护理质量控制的方法培训课件
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护理质量控制方法
护理质量控制方法一、引言护理质量控制是指对护理过程中的各项工作进行全面、系统的管理和监督，以确保提供给患者的护理服务符合规范和标准。
本文将介绍护理质量控制的方法，包括质量评估、质量改进和质量监测等方面。
二、质量评估1. 设定评估指标：根据护理服务的特点和要求，制定相应的评估指标，如患者满意度、护理操作的正确性和护理记录的完整性等。
2. 选择评估工具：根据评估指标的要求，选择适当的评估工具，如问卷调查、观察记录和护理记录审核等。
3. 进行评估：根据设定的评估指标和选择的评估工具，对护理服务进行评估，并记录评估结果。
4. 分析评估结果：对评估结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，并确定改进措施。
三、质量改进1. 制定改进计划：根据评估结果和分析，制定具体的质量改进计划，明确改进目标和措施。
2. 实施改进措施：按照制定的改进计划，组织相关人员进行改进措施的实施，包括培训、宣传和制度建设等。
3. 监督改进效果：对改进措施的实施效果进行监督和评估，确保改进效果的实现。
4. 持续改进：根据监督和评估结果，不断调整和完善改进措施，实现持续改进的目标。
四、质量监测1. 设定监测指标：根据护理质量控制的要求，设定相应的监测指标，如护理操作的准确率、护理记录的及时性和护理安全事件的发生率等。
2. 收集监测数据：通过护理记录、护理操作观察和患者反馈等途径，收集相关的监测数据。
3. 分析监测数据：对收集到的监测数据进行分析，发现问题和趋势，并及时采取相应的措施。
4. 报告监测结果：根据分析结果，及时向相关人员报告监测结果，并提出相应的建议和改进措施。
五、结论护理质量控制是确保提供给患者的护理服务符合规范和标准的重要手段。
通过质量评估、质量改进和质量监测等方法，可以不断提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供更加安全和有效的护理服务。
在实践中，护理人员应严格按照标准操作，加强培训和学习，提高自身的专业水平和质量意识，共同推动护理质量的提升。
护理质控ppt课件
效果评估
通过数据分析和对比，展示了该医 院实施护理质控后的效果，包括患 者满意度、不良事件发生率等指标 的变化。
案例二：某科室护理质控的改进与成果
问题分析
某科室在护理质控中发现存在一 些问题，如沟通不畅、操作不规
范等，需要进行改进。
改进措施
该科室采取了一系列改进措施， 如加强培训、制定操作规范等，
护理质控ppt课件
• 引言 • 护理质控的基本概念 • 护理质控的方法 • 护理质控中的问题及改进措施
• 护理质控的持续发展与展望 • 案例分析 • 总结与反思
01 引言
背景介绍
01
护理质量控制是医院管理工作的 重要组成部分，是保证医疗服务 质量的重要手段。
02
通过对护理工作的全面质量控制 ，可以及时发现和纠正护理工作 中存在的问题，提高护理质量， 保障患者安全。
定期组织科室质控会议， 汇报近期护理工作情况， 分析存在的问题和不足， 提出改进措施。
护理查房
定期进行护理查房，了解 患者病情和护理情况，检 查护理文书书写质量，指 导护理措施的落实。
操作技能考核
定期对护理人员进行操作 技能考核，评估护理人员 的技能水平，及时发现和 纠正存
国际化和合作化
加强国际间的护理质控合作和交流，引进国际先进的质控理念和方法 ，推动护理质量的不断提升。
THANKS 感谢观看
建立完善的质控体系
制定明确的质控标准和流程
根据医疗行业标准和医院实际情况，制定合理的护理质控标准和 流程，明确各项工作的具体要求和操作规范。
建立多层次的质控体系
建立医院、科室、病区等多层次的护理质控体系，确保每个层面都 能得到有效的管理和监督。
实施定期质控检查和评估
通过数据分析和对比，展示了该医 院实施护理质控后的效果，包括患 者满意度、不良事件发生率等指标 的变化。
案例二：某科室护理质控的改进与成果
问题分析
某科室在护理质控中发现存在一 些问题，如沟通不畅、操作不规
范等，需要进行改进。
改进措施
该科室采取了一系列改进措施， 如加强培训、制定操作规范等，
护理质控ppt课件
• 引言 • 护理质控的基本概念 • 护理质控的方法 • 护理质控中的问题及改进措施
• 护理质控的持续发展与展望 • 案例分析 • 总结与反思
01 引言
背景介绍
01
护理质量控制是医院管理工作的 重要组成部分，是保证医疗服务 质量的重要手段。
02
通过对护理工作的全面质量控制 ，可以及时发现和纠正护理工作 中存在的问题，提高护理质量， 保障患者安全。
定期组织科室质控会议， 汇报近期护理工作情况， 分析存在的问题和不足， 提出改进措施。
护理查房
定期进行护理查房，了解 患者病情和护理情况，检 查护理文书书写质量，指 导护理措施的落实。
操作技能考核
定期对护理人员进行操作 技能考核，评估护理人员 的技能水平，及时发现和 纠正存
国际化和合作化
加强国际间的护理质控合作和交流，引进国际先进的质控理念和方法 ，推动护理质量的不断提升。
THANKS 感谢观看
建立完善的质控体系
制定明确的质控标准和流程
根据医疗行业标准和医院实际情况，制定合理的护理质控标准和 流程，明确各项工作的具体要求和操作规范。
建立多层次的质控体系
建立医院、科室、病区等多层次的护理质控体系，确保每个层面都 能得到有效的管理和监督。
实施定期质控检查和评估
护理质量控制PPT课件
8、 住院患者发生躁动应急预案与流程
一、建章立制
9、 住院患者发生误吸时应急预案与流程 10、 患者发生输液反应应急预案与流程 11、 患者发生输血反应应急预案与流程 12、 患者导管异常脱落应急预案与流程 13、 发生护理纠纷应急预案与流程 14、 突发火灾地震意外事件应急预案及流程
15、 吸痰过程中中心吸引装置出现故障时的应急预案及处理流程
5、住院患者健康宣教流程
7、患者出院工作流程
6、患者入院工作流程
8、抢救患者护理流程
9、危重患者护理流程
11、患者投诉接待流程
10、终末处理流程
一、建章立制
临床护理告知程序 1 、入院告知程序 2、 出院告知程序 3、 疾病护理告知程序 优质护理服务 1、护理服务规范 2、护理服务流程
4、 护理操作告知程序
医院感染管理手册
科室：XXX 年度：XXX
一、建章立制
医院感染手册Leabharlann 内容1、成立以科主任为责任人的科室院感质控小组 2、明确职责（院感质控组、质控医生、护士） 3、年度院感总结与计划 4、环境卫生学监测记录 5、科室院感小组的会议记录 6、科室院感院感学习记录 7、科室院感工作日常监控记录 8、公司每月考核情况反馈、原因分析及整改措施分析记录 9、科室人员院感知识考核情况记录（一年两次） 10、抗生素使用登记 11、紫外线检测记录 12、医院感染病例登记 13、职业暴漏登记
16、 吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时的应急预案及处理流程
一、建章立制
一、建章立制
一、建章立制
技能操作 1、手卫生 2、无菌技术 3、基础生命体征测量 4、口腔护理技术 5、氧气吸入技术 6、雾化吸入技术 7、密闭式静脉输液技术 8、密闭式静脉输血技术 9、静脉留置针技术操作标准 10、微量泵的应用 11、静脉采血技术 12、肌肉注射技术 13、皮内注射技术 14、经口/经鼻吸痰技术 15、经气管切开/气管插管吸痰法 16、导尿术 17、大量不保留灌肠 18、心电监测技术 19、压疮的预防及护理 20、患者跌倒/坠床的预防 21、留置尿管护理
一、建章立制
9、 住院患者发生误吸时应急预案与流程 10、 患者发生输液反应应急预案与流程 11、 患者发生输血反应应急预案与流程 12、 患者导管异常脱落应急预案与流程 13、 发生护理纠纷应急预案与流程 14、 突发火灾地震意外事件应急预案及流程
15、 吸痰过程中中心吸引装置出现故障时的应急预案及处理流程
5、住院患者健康宣教流程
7、患者出院工作流程
6、患者入院工作流程
8、抢救患者护理流程
9、危重患者护理流程
11、患者投诉接待流程
10、终末处理流程
一、建章立制
临床护理告知程序 1 、入院告知程序 2、 出院告知程序 3、 疾病护理告知程序 优质护理服务 1、护理服务规范 2、护理服务流程
4、 护理操作告知程序
医院感染管理手册
科室：XXX 年度：XXX
一、建章立制
医院感染手册Leabharlann 内容1、成立以科主任为责任人的科室院感质控小组 2、明确职责（院感质控组、质控医生、护士） 3、年度院感总结与计划 4、环境卫生学监测记录 5、科室院感小组的会议记录 6、科室院感院感学习记录 7、科室院感工作日常监控记录 8、公司每月考核情况反馈、原因分析及整改措施分析记录 9、科室人员院感知识考核情况记录（一年两次） 10、抗生素使用登记 11、紫外线检测记录 12、医院感染病例登记 13、职业暴漏登记
16、 吸氧过程中中心吸氧装置出现故障时的应急预案及处理流程
一、建章立制
一、建章立制
一、建章立制
技能操作 1、手卫生 2、无菌技术 3、基础生命体征测量 4、口腔护理技术 5、氧气吸入技术 6、雾化吸入技术 7、密闭式静脉输液技术 8、密闭式静脉输血技术 9、静脉留置针技术操作标准 10、微量泵的应用 11、静脉采血技术 12、肌肉注射技术 13、皮内注射技术 14、经口/经鼻吸痰技术 15、经气管切开/气管插管吸痰法 16、导尿术 17、大量不保留灌肠 18、心电监测技术 19、压疮的预防及护理 20、患者跌倒/坠床的预防 21、留置尿管护理
护理质量控制工作 ppt课件
ppt课件
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二、目标
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三、定义
• 医疗安全（不良）事件
影响病人的诊疗结果
诊疗活动中
增加病人的痛苦和负担 可能引发医疗纠纷或医疗事故
影响医疗工作的正常运行
影响医务人员人身安全
ppt课件
造成或未造成 后果的事件
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四、等级划分
ppt课件
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五、报告原则
1、自愿性：各科室、部门和个人自愿参与 2、保密性：对报告人以及报告中涉及的其他人和部门
事件
（不良）事件
事件
事件
不良事件
护理部审核、转 报统一表格
医工科审核、 转报统一表格
相关部门审核 （门诊部、输血
科、总务处）
药剂科审核、 转报统一表格
保卫处审 核、转报 统一表格
医务处外网上报中国医院协会
ppt课件
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八、奖惩
（一）以下所有奖惩意见，经医疗质量与安全管理 委员会讨论，形成建议，报主管院长审批为准
如何查房？
ppt课件
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护理查房概念
• 护理查房：是护士学习知识，提高业务水 平的重要途径。
• 应在报告病例的基础上，针对病人和病例 的特点，进行有针对性、有目的的分析与 讨论，使参与者在业务上有所收获。
ppt课件
28
根据查房内容不同分类：
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发现问题、协调解决问题
行政查房
帮助解决
业
参与查房 17人 （本科室13人，外请4人） 观摩查房 17人 共34人
准时到场28人、迟到6人
ppt课件
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参加人员对护理查房评价：
• EICU工作：专业重点突出、危重病人护理 到位、管理到位
护理质量控制的方法ppt课件
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
2021/7/31
编辑版pppt
14
7/31/2021
护理质量的范畴
• 结构质量
护理组织结构、各种护理设备 配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
2021/7/31
编辑版pppt
16
具体做法
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施 质量体系和开展各项质量活动的准则。
2021/7/31
编辑版pppt
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7/31/2021
具体做法
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向，是进行质 量管理建立和实施质量体系，开展各项质量活动的准则，质 量方针的内容包括质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的 形象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质量目标中采取 的措施等。
护理质量管理方法 暨管理工具的应用
编辑版pppt
1
培训目的
• 1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握 护理质量管理的基本方法。
• 2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析 ，落实改进措施，呈现持续改进案例。
• 3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到《 四川省医院护理质量管理评价标准》要求。
人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形 成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、 价值观。
世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定 的信念和积极的行动。
多元的，变化的，接受存在的，改变现状与 未来，认识自己，了解世界。内因与外因。
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护理质量的范畴
• 结构质量
护理组织结构、各种护理设备 配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
2021/7/31
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具体做法
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施 质量体系和开展各项质量活动的准则。
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7/31/2021
具体做法
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向，是进行质 量管理建立和实施质量体系，开展各项质量活动的准则，质 量方针的内容包括质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的 形象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质量目标中采取 的措施等。
护理质量管理方法 暨管理工具的应用
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1
培训目的
• 1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握 护理质量管理的基本方法。
• 2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析 ，落实改进措施，呈现持续改进案例。
• 3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到《 四川省医院护理质量管理评价标准》要求。
人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形 成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、 价值观。
世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定 的信念和积极的行动。
多元的，变化的，接受存在的，改变现状与 未来，认识自己，了解世界。内因与外因。
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护理质量与安全管 ppt课件
管理者重点检查“四个度”，包括规章 制度、抢救速度、技术程度、服务态度。
服务态度管理上还应强调“四个第一 时”，第一时间接待患者，第一时间到 患者身旁，第一时间报告医生，第一时 间提供服务。
在加强对病人护理安全的同时 护理人员也应该加强自身安全保障
关爱自己 关爱生命
【病床】
可能出现的问题： 坠床
➢ 预防措施：坠床： 床栏固定好，床 轮锁好，将床降 至底位。
【温度计】
可能出现的问题：折断、玻 璃刺伤、水银中毒。
➢ 预防措施：①折断：使用前 检查有无裂痕，取放要轻， 向病人讲解注意事项。②玻 璃刺伤：对年老体弱，躁动 的病人应床旁观察，及时收 回。③水银中毒：教会病人 使用方法，测口表时防止体 温计在口中折断，避免吞噬 水银。
【用氧安全】
防火、防油、防 震、防热。禁止 任何人在病区内 吸烟及使用打火 机，需要使用明 火时应关闭氧气。
【查对制度】
严格执行“三查 八对”，输血必 须经两人核对后 方可执行，杜绝 严重护理差错事 故的发生。
【用药安全】
毒麻局限贵重药 品定量、定点放 置，标签醒目， 有专人保管，落 锁列入交接班内 容，账物相符。
临床护理工作质量分析
问题三：输液调 节速度不当。
✓ 原因分析：①穿 刺成功后未调节 滴速②换液时未 调节滴速③巡视 不到位
注重环节质量管理
安全管理措施
建立健全输液管理制度 质量控制 严格执行无菌操作 输液环境管理 培养护士慎独精神 加强护士培训 学习药物知识
管理者抓“四个度”
护理质量与安全管 ppt课件
保证护理质量，保障 护理安全，必须运用管理 技术实施护理质量管理， 提高整体护理服务质量与 水平。
护理质量
护理人员为病人提供护理技术和生 活服务的过程和效果，以及满足服务对 象需要的程度。护理质量不是以物质形 态反映其效果及程度，而是通过在护理 服务的实际过程和结果中表现出来的。
服务态度管理上还应强调“四个第一 时”，第一时间接待患者，第一时间到 患者身旁，第一时间报告医生，第一时 间提供服务。
在加强对病人护理安全的同时 护理人员也应该加强自身安全保障
关爱自己 关爱生命
【病床】
可能出现的问题： 坠床
➢ 预防措施：坠床： 床栏固定好，床 轮锁好，将床降 至底位。
【温度计】
可能出现的问题：折断、玻 璃刺伤、水银中毒。
➢ 预防措施：①折断：使用前 检查有无裂痕，取放要轻， 向病人讲解注意事项。②玻 璃刺伤：对年老体弱，躁动 的病人应床旁观察，及时收 回。③水银中毒：教会病人 使用方法，测口表时防止体 温计在口中折断，避免吞噬 水银。
【用氧安全】
防火、防油、防 震、防热。禁止 任何人在病区内 吸烟及使用打火 机，需要使用明 火时应关闭氧气。
【查对制度】
严格执行“三查 八对”，输血必 须经两人核对后 方可执行，杜绝 严重护理差错事 故的发生。
【用药安全】
毒麻局限贵重药 品定量、定点放 置，标签醒目， 有专人保管，落 锁列入交接班内 容，账物相符。
临床护理工作质量分析
问题三：输液调 节速度不当。
✓ 原因分析：①穿 刺成功后未调节 滴速②换液时未 调节滴速③巡视 不到位
注重环节质量管理
安全管理措施
建立健全输液管理制度 质量控制 严格执行无菌操作 输液环境管理 培养护士慎独精神 加强护士培训 学习药物知识
管理者抓“四个度”
护理质量与安全管 ppt课件
保证护理质量，保障 护理安全，必须运用管理 技术实施护理质量管理， 提高整体护理服务质量与 水平。
护理质量
护理人员为病人提供护理技术和生 活服务的过程和效果，以及满足服务对 象需要的程度。护理质量不是以物质形 态反映其效果及程度，而是通过在护理 服务的实际过程和结果中表现出来的。
护理安全管理与质量控制ppt课件
▲观念转变 情绪管理
★满足病人需要，解决患者存在的实际问题放在首位。 ★观念转变 情绪管理护士情绪疏导，避免工作失误。
▲加强护患沟通
★把语言沟通作为护士形象教育重要内容。 ★日常工作中注意与患者及家属的交流，耐心答疑。
★沟通是增加满意度的重要渠道，是减少纠纷和投诉关键因素。
.
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质量控制 宗旨
建立护理质量以管理理念为指导 用指标数据监控护理质量 建立护理质量标准内容
是先进的系统管理思想，建立有效管理体制. 目的是使病人及其家属满意。 效果必然是降低成本，减少浪费。
.
7
安全有效管理
规章制度
质量管理关键环节
要素质量管理
环境结构安全合理 仪器设备药品物资
护理人员的量、质
（技能和临床经验）
.
8
• 建立安全管理机构 充分发挥管理职能
• 制定安全考核标准 质量标准交给护士 做什么？怎么做？
护理安全是医院生存和发展的基础，是护理质量高低的重
要标志，也是防范和减少护理差错重要环节。
.
4
2护理质量
是指:护理工作为病人提供护理技术和生 活服务的效果的程度。
是一个立体纬度，而不是平面纬度 护理工作内部的规定性和属性
JCI评估标准： 高标准： 外在、 客观、通用 重视系统 不是个人 以病人为中心：重预见性 不是反应性 适应文化的发展：对质量文化的促进 以流程促进持续改进 再评估
体现分级护理的科学、人性化、服务
.
27
特级 护理
给予
一级 护理
给予、帮助
二级 护理
帮助、协助
三级 护理
协助、指导
.
护理行为
28
主导思想
护理质量管理培训课件实用PPT(45页)
第一节 质量管理概述
• 一、质量管理相关概述 • 二、质量管理过程 • 三、质量观演变
一、质量管理相关概念
2.质量管理
7.持续质量改进
3.质量体系
1.质量
6.质量保证
4.质量策划
5.质量控制
1.质量（品质）
• 是指产品或服务的优 劣程度
质量的三层含义
规定质量是指产品或 服务达到预定标准
要求质量是指产品或 服务的特性满足了顾
• 几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业 的龙头企业如同泰坦尼克船般沉沦，只是 被这艘大船直接伤害的乘客，不是成人， 而是数以万计的婴儿。
地震中屹立不到“史上最牛”学 校
史上“最牛”学校 学生无一伤亡，老师无一伤亡！
• 在汶川大地震中，有多少正在上课的学生 都被措手不及的灾难永远掩埋在了废墟下， 然而，离北川县城15里路的邓家海元村山 中的一所全国百强希望小学却在这次颠覆 性的地震中顽强的存活了下来，不仅教学 楼丝毫没有垮塌，而且正在该校上课的483 名小学生以及教职员工都奇迹般的全都安 全撤离。
• 质量
•
安全
•
服务
•
质量世界
2009---“医疗质量万里行”
• 持续改进医疗质量
•
确保医疗安全
学习目标
• 掌握 • 1.护理质量管理概念，运用PDCA和标准
化进行护理质量管理 • 2.运用六西格玛管理持续改进护理质量 • 熟悉 • 全面质量管理思路，进行质量管理活动 • 了解 • ISO9000族的管理思想
世界卫生组织（WHO）调查报告
• WHO调查表明，全球有3.5%-16.6%的 住院患者接受过不合理的治疗，约十分之 一的住院患者蒙受因医疗不当而造成的不 必要伤害。
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3/14/2021
护理质量控制的方法
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3/14/2021
护理质量控制的方法
培训目的
• 1、通过对我院护理质量管理普遍存在问题的了解，掌握 护理质量管理的基本方法。
• 2、掌握质量监测数据的收集、汇总，运用工具加以分析， 落实改进措施，呈现持续改进案例。
• 3、做好2016年工作总结，完善2017年工作计划，达到 《四川省医院护理质量管理评价标准》要求。
护理质量控制的方法
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护理质量
@
护理质量的核心——保障病人的安全
是对护士工作过程质量的评价 护理质量是一个持续改进的过程 运用良好的质量管理机制 走进临床，评估质量，改进质量
护理质量控制的方法
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1 、护理工作现状调查结果
质量控制流于形式，天使的含金量 下降。 各类培训造假，为年轻人树立错误 示范。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
3/14/2021
护理质量控制的方法
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护理质量的范畴
• 结构质量
护理组织结构、各种护理设备 配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形 成不同的世界观。包括自然观、社会观、人生观、 价值观。
世界观不仅仅是认识问题，而且还包括坚定 的信念和积极的行动。
多元的，变化的，接受存在的，改变现状与 未来，认识自己，了解世界。内因与外因。
护理质量控制的方法
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职业发展：
1、向他人传递自己的愿
望；
二、行动 2、让他人看到自己的努 1、人文 力；
• 过程质量
整个护理服务过程中各个环节的 管理。包括有资源利用、管理体 系运行方法、各项护理实施过程 和方法
• 终末质量
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实施各种护理措施的最后效果 护理质量控制的方法
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5W1H----护理质量管理过程
What ---预先决定做什么 Why ---论证为什么要做 When ---确定何时做 Where---何地做 Who ---何人做 How ---如何做
2、专业 3、让他人看到自己的能
力；
4、善于发现“伯乐”并
追随他。
护理质量控制的方法
6
稻盛和夫的名言 一、人生工作的结果 = 思维方式 ×热情×能力 二、自燃性的人、可燃性的人、 不燃性的人。
工作造就人格
护理质量控制的方法
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《干法》《稻盛和夫自传》
《人为什么活着》《在萧条中飞跃的大智慧》
《拯救人类的哲学》《稻盛和夫的哲学》
《企业家成功之道》《追求成功的热情》
《敬天爱人》《提高心性，拓展经营》
《愣头青的自传》《稻盛和夫的应用哲学》
《你的梦想一定能实现》《活法》
《活法2:稻盛和夫说企业人的"活法" 》《经营十二条》
《活法3:寻找你自己的人生王道》《活法4:开始你的明心之路》
《稻盛和夫的经营哲学--六项精进》《阿米巴经营》
护理质量控制的方法
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2 、质控方法不当
Ø误解标准
Ø留于形式
Ø质控无效
Ø执行力偏低
Ø低位徘徊
护理质量控制的方法
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一、护理质量控制的概念
1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时 纠正
护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。 2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素： （1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。 （2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构， 是实现质量目标的前提和基础。 3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
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护理质量控制的方法
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具体做法
4、三级质量控制体系
护理垂直管理体制相对应的三级质量控制组织： （1） 护理部主任—护士长 —各级质控负责人 （2）分管院长—科护士长—病房护士长
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护理质量控制的方法
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病区质控组织结构示意图（例）
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护理质量控制的方法
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具体做法
1、确定目标
明确的目标是进行质量管理建立和实施 质量体系和开展各项质量活动的准则。
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护理质量控制的方法
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具体做法
2、制定质量方针
质量方针是指医院质量宗旨和质量方向，是进行质 量管理建立和实施质量体系，开展各项质量活动的准则，质 量方针的内容包括质量宗旨和达到总体质量水平，应树立的 形象和信誉，各项具体的质量目标，在追求质量目标中采取 的措施等。
《创造高收益 壹》《创造高收益 贰》
《创造高收益 叁》
《稻盛和夫的经营哲学--经营十二条》
护理质量控制的方法
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我院护理质量管理存在的问题 1、各级各类人员重视度不够 （责任心）； 2、各级各类人员能力不够（不 善学习）； 3、人力短缺，无暇做精做细 （压缩人力支出）。
护理质量控制的方法
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解决措施： 1、启动绩效和岗位双重考核； 2、加强培训； 3、加大人员引进力度。吸引更多的 实习生，见习生，进修生到我院学习。 4、进一步加强《护士规范化培训基 地》的建设，争取取得院外招收规培 生资格。
护理质量控制的方法
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前言
我们误将疲惫与价值列为正相关系， 但是，在职业发展和职场竞争中， 我们展示得并不够好、、、、 我们也是千里马， 可是，伯乐在哪里？
护理质量控制的方法
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有人说——毕业5年最重要
5年内的迷茫
10年后的恐慌
护理质量控制的方法
20年后的挣扎
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一、思想 三观与一生 世界观人们对世界的总的根本的看法。由于
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护理质量控制的方法
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具体做法
3、制定计划
有利进行有效控制、科学性、准确性强的计划强 的计划将使事半功倍，否则行动盲目，杂乱无章，偏离工 作目标。计划要有明确的目标、工作内容、行动方案及进 展速度效果，责任到人，这些都是完成工作成效的标准与 尺度，计划是控制工作的依据。
护士长
质控பைடு நூலகம்组
质控小组
质控小组
质控小组
基础护理
危重症护理
健康教育
病房管理
安全目标
消毒隔离
急救物品
护理文件
技术操
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护理质量控制的方法
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护理质量体系分级
病区三级质控 ①一级质控
各质控成员是质控体系的基础，护士人数酌情，在 质控组长的分管下负责病区某一项护理质量管理，
目的：人人参与，做好质控。