《民航地勤服务》期末试卷
民航服务概论期末试题
2011年秋期民航服务概论期末试卷考试时间：90分钟总分70分专业班姓名一、单项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题1分，共10分）1、中国近代航空事业的奠基人（），他大力倡导“航空救国”，制成“乐士文”号飞机并试飞成功。
、A、孙中山B、刘敬宜C、杨逸仙D、冯如2、国际民用航空组织英文缩写（）。
A、CTUB、SMSC、CGQD、ICAO3、民航服务的核心和主体是（）。
A、飞行员B、空姐C、旅客D、地勤保安4、航班不正常服务中要进行住宿安排服务的时间段要求（）。
A、2-4小时B、4小时以上C、8小时以上D、12小时以5、国际航空组织的总部设立在（）。
A、美国芝加哥B、加拿大蒙特利尔C、日本东京D、波兰华沙6、（）是指民航工作人员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有力措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故发生而进行的管理。
A、民航安全管理B、空中交通管理C、机场安全管理D、客舱安全管理7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。
A、空域管理B、查验证件管理C、流量管理D、航空气象服务8、（）是民航服务的核心思想，是民航服务的灵魂，也是民航服务追求的境界。
A、以人为本B、以企业为家C、以客为尊D、以服务为宗旨9、民航服务中的语言技巧要求的禁忌语言是（）。
A、旅途愉快B、让你久等了C、你急什麽D、请随我来10、（）是各航空公司为经常飞行的旅客提供的一种积累飞行里程积分的服务卡。
A、里程卡B、信用卡C、充值卡D、银行卡二、多项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题2分，共30分）1、飞机的飞行过程包括（）阶段。
A、起飞阶段B、爬升阶段C、巡航阶段D、复飞阶段2、航空物流服务的特点有（）。
A、运送速度慢B、安全性高C、空间跨度大D、载量多3、现代民用航空的特点有（）。
A、快速性B、机动性C、准军事性D、国际性4、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的内容包括（）。
A、行李规定B、客票规定C、安全规定D、乘机规定5、客票服务主要包括（）。
民航机场地面服务期末考试
民航机场所面服务2014 年考试一试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、（单项选择）挟持航空器的看法第一次出现在国际合约中，这个合约是（B）A 、《蒙特利尔合约》B 、《东京合约》C、《海牙合约》 D 、《南京合约》2、（单项选择） 1903 年 12 月 17 日（ B ）发了然飞机，在北卡罗来纳州驾驶“游览者一号”进行试飞并获得成功A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟 C 、法国不莱里奥 D 、中国冯如3、（单项选择）（ B ）表示趁便时不用然经过的服务或服务设施标志A、流程标志B、非流程标志C、导向表示D、地址标志32kg 运达目的地，4、（单项选择）一优等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件扔掉，一件旅客最多可获得（D）公斤的赔偿A 、32B、40C、10D、85、（单项选择）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）A 、外交签证B、移民签证C、落地签证D、另纸签证6、（单项选择）我国护照有效期为（D）A 、3 个月B、1年C、3年D、5年7、（单项选择）无成人陪同儿童趁便，在成立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样A 、OK B、SD C、TK D、UM8、（多项选择）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD）A、在办理紧急出口座位趁便手续时，应征询旅客赞成并说明乘坐该座位应尽的义务B、明显的肥胖旅客不能够安排在紧急出口地址C、 15 岁以下的旅客不能够安排在紧急出口地址D、特别旅客不能够安排在紧急出口地址（ACD）9、（多项选择）目前，国内拥有 4F 级跑道能够满足A380 等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些A 、北京国都国际机场B 、上海虹桥机场C 、上海浦东机场D 、广州白云机场10、（多项选择）以下航班属于不正常航班的是（ABCD）A 、由于安检原因造成航班延缓B、由于空中管制原因造成航班取消C 、因天气原因航班备降D、由于突发事件造成航班返航三、填空（每空 2 分，共 20 分）1、外国很多国家的商业零售是机场利润最主要本源，候机楼独到的零售模式可使机场自己成为旅行的目的地，请举出两个例子：荷兰阿姆斯特丹史基浦机场、新加坡樟宜机场2、航空公司开始办理航班趁便手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前90 分钟截止办理趁便手续时间为航班离站时间前30分钟3、客票的订座情况为OK，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”4、托运行李单件重量、体积分别不能够高出50 kg、40 cm× 60 cm× 100cm自理行李重量、体积分别不得高出10 kg 、20 cm ×40cm ×55cm5、成立安检部门应当经过中公民用航空总局（或民航总局）审察赞成，并颁发民用航空安全赞成证6、担架旅客的票价，有担架旅客个人票价和担架附加费票价两部分组成四、判断题（每题 1 分，共 10 分）1 、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。
2012年民航服务概论期末考试试题范文
2012年民航服务概论期末考试试题范文2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分，可以分为（）个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是（）的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在（）。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是（）。
A.CAB.CZ/doc/7816859554.html,D.CX6.重庆江北国际机场是（）级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前（）天之内的孕妇，以及出生不满（）天的婴儿不予载运。
A.7，9B.8，9C.7，7D.8，79.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁（含）以上、周岁（含）以下的儿童。
6.根据运输责任，行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级，国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由跑道、和三大部分组成。
民航地勤及民航概论考试试题
一、名词解释：（每题4分，共40分）1、地勤服务（狭义）2、航空公司3、农业航空（概论）4、民用航空5、机翼6、副翼（概论）7、进气道（概论）8、支柱式起落架（概论）9、垂直尾翼10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分）1、民用机场划分（）（）2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（）3、（）装在机身上的角度，成为安装角4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（）2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）4、航空公司和机场有紧密的协作关系（）5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（）8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（）9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（）10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分）1、登机坪的布局形式有（）A、单线式B、指廊式C、卫星式D、车辆运输式2、民用航空系统大由（）三部分组成概论A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、服务部门3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论A、1911年B、1914年C、2月D、1月4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论A、上单翼B、机尾C、下单翼D、中单翼5、飞机的机翼包括（）A、翼根B、前缘C、后缘D、翼尾E、翼尖6、以下哪些属于飞机的组成部分（）A、动力装置B、仪表设备C、尾翼D、起落架7、起落架的配置有（）A、前三点式B、中三点式C、多点式D、后三点式8、地勤服务人员的仪容仪表基本要求（）A、庄重B、漂亮C、亲切D、健康E、自然9、下面哪些不属于执行层（）A、咨询委员会B、行政总部C、运营系统D、维修系统E、技术总部10、机场作为商业运输可划分为（）A、飞行区B、候机楼 C 地面运输 D 空中运输11、现代飞机起落架有那（）部分组成？概论A、起落架舱B、刹车装置C、减震装置D、收放装置12、机翼有（）组成？概论A、翼梁B、蒙皮C、桁条D、翼肋E、翼柱五、简答题（每题6分，共36分）1、我国的民航业的行业构架是什么？2、坐飞机的流程是什么？3、什么是两航起义？4、飞机的重要组成部分有哪些？5、航空公司的构架的执行层是由什么系统组成的？6、起落架的主要功能？六、论述题（每题10分）1、成为一名合格的地勤服务人员，你认为应该如何运用所学的知识做服务？从现在开始应该做什么？2、21世纪前期，爆米花如何形成，运用你所学的知识描述出你的想法？。
民航地勤服务期末B试卷
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）
座位
（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
2、当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
座位
4、少收行李的处理程序。
5、开箱包检查的程序。
得分
六、论述题（共30分）
1、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。
1、临时生活用品补偿费
2、首位责任制
3、占座行李
4、安检服务
5、值机服务
得分
二、判断题（对的划A,错误的划B每题1分，共计10分）
1、可起降波音737的机场为4E机场（）
2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）
3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（）
4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（）
10、可申请候补机票的情况有（）
A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用
D、航班座位供不应求，有可能安排加班
E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
得分
五、简答题（每题6分，共30分）
1、订座应遵循的基本要求是什么？
2、值机服务中“落下旅客”处理程序？
3、什么是声明价值行李？
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
《民航地面服务与管理》参考答案
项目学习效果综合测试答案项目一一、选择题1．C 2．A 3．B 4．B 5．C二、填空题1．飞行区地面运输区2．通用航空机场民用运输机场3．天合联盟星空联盟寰宇一家4．国际航空运输协会5．寰宇一家三、问答题1．航空联盟是两家及以上的航空公司之间所达成的合作协议。
参与航空联盟的航空公司之间共用维修设施、运作设备和职员，相互支援地勤与空厨作业，以降低成本，从而使旅客得到更多实惠。
2．中国国际航空股份有限公司CA 中国南方航空股份有限公司CZ中国东方航空股份有限公司MU 海南航空股份有限公司HU深圳航空股份有限公司ZH 厦门航空公司MF山东航空公司SC 四川航空公司3U成都航空公司EU 上海航空公司FM项目二一、选择题1．A 2．C 3．C 4．D 5．C 6．B二、填空题1．请将下列客票的状态说明补充完整。
2．请写出下列航空公司对应的中/英文名称。
3．50% 10%4．请根据下列票价信息填空。
（1）中国国际航空公司（2）头等舱（3）1700元3400元（4）11785．出生医学证明户口簿6．根据下列航班信息填空。
CA1607 北京大连6∶45 8∶15 27．FD8．CNTD9．CD10．CNTD11．写出以下代码对应的特殊餐食或特殊服务。
BLND 盲人旅客CBBG 客舱占座行李BSCT 婴儿摇篮A VML 亚洲素餐EXST 额外座位的旅客WCHR 轮椅旅客（旅客可以使用客机梯到达座位，但需要坐轮椅到达客机梯）STCR 担架旅客WCHS 轮椅旅客（旅客不能自行上下楼梯，但可自行到达座位）三、简答题1．电子客票为航空公司在降低成本、提高管理效率，以及降低风险等方面起到了巨大的作用。
2．中国大陆旅客订票的有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证。
香港和澳门地区的居民应持港澳居民来往内地通行证购票和乘机；台湾居民应持台湾居民来往大陆通行证购票和乘机。
民航安全与地勤管理考试 选择题 64题
1. 下列哪项不是民航地勤人员的基本职责？A. 行李装卸B. 乘客引导C. 飞机维修D. 航班信息更新2. 民航安全管理体系（SMS）的核心要素不包括以下哪项？A. 安全政策B. 风险管理C. 安全文化D. 财务管理3. 在紧急情况下，地勤人员应首先采取的行动是？A. 通知机场管理层B. 启动应急预案C. 疏散乘客D. 联系消防部门4. 下列哪项措施可以有效减少行李处理中的错误率？A. 增加人工检查B. 使用自动化系统C. 减少行李数量D. 增加行李标签5. 机场地勤人员在处理危险品时应遵守的首要原则是？A. 快速处理B. 安全第一C. 经济效益D. 客户满意6. 下列哪项不是地勤人员在航班延误时应采取的措施？A. 更新航班信息B. 提供餐饮服务C. 安排乘客住宿D. 增加航班频率7. 民航地勤人员在进行飞机牵引时，应特别注意的事项是？A. 飞机速度B. 牵引设备C. 天气状况D. 乘客情绪8. 下列哪项不是地勤人员在冬季应对冰雪天气的措施？A. 使用除冰剂B. 增加航班次数C. 检查跑道状况D. 准备应急设备9. 地勤人员在处理乘客投诉时应遵循的原则是？A. 快速解决B. 客户至上C. 法律优先D. 公司利益10. 下列哪项不是地勤人员在航班高峰期的应对策略？A. 增加人手B. 优化流程C. 减少服务D. 提高效率11. 地勤人员在进行飞机加油时，应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 天气状况D. 乘客需求12. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机13. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况14. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查15. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况16. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班17. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况18. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查19. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况20. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机21. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况22. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查23. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况24. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班25. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况26. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查27. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况28. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机29. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况30. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查31. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况32. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班33. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况34. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查35. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况36. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机37. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况38. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查39. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况40. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班41. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况42. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查43. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况44. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机45. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况46. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查47. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况48. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班49. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况50. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查51. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况52. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机53. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况54. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查55. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况56. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班57. 地勤人员在进行飞机牵引时应特别注意的事项是？A. 牵引速度B. 牵引设备C. 乘客需求D. 天气状况58. 下列哪项不是地勤人员在处理行李延误时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查59. 地勤人员在进行飞机加油时应特别注意的事项是？A. 加油速度B. 油品质量C. 乘客需求D. 天气状况60. 下列哪项不是地勤人员在处理特殊乘客（如残疾人）时应采取的措施？A. 提供特殊服务B. 增加安全检查C. 提供辅助设备D. 安排优先登机61. 地勤人员在进行飞机清洁时应特别注意的事项是？A. 清洁速度B. 清洁质量C. 乘客需求D. 天气状况62. 下列哪项不是地勤人员在处理行李丢失时应采取的措施？A. 登记信息B. 寻找行李C. 赔偿损失D. 增加行李检查63. 地勤人员在进行飞机维修时应特别注意的事项是？A. 维修速度B. 维修质量C. 乘客需求D. 天气状况64. 下列哪项不是地勤人员在处理航班取消时应采取的措施？A. 通知乘客B. 安排住宿C. 提供餐饮D. 增加航班答案1. C2. D3. B4. B5. B6. D7. B8. B9. B10. C11. B12. B13. B14. D15. B16. D17. B18. D19. B20. B21. B22. D23. B24. D25. B26. D27. B28. B29. B30. D31. B32. D33. B34. D35. B36. B37. B38. D39. B40. D41. B42. D43. B44. B45. B46. D47. B48. D49. B50. D51. B52. B53. B54. D55. B56. D57. B58. D59. B60. B61. B62. D63. B64. D。
机场地勤考试题目
机场地勤考试题目
1. 什么是地勤工作？地勤工作的主要职责是什么？
2. 请列举地勤工作中需要具备的基本技能和能力。
3. 描述一下地勤人员如何安全引导飞机的起降？他们需要注意哪些事项？
4. 地勤人员如何处理航空器的水、燃油、食品等货物的装卸工作？
5. 在旅客服务方面，地勤人员需要做哪些工作？如何应对旅客遇到的问题和投诉？
6. 地勤人员需要如何应对突发事件，如紧急停机、航班延误或取消等情况？
7. 请描述如何进行航班的衔接工作，确保转机旅客顺利完成转机手续。
8. 地勤人员需要具备哪些知识和技能，以提供航空安全方面的支持和服务？
9. 地勤人员如何保持良好的工作态度和团队合作精神？
10. 请列举一些常见的地勤工作中可能遇到的风险和安全问题，如何预防和处理这些问题？。
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：学
号
：专
业：
年
级：学
院：座号：密封线密封线密封线密封线密
封空乘《民航地勤服务》期末试卷
学年第学期考试时间：90分钟A 卷
题号
一二三四五六七成绩题分
20 10 10 30 30 得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。
答案必须写在边框内。
一、名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义）P8 2、值机服务P88 3、轻泡行李P107 4、安检P138 5、PNR P34
二、判断题（对的划A,错误的划 B 每题1分，共计10分）1、按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场P10 （ B ）2、订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
P29 （ A ）3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方P13 （ A ）4、多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD ”字样P42 （ A ）5、座位再证实的前提是联程或来回程客票P50 （ A ）6、携带小动物进舱只能是经济舱P118 （ B ）7、安检人员实行岗位证书P 139 （ A ）8、证件检查的方法有观察法、询问法和检查法P143 （ A ）9、无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁P215 （ B ）10、飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机P15 （ B ）三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）1、登机坪的布局形式有（ ABCD ） P15 A 、单线式 B 、指廊式 C 、卫星式 D 、车辆运输式
得分得分得分。