2018技术支持部绩效考核制度
最新版橡胶制品公司组织架构及部门职能(2018年版)
2018年版目录一、公司组织架构 (3)二、部门主要职能 (3)1、技术部 (3)2、生产部 (4)3、质管部 (4)4、综合管理部 (4)5、销售部 (5)一、公司组织架构二、部门主要职能1、技术部技术部是公司业务执行系统重要管理部门之一，受总经理领导；依据企业发展战略规划，负责公司新品开发的项目管理和跟踪验证；对公司产品的设计开发、工艺研究、工艺管理、现场工艺支持、工装模具设计和指导制作等工作实施统筹规划；为生产、销售提供技术支持。
2、生产部生产部是公司业务执行系统重要支撑部门之一，受总经理直管，全面负责公司生产计划的制定和执行，保证产品质量和交期，全面负责公司生产设备的管理、采购申请、改造、维护工作。
对生产计划的完成率、产品质量合格率、原材料投入产出比、设备完好率、能源消耗的控制情况、重大质量事故发生率、重大安全事故发生率、重大设备事故发生率等负主要责任。
3、质管部质管部是公司业务执行系统重要部门之一，受总经理领导；根据相关法规及企业质量方针目标要求，建立和完善TS16949 质量管理等体系，监督和维护体系的有效运行，保障企业质量方针目标和计划的达成；负责对公司的进货质量、过程质量、市场质量进行监视、测量、分析与改进，确保产品质量满足品质要求。
4、综合管理部综合管理部包括行政部、物料科和财务部。
其中，行政部主要负责公司规章制度的制定和方针目标的制定、分解、贯彻和执行；完成公司行政办公管理、人力资源管理、后勤管理等相关工作。
物料科负责依据公司制定的采购政策，严格执行采购控制程序，并以最优的性价比获得最佳的物料供应，控制物料成本，保障整个企业生产经营的物资供应需求。
财务部负责公司会计核算等工作，对公司各项资金运作实施监督、检查、协调和指导等。
5、销售部销售内勤负责对合同执行情况进行跟踪、督促，监督业务员的资金回笼，接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。
对客户反馈的意见进行及时传递、处理，建立用户档案。
中国石化HSSE管理体系要求2018版
HSSE 管理体系要求年 月日发布令安全发展、绿色发展是企业生存和可持续发展的前提和基础，做好生产安全、环境、健康和公共安全（HSSE）工作是每位员工的责任，卓越的HSSE管理是企业的核心竞争力，也是中国石化事业成功的关键。
中国石化《HSSE管理体系要求》是在总结《安全、环境与健康（HSE）管理体系》（2001）和《安全管理手册》（2015）运行经验的基础上，根据法律法规要求和中国石化生产运营实际制定的，是中国石化HSSE管理的纲领性、强制性文件，是公司各级组织和全体员工必须遵循的原则和要求。
公司所属各企业应依据中国石化《HSSE管理体系要求》，建立本企业HSSE管理体系，保证体系有效运行，持续改进HSSE管理工作。
本体系自 2018年月日起实施。
中国石油化工集团公司总经理（签名）中国石化的HSSE方针是：生命至上、责任关怀领导引领、管控风险全员尽责、夯实基础安全发展、绿色低碳中国石化追求的HSSE目标是：零伤害、零污染、零事故中国石化秉承：⚫对待生命和社会高度负责的精神⚫与自然环境和谐共生的生态文明观⚫科学管理促进本质安全的理念持之以恒，并使之成为全体员工和承包商的共同认知和行为准则。
目录第一部分领导引领全员尽责 (3)1.1领导引领力 (3)1.2 HSSE组织 (3)1.3 HSSE责任 (3)1.4 HSSE投入 (4)1.5社会责任 (4)第二部分评估风险治理隐患 (5)2.1依法合规 (5)2.2风险识别与评估 (5)2.3重大危险源 (8)2.4隐患排查治理 (8)第三部分管控过程强化执行 (10)3.1人员与培训管理 (10)3.2建设项目管理 (10)3.3生产运行管理 (11)3.4危险化学品储运管理 (12)3.5设备设施管理 (13)3.6施工作业管理 (15)3.7承包商管理 (15)3.8变更管理 (16)3.9员工健康管理 (17)3.10公共安全管理 (18)3.11污染防治与生态保护 (18)3.12应急管理 (19)3.13 HSSE信息管理 (20)第四部分聚焦基层夯实基础 (22)4.1基层HSSE组织建设 (22)4.2现场安全管理 (22)4.3纪律和行为 (23)4.4基层安全活动 (23)第五部分总结创新持续改进 (24)5.1事故事件管理 (24)5.2检查、审核与审计 (24)5.3绩效考核 (25)5.4持续改进 (25)第一部分领导引领全员尽责原则1：各级领导高度重视HSSE工作，率先垂范，引领全员尽职尽责，积极履行社会责任，建设卓越的HSSE文化。
技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案一、绩效考核背景1.绩效考核目的确保技术支持部各项工作高效、有序地进行，提高团队凝聚力，提升客户满意度，为公司创造更大价值。
2.绩效考核原则公平、公正、公开，以实际工作成果为导向，注重团队协作和个人成长。
二、绩效考核对象1.技术支持部全体员工。
2.绩效考核周期：每月一次。
三、绩效考核指标1.工作量指标（1）任务完成数量：以实际完成的技术支持任务数量为准。
（2）任务完成质量：以客户满意度、问题解决率为主要评价标准。
2.团队协作指标（1）团队协作程度：以部门内部协作项目完成情况、团队内部沟通情况为评价标准。
（2）团队贡献：以个人在团队中所做出的贡献为评价标准。
3.个人成长指标（1）技能提升：以个人技能等级提升、专业认证获取为评价标准。
（2）创新能力：以提出并实施创新性技术解决方案为评价标准。
四、绩效考核流程1.绩效考核启动：每月初，由部门经理组织召开绩效考核启动会，明确绩效考核目标、要求及注意事项。
2.绩效考核执行：员工按照绩效考核目标，认真完成各项工作。
3.绩效考核评价：每月底，由部门经理组织进行绩效考核评价，根据各项指标完成情况，给出评价结果。
4.绩效考核反馈：部门经理将绩效考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不佳的员工提出改进意见。
5.绩效考核结果运用：根据绩效考核结果，调整员工薪酬、晋升、培训等激励措施。
五、绩效考核激励措施1.奖金激励：对完成绩效考核目标的员工，给予一定比例的奖金奖励。
2.晋升激励：对连续几个月完成绩效考核目标的员工，优先考虑晋升。
3.培训激励：对表现优秀的员工，提供更多培训机会，提升个人能力。
4.荣誉激励：对在绩效考核中取得优异成绩的员工，给予荣誉证书、奖杯等表彰。
六、绩效考核改进1.定期收集员工对绩效考核的意见和建议，不断优化绩效考核方案。
2.对绩效考核过程中出现的问题，及时调整和完善，确保绩效考核的公平、公正、公开。
3.关注行业动态，借鉴优秀企业绩效考核经验，持续改进绩效考核方案。
技术支持服务流程图
3.5.6 营销部销售助理：按照顾客满意度调查流程实施对客户的满意度调查；调查问卷归入本次服务任务书档案，负责《客户服务档案》的建立和维护。协助技术支持主管对《服务任务书》中客户地址等信息进行拟制，对技术支持人员的出勤与出差情况进行统计，对出外勤人员（包括临时借调人员）的借款与报销情况进行记录与统计，协助技术支持主管拟制领料单等对外单据。
3.职责
3.1主责部门：
营销部：负责对产品提供技术支持，包括为客户提供售后技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试与售后维护服务。
3.2技术支持主管：详细了解售后所需技术支持的具体容与要求，拟制《服务任务书》中客户信息与服务任务容，并安排技术支持实施人员的工作容与时间进度计划；协调公司部资源对技术支持人员予以支持；技术支持工作的统计、分析工作、客户服务档案的建立（可交由助理完成）。按照相关流程申请技术支持工作需要的物料和/或软件；转发至质量部标准化下发的软件程序对设备档案进行更新（纸质版和扫描版）。负责技术支持申请的小额（单次1000元以下）物料和软件的审核，负责技术支持人员每次任务的工作绩效统计。
4.4.5设备维修服务：
与陪同人员一起进入项目现场，检测设备找出原因并进行维修，并将故障原因与解决方法详细记录，对于不能现场解决的问题，应做详细记录并确定故障原因反映给技术支持主管，由技术支持主管做相关处理。服务结束后，现场完成《设备服务记录单》，客户签字确认，如有收费项目，客户需在《服务费用报告》上签字确认，报告原件交技术支持主管审阅并存档。
技 术 支 持 服 务 流 程
日期2018-6-20
日期：
(完整版)2018-61号文(财库)关于做好2018年地方政府债券发行工作的意见
关于做好2018年地方政府债券发行工作的意见财库〔2018〕61号各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设兵团财政局，财政部驻各省、自治区、直辖市、计划单列市财政监察专员办事处，中国国债协会，中央国债登记结算有限责任公司、中国证券登记结算有限责任公司，上海证券交易所、深圳证券交易所：根据《预算法》《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》（国发〔2014〕43号）和地方政府债券发行管理有关规定，现就做好2018年地方政府债券发行工作提出如下意见：一、加强地方政府债券发行计划管理（一）各省、自治区、直辖市、经省政府批准自办债券发行的计划单列市新增债券发行规模不得超过财政部下达的当年本地区新增债务限额；置换债券发行规模上限原则上为各地区上报财政部的置换债券建议发债数;发行地方政府债券用于偿还2018年到期地方政府债券的规模上限，按照申请发债数与到期还本数孰低的原则确定。
（二）地方财政部门应当根据资金需求、存量政府债务或地方政府债券到期情况、债券市场状况等因素，统筹资金需求与库款充裕程度，科学安排债券发行，合理制定债券全年发行总体安排、季度发行初步安排、每次发行具体安排。
鼓励地方财政部门提前公布全年、季度发行安排。
允许一个省份在同一时段发行相同期限的一般债券和专项债券。
（三）对于公开发行的地方政府债券，每季度发行量原则上控制在本地区全年公开发行债券规模的30%以内（按季累计计算）。
全年发债规模不足500亿元（含500亿元，下同），或置换债券计划发行量占比大于40%（含40%），或项目建设时间窗口较少的地区，上述比例可以放宽至40%以内（按季累计计算）。
如年内未发行规模不足100亿元，可选择一次性发行，不受上述进度比例限制。
（四）地方财政部门应当统筹做好置换债券发行和存量债务置换各项工作，确保存量债务置换工作如期完成。
二、提升地方政府债券发行定价市场化水平（一）地方财政部门、地方政府债券承销团成员、信用评级机构及其他相关主体应当强化市场化意识，严格按照市场化、规范化原则做好地方政府债券发行相关工作。
IVD生物科技公司技术支持部任职资格标准汇编
工作计划切实可行，并能认真、坚决执行，各类资源利用充分`，工作效率显著，工作质量较好。
2
良好
工作有计划，并按计划执行，有较好的工作效率和质量。
1.5
合格
工作有计划，比较注意细节，偶尔有差错发生，但能迅速改正；工作效率尚可，基本保证工作质量。
1
有差距
工作有计划，能大致按计划执行，经常有差错发生；工作效率较低，需要上级或同事帮助才能完成任务。
1.5
合格
能辨识客户需求，客户满意度一般
1
有差距
较难辨识客户需求，客户满意度不高
0.5
责任心
2%
个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。
优秀
合理安排并规划自己的工作，对于计划或要求内的工作想尽一切办法完成。
2
良好
合理安排并规划自己的工作，对于未完成的任务勇于承担责任，并主动解决，落实。
（4）试题库编辑：一套试题（50道题）1积分；
（5）其他培训教材：参与培训手册或案例编辑，由人力资源部核算相应积分；
3、数据来源：
（1）部门级培训，依据部门培训记录进行核算，由部门提供，人力资源部复核；
（2）公司级培训，依据公司培训记录进行核算，由人力资源部提供；
4、取数期间界定：
首年评定：2016年至2018年，3年；
1.5
合格
对待工作认真负责，尽量在规定时间内保质保量的完成。
1
有差距
能勉强完成上级分配任务
0.5
团队协作意识
2%
团队组建、信念的传播能力。组建高效团队，即能够与部门员工建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念
技术支持服务流程图
d)其他情况。
4.2.2技术支持主管制定详细的《服务任务书》，包括计划安装、调试、客户培训及验收所需的工具/配件、工时、进度、必要的在途时间等；技术支持人员凭《服务任务书》填写《借款单》，由销售助理到财务综合部办理借款手续，《服务任务书》原件由助理归档，副本出差时随身携带，返厂后将《服务任务书》对应的《设备服务记录单》交技术支持主管存档。因外出不能回公司的，由技术支持主管拟制《服务任务书》后由助理直接归档并将电子版发放给相应技术支持人员。
4.4.4新设备首次现场服务：
与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》，原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。
3.职责
3.1主责部门：
营销部：负责对产品提供技术支持，包括为客户提供售后技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试及售后维护服务。
3.2技术支持主管：详细了解售后所需技术支持的具体内容及要求，拟制《服务任务书》中客户信息及服务任务内容，并安排技术支持实施人员的工作内容及时间进度计划；协调公司内部资源对技术支持人员予以支持；技术支持工作的统计、分析工作、客户服务档案的建立（可交由助理完成）。按照相关流程申请技术支持工作需要的物料和/或软件；转发至质量部标准化下发的软件程序对设备档案进行更新（纸质版和扫描版）。负责技术支持申请的小额（单次1000元以下）物料和软件的审核，负责技术支持人员每次任务的工作绩效统计。
技术支持服务流程
与陪同人员一起进入项目现场，共同对设备进行开箱，首先检查设备外观是否完好，并清点设备清单及配件，详细记录、拍照，填写《开箱备忘录》并由用户签字确认。将签字后的《开箱备忘录》带回公司。调试、培训合格后，客户签字《培训记录表》及《验收报告》，原件交技术支持主管，《验收报告》由主管发送营销助理，作为客户应付款依据。
3.3营销部部长：负责《服务任务书》的审核批准；根据技术支持主管反馈的技术支持工作的难度可协调制造部或研发部派员承担技术支持（含售后服务）工作；负责技术支持人员的差旅费用借款和报销审核；负责技术支持申请的大额（单次1000元以上）物料的审核；负责技术支持工作相关的各项报告审核；负责技术支持主管的工作绩效考核。
4.4.6如技术支持人员认为客户方前期准备不足，应及时与陪同人员确认，并要求陪同人员及时准备。若出现短时间内无法满足服务条件时，须及时与客户沟通，重新确认下次服务时间，同时报告给技术支持主管，请示是否返回公司。
4.4.7《设备服务记录单》填写要求：
4.4.7.1产品序列号必须填写完整；
4.4.7.2如软件更新，要写明软件版本号；
3.4技术支持实施人员职责：
3.4.1按照《服务任务书》的内容进行准备工作，包括但不限于：安全防护措施和劳保用品；设备档案的调阅；本次工作任务的了解；相关资源的申请（差旅费，物料和/或软件，测试仪器与工装）。
3.4.2实施过程与报告：在用户处的实施工作要遵照公司和用户安全工作制度的要求开展；对工作过程的主要内容进行记录以形成相关报告，详见第5部分表格。
4.2.3涉及收取服务费用的应根据“售后服务收费规定“填写《售后服务报价单》；经营销部部长审核后报给用户。
4.3技术支持人员出差前准备：
4.3.1从技术支持主管处领取《服务任务书》，并根据服务内容调取对应的客户服务档案，了解设备前期服务过程。
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技术支持部绩效考核制度
一、总则
1.原则：以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。
2.方法：分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。
依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。
3.组织：生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后，按比例计提上交中心的利润，剩余部分作为任务实施成本，该成本包括为完成任务所需支出的各类成本及人员绩效，但不包含公共费用和基本工资。
二、细则
1.任务接受与拆分。
生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值。
如果是单个部门独立完成的任务则由该部门指派项目经理完成，任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，则由生产管理部分解子任务及产值，由任务主要承担技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定项目经理，各部门派人参与的方式组建项目组，该项目组归项目经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门。
2.产值构成。
任务单及对应产值由三部分组成，产值的XX %为该部门应给中心上缴的利润，产值的XX %为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及项目经理无权支配；剩余第三部分为完成任务所需支出成本及人员绩效，由项目经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。
3.技术支持产值计算办法。
技术支持产值 = 项目成本 +费用 + 技术中心利润，部门计算办法与技术支持相同
技术支持产值利润具体核算分三种种模式，一种是工作量明确，技术支持项目成本确定，在项目成本基础上增加费用分摊及技术中心计提利润部分作为给业
务单元的报价；第二种具体工作量不够明确，难以在前期核定工作量及成本，采用人员定额方式完工后进行结算；第三种是上述两种模式混合使用。
假设技术支持需承担的分摊费用为60万元，年完成产值600万元，费用/产值=10%；技术中心计提利润为20%。
具体计算公式如下：
(1)工作量明确的任务产值、利润核算办法
项目成本= 绩效 + 其它陈本支出（为项目而发生的差旅、交通、通讯、车辆等费用）
费用 = 分摊费用（办公场地分摊、水电暖分摊、固定电话分摊、后勤费用分摊、设备折旧分摊、中心高管费用分摊等）+（差旅、交通、
培训费等费用）
则：
项目产值=项目成本/(1 - 费用10% -中心计提利润20%)=项目成本/0.7
部门产值=∑Xi（X代表单个项目产值，i代表项目编号，i=1……n）
(2)工作量不明确的任务产值、利润核算办法
定额费用：包含差旅、交通之外的所有费用（对于单个任务计算）
项目成本 = 项目合计人员定额费用 + 差旅、交通费用
费用 = 项目合计人员定额费用 * 10%
技术中心计提利润 =项目合计定额费用 * 20%
项目产值= 项目成本 +费用 + 技术中心计提利润 = 项目合计人员定额费用 / 0.7 +差旅、交通费用
部门产值=∑Xi（X代表单个项目产值，i代表项目编号，i=1……n）
(3)对于混合计算产值利润的任务，分别采用上述计算办法计算出数
据后相加即可。
4.项目考核。
项目考核由项目经理所在部门经理负责，从项目完成的工期、质量及用户满意度三个方面考核，其中用户满意度来源于生产管理部对最终用户的直接反馈。
考核结果与任务绩效额相乘作为项目组实得绩效总额。
5.部门考核办法。
部门每月统计完成利润额，按照比例计提出部门经理月度绩效总额。
计算公式如下：
部门经理绩效＝* XX%（部门经理计提百分比）
特别说明：对于部门经理亲自参与完成任务对应绩效，不作为部门经理当月应得绩效，部门经理只是从总额中按比例计提，多余部分作为部门留存利润，年底中心统一处理。
6.员工考核办法。
部门经理接到任务单后指定部门人员参与实施，任务完工后依据项目考核结果及该员工参与的具体任务，分别计算该员工在每一项任务中的应得绩效，月底累加总额即为该员工月度绩效总额。
三、附则
1.考核兑现。
对于实行月薪制的部门经理及员工，当月考核当月兑现。
2.预支。
对于跨月度完成的任务，部门经理可以依据项目完成进度申请当月预支，但预支额度不得高于当前任务进度并由总经理审批。
若因为没有任务或任务少导致员工当月无绩效或绩效过低，部门经理也可以为部门员工酌情申请预支，但该类预支应严格控制并由总经理审批，若该类预支最终无法收回或冲抵，则部门经理应按比例承担责任。
四、编制
1.弱电技术部岗位说明书
2.工程安装部岗位说明书
页脚内容13
五、考核
1.技术支持总的考核（对应主管副总经理）
页脚内容14
2.部门（对应部门经理）
页脚内容15
3.各岗位考核细则
页脚内容16。