技术支持部绩效考核
技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案技术支持部作为一个企业的重要部门，对于公司的正常运营和发展有着非常重要的作用。
为了更好地提高技术支持部的绩效，让这个部门在工作中能够更高效地运作，需要制定一份科学、合理的绩效考核方案，以确保每个员工都能够得到公正的评价和奖励。
本文就深入探讨一下技术支持部绩效考核方案的设计和实施。
一、考核指标的设计1.工作效率技术支持部门的工作对象多是公司的客户和内部员工，对于他们的请求和咨询都需要及时有效地回复处理，因此部门的工作效率是重要的评价指标。
可以通过记录员工处理客户请求的时间和数量，以及他们的工作质量和客户反馈情况等来进行评估。
同时，还可以记录员工解决内部员工的问题的时间和数量，评估他们的业务水平、响应能力和工作效率。
2.客户满意度技术支持部门的最终目的是满足客户的需求，因此客户满意度也是非常重要的考核指标。
可以通过客户满意度调查、客户续约率、客户投诉率等方式来进行评估。
通过客户反馈的意见和建议，可以及时调整部门的工作内容和方法，提高客户满意度。
3.知识水平技术支持部门的员工需要具备一定的专业知识和技能，能够快速准确地诊断问题并提供解决方案。
因此，知识水平也是考核指标之一。
可以通过员工参加培训和考试的成绩、技能证书和职业资格等来进行评估。
同时，还可以通过员工的知识分享和交流，带动团队的学习和成长，提升整个部门的绩效。
4.合作能力技术支持部门一般需要和其他部门密切合作，为公司提供支持服务。
因此员工的合作能力也是非常重要的考核指标。
可以通过员工参加跨部门项目的表现、协作推动力等来进行评估。
在评估员工合作能力的时候，不仅要看其能否和其他部门良好协作，还需要重视他们在本部门内的团队合作。
二、实施方案1.明确考核内容和标准技术支持部门的绩效考核方案需要明确考核内容和标准，以确保评估的公平和客观。
在制定考核方案的过程中，需要考虑到不同员工在工作内容和职位上的差异，合理制定考核标准。
2.采用量化评估方法为了提高考核的客观性和精准度，采用量化评估方法是非常必要的。
技术支持部绩效考核表(全)
技术支持部绩效考核表(全)概述本文档旨在评估技术支持部门的绩效，并提供具体的考核指标和评分标准。
绩效考核指标1. 工作质量该指标用于评估员工的工作质量和完成任务的能力。
1.1 问题解决能力评估员工解决客户问题的能力和效率。
- 问题解决时间：及时解决客户问题的能力。
- 解答准确性：提供准确和有效的解决方案。
1.2 服务质量评估员工在与客户沟通中的表现和专业水平。
- 语言沟通能力：语言表达和沟通能力。
- 专业知识：对产品和服务的深入了解。
2. 团队合作该指标用于评估员工在团队中的合作和协作能力。
2.1 团队贡献评估员工对团队目标的贡献和合作意愿。
- 分享经验：主动分享经验和技术知识。
- 支持他人：乐于助人并提供必要的支持。
2.2 团队合作评估员工在团队合作中的表现和协作能力。
- 协调合作：能够与团队成员合作并达成共识。
- 遵守规则：遵守团队规则和流程。
评分标准基于绩效考核指标，我们使用以下评分标准：- 优秀：在绩效考核指标中展现出卓越的表现，得分90-100。
- 良好：在绩效考核指标中展现出良好的表现，得分80-89。
- 合格：在绩效考核指标中展现出达到要求的表现，得分60-79。
- 亚标准：在绩效考核指标中展现出未达到要求的表现，得分40-59。
- 不合格：在绩效考核指标中展现出明显未达到要求的表现，得分0-39。
总结技术支持部绩效考核表旨在确保员工的工作质量和团队合作能力得到准确评估，并为进一步提升绩效提供指导和改进方向。
售前售后技术支持绩效考核模板
售前售后技术支持绩效考核模板售前技术支持(部门)员工绩效考评责任书(绩效合约)岗位名称: 售前售后技术支持所属系列所属期限 2011年11月份岗位工作指标领域权重(%) 指标分类指标名称权重分数考核衡量标准考评办法考评数据信息来源完成目标所需资源支持自评直级上级评定KPI 85% 定量指标工作计划按时完成率 10分按时完成工作量/计划工作量*100% 完成90%该项得10分，完成80%该项得8分，完成70%该项得7分，完成60%该项得6分，完成50%，该项得5分，低于50%，该项得2分。
工作计划与工作总结记录真实性、全面性、准确记录得真售后跟踪记录完整性 40分实、全面、准确该项得满分，凡发现记录有虚假情况，发现一处扣5分，凡发现有外出做售前技术支持情况未记录，主管发现一次扣5分，记录的不全面，视情况酬情扣分。
服务跟踪记录客户信息反馈及时率 15分每周实际反馈客户意见次数/总共需要反馈次数*100% 根据服务记录，每周周五把客户要求、需求及解决情况汇总反馈至部门主管，及销售部、产品部。
完成该项得10分，未完成该项视情况扣2-8分服务跟踪记录、客户信息反馈汇总表客户满意度 10分客户对解决结果满意的数量/总体解决数量根据服务跟踪记录，由销售每月月底对服务跟踪记录进行电话回访，调查客户满意度，服务态度满意度达90%该项得10分，达80%该项得8分，达60%该项得6分，低于50%该项不得分服务跟踪记录，客户满意度调查客户满意度调查表专业知识考核成绩 10分笔试由部门主管或产品部、客服部对其进行培训考试，按考核分数90分以上该项得10分，80分以上该项得8分，70分以上该项得6分，60分该项得5分，低于60分该项不得分，没有参加者该项不得分培训记录，考试成绩表关键业绩指标(KPI)考评得分=(定量指标得分*权重)+(定性指标得分*权重)非KPI 15% 工作态度与行为工作态度积极，执行力强 10分由部门主管根据工作任务安排及完成及时情况，酬情扣分服务于其它部门服务态度 5分发生其它部门投诉，经核实是服务态度服务意识问题，酬情扣2-3分。
IT公司技术支持绩效考核标准
IT公司技术支持绩效考核标准背景:IT公司的技术支持团队是为客户提供优质的技术支持服务的重要部门。
为了评估技术支持团队成员的绩效，制定一套科学合理的绩效考核标准是必要的。
目的:本文档旨在为IT公司技术支持团队成员提供明确的绩效考核标准，以帮助他们了解业务需求并提供优质的技术支持服务。
考核标准:1. 问题解决能力- 分析能力：能够迅速准确地分析和解决客户提出的问题，根据问题特点采取相应的解决方案。
- 解决能力：能够在规定时间内解决客户问题，并提供有效的解决方案。
解决方案应具备可操作性和有效性。
- 解答速度：能够在合理的时间内响应客户请求，并尽快提供满意的解答。
2. 服务态度- 反馈准确性：能够准确理解客户问题，与客户进行有效的沟通并提供满意的反馈。
- 注重细节：对每个客户问题都认真对待，细致入微地解答问题，并确保客户的满意度。
- 耐心与友善：以积极友好的态度对待客户，耐心解答客户问题，提供周到的服务。
3. 技术水平- 技术知识：具备扎实的技术基础知识，能够熟练掌握相关技术工具和操作系统的使用方法。
- 技术研究能力：积极研究新的技术知识和工具，持续提升自身技术水平，以满足客户不断变化的需求。
- 技术创新能力：具备创新思维，能够在解决问题过程中提供新颖有效的解决方案。
4. 团队合作- 协作能力：善于与团队成员进行良好的沟通和协作，共同解决问题并提供整体最佳解决方案。
- 知识分享：愿意积极与团队分享自己的知识和经验，提高整个团队的综合水平。
- 团队精神：保持良好的工作态度，积极参与团队活动，以团队的利益为先，共同促进团队发展。
考核流程:1. 面对面评估：定期面对面会议，对技术支持团队成员的问题解决能力、服务态度和团队合作进行评估。
2. 客户评价：定期向客户发送满意度调查问卷，评估技术支持团队成员的服务态度和解决能力。
3. 绩效记录：针对每位技术支持团队成员建立个人绩效记录，包括问题解决情况、客户评价和团队合作等方面的表现。
技术支持绩效考核
3.1月度考核
3.2季度考核
3.2.1技术支持季度KPi考核
3.2.2KPi考核结果评定等级
注：X=（c+d）扣除奖金总和，Y=KPi得a的总人数
二、细则
1.任务接受与拆分。
生产管理部负责统一对外接任务单，任务产值商定后，审核任务工作内容并全额分解任务产值。如果是单个部门独立完成的任务则由该部门指派项目经理完成，任务产值全部归该部门；如果由需要多部门联合完成，则由生产管理部分解子任务及产值，由任务主要承担技术部门负责任务完成，即由该技术部门指定项目经理，各部门派人参与的方式组建项目组，该项目组归项目经理所在部门管理，但产值按照生产管理部拆分标准归各部门。2.产值构成。
原则：以毛利润为单一考核指标，坚持多劳多得。
方法：分两级考核，中心考核部门，部门考核员工。依据部门完成利润考核部门经理；部门经理依据实际接单及员工参与任务完成情况考核员工。
组织：生产管理部对外接任务后，根据任务性质切分各部门子任务及产值；各部门接到任务及产值后，按比例计提上交中心的利润，剩余部分作为任务实施成本，该成本包括为完成任务所需支出的各类成本及人员绩效，但不包含公共费用和基本工资。
任务单及对应产值由三部分组成，产值的XX%为该部门应给中心上缴的利润，产值的XX%为该部门应给中心上缴的公摊费用，这两项由中心直接计提，部门经理及项目经理无权支配；剩余第三部分为完成任务所需支出成本及人员绩效，由项目经理确认工作量并提出对员工的考评意见，部门经理最终决定。3.技术支持产值计算办法。
技术支持产值=项目成本+费用+技术中心利润，部门计算办法与技术
1.考核兑现。对于实行月薪制的部门经理及员工，当月考核当月兑现。2.预支。对于跨月度完成的任务，部门经理可以依据项目完成进度申请当月预支，但预支额度不得高于当前任务进度并由总经理审批。若因为没有任务或任务少导致员工当月无绩效或绩效过低，部门经理也可以为部门员工酌情申请预支，但该类预支应严格控制并由总经理审批，若该类预支最终无法收回或冲抵，则部门经理应按比例承担责任。四、编制
技术部绩效考核标准
技术部绩效考核标准
目标设定
1. 确定技术部的整体目标，包括但不限于提高技术团队的专业
素养、提升项目交付质量等。
2. 针对每个员工，根据其职责和能力制定个人目标，以确保每
个员工都有明确的工作方向和目标。
绩效评估指标
1. 项目交付质量：评估员工在项目执行过程中的工作质量，包
括但不限于代码质量、bug修复质量、测试覆盖率等。
2. 项目进度控制：评估员工在项目开发过程中的进度把控能力，包括但不限于任务完成情况、里程碑的达成情况等。
3. 技术能力提升：评估员工在个人技术能力方面的提升情况，
包括但不限于参加培训、研究新技术的积极性等。
4. 团队合作：评估员工与团队成员的合作能力和团队贡献度，
包括但不限于知识分享、协助他人解决问题等。
绩效评级标准
1. 优秀：在项目交付质量、项目进度控制、技术能力提升和团
队合作方面都表现出色，取得显著的成绩。
2. 良好：在大部分绩效评估指标上表现出色，偶有不足之处且
不影响整体绩效。
3. 合格：在绩效评估指标上达到基本要求，但有一定改进空间。
4. 待提升：在多个绩效评估指标上存在明显不足，需要加强相
关能力和行为。
5. 不合格：在多个绩效评估指标上表现不佳，无法达到工作要求。
绩效评估旨在促进技术部成员的个人发展和整体团队的提升。
所有评估结果将作为员工晋升、薪资调整和奖励的重要参考依据。
以上为技术部绩效考核标准，希望能够对技术部的绩效评估提
供明确的指导和参考。
技术支持工程师工作绩效考核标准【模板范本】
技术支持工程师工作绩效考核标准【模板范本】考核目的及背景本文档旨在制定技术支持工程师的工作绩效考核标准，以提高工程师的工作质量和效率，推动团队整体向前发展。
通过明确考核指标和标准，既可以作为对工程师工作的量化评估，又可以为工程师提供目标和方向，以实现个人与团队的共同成长。
评估指标以下是针对技术支持工程师的主要职责和技能方面的评估指标：1. 问题解决能力考核工程师解决问题的能力是评估工程师绩效的重要指标之一。
主要考察以下方面：- 解决问题的速度和效率。
- 解决问题的准确性和彻底性。
- 解决问题时的沟通和协作能力。
2. 专业知识和技能技术支持工程师需要具备丰富的技术知识和技能，以应对复杂的技术问题。
主要考察以下方面：- 对产品或服务的深入了解。
- 对相关技术知识和工具的熟练运用。
- 研究和掌握新技术的能力。
3. 客户满意度客户满意度是评估技术支持工程师绩效的重要指标之一。
主要考察以下方面：- 与客户的沟通和反馈能力。
- 解决客户问题的质量和效果。
- 处理客户投诉和纠纷的能力。
4. 团队合作技术支持工程师通常需要与团队成员和其他部门进行合作。
主要考察以下方面：- 与团队成员的沟通和协作能力。
- 分享知识和经验的意愿和能力。
- 对团队目标的贡献和合作度。
评估标准针对以上指标，制定相应的评估标准如下：1. 问题解决能力评估标准评估标准 | 描述--- | ---速度和效率 | 快速响应和解决问题，提供高效的技术支持。
准确性和彻底性 | 解决问题的方法准确无误，保证问题不再出现。
沟通和协作能力 | 能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协作。
2. 专业知识和技能评估标准评估标准 | 描述--- | ---产品知识 | 对所支持产品的功能和技术细节了解清楚，并能提供专业的解答。
技术知识和工具应用 | 熟悉并掌握技术知识，能熟练使用相关工具解决问题。
研究能力 | 能够持续研究，掌握新的技术知识和技能。
3. 客户满意度评估标准评估标准 | 描述--- | ---沟通和反馈能力 | 能够与客户进行及时、准确和清晰的沟通，并针对客户的需求进行反馈。
技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案技术支持部绩效考核方案技术支持部绩效考核方案1 考核目的为加强技术支持部团队建设，提高员工的综合素质，全面评价其工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整.教育培训.晋升等提供准确.客观的依据，特制定技术支持部员工绩效考核实施方案。
2 考核原则2.1 公平公开原则1 人事考评标准.考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对部门内部全体员工公开。
2 考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。
3 前期部门所有技术支持员工都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。
2.2 定期化与制度化绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，所有员工都要遵守执行。
各班组主管组织对所属员工每月一次绩效考核。
2.3 沟通与反馈考核评价结束后，相关主管应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。
允许员工针对考核结果提出质疑，并可越级向上反映，直到问题解决为止，但严禁将负面情绪向同级或其他区域扩散。
相关管理者处理员工反馈或投诉时，应当向被考评者就结果进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的考核计划。
3 考核方案3.1 月度考核技术支持月度考核序号 KPI分类权重（）考核方式1 公司守则100根据公司管理规章制度进行评定1.本月无违反公司规章制度，发放5奖金，2.本月出现违反对于违反公司规章制度的行为，按照情节严重等级发放05的奖金。
3.2 季度考核3.2.1 技术支持季度KPI考核技术支持KPI考核季度 KPI分类权重类别考核标准得分100分制实际得分工作任务60 项目支持类技术交流.技术方案.PPT.招投标等1.每一件工作任务评定绩点系数A1.A2Ax，将季度内完成的作任务绩点系数得分汇总求和即为季度总绩点B。
2.绩点系数由工作任务安排是评定，并通过部门周例会修正包括任务完成的难易度.完成质量，如一件任务由多人协同完成，可分享绩点系数。