《汽车营销与服务》专业人才培养方案
汽车技术服务与营销专业人才培养方案
汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、人才培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能人才。
二、人才培养模式根据教育部对于高职教育的相关政策和本专业的特点，依托汽车服务市场对人才的需求，寻求与知名企业的密切合作，强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“订单培养”、“工学结合、教学见习”的“2＋1”人才培养模式。
三、人才培养规格要求（一）职业能力要求1．具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2．具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
3．具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
4．具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。
5．能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。
能够熟练使用企业管理软件（ERP）。
6．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。
7．在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。
（二）职业知识要求1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4．具有一定的企业基层管理知识；5．具有一定的英文资料翻译、阅读能力；（三）职业素质要求1．具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；2. 能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；3. 具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；4. 具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；5. 能执行工作场所规则，具有服从意识（四）资格证书要求1．全国高等学校英语应用能力考试合格证书；2．全国计算机等级考试合格证书；3．普通话水平等级证书；4．汽车驾驶证；5．助理营销师（汽车类）资格证。
汽车服务与营销专业人才培养方案
汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、专业的社会需求调研分析1.社会背景汽车行业是一个国家的支柱产业,它的发展标志着这个国家科技水平的高低。
中国汽车工业自1953年开始起步以来，经过50年的发展,现已成为汽车生产大国,被国际制造商组织列为世界十大汽车生产国之一。
据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2007年中国汽车产销分别超过和接近880万辆，2007年汽车年产量为888。
24万辆，同比增长22.02％,比06年净增160。
27万辆.2010年中国汽车年产量预计将达1000万辆,中国近年来汽车年产量增长如图所示。
图近年来汽车年产量增长图世界贸易组织认为，服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。
汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。
汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。
以轿车为例,所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰（或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。
相关资料表明：在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20％左右，零部件供应利润占20％左右，而50—60%的利润是从服务中产生的，可见汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间.我国目前的汽车分销与服务体系存在诸多问题,比如销售功能不健全，代理制不规范,区域代理商价格不统一，金融业支持不够,旧车交易市场不发达，汽车配件和维修市场混乱，汽车质量缺陷问题得不到有效处理等。
汽车服务业的巨大发展前景与现状形成巨大反差，这也为民间投资者进入本行业提供了投资机会。
汽车营销与服务专业人才培养
汽车营销与服务专业人才培养汽车行业作为现代社会重要的交通工具和消费品，已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
随着汽车的普及和需求不断增加，汽车营销与服务行业也逐渐走向成熟，为了满足市场对专业人才的需求，汽车营销与服务专业人才培养显得尤为重要。
本文将从培养目标、培养模式、课程设置、实践教学和未来发展等几个方面来探讨汽车营销与服务专业人才的培养。
一、培养目标汽车营销与服务专业人才的培养目标是培养具备汽车营销与服务相关知识和技能，具有较强的汽车市场分析能力和服务理念，能够适应汽车行业市场竞争和服务需求的高素质专业人才。
他们需要具备良好的综合素质和专业技能，能够胜任汽车营销和服务管理、服务技术与维修以及售后服务等工作，具备一定的市场开拓和营销策划能力，为汽车企业的发展和品牌建设提供有力支持。
二、培养模式汽车营销与服务专业人才的培养模式应该以理论教学和实践教学相结合为主要特点。
在理论教学方面，学生需要系统学习汽车营销、服务流程、汽车维修技术、市场营销理论、汽车售后服务管理等方面的知识，理论教学是为了培养学生的专业知识和理论基础；在实践教学方面，学生需要参与实际的汽车营销活动、售后服务工作、汽车维修操作，以及与真实市场接轨的实习实训。
实践教学是为了培养学生的实际操作能力和市场应变能力，使学生在校期间就能接触和参与实际工作。
三、课程设置汽车营销与服务专业的课程设置应该围绕汽车市场营销、汽车售后服务、汽车维修技术等方面展开。
具体包括汽车市场分析、汽车品牌推广、汽车销售技巧、汽车维修与保养、客户服务技巧、汽车售后服务管理、汽车保险理赔等专业课程。
这些课程既包括专业知识的学习，也包括实际操作的训练，使学生在校期间就能够积累丰富的实践经验，为毕业就业做好准备。
四、实践教学汽车营销与服务专业的实践教学是非常重要的一环。
学校应该与汽车品牌商、汽车经销商、汽车维修企业等建立合作关系，为学生提供实习实训的机会。
学生需要参与到汽车销售活动、客户服务、售后维修等工作中，亲身体验汽车行业的工作内容和工作环境，增加实际工作经验和市场应变能力。
汽车营销与服务专业实施性人才培养方案
五年制高等职业教育汽车营销与服务专业实施性人才培养方案（2017级）江苏联合职业技术学院常熟分院二○一七年六月汽车营销与服务专业实施性人才培养方案一、专业与专门化方向专业名称：汽车营销与服务（专业代码630702）专业方向：营销技术方向、配件管理方向和服务接待方向二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：五年一贯制办学层次：普通专科三、培养目标本专业主要面向汽车市场，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，身心健康，具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，掌握本专业的基本知识、基本技能，具有较强的实际工作能力，能应用现代科学技术，从事汽车营销、配件管理、保险理赔和售后服务等方面工作的发展型、复合型和创新型技术技能人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业（一）职业（岗位）面向1.主要就业岗位：从事汽车营销、汽车服务接待、汽车配件管理与营销等工作；2.其他就业岗位:保险理赔岗位中的定损员、核损员、索赔员、市场策划、汽车维修、汽车二手车评估等工作（二）职业资格1.本专业毕业生应取得汽车维修高级工（人力资源与社会保障部）职业资格证书。
2. 本专业毕业生应取得全国计算机等级考试一级证书3. 本专业毕业生应取得全国英语等级考试一级证书4.鼓励学生取得汽车营销技术或汽车保险理赔员职业资格证书。
（三）继续学习专业汽车服务工程等本科相关专业。
五、综合素质及职业能力（一）综合素质1.思想道德素质：爱国爱党，形成正确的世界观、人生观和价值观；具有良好的道德观念、法制观念、文明行为习惯和完美的品格；具有吃苦耐劳、积极进取工作态度，养成爱岗敬业、遵守纪律、一丝不苟的优良职业道德。
2.科学文化素素质：具有较强的人文素养，初步具备服装专业一种外语听、说、读、写的基础能力；具备自主学习和可持续发展的能力。
3.专业素质：具有获取、分析和处理信息的能力；具有严格遵守岗位操作规范的意识以及较强的安全生产、环境保护、节约资源和创新的意识。
汽车营销与服务专业人才培养方案
汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：汽车营销与服务（二）专业代码：630702二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制3年。
实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。
四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有较高综合素质、良好职业道德、创新精神和创业意识，掌握汽车营销与服务专业基础理论知识，具备较强的汽车销售、汽车营销策划、汽车配件管理、汽车技术咨询、汽车租赁、二手车鉴定评估、汽车保险理赔等实践能力，从事汽车营销、汽车销售、汽车维修业务接待、汽车租赁、金融信贷、二手车交易、汽车美容与装饰、汽车“4S”店实务与管理和汽车俱乐部经营等工作的生产、建设、服务和管理一线需要的技术技能人才。
（二）培养规格1．素质（1）具有热爱祖国，拥护中国共产党，坚持四项基本原则，政治立场坚定、政治热情高的政治素质；（2）具有科学锻炼身体的基本技能和良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄、美好的心灵和健康的审美观的身心素质；（3）具有良好的人文科学素养，具备良好的文化修养和礼仪风范；（4）具备爱岗敬业、勤奋工作的职业道德素质；（5）具备较强的沟通能力和团队合作能力；（6）具备一定的创新意识和知识更新能力。
2．知识（1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想基本原理，法律基础等文化基础知识；（2）掌握一定英语词汇和基本语法，能进行英文资料翻译、阅读与表达；（3）掌握Windows操作系统的使用方法以及计算机基础知识；（4）掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；（5）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；（6）掌握较强的汽车构造和汽车商品知识，具备对汽车进行技术评价的能力；（7）掌握汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；（8）掌握二手车鉴定估价与交易的能力；（9）掌握汽车售后服务知识与技能；（10）掌握一定的企业基层管理知识。
汽修专业人才培养方案
汽修专业人才培养方案汽车运用与维修专业的培养方案旨在培养能够胜任汽车售后服务和管理企事业单位工作的高技能人才。
该专业的招生对象为初高中毕业生，学制为三年。
在校企一体、工学结合的原则下，该专业的人才培养目标主要是培养具有职业道德素质、能独立研究和应用新技术、对社会、企业和客户有责任意识的应用型高技能专门人才。
就业岗位主要分布在汽车维修企业、汽车销售企业、保险公司等汽车售后服务企业，就业部门主要包括维修部门、销售部门、培训部门、车险理赔部门和车险查勘部门等。
毕业生的专业发展方向涵盖了汽车机电维修、车辆维修质检、车身修复、钣金喷涂、美容装潢、汽车技术培训、汽车维修业务接待、汽车整车配件与营销、事故车估损、二手车鉴定评估等领域。
针对不同的职业岗位，该专业制订了相应的知识、能力、素质结构分解，以确保毕业生能够胜任各自的工作。
例如，对于汽车机电维修岗位，要求毕业生具备良好的班组内部协调能力，能够与部门领导、业务人员及客户进行沟通，精通汽车各系统总成检测、诊断和维修，熟悉汽车维修作业流程等。
对于汽车车身修复与喷涂岗位，要求毕业生有较好的部门组织协调能力，能够与部门领导和维修人员进行沟通，精通各种汽车装饰件的选择与安装，熟悉汽车内外美容的技术流程等。
对于汽车前台接待岗位，要求毕业生负责售后服务客户汽车进厂维修保养，具备良好的沟通能力和服务意识，能够协助客户解决问题，提供优质服务等。
总之，该专业的培养方案旨在培养具有职业素养、技能和素质的高素质人才，以满足汽车售后服务和管理企事业单位对高技能人才的需求。
1）良好的部门协调能力，能与维修人员和领导进行有效沟通；2）能够与客户进行沟通，准确了解客户需求和汽车故障现象；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障进行初步分析判断，并填写报修通知单和出具接车单；4）熟练使用维修企业管理软件和掌握汽车售后服务流程和电脑操作。
负责机动车辆出险后的现场查勘、与维修企业进行沟通，以及损失鉴定、评估和理算等工作；了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损审核过程，熟练使用管理软件和掌握电脑操作。
汽车服务与营销专业人才培养方案
汽车服务与营销专业人才培养方案随着现代社会的不断发展和科技进步，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
汽车工业的不断壮大和发展，也对汽车服务与营销专业人才的需求提出了更高的要求。
为了适应市场需求，培养更多的优秀汽车服务与营销专业人才，我们需要制定一套全面、科学的培养方案。
一、培养目的汽车服务与营销专业人才培养的目的是培养具有现代汽车服务与营销工作能力和综合素质的高级应用型人才。
这些人才需要拥有汽车行业的基础知识，了解汽车市场发展趋势、顾客需求，并能够灵活运用市场营销策略，以提高汽车销售和服务水平。
二、培养方案1.课程设置在汽车服务与营销专业课程设置方面，需要对基础课程和专业课程进行合理的配置。
基础课程主要包括汽车原理和维修知识、营销学、市场营销、财务管理、沟通技巧等。
专业课程主要包括汽车销售与服务、市场调研与分析、汽车营销策略、汽车行业法规等。
2. 教学方法在汽车服务与营销专业的教学方法方面，需要更加注重实践教学，将理论与实践相结合，通过实践活动来培养学生的实际操作能力。
所以，学生应该参加实习活动，让他们亲身体会和了解汽车销售和服务的实际工作环境。
3. 师资队伍在汽车服务与营销专业的师资队伍方面，需要积极引进一批经验丰富的专业人才，特别是具有丰富的现场实践经验的专业人才，他们会让学生在汽车行业中更易学到实用技能和经验，更好地将理论与实践结合起来。
4. 实践教学基地汽车服务与营销专业需要建设现代化的实践教学基地，这些基地可以是汽车经销商、汽车仓库或相关企业。
在学生的实践教学中，学校可以和相关企业建立合作关系，提供实践练习的场所和机会。
三、培养效果经过上述培养方案的实施，培养出的汽车服务与营销专业人才应该具备以下素质：1.具备扎实的理论知识和广泛的专业知识，了解汽车市场的发展趋势和未来发展趋势，并能够为汽车企业做出科学决策。
2.具备汽车销售与服务的实践操作技能和策略，能够高效地完成汽车销售和服务工作。
汽车营销与服务专业人才培养方案设计
第一局部：专业人才培养的目标和要求专业名称汽车营销与服务专业代码 630702招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生学习年限三年一、培养目标与规格〔一〕培养目标本专业主要培养德、智、体、美、劳全面开展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续开展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车与零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。
〔二〕人才规格1．知识要求〔1〕掌握汽车的构造和工作原理；〔2〕掌握汽车消费心理的根本知识；〔3〕掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；〔4〕掌握汽车保险和理赔的法律法规；〔5〕掌握汽车与配件营销的理论知识；〔6〕掌握二手车鉴定与交易的相关知识。
2．能力要求〔1〕具有对汽车技术状况进展全面技术检测的能力；〔2〕具备汽车产品市场调研的能力；〔3〕具备根本的计算机操作能力；〔4〕具有对汽车发动机、底盘系统进展维护保养的能力；〔5〕具备汽车销售策划和组织实施的能力；〔6〕具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；〔7〕具备汽车销售现场的管理能力。
3．素质要求（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。
〔三〕职业资格（1）汽车营销师〔初级/中级〕职业书；（2）汽车(碰撞)估损师〔初级/中级〕职业书；（3）二手车鉴定评估师〔中级/高级〕职业书；（4）汽车维修工〔中级/高级〕职业书；〔四〕就业面向就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。
初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。
相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。
可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。
二、课程体系课程体系包括通识教育课、职业根底课、职业技术课、专业拓展课、素质拓展课1．通识教育课程：14门，计修30学分，502学时，占总学时的20%。
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《汽车营销与服务》专业人才培养方案
一、专业名称及代码
（一）专业名称：汽车营销与服务
（二）专业代码：630702
二、学制与招生对象
（一）学制：全日制三年
（二）招生对象：高中（含职业高中）毕业生
三、培养目标与人才培养规格
（一）培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展的，面向汽车4S店、汽车保险公司、汽车服务公司等企业，掌握汽车营销与服务专业知识，具备从事汽车营销、售后接待、汽车维护与管理、车辆鉴定与评估、事故车查勘与定损、汽车保险与理赔等工作的能力；具备现代汽车维修、营销、管理等专业技术理论知识和汽车销售、配件管理、车辆评估、汽车维护等实践技能，具备良好的职业道德、敬业精神、适应能力、人际交流和沟通、团队协作和组织协调等社会能力，适应汽车服务行业一线需要的“下得去、留得住、用得上、干得好”的高素质技术技能人才。
（二）人才培养规格（见表一）
掌握必需的文化基础知识和较强的专业知识，具有从事汽车销售顾问、售后服务顾问、汽车评估师的能力；具备终身学习、适应岗位需求、获取并判断信息、运用理论知识、制定工作计划、独立解决问题的能力；且具有良好的职业道德、敬业精神、团队协作能力、适应能力；适应本专业生产、建设、服务和管理的第一线需要的高素质技术技能人才。
表一人才培养规格
四、就业面向与职业岗位（群）分析
（一）主要就业面向
1．主要就业单位
汽车服务企业：汽车服务贸易公司、汽车保险公司、汽车维修服务公司。
2.主要就业部门
汽车服务贸易企业：销售部、售后部、保险理赔部、电子商务部、配件管理部等。
汽车保险企业：车险销售部、查勘定损部、电销部等。
汽车维修服务公司：维修部、业务服务部、保险理赔部、配件管理部等
3.可从事的工作岗位
汽车服务贸易企业：汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、保险理赔员、配件管理员、
二手车评估师。
汽车保险企业：车险销售顾问、查勘定损员。
汽车维修公司：配件管理员、业务接待员。
（二）职业岗位（群）分析（见表二）
根据汽车营销与服务专业的主要就业面向，毕业生能胜任汽车服务行业的相关岗位：
1. 汽车服务行业岗位群
基本岗位：汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、配件管理员、查勘定损员、保险理赔专员、二手车评估员。
表二汽车服务行业职业岗位（群）分析
五、教学安排
见表三、表四、表五。
表三主要教学环节分配表
注：1.顶岗实习可根据需要安排进程，但时间不得少于18周；
2.实施“2+1”培养的专业可根据需要安排第五、六学期。
表四汽车营销与服务专业教学进程表
2.对于不是整学期开设的课程，课时数按“周学时/上课周”格式填写，整学期开设的课程只填周学时。
3.顶岗实习可根据需要安排进程，但时间不得少于18周；
4.实施“2+1”培养的专业可根据需要安排第五、六学期。
5.三年制高职生在校期间体育课开足108课时，五年制开足252课时。
表五汽车营销与服务专业职业资格证书
六、专业核心课程简介
表六专业核心课程简介
七、毕业条件
1.学生必须修完人才培养方案规定的全部课程，总学分不低于125学分；
2.取得汽车维修工资格（技能）证书。
八、学分奖励办法
（一）技能考证考级证书说明
（二）技能竞赛项目说明
（三）特长培养项目说明
九、教学方法、手段与教学组织形式
1．教学方法建议
采用讲授、启发、讨论、案例和行动导向等多种教学方法，结合课程特点、教学条件，针对学生实际情况开展教学。
2．教学手段建议
鼓励学生独立思考，激发学生学习的主动性，培养实干精神和创新意识，注重多种教学手段相结合。
3.组织形式建议
结合课程特点、教学环境支撑情况采用不同的形式。
例如：整班教学、分组交流、项目协作等。
十、考核与评价
为了保证学生的培养质量，专业人才培养方案中的所有课程均应进行考核。
理论课程考试成绩由两部分组成，对于考试课程平时成绩占30%，考试成绩占70%；对于考查课程平时成绩占40%，考试成绩占60%。
理实一体化课程考核可从“综合素质、岗位技能、专业知识”三个环节进行考核评价。
专业核心课程鼓励过程性考核和终结性考核相结合的考核方式，积极探索和推广“知识＋技能”的考核方式，以充分调动学生学习主动性，提高教学质量和学生学习效果。