[教务管理]如何正确处理高校教务管理与服务的关系
浅谈高校行政工作中管理与服务的关系
浅谈高校行政工作中管理与服务的关系管理和服务是高校行政工作的两项重要工作内容，同时两者之间也存在密切关联，具有一定的相似性。
管理和服务之间的关系是复杂的，不能机械地进行分离，并且在不同时期和工作环境下，二者的关系也是在不断变化的，更好地认知和协调二者之间的关系，有助于提升高校行政工作水平，为高校的持续发展奠定坚实的基础。
标签：高校行政；管理；服务高校行政工作具有管理属性和服务属性两个非常重要的特点。
在开展行政工作的过程中，要正确、客观地看待两种工作的异同。
只有这样，才能更好地开展工作，明确不同工作目标和职责，使高校行政工作实现质的飞跃。
1.概念分析管理是指通过各种计划、协调、领导、组织以及控制资源而达到某一个具体目标的过程。
管理行为从本质上可以分成广义管理和狭义管理。
广义管理是指从宏观角度来看，对事物发展规律进行探究，促进事物依据规律发展的活动过程。
狭义的管理则具有具体的管理执行目标，是只将制度、标准作为管理依据的一种具体行为。
管理工作的开展更加关注制度的有效执行，并且需要保证有科学、规范以及标准的管控方式，对工作质量与效率都有相关要求。
服务则是指一种有偿或者无偿为他人服务的行为，这种行為本身有其劳动形式或实物形式。
2.相同之处在高校开展行政工作的过程中，管理和服务之间具有一定的相同之处。
管理是方法，而服务是途径，开展服务是为了提升管理水平，如果没有良好的服务思想理念来展开管理工作，那么管理就会成为一种冷冰冰的命令。
而对于服务来说，管理也是方向性和原则性的重要保障。
有的人在接触行政工作时，仅仅认为只需要落实好服务就行了，管理是不重要的。
这种想法是不对的，因为服务本身的原则性是非常关键的，同时这也是一种以个人意志为转移的行为。
3.不同之处管理与服务二者的含义、性质、方式以及构成都存在明显的差异。
首先，从含义方面来说，管理是一种为达到预期目标所执行的一种社会活动。
服务本身则更加灵活，其目标是满足他人或者集体需要的行为。
浅谈高校教务管理的问题与对策
浅谈高校教务管理的问题与对策【摘要】高校教务管理是学校管理中的重要组成部分，但目前存在诸多问题。
课表安排不合理导致学生课程冲突，考试制度不完善影响教学质量，学籍管理混乱带来管理漏洞。
针对这些问题，可以通过优化课表安排流程、完善考试制度和规范学籍管理流程来解决。
改进高校教务管理将对提升学校整体管理水平起到关键作用，提高教学效率、增强管理效果、进一步推动学校发展。
高校应重视教务管理问题，并采取有效措施加以改进，以确保教学秩序井然、学籍信息准确无误。
【关键词】高校教务管理、重要性、课表安排、考试制度、学籍管理、对策、优化、完善、规范、改进、整体管理水平1. 引言1.1 高校教务管理的重要性高校教务管理是学校管理中至关重要的一部分，它直接关系到教学质量、教学秩序和学生学习效果。
良好的教务管理能够有效地保障教学进程的顺利进行，保证教学活动的合理安排和高效运行。
高校教务管理涉及到课程安排、考试制度、学籍管理等诸多方面，对于提升学校整体管理水平具有重要意义。
只有做好教务管理工作，学校才能够更好地发挥教育教学的功能，更好地培养人才，更好地服务社会。
高校教务管理的重要性不可忽视，必须引起高校领导和教师们的高度重视，采取有效措施加以改进和提升。
2. 正文2.1 高校教务管理存在的问题高校教务管理存在的问题主要体现在课表安排、考试制度和学籍管理方面。
课表安排不合理是一个普遍存在的问题。
有些学校存在课程时间冲突，导致部分学生无法顺利完成所有必修课程。
考试制度不完善也是一个难题。
有些学校考试时间太过集中，会造成学生复习负担过重，且容易导致作弊现象。
学籍管理混乱也令教务工作变得繁琐。
部分学校存在学生信息不完整或者错误，导致学校无法准确统计学生人数及成绩情况，影响教务管理的准确性和效率。
针对这些问题，教务管理部门需要采取相应的对策来改进。
优化课表安排流程，可以通过合理安排课程时间、避免冲突等方式，提高课表的合理性和适应性；完善考试制度，可以采取分散考试时间、增加监考措施等方法，提高考试的公平性和安全性；规范学籍管理流程，可以建立完善的学生信息系统、加强学籍管理的监督和审核等措施，提高学籍管理的准确性和可靠性。
如何看待高等学校教学管理过程中管理与服务的关系(全文)
如何看待高等学校教学治理过程中治理与服务的关系高等学校教学治理过程中治理与服务的关系高等学校教学治理过程主要是治理职能发挥作用，但治理工作人员在行使治理职能的同时，也要面向广大师生提供服务。
我认为看待二者的关系应统一于高等教育育人这一主要功能中，育人是二者关系的交叉点，是其共同目标。
1.治理是育人的手段治理是教育的手段，是教育的连续和巩固。
治理育人，就是说我们的治理渗透着思想教育，治理原则包含着极强的思想性和目的性。
治理规章制度的确立，既要体现育人的宗旨，也要体现出对大学生的一种外在约束力，从具体行为习惯的养成抓起，培养良好的文明行为和道德情操。
实践证明，良好的行为习惯的养成、高尚的道德情操的确立，不仅要靠有效的思想教育，同时要靠强有力的治理才能实现。
治理一般是通过制度、条例、守则、章程等规范的实施来实现，治理目标始终是培养高质量的人才。
规章制度的制定，目的是使学校的治理工作制度化、规范化，一方面，使治理工作有章可循、按规办事；另一方面，使学生明确在校学习期间，应该做什么，不该做什么，从而约束自我行为，养成良好的习惯。
学校制定治理的各项规章制度，要根据高校的性质与特点遵循教育、教学规律去进行，才能最大限度地发挥“育人”的功能。
2.服务是育人的条件在社会上，服务工作的目的是利润，这是天经地义的，也是必定规律。
但大学的服务，却是高校教育活动的一个重要组成部分，它不是以经济利益为目标，而是以育人的社会效益为主要目标。
服务育人不仅是指在服务工作中为学生提供良好的物质生活条件，为学生的健康成长提供物质保障，这一意义上的育人效果是间接的，服务育人更主要、更直接的效果是通过服务活动本身来实现的。
教学治理部门犹如一个个服务窗口，教学治理的各项工作离不开为学生服务。
治理人员的工作水平和服务态度以其直观的形式反映给师生，对师生产生着直接而深刻的影响。
教学治理不可幸免要从多方面与师生交流，解决师生在教学过程中出现的各种问题。
浅谈高校教务管理工作规范化
浅谈高校教务管理工作规范化【摘要】高校教务管理工作规范化是提高教务工作效率和质量的重要手段。
本文从规范化管理的重要性、内容和要求、实施步骤、效果评估以及存在的问题等方面进行探讨。
通过规范化管理，可以统一教务管理标准、规范管理流程、提升管理水平，从而保障高校教务工作的顺利进行。
但规范化管理也存在一些问题，如难以落地实施、缺乏有效监督等。
在未来，需要不断完善规范化管理机制，加强对教务管理人员的培训和引导，促进高校教务管理工作向更加规范化的方向发展。
【关键词】高校教务管理、规范化、重要性、内容、要求、实施步骤、效果评估、问题、总结、展望1. 引言1.1 背景介绍高校教务管理一直是高校管理工作中的重要组成部分，是保障教学质量和教学秩序的重要保障。
由于高校教务管理工作的复杂性和多样性，管理上存在许多混乱和不规范之处。
为了解决这些问题，规范化管理势在必行。
规范化管理是指依照法律法规、政策规定和学校制度，按照一定的程序、原则和要求进行管理，实现高校教务管理工作的科学规范和有效运行。
只有实现规范化管理，才能更好地提高高校教务管理的效率和效果，确保教育教学工作的顺利进行。
探讨高校教务管理工作的规范化问题，具有非常重要的现实意义。
本文将就高校教务管理工作规范化进行深入探讨，以期为高校教务管理工作的规范化提供一定的借鉴和参考。
1.2 研究目的教务管理是高校管理中的重要组成部分，直接关系到教学质量和教学秩序的稳定。
随着高校规模的不断扩大和教学工作的日益繁杂，教务管理工作也日益复杂和繁琐。
规范化教务管理显得尤为重要。
本文旨在探讨高校教务管理工作规范化的重要性、内容和要求、实施步骤、效果评估以及存在的问题，旨在为高校教务管理工作提供一些可行性建议，促进高校教务管理工作的规范化发展。
通过对规范化管理的深入研究，我们可以更好地认识规范化管理的重要性和必要性，为提高教务管理水平和工作效率提供有力支撑，从而更好地服务于学校的教学工作，提高学生的学习质量和教育质量。
论高职院校教学管理过程中如何处理管理与服务的关系
如何正确处理“服务”与“管理”的关系？
如何正确处理“服务”与“管理”的关系？作为机关的“神经中枢”，办公厅（室）承担着服务发展、服务决策、服务落实的服务职能和日常运转的协调管理职能，兼具服务与管理双重属性。
要做好工作，就要处理好服务与管理的关系，做到在服务中实现管理，在管理中体现服务。
一、服务与管理的关系服务，是通过为他人工作，以提供物品、活动、益处等方式满足他人需求的活动过程；管理，是通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的行为，并对物力、财力、时间、信息等资源进行优化配置，从而调动组织内部共同实现既定目标的活动过程。
服务与管理具有对立性，相互制约、相互排斥。
同时，两者也具有统一性，相互依存、相辅相成。
对立性体现在两个方面。
一方面，是行为模式不同。
服务通常为平等互动的双向行为模式，主要通过沟通、建议、合作等柔性手段满足需求，推进运行过程多元化、差异化。
管理通常为自上而下的单向行为，主要通过刚性手段建立并保持秩序，推进运行过程标准化、程序化。
另一方面，是侧重点不同。
服务侧重“人”的满足，在交流互动基础上，了解被服务者实际需求，从而调整服务内容，提高被服务者满意度。
管理侧重任务的完成，通过建立与调整组织结构和规章制度，以降低成本、提高效率，确保组织目标的实现。
统一性体现在三个方面。
一是目标一致。
没有服务，管理将失去方向；没有管理，人和资源形不成力量。
制度体系、组织结构、运行程序等管理方法，为服务提供了基础保障和实现途径，使服务提质增效成为可能。
与被管理者需求相一致的服务能降低管理成本、提升管理效率。
二是手段互补。
服务采用的柔性手段有助于调动被服务者的主动性和参与性，管理采用的刚性手段有助于快速有效地实现组织目标。
服务和管理的关系与权利和义务的关系相似，有进行管理的权利就有提供服务的义务，承担了被管理的义务就应当享受被服务的权利。
在开展保密工作的过程中，一方面要加强经常性提醒，促使大家提高保密意识并主动排查风险隐患；另一方面要严格执行相关规定，对造成失泄密案件的责任人进行严肃追责。
寓管理于服务之中——如何正确处理高校教务管理与服务的关系
中也 存 在部 分 的 官 僚 主 义 、 形式主义 ， 管 理 方式 略为 生硬 ， 缺乏 灵活性 和艺 术性 。 第
变“ 坐、 等、 靠” 的现 象 ， 才能 融 入 社 会 中去 ；
１ 高校 教务管理 与服务 的辩 证关系
高 校 教 务 管 理 与 服 务 表 面 看 起 来 是 一 重要 的 同一 性 。 第 一是 构 成 要 件 的 同 一性 ， 高校 教 务 管 理 工 作 中 ， 管 理 者 和 服 务 者 都 是教务人 员， 而 被 管 理 者 和 被 服 务 者 都 是
有服务 ， 服 务 中有 管 理 ， 要 在 服 务 中实 施 管
高校 的教学工作富 有成效 ， 就 需 要 对 其 进 理 ， 在管理 中体现服务 ， 管 理 不是 目的 ， 服 ３ 高校教务管理 “ 重管理轻服务 ”的 行管理 ， 因此 ， 教 务 管 理 是 高校 的一 项 重 要 务 才 是 根 本 ， 要 通 过 对教 师 和 学 生 的服 务 现 状与 原 因
随着社 会主 义市场 经济的 建设 ， 我 国
的教 育 体 制 改 革 也 在 不 断 地 推 进 之 中 ， 教
配置 也 越 来越 多地 受 到 市 场 的 控制 。 当前 ，
得； 同 样 学 生 也 抱 怨 学 校 的 教 务 人 员太 过 严格 ， 难 以沟 通 ， 似 乎 这 种 化 已不可避免 ， 教 育 资 源 的 务 工 作 人 员 的 服 务 意 识 相 对 比 较 薄 弱 。 我
变。 实则不然 ， 仔细想想 ， 教 务 人 员 与 学 生 我 国高 校 可 以 说 既 面 临 着 新一 轮 的 发 展 机 均 由国 家 划 拨 ， 因此 ， 形成 了高 校 行 政 管 理 之 间 的 关 系是 管 理 与 服 务 的 关 系 ， 只 要 能 遇 ， 又 面 临 着 新 的挑 战 与 竞 争 。 学校 只有 面 系 统 沿 袭 政 府 管 理 的 模 式 ， 会 受 到 中 国 传 够 正 确 处 理 好 这 两 者 之 间的 关 系 ， 矛 盾 也 对 现 实 ， 按 照 教育 规 律 去 办 事 ， 才能 在 当今 统 的 “ 官 本位 ” 思想的熏染 。 高 校 教 务 工 作 就迎 刃而解 了。 的社 会立 足 、 发展 ； 只有走出“ 象牙塔” ， 改
浅谈高等院校教务管理队伍的“服务职能”
浅谈高等院校教务管理队伍的“服务职能”[摘要] 教务管理工作职能，体现在对教学工作运行的整体安排、统筹上；体现在为教师和学生提供个性化服务，满足各类人员的个性需求上；总而言之，就是“服务教学、服务教师、服务学生”的“服务型”职能。
[关键词] 教务管理服务职能教学管理是高校管理工作的核心，是稳定教学秩序，提高教学质量。
而教务管理作为行政管理，贯穿于教学工作的全过程，是高校教学管理工作的重点，是整个学校管理的核心和基础，其管理水平直接关系到教学工作的开展和教学质量的优劣，直接影响到学校的发展。
为保证教学工作的正常运转及持续发展，切实提高现代高校教务管理成为重点工作之一。
如何提高院校教务管理工作质量，保证教学管理队伍成为高校教育管理的一支中坚队伍，我认为，应该充分认识到教务管理工作的根本性质特征，了解到教务管理的实质性工作职能，才能有目的地、明确地制定出相应的工作理念和工作方向，从而努力往更高层次地目标发展前进。
教务管理工作职能，体现在对教学工作运行的整体安排、统筹上；体现在为教师和学生提供个性化的服务，满足各类人员的个性需求上；总而言之，就是“服务教学、服务教师、服务学生”的“服务型”职能。
一、教务管理人员要在新形势下创新服务意识，牢固树立服务教学的观念教务管理作为服务于学校教学的基础性工作，主要任务是在教学过程中发挥有效的组织、指挥、控制和协调的功能,包括根据一定的目标、程序、原则、方法,对教学资源、教学过程进行科学合理的规划等,以保证教学任务的顺利完成。
高等院校的教务管理工作者要进一步增加服务意识，协调好工作，加大教学服务，使教学工作能够顺利的开展。
1.将被动管理转变成主动服务。
所谓主动服务，是指教务管理人员深入教学第一线，深入教研室和学生班级进行调查研究，及时掌握教学状况，了解教学中存在的问题，积极研究对策，提出改进本科教学工作的意见建议，解决职责范围内的有关问题，总结经验，推广典型。
作为服务于一线的教务管理人员来说,要全心全意地投入到基层工作中,那么就必须将被动管理转为主动服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何正确处理高校教务管理与服务的关系
高校以人才培养为中心，传授知识和培养高层次人才是其原生性的职能，因此围绕人才培养，要展开一系列的教学活动教学是高校最基础、最根本的工作，为了使高校的教学工作富有成效，就需要对其进行管理，因此，教务管理是高校的一项重要的职能。
但是伴随着社会经济形势的不断变化和教育改革的全面深化，高校的教务管理工作也在经历调整但无论怎么调整，由于教务管理的性质，教务人员与学生总好似一对矛盾关系，学校的教务人员有时会抱怨现在的学生越来越难管了，说不得骂不得;同样学生也抱怨学校的教务人员太过严格，难以沟通，似乎这种对立关系很难改变实则不然，仔细想想，教务人员与学生之间的关系是管理与服务的关系，只要能够正确处理好这两者之间的关系，矛盾也就迎刃而解了。
须服从于教育发展的要求
教务管理作为对教学工作的管理，是管理与服务并重的一种管理方式。
管理中有服务，服务中有管理，要在服务中实施管理，在管理中体现服务，管理不是目的，服务才是根本，要通过对教师和学生的服务体现教学管理，寓管理于服务之中。
借物力、财力、人力为教师的教学提供服务，而不仅仅是简单地通过奖惩来约束教师，或许就能起到事半功倍的效果。
1高校教务管理与服务的辩证关系
高校教务管理与服务表面看起来是一对矛盾，但在实际工作中，管理与服务具有重要的同一性第一是构成要件的同一性，管理者即服务者，被管理者即被服务者在高校教务管理工作中，管理者和服务者都是教务人员，而被管理者和被服务者都是教师与学生第二是最终目的同一性，管理和服务的最终目的都是实现高校教学工作的和谐发展
当然，管理与服务也有所区别，区别在于:服务决定了管理管理与服务是一个事物的两个方面，管理是形式，服务是内容内容是易于变化的，形式是相对稳定的，有什么样的内容，就有什么样与之相适应的形式，内容的发展决定着形式当形式不适应内容时，就会阻碍内容的发展，这时就要抛弃旧形式，建立新形式，为内容的不断发展开辟道路在高校教务工作中，当教师与学生的需求随着教育形势的发展而变化时，必然要求教务人员在教务工作中进行创新因为管理服从于服务，管理的目的是为了提供更好的服务，教务工作的管理必
2提高高校教务工作服务意识的现实意义
2.1增强服务意识是高校教育发展的需要
随着社会主义市场经济的建设，我国的教育体制改革也在不断地推进之中，教育的逐步市场化己不可避免，教育资源的配置也越来越多地受到市场的控制当前，我国高校可以说既面临着新一轮的发展机遇，又面临着新的挑战与竞争学校只有面对现实，按照教育规律去办事，才能在当今的社会立足、发展;只有走出象牙塔，改变坐、等、靠的现象，才能融入社会中去;只有放下教育者的架子，树立起服务意识，才能赢得自身的生存和发展。
高校的教务人员只有增强工作中的服务意识，才能更好地迎合新一轮改革的需要。
2.2服务是最有效的管理手段之一
高校教务的管理，服务应慢慢成为一种文化在众多成功企业的管理经验中，我们不难发现服务是一种最有效的创新管理手段之一尤其在高校教务工作中，服务可以说是最令人舒畅的管理手段。
在高校对教师教学的管理中，通常的实施办法是针对某项目标，要求被管理者达到如何，但如果达不到如何，很少或没有提及管理者即目标提出者应该如何做、如何服务、如何创造条件保证被管理者实现目标。
例如:为了完成教学目标，提高教学质量，为了鼓励教师们多开课，高校对于教师的课程工作量都会设置要求和相应的考核，完成目标的给扑奖励，没有完成的可能给处罚但是除去硬性的规定外，有时却忽略了增强教学的服务和支撑工作。
如果高校能够一直注重用服务手段管理，充分发挥教务处、学院等职能部门为教师教学服务的功能。
3高校教务管理重管理轻服务的现状与原因
目前我国高校教务管理多停留在传统意义管的层面，教务人员通常把教师和学生作为管理的对象，而一旦教师或学生对学校的管理制度有所不满，也会首当其冲地就会反应在教务管理上，因此教务处有时会是学生投诉的重中之重。
造成这种局面的主要原因有:第一，教务工作人员的服务意识相对比较薄弱。
我国高校大多采取的是政府办学，办学资金均由国家划拨，因此，形成了高校行政管理系统沿袭政府管理的模式，会受到中国传统的官本位思想的熏染。
高校教务工作中也存在部分的官僚主义、形式主义，管理方式略为生硬，缺乏灵活性和艺术性第二，高校考核评价机制的不完善高校对于行政管理人员的考核机制基本是自上而下的评价，缺乏教师和学生的参与目前，大部分高校都基本实现了学生对教师的课堂教学进行评价的机制，有效的促进了学校的教学质量的提高但是，行政管理人员的评价机制，仍然是按照传统的自上而下的考核机制，考核结果大部分来自于直接领导和上级部门的评价，因此，导致了部分教务人员对上一个样，对下一个样，办事效率低下第三，工资待遇不高，缺乏晋升空间近几年高校教师和科研人员的待遇明显提高，社会地位日益上升，而教务人员的工资待遇与教师和科研人员相比，是三者中最低的，并且在数量上有明显的差异同时教务人员的工作晋升空间不大，也缺少培训进修的机会，因此，教务人员的年龄普遍偏大，平日管理主要依靠多年的工作经验这些在一定程度上都影响了教务人员工作的积极性，造成他们的管理水平停滞不前甚至倒退，也就降低了服务工作的质量第四，教务工作未得到充分的尊重和重视很多师生片面的认为教务工作没什么难的，人都能做，不能换位思考，体会不到教务工作者的难处，因此未能充分的尊重和重视教务人员，造成教务人员怨声载道，服务意识淡薄。
4如何强化服务，实现教务高效管理
4.1转变理念，换位思考
理念的转变，核心在于是不是真心从教育出发，从教师和学生的利益出发，如果用服务的理念去做管理的事情，教师和学生自然欢迎教务人员要善于转变理念，真心地把教师和学生当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。
在服务教师和学生时，只要把立场向他们转一转、感情向他们靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果当然服务不仅只是一种理念，更重要的是以人为本的切实而微的行动服务更不是空谈，它是真正以人为本，解决服务对象问题的一些很细小的行动
4.2用尊重赢得信任
在管理中时时处处尊重教师和学生，尤其是对学生而言，平视而非俯视他们，这样的管理就是服务。
立德树人是教育的根本任务，育人者的追求就是学生的健康成长规则有时是生硬的，但管理却可以是贴心的、尊重的服务。
5结论
实事求是地说，学校里有管理，管理与被管理是一对客观的矛盾。
高校教务工作中的管理与服务作为矛盾的统一体，它们相互依存、相辅相成，同时又具有对立性，相互限制、相互排斥这种对立统一的关系告诉我们，不能割裂二者之间的联系，片面地用管理代替服务，会滋生官本位思想，不利于教务工作的开展;片面地用服务代替管理，会增加教学风险因此，在强调服务的同时，也要十分重视管理，没有良好的管理就不会有良好的服务，优质的管理会带来优质的服务。
积极转变高校教务工作理念，要正确处理好局部利益和全局利益的关系、短期效益与长远效益的关系。
既不能片面强调管理而忽视服务，也不能片面追求服务而放松甚至放弃管理。
不能割裂了管理与服务的联系，使之成为两张皮，甚至把管理与服务对立起来。
要正确处理管理与服务的关系，就要寓管理于服务之中，理直气壮地依法按规加强管理，全心全意为教师和学生服务，寓管理于服务之中，管理者受人尊重，被管理者体验到平等和愉快，育人就会富有成效。