成品油与非油品营销
构建“四位一体”的加油站营销模式
４ ． 加强营销过程监管和
效果评 估 。对 营销过 程管
控很重要 ， 为此应确保各级 执行 部 门和人 员在充 分 了
和可持续发展能力 ， 打造有 自身特 色
这 一营 销模式 需要 相关 软硬 件 点对点状况 的加油站 ， 价格跟进仍不
的 配套 支 持 。从 管理 理念 上讲 ， 加 失 为有效 的应对措施 ， 通过贴近市场
油站 必须要 从传统 的单一 油品零 售 的 价 格 最 大 限 度 保 持 或提 升 经 营
构建加油站油 品业务 、 非油 品业
相互支持 、 全面提 高的效 果 。
营销方案 。 比如在与竞 争对手 处于
务、 加油 卡 营销 、 助加 油 “ ９ １ 四位 一 体” 营销模 式 ， 中国石化销 售企业 是 最大 限度整合 网络 和经 营资源 ， 发挥 聚合 效应 ， 全面提升企业综合 竞争力
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营 口
ｓｐ ｍｔ ｉｅ ｏｌ ｎ ｃ ｎ ｏ ｈ ｙ
构建“ 四位一体＂ 的加油站营销模 式
口 袁海东
加 油 与非 油 品 的互 动 ， 同形 式 的 不 组合 营销 ， 现各项 业务立体 交叉 、 实
有 针对性 的营 销方案 。应根据 加油 站 所处位 置及 商圈制定 一站一 策的
“ 四位 一体 ” 销 模 式 是 对 须 要用 商 业化 、 场化 的 理念 作 为 卡 非互动 ， 户在加油 、 卡充值 营 市 使用 办
油站传统经 营模 式 的发展
“ 四位一 体 ” 营销模 式是 对加 油
指 导 ， 其是 网络建 设方 面 ， 建 、 尤 新
加油站非油品销售市场分析
2511 我国成品油销售企业非油品业务发展现状经过多年的发展，我国已经形成了加油站为中心辐射，便利店、油站便利流动、汽车服务中心、餐饮中心、娱乐中心为一体的“加油站+”模式[1]。
目前道达尔等世界知名石油公司90%以上的加油站都开通了油站便利店，预计在未来的十年中便利店的非油品毛利贡献在65%以上，成为加油站销售利润的重要来源。
增加非油品业务是成品油销售企业打造新蓝海，实现新跨越，确保企业的经营利润的有效举措。
为了满足消费者多元化的产品需求，我国中石油、中石化等积极实施走出去战略，借鉴国外公司的先进经验，将加油站的优势统筹起来，以便利店业务为抓手，围绕非油品业务统筹购物、娱乐、汽车服务等于一体的综合性服务目标，为促进企业非油品业务的发展开拓创新。
截止2017年12月，我国已经有9万余座加油站开通了非油品业务，中石油和中石化开展的非油品业务已经获得中国连锁百强企业称号，“昆仑好客”、“易捷”等知名品牌成为消费者广为熟知的消费品牌，非油品业务的毛利润已经连续5年超过10%，成为微利时代油品销售企业主要的盈利方向。
为了加快市场参与度，增强企业自身的竞争力，加快非油品业务在加油站中的营销力度，已经成为油品销售企业盈利的重要发展方向。
从“十三五”规划纲要来看，随着市场经济的发展和人们非油品产品需求增加，我国的非油品业务发展的空间是非常巨大的。
目前我国消费对GDP的增长贡献率已经超过了60%，服务业占据了GDP的比重已经超过了50%，在“十三五”期间，实现经济结构转型，推动产业升级与技术创新拉动消费持续增长是最终的目标。
预计到2020年我国的第三产业规模将达到22万亿元。
加油站便利店具备自身特有的专业化、特色性和地域性等优势，大力推广非油品业务具备很大的前景，重要的是在中国的非油品业务需求量日益增大，加上人们个性化消费的驱使，非油品业务在未来将有很大的市场空间。
2 非油品业务发展发中存在的问题虽然我国加油站的非油品业务取得了一定的发展成绩，成为零售企业中重要的组成部分，但是与发达国家的非油品销售发展相状况比较，依然存在一定的差距，其主要表现在以下几个方面：一是营销定位与目标客户清晰度不强。
新形势下成品油销售企业如何拓展非油业务实现量效齐增
营销与市场经济与社会发展研究新形势下成品油销售企业如何拓展非油业务实现量效齐增中油云南销售文山分公司 尉英摘要：针对当前非油销售遭受发展瓶颈的问题，经多方面分析，确定影响的因素主要有：一是全国控烟政策覆盖面越来越广，烟草政策调整影响。
二是石化石油价格战挤压油非空间。
三是汽油增长放缓，公司顾客数同比减少。
四是公速公路的快捷收费，银行信用支付介入，合同到期，影响规模的ETC代收业务大幅缩减。
关键词：新形势；销售；拓展；非油；量效为充分发挥成品油销售企业占多面广的优势，加快打造以加油站为主体的营销网络平台，通过新项目拓展，提升加油站网络资源价值，创新合作模式，实现共同发展，增强加油站商圈的吸引力，让加油站逐步成为顾客的目的性消费驿站。
按照“创新思维、合作双赢、可持续发展”的原则，以加油站为平台，以新项目拓展为手段，以丰富加油站服务功能和增收创效为目的，专业化开展非油新项目的开发和运营。
一、非油业务面临的新形势和任务前些年，整个成品油销售企业的非油业务快速发展，今年以来已走到了一个瓶颈期。
一是前期整个非油的扩销增量过度依赖于加油站促销，没有站在一个产品的角度去考虑，如何做一个在全国性有知名度、可销售的产品。
二是物流配送不及时。
加油站断货成为一种常态，无法满足客户需求。
三是非油业务项目多，但重点商品不突出，如高价商品未做好品类规划及顾客群体分析研究，制约了高价高毛利商品销售。
四是开展站外店销售，扩大非油业务范围。
二、如何精确聚焦任务指标，实现量效齐增（1）突出重点，抓好核心品类提质上量。
一是抓好香烟销售上量，增加重点商圈、货源投放，做好烟证办理全覆盖，烟证等级提升，提高订单满足率，确保库存有合理存销比。
二是酒类、高档商品引进销售。
在进销存管理上要管控到位，杜绝发生违规违纪现象。
三是米面油拓展。
要结合消费者的偏好及地域化特色引进，做好产品的延伸性销售。
四是做好站外店销售业务。
要改变从单一的促销到组合式促销，做好地域性特色商品的推广。
成品油营销要点总结
1.成品油概念：由原油直接炼制加工制成的可以供终端消费者使用的矿物燃料、润滑油和其他原料的统称。
包括：燃料、润滑油和三剂三大类系列产品。
成品油的特点：（1）国际化特征明显：竞争主体多元化油品供应渠道多元化价格市场化竞争白热化（2）技术系统较复杂：炼制过程工序复杂，技术要求严格种类丰富，划分细致混合油（3）服务附加值高：在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值（4）市场生命周期趋短：产品的市场生命周期是指某种产品在市场上营销的延续时间。
具体指某一种产品从投放市场到最后被市场淘汰的全过程2.全球石油市场供需特点（1）世界石油产量与需求同步增长，基本保持供求平衡，但近几年逐渐供不应求。
（2）区域性供需失衡，亚太地区最为严重（3）对世界石油资源的争夺将更为激烈（4）页岩油气、可再生能源和其他类型能源的供应都有所增长（5）非常规资源的发展3.定价机制：（1）完全计划价格阶段（1982年以前）政府定价，不考虑国际市场石油价格（2）双轨制阶段（1982年—1994年）（3）并轨制阶段（1994年—1998年）国家统一定价（4）与国际市场价格接轨阶段（1998年—现在）市场化是我国未来成品油价格改革大方向成品油税负偏高4. 中国成品油市场的竞争态势：（1）市场份额主要被两大集团公司所瓜分（2）由寡头垄断逐渐走向开放（3）竞争越来越激烈：跨国石油公司带来巨大压力社会成品油零售企业逐渐成长两大集团竞争平衡状态不稳定（4）各市场参与者的优劣势5. 美国加油站发展简史及启示：加油站的诞生和成型期(1898～1907年)加油站的快速增长期(1908～1933年)加油站的成熟期(1931～1946年)加油站变革和动荡的年代(1947～1985年)加油站精细化管理的时代(1980～2000年)新进入者的时代(1995～2005年)启示：（1）油品销售与商品销售没有本质区别。
浅议我国加油站非油品经营的思考
浅议我国加油站非油品经营的思考作者：暂无来源：《经营者》 2017年第7期20世纪90年代，我国成品油销售领域开始引入非油品业务，而欧美发达国家、日本等油品销售企业，其非油品业务已成为总利润中的重要组成，并且业务经营模式、销售模式等方面发展成熟。
相比之下，我国的非油品业务发展较为缓慢，虽然在近几年汽车消费的推动下得到了快速的发展，但由于存在目标定位不明确、经营效率较低、服务内容单一等问题，与一些发达国家相比仍存在较大的差距。
因此，对我国加油站非油品经营作深入思考具有现实意义。
一、非油品业务概念及意义（一）加油站非油品业务的概念加油站非油品业务是指利用加油站房屋、客户、员工等资源，开展成品油零售业务以外的其他物业，主要的业务形式有便利店、汽车服务、餐饮、润滑油、广告等。
20世纪20年代，美国最早开始了非油品业务，随后欧洲、日本也逐渐发展非油品业务。
（二）非油品经营的意义第一，成品油在市场中的利润空间日益缩小，微利时代中，其创造的毛利率仅占3%左右，而非油品业务创造的毛利率高已达到10%。
所以，成品油销售企业需要通过开展非油品业务，来实现在市场竞争中的差异化发展战略，通过油品业务及非油品业务之间的协同关系，实现成品油销售企业“油非并进”的目标，从而提升市场核心竞争力。
第二，成品油销售企业积极开展非油品业务，能够为客户带来多样化的服务，有利于吸引和满足消费者的多样化需求。
一定程度上也是对加油站现有资源的进一步挖掘，将服务项目由单一化模式转向多样化发展模式，实现了经营多元化发展。
通过拓展非油品业务，进一步完善加油站的配套服务，使油品业务和非油品业务之间构建良好的互动关系，有利于石油零售企业传统营销模式的转化和升级。
第三，从经济角度出发，加油站网络自身已拥有非常大的增值潜力，通过发展非油品业务，能够对加油站闲置资源进行合理的利用，为企业增加了经济效益。
特别是在既有品牌石油企业中，其完善的加油站网络体系可以通过连锁经营，达到整体开发和利用的利润最大化。
中石化非油品食用油合作解决方案
中石化非油品食用油合作解决方案随着成品油定价机制逐步走向市场化，成品油零售利润不断削弱，而民营和外资近些年的急速扩张，也给中国石化油品销售市场带来了巨大压力。
为了寻求新的利润增长点，从2008年起，中国石化油品销售系统开始全面启动非油品业务，打响了中国石化在新形势下进一步做强营销网络的“第三次战役”。
一、国内外非油品业务发展现状欧美国家约80%以上的加油站开设了便利店业务，欧美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售，其加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右，利润只占30%40%，而便利店销售收入占总销售收入的30%、40%，却占了总利润的55%65%。
欧美国家加油站非油品业务主要的经营项目是便利店、快餐和汽车维护。
我国现有加油站数量已突破10万座，主要集中在中国石化和中国石油两大集团，其加油站数量占总数的50%以上。
中国石化从2008年起开始全面启动非油品业务，目前开展的业务主要有便利店、快餐、汽服、广告及其它业务。
从2008年9月份起，中国石化J省石油分公司高起点推动非油品业务发展，到2012年底，该公司累计开店1000座，占在营加油站80%，实现便利店销售收入4亿元。
目前，该项公司主要的经营项目是便利店，快餐、汽服、广告等业务仍处于起步阶段。
二、中石化石油分公司非油品经营SWOT分析SWOT分析法: SWOT分析法是由安索夫于1956年提出来的，是一个常用于战略分析的实用方法。
SWOT分析就是综合企业内外环境所形成的优势( Strengths)，劣势( Weaknesses)，机会(Opportunities), 威胁(Threats) 四个方面情况，以寻找制定本企业实际情况的经营战略和策略的方法。
①优势(S 分析):一是品牌优势。
中石化的品牌优势影响力巨大，有广泛的认知度以及信任度。
二是零售网络完善，分布合理。
三是运营低成本优势。
加油站和便利店日常经营管理运作能融为一体，能有效节约成本。
成品油销售企业非油商品的质量管理
成品油销售企业非油商品的质量管理【摘要】近年来国内成品油销售企业非油商品业务快速发展，非油商品种类不断丰富，非油商品质量管控成为质量管理中的重要环节。
建立非油商品质量监督管理办法，健全质量管理体系，明确职责分工，开展日常非油商品质量抽检，与具有资质的质检单位合作，同时落实进、储、运、销各环节质量管控，加强员工日常培训，筑牢非油商品质量管理基础，为企业提供长期利益保证，不断提升企业形象，实现持续健康稳定发展。
关键词成品油销售企业非油商品质量管理随着成品油企业加油站从单纯提供加油服务向有便利店的加油服务转变，非油商品质量管控成为基础管理中重要的环节。
始终坚持质量至上的理念，依靠管理、技术、文化上的持续创新，不断提高员工工作质量、产品质量和服务质量，努力为顾客提供安全、保质、保量的商品和服务，是企业品牌和长期利益的保证，是提升企业形象和实现持续健康发展的重要基础。
一、建立健全质量管理制度，实行明确的岗位责任制建立健全质量管理制度，建立并不断完善质量管理体系和监督系统，实行明确的岗位责任制，全员全过程全方位的管理。
制定非油商品质量监督管理办法，明确各机构各环节的职责和分工，对非油商品的采购与验收管理、中央仓、加油站非油商品质量管理、质量监督抽查、质量交接管理以及质量纠纷处理均进行详细规定和具体要求。
修订质量管理体系，建立文件化的管理要求，明确油品质量、服务质量、非油质量及工程质量的符合标准。
通过内审、管理评审、不定期检查、第三方审核等方式及时发现和纠正不符合及缺陷，实现闭环控制。
只有建立完善的质量管理制度，并按要求实施，才能保证企业质量工作的有效开展、产品实现过程的有效控制，确保企业质量工作在提高产品质量，节能降耗，提高经济效益上发挥重要作用。
二、组织学习质量法律法规，提高产品质量管理的能力组织学习《产品质量法》、《食品安全法》、《食品标识管理规定》、《预包装食品标签通则》、《预包装食品营养标签通则》、《国家食品安全监督抽查实施细则》等相关法律法规、国家标准，加强非油商品质量监督管理办法和质量管理体系宣贯，做到知法懂法，遵章守法，提高产品质量管理的能力。
成品油销售企业非油业务管理存在的问题及对策
成品油销售企业非油业务管理存在的问题及对策摘要：随着经济的飞速发展，非油业务在成品油销售企业中是一个新兴的朝阳产业。
它改变了传统石油销售企业的业态，延伸了服务链条，扩大了社会服务功能，成为促进企业增强竞争实力、提升经济效益的另一增长极，为成品油销售企业实现转型升级、壮大规模注入了强大的创新驱动力。
关键词：成品油；销售企业；非油业务管理引言成品油销售企业发展非油品业务已成为撬动成品油零售企业转型升级、转变发展业态、促进行业整体竞争实力的又一强大动力引擎。
纵观近些年来成品油销售企业发展非油业务的趋势、状况和业绩，无不呈现出欣欣向荣的景象。
1开展非油业务管理审计的必要性1.非油业务审计的背景。
在近年来集团企业实行业务多元化的时代背景下，中国石油天然气集团公司大力拓展业务领域，采取了多方位开发利润增长点的方式，非油业务便是新的利润增长点之一。
中国石油销售企业顺应这一新形势的发展积极开展非油业务经营，拓宽了中国石油的业务范围，但由于不是主营业务，经营环境和经营管理等方面存在不同问题，急需引入内部审计发现问题、提出审计建议、督促问题整改，提高企业管理水平，实现内部审计增加企业价值的审计目标。
2.非油业务发展中存在的主要问题。
经营环境中，存在沿海企业和内陆企业之间非油业务发展水平不均衡、基础管理水平存在差异、对非油经营业务的重视程度差异较大；经营过程中，因较成品油业务有其不同的特点，在商品采购、便利店销售、库存管理、资金管理、成本费用管理等关键环节都存在一定的经营风险；经营管理中，面临缺乏专业的经营团队、需要制定新的营销策略和管理制度、布局新的加油站便利店网点等局面，存在企业管理制度不完善，管理粗放导致管控水平较低，非油品种结构不合理，低效销售行为影响业绩指标真实性等管理漏洞。
3.非油业务审计的必要性。
通过了解非油业务发展过程和现状，非油业务经过培育期阶段的探索，目前正向成长期过度，以期逐渐发展为成熟的业务。
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• 便利店经营的成功离不开科学决策和科学管理。加油站便利店的经营 效果与其管理水平式密切相关的。在美国，为了使顾客能够很快找到 自己需要的商品，同一个石油公司加油站的便利店，无论大小格局是 否相同，商品均摆放在相同的位置
成品油市场竞争策略
非油品业务特征
非油品业务特征
• 属于行业衍生品：没有油品销售就没有所谓非油 品业务
• 外延较为丰富：非油品业务在经营形态的选择上 可以灵活多样，体现在善于利用加油站的网络优 势、位置优势、品牌优势、客户优势和资源优势 上
• 以提供便利服务为本质特性：非油品是在油品服 务的基础上衍生出来的便利服务，是加油站网络 的 延伸，是加油站提供的一站式服务。更为具体 地说，是满足客户获取油品的固定需求时产生的 各类随机需求
成品油市场竞争策略
非油品营销 思路与方法探讨
一、战略规划
• 企业战略规划：非油品业务的发展要服从 于企业的战略规划，只有企业有一个明晰 的战略规划，非油品业务的发展才会有一 个明晰的依据
• 加油站功能界定： （1）功能定位要因站而宜 （2）功能定位要与时俱进
二、市场定位
• 业务形态选择： （1）城区加油站的顾客需求和业务选择： 固定客户：要求硬件设施好、外观形象好、服务态度好，加油便捷 相对固定客户：要热情、周到、耐心地服务 相对流动的客户：在质量、价格、数量上给予较好的服务 流动客户：注重加油站的位置、品牌、方便程规模以及外部形象等 （2）国道、省道加油站的顾客需求和业务选择： 追逐品牌的消费心理 追逐规模形象的消费心理 追逐廉价的消费心理 追逐时速服务的消费心理 因此加油站在进行非油品业务定位时，应选择以提供服务满足顾客需要为主，在强化品 牌知名度吸引顾客的同时，一定要根据顾客追逐时速服务的特点，通过便利店、旅馆、 住宿、汽车维修等其他非油品业务吸引消费者 （3）乡村加油站的顾客需求和业务选择： 通过市场调查确立是否设立非油品业务 销售油品的同时，销售农用物资等生产资料 开设农具的维修保养等服务项目 • 核心能力培育（企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力） 内部识别 （1）价值链分析 （2）技能分析 （3）资产分析 （4）知识分析 外部识别 （1）核心能力的顾客贡献分析 （2）核心能力的竞争差异油品外，还经营其他非油品业务。目前，95%的美国加 油站除销售油品外，还经营其他业务，包括便利店、检修、保养车辆、 汽车配件等。常见的非油品销售组合有：加油站+便利店、加油站+ 便利店+快餐、加油站+汽车维护、加油站+便利店+汽车维护等
• 加油站非油品业务以便利店为主。美国是世界上加油站开展非油品销 售最早的国家，在各种非油品销售组合的发展过程中，便利店逐步发 展成大多数加油站采用的组合模式
我国非油品业务发展的难点
• 国内的非油品业务刚刚起步，开展非油品业务的加油站数量较少 • 非油品业务的种类单一，多元化服务仍停留在“雷声大雨点小”的状
态。单一加油站主要开设便利店业务，只有少部分开设汽车服务业务， 目前还不能称之为多元化服务。 • 顾客消费观念的改变。长期以来，顾客一直将加油站仅仅视为“加油 的地方”，现在就需要加油站进行一些宣传来改变顾客的观念，并引 导顾客接受这些业务进而进行消费 • 如何将加油站的众多业务进行组合。在加油站业务种类增多的情况下， 如果不进行较好的设置和组合，很肯能就会出现顾此失彼，进而影响 整个加油站形象的状况 • 如何吸引顾客。便利店与汽车服务中心已有一定的发展，如何将加油 站的这些业务与其做出区分，并将顾客吸引到加油站的便利店和汽车 业务中来，也是需要管理和营销人员在实践中进行认真思考的一个难 点
• 社会投资：除了通过运营对社会作贡献外，壳牌 公司继续在全球范围内进行主动的社会投资
中石油、中海油发展特点
一、中石油的特点：可概括为“基础较好，力度较 大，质量优”，其销售网络在北方地区占有优势。 中石油在零售和批发设施建设方面对北方地区进 行整合，同时对南方地区市场不放松扩张势头 二、中国海洋石油的特点：可概括为“海上资源丰 富，团队精干高效”。中国海洋石油的油气储量 增长潜力大，被投资者看好。
五、实施“标准化”的加油站建设
1、坚持以低成本、“标准化”的建设模式来建设加 油站，加油站设计要宽敞、简洁，以方便顾客加 油为前提
2、注重环保、节能和低成本，加油枪要安装有油气 回收装置，达到节能的目的，对加油站要设立监 测井定期检测
3、注重以科技手段强化管理，提高管理水平和效率、 挖掘成本上的巨大潜力，提高加油站自动化水平、 大力推广和使用IC卡加油和自主加油，降低人员 的使用量
• 调整组织结构提升竞争力。埃克森美孚在根据环境变化及 时调整公司战略的同时，也相应地优化调整组织结构，确 保组织结构与公司的经营环境和发展保持一致
BP公司的战略动向
一、在成熟市场强调效率和规模，在新型市场选择成长性 好的国家或地区 二、优化和重组炼油与销售业务，在全球范围构建多个一 体化燃油业务体系 三、下游业务的重心转向油品加工，收缩公司自有和自营 的零售网络，发展特许经营 四、深入研究目标市场，发掘供需契合点实现互利双赢 五、将提供高品质、环保型的油品作为重要的营销手段 六、重视品牌效应，坚持多品牌运营策略
成品油与非油品营销
成品油市场竞争策略
中国成品油市场 面临的挑战
中国成品油市场面临的挑战
全球化的考验： 随着中国加入WTO，中国企业的发展既收益于经
济全球化，也越来越受到市场竞争的直接冲击
巨大竞争压力： 来自如埃克森美孚、BP、英荷壳牌、埃尔夫菲
纳道达尔等超大规模石油公司的市场竞争压力
市场价格波动： 国际石油市场价格波动的影响依然存在
成品油市场竞争策略
成品油市场竞争特征
成品油市场竞争新特点
• 竞争环境明显改善，市场竞争全面升级 （1）成品油供应能力大幅提升，供应获得保障，并将出现过剩。
中国成品油产能及需求现在与预测
数据来源：中国能源报，中石油年报，埃森哲分析
（2）成品油定价机制改革将促使价格成为成品油零售市场竞争的重要手段。 • 消费者分层日益突出，产品和服务需求差异化：收入水平、生活环境、社会文化等差
成品油市场竞争策略
一、创建高质量的零售网络
零售网络是各大石油销售企业进行成品油 营销的渠道和场所，网络质量的高低将直 接影响到企业竞争力的强弱。 高质量的零售网络必须用最低的运营成本 达到最高的市场占有率，实现效益最大化
二、制定行之有效的营销策略
一套好的营销策略必须考虑到市场需求、 竞争环境和自身的情况，在扩大销售额的 同时还要尽量使单位成本最低，收益最高 • 明确目标市场 • 因地制宜地扩大经营品种 • 采用灵活的促销方式 • 采用富有竞争力的定价机制
欧洲非油品业务发展的特点
• 有站必有店：无论在高速路旁、市区内还是市区外，只要有加油站， 必有便利店，甚至开设超市。正是由于这种发展模式，为人们提供了 极大的便利
• 管理统一化：对同一石油公司所属加油站便利店进行统一管理。 统一管理主要体现在：统一形象，统一标识，统一规划设计，甚
至统一配送。如Total 加油站的便利店主要以Boutigue形象出现， Fina 加油站内的便利店均以Oscar便利店形象出现等等。 • 经营一体化：经营一体化是欧洲加油站与便利店最为显著特征之一。 无论是由石油公司自行管理便利店还是由某一零售企业管理便利店， 实行一体化经营。主要体现在以下三个方面。(1)人员统一管理；(2) 收银系统一体化；(3)规模市场化 • 服务快捷、便利化：在加油站，停车场、便利商品、快餐、卫生间等 设施的完备，为人们加油、购物、用餐、如厕等简单休整提供了快捷、 便利的服务。
国外加油站非油品业务的发展
国外非油品业务五花八门，种类很多，但各类加油站都有自己的服 务特色 。这些国外石油公司非油业务的战略定位各有不同，但非油 业务已成为他们整体零售战略中必不可少的组成部分 （1）壳牌：零售战略目标是“成为全球最好的油品零售商”。壳牌非油业务所定义的目标
客户群体非常明确，就是长期在全球壳牌加油站的2000万零售顾客，壳牌致力于为这 个客户群体提供便利店为主导的非油业务，一防止顾客的流失，并把与油品零售战略 一致的“便利、质量、价格”三个核心营销战略贯彻到非油业务之中 （2）BP：零售战略目标是“成为最好的油品、便利、日杂、咖啡综合零售连锁品牌，并 使非油业务收益占总体零售业务收益的50%”，在其非油业务经营策略与经营模式的 选择上充分体现了利润至上、品牌至上、行业领航的经营目标。BP把非油业务定义为 路旁的零售机会，把目标顾客群体定位为“油品客户”以及“不仅使油品客户”两种 类型。在目标顾客定位上比壳牌所覆盖的顾客群体更为广泛，在油品、咖啡、快餐、 便利商品与服务任一方面有需求的顾客都将是其致力争取的潜在顾客 （3）道达尔：零售战略目标是“为移动中的用户在便利店、食品、服务三大领域上提供比 竞争对手更专业的连锁服务”，其非油业务策略的核心与对象清晰而明确，与油品零 售战略合为一体成为完整的零售战略
三、策略选择
• 品牌代理策略 （1）集团层面，可以进行战略性合作，签订战略合作框架协议 （2）地方层面，可以进行品牌代理。如，中石油与可口可乐的战略合作 • 大客户营销策略（图） （1）价格优惠 （2）优质产品或服务 （3）一对一服务 • 会员制策略 （1）转变营销理念，将会员当做朋友和加油站非油品业务的管理者 （2）创新营销手段，加油站员工要通过定期向会员提供介绍服务内容、
埃克森美孚公司的竞争优势
• 重视发展油品营销和贸易，重点发展油品零售业务。通过 不断利用品牌效应扩大销售网络、优化销售网络配置、提 高油品质量、提供优质服务和向新型市场进行战略性投资 等多项措施，巩固市场竞争优势