中国电信客服中心个人述职报告演讲稿
电信客服述职报告（精选5篇）
电信客服述职报告（精选5篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，为此要写好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的电信客服述职报告（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电信客服述职报告1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。
六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。
有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。
作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。
经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。
肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。
二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。
2024年电信述职报告范文（五篇）
2024年电信述职报告范文尊敬的领导、各位同仁：我，名为___，自___年从学校毕业并分配至电信工作以来，长期致力于通信线路维护工作。
我曾在线务班、市话工程队任职，目前担任线路维护中心对全市电信线路维修的管理职责。
___年底，随着中心内部工作的调整，我负责了天门市北片___多个乡镇的线路维护以及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护工作。
在过去的三年里，在上级的正确领导和关怀下，我带领本片区员工齐心协力，克服困难，加速工程建设和线路维护工作，全力支持前端保障，较好地完成了各项任务。
现就近三年的主要工作做如下汇报，请各位领导和同事审议。
自___年以来，线路维护工作面临了诸多挑战。
首先，维护界面调整，我们不仅需要维护主干电缆，还需负责配线电缆的维护，工作量显著增加，而维护力量并未得到相应充实，给维护工作带来了一定困难。
其次，地方政府园区建设、道路建设、小区建设的迅猛发展，给我们的通信线路带来了不少隐患，撞断杆线现象频发。
再者，乡镇区电缆盗窃现象严重，对此我们积极采取了应对措施。
（1）我们优化了人员配置和结构，细化员工职责，量化工作，充分挖掘片区员工的工作潜能，提高劳动生产效率。
（2）针对线路质量差，特别是早期电话建设时遗留的不规范线路，我们集中力量进行了整治，使原有线路质量得到了显著提升，用户线路障碍率明显下降。
通过整治，我们的线路资源得到了进一步优化和利用。
（3）鉴于全市大规模的基础建设给线路安全带来的隐患，我们与支局合作，对所辖线路跨越各种道路进行了测高摸底工作，发现隐患及时采取升高和入地等处理措施。
目前，主要道路及村级公路的检查及整改工作已完成。
（4）在保障日常维护工作的同时，我们与市局社区经理和分局线务员密切协作，及时处理用户线路障碍，加强主干、配线电缆的修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作切实产生效益。
三年来，我们累计修复坏线___对，有效缓解了部分地区资源紧张的矛盾。
电信个人述职报告8篇
电信个人述职报告8篇电信个人述职报告篇1xx年上半年的工作安排，在电信xx区分公司的工作当中，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。
在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。
下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。
所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。
现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e 家、天翼等等，还有网吧及各种虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。
后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。
比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。
这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。
另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。
在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。
我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。
营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。
电信公司客服代表述职报告
电信公司客服代表述职报告尊敬的领导：我是某电信公司客服代表王小明，特此向您提交我的述职报告，请您审阅。
一、工作概况我在电信公司客服部门担任客服代表一职已经两年多了。
在过去的一年里，我始终秉持着服务至上的原则，不断提升自己的业务水平，并努力为客户提供高质量的服务。
在这段时间里，我收到了许多客户的赞扬和感谢，也节约了不少客户投诉的处理时间。
二、业务能力作为客服代表，提供优质的服务是我的首要任务。
我深入了解了公司的产品和服务，并通过参加公司内部培训和学习，不断提升了自己的业务能力。
通过掌握公司产品的特点和优势，我能够准确地回答客户咨询，并为他们提供个性化的解决方案。
在处理客户问题时，我注重细节和耐心。
我倾听客户的需求，耐心解释公司政策，并根据客户的实际情况提供解决方案。
我也善于借助各种工具和系统，高效地处理客户的问题，减少了客户等待的时间。
三、团队合作作为团队的一员，我时刻保持着积极的工作态度，并与同事们保持良好的合作关系。
在日常工作中，我乐于分享自己的经验和知识，帮助新人尽快适应工作环境并提高工作效率。
我还积极参与团队会议和讨论，与同事们共同探讨和解决问题，为团队的发展做出贡献。
四、问题解决在客服工作中，遇到问题和投诉是不可避免的。
然而，我始终保持冷静和专业的态度，积极寻找解决问题的方法。
无论是技术问题还是用户不满意的情况，我都会与相关部门密切合作，确保问题能够得到及时妥善的解决。
我也主动与客户保持沟通，及时反馈问题进展，以增加客户的满意度。
五、工作心得通过这一年的工作，我学到了很多。
首先，沟通能力和耐心是客服工作中最重要的素质，只有与客户保持良好的沟通，才能更好地理解和解决问题。
其次，学习和自我提升是不可缺少的，只有不断提升自己的业务能力和知识水平，才能为客户提供更好的服务。
最后，团队合作和互助是成功的关键，只有和同事们保持积极的合作和互助，才能共同完成工作目标。
六、总结与展望在过去的一年里，我在客服工作中取得了一定的进步，但我深知仍有很多需要提升的地方。
2024年电话客服述职报告范文（3篇）
2024年电话客服述职报告范文我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习'>____'的重要思想，牢固树立以'>八荣八耻'为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好>工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒'经验主义',拓展思维。
2、注重克服思想上的'惰'性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
中国电信客服演讲稿范文
今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨中国电信客服工作的意义和价值。
在此，我将以“用心服务，共创美好未来”为主题，为大家分享一些关于中国电信客服工作的感悟和体会。
一、引言中国电信作为我国通信行业的重要力量，一直以来都秉承“用户至上，用心服务”的理念，致力于为广大用户提供优质、高效、便捷的通信服务。
作为电信客服，我们肩负着与用户沟通、解答疑问、解决问题的重要使命。
今天，就让我们共同探讨如何用心服务，共创美好未来。
二、用心服务的重要性1. 提升用户满意度用心服务是提升用户满意度的关键。
在激烈的市场竞争中，用户对通信服务的需求越来越高，对服务质量的要求也越来越严格。
只有用心服务，才能让用户感受到电信的关怀，从而提高用户满意度。
2. 增强企业竞争力用心服务是企业竞争力的体现。
在电信行业，优质的服务能够为企业树立良好的口碑，吸引更多用户，从而提高市场份额。
同时，用心服务还能够降低客户流失率，为企业创造更大的价值。
3. 促进员工成长用心服务是员工成长的重要途径。
在服务过程中，客服人员不断学习、积累经验，提高自己的业务能力和服务水平。
这不仅有助于提升个人职业素养，还有利于企业整体实力的提升。
三、如何用心服务1. 热情接待，主动沟通在接听用户来电时，我们要始终保持热情、礼貌的态度，主动询问用户需求，耐心倾听用户诉求。
通过有效的沟通，了解用户问题，为用户提供满意的服务。
2. 熟练掌握业务知识作为一名电信客服，我们要熟练掌握公司各项业务知识，包括产品特点、资费标准、办理流程等。
这样才能在解答用户疑问时，准确、高效地提供服务。
3. 善于分析问题，提出解决方案在服务过程中，我们要善于分析用户问题，找出问题的根源，提出切实可行的解决方案。
同时，要关注用户需求，根据用户实际情况，为其推荐合适的业务和产品。
4. 注重细节，提高服务质量用心服务体现在每一个细节。
我们要关注用户在办理业务过程中的每一个环节，确保服务流程顺畅，避免出现不必要的麻烦。
电信客服主任个人述职报告
电信客服主任个人述职报告尊敬的领导：我是某电信公司的客服主任，非常荣幸能够向您呈上我的个人述职报告。
作为电信客服主任，我负责领导并管理一支高效的客服团队，确保客户快速、准确地解决问题，并提供卓越的客户服务。
以下是我近期的工作总结和成果展示。
首先，我重视团队建设和人员培养。
为了提高团队的整体素质，我主持了一系列培训活动，包括产品知识培训、技能提升课程以及沟通和服务技巧训练。
我还鼓励团队成员通过自主学习和知识分享来提升能力。
这种注重培养和团队共同成长的文化有助于增强团队的凝聚力和士气。
其次，我注重客户满意度和问题解决速度。
为了提高客户满意度，我使用客户满意度调查工具进行反馈收集，并针对反馈结果制定改进方案。
例如，我们收到了一些客户关于客服电话等待时间过长的投诉。
为了解决这个问题，我引入了一个新的电话排队系统，并优化了工作分配机制。
经过调查与监控，我们成功地减少了过长的等待时间，客户满意度得到了明显提升。
此外，我也对个人和团队的绩效进行了定期评估和分析。
通过对客户接触时长、问题解决率以及客户评价等指标的分析，我发现一些训练需求和团队优化的机会。
例如，在一个月的数据分析中，我发现有几名客服人员的问题解决率较低。
我立即与他们进行了个别面谈，找出了问题所在，并制定了帮助他们提升解决问题能力的计划。
通过持续监测和与团队成员的沟通，问题解决率显著提升，客户对我们的服务更加满意。
除了管理团队和提高客户满意度，我还致力于促进与其他部门的合作。
例如，为了提高客户问题的解决速度和质量，我主动与技术部门建立了紧密的合作关系。
通过举办定期会议和沟通，我们建立了一个快速解决问题的机制，技术部门现场支持能力得到了明显加强。
最后，我还致力于提高工作效率和降低成本。
因为客户流量的呈爆发性增长，我提出了一个新的服务流程优化方案。
通过优化工作分配、引入自助服务和智能机器人等技术，我们不仅提高了问题解决速度，还大大降低了人力成本。
这个方案的成功实施使得我得到了公司高层的表扬，并对公司的业务发展起到了积极推动的作用。
电信客服年终述职报告
电信客服年终述职报告电信客服年终述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是xx公司电信客服部门的一名客服人员，在这一年里，我通过努力工作和不断学习提升自己的能力，为公司的发展做出了一定的贡献。
在此，我向大家汇报过去一年的工作情况和结果，希望得到各位的认可和指导。
一、工作概况在过去的一年里，我所在的电信客服部门经历了很多变化和挑战。
在公司业务的发展过程中，客户对我们的电信产品和服务提出了更高的要求。
作为一名客服人员，我深知工作的重要性和责任，为了更好地服务客户，我努力提高了自己的业务水平和解决问题的能力。
通过不断的学习和积累经验，我能够更好地应对客户的需求和问题，也取得了较好的工作成绩。
二、工作成果1. 良好的服务评价在过去的一年里，我积极参与各项行业培训，并将学到的知识应用到实际工作中。
通过熟悉公司的电信产品和服务，我能够准确地为客户提供相关咨询和解决方案，并获得了客户的良好评价。
调查结果显示，我得到了80%以上客户的满意度评价，为公司提升了客户忠诚度。
2. 高效的问题解决能力作为电信客服人员，我们每天都面对各种各样的问题和投诉。
在过去的一年里，通过不断的学习和实践，我不仅提高了自己的技术水平，也积累了丰富的经验。
我能够快速、准确地解决客户的问题，提供满意的解决方案。
根据公司统计数据，我在过去一年里的问题处理成功率达到了90%，为客户提供了优质的服务体验。
3. 积极参与团队活动团队合作对于一个部门的发展至关重要。
在过去的一年里，我积极参与部门内的各种团队活动。
我与同事们互相帮助、协作，共同解决问题，提高了整个团队的工作效率和凝聚力。
同时，我也参与了公司的培训和学习活动，分享自己的经验和知识给其他同事。
这些活动不仅提升了我的个人能力，也促进了整个团队的发展和合作。
三、存在的问题和改进计划在工作中，我也发现了一些自己存在的问题，例如，在高峰时段处理客户问题时，有时会出现应对不够灵活、态度不够耐心的情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国电信客服中心个人述职报告演讲稿
各位领导，同事们：
大家好！
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。
为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。
新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。
记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。
面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。
为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。
面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。
我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。
由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。
针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。
她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。
如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。
于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。
在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。
可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。
听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是xx的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是xx手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。
但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，
不查清楚不能让张先生走……”之类的。
透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。
不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。
得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。
徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。
事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
BPR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。
这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。
服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。
在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。
因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。
虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但
就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。
其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。
我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10000号是企业对外的服务窗口。
在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。
为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家！。