02-医疗服务流程中存在问题调研
医疗服务流程中存在问题的调研
医疗服务流程中存在问题的调研沭阳县南关医院医疗服务流程中存在问题的调研医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望，为进一步落实医院管理年活动，打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
现通过对我院医疗服务流程现状的调查，以发现现有流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，为医院流程改造提供依据，有效地对现有流程进行改造。
医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。
如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等。
把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。
医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、诊疗全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
一、医疗服务的途径方面从医院医务人员接诊病人或病人到达门诊与医护人员接触时，即为医患活动的开始，这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的医疗服务资办理。
（六）、医生针对病情建议病人入院（留观）治疗时，基本能告知病人及家属入院检查、治疗（手术）的目的和必要性、治疗的预期效果、住院的大致时间（天数）所需的大约医疗费用、住院首次押金等情况。
在病人得到充分的信息做出决定后，医生对收入院的病人确认医院的技术、设备、及人员等条件是否能够满足其医疗需求后开入院通知单。
（七）、医院或科室病床设施不够时视情况对病人做相应的处理：病情需要立即入院治疗但科室无空床时，可暂时安排入住其他有空床的科室或在需入住的科室内加床；病情需进一步检查、择期手术治疗的病人可暂行门诊治疗或安排回家等候、有空床后再行通知住院；急诊病人暂时不能入院，如果病情允许可先在留观室观察处理；如果是医院短期无法解决病人的住院问题时，在病情允许的情况下可以安排病人转院治疗。
医院医疗服务流程中存在的问题及整改措施
医院医疗服务流程中存在的问题及整改措施为更好地为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种形式对医疗服务流程，如“就诊流程”“就医流程”“医疗流程”“医疗服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。
下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。
调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完善。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、蒙古族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心倾听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医提供保证。
如果患者就诊的第一步进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。
本院虽然设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、部分医生问诊不细致。
部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉：有的医生看病千篇1律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。
三、部分医生诊疗程序不规范。
部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。
有的医生只通过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。
四、节假日看病更难。
目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。
(完整word版)02-医疗服务流程中存在问题调研
白沙县人民医院医疗服务流程中存在问题的调研报告为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完善。
部分患者反映，虽然本院有导诊标识，但有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、找不到诊疗医师。
部分患者反映，部分门诊医师不按时上班，或上班期间旷工，有正常上班期间医师迟到，门口等候医师、出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
三、过度检查、过度治疗现象。
体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。
四、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。
部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。
五、部分医生重症患者不能陪同检查。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。
六、患者隐私不能得到相应的保护。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做彩超、心电图、影像等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、导尿、重症患者换衣等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。
门诊医疗服务存在的问题及建议
门诊医疗服务存在的问题及建议门诊医疗是人们日常生活中经常需要的医疗服务形式之一，但在实际操作中存在一些问题。
本文将探讨一些常见的问题，并提出相关建议以改善门诊医疗服务。
问题分析1. 病患等待时间长目前，很多医疗机构的门诊服务存在病患等待时间长的问题。
患者需花费较长时间排队等候看病，这对于急需就医的患者来说是一种耐心与体力的考验。
2. 医生资源不均衡另一个问题是医生资源不均衡。
有些医院或诊所缺乏足够的专业医生，导致看病难度增加。
与此同时，一些大型医疗机构则面临着医生过度集中的情况，患者的看病需求无法得到及时满足。
3. 信息共享不畅门诊医疗服务也存在信息共享不畅的问题。
患者的病历、用药信息等可能无法在不同医疗机构之间有效传递，导致信息不完整或重复诊疗现象出现。
解决方案1. 提升就医效率为了解决病患等待时间长的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入预约系统，患者可以提前预约就诊时间，减少排队等待时间；- 优化就医流程，减少不必要的环节，提升医疗服务效率；- 积极推广在线咨询和远程就医等技术手段，为患者提供更便捷的医疗服务。
2. 调整医生资源配置为了解决医生资源不均衡的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 加强医生培养与引进，提高医生队伍整体水平；- 调整医生资源配置，根据实际需求合理分配医生到各个医疗机构；- 鼓励医生多点执业，缓解医生过度集中的问题。
3. 健全信息共享机制为了解决信息共享不畅的问题，医疗机构可以采取以下措施：- 引入电子病历系统，实现病历信息的互通互联，确保医疗信息的完整性；- 加强医疗信息安全保护，确保患者信息的隐私不受泄露；- 建立信息共享平台，促进不同医疗机构之间的信息共享与交流。
结论通过解决上述问题，门诊医疗服务可以得到有效改善。
提升就医效率，调整医生资源配置，健全信息共享机制是推动门诊医疗服务发展的关键措施。
希望相关医疗机构能尽快采取相应措施，为广大患者提供更高效、便捷的门诊医疗服务。
医院服务中存在的问题及其应对方案
医院服务中存在的问题及其应对方案医院作为提供医疗服务的重要机构，对于维护人民健康和社会稳定起着不可或缺的作用。
然而，医院服务中仍然存在许多问题，包括患者排队等待时间长、服务态度不友好、医患沟通不畅等。
为了提升医院服务质量，以下是一些问题的分析和推荐的应对方案：1. 患者排队等待时间长问题患者排队等待时间长是许多医院存在的普遍问题，尤其是在繁忙的就诊时间段。
这对于患者来说是非常不便的，也容易引发不满情绪。
应对方案：- 加强医院管理：医院应根据就诊情况调整医生的工作安排，合理安排挂号分诊人员和医生的数量，确保就诊流程的高效性。
- 提升医疗资源利用效率：医院可以采取预约制度，让患者提前预约就诊时间，避免过多的人群集中就诊，并且可以根据患者的病情严重程度优先安排就诊序列。
- 引入智能科技：医院可以利用智能科技，例如自助挂号机、自助取药机等，减少人力排队等待时间，提升服务效率。
2. 服务态度不友好问题有时候，医院的医务人员可能会因为工作负荷大或其他因素导致服务态度不友好，这不仅会对患者产生负面影响，还可能影响医院的声誉。
应对方案：- 强调服务意识：医院应加强对医务人员的职业道德和服务意识的培养，提高他们对待患者的耐心和友善程度。
- 培训医务人员：医院可以定期组织培训课程，培训医务人员的沟通技巧和服务态度，提升他们的专业素养和医疗知识水平。
- 激励机制：医院可以建立良好的激励机制，通过奖惩措施激励医务人员提供更好的服务。
3. 医患沟通不畅问题良好的医患沟通是医疗服务的关键，然而，由于医患双方的沟通方式和水平不同，很容易导致沟通不畅，从而影响医疗结果。
应对方案：- 建立沟通平台：医院可以建立在线咨询平台，提供医患互动的机会，让患者可以在就诊前提前沟通问题，医生也可以回答患者的疑问。
- 增加诊疗时间：医院可以增加医生的诊疗时间，减少医生面对患者的时间压力，提高医生的服务质量，同时也提供更多的沟通时间给患者。
- 提供沟通培训：医院可以为医生和护士提供沟通技巧培训，包括倾听技巧、简洁明了地表达、避免使用专业术语等，以帮助医务人员更好地与患者进行沟通。
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本”，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
我院主动破解病人看病难的难题，切实优化医疗服务流程，进一步提高服务质量和工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的服务，从而实现社会、病人满意的目标。
现将开展优化医疗服务流程工作情况介绍如下。
1. 找出问题的依据医疗市场的竞争主要是医疗服务质量、医疗安全、工作效率和服务成本的竞争，因此，如何从根本上提高医疗服务的质量，确保医疗安全和提高工作效率，切实降低医疗服务的成本，已成为各家医院无可回避的现实。
“任何事物总体效果中的大部分是由相对少数的因子贡献的”。
著名经济学家曾研究证实，并把这些相对少数的因子称为“关键少数”。
因此，当面对影响医院门诊整体绩效的各种业务时，必须确定哪些方面是对整体绩效具有决定性影响的“关键少数”，集中精力解决这些关键少数方面存在的问题才能从根本上解决医院门诊方面的整体绩效。
针对我院目前采取的门诊医疗服务流程过于复杂，分工过细，存在“瓶颈”作业，无价值作业、重复性作业或不必要的等待时间等，不能够体现出“以人为本”的人文化服务，同时内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，就必须进行医疗服务流程再造，在关键环节给予改进，以求医疗服务流程科学化、系统化、人文化，达到病人满意、医院获益的双赢医疗市场。
2 存在问题通过对我院门诊现状的调查，发现现流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，也深刻认识到无论采取哪些方法对现有流程进行改造，都必须首先做到深刻理解现有流程，只有在深刻理解现有流程的基础上才能有效地对现有流程进行改造。
医院优化医疗服务流程调研报告(精选多篇)
医院优化医疗服务流程调研报告（精选多篇）1.报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解当前医院医疗服务流程的瓶颈和问题；2.分析医疗服务流程的优化方案；3.提高医院医疗服务质量，提升患者体验。
调研方法：1.个别访谈法；2.在线调查法；3.案例分析法；4.文献资料法。
调研结果：1.医院医疗服务中存在“看病难，看病贵，看病不便”的问题；2.医疗服务流程上存在重复、冗余、不必要的环节；3.医疗服务流程中存在信息传递不畅、信息交流不及时的问题；4.医院医疗服务中存在病人就医体验不佳的问题。
优化方案：1.建立完整的医疗服务流程，并进行流程优化，优化医疗服务环节，提高医疗服务效率；2.加强医患沟通，提高医患信任，增强患者对医疗服务的满意度；3.提高医院信息化水平，实行“电子病历”，优化信息传递渠道，提高信息传递效率；4.加强内部协作，优化医疗服务流程中各环节之间的协调与配合，提高医疗服务质量。
结论：医院医疗服务流程的优化必须要与患者体验和效益紧密结合，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，才能实现医疗服务质量的提升。
2. 报告题目：医院优化医疗服务流程调研报告调研目的：1.了解医院医疗服务流程现状；2.发现医疗服务流程中存在的问题和障碍；3.提出优化医疗服务流程的建议。
调研方法：1.个别访谈法；2.问卷调查法；3.文献调查法；4.实地观察法。
调研结果：1.医院医疗服务流程不够完善，中间环节的流程不合理，重复；2.医院医疗服务过程中，医患沟通难度大，沟通效率低；3.医院医疗服务信息不透明，医患之间信息传递不及时；4.医院医疗服务缺少效益实现衡量体系。
优化方案：1.制定科学、合理的医疗服务流程，整合优化医疗服务环节；2.加强医患沟通，建立互信机制，提升沟通效率；3.完善医院信息化管理，加强信息化的建设，提升医疗服务质量和效率；4.建立医疗服务效益评价体系，衡量医疗服务质量，提高医院效益。
结论：对于医院而言，医疗服务流程是重中之重，其不仅贯穿于医院日常操作的全过程，同时也承载着医院的信誉和形象。
医疗服务标准流程调研综合报告
医疗服务流程调研报告医院服务流程是医院实现其基本功能旳过程。
它不仅关注细节管理，并且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化旳重要构成部分，也是构建和谐医院旳重要内容。
通过系统调研发现存在如下问题：一、存在旳问题（一）预约诊断服务向社会发布预约电话及有关事项形式不多样化；门诊部预约诊断工作制度和规范不完善；未把预约诊断、病案管理和医疗保障制度有效衔接。
（二）门诊流程管理1、门诊业务科室管理不规范，给患者就医带来不便。
2、辅助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致辅助检查排长队或预约不到位旳现象。
3、门急诊输液室设立简陋床位过少，儿科医务人员紧张，儿科门诊输液要在住院部进行。
（三）急诊绿色通道管理院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合伙不紧密，未形成一种完整旳急救体系。
（四）住院、转科、转诊服务流程管理1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。
2、转诊、转科患者旳交接不及时，患者有关信息传递不到位，不能为患者提供持续医疗服务。
3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。
4、双向转诊因信息系统接口问题，部分工作不够完善。
（五）患者旳合法权益1、医疗质量安全管理不到位，医疗过程中需规范和存在旳问题整治不及时。
2、临床危急值管理缺少信息系统提示功能，不能提示临床及时干预。
3、贯彻贯彻《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》不到，质控网络开展医疗质量管理与控制工作未落到实处。
4、临床途径管理系统存在一定旳问题，工作开展缺少积极积极性。
5、《授权委托书》、部分知情告知书不完善。
6、抗菌药物临床应用管理不规范。
（六）就诊环境管理1、医院食堂管理不规范，不能准时保质保量旳送餐到病房满足患者就餐需求。
2、医院信息化建设有待改善，未为患者提供住院费用自助查询与检查检查报告单自助打印机。
3、标记标牌不清晰，门急诊区、医技部门、住院病区旳指引标记未统一制作，标记用字欠规范、清晰、醒目，缺导引指向。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
白沙县人民医院
医疗服务流程中存在问题的调研报告
为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完善。
部分患者反映，虽然本院有导诊标识，但有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、找不到诊疗医师。
部分患者反映，部分门诊医师不按时上班，或上班期间旷工，有正常上班期间医师迟到，门口等候医师、出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
三、过度检查、过度治疗现象。
体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。
四、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。
部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。
五、部分医生重症患者不能陪同检查。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。
六、患者隐私不能得到相应的保护。
体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做彩超、心电图、影像等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、导尿、重症患者换衣等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。
七、个别住院医师对患者不负责任。
个别科室患者反映，当患者不舒服时，呼叫医师，医师拖沓、不能及时来诊。
八、不能及时通知患者交住院费用。
个别科室患者反映，由于没能及时通知交住院费用，造成住院药品不能及时拿到，患者不能及时进行治疗。
九、出院服务不完善。
个别科室患者反映，出院时不能及时拿到出院带药，个别情况需等到第二天，甚至有发错药情况。
十、出院随访不及时。
患者出院后随访拖延时间过长，部分问题不能及时反馈，不能及时得到改善。
2011年4月。