标准化沟通模板
SBAR标准化沟通
SBAR标准化沟通可以帮助员工更好地了解自己的职业兴趣和能力， 从而制定更加合理的职业发展计划
05
SBAR标准化沟通的实践案例分析
案例一：医疗行业的SBAR标准化沟通实践
总结词
高效、准确、及时
详细描述
通过SBAR标准化沟通，医疗行业能够确保信息的高效、准确、及时传递，从 而提高医护人员的沟通效率，减少医疗事故的发生率，提升患者满意度。
预测和解决，有效预防质量问题的发生。
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中的应用
问题反馈、及时准确、有效跟踪
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中发挥着重要作用。它强调及时、准确地反馈 质量问题，并采用标准化的方式报告问题。这种沟通方式可以确保问题得到及时 处理和解决，并通过对问题解决进度的跟踪，确保问题得到有效解决。
SBAR标准化沟通在质量改进中的应用
持续改进、信息共享、提升质量
SBAR标准化沟通在质量改进中具有重要意义。它强调通过持 续改进，不断提升产品质量和服务水平。通过采用标准化的 沟通方式，可以实现信息的快速共享和问题的及时解决，从 而提高产品质量和客户满意度。
04
SBAR标准化沟通在人力资源管理中的 应用
提高员工参与度
SBAR标准化沟通鼓励员工参与绩效评价过程，从而提高 员工的参与度和满意度
SBAR标准化沟通在员工培训和发展中的应用
明确培训和发展目标
使用SBAR沟通法可以帮助员工明确自己的培训和发展目标，从而 更容易制定具体、可行的计划
提高培训效果
通过SBAR标准化沟通，员工可以及时了解自己的不足和需要改进 的方面，从而提高培训效果和满意度
06
SBAR标准化沟通的未来发展与展望
SBAR标准化沟通的未来趋势预测
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
CICARE标准化护患沟通
附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。
R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
E xit离开：有礼貌地离开。
2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。
护士会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。
回收行业话术模板
回收行业话术模板
回收行业话术模板是指在回收行业从业人员在工作中使用的一些标准化对话模板，用于与客户进行沟通和交流。
这些话术模板可以帮助回收行业从业人员更好地与客户进行对话，提高效率和服务质量。
本文将介绍几个常用的回收行业话术模板。
正文
1. 介绍服务
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来介绍自己的服务内容：
'您好，我是来自XX回收公司的，我们提供全面的回收服务，包括废纸、废塑料、废金属等的回收和处理。
我们可以按照您的要求进行定期回收或者一次性回收，帮助您解决废品处理的问题。
' 2. 了解需求
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来了解客户的具体需求：
'请问您需要回收的废品是什么类型的？有多少数量？是否需要定期回收？我们可以根据您的需求提供最合适的回收方案。
'
3. 提供报价
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来提供报价：
'根据您提供的废品类型和数量，我们可以给您一个初步的回收
报价。
请问您方便告诉我具体的废品类型和数量吗？'
4. 解答疑问
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来解答客户的疑问： '如果您有任何关于回收过程、回收报价以及回收后的处理等方面的疑问，请随时向我提问，我会尽力为您解答。
'
5. 确认预约
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来确认回收预约：
'好的，我已经了解了您的需求，我会将您的信息记录下来，并安排回收人员在合适的时间上门进行回收。
请问您方便告诉我您的联系方式和地址吗？。
儿科2SBAR沟通模板
儿科医护病情汇报标准化沟通（儿科2）
S ituaion(现状)：
XX医生你好，我是护士XX
241床陈一洋突然出现呼之不应，双目凝视，四肢肌张力增高，无口吐白沫，无面色改变，约30S自行停止
B ackground(背景)：
既往史及入院时的情况：1岁男性患儿4h前，因“发热4h”以“急性扁桃体炎”入院，有反复发热，口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，既往无抽搐史、无跌倒史；入院时查的血常规：白细胞18×109/L，中性粒细胞70×109/L，CRP50g/L，电解质、心肌酶谱均正常。
A ssessment(评估)：
1.刚测的腋下体温39.3。
心率120次/分；呼吸规则32次/分；BP 80/52mmHg；SPO2 98%。
2.可能是热性惊厥。
R ecommendation(建议)：
1.现在已面罩吸氧及贴降温贴。
2.您来看一下病人
3.患儿口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，是否更换成对乙酰氨基酚混悬液？是否需要静脉推注苯巴比妥钠？患儿发热，进食欠佳，是否需要补液治疗？
4.我还需要做什么？。
标准化沟通模板
标准化沟通模板
您好！感谢您对我们的关注和支持。
为了更好地提供服务，我们在此给您提供一份标准化沟通模板，希望能够帮助我们更有效地沟通。
1. 引言：在此向您问候并感谢您的耐心听取。
2. 内容：详细描述您所需要沟通的事项，包括具体的问题、需
求或建议。
3. 目的：明确沟通的目的，帮助我们更好地理解您的需求，为
您提供更准确的回复。
4. 建议：针对您的问题或需求，提供我们的建议和解决方案。
5. 请求：如有需要，请求您给予反馈或进一步的配合。
6. 结尾：再次感谢您的支持和关注，期待您的回复。
此模板仅供参考，如有需要，请根据实际情况进行适当修改。
若您需要更多帮助，请不要犹豫与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的关注和支持！
敬礼！
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新生儿科新入院患儿标准化沟通模板
新生儿科新入院患儿标准化沟通模板（SBAR）
责任护士：（S）王医生，产房刚转来一个32+2W早产儿，收在10床了。
(B ) 这个孩子是个早产儿、低出生体重儿，出生体重
1.66kg，G3P2，上面有个姐姐，流产一个，患儿今天9:20出生的，出生反应差呻吟样呼吸，评分1分钟7分，5分钟9分，10分钟9分，9:40转入咱科。
（A）早产儿貌，外观无明显畸形，脐带包扎良好，无渗血，测心率140次/分，测血氧饱和度82%，体温不升，口周发绀，呼吸略促，呻吟样呼吸，三凹征阳性。
(R)我已给予暖箱保暖，心电监护，吸出约1ml白色黏痰，给予鼻导管吸氧0.5L/min，吸氧后测血氧饱和度93%，测微量血糖 3.0mmol/L，留置针已打，你看还需要用什么药物吗？这个孩子是不是需要用固尔苏？固尔苏后是否用CPAP？要不要先把CPAP准备好？是否需要联系拍片？。
SBAR标准沟通模式
建议Recommendation 已采取的护理措施和治疗：
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
提醒医护人员需要注意的问题：
床号： 入院日期：
SBAR在临床护理工作中的应用
床姓 性 号名 别
现状Situation
年 入院 诊断 主诉 T P
龄 天数
（既往史）
R BP SPO2
号 名 别 龄 天数
（既往史）
评分
1 张 男 75
5天 右股骨 患者主诉头晕、 36. 112 21 80/50 88%
6分
三
颈骨骨 乏力、有恶心 5 次/ 次/ mmH
折 感，血压下降
分分
g
手术名称及 术后时间
左人工全髋关节置 换术术后第二天
背景Background 评估：根据患者基础疾病及
入 出量 引流 量
SBAR在临床护理工作中的应用
建立SBAR沟通模版
根据SBAR的标准沟通方式及参考其他医院的经验，结合本科室 的疾病特点和医护行为标准，经护士、医生共同讨论，建立模板。
SBAR在临床护理工作中的应用
SBAR沟通模版（神经内科）
SBAR
护士交接班模板
现状Situation
床号和姓名、现存需要解决的问 ___床 xx ，出现了（症状、体征）
188/102mmhg。
建议Recommendation 已遵医嘱服用卡托普利12.5mg。告知患者疾病相关知识，嘱其放松心情。
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
建议医生待患者血压平稳后再送手术。建议下一班密切观察其血压情况。
SBAR在临床护理工作中的应用
神经内科SBAR报告模版