沟通与销售03版(1)
谈判与推销技巧复习题及答案 (1)
《商务谈判与推销技巧》复习题一. 单选1. 大中型商业谈判，拟定的谈判方案中不包括的内容是：( D )A. 确定谈判目标、谈判人员、谈判原则B. 确定谈判主要策略、成交的最低接受条件C. 规划谈判地点和谈判期限D. 确定谈判过程中的氛围2. 实质性谈判阶段产生分歧的原因有三，下列不包括的是：( B )A. 想象分歧B. 个性分歧C. 实质分歧D. 人为分歧3. 从战略所采用的主要竞争手段来划分，商品推销战略的种类，不包括( A )A. 差异型战略B. 进攻型战略C. 避实型战略D. 攻守型战略4. 下列不属于推销策略特点的是( C )A. 多样性B. 灵活性C. 长气性D. 适用性5. 商品推销竞争的内容不包括( A )A. 环境竞争、生态竞争B. 信誉竞争、品种竞争C. 价格竞争、速度竞争D. 宣传竞争、信息竞争6. 一名优秀的推销员不应：( D )A. 多听B. 多问C. 少说D. 少问7. 按服务时间分类，推销服务不包括 ( B )A. 售前服务B. 技术服务C. 售中服务D. 售后服务8. 反指这种比较方法是采用先切断顾客兴趣减退的后路，迫使兴趣向前发展的一种技巧。
运用的是：( C)A. 欲盖弥彰的法则B. 欲擒故纵的法则C. 欲扬先抑的法则D. 欲取先予的法则9. 在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：( B )A. 要“以一时成败论英雄”B. 不要“以一时成败论英雄”C. 与人方便自己方便D. 防人之心不可无10. 下列不属于商业谈判原则的是： ( B )A. 合法原则、互利原则、B. 各为其主原则、兵不厌诈原则、C. 时效原则、信誉原则D. 最低目标原则11. 大中型商业谈判，拟定的谈判方案中要有谈判目标，其中一级目标是指：( A )A. 必须达到的基本目标。
B. 谈判中应争取达到的理想目标。
具有一定的弹性，在必要时也可放弃。
C. 在谈判中可以降低或放弃，但必须以获取对方的某些让步为前提。
推销与谈判技巧第三版复习思考题参考答案[25页]
![推销与谈判技巧第三版复习思考题参考答案[25页]](https://img.taocdn.com/s3/m/785671c4e2bd960591c677a6.png)
第一章三、复习思考题1.什么是推销?应该如何全面把握推销的定义?推销是企业推销人员根据营销规划，通过与消费者面对面的接触，运用一定的手段和技巧，将商品或劳务的信息传递给消费者，使消费者认识商品或劳务的性质、特征，并进而激发其购买欲望，实现购买行为的整个过程。
这一定义具有下述几种含义。
1.推销是具有双重目的的活动过程2.在推销过程中，推销人员要运用一定的方法和技巧3.推销的核心内容是说服顾客4.推销是包含一系列相关活动的系统过程2.推销的特点有哪些?(一)特定性推销是企业在特定的市场中，为特定的产品寻找特定对象，或者说是向特定顾客进行推销的商业活动。
(二)主动性推销是一种主动把产品或服务介绍给潜在顾客的销售方式。
这种主动性贯穿推销过程的每个阶段和每个环节。
(三)互动性推销人员在与顾客面对面交谈过程中，根据顾客态度与行为的变化，不断地调整策略，逐步缩小双方交易条件的差距，促使顾客采取购买行动。
推销过程的互动性还为推销员加强与顾客的联系、培养稳定的顾客群创造了条件。
(四)互利性在推销过程中，推销人员不仅要考虑自己是否有利可图，而且要考虑顾客的利益追求，帮助顾客解决问题，设法满足顾客的需求。
只有双方互利，推销才能成功。
3.推销的基本程序是什么?试简要分析各个环节。
推销过程可以分为前期、中期、后期三个阶段。
前期包括推销准备、寻找顾客等环节；中期包括约见顾客、接近顾客、推销洽谈等环节；后期包括处理顾客异议和促成交易等环节。
推销准备：第一，推销人员务必做好自我准备，包括心理准备、形象准备及必需的物质准备等。
第二，必须充分了解和熟悉自己的公司和产品，以及竞争对手和市场上同类商品的优、缺点，明确本公司及产品拥有的优势和不足。
第三，要了解消费者的消费现状和趋势，特别是对本公司产品的评价等。
寻找顾客：有些产品,尤其是属于生产与经营范畴的产品,由于需求的专业性与不可替代性,使产品的购买对象具有明显的特征。
推销人员的工作是把属于这些特征范围的顾客具体寻找出来并加以确定,以便有针对性地开展推销活动。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
精选沟通案例分析(一)
精选沟通案例分析(第二期）2009-10-10 出处：作者：案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
推销与谈判技巧第三版案例分析参考答案
《推销及谈判技巧》案例分析题答案第一章推销概述答：主要利用了整合营销、网络营销、互动营销、病毒式营销、微博营销等方式。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念及方法。
在沃尔沃的案例中，不但应用了网络媒体，更动用了传统媒体尤其是平面媒体，对信息进行了多层面的传播，形成了巨大的扩散效应。
网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
很明显，本案例中的微博，BBS以及SNS都是网络营销的代表。
互动营销中所谓的互动，就是双方互相的动起来。
在互动营销中。
互动的双方一方是消费者，一方是企业。
只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。
所选择的的微博、BBS以及SNS中最大的属性莫过于互动性，极大的拉近了沃尔沃及消费者之间的距离，搭建了沟通的桥梁。
病毒式营销，也可称为病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
案例中的微博的应用正式一种病毒式营销的代表，由于微博传播的便利性，使得更大程度上增加了受众。
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。
该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。
微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。
而沃尔沃则有效的利用了粉丝和话题，为自己的营销活动打好了成功的基础。
第二章推销准备答：这位推销人员所说的话不正确。
第三章(1) 个案工作的基本技巧(沟通)
二、个案会谈 (一)个案会谈的界定 会谈也有人称为“面谈”、“约谈”等，个案会谈是 指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 个案会谈是一般人际沟通的特例，除了具有如上一般 人际沟通的特点之外，还具有如下的特点: 1．会谈目的的明确性。个案会谈具有明确的目标，即 协助案主解决他们面对的困难或问题，并通过这一过 程帮助案主培养、恢复、增强自助能力。 2.会谈内容的选择性。由于个案会谈具有明确的目的， 因此要有选择性地围绕会谈的目标开展，会谈的内容 是有范围和用心选择的。但对案主的谈话不可作生硬 的限制或随意的打断。 3.会谈过程的计划性。个案会谈是一个正式安排的工 作者与案主的会面，事先必须约定会谈的时间、地点 和会谈时间的长短，同时工作者应该对一个个案工作 需要的总的会谈时间.、每次的会谈时间、会谈的主要 内容、每次会谈内容的连续性、会谈的场所等精心准 备。
（三)沟通的原则与技巧 1.树立尊重理念。 首先，应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的 个体; 其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整 个的人，包括他/她的优点和不足，但接纳并不等于认同; 再次，尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖， 提醒自己在沟通中是否剥夺或忽视了对方的自主权、自决 权和话语权。尊重在人际沟通中非常重要，马斯洛的需要 理论认为，尊重是人的基本需要，被人尊重，会令人产生 价值感和自信心，感受到生命的意义。
5.沟通是创造意义的过程。任何的沟通都是在具 体的情景中进行并实现的，除了双方当事人彼此 给予的信息内容之外，当时的情景及互动也会创 造意义。因此，沟通不仅是传递信息的过程，更 是创造信息的过程。当一个人在叙述一个故事的 时候，由于受到讲述当时的情境的影响，这个故 事已经不是它原来的面貌了，这里还可能加入了 叙述者本人的理解和创造。 6.沟通可以有不同的形式或种类。从沟通所使用 的符号来看，沟通可分为日头语言沟通(如面谈)、 电话等和文字沟通(如信件、公文)等;从沟通参与 者的范围来看可分为一对一的个别沟通和多人参 与的沟通。个案工作信和电子邮件)沟通及“网上聊天”沟通等形 式。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
谈判与推销技巧复习题及答案 (1)
《商务谈判与推销技巧》复习题一. 单选1. 大中型商业谈判，拟定的谈判方案中不包括的内容是：( D )A. 确定谈判目标、谈判人员、谈判原则B. 确定谈判主要策略、成交的最低接受条件C. 规划谈判地点和谈判期限D. 确定谈判过程中的氛围2. 实质性谈判阶段产生分歧的原因有三，下列不包括的是：( B )A. 想象分歧B. 个性分歧C. 实质分歧D. 人为分歧3. 从战略所采用的主要竞争手段来划分，商品推销战略的种类，不包括( A )A. 差异型战略B. 进攻型战略C. 避实型战略D. 攻守型战略4. 下列不属于推销策略特点的是( C )A. 多样性B. 灵活性C. 长气性D. 适用性5. 商品推销竞争的内容不包括( A )A. 环境竞争、生态竞争B. 信誉竞争、品种竞争C. 价格竞争、速度竞争D. 宣传竞争、信息竞争6. 一名优秀的推销员不应：( D )A. 多听B. 多问C. 少说D. 少问7. 按服务时间分类，推销服务不包括 ( B )A. 售前服务B. 技术服务C. 售中服务D. 售后服务8. 反指这种比较方法是采用先切断顾客兴趣减退的后路，迫使兴趣向前发展的一种技巧。
运用的是：( C)A. 欲盖弥彰的法则B. 欲擒故纵的法则C. 欲扬先抑的法则D. 欲取先予的法则9. 在人际沟通的自我认识过程中应注意的问题是：( B )A. 要“以一时成败论英雄”B. 不要“以一时成败论英雄”C. 与人方便自己方便D. 防人之心不可无10. 下列不属于商业谈判原则的是： ( B )A. 合法原则、互利原则、B. 各为其主原则、兵不厌诈原则、C. 时效原则、信誉原则D. 最低目标原则11. 大中型商业谈判，拟定的谈判方案中要有谈判目标，其中一级目标是指：( A )A. 必须达到的基本目标。
B. 谈判中应争取达到的理想目标。
具有一定的弹性，在必要时也可放弃。
C. 在谈判中可以降低或放弃，但必须以获取对方的某些让步为前提。
管家婆分销ERP-V3教材1
成都任我行软件股份有限公司简介成都任我行软件股份有限公司是中国中小企业管理软件行业的创始者和领导者，长期专注于中小企业信息化，为各种规模和处于不同成长阶段的中小企业提供信息化解决方案，旗下拥有“管家婆”、“任我行”、“千方百剂”等知名品牌，产品涵盖进销存、财务、ERP、CRM、OA、电子商务和移动商务等领域。
目前，任我行软件产品已经成功地应用于国内及海外60多万家中小企业。
上世纪九十年代，任我行率先针对中小企业推出了“管家婆”进销存、财务一体化软件。
十多年来，在竞争激烈的软件市场上，管家婆软件凭借“实用、易用、贴近中小企业管理现状”的特点受到中小企业的广泛欢迎和信赖，市场占有率持续多年稳居行业榜首，“管家婆”也由此成为中小企业管理软件的代名词。
在发展通用软件的同时，任我行还深入IT、通讯、医药、服装、食品、五金建材、汽配汽修等行业，针对不同细分行业的经营管理特性，推出了专业的行业软件产品和完整的业务解决方案，满足不同行业的企业信息化需求。
目前，任我行在全国建立了20多个分支机构，并依托各地合作伙伴建立起1000多家销售和服务中心，为各地中小企业提供信息化咨询、实施和服务，帮助用户建立起简捷、高效的企业信息化管理体系。
领先一步并非难事，步步领先绝非偶然！长期以来，正是若干集理智与激情于一体的大胆的创新和求变，引导着我们从小到大、从弱到强，不断超越每一个曾经走在我们前面的对手，并在快速而稳健的发展过程中，为我们下一轮的冲刺，奠定了良好的团队、体制、管理、研发和市场等基础。
前言管家婆分销ERP-V3 II管理系统是任我行软件股份有限公司秉承ERP（企业资源计划）精髓，在拥有70多万管家婆软件用户的基础上，结合自身十多年来对中小企业管理需求的资深理解，将ERP的管理思想、管理流程同中小企业的应用特点相结合，自主研发的一套中小企业分销管理信息化解决方案。
管家婆分销ERP-V3 II管理系统是基于Internet应用的进销存、分销、财务、办公管理软件，能充分解决异地分公司、办事处的管理问题，使公司物流、资金流管理在互联网中轻松实现一体化管理；往来账务准确清晰；实时采购、销售、仓储等情况一目了然；经营盈亏情况随时掌握；有效降低库存及企业运营成本……本说明书是“管家婆分销ERP-V3 II”的产品介绍及操作说明书。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1913:37:5513:37Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:37:5513:37:5513:37Thur sday, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:37:5513:37:55November 19, 2020
谢谢大家！
产生
沟通：群居
销售：产品过剩
关系
沟通包含销售
销售是沟通的重要组成部分
定义
沟通
销售
态度
形成方式
动机
人的基本行为模式
销售第一步
了解需求:
建立信任
沟通第一步
表达
实战作业
课下与30人交流 反馈人数10人 到场人数5人
实战技法（一）
给你的梦想找到支点。
实战技法（二）
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 37分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 37分55秒13:37:5520.11.19
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午1时37分20.11.1913:37November 19, 2020
理解 4. 尽力理解对方的目的
2020/11/19
20
作业（二）-----自我认知
内容：1、与相关的人进行沟通，达到自我认知 2、制定沟通大纲
要求：1、沟通人员构成：同学、老师、朋友、家长 2、沟通大纲于本学期结束前交到学院。 3、沟通做相应记录与总结，下学期开学后2 周内提交自我认知报告。
执行：辅导老师帮助学员制定沟通大纲，同时监督学 员执行
2020/11/19
17
反馈
如何给予反馈 如何接受反馈
2020/11/19
18
如何给予反馈
1. 针对对方的需求 2. 反馈要明确、具体 3. 把握时机 4. 对事不对人，使用描述性而不是评估性
的反馈 5. 考虑对方的接受程度，确保理解
2020/11/19
19
如何接受反馈
1. 倾听，不打断 2. 避免自卫 3. 总结接收到的反馈信息，以确认对它的
2020/11/19
15
倾听的5个层次
1. 听而不闻－－物理 2. 假装听－－礼貌 3. 有选择的听－－精力有限 4. 专注的听－－有目光接触，与自己比较 5. 设身处地地听，即倾听－－换位考虑
2020/11/19
16
倾听的技巧
1. 给予恰当地身体语言 2. 把握自己的情绪 3. 设身处地 4. 学会发问
考核标准：
内容：1、了解大学高年级学生的就业想法 2、练习与陌生人沟通
要求：1、沟通人员数量构成：大三50人、大四50人 2、每一份调查问卷填写完整真实 3、在问卷后做好沟通记录，与本月19日前将 问卷交到学院。
执行：学员沟通中遇见问题辅导老师给与技巧传授和 心理辅导，同时监督学员完成任务。
计划的框架
我们当前的状况如何？ 有什么地方不妥？ 我们想达到什么？ 存在那些选择方案？ 我们该选用那个方法？ 什么地方可能出问题？ 谁应该要了解情况？
2020/11/19
14
倾听的好处
1. 准确了解对方 2. 弥补自己不足 3. 激发对方的谈话欲 4. 及时发现说服对方的关键 5. 使你获得友谊和信任
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四1时 37分55秒13:37:5519 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时37分 55秒下 午1时37分13:37:5520.11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1913:3713:37:5513:37:55Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四1时37分55秒 Thursday, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 1时37分55秒20.11.19
每天节约1元，梦想就来到面前。
作业情况分析
态度 方法 能力
作业（一）------目标
内容：1、设定目标（到明年暑假前） 2、制定计划
要求：1、目标明确，不能超过3个，计划可行 2、带目标的计划于19日前交到学院
执行：辅导老师帮助学员制定目标和计划，同时 监督学员执行
考核标准：完成计划，达到目标。
考核标准：按时完成有效问卷60份为及格线。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。13:37:5513:37:5513:3711/19/2020 1:37:55 PM