2024年淘宝天猫规则培训
2024年天猫店铺合作条款明确书
2024年天猫店铺合作条款明确书本合同目录一览第一条：合作范围与目标1.1 合作店铺名称与类目1.2 合作期限1.3 销售目标与业绩评估第二条：商品质量与供应链2.1 商品质量标准2.2 供应商选择与管理2.3 库存管理与物流配送第三条：价格与折扣3.1 商品定价原则3.2 各类促销活动政策3.3 折扣与返点政策第四条：营销与推广4.1 营销策略制定4.2 广告费用分摊4.3 联合推广活动第五条：交易规则与售后服务5.1 订单处理流程5.2 售后服务标准5.3 争议解决方式第六条：知识产权保护6.1 商品品牌授权6.2 店铺形象设计6.3 打击假冒伪劣商品第七条：信息安全与隐私保护7.1 用户数据共享与保密7.2 信息安全措施7.3 用户隐私保护第八条：合作费用与结算8.1 合作方义务与责任8.2 费用结算周期与方式8.3 税务责任与财务管理第九条：违约责任与赔偿9.1 合作方违约情形9.2 违约责任判定与赔偿9.3 合同解除与终止第十条：争议解决方式10.1 协商解决10.2 第三方调解10.3 法律诉讼第十一条：合同的效力、变更与终止11.1 合同生效条件11.2 合同变更程序11.3 合同终止与注销第十二条：保密条款12.1 保密信息范围12.2 保密义务与责任12.3 保密期限第十三条：法律适用与争议解决13.1 适用法律13.2 争议解决方式13.3 诉讼管辖法院第十四条：其他条款14.1 合作方信息登记14.2 合同附件14.3 合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条：合作范围与目标1.1 合作店铺名称与类目本合同合作店铺名称为“品牌天猫旗舰店”，合作类目包括但不限于服装、鞋包、家居用品等。
1.2 合作期限合作期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止，合作期间双方应严格遵守本合同的约定。
1.3 销售目标与业绩评估双方共同制定年度销售目标，并根据目标完成情况进行业绩评估。
2024年淘宝开店规则考试题库及答案
2024年淘宝开店规则考试题库及答案1．店铺参加淘营销活动，要求近半年非虚拟交易的动态评分三项指标不得低于（）。
A.4.4。
B.4.5。
C.4.6。
(正确答案)D.4.7。
2．近一个月人工介人退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过（）。
A.0.1% 。
B.0.2% 。
C.1% 。
D.2%。
3．数码类卖家参加淘营销活动，近一个月人工介入退款成功笔数不得超过（）笔。
A.3。
B.4。
(正确答案)C.5。
D.6。
4．因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在（）内限制参加营销活动。
A.90天。
B.180天。
C.本自然年度。
D.屏蔽期。
(正确答案)5．淘营销平台活动报名，如进人页面之后“立即报名”按钮呈可点击状态（）,说明您符合所有招商资质要求，可立即报名。
A.红色。
(正确答案)B.绿色。
C.灰色。
D.蓝色。
6．参加淘营销活动，上传的商品图片大小要求为（）。
A.480×480像素。
B.480×640像素。
C.600×600像素。
(正确答案)D.400×400像素。
7．参加淘营销活动，要求店铺活动图片大小要求为（）。
A.480×480像素。
B.480×640像素。
(正确答案)C.600×600像素。
D.400×400像素。
8．报名参加淘营销活动，活动开始前（）小时至活动结束将锁定商品一口价和减库存，期间不能更改。
A.12。
B.24。
(正确答案)C.36。
D.48。
9．下列不属于淘营销平台活动报名入口的是（）。
A.营销活动。
B.类目帮派。
C.主题市场。
(正确答案)D.营销中心。
10．淘宝网卖家中心，以下不属于官方营销工具的是（）。
A.搭配套餐。
B.限时打折。
C.满就送。
D.购物车营销。
(正确答案)11．下列不属于购物车营销优惠方式的是（）。
A.行折方式。
B.满就送。
(正确答案)C.减价方式。
D.店铺优惠券。
12．淘营销活动开始前24小时到活动结束将锁定商品一口价和减库存，期间不能更改，当前活动审核通过后可撤销报名（）。
《天猫规则》课件
02
天猫平台规则体系
天猫平台规则的制定与发布
制定
天猫平台规则由天猫平台官方制定，经过充分调研和讨论，以确保规则的合理 性和有效性。
发布
天猫平台规则通常通过天猫官方网站、APP、邮件等方式向平台用户发布，确 保用户能够及时了解和遵守。
天猫平台规则的主要内容
商家行为规范
规定了商家在天猫平台上经营的 基本要求，包括商品质量、服务 态度、发货时效等方面的规定。
监督
天猫平台通过用户投诉、商家举报等 方式对违规行为进行监督，同时也会 定期对平台上的商家和商品进行抽查 ，以确保平台规则得到遵守。
03
天猫平台违规行为 及处罚
违规行为的分类与认定
01
分类
02
轻微违规行为
一般违规行为
03
违规行为的分类与认定
01
严重违规行为
02
认定
03
依据违规行为的性质、情节和后果进行分 类认定。
2012年
天猫独立成为阿里巴巴集团旗 下一个重要的电商平台，致力 于打造全球领先的品质购物平 台。
2018年
天猫推出“天猫新零售”，通 过线上线下融合，打造全新的
购物体验。
天猫平台的现状与未来
现状
天猫已经成为中国最大的电商平台之 一，吸引了数百万的品牌商家和数亿 的消费者。
未来
天猫将继续引领中国电商行业的发展 ，通过不断创新和优化用户体验，打 造更加完善的品质购物生态圈。
04
违规行为的认定应当基于事实，并遵循客 观、公正、公平的原则。
违规行为的处罚措施
处罚措施
1
警告
2
扣分
3
违规行为的处罚措施
限制权限 关闭店铺 适用情形
淘宝天猫客服培训必备
电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（）A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（）A：在公司上班不能在公司购买B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重5、客服的服务宗旨是什么？（）A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（）A：让客户提供正确地址，直接更改B：让淘宝客服介入处理C：让其申请退款重新拍D：跟他说不能改7、天猫消费者保障服务有哪些？（）A：如实描述B：正品保障C：免费退货D：七天无条件退换货8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（）A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售；B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担；D：买家一旦申请，商家不得拒绝9.以下哪些情况是指违背承诺？（）A: 拒绝提供发票B：无特殊约定，拒绝交易或发货C：承诺赠品，实际并未赠与D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （）A: 扣当笔金额的10%；B: 扣当笔金额的20%；C: 扣当笔金额的30%；D: 扣当笔金额的40%；二、问答题（共14题，每题3分，计42分）1、客户询问是否正品时，如何回答？2、信用卡分期付款需要什么样的条件？3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？5、如遇大单顾客，要求发票金额需开比实际付款金额多出2千元，如何处理？6.写出你知道的快递有哪几个？说明下他们的优势和劣势7：状态为买家申请退款中，要求淘小二介入，会对店铺造有很大的影响，如：直通车停用，不能参加天猫活动，影响自然搜索，店铺降权等危险，天猫对一项考核规定不能超过0.2%，这一项规定称为？天猫是如计算这项规定的？8.有客人询单时提出没有网银，没有支付宝，希望到银行柜台转账给我们，要求我们提供银行卡账号，碰到单笔小订单据我们该如何回答？碰到大笔订单我们要如何应对？三、绩效名词含义（共5题，每题2分，计12分）1.询单转化率指的是？如何计算？全店成交转化率是指？2.客单价指的是？3.旺旺回复率指的是？4.旺旺响应时间指的是？5.天猫店买家评价后还能修改评价吗和追加评价吗？商家在多少天内解释评价？6.DSR动态评分是评价哪三项内容？我们客服怎么去提高DSR评分？四、地理知识填空题（共11题，每题1分，计11分）1.邯郸属于哪个省级？（）2.菏泽属于哪个省级？（）3.太原属于哪个省级？（）4.清远属于哪个省级？（）5.怀化属于哪个省级？（）6.呼和浩特属于哪个省级？（）7.通化属于哪个省级？（）8.齐齐哈尔属于哪个省级（）9.直辖市有哪些城市？（）10.江浙沪皖指的是？（）11．东北三省是指？（）五、填空题（共3题，每题5分，计15分）1.网店客服的重要作用：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________D._______________ ______________2.通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________3.通常情况下，客单价增高，可能是由于：A._______________ ______________B._______________ ______________C._______________ ______________。
天猫商户2024年版服务条款完整版下载
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX天猫商户2024年版服务条款完整版本合同目录一览1. 第一条服务内容1.1 第二条服务期限1.2 第三条服务费用1.3 第四条服务地点2. 第一条商户权益2.1 第二条商户义务2.2 第三条商户行为规范2.3 第四条商户违规处理3. 第一条平台责任3.1 第二条平台权利3.2 第三条平台义务3.3 第四条平台变更4. 第一条交易规则4.1 第二条退换货政策4.2 第三条售后服务4.3 第四条争议解决5. 第一条信息安全5.1 第二条隐私保护5.2 第三条数据使用5.3 第四条信息安全违规处理6. 第一条知识产权6.1 第二条商户知识产权保护6.2 第三条平台知识产权保护6.3 第四条知识产权侵权处理7. 第一条保密条款7.1 第二条保密义务7.2 第三条保密期限7.3 第四条保密泄露处理8. 第一条合同解除和终止8.1 第二条解除和终止条件8.2 第三条解除和终止后的权益处理8.3 第四条解除和终止的法律后果9. 第一条违约责任9.1 第二条违约处理9.2 第三条违约金9.3 第四条违约造成的损失赔偿10. 第一条争议解决10.1 第二条协商解决10.2 第三条调解解决10.3 第四条仲裁解决10.4 第五条法律诉讼11. 第一条法律适用11.1 第二条法律法规变化11.2 第三条合同效力11.3 第四条合同修改和补充12. 第一条通知和送达12.1 第二条联系方式变更12.2 第三条送达方式12.3 第四条送达生效13. 第一条其他条款13.1 第二条附加协议13.2 第三条附件13.3 第四条合同生效日期14. 第一条完整版14.1 第二条途径14.2 第三条效力14.3 第四条版本更新第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 本合同项下的服务内容包括但不限于：（1）天猫平台提供的商品销售服务；（2）天猫平台提供的广告推广服务；（3）天猫平台提供的物流配送服务；（4）天猫平台提供的客户服务；（5）天猫平台提供的数据分析服务。
天猫2024全新商户服务协议官方版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX天猫2024全新商户服务协议官方版本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 定义1.2 解释第二条：协议概述2.1 协议宗旨2.2 协议范围第三条：商户义务3.1 商品信息3.2 商品质量3.3 售后服务第四条：天猫服务4.1 平台服务4.2 物流服务4.3 客户服务第五条：交易规则5.1 订单处理5.2 支付方式5.3 发货与收货第六条：权益保障6.1 消费者权益6.2 商户权益第七条：广告与推广7.1 广告内容7.2 推广活动第八条：费用与结算8.1 平台使用费8.2 交易佣金8.3 结算周期第九条：违约责任9.1 商户违约9.2 天猫违约第十条：争议解决10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 法律途径第十一条：合同的生效、变更与终止11.1 合同生效11.2 合同变更11.3 合同终止第十二条：法律法规12.1 适用法律12.2 法律法规冲突第十三条：保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 泄露后果第十四条：其他条款14.1 通知与送达14.2 合同附件14.3 合同修订第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 定义（1）本协议：本协议由商户与天猫签订，内容包括但不限于商户的义务、天猫提供的服务等，以及双方的权利和义务等。
（2）商户：指与天猫签订本协议，并在天猫平台上开展商品销售业务的个人或单位。
（3）天猫：指本协议的一方，提供在线销售平台服务的公司。
（4）商品：指商户在天猫平台上销售的各类商品。
（5）平台：指天猫提供的在线销售平台。
1.2 解释（1）本协议所用术语如有未尽事宜，双方可协商补充。
（3）本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方签署后生效。
第二条：协议概述2.1 协议宗旨本协议旨在明确商户在天猫平台上销售商品的义务，以及天猫为商户提供的服务内容和规则，保障消费者权益，维护商户与天猫之间的公平、公正、公开的合作关系。
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习猫超前置课程考题（仅4次补考机会）第一卷判断题（1-11）本题分值：5分1、每一个客户，点击**品牌馆首次入会，都能得到入会无门槛优惠券A:错误B:正确答案：A错误2、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A:错误B:正确答案：B正确3、热线客服主要是通过电话沟通的方式实时和消费者交互。
A:错误B:正确答案：B正确4、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务。
A:错误B:正确答案：A错误5、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄。
A:错误B:正确答案：B正确6、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门。
A:错误B:正确答案：A错误7、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的-说法是否正确。
A:错误B:正确答案：A错误8、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题。
A:错误B:正确答案：B正确9、天猫超市是属于天猫自营的网上超市。
A:错误B:正确答案：B正确10、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通。
A:错误B:正确答案：B11、88VIP仅限在指定天猫店铺或渠道购买部分特定实物商品。
A:正确B:错误答案：B单选题（12-18）本题分值：5分12、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通。
A: 1000整B: 1000以内C: 1000以上（含）答案：C13、确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口。
A: 90B: 30C: 60答案：A14、试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A: 5小时B: 3小时C: 12小时D：6小时答案：D15、商品发货后（）天系统默认确认收货。
A: 30B: 15C: 10答案：C16、若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭。
A: 30B: 60C: 15答案：A17、领券活动在哪里可以点击？A: 翻牌专区B: 今日疯抢C: 88VIP专区D：首页领券专区答案：D不定项选择题（18-20）本题分值：5分18、88VIP买要多少钱？A: 淘气值≥1000: 888元B：淘气值≥1000: 88元C: 淘气值<1000: 88元D：淘气值<1000: 888元答案：BD19、为什么客服在阿里这么重要？A:客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者。
淘宝天猫运营培训 - 美迪电商教育
天猫运营培训班
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通过天猫商城培训，让企业迅速了解天猫商城规则，整个商城运作模式；通过天猫商城培训，让企业熟练掌握天猫商城推广的营销技巧和天猫商城工具的应用，通过运营，让企业在电子商务市场中迅速打开自己的市场。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、产品质量与售后服务
1.严禁售卖假冒伪劣商品。
商家需要保证所售商品的质量和真实性，
不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。
2.保障消费者的合法权益。
商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。
3.注重商品描述的准确性。
商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。
二、店铺运营规则
2.价格合理透明。
商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，
要避免任何的欺诈行为。
3.优质服务。
商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。
4.无假货，假一罚十。
商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，
包括罚款、店铺关停等。
三、广告营销规则
2.重视隐私保护。
商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不
得泄露或滥用用户的个人信息。
3.保证营销活动的真实性。
商家在进行促销活动时要确保活动的真实
合法性，避免任何的欺诈行为。
四、知识产权保护
1.不得侵犯他人的知识产权。
商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。
2.保护自己的知识产权。
商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。
五、店铺信用与经营行为
1.关注店铺信誉积分。
商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。
2.不得进行虚假交易。
商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。
3.合理管理评价。
商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。
六、数据保护
1.保护用户数据隐私。
商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。
2.建立合规的数据管理体系。
商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。