酒店客房三级查房制度
酒店查房日常管理制度
第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。
第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。
第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。
第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。
第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。
第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。
第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。
第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。
第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。
第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。
第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。
客房查房管理规定(3篇)
第1篇一、总则为了加强客房管理，提高客房服务质量，确保客房安全，保障旅客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的查房工作。
三、查房原则1. 安全第一：查房过程中，确保旅客人身和财产安全。
2. 客户至上：尊重旅客，关心旅客需求，提高旅客满意度。
3. 规范操作：严格按照查房流程和标准进行操作。
4. 及时反馈：对查房中发现的问题及时上报，确保问题得到妥善处理。
四、查房人员1. 查房人员应具备良好的职业道德和业务素质。
2. 查房人员应熟悉客房设施设备的使用方法和操作流程。
3. 查房人员应接受专业培训，掌握客房查房相关规定。
五、查房时间1. 查房时间：客房入住后24小时内进行查房。
2. 特殊情况：根据客房入住时间，可适当调整查房时间。
六、查房内容1. 客房设施设备：检查客房内家具、电器、卫生间设施等是否完好，有无损坏。
2. 客房卫生：检查客房地面、床铺、卫生间等卫生状况，确保干净整洁。
3. 客房安全：检查客房门窗、消防设施、烟雾报警器等安全设备是否正常。
4. 客房用品：检查客房内提供的毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露等用品是否齐全。
5. 客房投诉：了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
七、查房流程1. 查房人员进入客房前，应先敲门并说明来意。
2. 查房人员进入客房后，应首先检查客房设施设备是否完好。
3. 查房人员对客房卫生进行检查，确保干净整洁。
4. 查房人员对客房安全进行检查，确保无安全隐患。
5. 查房人员检查客房用品是否齐全。
6. 查房人员了解旅客对客房服务的意见和建议，及时处理旅客投诉。
7. 查房人员填写查房记录表，将查房情况上报相关部门。
八、查房记录1. 查房人员应详细记录查房内容、时间、地点、发现的问题及处理措施。
2. 查房记录表应保存至少一年。
九、查房纪律1. 查房人员应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度。
客房主管查房制度
主管查房制度为提高客房品质，加强客房管理，使得酒店客户满意度得到提升，规范主管查房标准及流程，特制定此制度。
一．各管区主管每天负责自己管区的查房工作，务必做到对管区每一间房房态、客情掌握清楚，尤其是对于控制房的房态，必须时刻掌握。
二．管区主管每天查房范围包括退客房、续住房、空净房以及夜班打扫的和赶房入住的房间。
三．管区主管对于本管区所有房间查房时必须做到如下几点:1.退客房必须每间房查房，早班主管若因管区服务员未打扫好，原则上不可以先于员工下班，必须要检查完管区客房才能下班。
若是服务员确实还有较多房间未做或管区主管有事，亦可交接给中班主管（最多不超多5间/管区）。
2.管区主管对于本管区各个楼层服务员打扫的续住房每层楼要做到必须抽查3间以上，检查客用品配备及卫生清洁。
3.早班管区主管对于夜班打扫的房间需要做检查，对于昨天未出租的空净房要检查服务员的空净房抹尘工作。
4.管区主管对于赶房入住的房间，也要做到检查，只要不是客人在房间不允许进去的，都要做到进房检查，避免赶房带来的投诉及遗留物品问题投诉。
5.中班主管对于中班服务员做的房间也要做到每间房必查，特殊情况如续住客人在房间、赶房入住客人在房间或赶房入住时主管在处理客人问题时，可能会有房间未经检查就有客人入住。
四．管区主管所负责区域出现客人投诉至400、中介、网评、暗访、领导巡店以及店内前台投诉的，将按照如下条例处理：1.主管查过的房间，客人投诉至400或中介客户网评反馈比较差的房间，管区查房的主管需要对投诉后果负责，视问题严重程度对责任主管每次扣除主管当月品质管理绩效5分/次，给予口头警告，月度考核期内出现2次投诉给予书面警告，严重问题的投诉，主管对于投诉带来的后果需要承担，如赔偿房费等，给予书面警告，任何责任主管有超过两次书面警告，即对该主管做最后严重警告，并需对该主管工作能力进行重新评估，待合格后方可继续主管工作，若经过评估不达标及无法胜任主管工作的降职为客房服务员。
三级查房管理办法1.0版
武汉艳阳天商贸发展有限公司旅业运营部
艳阳天旅业板块三级查房管理制度
目的
干净卫生是顾客选择酒店的核心关注点，直接影响顾客的入住体验和艳阳天高品质战略目标的达成。
酒店全员应对管理、操作、执行标准的学习和培训，保证所有艳阳天旗下品牌酒店均能达到这一目标，特推行门店“三级查房制度”，请各门店遵照执行。
操作说明
三级指客房主管，旅业店长/经理，综合店长。
门店无综合店长的由：客房主管、前厅经理、门店店长组成。
旅业店长休息由前厅经理代查，综合店长休息当天以旅业经理查房表为同等效力，不再填写《综合店长每日查房表》。
各职务人员查房比例或数量：
工具：
表格类：《综合店长每日查房表》，《旅店经理/前厅经理每日查房表》，《客房主管每日查房表》
工具类：查房工具篮，干湿两张毛巾（干毛巾：电器、五金件、镜子；湿毛巾：桌面，床头等），白洁布，空气清新剂一瓶，封口胶，电筒一支，小牙刷，对应清洁剂（自定义）
奖罚：
干净卫生管理是本职工作，是酒店人的天职，因此，作得好是应该的，作不好要重罚。
如检查到当天门店未进行三级查房的，相关责任人扣罚100元/次，谁不作处罚谁。
累积3次算旷工一天，累积旷工超过3天的交人事降级处理。
本制度颁布之日起，之前的相关制度予以作废。
三级查房制度
名称：三级查房制度科室：医务科所属部门：医务科类别：制度修订次数：第4次修订首次发布日期：2016年10月修改日期：2024年02月三级查房制度一、病房实行科主任领导下的三个不同级别的医师查房制度。
三个不同级别的医师可以包括但不限于主任医师或副主任医师-主治医师-住院医师。
二、遵循下级医师服从上级医师，所有医师服从科主任的工作原则。
三、严格明确查房周期。
工作日每天至少查房2次，非工作日每天至少查房1次，三级医师中最高级别的医师每周至少查房2次，中间级别的医师每周至少查房3次。
术者必须亲自在术前和术后24小时内查房。
四、科主任、主任医师（含副主任医师）：每周查房1～2次。
应有主治医师、住院医师或进修医师、实习医师和有关人员参加，重点是审查和决定急、重、疑难患者及新入院患者的诊断及治疗计划；决定重大手术及特殊检查及治疗；决定邀请院外会诊；抽查医嘱、病厉的书写质量；结合临床病例考核住院医师、实习医师对“三基”掌握情况，进行必要的示教工作；分析病例，讲解有关重点疾病的新进展，听取医师、护士对医疗、护理的意见。
五、主治医师：每日查房一次，应有住院医师或进修医师、实习医师参加。
对所管患者分组进行系统查房，内容包括：系统了解主管住院患者的病情变化，进行全面体格检查，检查医嘱执行情况及治疗效果，特别要对新入院、手术前后、危重、诊断未明确、治疗效果不佳的患者进行重点检查；听取指导住院医师及其他主治医师对诊断、治疗的分析及计划；决定一般手术和必要的检查及治疗；决定出院、转科、会诊；有计划的检查住院医师病历书写质量及医嘱，纠正其中的错误和不准确的记录；听取患者对医护人员的意见。
六、住院医师：查房每日上、下午至少各一次。
系统巡视危重、疑难、待诊断、新入院、手术后患者，检查所管患者的全面情况；随时观察病情变化并及时处理，随时记录，必要时请上级医师检查患者；主动向上级医师汇报经治患者的病情、诊断、治疗等；检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步的检查和治疗意见；检查当日医嘱执行情况；开写次晨特别检查医嘱和给予的临时医嘱；了解患者饮食情况，征求患者对治疗、护理、生活等方面的意见。
酒店客房查房制度
酒店客房查房制度概述酒店客房查房制度是指在酒店管理中，为了保证顾客舒适、安全、卫生的居住体验和确保酒店资产的安全，在顾客离房间期间对客房进行巡查检查的制度。
目的1.确保顾客安全，避免顾客在酒店入住期间发生意外。
2.保证客房的设施设备正常运转，避免顾客使用不便或受到影响。
3.提高顾客居住满意度，为顾客创造一个优质的住宿环境。
4.维护酒店的形象，提高酒店品牌价值。
5.防止人为因素导致的损失，保护酒店资产。
执行流程前期准备酒店需要对酒店客房查房制度进行规范化，明确查房的目的，工作流程及注意事项等。
工作流程1.查房时间：客房清理之后，义务员在确保以前入住客人已离店并完成相应登记后，开始进行查房。
2.查房目的：确认房间内物品配置清晰、任何损坏及决策责任。
3.查房要求：确保一天之内对所有房间都进行查房，保证及时性。
注意事项1.在未得到客人允许的情况下，不能随意进入房间。
2.在查房过程中，坚决维护顾客隐私权。
3.不得触碰和移动顾客的私人物品。
4.查房时，尽量避免妨碍顾客的休息和活动。
查房内容1.检查灯光、空调、电视、电器等设施设备是否正常运行。
2.检查房间内是否有丢失或被损坏的设施设备或物品。
3.检查卫生间是否清洁干净，用品是否充足。
4.检查客房内是否有异味。
5.检查房间内是否有安全隐患。
6.检查客房门锁是否正常使用。
查房记录1.在酒店制定的查房表上记录巡查的日期、时间、房号以及巡查人员等信息。
2.根据查房的情况进行记录，如发现异常情况，要详细写明情况并提出解决方案。
总结酒店客房查房制度的目的是确保顾客的安全、保证设施设备的正常使用、提高顾客满意度、维护酒店形象、防止损失。
在查房过程中需要注意顾客隐私权，避免触碰顾客的私人物品，维护良好的服务态度。
在查房时要进行记录，如发现异常情况，需要及时提出解决方案。
通过酒店客房查房制度，能够为顾客创造一个安全、卫生、舒适的居住环境，提高酒店的服务品质，从而提高酒店的竞争力和品牌价值。
酒店防火安全“三级”检查制度范文(二篇)
酒店防火安全“三级”检查制度范文一、总则酒店防火安全检查是保障酒店经营场所和住客人身安全的重要措施。
为了规范酒店防火安全检查工作，确保检查过程的准确性和有效性，特制定本制度。
二、目的酒店防火安全“三级”检查的目的是为了全面了解酒店的火灾隐患，及时排除安全隐患，提高酒店的火灾防控能力，确保住客和员工的生命财产安全。
三、检查内容1. 建筑物结构与设备：对酒店建筑物外墙、楼梯、通道、消防设备等进行检查，确保其完好无损、安全可靠。
2. 火灾隐患排查：对酒店火源、可燃物、用电安全、用火用气安全等方面进行全面排查，发现隐患即时处理。
3. 应急预案与演练：检查酒店的应急预案制定情况和演练频率，确保在火灾发生时能够迅速、有效地应对。
4. 检测与维修记录：检查酒店的消防设备检测和维修记录，确保设备正常运行状态。
5. 职工培训与意识教育：检查酒店职工的防火安全培训情况和对火灾预防的意识教育，提出改进建议。
四、检查程序1. 早期检查：每年定期进行一次全面检查，主要针对建筑物结构与设备进行检查。
2. 定期检查：每季度进行一次定期检查，主要针对火灾隐患排查进行检查。
3. 不定期检查：根据实际情况，随时进行不定期检查，主要针对应急预案与演练、检测与维修记录以及职工培训与意识教育进行检查。
五、检查要点1. 建筑物结构与设备：检查建筑物外墙是否有裂缝、渗水等情况；检查楼梯、通道是否畅通无阻；检查消防设备是否安装齐全、运行正常。
2. 火灾隐患排查：检查火源是否远离可燃物；检查用电安全是否符合标准；检查用火用气是否合理、安全。
3. 应急预案与演练：检查应急预案是否制定并张贴在明显位置；检查演练频率是否达到要求。
4. 检测与维修记录：检查消防设备检测记录是否完整；检查维修记录是否按时进行。
5. 职工培训与意识教育：检查职工是否定期进行防火安全培训；检查酒店是否定期进行火灾预防意识教育。
六、检查结果处理对于发现的问题和隐患，按照严重程度进行分类，采取相应措施进行整改。
三级查房制度模板
三级查房制度模板一、概述三级查房制度是医疗机构内部的一项重要管理制度，通过定期对患者进行查房和病情评估，旨在提高医疗质量、确保患者安全，并加强医患沟通。
本制度旨在规范三级查房流程，保证查房效率、减少医疗错误和提升患者满意度。
二、制度内容1. 查房时间和频率：三级查房按照每日上午统一进行，具体时间根据科室情况而定。
对急症病房和重症监护病房等特殊科室，可以根据需要增加查房次数。
2. 查房人员：三级查房由主治医师（或副主任医师）带领住院医师、护士和相应科室的其他医务人员组成。
查房人员应穿戴整齐、注重形象，并做好个人卫生，确保与患者接触时的清洁与卫生。
3. 查房准备：查房前应将患者的病历资料、辅助检查结果、医嘱等准备齐全，对于疑难重症患者还应尽量获取最新的病情资料。
查房准备好后，查房人员应集中在指定地点等待，不能迟到或早退。
4. 查房流程：（1）进入患者病房后，首先要与患者、家属进行问好并介绍自己的身份，做好患者信息核对的工作。
（2）查房过程中，主治医师应耐心倾听患者和家属的诉求和意见，及时解答患者的疑问，保证医患沟通的顺畅。
（3）根据患者的病情和临床需要，主治医师及时进行病情评估，制定相应的治疗方案和药品处方，并明确交代给住院医师和护士执行。
（4）查房过程中，查房人员应仔细观察患者的病情变化和体征指标的异常情况，确保对患者的全面评估，做到及时发现问题、及时处理。
（5）在查房结束前，主治医师应向住院医师、护士和相关科室协调人员说明患者的治疗计划、转诊要求和出院安排等事项。
5. 查房记录：查房结束后，每位查房人员都应认真填写查房记录，包括患者基本信息、主治医师的评估意见、诊断治疗计划、药物治疗方案和医嘱等内容。
记录应准确、完整并及时归档，以备后续参考和复查用。
三、考核与反馈1. 考核指标：通过定期的考核，评估三级查房制度的执行情况和效果。
考核指标包括查房记录填写是否规范、是否按时进行查房、病情评估准确与否、处理问题的及时性等。
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酒店客房三级查房制度
酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。
该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。
下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。
一、员工级查房
员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。
员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、
卫生间等，是否清洁、无异味。
2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电
视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。
3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，
符合酒店标准。
4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工
作，发现故障或安全隐患及时上报处理。
员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。
二、领班级查房
领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。
领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。
具体内容包括：
1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行
查房，发现问题及时纠正并记录。
2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫
生、设施设备和物品摆放符合要求。
3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需
要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。
4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正
常工作。
同时，监督员工安全操作规程的执行情况。
领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。
同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。
三、经理级查房
经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。
经理级查房一般由酒店客房经理或副经理进行，每周至少对全店客房进行一次检查。
具体内容包括：
1.检查员工工作：监督员工是否按照规定程序和标准进行
查房，发现问题及时纠正并记录在案。
同时检查员工的工作状态和态度，以及领班对员工的监督情况。
2.检查领班工作：检查领班是否按照规定程序和标准进行
查房，发现问题及时纠正并记录在案。
同时检查领班对员工工作的指导和协调情况。