酒店促销策略—公共关系策略
公共关系的营销策略
公共关系的营销策略严格地说，促进产品销售，并不是公共关系的主要功能。
公共关系的促销功能，是从公共关系的其他功能中派生出来的。
用塑造良好的组织形象来促进组织经济效益的发展，是公共关系促销的显著特点。
促销策略是营销战术之一。
传统的促销手段有人员推销、广告推销、营业推销和特种推销等。
所谓公共关系的促销，是指综合运用影响范围内的空间和时间因素，向消费者传递理念性和情感性的形象和产品信息，从而激发起消费者的需求欲望，使其尽早采取购买行为和手段。
概述公共关系的促销策略，主要有下列几种：1、促销的空间利用策略促销的空间利用策略是一种诉诸于消费者视觉和听觉的促销方法。
它的基本做法是：在有限的空间中，创造出一个又一个足以引起顾客视觉兴奋的空间形象，放射出一阵又一阵足以唤起顾客听觉激情的声音波动，进而庄消费者内心增加一个购买商品的心理提示。
美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。
例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。
这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。
更为奇妙的是，一进入商店，映人眼帘的是4个卡通明星：“唐老鸭”、“米老鼠”、“罗伯托狗”和“大鸟”。
地面大画着各种卡通故事的精彩片断。
靠墙有各式沙发供孩子们休息、嬉戏，有趣的是，沙发的形状被设计成人的五官，有耳朵沙发、鼻子沙发、眼睛沙发、嘴唇沙发等。
四周墙体色彩斑斓商店全部开架销售，且货架摆出—个迷阵。
所有这一切的背后寄寓着—连串的促销意念：当孩子一跨进书本形状的大门时，似乎它在说：“你踏进了知识的宝库”；再抬头一看，孩子们熟悉的卡通明星，个个活灵活现，仿佛也在说：“亲爱的朋友，我们又见面了，欢迎你光临。
”当孩子们走在卡通故事的地面上时，让人感到一个声音：“往前走，那里有引人入胜的境地。
”在沙发上坐一坐，玩一玩，好不惬意!它给人的启示又一次出现“孩子们，仔细地用你的双眼观察这个大千世界，用你的耳朵去聆听大自然的美妙声音，用你的嘴去描述所听到的、所看到的，勤于使用人体器官，就会使人获得知识，变得聪明。
促销策略公共关系课件
社区公关
社区公关是指企业通过与所在 社区建立良好关系，以提升企 业形象、促进社区发展为主要
目标的公关策略。
社区公关的目的是通过参与社 区活动、支持社区发展、提供 社区服务等手段，增加企业与
社区之间的互动和信任。
。
输标02入题
政府公关的目的是通过与政府官员的沟通、建立合作 关系等方式，为企业争取政策支持和资源倾斜。
01
03
政府公关需要重视合规性和透明度，遵守政府法律法 规，避免产生不良影响。
04
政府公关的具体手段包括参加政府采购招标、申请政 府项目资助、参与政府组织的活动等，需要了解政府 政策和决策流程，以便更好地把握机会。
增强消费者忠诚度
消费者关系
通过与消费者的互动和沟 通，建立良好的消费者关 系，增强消费者对品牌的 忠诚度。
顾客满意度
通过提供优质的产品和服 务，提高顾客满意度，使 消费者更愿意长期购买该 品牌。
口碑传播
通过消费者的口碑传播， 扩大品牌的影响力，吸引 更多潜伏消费者。
提高销售额
销售量提升
销售促进
通过促销策略和公共关系活动，刺激 消费者的购买愿望，提高销售量。
促销策略公共关系课件
• 促销策略概述 • 促销策略的类型 • 公共关系策略 • 促销策略与公共关系的结合 • 促销策略与公共关系的案例分析
01
促销策略概述
定义与目标
定义
促销策略是企业为了促进销售、 提高市场占有率、树立品牌形象 等目标而采取的一系列营销措施 。
目标
通过促销活动，吸引潜伏客户， 提高销售额和市场份额，同时增 强品牌知名度和忠诚度。
论如家酒店集团发展现状及市场营销策略
2014年10月下半月刊酒店管理研究刚好，并不浪费，空调采用节能的单体空调，卫生间的设计也处处体现环保，无纸壳外包装的牙具，洗浴用品的档次要求并不高，沐浴用品也是可添加的，14年新增的“无纸化自动值房系统”，安全环保的活性炭直饮水设备都是绿色营销。
（六）标准化服务策略标准化的服务对于经济型酒店来说都是其追求和坚持的发展目标。
建立一个有效的服务标准有助于坚持标准化，保证服务质量。
如家“所有的酒店，提供’近似于’相同的服务“的服务标准在很大程度上做到了这一点。
温暖美好的客房，先进真诚的服务理念，员工亲切体贴的服务技术，让每一位顾客都能够深深体会到”如家“的感觉。
同时，能标准化的服务又得益于其有效的管理系统，只有有效的管理各个管理层，各个员工和顾客，才能更好地坚持标准化服务。
（七）多种经营模式策略目前，如家的经营模式主要分为四种：直营式，特许经营，加盟连锁，管理合同。
直营店完全是由如家派人管理，优点是亲力亲为可以保证品质，缺点就是不利于快速扩张。
特许经营是在其他中小酒店中加入“如家“的品牌体系，按照”如家“的经营模式来经营管理，这样可以降低酒店成本，同时也三、威胁与困境分析（一）作为中国经济型连锁酒店的领头羊，在酒店数量，服务质量等方面都占有相当大的竞争优势，但是经济型酒店这个行业的特点就是差异化不明显，与竞争对手比较后，“如家“并没有可以吸引新顾客眼球的具有自己特色的服务，过于普通就会受到其他竞争者的威胁。
（二）经济型酒店不像星级酒店，他们没有固定的行业标准，可想而知，这片市场会有多么混乱，这样的局面不仅让像”如家“这样始终坚持标准化服务的酒店受害，还阻碍了中国经济型酒店的长期发展。
（三）随着经济型酒店行业的发展，有越来越多的新进入者，他们往往会模仿“如家”的经营模式，来获取客源，这给“如家”带了一定的竞争压力。
同时替代品的威胁也是不容忽视的。
（四）如家酒店集团旗下的莫泰、和颐酒店作为面向中高端人士的新品牌，给集团带来了效益的同时，在一定程度上也影响了“如家”一直以来亲民近民的形象。
促销策略与公共关系
（一）促销的涵义及促销内容
促销本质上是一种通知、说服和沟通活动，是谁通过什么渠 道(途径)对谁说什么内容，沟通者有意识地安排信息、选择 渠道媒介，以便对特定沟通对象的行为与态度进行有效的影 响。这种沟通说服有几种途径：一是雄辩式说服，讲话人首 先以其人格博得听众的信赖感，再激起听众的情感以取得信 任，列举鲜明的证据诱发需求；二是宣传式说服，最早是以 组织(如教会、政府、政党、企业)为主体来 获得别人的支持。 用语言、文字、气氛和事件等来争取支持者。现在企业的建 筑式样、最高管理人员的办公室布置、产品的设计、推销员 的个性等，通过公共关系人员，借助新事件， 制造一种新 的气氛，进行宣传沟通；三是交涉式说服。指一方的交涉代 表与另一方的代表相 互进行拉锯式谈判，以取胜对方，企 业在市场营销活动中常用的是劝诱策略，非极端条件下不用 威胁策略。
Measurment)
（一）广告的涵义
“广告”二字,从中文字面上理解是“广而告之”， 在西方“广告”一词则源于拉丁语(Advertere), 作“诱导”、“注意”解，后演化成为英语口语中 的Advertising(广告活动)和 Advertisement(广 告宣传品或广告物)。
广告指法人、公民和其他经济组织，为推销商 品、服务或观念，通过各种媒介和形式向公众 发布的有关信息。大众传播媒介刊播的经济信 息和各种服务信息，报道商品、服务的经营者、 提供者，凡收取费用或报酬的，均视为广告。
高投 入、大规模的广告轰炸，直接诱发消费者的 购买欲望，由消费者向零售商、零售商向批发商 、 批发商向制造商求购，由下至上，层层拉动购买。
二．广告
（一）广告的涵义 （二）广告定位 (任务 Mission) （三）广告媒体的选择(媒介 Media) （四）广告的创意制作 (信息 Message) （五）广告费用预算 (资金 Money) （六）广告效果评估 (衡量
喜来登营销策略
（二）经营之道在喜来登公司的实际经营中,亨德森先生也有一些经营之道也是可取的：1、强调职责和勤奋。
2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。
3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。
4、以浮动价格格调节客源市场。
5、以竞争来推动企业的向前发展。
6、强调目标管理。
二。
服务营销组合策略产品策略(略，不具代表性)价格策略渠道策略促销策略人员策略（略，不具代表性）价格策略1.高定价策略，没有折扣和优惠.为了服务于高档、优质的形象.2.在客房定价上有较大的灵活性和浮动率。
形成了门市价、首日价、均价三位一体，有层次的价格体系.具体见表3—1。
渠道策略1.旅行社及代理：喜来登与旅行社合作,直接向目标市场进行营销.2.政府机关和大企业等客户:政府长期在喜来登开会和招待。
3.会议举办:喜来登有意塑造成为一个能够承办国际化会议的高端酒店，必将带来充足的客源并有利于企业宣传推广。
4.网络市场营销：喜达屋官方网站及全球各大区官网网站，具有各地酒店介绍及图片，方便预定.5.喜达屋的全球营销体系：喜达屋饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统.喜来登所属的喜达屋集团在全球95个国家拥有850家酒店及度假村，在95个国家建立了销售渠道和宣传平台。
它能通过全球喜来登酒店的网络促成销售,这与独体酒店相比显然是一大优势。
促销策略喜来登的促销活动是喜达屋大中华区众多品牌酒店促销优惠政策的一部分,在全国众多著名商业城市同时推出进行,产生了巨大的品牌优势。
1.价格优惠——淡旺季调节.2.设立国际俱乐部-—喜达屋优先顾客计划（SPG注:Starwood Preferred Guest的缩写）.其目的是为了吸引高档市场,并且鼓励他们经常到饭店来住宿.3.节日系列活动—-每年的感恩节、圣诞节、情人节等提供特殊的促销集合.4.公共关系管理——在亚太地区，由喜达屋集团进行的“点点滴滴为儿童”项目已为联合国儿童基金会总共筹款超700万美元。
酒店网络营销的策略的几种方法
酒店网络营销的策略的几种方法网络促销是指利用计算机网络技术向消费者传递产品和服务的信息，以启发需求、影响消费者购买行为的各种活动。
由于网络营销是在虚拟的网络市场巾进行的，消费者的消费行为发生了很大的变化，消费沟通渠道也有别于传统的营销，因而对促销策略有了新的要求。
1、站点推广。
酒店网站是否被广大消费者注意、被广大消费者认可是网络营销的基础。
酒店可以通过以下方法来提高自己站点的知名度：在搜索引擎注册．为目标用户提供方便的找到和进入网站的途径；与其他网站建立互换链接，提高站点被访问的概率：存自己的网站上建立有吸引力的网络社区、聊天室和bbs，吸引广大用户参与相关的活动，或是以个人身份登录和参与其他网站网络社区、聊天室和bi3s，通过参加讨论达到宣传、推广自己网站的目的。
另外，酒店要运用现代3d技术使顾客可以全方位互动式地观看真实场景，甚至在多个场景中实现虚拟漫游，使观众感觉就像身处真实环境之中，整体有声有色、美轮美奂，如身临其境，坚定顾客的购买欲望。
2、与中间商进行网络营销合作。
旅游中间商也是酒店的重要销售渠道之一。
顾客并不可能随时都有充分的时间、精力在网上浏览，搜集信息，比质、比价、设计、组合自己的旅行线路。
所以他们会经常光顾旅游中问商的网站，向旅游中间商咨询，以便做出比较满意的决策。
这样就必然要求酒店与旅游中问商建立长期互惠互利的网上营销伙伴关系。
3、博客（微博）营销。
近年来，博客和微博逐渐走进了人们的视野，并且日渐盛行。
博客营销有一个重要的特点就是，无论企业是否拥有自己的官方博客，博客营销都会对企业有所影响，因为在互联网上，目前博客网站十分盛行，在别人的博客上，企业也可以倾听客户的建议，参与交流。
或者自己拥有博客，会更加有利于企业的营销工作。
北京丽晶酒店、嘉里中心酒店、三亚喜来登、7天、速8、格林豪泰……都以官方身份进入新浪微博，成千上万的消费者以酒店粉丝聚集起来，关注酒店的最新动向。
与此同时，更多的老顾客正在登录去哪儿网，在酒店点评中为他们在连锁酒店的那一夜经历分享或抱怨着。
公共关系促销的实施步骤
公共关系促销的实施步骤引言公共关系是现代企业中非常重要的一项营销活动，通过建立和维护企业与各利益相关者之间的良好关系，来促进企业形象的塑造和产品销售的提升。
公共关系促销是一种借助媒体、社交平台和其他渠道来传播企业信息、增加知名度、改善企业形象及实现销售目标的综合性推广策略。
在这份文档中，我们将介绍公共关系促销的具体实施步骤。
步骤一：确定目标受众在进行公共关系促销之前，我们需要明确我们的目标受众是谁。
目标受众可以包括现有客户、潜在客户、媒体、员工、合作伙伴、政府机构等。
不同的目标受众可能需要不同的促销策略和沟通方式。
•制定目标受众策略：根据企业定位和产品特点，确定主要目标受众群体，并制定相应的沟通策略。
•分析目标受众特点：深入了解目标受众的需求、利益和偏好，为后续的促销活动提供依据。
•制定目标：根据目标受众的特点和需求，确定具体的促销目标，例如提高知名度、增加销售、加强合作关系等。
步骤二：策划公关活动在进行公共关系促销之前，我们需要对公关活动进行详细策划，确保能够实现预期的效果。
•定义活动主题：根据目标受众的需求和企业的传播目标，确定活动的主题和核心信息。
•制定活动策略：根据主题和目标，选择合适的传播渠道和沟通方式，如新闻稿、社交媒体发布、公开演讲等。
•选择合作伙伴：寻找合适的合作伙伴，如媒体、社区组织、公益机构等，与其合作开展推广活动，增强活动影响力。
•制定时间表：根据活动的目标、策略和预算，制定详细的时间表，确保活动的顺利进行。
步骤三：准备传播材料在进行公共关系促销之前，我们需准备好传播材料，包括新闻稿、宣传文案、社交媒体内容等，以便更好地传递信息。
•撰写新闻稿：根据活动主题和关键信息，撰写吸引眼球的新闻稿，以便媒体报道和传播。
•制作宣传物料：设计并制作宣传海报、宣传册等物料，用于活动现场展示和派发。
•准备社交媒体内容：制定社交媒体发布计划，准备好吸引人的内容，并在适当的时间发布。
步骤四：推广活动推广活动是公共关系促销的重要环节，通过有效宣传能够增加知名度、吸引目标受众的注意力，从而实现销售目标。
论公关促销策略
论公关促销策略公关促销策略是企业营销中的一个重要领域，具有重大的影响力。
本文将探讨公关促销策略在企业营销中的作用，旨在为广大企业提供一些有效的营销思路。
一、公关促销策略的定义公关促销策略是指企业在推销产品或服务时采取的一系列公共关系和促销手段，旨在增加品牌知名度、推动销售和提升声誉，是企业营销中重要的一个环节。
二、公关促销策略的重要性1. 建立品牌形象通过公关促销策略，企业可以及时地回应消费者、媒体和其他利益相关者的关切，加强与他们的互动和沟通。
这种互动能够帮助企业建立品牌形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
2. 促进销售公关促销策略可以吸引更多的关注，推动消费者更快地注意到企业的产品和服务，增加品牌知名度。
消费者对知名品牌和企业更有信心，往往会选择购买这些企业的产品和服务，从而促进销售。
3. 增强企业声誉公关促销策略有助于企业树立正面形象，提高声誉。
在面临负面状况时，企业可以通过公关促销策略及时回应，让消费者、媒体和其他利益相关者对企业的态度更加积极。
4. 与竞争对手竞争公关促销策略可以让企业与竞争对手竞争。
通过巧妙地设计和执行方案，企业可以吸引更多的关注，增强品牌的知名度，压制竞争对手。
三、公关促销策略的实施1. 全方位媒体宣传媒体是公关促销策略最重要的平台之一。
企业可以通过新闻稿、专题报道、广告、赞助活动等方式，将企业的品牌形象和产品信息传达给公众。
选择媒体要有重点，根据产品的特点和受众的特征选择合适的媒体进行宣传。
2. 社交媒体营销社交媒体是公关促销策略中一个重要的组成部分，可以通过各种社交媒体平台与消费者建立联系，推广品牌和产品。
企业可以发布有趣的内容，与消费者进行互动和沟通，促进品牌社区的建立。
3. 增加产品附加价值为了促进销售，企业可以为产品增加一些附加价值。
例如，在销售手机时赠送一些配件或者服务，这样将吸引更多的消费者。
在选择增加附加价值时要根据市场和消费者的需求进行选择，确保附加价值的有效性。
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政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
通过营业推广策略的规范和实施，增进消费者的购买和交易效益，以增加销售或预订。
营销总监、推广部经理
推广部主任.美工
一. 酒店公共关系的含义
公共关系作为一个重要的市场营销工具，指在营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，树立企业的良好形象，从而促进产品销售活动的过程。
它一般具有以下几个方而的主要特征：
1、公共关系是作为主体的企业与作为客体的社会公众之间的关系。
2、公共关系的核心是塑造良好的酒店企业形象。
3、公共关系的价值取向是企业自身利益与社会整体利益的统一。
4、公共关系的手段是信息的双向交流。
5、公共关系是一种长期的、间接的促销活动。
二、公共关系的主要方式
1、选择多种大众传播，反复宣传酒店的良好形象
主要通过广播、电视、报纸、杂志以及专家、学者、名人传递酒店的经营宗旨、方针、政策的信息，传播洒店和服务的优势，展示酒店的风采。
2、举办各种会议或社交活动
召开座谈会、答谢会、联欢会、密切同社会各界知名人士和代表的友好关系，介绍本企业的发展变化，以建立广泛的社会联络及双方的信任与合作。
3、参与公益活动
利用参加社会性、公益性、赞助性公共活动，支持社会公益事业，扩大洒店的社会影响，提高酒店的信誉，赢得社会公众的了解、支持、赞扬与爱护，为酒店树立良好的社会形象。
4、听取和处理公众意见
洒店应当积极收集公众对自身所提供的产品及服务等的意见和建议，及时将改进后的情况告知公众，并予以感谢。
5、建立洒店内部的公共关系制度
洒店应关心职工的福利，鼓励他们的工作积极性。
要开展针对职工家属等的公共关系活动，密切与社会各界的联系。
三、公共关系活动的程序
洒店在开展公共活动时，为了能顺利进行，达到既左目标，通常会遵照一上的程序来进行，其步骤如下：
1、开展公众调查
2、制左公关目标
3、选择公共关系的方式
4、公关活动的实施
SG-S&M-P&P-SE034
5、公关活动的评价。
四、酒店公共关系原则
公共关系人员在公关工作中，应坚持以下几个原则:
1、真实性原则：真实性是公共关系的生命。
2、平等互利原则：无论公共关系是主体组织，还是公共关系客体公众，一旦进入公共关系的实践环
境，都希望得到对方的尊敬与信任，并具有强烈的平等意识。
3、诚信原则：公共关系的目的是为了一个组织机构树立良好的形象和信誉，而良好的形象和信誉又
能促进公共关系工作的深入开展，是搞好关系的基本保障。
4、遵从社会规范原则：公共关系活动是受制于社会环境的，要符合一般的社会规范。
一、由推广部经理负责泄期（如每周）向本部在职或新入职员工进行培训：
二、由推广部经理监督以上内容的进行情况：
三、由推广部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告O
SG-S&M・SOP・ AP001 —004
-END-。