售后服务维修人员工作月统计表
汽修厂工资表格
汽修厂工资表格篇一:汽车修理厂工人工资分配方法汽车修理厂工人工资分配方法、汽修厂工人工资如何计算,修理工工资计算方法、汽车维修工人工资等维修行业工资改革的基本条件汽车市场的迅猛发展急需大量的汽车维修技术人员，但是维修服务业普遍存在的“师傅带徒弟”的传统模式显然满足不了形式的发展需要。
这一传统模式的弊端表现在以下几个方面:一是，由于维修人员的内部分配权基本上完全控制在主修(组长)手上，每个操作组都象是说了算的“个体户小老板”。
内部分配不可能做到按企业的发展需要来进行收入分配。
二是，不利于后备技术人员的成长。
俗话说:教会徒弟饿死师傅。
在目前的企业运行中没有明确的制度来规范师傅带徒弟的行为，师傅可以教徒弟技术，也可以不教。
教好徒弟的师傅得不到表彰，不教徒弟的师傅得不到惩罚。
三是，不利于优秀人才留在维修行业里发展。
特别是近几年新兴的维修专业毕业的本科生、大专生，在传统模式下难1以结合其大学理论学习的优势，通过实践活动来发挥作用，致使很多专业人员改行去做别的工作。
用什么方式去替代或改变传统模式，是很多业内人士非常关心的问题。
我们在实践中总结的“5.0系数工资分配法”，能够逐渐消除这些弊端。
“5.0系数工资分配法”的目的:不仅要保证维修技术队伍在当前市场竞争中能处于优势地位，更要确保维修队伍后继有人、人丁兴旺，确保在未来市场竞争中永远处于优势地位。
同时要逐步废除“师傅带徒弟”的传统模式，探索企业有组织、有程序、有期限、有规划的培育后备技术人员的新模式。
“5.0系数工资分配法”的主要内容如下:一、进一步明确工资分配的调节功能。
把工资收入分配作为主要调节手段之一来调动业务骨干人员(主修)和初级人员(学员学徒)的积极性。
这种分配必须要有利于促进企业经营活动的开展，不仅有利于当前的生产经营活动的有效开展，还要有利于企业未来的持续性生产经营活动的开展。
因此工资收入分配的调节方式既要有利于企业“赚今天的钱”，也要有利于企业“赚明天的钱”。
公司综合服务部表格汇总4个doc000002)
SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。
每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责一、服务团队职责分配（一）项目经理：1.负责工作的整体规划与日常管理工作；2.对不良品的退换、发放进行审查控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.对市场的开发和维护，并对售后服务网络体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；6.负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷；8.负责部门运营目标的制定和实施；9.加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
（二）技术工程师：1.接收投诉和咨询电话，记录客户的疑问；2.按程序处理投诉；3.负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传；4.负责公司售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟踪；5.协助现场人员设备安装、调试，及技术验收等工作；6.负责反馈产品的技术问题信息，协助完成技术问题的修复等工作；7.负责部门主管交办的其他事项。
（三）技术人员：1.分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。
2.对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
4.安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。
5.受理客户投诉、客户关系维护等工作。
6.分析与整理售后服务反馈的信息，整理后报主管领导并通知相关部门。
7.对员工进行售后服务培训工作。
8.配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。
9.完成上级领导临时交办的工作。
（四）售后服务员：1.负责每月日常的帐务查询、核对工作；2.销售经理转达的订单，核对后向仓库下订单；3.负责客户账目的整理、核对、统计工作；4.协助处理上级领导交办的其他事务。
5.接听经销商的配件订购电话；6.负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；7.核对后向配件仓库下订单；8.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；9.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作10.负责每月仓库盘点的统计工作。
售后服务部职责描述
售后服务部职责描述售后服务部职责描述一、职责概述售后服务部是一个重要的部门，主要负责为客户提供售后服务支持，包括产品安装、维修，故障排除，售后咨询等工作。
售后服务部的职责是保证客户对产品的满意度，维护公司的声誉，提高公司产品的竞争力。
二、职责细分1.产品安装与维修售后服务部负责产品的安装和维修工作。
在客户购买产品后，售后服务部需要指导客户正确安装产品，并确保产品的正常运行。
对于出现故障的产品，售后服务部需要及时响应并派遣技术人员前往现场维修，保证客户能够及时恢复使用。
在进行维修工作时，售后服务部需要遵守维修流程和维修标准，确保维修结果符合客户需求和公司要求。
2.故障排除售后服务部负责解决客户使用产品过程中遇到的故障问题。
在客户向售后服务部报告故障后，售后服务部需要及时响应并协助客户进行故障排查。
如果问题无法在远程解决，售后服务部需要派遣技术人员前往现场进行故障分析和修复。
同时，售后服务部还要积极参与产品故障分析和改进工作，提出优化方案，减少故障率，提高产品质量。
3.售后咨询售后服务部负责回答客户对产品的咨询。
客户有关产品使用、性能、维护保养等方面的问题，售后服务部需要给予准确、及时的答复。
售后服务部还需要耐心倾听客户的问题和需求，记录客户反馈，为公司提供改进产品和服务的参考意见。
4.客户关系维护售后服务部负责维护与客户的良好关系。
在完成维修和解决问题的同时，售后服务部需要与客户进行沟通，询问客户对服务的满意度，及时处理客户投诉，确保客户对公司的服务感到满意。
售后服务部还要定期与客户保持联系，了解客户的需求和问题，为客户提供更好的服务，增强客户忠诚度。
5.数据分析和报告售后服务部需要对售后服务工作进行数据分析，汇总和统计各项工作指标，包括客户满意度、维修效率、故障率等。
售后服务部还需要撰写售后服务工作报告，向上级汇报工作进展情况，为公司的决策提供参考。
6.培训与提升售后服务部需要持续对售后服务人员进行培训和提升。
售后服务部在职人员工作分工明细
岗位
1 服务部 部长
2 服务部 统计员
3 服务部 维修车间主任
4 服务部
技术支持专员
售后服务部在职人员工作分工明细
姓名 性别 年龄
学历 入职时间
工作内容
① 负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百 胜形象； ② 负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回 访，提升客户满意度； ③ 负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理； ④ 负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，月度售后配件发出低于当月销售金额的2‰； ⑤ 负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作； ⑥ 负责全囯联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持； ⑦ 负责客户返修品的维修管理工作，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16的交期，按期交付率高于95% 、质量合格率高于98%； ⑧ 负责监督管理售后维修车间作业进度，月度达成人均8万元维修产值； ⑨ 负责做好部门团队管理，部门老员工流失率≤5%； ⑩ 负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户对产品在设计、制造 、装配等方面的意见，并整理相关信息，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪； ⑪ 负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次； ⑫ 负责完成公司及销售中心安排的其它工作。
① 负责对客户提交配件申请单的初步审核，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ② 负责客户申请配件制作进度跟踪，及时反馈跟踪情况； ③ 负责对发货配件进行包装，避免损坏； ④ 负责按照公司流程发货并记录台账； ⑤ 负责督促客户及时将旧件在规定时间内返回公司，对可能存在严重、批量或有重大安全隐患的异常质量 问题，要求3天内故障件返回公司分析； ⑥ 负责接收客户返回旧件进行分类、盘点，记录台账，按公司流程提报处置申请； ⑦ 负责初步审核客户提交的退换货申请表，发现问题点及时与客户进行有效沟通并纠正； ⑧ 负责跟进退换货流程，及时反馈跟进进度，记录台账； ⑨ 负责完成部门安排的其他工作。
公司客服人员月度工作总结报告7篇
公司客服人员月度工作总结报告7篇篇1一、工作背景与目标随着公司业务的快速发展，客服部门作为公司的重要支柱，承担着重要的角色。
本月，我们客服团队以提供优质服务为目标，积极应对各类问题，力求提升客户满意度。
通过团队成员的共同努力，我们取得了一定的成果，但同时也存在一些不足之处，需要进一步改进和优化。
二、工作完成情况1. 客户咨询处理本月，我们共接待客户咨询XX余次，涉及产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
针对客户的各类问题，我们及时给予回复和处理，确保客户能够满意。
同时，我们还对客户的需求进行了分类和总结，为后续的产品改进和服务优化提供了有益的参考。
2. 售后服务跟进针对公司售后服务的客户，我们进行了定期的回访和跟进，了解客户的使用情况和需求。
通过回访，我们及时发现了部分潜在问题，并进行了及时处理。
此外，我们还对售后服务流程进行了优化，提高了售后服务的效率和质量。
3. 投诉处理本月，我们共接到客户投诉XX余次，涉及产品质量、物流配送、售后服务等方面。
针对投诉问题，我们进行了认真的调查和处理，并及时向客户进行了反馈。
通过投诉处理，我们不仅解决了客户的问题，还进一步提升了公司的品牌形象和客户满意度。
4. 团队建设与培训本月，我们注重团队建设和培训工作。
通过定期的团队会议和培训活动，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体执行力。
同时，我们还对团队成员进行了针对性的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
三、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过本月的工作，我们提升了客户满意度。
在客户调查中，客户对我们服务的满意度达到了XX%以上，相比上月有所提升。
这表明我们在服务质量和客户体验方面取得了一定的进步。
2. 投诉处理效率提高本月，我们在投诉处理方面取得了显著成效。
通过优化投诉处理流程和加强内部沟通，我们提高了投诉处理的效率，使投诉处理时间相比上月缩短了XX%。
这为客户提供了更加及时和有效的投诉解决方式。
售后客服工作职责工作内容
售后客服工作职责工作内容售后客服工作职责工作内容篇1为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后客服工作职责工作内容篇21、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4、负责顾客财产管理工作。
5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后客服工作职责工作内容篇3一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后客服工作职责工作内容篇4职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服工作职责工作内容篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
后勤人员岗位工作量统计表.doc1
锅炉班
锅炉工
李润才
锅炉维修与保养暖气管道维修科室暖气维修外围管道检查周末和节假日值班泵房维修与保养
每月240小时乘以12个月2880小时
锅炉班
锅炉工
姜洪峰
锅炉维修暖气管道维修科室暖气维修外围管道检查周末和节假日值班泵房维修与保养
每月285小时乘以12个月Hale Waihona Puke 420小时总务科主任
杨建章
负责后勤全面工作每天全院巡查对保洁公司保安公司餐厅超市监督检查
每月240小时乘以12个月2880小时
电工班
电工
王康
科室维修配电室维护与保养制氧室
中央空调维修与维护空调管道维修平时节假日值班
每月255小时乘以12个月3060小时
维修班
维修工
吴伟东
科室上下水管道门窗等维修外围上下水管道污水站消防设施维修与维护保养控制室消防泵房日常维护节假日值班
每月258小时乘以12个月3096小时
后勤人员岗位工作量统计表
科室
岗位
姓名
主要内容
每月工作量
电工班
电工
辛三升
科室维修配电室维护与保养制氧室
中央空调维修与维护空调管道维修平时节假日值班医疗器械维修电梯维修保养
每月270小时乘以12个月3240小时
电工班
电工
冯雪涛
科室维修配电室维护与保养制氧室
中央空调维修与维护空调管道维修平时节假日值班医疗器械维修电梯维修保养
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SH-ZH/BD—11
XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表
SH-ZH/BD—12
某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表
_SH-ZH/BD—13
某某公司
产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》
说明：此单一式三联，第一联经销单位存，第二联售后服务部存，第三联三包件仓库留底。
SH-ZH/BD—16
某某车保修作业凭证
编号：
注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档。
SH-ZH/BD—14
SH-ZH/BD—15
某某公司
三包质量处理配件求援
某某售后服务科：
本特约站接到用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理，但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
借件单位：经办：
负责人：
盖章：
SH-ZH/BD—17
某某产品返回“三包”旧件明细表
维修站填写人：此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页北易维修科科长：鉴定员：经办人：
SH-ZH/BD—19
市场质量索赔汇总表
经办人：第二经办人：日期：
盖章：
反馈日期：年月日
注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。