咨客、领位员岗位职责
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。
接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。
7．随时保持最佳形象。
三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
咨客 岗位职责
咨客岗位职责
岗位职责，咨客。
1. 协助客户解决问题，负责接听客户的咨询电话或邮件，耐心倾听客户的问题和需求，为客户提供专业的咨询和解决方案。
2. 提供产品或服务信息，了解公司的产品或服务特点，向客户介绍产品或服务的优势和使用方法，帮助客户选择适合的产品或服务。
3. 处理投诉和纠纷，及时处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户的权益得到保障。
4. 维护客户关系，与客户保持良好的沟通和关系，定期回访客户，了解客户的需求和意见，提高客户满意度。
5. 完成销售目标，根据公司的销售目标，通过有效的沟通和推销技巧，促成客户的购买行为，实现个人和团队的销售业绩。
6. 参与培训和学习，不断学习和提升自身的产品知识和咨询技
能，参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的专业水平。
7. 遵守公司规定，严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，确保工作的合规性和规范性。
8. 提供反馈和建议，向公司反馈客户的意见和建议，为公司改进产品和服务提供有益的参考意见。
咨客主管岗位职责
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）工作作风。
汇报：日常情况向经理汇报。
主持会。
沟通并协调各部门关系。
制定工作计划。
处理日常经营中发生的一切问题。
填写工作日志，统计订位（订台）资料，次日交总办。
负责本部门的考勤监督，例假编排。
咨客领班岗位职责
一、基本职能：
1、咨客领班岗位职责
（1）负责咨客部行政管理，工作安全，卫生和服务工作。
（2）制订并组织本部门的工作计划。
（3）考核下属品行、业绩并实施培训，鼓励进步。
（4）核签、审批部门使用的物资用品。
（5）参加部门经理会议。
（6）有优良的公关能力，加强对客人的关系。
（7）加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费。
（2）准时开例会，接受上级的工作安排。
（3）受理客人预订的房间，做好电脑登记工作。
（4）热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人选择合适的位子。
（5）与厅面管理人员密切配合，为客人提供优质的服务。
（6）热情，有礼貌地迎送客人。
（7）熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答
二、业务要求：
（1）作风正派，严于律己，有很强的事业心，责任心心爱本职工作。
（8）在经理的领导下，负责咨客部管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。
（9）出席每日领班工作例会，汇报工作情况。
（10）主持每日员工班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达经理会议精神和工作安排。
（11）监督好每日订位情况，做好与客人、部门订位要求的合理安排。
领位岗位职责
领位岗位职责领位岗位是餐厅服务行业的一个重要职位，负责指导服务员的工作、协调后台厨房与前场服务的配合等，下面就详细介绍领位岗位的职责和要求。
一、领位人员要求1. 丰富的餐饮服务经验，能够对顾客有相关的推荐；2. 良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通交流，协调前厅和后厨服务；3. 具有领导力，领导能力好，能够协调整个服务过程；4. 良好的工作态度和责任心，能够认真对待工作。
二、领位岗位职责1. 检查餐厅环境：领位人员首先负责检查餐厅环境，包括餐桌、椅子、地面、墙面，确保餐厅的整洁卫生，交换不干净的餐具和餐盘，保障每位顾客用餐环境的卫生和安全。
2. 指导员工：领位人员要对等候员的工作进行指导和培训，确保每个服务员能够正确的操作和服务，包括菜单图，点餐方法，服务流程等。
3. 接待客人：当客人到达餐厅时，领位人员第一时间迎接顾客，引导顾客入座，并向顾客推荐优惠菜品。
4. 接待电话：当顾客通过电话预定或询问餐厅的服务时，领位人员要耐心、诚恳的回答顾客的问题，并尽可能的满足顾客的需求。
5. 维护协调：领位人员要将整体服务流程进行协调，确保前厅服务和后厨工作进行配合，让整个服务过程更为高效，让每个顾客都能及时的享受服务和美味佳肴。
6. 接收投诉：如果顾客对菜品或服务有不满的情况，领位人员需要耐心听取顾客反馈，同时根据情况进行协调和解决，确保顾客的不满得到及时的得到解决。
7. 管理整个餐厅：遇到特殊情况，如天气变化，客流量大等，领位人员能够及时地制定应对策略，确保餐厅正常运转。
总之，领位人员是餐厅服务行业中不可或缺的重要职位，作为餐厅服务一线的重要人员，领位人员需要具备丰富的服务经验、良好的沟通与协调能力、领导能力以及认真负责的工作态度，为顾客提供一流的用餐服务体验，让顾客感受到家庭般的温馨和舒适。
咨客岗位职责
咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在企业或者机构内部，负责为客户提供咨询和服务的专业人员。
其主要职责是通过与客户的沟通和了解，为客户提供专业的建议和解决方案，以满足客户的需求和期望。
咨客岗位需要具备良好的沟通能力、专业知识和解决问题的能力。
二、岗位职责1. 了解客户需求：与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和期望，包括产品需求、服务需求等。
通过与客户的深入了解，准确把握客户的需求，为客户提供个性化的咨询和服务。
2. 提供专业建议：根据客户的需求和问题，运用专业知识和经验，为客户提供准确、全面的专业建议。
通过分析和评估客户的情况，制定解决方案，并向客户提供相应的建议和意见。
3. 解答客户疑问：客户在咨询过程中可能会有各种疑问和困惑，咨客需要耐心倾听客户的问题，并及时赋予解答和解决方案。
通过解答客户的疑问，匡助客户更好地理解和使用产品或者服务。
4. 处理客户投诉：在客户使用产品或者服务过程中，可能会浮现投诉和纠纷，咨客需要及时处理客户的投诉，并协调相关部门进行解决。
通过妥善处理客户投诉，增强客户对企业的信任和满意度。
5. 销售推广：在咨询和服务的过程中，咨客需要向客户介绍和推广企业的产品或者服务。
通过了解客户的需求，准确把握产品或者服务的特点和优势，向客户进行销售和推广，提高产品或者服务的销售额。
6. 客户关系维护：咨客需要与客户建立良好的合作关系，通过定期回访和沟通，了解客户的满意度和需求变化，及时调整服务策略和方案，保持客户的忠诚度和长期合作关系。
7. 数据分析和报告撰写：咨客需要对客户咨询和服务的数据进行分析和整理，撰写相关的报告和分析结果。
通过数据分析，为企业提供决策参考，优化咨询和服务策略。
8. 持续学习和专业提升：咨客需要不断学习和更新专业知识，了解行业动态和市场变化。
通过参加培训和学习交流活动，提升自身的咨询和服务能力，提高客户满意度。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
岗位职责：咨客岗位职责
咨客岗位职责
一、岗位名称：咨客
二、直接上司：营业部长
三、直接下属：无
四、岗位提要：按时站岗迎客，做好接待每一道工序。
五、具体职责：
1、每天准时上班,穿着制服,整理个人仪容仪表；
2、参加班前例会或小组例会的工作安排；
3、清理区域卫生；
4、接听预订的电话登记好，根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作；
5、了解公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人；
6、根据部长班前岗位分配工作,站好自己的岗位等待客人光临；
7、当客人来临时主动上前打招呼,并迎接,如是熟客需称呼客人姓氏,问清客人是否有预定,消费意向然后将客人带入房间；
8、为客人开卡,登记好人数、时间、经手人,并将已开好的消费卡插在门口上,卡头交到收银台做好有关登记；
9、当客人离开时主动帮客人按电梯,并欢迎客人下次光临；
10、当客人遇到其他问题时,尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管；
11 .密切与宴会服务员配合；
12 .完成上级指派的其他工作。
咨客-岗位职责
职责：重要客人的接待工作
工作任务
1.提前了解重要客人的情况
2.带领重要客人到就餐区
3.满足重要客人的其他要求
职责：完成上级交办的其ห้องสมุดไป่ตู้工作
业绩标准
1.内部员工满意度达80％以上
2.突发事件处理及时率达100％
3.工作及时率达95%以上
4.客户满意率达90%以上
工作难点
满足客人各种需求
岗位名称
咨客
岗位代码
110021529
岗位序列
生产
岗位层级
十五
直接上级
楼面主管
工作目的
负责客人就餐的指引工作，协助楼面做好服务工作，做好重要客人的接待工作等。
工作描述
职责任务
职责：客人就餐指引
工作任务
1.引领客人到就餐区域
2.解答客人的疑问
职责：协助好楼面做好服务工作
工作任务
1.楼面人员忙碌时主动给予帮助
工作禁忌
1.不注重仪容仪表
2.缺乏服务精神
职业发展
服务领班
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中级以上
专业要求
无
工作经验
具有1年以上餐厅服务工作经验
职业资格
餐厅服务员初级职业资格证书
专业技能
熟练掌握与咨客服务知识、技能、礼仪及相关要求
能力要求
较强的表达沟通能力，较强的说服力
其他要求
身体健康、无传染病、有健康证
星级酒店咨客岗位职责(共7篇)
星级酒店咨客岗位职责〔共7篇〕第1篇：酒店咨客岗位职责酒店咨客岗位职责【篇1：餐饮咨客的岗位职责】餐饮咨客的岗位职责一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢送光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。
理解熟悉本店的出品和效劳内容，以便随时答复客人的询问。
客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢送下次光临”等礼貌用语。
b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、效劳水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、效劳、销售、利润等产生极重要的影响。
迎宾的工作好坏可以影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手穿插至前。
行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目的，声音要亲切、温和、音量适中。
b、微笑效劳和礼貌用语1)微笑效劳是效劳态度中最根本的杯、标准，是良好效劳态度的重要外在表现形式。
2)微笑效劳实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。
3)微笑效劳不仅是饭店员在向客人提供效劳过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深入有情感和情绪。
4)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。
礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中互相表示尊重和友好的行为标准。
礼貌用语有：您好、欢送光临、对不起、打搅了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢送下次光临。
c、记住老顾客：对经常来店的顾客我们应理解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。
d、协助和补充效劳员的工作。
在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助效劳员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)。
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岗位概述
1、负责客人用餐座位的安排。
2、负责客人订座安排。
3、负责中西餐厅菜牌、菜单管理。
岗位要求
1. 能力
a) 具备语言表达、沟通及应变能力； b) 具备较强的记忆能力； c) 具备良好的礼貌 2. 经验
a) 熟悉领位员的操作和服务流程；
b) 熟悉中西餐厅和酒店的各种设施和服务。
3. 操守
a) 维护集团和酒店声誉或利益。
不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行
诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；
b) 执行集团、酒店和部门的政策和政策；
c) 未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的资料; d) 忠实、可靠、有责任心；
各项工作描述
1．遵守酒店和部门的各项规章制度、政策和操作规程。
2．对客人彬彬有礼，服从上级领导的指挥、调动。
3．按要求完成开餐的各项准备工作，掌握订餐情况。
4．接受宾客的订座，包括电话预定和当面预定，认真做好记录并负责具体落实安排。
5．礼貌的将客人迎入并安排合适的座位。
6．满座时，要安排好就餐的宾客并做好登记工作。
7．为就餐客人递送菜单、酒单。
8．掌握进餐客人人数、桌数等，做好书面记录。
9．询问客人的姓氏，熟记常客的姓名和习惯。
10.负责接听餐厅的电话，及时通知受话人。
11.与宾客、领导、同事保持良好的关系。
12.接受宾客的建议、投诉并及时向上级汇报。
13.负责将就餐完毕的客人送出大门，并有礼貌地向宾客道谢道别。
14.繁忙时控制餐厅客人进出的秩序。
15.参加部门举行和举办的会议和培训。
16.完成上级分派的其它工作。