新常态下如何提升农行营业网点服务质效
持续提升营业网点服务品质的路径分析
持续提升营业网点服务品质的路径分析随着消费者对服务品质的要求越来越高，各行各业都在不断提升自己的服务品质以满足市场需求。
营业网点作为企业与消费者之间的桥梁，其服务品质的提升直接影响着企业形象和市场竞争力。
下面从提高服务流程、加强员工培训以及优化物流链三个方面分析持续提升营业网点服务品质的路径。
一、提高服务流程1.客户体验优化提升服务品质的前提是要以客户体验为核心。
营业网点的服务流程需要针对消费者需求进行优化，提供更加便利的服务，例如在线预约、自助服务等，以方便消费者节省等待时间。
2.保证服务质量品质是服务的核心，保证服务品质是提高服务流程的重要一环。
营业网点需要对服务过程进行标准化、流程化管理，严格落实服务质量控制标准，确保服务质量稳定、可靠。
3.利用IT技术提高效率利用IT技术提高服务效率是提高服务流程的重要手段。
营业网点可以通过智能化系统，实现便捷的客户信息管理、工单分配、服务跟踪等流程管理，从而提高服务效率。
二、加强员工培训1.培养服务人才服务人才是保证服务品质稳定的重要保障。
营业网点应该加强对员工的服务理念教育、服务技能培训，并建立科学、规范的绩效考核体系，激励员工提升服务质量。
2.专业化人员配置营业网点需要根据服务类型和规模，合理配置专业化人员，从而保证服务质量和服务效率。
不同服务类型需要不同的专业人员，例如医院需要医护人员、银行需要财务人员等。
三、优化物流链1.快速响应客户需求优化物流链是提高服务品质的重要路径之一。
营业网点需要根据不同的服务类型和规模，建立科学、规范的服务物流管理体系，确保快速响应客户需求。
2.服务资源协调营业网点需要加强与服务链上下游单位的协作，实现服务资源共享和优化，从而提高服务品质和效率。
3.优化服务配送服务配送是服务物流的重要环节。
营业网点需要优化服务配送流程，提高服务配送效率，确保服务资源可靠地送达客户。
综上，提高服务流程、加强员工培训以及优化物流链是持续提升营业网点服务品质的重要路径。
持续提升营业网点服务品质的路径分析
持续提升营业网点服务品质的路径分析提升营业网点服务品质是企业提高竞争力、提升顾客满意度的重要途径之一。
下面将从四个方面进行路径分析。
提升员工服务意识和技能。
员工是服务的核心，提升他们的服务意识和技能是提升服务品质的基础。
企业可以通过加强员工培训，提升他们的专业能力和服务技巧。
可以通过制定明确的服务标准和流程，让员工明确自己的职责和工作目标，确保他们能够提供一致、高质量的服务。
优化服务流程和管理机制。
服务流程的畅通和高效是提升服务品质的关键。
企业可以通过引入先进的服务管理理念和工具，如服务流程再造、六西格玛等，来优化服务流程。
建立健全的服务质量评估和监控机制，通过客户反馈、服务质量指标等方式，及时发现问题并进行改进，确保服务的及时响应和高效执行。
营造良好的服务文化和氛围。
良好的服务文化是提升服务品质的重要保障。
企业可以通过塑造和弘扬服务文化，使员工深入理解服务的重要性，树立良好的服务态度和价值观。
通过激励机制和奖惩措施，激发员工的积极性和创造性，营造积极向上的服务氛围。
利用信息技术提升服务品质。
信息技术的应用可以提升服务的便利性和效率。
企业可以通过建立在线服务平台、推出手机App等方式，实现线上线下服务的无缝衔接和信息共享。
利用大数据分析和人工智能等技术，对顾客偏好和需求进行分析，提供个性化的服务和推荐，提高服务的精准性和满意度。
持续提升营业网点服务品质需要综合运用人员培训、流程优化、文化建设和信息技术等手段。
通过不断完善和创新，企业可以不断提升服务品质，提高顾客满意度，增强竞争力。
持续提升营业网点服务品质的路径分析
持续提升营业网点服务品质的路径分析持续提升营业网点服务品质是企业发展的关键环节之一。
随着市场竞争的日益激烈，消费者对服务品质的要求也越来越高，因此企业需要不断改进和优化服务，以满足客户的需求，提升竞争力。
本文将从以下几个方面进行路径分析，探讨如何持续提升营业网点服务品质。
1. 客户需求调研持续提升营业网点服务品质的首要步骤是了解客户的需求。
企业需要通过市场调研、客户反馈等方式，深入了解客户的需求和期望，包括对产品和服务的满意度、改进建议等。
只有深入了解客户需求，企业才能有针对性地进行改进和优化，提升服务品质。
2. 人员培训与管理营业网点的服务品质主要由员工的态度和专业水平决定。
企业需要加强对员工的培训与管理，包括服务技能培训、沟通能力培训、客户投诉处理培训等。
通过不断提升员工的专业水平和服务态度，可以有效提升营业网点的服务品质。
企业还需要建立科学的员工考核机制，激励员工不断提高服务品质。
可以通过设立服务奖励制度、客户满意度调查等方式，及时发现和表彰优秀员工，激励全体员工积极投入到服务工作中。
3. 技术设备升级营业网点的服务品质也与技术设备的先进程度密切相关。
企业需要及时更新技术设备，提升服务效率和质量。
引入智能化服务设备、建立高效的信息化管理系统、提升网络支付系统等，都可以有效提升服务品质。
企业还可以通过建立在线客服系统、推出APP服务等方式，满足客户多样化的服务需求，提升服务的便捷性和个性化。
4. 客户投诉处理客户投诉是企业改进的重要反馈来源，企业需要建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，全面了解客户的不满和需求，及时进行改进和优化。
企业还可以通过推出客户满意度调查、定期召开客户座谈会等方式，深入了解客户需求和提出的建议，为提升服务品质提供有力的支持。
5. 管理体系优化持续提升营业网点服务品质需要建立健全的管理体系，包括规范的流程、科学的考核机制、高效的沟通机制等。
企业需要不断优化管理体系，建立规范的服务流程和标准化的管理制度，提升服务的高效性和一致性。
浅谈如何提升营业网点柜面服务质量修订稿
浅谈如何提升营业网点柜面服务质量修订稿
一、提升营业网点柜面服务质量的重要性
营业网点柜面服务是指客户到金融机构营业网点柜台办理业务的服务，是金融机构与客户之间进行沟通协调的纽带。
在银行营业网点柜面服务过
程中，柜员服务质量的好坏，将直接影响金融机构的企业形象和客户满意度。
因此，提高营业点柜面服务质量，变得越来越重要。
二、提升营业网点柜面服务质量的主要措施
1、制定科学柜面服务标准
金融机构应制定具有科学性、可行性和针对性的柜面服务标准，明确
柜员服务质量的具体要求，分别涵盖礼仪、熟练度、技术水平等方面，并
在应用过程中全面检查和监督。
2、增强柜员素质
金融机构应持续培养柜员，重视其对基本的礼仪、服务态度、专业知
识等方面的掌握，开展服务技能培训，增强柜员的服务意识和服务能力，
提高柜员服务质量，以满足客户服务需求。
3、优化柜面服务环境
金融机构应重视柜面服务环境的营造，充分考虑客户的安全、放心度，让柜面服务环境更加轻松、美观和安全，同时结合营销活动，提升柜面服
务的个性化水平，以满足客户的个性化需求。
对农行运营管理的建议
对农行运营管理的建议引言农业银行作为国内最大的农村金融机构之一，在农村和农业经济中扮演着重要的角色。
然而，在当前日益竞争激烈的金融市场中，农行面临着许多挑战。
本文将提供一些建议，以帮助农业银行改进其运营管理，提高效率和服务质量。
建议一：加强技术创新和数字化转型随着科技的发展，互联网和移动技术正在对金融行业产生革命性的影响。
农行应加强技术创新，投资并推动数字化转型。
通过开发和推出更多的移动银行应用程序和在线服务，农行可以提供更便捷、高效的服务，满足客户的需求。
例如，可以开发一款农村金融综合服务APP，让客户可以随时随地管理账户、查询贷款信息、办理转账等。
建议二：加强客户体验和服务质量农行应将客户体验放在首位，提升服务的质量和效率。
首先，农行应加强培训，提高员工的服务意识和专业技能。
其次，应建立完善的投诉处理机制，及时解决客户遇到的问题和困难。
此外，为了提升服务的便捷性，农行可以开设更多的自助服务设备和智能终端，如自助存取款机、自助查询终端等。
建议三：拓展贷款产品和服务范围为了满足农民和农村企业的融资需求，农行应不断拓展贷款产品和服务范围。
首先，农行应重点支持农村小微企业，提供更加灵活的融资方式和更有竞争力的利率政策。
其次，农行应加强对农业发展的支持，推出农业保险产品和专业的农业技术咨询服务，帮助农民提高农业生产效率和风险抵御能力。
此外，农行还应积极开展农村金融扶贫工作，为贫困地区提供有针对性的金融支持。
建议四：加强风险管理和内控建设风险管理是银行业的核心要素，农行应加强风险意识，建立完善的风险管理和内控制度。
首先，农行应加强对信贷风险的评估和控制，确保贷款风险的可控性。
其次，农行应建立完善的数据分析和风险预警机制，及时发现和应对潜在的风险。
此外，农行还应加强对内部人员的培训和监督，提高内控的有效性和可靠性。
结论通过加强技术创新和数字化转型，加强客户体验和服务质量，拓展贷款产品和服务范围，以及加强风险管理和内控建设，农行可以提高运营管理效率，提升服务质量，更好地满足农村金融市场的需求，推动农村经济的发展。
银行营业网点服务水平提升的思考与建议
低客户流失率。
市场竞争
02
提升服务质量有助于提高银行在市场中的竞争力，使其能够更
好地满足客户需求，并获得更多的市场份额。
品牌形象
03
优质的服务质量有助于塑造良好的品牌形象，提高银行的社会
声誉和知名度。
银行业营业网点服务现状
服务流程不够人性化
部分银行营业网点服务流程设计不够人性化，导致客户办理业务 时需要多次往返，增加了客户的时间成本和精力成本。
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提高服务效率
培训员工技能
加强员工业务技能和服务意识培训，提高员工工作效率和服务质量。
优化资源配置
合理配置人力资源和设备资源，确保服务高峰期的需求得到满足。
05
满足客户需求的具体措 施
了解客户需求
开展客户调研
定期收集和分析客户反馈，了解他们对银行 服务的需求和期望，以便制定相应的改进措 施。
优化业务流程
加强网点安全与卫生管理
安全防范
加强网点的安全防范措施，如安装监控摄像头、配备保安人员等，确保客户和员 工的安全。
卫生管理
建立严格的卫生管理制度，保持网点的整洁和卫生，包括定期清洁柜台、座椅等 设施，以及消毒公共区域等。
07
结论与展望
服务水平提升的成果总结
客户满意度提高
通过改进服务流程、提升员工素质、优化网点布局等多项措施，客户满意度得到了显著提升。
服务设施不完善
部分银行营业网点存在服务设施不完善的问题，如缺乏自助服务设 备、排队等待区域不足等，导致客户需要长时间等待。
服务态度不佳
部分银行员工服务态度不够热情、主动，缺乏耐心和责任心，影响 了客户体验和满意度。
02
服务水平提升的关键因 素
持续提升营业网点服务品质的路径分析
持续提升营业网点服务品质的路径分析持续提升营业网点服务品质是每家企业都需要重视和努力的方向。
优质的服务可以吸引顾客，增加营业额，同时也可以树立企业的良好品牌形象。
要想实现持续提升营业网点服务品质，并非易事，需要企业全面深入地进行分析和改进。
本文将从员工培训、流程优化、科技应用等多个方面进行路径分析，希望为企业提升服务品质提供一些建议。
一、员工培训员工是企业服务品质的重要组成部分，其素质和能力决定了服务的水平。
持续提升营业网点服务品质的第一步，就是要对员工进行全面的培训。
培训内容可以包括产品知识、服务流程、沟通技巧、问题解决能力等多个方面。
企业可以通过内部培训、外部培训、线上培训等多种形式来提高员工的专业素养和服务水平。
员工的激励机制也是非常重要的。
激励措施可以包括工资提升、奖金激励、晋升机会等多种形式，激励员工不断提升自己的能力和服务水平，从而使得整体服务品质得到提升。
二、流程优化流程决定了服务的效率和质量。
营业网点服务品质的提升，需要企业对现有的服务流程进行全面的审视和优化。
流程优化可以包括服务流程的简化、标准化、自动化等多个方面。
通过流程优化，可以提高服务的效率，减少错误和纰漏，为顾客提供更加便捷和高效的服务体验。
企业还可以结合科技手段，进行线上线下服务流程的无缝对接和整合。
可以通过APP、微信公众号等渠道，提前预约服务，缩短等待时间；可以通过人脸识别、智能客服等技术手段，提高服务效率，提升顾客体验。
三、科技应用科技是提升营业网点服务品质的有力工具。
企业可以通过科技手段，提高服务的智能化、个性化和便捷化水平。
可以通过人脸识别、智能语音识别等技术手段，提高服务的智能化水平；可以通过大数据分析、客户关系管理系统等技术手段，提高服务的个性化水平；可以通过移动支付、无人值守服务等技术手段，提高服务的便捷化水平。
企业还可以结合互联网思维，进行服务创新和服务模式的转变。
可以利用互联网平台，拓展服务范围，提供线上线下融合的服务模式；可以利用大数据分析，了解顾客需求，提供个性化服务；可以利用社交媒体平台，进行客户互动，提高服务的市场影响力。
浅议如何提升农业银行服务质量
浅议如何提升农业银行服务质量农业银行作为中国乃至全球最重要的金融机构之一，在支持农村经济发展、保障农民群体权益等方面发挥着重要作用。
然而，由于种种原因，其服务质量一直存在一定的问题。
为了提升农业银行的服务质量，保障广大农民的合法权益，我认为可以从以下几个方面入手。
首先，农业银行应该加强人员培训，提升员工的服务意识和专业素养。
银行是一个服务行业，员工的服务态度和专业能力直接影响客户的满意度。
农村客户大多需要简单而实用的服务，员工应该具备一定的农村知识和沟通技巧，能够主动帮助和解答客户的问题。
此外，员工还应该接受定期的培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质，以便更好地为客户提供服务。
第三，农业银行应该加大科技和信息化建设力度，提供更便捷的金融服务。
随着科技的发展，人们对于金融服务的期望也越来越高。
农业银行应该借助科技手段，提供更便捷和高效的金融服务，例如推广网上银行和移动支付等。
此外，农村科技水平相对较低，农业银行可以积极推广和普及金融科技知识，帮助农民更好地使用金融科技工具，提高金融服务的便利性和效率。
最后，农业银行应该加强对农村市场的开发和拓展，提供全方位的金融服务。
农村是一个充满机遇和潜力的市场，也是农业银行的主要服务对象。
农业银行应该加强对农村市场和农民群体的研究，推出更具竞争力的金融产品和服务，争取农村客户的支持和信任。
同时，农业银行还可以与各级政府、农业企业等合作，提供全方位的金融服务，支持农业产业发展。
总之，提升农业银行的服务质量是一个长期的、系统性的工作。
需要银行本身加强自身建设，培养高素质的员工队伍；需要了解农村市场和客户需求，提供更贴近客户需求的金融产品和服务；需要加大科技建设力度，提供更便捷和高效的金融服务；需要与各方合作，共同推动农村经济发展。
只有这样，才能够提升农业银行的服务质量，更好地为广大农民提供金融支持，推动农村经济的稳定和发展。
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新常态下如何提升农行营业网点服务质效
、
随着互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。
营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。
在同行业竞争中，农业银行点多面广，目前云南省对外营业网点679个，在四大行中占比44%。
因此，全面提升农行营业网点质效已剑在弦上。
现结合自己在农行一年多的柜员工作实践，就如何全面提升网点服务质效谈一谈自己粗浅的想法。
目前，我行通过网点软导，存款保险制度、“三化三铁”的实施，在服务质效上有了一定的提高，但依然还存在着许多不足：（一）贷款风险增加。
由于近几年经济萧条，特别是钢铁行业的滞后，致使许多中小企业关闭破产，不良资产增多，贷款难度加大。
2014年农业银行不良贷款余额1249.7亿元，增加352亿元，不良率1.54%，高于同行业平均水平0.29个百分点。
不良贷款“双升”，创三年新高，其中30%集中在中钢集团等国有企业。
增加了贷款资本占用，影响了我行利润指标、
（二），员工压力大。
1、低端客户偏多，业务量大。
例如通海支行的七个网点，每月中下旬，来缴纳电费的客户络绎不绝，由于农村客户偏多，有百分之三十的客户不会签字、输密码。
素质太低的客户还会因为没听懂一句
话、补填单、不会设置密码变得无理取闹，干扰正常交易秩序，甚至投诉员工。
他们的行为严重影响到正常业务的办理，大大降低了服务质量，而且也影响到高端客户的拓展，无形中给农行员工增加了许多压力，影响工作情绪和质量。
2、农行员工老龄化速度加快，后备人才队伍建设力度不够。
由于总行曾实行人员“零增长”政策，造成员工未能梯次配置。
近几年虽然加大了新员工的招聘补充力度，但因历史欠账太多，无法从根本上解决员工年龄结构性问题。
目前，基层行基层员工年龄偏大。
2014年末，全行在职员工平均年龄42.85岁（含劳务派遣用工，如果不含则为43.43岁），其中，35岁以下3212人，占比23%；36——50岁7810人，占比56%；51岁以上2895人，占比21%。
虽然新入行的员工均为大学生，自身素质较好，多数很快就能成为“业务骨干”，但所占比重太少，难以改变客户基数大的局面。
经常来不及喝一口水、上一个厕所，就忙到下班，致使新员工工作压力太大，疲于应付客户，降低了服务质量。
（三）基层营业网点硬件设施与业务需求存在较大差距。
一是叫号机、点钞机、打印机等机具短缺、老化、损坏严重，直接影响业务办理效率，而且造成大厅秩序混乱。
二是自助渠道建设跟不上。
离行式自助银行网点少，客户自助终端少，影响服务质效。
针对以上问题，可以从以下几方面来提高营业网点服务质效。
（一）强化信贷基础管理、严控信用风险。
1、继续做好信贷业务结构调整、拓展新业务。
以国家产业、行
业政策以及我行信贷政策为导向，根据地方政府的经济发展思路，研究地方产业结构的调整变化情况，关注地方新兴产业的发展动向，认真做好市场调研和拓展工作，积极介入优势行业客户，做好信贷结构和客户结构的逐步调整，化解贷款集中度偏高的风险。
大力拓展新业务，创新业务品种。
加快发展资本占用率低的各种表外业务和中间业务。
积极发展理财、信托、银行承兑汇票、保函等表外业务，进一步扩大融资规模。
提高融资品种、利率、期限的优化度，降低融资经济资本占用值。
对小企业贸易融资业务品种予以倾斜，发展经济资本占用系数较低业务品种。
将信贷群体逐步转移到具备议价空间较为广泛的小企业、个体工商户等客户群体，提高资金使用效率。
发挥云南桥头堡的重要作用，创新业务品种，以一带一路的思想发展对外业务，提高农行效益。
2。
严控不良贷款新增，落实考察。
坚持开展好信贷“四项治理，一项管控，一项清收”专项治理活动，围绕“三化三无”目标创建活动，加强信贷评级授信工作，规范担保管理，严格客户准入，加强贷后管理、系统数据管理、在线监测力度，做好风险预警、监测、分析和风险提示。
重点做好信用风险领域专项治理工作，管户经理要认真履行贷后职责，做足、做实事实风险客户、潜在风险客户的日常跟踪和管理工作。
对潜在风险客户，采取压缩信用余额或实施主动退出，前瞻性地做好防范工作。
定期落实和开展贷款客户考察工作，尽可能的了解贷款客户动向、经营状况，及时作出信贷调整，从源头上规避贷款风险。
（二）加强员工队伍建设。
1、改进内部管理，为员工减压。
银行内部对员工的管理和要求应树立“以人为本”。
由强调整齐划一的“刚”性管理转变为有效高智慧水平的“柔”性管理，使员工感受到组织的温暖。
“柔性管理”是一种采用非强制方式和非权力性影响力，在人们心中产生潜在的说服力，从而把组织意志转变为自觉行动的管理。
其最大的特点是以人为本。
为此，银行对员工的管理，首先，应合理安排员工的工作。
做到知人善任，用其所长，人尽其才，使每位员工都能适得其所，在各自的岗位上发挥聪明才智，提高工作质量和效率。
其次，领导应尽可能的给予关心和帮助员工的合理、正当需求。
如在子女就业、夫妻分居、学习进修、个人发展上给予关心和帮助；根据员工不同的起点和工作表现，建立健全各种学习、进修。
奖惩机制，使员工在日常工作中得到培养和提高。
2、员工要树立服务意识，提升业务水平和解决处理关键问题的能力。
作为服务行业，我们的宗旨就是要用心服务，以客户为中心，这就要求我们树立服务意识，微笑服务。
无论新老员工，都应该加强业务知识的学习，适应业务发展的需要，提升业务办理速度。
应该严格按照《中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法》，全面开展“三化三铁”工作，通过持续推进临柜业务“标准化、规范化、制度化”建设，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。
其次，员工要能够换位思考，急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需，以平和的心态
面对客户的抱怨和投诉，安抚客户情绪，加强与客户的沟通和解释，坦诚地接受客户的批评和建议，避免引起其他客户的不满情绪，进而努力实现客户满意和服务提升的双赢。
再次，需从待遇、选拔、考核、培训等方面，选拔出一支过硬的大堂经理队伍来，提高大堂经理人员素质，才能很好地实现快速合理引导和分流客户，减少客户等待的时间，为客户提供高效、优质的服务。
作为新青年的我们，在当今社会，有份农行的工作算是幸福的，能茫茫碌碌算是美丽的，。
所以，我们应该耐住性子，保持良好的心态，培养吃苦耐劳，勤学进取的精神，将业务发展和自身发展统一协调。
做到“三型青年”，即知识型，增强业务知识，拓宽知识层面；生活型，保持积极向上，有健康的身体，阳光的心态；能力型，有正确独挡一面的实力。
做到“三严三实”（严以修身，严以用权，严以律己；谋事要实，创业要实，做人要实）。
并发挥主观能动性感受在农行成长的优越感，比学赶超的紧迫感，工作中攻中坚克难的危机感，树立信心，夯实自我，与农行同发展、共命运。
（三）加强硬件建设，完善维修保障机制。
良好的硬件设施，能够给客户耳目一新的感觉，也助于柜员高效办理业务，容易得到客户的认可和好评，。
农行基层营业网点的硬件建设上，首先要设施齐全，保障员工在上班时间能够有机可用，然后是要定期维修升级，让机器的运行跟上科技发展的步伐。
另外，增加自助终端的配备，充足的自助设备是保证服务高效的基础，自助终端能够有效缓解因人员不足而出现的服务缺失等问题。
城镇上，中学学校里，可以建设离行式自助
网点，可有效服务师生群体，提高服务质效。
农行营业网点服务质效的全面提升是一项长远的、系统的、复杂的工作，对于我们提升整体竞争力、建设城乡一体化全能型国际金融企业有着不可言喻的意义。
根深才能叶茂，抓好根基才能让农行这棵大树枝繁叶茂，茁壮成长。
[参考文献]
1．李恩琼《浅析银行员工工作压力的成因及疏导与释放压力的对策》
2. 黄婧《浅议农行柜台业务工作现状》
3. 董兴伟《浅析基层营业网点如何提升竞争力》
4. 吉庆东《对县域支行风险管理的思考》
5. 周曦《论新形势下如何全面提升网点的市场竞争力》
6. 刘昆《关于加强员工队伍建设的几点建议》。