客服技巧
客服解决问题的技巧
客服解决问题的技巧
客服解决问题的技巧对于提供卓越的客户服务至关重要。
以下是一些客服解决问题的技巧：
1. 积极倾听：
•首要任务是仔细倾听客户的问题和需求。
确保在理解问题的基础上提出解决方案。
2. 保持冷静和专业：
•无论问题的复杂性和紧急性如何，都要保持冷静和专业。
这有助于建立客户的信任和尊重。
3. 了解客户：
•尽可能多地了解客户，包括他们的历史记录、购买记录和任何特殊的需求。
这有助于提供更个性化的解决方案。
4. 及时回应：
•尽快回应客户的问题，即使不能立即解决问题，也要告知客户正在处理，并给出一个预计的解决时间。
5. 主动解决问题：
•不仅要回应客户的问题，还要主动寻找解决方案。
提供一些建议，让客户知道你真正关心并致力于解决问题。
6. 用简单明了的语言解释问题：
•避免使用过于专业或复杂的语言，用简单明了的语言解释问题和解决方案，确保客户能够理解。
7. 询问问题：
•如果问题复杂或不明确，不要犹豫向客户提问以获取更多信息。
这有助于更好地理解问题的本质。
8. 关注客户体验：
•了解客户在解决问题的过程中的体验，通过询问反馈或跟进调查，以持续改进服务。
9. 提供额外帮助：
•在解决问题后，提供一些额外的支持或建议，以确保客户对整个服务体验感到满意。
10. 持续学习和改进：
•定期回顾客户的反馈和问题解决的效果，寻找改进的机会，并不断学习新的技能和知识。
这些技巧有助于建立积极的客户关系，提高客户满意度，并确保在面对问题时能够提供有效的解决方案。
客户服务技巧【4篇】
客户服务技巧【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服话术技巧
客服话术技巧以下是 7 条关于客服话术技巧的内容：1. 保持耐心很重要：客户有时候会很啰嗦，就像唐僧念紧箍咒一样，但咱可不能急眼啊！比如客户说个没完没了，咱就耐心听着，等他说完了再回应。
就像我那次遇到一个客户，一直在那说产品这不好那不好，我就一直笑着嗯嗯啊啊，然后等他终于停下了，我再慢慢给他解释，问题轻松就解决啦，这多好啊！2. 多用热情的语气：嘿，可别冷冰冰地说话呀，要像夏天的太阳一样热情！比如可以说“亲，很高兴为您服务哟！”你看，这样多亲切。
上次有个客户本来挺生气的，我就用热情的语气说“哎呀，亲，别着急别着急呀，咱们一定能解决的啦！”，然后客户情绪就缓和了不少呢！3. 及时回应不能忘：人家跟你说话，你得赶紧搭腔呀，就跟打球要接住球一样。
像客户发消息过来，立马回一句“在呢亲，有啥问题呀？”我有回就是，客户一发消息，我立马就回了，客户还说我反应真快，夸得我心里美滋滋的呢！4. 学会赞美一下：哇，夸夸客户没啥坏处呀，就像给花浇浇水一样。
说句“亲，您真有眼光选了我们家产品。
”上次有个客户选了个挺特别的颜色，我就说“亲，您这颜色选得太独特啦，真酷！”客户那叫一个开心，后面交流可顺畅啦！5. 避免生硬的拒绝：可别直接说不行哦，要委婉点，就像给人糖吃别太硬咯。
比如客户要求不合理，咱就说“亲，这个可能有点难办呢，不过我们可以试试其他办法呀。
”我之前遇到个特别难搞的要求，我就这么说的，客户也能理解，问题就没那么尖锐啦！6. 讲清楚解决办法：别含含糊糊的，要清楚明白地告诉客户怎么做，像给迷路的人指条明路一样。
“亲，您就这样这样操作，问题就能解决啦。
”我有次给客户详细说明了操作步骤，客户一下就懂了，还谢谢我呢！7. 用微笑面对一切：就算客户发脾气，咱也笑着应对呀，总不能跟着一起发火吧，那不成火山撞火山啦！就像不管客户态度咋样，咱都保持微笑的表情说“亲，别气啦，让我们一起解决问题呀。
”这样多好。
上次遇到个暴脾气客户，我就一直笑着说，最后他也不好意思发火啦！总之，客服话术技巧就是要让客户感受到温暖和关怀，让他们喜欢和我们交流，这样才能更好地解决问题呀！。
五招常见客服话术技巧
五招常见客服话术技巧一、怎样拒绝客户要求每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
举例老板，便宜一点吧，不然我不买了。
亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?二、迅速辨别对方的语言环境与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~三、直接抛出选择题在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
举例半天眼都花了，不知道要买哪个了。
亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?四、超出顾客预期在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。
如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
举例一问一答的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲，纯棉材质，不短哦。
超出顾客预期的对话这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
在线客服说话技巧
在线客服说话技巧
以下是 8 条关于在线客服说话技巧：
1. 一定要有耐心啊！就像朋友聊天一样，人家问啥都别急。
比如说客户一直追问同一个问题，你可不能不耐烦地说：“哎呀，我不是说了嘛！”而要耐心细致地再解释一遍哟。
2. 得学会倾听呀！别客户话还没说完，你就抢着回答。
就好比人家在讲故事，你总不能中途打断呀！客户说：“我这个问题是……”你就认真听完再回应。
3. 说话语气要亲切呢！可不能硬邦邦的。
比如客户说遇到麻烦了，你不能冷漠地说：“那没办法。
”而是要温柔地说：“别着急呀，我们一起来想想办法。
”
4. 表达要清晰明白呀！别含糊其辞让客户摸不着头脑。
好比给人指路，得明确说清楚往哪儿走。
客户问操作流程，你就得清楚地告诉他每一步怎么做。
5. 多用些礼貌用语好不好呀！“您好”“请”“谢谢”常挂嘴边。
别开口就是“喂”，这多不礼貌呀！客户咨询完，说声“谢谢您的支持”，多暖心呀。
6. 要善用赞美呀！谁不喜欢听好话呢。
客户说自己选的东西不错，你就接着说：“哇，您真有眼光！”让客户心里美滋滋的。
7. 适当运用幽默呀！让对话轻松愉快些。
客户说自己手笨不会操作，你就开玩笑地说：“哈哈，我刚开始也这样啦，慢慢就会啦。
”
8. 懂得安抚情绪呀！客户生气了，你可别火上浇油。
就像有人发脾气，你不能跟着吵，而是要轻声说：“我理解您现在的心情，别气啦，我们来解决问题。
”
我觉得呀，在线客服就是要这样说话，才能让客户满意，大家说是不是呀！。
客服工作的五大技巧让你成为服务行业的翘楚
客服工作的五大技巧让你成为服务行业的翘楚在现代服务行业中，客服工作是至关重要的一环。
作为企业与客户之间的桥梁和纽带，客服人员的工作质量直接影响到客户体验和企业形象。
为了成为服务行业的翘楚，客服人员需要掌握一些关键的技巧。
本文将介绍客服工作的五大技巧，帮助你在服务行业中脱颖而出。
技巧一：积极倾听客服工作的核心是与客户进行沟通和解决问题。
然而，很多客服人员在与客户交流时过于急于表达自己的观点，往往忽略了客户的真实需求。
因此，积极倾听是一项至关重要的技巧。
当客户表达问题或需求时，要耐心倾听，理解并记录客户的要求。
只有真正听懂客户的问题，才能提供针对性的解决方案，让客户感受到被尊重和关心，增强客户满意度。
技巧二：善于表达除了倾听，客服人员还需要善于表达。
清晰、准确地传达信息对于解决问题至关重要，同时也能提高工作效率。
客服人员需要注意自己的语言表达，尽量使用简洁明了的语句，避免使用过于专业或难以理解的术语。
同时，善于总结归纳，将复杂问题简化为易于理解和操作的步骤，帮助客户更好地理解和解决问题。
技巧三：耐心与友善在客服工作中，客户可能面临各种各样的问题和情绪波动。
作为客服人员，需要具备足够的耐心和友善。
无论客户的情绪是愤怒、焦虑还是困惑，都要以友善的态度面对。
遇到纷繁复杂的问题时，要耐心引导客户，逐步解决，避免让客户感到无助和沮丧。
只有展现出专业和温暖的形象，才能树立良好的企业形象，提升客户满意度。
技巧四：善于处理冲突在处理客户问题时，难免会遇到一些冲突和矛盾。
客服人员需要学会妥善处理这些冲突，以达到客户满意的结果。
首先，要保持冷静，并将客户的不满情绪视为倾诉，而不是对自己的攻击。
其次，要以解决问题为导向，而非针对性地与客户争吵。
最重要的是，要采取积极的解决措施，主动提供合理的解决方案，与客户共同找到问题的根源，并寻求双赢的解决办法。
技巧五：保持学习和进步服务行业的竞争日益激烈，客服人员需要不断学习和进步，以应对不断变化的客户需求。
8个话术技巧,1秒变会说话的客服人
话术技巧是掌柜人员与客户交流时的利器，能够帮助掌柜人员在面对各种情况时轻松、自如地进行应对。
这些技巧可以让掌柜人员在短暂的时间内提供高效的服务，让客户感受到专业、真诚的态度。
以下将针对8个话术技巧展开详细介绍，这些技巧经过实践检验，通过操练可以使掌柜人员在短时间内提升服务水平。
1.倾听并理解客户需求：交流对话开始前要先倾听客户的需求和诉求，了解客户要表达的内容，不能急着表达自己的观点。
客户在表达的过程中会表露出自己的心理需求，比如情绪化、理性化等。
掌柜人员要做到倾听与理解，在确保理解客户需求的基础上，再做出相应的回答。
2.积极回应客户问题：客户提出问题时，要给予积极回应，避免拒绝回答或者敷衍了事。
掌柜人员要针对客户问题积极引导和解决，让客户有满意的答复。
在保障满足客户需求的前提下，也要避免不实用的回答造成工作的浪费。
3.礼貌用语的灵活使用：礼貌用语可以提高掌柜人员工作的专业度和亲和力，但过分使用会让客人产生距离感。
在交流过程中，要根据客户的不同要求和场景的变化，适当使用礼貌用语，技巧的使用会让客户觉得被尊重和重视。
4.善于引导对话：掌柜人员要有一定的引导性，善于引导客户进行对话。
可以通过提问、共享经验、鼓励客户让交流变得更加顺畅，对于客户的诉求可以加以解答，从而提高客户满意度。
5.处理问题的灵活性：在与客户进行交流的过程中，会遇到各种各样复杂的问题和情况，要有一定的灵活性去处理这些问题。
要根据实际情况灵活运用已有的策略和技巧，不能生搬硬套。
6.回归核心问题：有时候客户在与掌柜人员交流的过程中会有一些细枝末节的问题，掌柜人员要善于回归核心问题，解决客户的疑虑或者问题。
在回答问题的过程中，要突出重点，不要让问题变得更加复杂。
7.疑虑消除：客户在与掌柜人员交流的过程中会产生一些疑虑，掌柜人员要善于发现和消除客户的疑虑。
促使客户对产品或者服务产生信任，建立良好的客户关系。
8.谦虚态度：在与客户进行交流的过程中，掌柜人员要保持一种谦虚的态度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节：1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款7）推送关注型优惠：邀请客户关注帮派丶微博，收藏店铺等，告知好处8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐! (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)对于新的淘宝店行信息细致的确认。
因此，这个时候客服的服务水平很重要了。
我们可能更多的去关注如何提高店铺的流量，因为没有流量就没有销售。
但是要做好一个淘宝店，肯定不仅仅居于推广流量方面。
对于一个有一定流量的店铺，则更关键的是如何把流量转化为真实有效的客户了。
而这个转化有自然转化的一部分，那就是客户来到店铺后什么也不用问就购买了，但是对于很多客户来说来到店铺后更习惯咨询下客服，特别是淘宝女装产品，女性消费者她会注重产品的售后、产品的尺码、产品的其他属性等等。
因此，往往很多女性消费者都习惯凭借通过客服来进行购买决策。
要提高你的客服水平，首先就要了解你的客户在购买你产品的时候最关注的就是什么？我们不得不反问自己，如果是我购买这件产品的话，我要了解的是什么？莫在于是产品的库存、质量、价格、规格、售后这五大个问题了。
所以所有的客服技巧都是围绕这四点展开。
当然，你的服务态度完全是渗透在应对这五点问题的过程中。
我们都知道，一般淘宝的客户购买产品的时候，第一句咨询语言很多都是“亲，在吗？”对于这句咨询笔者做过不同回答的测试：方式一：“亲，您来了哦，等您很久了，不知道这次又有什么可以帮到您呢？”这样的回答方式，往往让消费者第一时间感到亲切，迅速让消费者心理提升到一个曾经已经与该店铺交易过的心理状态，心理警惕性有所放松。
对做出决策的时间缩短。
方式二：“您好，珠海四尺服装有限公司很高兴为您服务，不知道有什么可以帮到您呢?”这样的回答方式，往往让消费者感到比较功利性，而且比较大众化，会让消费者提高警惕性，并对产品的属性咨询更为详细。
对做出决策的时间需要更长。
方式三：“嗯，在的！”这样简单明了的回答，会让消费者感觉到你不够热情或者是比较忙，直接让消费者心理产生一种微妙的抗拒心理。
如果在服务过程中态度一如开始，则很有可能这件产品花费了很长时间交流依然无法取得很好的销售结果。
这仅仅是一个开始，也是跟客户接触的第一步，客户当然不会因为您这句话的回答方式直接购买你的产品，但是这句话的回答势必能给您的服务质量加分。
也许，有了上面的开场白之后，客户接下来就要问你这件衣服有没有货了。
那你的回答又会是以下方式的几种中的哪种呢？方式一：“亲，有的！”简单明了，但是确实缺少点热情的回答方式，也许只能告诉客户真实信息，但是并不能引导客户！”方式二：“嗯，稍等，我要帮您查一下才知道哦！”这样的回答方式并没有让客户感受到你店铺的实力，并且也让客户增加了改变主意的时间。
方式三：“亲，刚才查了还有的，不过仓库那边发货量挺大的，我再帮亲确认下哦！”当然，对于一个代销店铺来说，也许你的交易记录是0的时候，何来发货量很大呢？这个时候你却又完全可以换成（方式四）：“亲，您稍等，我们实体店那边也在卖，刚才还有的，我再确认下哦！”这同时给客户传达了一种信息，你的产品不是虚幻的，而是实实在在可以感受到其真实存在的，因为你的实体店同时在经营，会让客户放心很多。
方式五：“亲，您好，这款正好刚才看了仓库库存还有的，一千来件的库存但是现在不多了哦！”这是一种催促客户购买下单的一种回答方式，给予了客户确切的回答，产品有，但是不多。
同时给客户传达一个隐性的信息，这件产品是畅销款。
我想同样，客户在确认你的产品有没库存后，还得去看你的产品的质量如何？能否减价？“我想知道咱们的衣服质量如何呢？”——我想这是很多客户习惯性的问题。
对于这个问题的回答，我们不同的人又会有什么样的回答方式呢？方式一：“质量您是可以放心的，我们做的都是中上档次的衣服，都是原厂正品的！”首先这种回答还没真正了解客户想要问的是什么？更不知道客户关注的点是什么？质量可以放心凭什么来让我放心呢？你说是正品，那又如何来证明你的产品是正品呢？客户要了解你的质量，请用你的售后服务来证明，也用你的销售来证明，这其实才是客户来关注，因为客户确实是没法去亲身感受过这件衣服的质量后才进行购买你的产品。
如果是这样的话，我想以下的回答方式又如何呢？方式二:“亲，我们的产品是30天无条件退换货，退货邮费我们承担的哦（当然得看你的售后服务是如何的）。
而且亲，给您看看我们的客户评价——‘质量还挺不错，给5分！’（截图）”我想这样的回答，会让您的客户放心，一来从自己的角度出发给了客户售后承诺，二来从消费者的角度给予了评价意见。
这样的回答方式，又怎么能让人不满意呢？关于价格方面的，我想很多人都会有遇到过客户讲价的情况，对于客户讲价的情况，你会怎么回答呢？方式一：“亲，不好意思，本店一律不议价的哦，请亲谅解。
”这是何等愚蠢的回答方式，首先你告诉了客户，你是有议价空间的，但是只是你为了赚更多，所以不讲价而已。