旅游企业文化PPT课件
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企业文化培训课件PPT课件
企业文化的定义与内涵企业文化的定义企业文化的内涵包括企业精神、企业价值观、企业道德、企业形象、企业制度等多个方面，是企业发展的灵魂和核心竞争力。
企业文化的重要性提升企业核心竞争力优秀的企业文化能够激发员工的归属感和创造力，提高企业的凝聚力和向心力，从而增强企业的核心竞争力。
促进企业可持续发展企业文化是企业的软实力，能够为企业树立良好的社会形象，吸引更多的人才和资源，推动企业的可持续发展。
提高员工满意度和忠诚度优秀的企业文化能够关注员工的需求和发展，提高员工的满意度和忠诚度，降低员工流失率。
企业文化的形成与发展企业文化的形成企业文化的发展价值观的定义价值观的作用价值观的培育030201企业价值观企业精神企业精神的内涵企业精神的作用企业精神的培育企业形象企业形象的作用企业形象的定义提升企业知名度、美誉度和忠诚度，增强企业市场竞争力。
企业形象的塑造企业制度的作用规范企业管理、提高工作效率、保障企业正常运转。
企业制度的定义企业制度是企业内部各种规章制度的总称，包括组织结构、管理制度、业务流程等方面。
企业制度的完善根据企业发展需要和市场环境变化，不断完善和优化企业制度，提高企业管理水平和运营效率。
企业制度企业文化对企业管理的影响价值观导向01组织氛围营造02员工行为规范03企业文化在企业管理中的作用第二季度第三季度第一季度第四季度凝聚作用激励作用协调作用约束作用企业文化与企业战略的关系企业文化是企业战略制定的重要影响因素企业文化是企业战略实施的重要保障企业文化与企业战略需要相互适应和调整诊断评估规划设计宣传推广落地实施01020304领导垂范制度保障培训教育活动载体企业文化建设与落地的挑战与对策挑战一挑战二挑战三挑战四1 2 3言传身教制度约束活动载体理念创新根据时代发展和企业战略调整，不断更新和完善企业文化理念，使其更具时代性和前瞻性。
实践创新鼓励员工在实际工作中进行尝试和探索，将新的理念和方法转化为实际行动，推动企业文化的落地和生根。
企业文化第一章PPT课件
为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ ——这是因为我们是在共同的中华文化圈
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
-
17
第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
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第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
企业文化ppt课件
华为
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识，这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神，使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化，企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量，提高企业整体 竞争力，从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化，提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估，及时调 整方案，确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性，以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工，激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境，让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动，提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度，激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新，这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业文化需要具备 变革管理能力，鼓励员工拥抱变化，适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象，通过塑造积极的企 业形象和价值观，提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀，关注员工的成长和发展， 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
企业文化讲义课件(PPT 46页)
企业文化对企业长期经营业 绩有重大作用
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其 研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经 营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、 员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重 视企业文化建设的公司。企业文化对企业长期经营
日本经济崛起之谜
在战后短短的30年内,日本发展成为仅次于美国的世界第二经济大国， 日本经济的迅速崛起成为20世纪经济史上最震撼人心的事情。
日本经济崛起靠什么？ 优秀的企业文化。
日本人不但注重“硬件”方面的管理，更注重“软件”方面，即企业 中的文化因素，如企业全体员工共同具有的价值观念、员工对企业的 向心力、企业中的人际关系等等。可以认为，战后日本经济的高速发 展和企业经营的成功无不与他们建设了强有力的企业文化息息相关， 正是这些优秀的企业文化推动日本企业实现“以人为中心”的经营， 使企业具有巨大的凝聚力、旺盛的技术消化能力、局部的改善和调整 生产关系的能力以及适应市场的能力，激励着企业全体成员同心协力 地为实现企业目标而努力奋斗。正如IBM公司董事长小托马斯·沃森所 说：“一个企业的基本哲学对成就所起的作用，远远超过其技术或经 济资源、组织机构、发明创新和时机选择等因素。
业绩有重大用，这个作用不是促进，而是直接提高。
11年的考察期间的结论如下页图表所示：
公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究
总收入平均 增长率
员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
案例1：英特尔以文化为本的经 营之道
(内容完整)企业文化培训PPT课件
誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则，并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行，对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ，它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围，激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力，将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识，并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决，提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观，使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神，促进团队合作，提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带，增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度，对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励，提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式，不断强化员工对企业文化的认同感，提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务，加强品牌宣传和推广，提高企业的知名度
价值观定义
旅游企业文化
3、旅游企业精神的塑造
概念
企业精神是指企业在长 期的经营实践中，由企 业家积极倡导，全体职 工自觉实践形成的一种 群体意识。
广州花园酒店—红 棉精神：挚诚、竞争、
进取
深圳竹园宾馆—竹 子精神：虚心、劲节、
诚信
4、旅游企业精神的贯彻
条例法。 标语法。 编歌法。 广告法。
文化仪式
“以人为本”中的“人”包括：
类存在意义上的人 社会群体意义上的人 具有独立人格的个人
实现自我
（美）社会学家丹尼尔· 贝尔 在《后工业社会的来临》一 书中在对社会未来的预测时 指出：在后工业社会中，社 会可分为：政体、社会结构 （经济）和文化三个部分， 每一方面都有一个不同的中 轴原理起支配作用。
(一)旅游企业精神建设？
旅游企业精神 审美观 信仰
1、价值观
价值观是人们衡量事物是非、美丑、 好坏的判断标准。 旅游企业价值观是企业决策者对企 业性质、目标、经营方式等取向所 作出的选择，并使员工所接受的共 同观念。
2、旅游企业价值观类型
（1）“以人为本”的价值观（内向型）
三、旅游企业文化结构
核心：精神文化 中层：制度文化 浅层：行为文化 表层：物质文化
物质文化：酒店建筑风 格、设备设施、用品和 服务项目等 行为文化：旅游企业办 事效率、技术水平、服 务质量、员工品行、仪 表、礼节等 制度文化：工作制度、 考勤制度、生产管理制 度等 精神文化：经营哲学、 企业精神、企业
社会结构的中轴原理：经济化； 现代政体的中轴原理：参与管 理； 文化的中轴原理：实现自我并 加强自我的愿望。
企业文化培训课件(PPT 54张)
企业文化培训课程
二公司宣传部制
讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐 步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了 解。
• 文化→民族文化→地域文化→职业 文化→企业文化→家庭文化
我们首先来说说什么是文化？
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： • 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人
让员工物质文化生活不断提高 ——实现以人为本
在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工， 来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和 谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家 提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺 什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高 管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作 关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益 分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企 业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长14%， 一半以上员工住上了自购商品房，大约30%的人还开上了私家车。 2003年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年 安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本 不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准 的。
问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
பைடு நூலகம்
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民 族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举 出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
•
•
回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长
二公司宣传部制
讲企业文化之前,我们先从宏观的文化入手，逐 步对大家进行介绍，使大家对文化有一个先期的了 解。
• 文化→民族文化→地域文化→职业 文化→企业文化→家庭文化
我们首先来说说什么是文化？
• 在国外曾经有个科研团体，做过这样一个实验： • 他们将五只猴子关在一个笼子里，并且在笼子里面挂了一串香蕉。实验人
让员工物质文化生活不断提高 ——实现以人为本
在天津港只有岗位不同，没有高低贵贱之分。即使你是劳务员工， 来到天津港这样一个大家庭，通称为员工；天津港要成为一个兴旺和 谐的家庭，一支训练有素的军队，一所培养人才的学校，就要为大家 提供发展的平台。集团公司为此建立了“全员培训机制”，按照“缺 什么、补什么”，为大家提供培训机会，对于专家型的管理人员和高 管，我们还提供出国培训，并与北大、清华等高校建立长期培训合作 关系。使大家在天津港发展的过程中增长才干；还有就是对员工收益 分配权的尊重。我们把提高员工的生活质量和员工的全面发展作为企 业的终极使命。天津港员工人均工资“十五”期间年平均增长14%， 一半以上员工住上了自购商品房，大约30%的人还开上了私家车。 2003年，集团为离退休人员花3亿元购买了保险，为老工人提供晚年 安逸稳定的生活，享受港口改革的丰硕成果。我们所提出的以人为本 不在是一句空洞的口号，而是以员工得到实实在在的实惠为检验标准 的。
问：假设你是大、小杰克的老师，你将怎么处理？
பைடு நூலகம்
这时，来自不同国家的老师，由于受不同民 族文化的影响，说出了不同的答案，我将答案列举 出大家猜猜他们是来自哪个国家的回答。
•
•
回答一：一是当面进行严肃批评，责令写出检讨；二是取消他 们参加当年各种先进评比的资格；三是报告家长
文化旅游及案例分析PPT课件
第5页/共17页
概念： 人们离开惯常住地，到异地去体验当地民俗的文化旅游行程。具有独
特性与不可替代性，属于高层次的旅游。
民 俗
主要形式：
文
化 旅 游
01
博物馆类
集锦荟萃式 复古再现式 原地浓缩式
（丰富的民俗文化知识为特征） 原生自然式 主题附会式
02
民族民俗传统的节庆活动类
流动性的民俗文化表演活动
茶文化旅游
定义：茶文化旅游是指休闲、放松的旅游
过程中，细细品味茶的文化、内涵，体味 茶的风俗、礼仪，鉴赏茶叶的品质并参与 其间的能陶冶旅游者身心的一种特色旅游 项目
特点：休闲娱乐性
文化性 节会旅游带动茶文化旅游发展
人文景观旅游
特点：人文旅游资源是人类创造的，历
史越悠久，旅游价值就越大。
例如：万里长城、秦始皇兵马俑、故宫、
第9页/共17页
青岛啤酒节成 为了一项专属于 青岛的一项文化 旅游产品，同时 吸引了无数啤酒 爱好者前往青岛 进行旅游参观。
分析
经济影响
社会文化影响
1. 在短期内已经达到了“收支平衡”，实 现了“以节养节”的目标
2. 对不同行业的关联带动，如酒店行业、 旅行社业、餐饮业、市内交通、航空、铁 路以及商业零售
西安碑林
第8页/共17页
经典案例
概述：
青岛国际啤酒节 作为青岛市的重要 节庆活动不仅是国 内最早创办的节庆 之一，目前也已经 跻身我国成功举办 的大型节庆行列。
创办于1991年， 经过14年的培育和 发展，青岛国际啤 酒节无论是在经营 思路上，还是在体 制设计上已经与举 办之初有了很大的 不同。
山东——青岛啤酒节
主要问题
相关对策
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（1）服务性是旅游企业文化的基本特征
旅游企业的主要特点是出售无形的商品——服务。服务 是旅游企业的本质。旅游企业要为游客提供食、住、行、 游、购、娱等多种项目的服务，旅游服务项目的综合性 要求旅游企业之间相互协调、共同配合。
旅游企业文化有着明显的行业特点，即服务意识是旅游 企业文化的基本特征。对于旅游企业来讲，就是要求宾 客至上、热心为客人服务。
旅游企业文化的服务性特征，决定着旅游服务必须重视 细节。旅游服务中往往因一个细节不到位，导致功亏一 篑。“细节决定成败”特别适合旅游行业。旅游服务应 注意把每一个简单的事情做到位。关注小事，成就大事， 应该成为旅游企业文化理念的重要组成部分。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
（2）文化性是旅游企业文化的重要特征
文化是旅游业的灵魂。旅游的文化属性， 要求旅游企业要具备浓厚的文化意识。一 方面，旅游企业为游客提供具有一定文化 品味的旅游产品。另一方面，旅游企业形 象塑造要体现文化内涵。良好的企业形象 是旅游企业发展的生命线。旅游企业形象 的构成要素是多方面综合的，但从这些要 素的本质属性看，无一不是文化内涵的反 映。因此，塑造旅游企业的良好形象，必 须注重深化文化内涵。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析 5.3.3 中国旅游企业文化的特点
古为今用、洋为中用 的企业文化思想意识
过渡性比较强
5.3.3 中国旅游企业文化的特点
改革蔚成风气 追求标准模式和大一统思想 受实用主义、功利主义、形式主义、 经验主义影响较深 重人治、轻法治的非制度型企业文化
诚信精神有待加强
企业文化形成后能对该企业产生长久的影响，它不依领导 人的更换和环境的变化而变化。任何一个企业所形成的组 织文化，总是与该企业长期发展的历史相联系的，是一个 逐步形成和发展的过程，具有历史的连续性。
（4）个性（独特性）
由于民族文化和所处的地域环境不同，行业、经营特点及 发展历史的不同，企业文化在很大方面可以说是一个企业 区别于其他企业的特色。特色可以说是企业文化的活力与 生命力。每个企业的文化，只能根据自身的特点塑造和形 成，绝不能相互抄袭和照搬。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
（3）涉外性是旅游企业文化的固有特征
旅游企业面对的是来自世界各地的旅游者，文化 环境的差异导致旅游者在语言文字、审美情趣、 价值取向、思维方式、道德风俗等方面存在着巨 大的差异。旅游企业要想在经营活动中满足各国 旅游者的需求，就必须树立开放意识和全球意识， 培养跨文化交流的能力，根据各国文化的差异性 判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针 对性的服务。
指旅游企业在长期发展过程中，把企业内部全体成员结合 在一起的行为方式、价值观念、规章制度及历史传统。
（3）适中的定义
指旅游企业在其发展过程中形成的价值观念、行为准则及 其在规章制度、行为方式、物质设施中的外在表现，其内 核是精神文明。
我们在研究旅游企业文化中比较倾向于适中的定义。
5.1 旅游企业文化的内涵
特点； 2.认识旅游企业文化的功能； 3.了解旅游企业文化发展趋势和旅游企业
文化的建设原则、方法或途径。
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.1 旅游企业文化的定义
广义的定义
狭义的定义
适中的定义
5.1 游企业文化的内涵
（1）广义的定义
指旅游企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的 总和。
（2）狭义的定义
第5章 旅游企业文化
本章概要: 本章从旅游介体文化的角度阐述了旅游
企业文化的内涵；说明了旅游企业文化 的功能；对世界主要企业文化类型进行 了跨文化分析；指出了旅游企业文化发 展趋势和旅游企业文化的建设的原则、 方法或途径。
第5章 旅游企业文化
学习目标： 1.理解并掌握旅游企业文化的概念、内涵、
（5）倾向于硬性管理的“传统文化”
（6）追求卓越、追求变革的创新文化
此外，“专制式”（自上而下）的企业决策方式、 重硬轻软的管理理念、忽视节约资源的习惯等也是 美国旅游企业文化的特点。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.2 日本旅游企业文化的特点
（1）以社为家、国家至上的价值观念 （2）强调价值观念的力量和民族精神的作用 （3）富有集体主义和团队精神 （4）重视感情投资与柔性管理 （5）兼容并包的“熔炉文化”
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（5）创新性
创新的思想意识是组织 行为的理想所在。企业 文化要随着企业内外经 营环境的变化而不断地 变革和创新。及时更新、 充实、完善企业文化， 是企业活力的重要保证。 也只有创新，才能使企 业文化具有自己的特色 与生命力。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
5.2 旅游企业文化的功能
导向功能
辐射功能
激励功能
创新功能
凝聚功能
效率功能
规范功能
阻抑功能
调节功能
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.1 美国旅游企业文化的特点
（1）追求利润最大化、讲究效率的文化 （2）以自我为中心的个人主义与能力主义文化 （3）崇尚权威的英雄崇拜文化 （4）重视法律与契约的理性主义文化
（2）软约束性
企业文化主要是靠核心价值观对员工熏陶、 感染和诱导，使企业员工产生认同感，从而自觉 地按照组织的共同价值观念及行为准则去工作。 企业文化对员工有规范和约束作用，而这种约束 作用总体来看是一种软约束。
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（3）相对稳定性和历史的连续性
SUCCESS
5.1.2 旅游企业文化的内容 旅游企业的最高目标或宗旨 共同的价值观（或核心理念） 工作作风及传统习惯 行为规范和规章制度 反映企业价值观的物质载体
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（1）无形性
企业文化作为一个群体心理定势及氛围存在于员 工之中,是一种信念力量、道德力量、心理力量， 其作用是潜移默化的。有人曾说：企业文化是一 条看不见的河流，它永远泊着企业的命运。企业 文化虽然是无形的，但却是通过企业中有形的载 体（如员工、产品、设施）表现出来的。
旅游企业的主要特点是出售无形的商品——服务。服务 是旅游企业的本质。旅游企业要为游客提供食、住、行、 游、购、娱等多种项目的服务，旅游服务项目的综合性 要求旅游企业之间相互协调、共同配合。
旅游企业文化有着明显的行业特点，即服务意识是旅游 企业文化的基本特征。对于旅游企业来讲，就是要求宾 客至上、热心为客人服务。
旅游企业文化的服务性特征，决定着旅游服务必须重视 细节。旅游服务中往往因一个细节不到位，导致功亏一 篑。“细节决定成败”特别适合旅游行业。旅游服务应 注意把每一个简单的事情做到位。关注小事，成就大事， 应该成为旅游企业文化理念的重要组成部分。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
（2）文化性是旅游企业文化的重要特征
文化是旅游业的灵魂。旅游的文化属性， 要求旅游企业要具备浓厚的文化意识。一 方面，旅游企业为游客提供具有一定文化 品味的旅游产品。另一方面，旅游企业形 象塑造要体现文化内涵。良好的企业形象 是旅游企业发展的生命线。旅游企业形象 的构成要素是多方面综合的，但从这些要 素的本质属性看，无一不是文化内涵的反 映。因此，塑造旅游企业的良好形象，必 须注重深化文化内涵。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析 5.3.3 中国旅游企业文化的特点
古为今用、洋为中用 的企业文化思想意识
过渡性比较强
5.3.3 中国旅游企业文化的特点
改革蔚成风气 追求标准模式和大一统思想 受实用主义、功利主义、形式主义、 经验主义影响较深 重人治、轻法治的非制度型企业文化
诚信精神有待加强
企业文化形成后能对该企业产生长久的影响，它不依领导 人的更换和环境的变化而变化。任何一个企业所形成的组 织文化，总是与该企业长期发展的历史相联系的，是一个 逐步形成和发展的过程，具有历史的连续性。
（4）个性（独特性）
由于民族文化和所处的地域环境不同，行业、经营特点及 发展历史的不同，企业文化在很大方面可以说是一个企业 区别于其他企业的特色。特色可以说是企业文化的活力与 生命力。每个企业的文化，只能根据自身的特点塑造和形 成，绝不能相互抄袭和照搬。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
（3）涉外性是旅游企业文化的固有特征
旅游企业面对的是来自世界各地的旅游者，文化 环境的差异导致旅游者在语言文字、审美情趣、 价值取向、思维方式、道德风俗等方面存在着巨 大的差异。旅游企业要想在经营活动中满足各国 旅游者的需求，就必须树立开放意识和全球意识， 培养跨文化交流的能力，根据各国文化的差异性 判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针 对性的服务。
指旅游企业在长期发展过程中，把企业内部全体成员结合 在一起的行为方式、价值观念、规章制度及历史传统。
（3）适中的定义
指旅游企业在其发展过程中形成的价值观念、行为准则及 其在规章制度、行为方式、物质设施中的外在表现，其内 核是精神文明。
我们在研究旅游企业文化中比较倾向于适中的定义。
5.1 旅游企业文化的内涵
特点； 2.认识旅游企业文化的功能； 3.了解旅游企业文化发展趋势和旅游企业
文化的建设原则、方法或途径。
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.1 旅游企业文化的定义
广义的定义
狭义的定义
适中的定义
5.1 游企业文化的内涵
（1）广义的定义
指旅游企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的 总和。
（2）狭义的定义
第5章 旅游企业文化
本章概要: 本章从旅游介体文化的角度阐述了旅游
企业文化的内涵；说明了旅游企业文化 的功能；对世界主要企业文化类型进行 了跨文化分析；指出了旅游企业文化发 展趋势和旅游企业文化的建设的原则、 方法或途径。
第5章 旅游企业文化
学习目标： 1.理解并掌握旅游企业文化的概念、内涵、
（5）倾向于硬性管理的“传统文化”
（6）追求卓越、追求变革的创新文化
此外，“专制式”（自上而下）的企业决策方式、 重硬轻软的管理理念、忽视节约资源的习惯等也是 美国旅游企业文化的特点。
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.2 日本旅游企业文化的特点
（1）以社为家、国家至上的价值观念 （2）强调价值观念的力量和民族精神的作用 （3）富有集体主义和团队精神 （4）重视感情投资与柔性管理 （5）兼容并包的“熔炉文化”
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（5）创新性
创新的思想意识是组织 行为的理想所在。企业 文化要随着企业内外经 营环境的变化而不断地 变革和创新。及时更新、 充实、完善企业文化， 是企业活力的重要保证。 也只有创新，才能使企 业文化具有自己的特色 与生命力。
5.1.4 旅游企业文化的个性特征
5.2 旅游企业文化的功能
导向功能
辐射功能
激励功能
创新功能
凝聚功能
效率功能
规范功能
阻抑功能
调节功能
5.3 世界主要企业文化类型的跨文化分析
5.3.1 美国旅游企业文化的特点
（1）追求利润最大化、讲究效率的文化 （2）以自我为中心的个人主义与能力主义文化 （3）崇尚权威的英雄崇拜文化 （4）重视法律与契约的理性主义文化
（2）软约束性
企业文化主要是靠核心价值观对员工熏陶、 感染和诱导，使企业员工产生认同感，从而自觉 地按照组织的共同价值观念及行为准则去工作。 企业文化对员工有规范和约束作用，而这种约束 作用总体来看是一种软约束。
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（3）相对稳定性和历史的连续性
SUCCESS
5.1.2 旅游企业文化的内容 旅游企业的最高目标或宗旨 共同的价值观（或核心理念） 工作作风及传统习惯 行为规范和规章制度 反映企业价值观的物质载体
5.1 旅游企业文化的内涵
5.1.3旅游企业文化的一般特征
（1）无形性
企业文化作为一个群体心理定势及氛围存在于员 工之中,是一种信念力量、道德力量、心理力量， 其作用是潜移默化的。有人曾说：企业文化是一 条看不见的河流，它永远泊着企业的命运。企业 文化虽然是无形的，但却是通过企业中有形的载 体（如员工、产品、设施）表现出来的。