中国传统管理哲学及管理智慧
中国古代的管理思想对现代的管理有什么借鉴和指导意义
中国古代的管理思想对现代的管理有什么借鉴和指导意义中国古代的管理思想对现代的管理有什么借鉴和指导意义？⼀．中国古代管理思想概述我国的传统⽂化源远流长，博⼤精深，其中蕴藏着许多哲学思想和道理，这些思想始终贯穿着中国从古到今的管理实践，涉及到⾏政、经济、军事、⽂化、家庭等社会的各个⽅⾯和层次。
我国古代的管理思想，主要体现在先秦到汉代的诸⼦百家思想中。
⼤致可划分为：“以⼈为本”的管理思想；“正⼈必先正⼰”的管理思想；富有辩证法思想的“经权观”管理思想；经世实⽤的战略管理思想；“天⼈合⼀”的整体和谐管理思想；“⽆为⽽治、道法⾃然”的管理思想。
诸⼦百家中儒、墨、兵、道、法五家管理思想的本质特征在于：儒家重组织，墨家重⽬标，兵家重决策，道家重领导，法家重控制。
中国古代诸⼦百家的管理思想我国古代的管理思想，主要体现在先秦到汉代的诸⼦百家思想中。
⼤致可划分为：“以⼈为本”的管理思想；“天⼈合⼀”的整体和谐管理思想；“⽆为⽽治、道法⾃然”的管理思想。
“正⼈必先正⼰”的管理思想；富有辩证法思想的“经权观”管理思想；经世实⽤的战略管理思想；⾸先，作为中国⽂化代表的儒家⽂化是⼀个博⼤精深的体系，其中蕴含着丰富的管理思想，其精华主要体现在“以⼈为本”、“中庸之道”“修⼰以安⼈”，“仁者爱⼈”，“和为贵”，“君⼦和⽽不同”“舍⽣取义”，“中庸之道，过犹不及”等⽅⾯，由孔⼦创⽴，经孟⼦、董仲舒、宋明理学、新儒家等⼀代代儒学学派的继承、改造和发展，并通过国家强制⼿段宣扬传播，终于促使儒家管理思想占据了社会管理⾏为的主导地位，并成为千百年来流传最⼴泛、最深⼊⼈⼼的管理思想。
墨⼦对于管理、教育、法制、伦理等思想有丰富的阐述。
他把“兼相爱”看作是⼈⼈必须遵守的道德标准，是管理者必须奉⾏的治国之法。
他的“兼相爱”是以“交相利”为具体内容的，爱与利是联系起来的，仁义与功利是统⼀在⼀起的，这不同于儒家的重义轻利，墨⼦把利作为仁义的内容和⽬的，他的管理思想对当今的⾏政管理与企业管理都具有相当的借鉴作⽤法家韩⾮⼦是我国先秦⼀位伟⼤的思想家，法家思想集⼤成者。
传统文化中的人本管理智慧
传统文化中的人本管理智慧引言人本管理是一种注重人性、关注员工需求和发展的管理理念，旨在营造一个积极、健康、和谐的工作环境。
在当代企业管理中，人本管理正逐渐受到重视并被视为提高组织绩效和员工满意度的关键因素。
然而，尽管在西方管理思想中有诸多论述，但在传统文化中也蕴含着许多人本管理的智慧。
一、中国孔子思想中的人本管理孔子提出的“仁者爱人”思想，强调以仁爱之心对待他人。
在传统文化中，仁爱的价值观被广泛奉行，推动了人与人之间的亲密关系和信任基础。
在管理实践中，孔子的思想也提供了诸多有益的启示。
首先，孔子的思想强调“己欲立而立人”，即以身作则。
作为领导者，要首先做到符合道德规范和价值观，倡导员工以奉献和忠诚的态度工作，从而塑造积极的组织文化。
其次，孔子的“用人无疑”思想，强调选拔合适的人才，充分发挥员工的潜力和优势。
管理者应注重员工的能力、性格和价值观等方面的匹配度，从而提高员工的满意度和工作绩效。
最后，孔子的“以博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”思想，强调学习和实践的重要性。
管理者应鼓励员工进行不断的学习和进步，创造学习型组织的文化。
二、日本传统文化中的人本管理日本传统文化中的人本管理哲学，深受自然和谐、尊重他人的影响，体现了一种平衡和包容的态度。
其中，和风、侍精神和团队意识是日本人本管理的核心价值。
首先，日本传统文化的和风理念强调通过和谐的人际关系来管理组织。
和风鼓励员工之间的合作和团结，注重沟通和共享。
管理者应鼓励员工相互尊重、相互支持，并倡导开放和真诚的沟通。
其次，侍精神是日本文化的一个重要组成部分，体现了对他人的尊重和关注。
在管理实践中，管理者应以身作则，关心员工的需求，并为员工创造发展的机会。
侍精神也提醒管理者要注重员工的个人生活和工作平衡，营造一个关爱和谐的工作环境。
最后，团队意识是日本文化中的重要价值观，强调整体的利益高于个人的利益。
在管理实践中，团队意识促进了员工之间的合作和团结，从而提高组织的绩效和创新能力。
国学中的管理智慧
国学中的管理智慧随着经济全球化的加速和市场竞争的激烈，管理已成为现代社会中不可或缺的一部分。
然而，现代管理理念的盛行也引发了对传统文化的反思和探索，其中包括中国传统文化中的管理智慧。
国学中的管理智慧是一种独特的思维方式和管理哲学，它在中国历史上扮演着重要的角色，并且在现代管理中也具有重要的指导意义。
一、国学中的管理智慧的基本理念国学中的管理智慧，基于中国传统文化的基本理念，注重“天人合一”、“以人为本”、“德治为先”、“以德为本”等核心观念。
这些理念强调了管理者应该以德为本，以人为本，以治理人心为先，以达到“天人合一”的最高境界。
这些理念的实践是从人性出发，通过德治来实现管理的目标，而不是单纯地追求利益的最大化。
二、国学中的管理智慧的核心价值和实践方法国学中的管理智慧的核心价值是强调管理者应该全面理解和尊重员工的人性，并通过德治来引导员工的行为和思想。
这种管理方式的实践方法包括以下几个方面：1、强化德治管理德治管理是国学中的重要管理理念，它强调管理者应该以德为本，通过自身的修养和德行来影响员工的行为和思想。
在德治管理中，管理者应该注重自身的品德修养，以身作则，亲身示范员工应该如何行事。
同时，管理者还应该注重培养员工的道德素养，通过教育和引导员工，使他们逐渐形成良好的道德品质。
2、注重人性管理国学中的管理智慧强调以人为本，注重员工的人性和尊重员工的价值。
在管理实践中，管理者应该尊重员工的人格尊严，关注员工的需求和情感，以此来建立起信任和感情的基础。
同时，管理者还应该注重员工的个性特点和能力，通过不同的管理方式来激发员工的潜力和创造力，从而达到最优的管理效果。
3、倡导和谐管理国学中的管理智慧强调“天人合一”，强调管理者应该通过管理来创造和谐的工作环境和人际关系。
在实践中，管理者应该注重沟通和协调，处理好员工之间的关系，提供公正和公平的待遇，建立起公正的评价机制，从而使员工感受到公正和公平的管理，从而减少员工之间的矛盾和冲突。
法家的管理智慧
法家的管理智慧一、引言法家是中国古代的一种哲学思想流派，主要代表人物有韩非子、商鞅等。
法家的管理智慧是指在组织管理和管理方面，法家思想所提出的一系列理论和实践经验。
本文将从法家的核心观点、管理原则和实践方法等方面，详细介绍法家的管理智慧。
二、法家的核心观点1. 法家的目标导向：法家强调以国家利益为导向，将国家的安定和发展放在首位，主张通过严密的法律制度和有效的管理手段，实现国家的长治久安。
2. 人性的本恶观点：法家认为人性本恶，人们天生贪婪自私，惟独通过严厉的法律和制度来约束和规范人们的行为，才干维护社会秩序和稳定。
3. 重视法律的作用：法家强调法律的重要性，认为法律是管理社会的基石，惟独通过制定明确的法律规章，才干实现社会的有序运行。
三、法家的管理原则1. 以法治国：法家主张以法律为准绳，通过制定明确的法律规章，约束和规范人们的行为，实现社会的秩序和稳定。
2. 重视权力分工：法家强调权力分工和职责明确，主张建立科学合理的组织结构和权力体系，确保权力的合法性和有效性。
3. 重视奖惩激励：法家认为奖惩制度是管理的重要手段，通过明确的奖励和惩罚机制，激励人们积极向上，同时制约不良行为。
四、法家的管理实践方法1. 严密的法律制度：法家主张建立严密的法律制度，明确规定各种行为的法律责任和处罚措施，确保社会的秩序和稳定。
2. 精细化的管理手段：法家主张采取精细化的管理手段，通过细致的规划和组织，确保各项工作的顺利进行。
3. 奖惩制度的建立：法家强调建立健全的奖惩制度，通过明确的奖励和惩罚机制，激励和约束人们的行为。
4. 重视实践经验总结：法家注重实践经验的总结和借鉴，通过吸取过去的教训和经验，改进和完善管理方法。
五、案例分析：商鞅变法商鞅变法是中国历史上的一次重要的政治改革，也是法家思想在管理实践中的典型案例。
商鞅通过一系列的改革措施，成功地推动了秦国的现代化建设。
1. 管理体制改革：商鞅推行郡县制，将国家划分为若干个郡县，实行地方分权管理，提高了地方行政的效率和责任感。
中国古代的管理思想对现代的管理有什么借鉴和指导意义
中国古代的管理思想对现代的管理有什么借鉴和指导意义？一．中国古代管理思想概述我国的传统文化源远流长，博大精深，其中蕴藏着许多哲学思想和道理，这些思想始终贯穿着中国从古到今的管理实践，涉及到行政、经济、军事、文化、家庭等社会的各个方面和层次。
我国古代的管理思想，主要体现在先秦到汉代的诸子百家思想中。
大致可划分为：“以人为本”的管理思想；“正人必先正己”的管理思想；富有辩证法思想的“经权观”管理思想；经世实用的战略管理思想；“天人合一”的整体和谐管理思想；“无为而治、道法自然”的管理思想。
诸子百家中儒、墨、兵、道、法五家管理思想的本质特征在于：儒家重组织，墨家重目标，兵家重决策，道家重领导，法家重控制。
中国古代诸子百家的管理思想我国古代的管理思想，主要体现在先秦到汉代的诸子百家思想中。
大致可划分为：“以人为本”的管理思想；“天人合一”的整体和谐管理思想；“无为而治、道法自然”的管理思想。
“正人必先正己”的管理思想；富有辩证法思想的“经权观”管理思想；经世实用的战略管理思想；首先，作为中国文化代表的儒家文化是一个博大精深的体系，其中蕴含着丰富的管理思想，其精华主要体现在“以人为本”、“中庸之道”“修己以安人”，“仁者爱人”，“和为贵”，“君子和而不同”“舍生取义”，“中庸之道，过犹不及”等方面，由孔子创立，经孟子、董仲舒、宋明理学、新儒家等一代代儒学学派的继承、改造和发展，并通过国家强制手段宣扬传播，终于促使儒家管理思想占据了社会管理行为的主导地位，并成为千百年来流传最广泛、最深入人心的管理思想。
墨子对于管理、教育、法制、伦理等思想有丰富的阐述。
他把“兼相爱”看作是人人必须遵守的道德标准，是管理者必须奉行的治国之法。
他的“兼相爱”是以“交相利”为具体内容的，爱与利是联系起来的，仁义与功利是统一在一起的，这不同于儒家的重义轻利，墨子把利作为仁义的内容和目的，他的管理思想对当今的行政管理与企业管理都具有相当的借鉴作用法家韩非子是我国先秦一位伟大的思想家，法家思想集大成者。
力出一孔利出一孔的管理哲学
力出一孔利出一孔的管理哲学“力出一孔，利出一孔”的管理哲学源自于中国古代智慧，最初被用于形容山岭的开发和治理。
这个概念指的是通过专注于重点，集中优势资源来达成最大化的效益，而不是盲目地分散投入资源。
此后，“力出一孔，利出一孔”被广泛应用于企业管理中，成为了一种重要的管理哲学，下面我将从三个方面进行阐述。
首先，“力出一孔，利出一孔”的管理哲学可以帮助企业集中资源。
在市场竞争日益激烈的今天，企业面临着诸多的挑战和压力，如果企业把资源分散到许多不相关的领域，那么企业将面临着资源浪费和业务高度分散的问题。
相反，如果企业能够集中优势资源，重点发展具有差异化竞争优势的产品和服务，那么企业就能够在同行业中获得更高的市场占有率，提升企业的竞争力。
其次，“力出一孔，利出一孔”的管理哲学还有助于企业提高效率。
通过集中和优化资源，企业可以避免大量时间和金钱的浪费，同时可以提高生产效率和员工的工作效率。
这种管理方法强调通过发掘内部潜力达到优化效果，而非单纯追求扩张。
尤其在当今市场高度竞争的环境下，企业再次发掘自身潜力，实现提高生产力的效果。
最后，“力出一孔，利出一孔”的管理哲学可以帮助企业降低风险。
如果企业过于分散企业发展资源，那么企业将无法掌握核心业务，降低了企业应对市场风险的能力。
而“力出一孔，利出一孔”的管理哲学通过集中资源，使企业能够更好地把握市场机会，从而降低企业在企业竞争中面临的风险。
综上所述，“力出一孔，利出一孔”的管理哲学虽然源自于古代山岭的治理，但对于现代企业的发展具有巨大的启示意义。
通过立足于企业核心竞争力，优化资源配置、结构调整和业务差异化等方面，可以提升企业的竞争力和高效运营能力，是企业管理中不可忽视的哲学思想。
总结中国古代管理思想要点
总结中国古代管理思想要点中国古代管理思想是中国古代智慧和哲学的重要组成部分，涵盖了许多方面的内容，包括管理原则、组织结构、领导方式等。
下面是对中国古代管理思想的要点进行总结：1. 仁爱管理：中国古代管理思想强调以仁爱为核心的管理理念。
仁爱管理注重员工关怀和人性化，强调管理者对员工的关心和尊重，并倡导以德行影响员工。
2. 德治思想：中国古代强调德治思想，即以人的品德和道德为基础进行管理。
管理者应以身作则，树立良好的榜样，通过自己的品德和道德来影响和感化员工。
3. 社会和谐：中国古代管理思想注重维护组织内部的和谐关系。
管理者应注重员工之间的相互合作和协调，建立和谐的团队关系，以推动组织的发展和进步。
4. 员工参与：中国古代重视员工的参与和合作。
管理者应尊重员工的意见和建议，在决策过程中充分听取员工的意见，使员工参与到组织的决策和管理中来，增强员工的凝聚力和主人翁意识。
5. 学习和创新：中国古代管理思想鼓励员工学习和创新。
管理者应注重员工的培养和发展，提供学习和成长的机会，鼓励员工积极思考和创新，推动组织的创新和发展。
6. 重视沟通：中国古代管理思想强调有效的沟通。
管理者应建立良好的沟通渠道，与员工进行及时、频繁、有效的沟通，传达信息，解决问题，增进团队合作和协调。
7. 领导者的角色：中国古代管理思想对领导者的角色有着明确的要求。
领导者应具备高尚的品德和道德修养，具备才能和智慧，善于发挥智慧和能力指导员工，推动组织的发展。
8. 管理方法：中国古代管理思想提出了一些具体的管理方法。
例如，民主集中制原则，即注重民主和集中两个方面的统一，使决策既具有集中统一的力量又具有广泛的民主参与；管理者应注重激励和奖惩，通过奖励和惩罚的方式来引导员工的行为等。
以上是对中国古代管理思想的要点进行的简要总结。
中国古代管理思想在现代管理理论和实践中仍具有重要的借鉴意义，在推动组织的发展和员工的成长方面具有重要的参考价值。
管理哲学理论与管理智慧
管理哲学理论与管理智慧随着人类社会的发展，管理在组织中的作用越来越重要。
而管理哲学理论和管理智慧是现代管理科学的重要组成部分。
本文将通过探讨管理哲学理论与管理智慧之间的关系，分析它们对现代管理的启示，以及如何将它们应用于实际管理工作中，来阐述管理哲学理论与管理智慧在现代管理中的重要性。
一、管理哲学理论管理哲学理论是管理学中的一种基本理论，它关注的是管理的本质、目的和意义。
它主张从哲学的高度来审视管理问题，通过探究管理的本质和目的，以及管理的意义和价值，来指导管理实践。
管理哲学理论认为，管理的本质是协调和整合组织资源，以达到组织目标的过程。
管理的目的是为了实现组织的利益最大化，同时也要考虑到员工的利益和社会责任。
管理的意义在于促进组织的可持续发展，提高组织的竞争力和适应能力。
二、管理智慧管理智慧是管理者在长期的管理实践中积累的经验和智慧，它强调的是管理的艺术性和实践性。
管理智慧不仅包括对管理理论的深刻理解，还包括对管理实践的敏锐洞察力和灵活应对能力。
管理者需要具备高度的洞察力和判断力，能够迅速发现问题的本质，并采取有效的措施来解决这些问题。
同时，管理者还需要具备高度的沟通能力和领导力，能够激励员工、协调关系、解决问题，以提高组织的整体效能。
三、两者的关系管理哲学理论和智慧之间的关系是相互依存、相互促进的。
一方面，管理哲学理论为管理智慧提供了指导思想，帮助管理者把握管理的本质和目的，从而更好地应对复杂多变的管理问题。
另一方面，管理智慧是对管理哲学理论的实践应用和升华，它能够使管理者更加深入地理解管理的本质和目的，提高管理的艺术性和实践性。
因此，管理者需要不断学习和掌握管理哲学理论和管理智慧，并将其应用于实际管理工作中，以提高组织的整体效能和管理水平。
四、应用与启示在现代企业管理中，我们可以将管理哲学理论与智慧应用到各个层面，以提高组织的效率与效果。
例如：在组织层面上，我们可以通过确立明确的管理目标、整合资源、建立有效的组织架构等措施来实现组织的整体利益最大化；在团队层面上，我们可以运用组织哲学的价值观和文化氛围来增强团队的凝聚力，促进团队的协作和创新；在员工层面上，我们可以培养员工的自我实现、关注员工需求并提供相应的支持和发展机会，激发员工的积极性与创新意识；在领导者层面，我们可以借鉴管理的艺术性，注重沟通与领导力的发展，营造积极向上、和谐的团队氛围等。
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杯茶禅理
一日，一学者上 山向南隐大师求道， 言辞闪烁，神态踞傲 。大师以茶待客，杯 中茶已满而不止。学 者惊问为何？大师答 ：你就象茶杯，里面 装满了自己的想法， 如不先把自己的杯子 中国传统管理哲学及管理智慧
一 沟通能力建 设
学习改变命运,知 识创造未来
中国传统管理哲学及管理智慧
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（三） 高效的沟通
1、 事前准备
（1）确立沟通的目标。 （2）了解沟通对象。 （3）制定计划有了目标要有计划，怎
么与别人 沟通，先说什么，后说什么。 （4）预测可能遇到的异议和争执并想 好对策。
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2、 进行沟通
（1）有效提问
A、问题的两种类型：开放式问题、封 闭式问题。 *两者的区别：
封闭式问题，是对方只能用是或不是来回答 的问题。
开放式问题，是对方可以尽情地去阐述自己 观点的问题。
B、两种类型问题的优劣比较与提问技 巧 *封闭式与开放式提问的优势与风险：
封闭式-----节省时间、控制谈话内容； 收集信息不全、谈话气氛紧张等。
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3、无为而治
科学内涵。
（无为≠不为，无违，三 不为）
老子最欣赏的两种自然 物： 水和太阳。自然美 德。
（1）无为智慧应该怎 么做
（2）聪明者对欲望的理 智
（达观，要辨证分析，要知 足知止）
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*需要注意的问题
（1）How?决定信息发送的方法： 电话、面谈、会议、信函、备忘 录
（2）When?何时发送信息： 时间是否恰当、情绪是否稳定
（3）What?确定信息内容： 简洁、强调重点、熟悉的语言
（4）Who?谁该接受信息： 谁是你的信息接受对象、他的观念、 他的需要等
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（六）地税文化建 设的主要措施
建议：先走出去，引进来，汲取精华， 结合实际
1、广泛宣传发动。 （高度重视，大力宣传，充分调动） 2、精心规划设计。 （围绕中心，结合实际，切实可行，所
确定的文化建设项目，要形成方案， 以界定人员分工、时间安排、工作标 准和要求等） 3、发挥载体作用。 （通过推行的各项活动展开、文明创建 ）
2、第二层——行为文化 中国传统管理哲学及管理智慧
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3、第三层——制度文化
（内容：税收执法、行政 管理、信息技术三大类 制度。税收质量管理标 准化、税收行政管理程 序化、税收行为组织集 约化、考核激励机制等
）
4、核心层——精神（观 念）文化
（内容：地税宗旨，地税 目标，地税精神，先进 中国传统管理哲学及管理智慧
开放式-----收集信息全面、谈话氛围愉快 ；
浪费时间、谈话不容易控制等。
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（2） 积极聆听
A、首先是要理解对方。 B、聆听者要适应讲话者的风格。 C、鼓励对方。 D、聆听不仅用耳朵在听，还应该用 你的眼睛看。
3、及时整理得出结论
在阐述观点的时候，按以下顺序来说
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2、仁 (孝忠悌信爱)
①仁者爱人的 重民之学
②人性可塑论 ③个人社会一
体论 （诚意、正心、修身
、齐家、治国、平天 下的人生逻辑 境界：以出世态度做入 世文章）
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3、和为贵 “和”的内涵及现 实意义
身
v 君子求诸己，小 ❖ 过犹不及
人求诸人
❖ 君子应：群
v 始作俑者，其无 而不党，
后乎！ v 宽则得众
和而不同 ，周而不比
，矜而不争
，泰而不骄 中国传统管理哲学及管理智慧
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老子箴言
❖ 道，可道， ❖ 上善若水
非常道
❖ 治大国若烹
❖ 道法自然
小鲜
❖ 反者，道之 ❖ 光而不耀
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（一） 地税文化概念
地税文化：是指地税部门在 长期的地税工作实践中 总结创造、积淀而成的 各种物质形式、行为规 范、管理制度、价值观 念、职业道德等成果的 总和，是广大地税干部 共同信奉并付诸实践的 价值理念和精神追求。
* 关于文化
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4、关于人生行为的智慧
①以德服人 ②以仁待人 ③以惠待人 ④以和成事
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（二）无为而治
——老子的人生哲学及智慧
1. 老子生平简介 2. 道 3. 无为而治 4. 老子人生智慧
的历史检验和 评价
①做好工作的核心是处理好“分与和 ”的关系
②每个人要设计好自身形象：言而 有信、择善而从、宽严相济、勤 学好问等。两条原则－－物质与 精神。平易近人的魅力。
④为缓解冲突，提出中庸为人法
“中庸”的科学含义及许多人 的误解，批判中庸就是折中 、调和的错误观点。
中庸的实质：是一种科学态度 、一种良好的思维方式、一 种管理艺术、甚至是一种素 质。孔子关于中庸的一些言 辞及解释。
，对方能够听懂、能够接受— FAB原则：
“Ｆ”就是Ｆeature，就是事件、问题的 性质； “Ａ”就是Ａdvantage，就是此次沟通 的作用意义； “Ｂ”就是Ｂenefit，就是利益或后果。
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4、 处理异议
（1）最难缠的是以下几类人：
A、固执的怪人 B、唠叨者、牢骚多者 C、妄自尊大者 D、我要找你领导（老板） E、无理取闹者
6 共同实施
在达成协议之后，要共同实施
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（四）沟通技巧
1、树立良好形象 2、确定目标 3、情感共振 4、灵活原则 5、善于表达 6、学会聆听 7、善意说服 8、善于幽默
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二 地税文化建 设概要
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为了造成悬念，吸引注意力
。
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（二） 沟通的障碍
沟通障碍产生的原因及 消除
(1)语言文字表达能力差----提高方式：针对性.准确性.简洁性.
幽默 (2)发送者的信誉-----诚信问题 (3)心理障碍-----地位.个性.性别.知识 经验差异等 (4)沟通渠道不畅通-----层次多缺乏反 馈（案例） (5)沟通时机不当-----时间.空间.情绪 等
动
❖ 欲擒故纵
❖ 无为而无不 ❖ 民不畏死，
为
奈何以死惧
❖ ❖
柔弱胜刚强 功成弗居，
❖
之
知止不殆， 知足者富
是以不去
将欲取之， ❖ 中国传统管理哲学及管理智慧
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（三） 禅学人
生智慧
v 何为禅？禅是印度语的音译，意
（5）Where?何处发送信息： 地点是否合适、环境是否有干扰等
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3．沟通的方式
（1）言语沟通（语言、文字）
A、口头：面谈、一对一讨论、会议、演 说、电话、
网络、传闻等。
优点：灵活、快、自由、亲切、信息丰富等 。
缺点：口头表达能力要求高、有时效性、易 失真等。 B、书面：信、电报、出版物、传真、广 告、通知、
（2）解决方案：
A、了解并控制对方的期望 B、用充分理由说服 C、感谢他们的理解与耐心 D、领导可主动出面协调
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5 达成协议 在达成协议后，要做到 以下几方面：
（1）感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢
对别人的结果表示感谢 对合作者的杰出工作给以回报（征纳 互评） （2）赞美 （3）庆祝
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（二） 地税文化建设的 根本任务 1、根本任务：把我们地 税组织建设成一个具有 高效廉明的执法队伍和 拼搏奋进的学习型组织 的团结向上的温馨家园 。
2、三力建设：战斗力、学 习力、凝聚力
3、简要的说就是——内强 素质、外树形象中国传统管理哲学及管理智慧
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（三） 地税文化建设的 基本原则
1、人的价值大于物的价 值
2、团队价值大于个体价 值
3、社会价值大于部门价 值
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（四） 地税文化的功能
1、导向功能（如：“依法诚信纳
税”理念的对税务 干部、纳税人、社会各界
的导向功能）
2、凝聚功能（是粘合剂，象一
家人，心力合一）
报表、电子邮件
优点：保存核查、权威、不易失真等。
不足：文化水平要求高、呆板、难及时反馈 等。
（2）非语言沟通（身体语言沟通，情 景沟通等）
优点：悠久、丰富（65%）、真实等。
不足：对人判断要求高、会泄露内心、 易误解难理解等。
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A、手势 -----柔和的手势表示友好、商 量，强硬的
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4、抓好典型示范。 （领导率先垂范，树先进