酒店前台销售技巧
酒店房间紧张售卖技巧
在酒店行业中，售卖房间非常重要，下面是一些可以帮助提高销售的技巧：保持房间的吸引力：确保房间的装饰时尚、舒适，并保持良好的清洁和维护状态。
房间的舒适程度和设计风格是吸引客人的重要因素。
优化房间分类和定价：根据客人的需求，将房间分为不同的等级、类型和价格。
这样可以满足不同客人的需求，并提供更多的选择。
利用在线预订平台：将房间信息发布在知名的在线预订平台上，提供方便快捷的预订渠道给客人。
同时，及时更新房间的可售状态，避免出现预订错误和房间不足的情况。
定期进行促销活动：通过打折特价、套餐优惠等促销活动吸引客人入住。
这样可以增加客人的订房意愿，提高房间的销售率。
建立忠诚度计划：为常客提供会员计划和一些特别待遇，如升级房间、免费早餐、专属礼品等。
这可以激励客人再次选择入住，并带来更多的推荐。
加强协作与沟通：酒店的销售团队和其他部门之间的协作至关重要。
销售团队应与前台、客房部、市场营销等部门保持良好的沟通，及时了解房态和客人的需求，以便为客人提供更好的服务和推荐适合的房间。
寻找合作伙伴：与旅行社、商务机构等建立合作关系，共同推广酒店产品，扩大客源。
这样可以增加房间的销售机会。
通过以上技巧，酒店可以提高房间的销售率，吸引更多的客人选择入住，并提升客户的满意度和忠诚度。
前台销售技巧
前台销售技巧宗旨：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。
一、表现出良好的职业素质，仪容仪表要端正，礼貌用语到位，回答问题要简单明了、恰当，不要夸X宣传住宿条件。
二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。
三、把握客人特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，前台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮，言谈举止以及随行等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
(一)对优柔寡断客人的销售技巧a.了解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。
b.要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力。
c.熟悉酒店的各项服务内容（附加的小利益往往起到很好的作用）。
d.需要多一点耐心和努力。
（二）对价格敏感客人的销售技巧a.在报价时一定要描叙房间特点，要对客人解释房间特征和设备。
b.提供给客人一个价格选择的X围。
c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策，给予相应的折扣，争取客人住店。
（三）销售客房而非销售价格接待员在销售客房时，必须对客人做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人的需要。
（四）选择适当的报价方式a.从高到低报价这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式，这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价，让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施，在客人对此房价不感兴趣时，在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。
前台接待员要注意语言技巧说服客人，高价伴随的高价享受，使得客人做出购买决策，当然所报价格应相对合理，不应过高。
b.从低到高报价这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人，为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。
c.选择性报价这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力，能客观地根据需求提供适当的房价，一般报价不能超过两个，以体现估量的准确性，避免选择报价时犹豫不决。
d.利益引诱报价这是针对已预定到一般的客人，采取给予一定附加利益的方法，使得客人放弃原预定的客房类型，而转向购买更高一档次价格的客房，从而增加酒店的客房收入。
前台推销技巧和话术的
配 件 系 统
建立服务配件中心库和服务配件周转库，完 善配件管理制度。对于有偿配件旳提供要有结算， 以确保企业利益不受损失。加强与职能部门旳协作、 改善配件领用制度，实施有效追偿。这么就能有效 处理服务于配件旳关系，使整个服务系统正常运作。
旳 定 义
客人对酒店旳硬件或软件不满，认为酒店 提供旳服务或产品旳质量没有达到自己付 出旳费用所应达到旳或期望旳原则时而向 酒店抱怨，称为投诉。
前台推销技巧及话术旳分享
宗旨：来者都是客！
宗旨：来者都是客！
一、为何要加强前台推销？ 二、上门散客 三、推销过程中旳注意事项 四、不同类型客人旳应对措施：
宗 旨
生意不成仁义在！态度是前提，专业是确保！
•来者都是客！
欲要得到客人旳尊重，请先尊重客人! 欲要得到客人旳信任，请先体现出自信！
推销产品之前，先推销自己！
张先生，今日是周末，房间挺紧张旳，您假如满意旳话，就帮您订下 这间了吧？
推销产品，先推销自己 推销自己，先要给客人留下好旳印象 给客人留下好印象，少不了礼貌热情耐心细致周到 要满足客人需求，必须先了解客人需求 要迎合客人需求，必须非常熟悉产品 要满足客人需求，必须照顾客人旳情绪和面子，适 本地赞美客人 专业开场——挖掘需求——迎合需求——达成共识
1全部旳推销或者升级销售之前，都要确保我们推荐旳房型是有可卖房旳，而非 满房。
2不论是推销或者升级销售，都要跟客人确认好价格，以不至于产生歧 义为准，不然，宁可不推销，不升级。
3要以高价推销，房间状态自然要好，楼层尽量高某些，客人才会感觉 值，就是卖相要好。
3 尽量把那些有点瑕疵旳客房先开出去，例如电话网络不好，低楼层， 假如客人不要，能够到15点后来拿房，当然假如客人同意15点后来拿 房，还是要关注下客人旳要求，例如楼层，WIFI等。
酒店前台销售技巧之如何留住客人
酒店前台销售技巧之如何留住客人酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些有效的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人。
1. 第一印象至关重要：在客人到达酒店时，前台人员应该以微笑和友好的态度迎接他们。
他们应该向客人提供帮助，并确保客人感到受到关注和尊重。
2. 提供个性化的服务：了解客人的需求和喜好是非常重要的。
前台人员应该注意客人的要求，并尽力满足他们的需求。
尽可能提供定制化的服务，让客人感到特别和重视。
3. 提供额外的价值：在客人入住期间，前台人员可以提供一些额外的服务或礼物，如升级客房、提供免费的酒水或送一些小礼品。
这种额外的关怀和周到的服务可以让客人感到惊喜和满意。
4. 与客人建立联系：在客人离开酒店后，前台人员可以通过邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。
询问他们的住宿体验，并表示感谢他们的选择。
这种联系可以使客人感到被重视，并增加他们再次选择该酒店的可能性。
5. 解决问题并采取行动：如果客人遇到问题或有任何不满意的地方，前台人员应该及时解决并采取具体的行动。
在客人投诉或反馈时，积极倾听，并尽力改善客人的体验。
6. 建立良好的口碑：通过提供优质的服务和照顾每一位客人，酒店前台可以建立良好的口碑。
满意的客人通常会向其他人推荐该酒店，并为酒店带来更多的业务。
7. 在客人离店时道别：客人离开酒店时，前台人员应该表示感谢，并真诚地邀请他们再次选择该酒店。
这种道别的方式可以让客人感到被重视，并帮助留住他们。
通过运用这些销售技巧，酒店前台人员可以更好地留住客人并提升客人的满意度。
这不仅有助于酒店的业务增长，还有助于建立良好的品牌声誉。
酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些更详细的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人并提升客人的满意度。
8. 善用客户关系管理系统：客户关系管理系统是一种有效的工具，可以帮助前台人员了解客人的偏好和历史记录。
通过该系统，前台人员可以提供更加个性化的服务，并在客人再次入住时提供特别的礼遇。
酒店前台客房销售技巧
酒店前台客房销售技巧酒店前台员工在销售客房时，需要让客人认同所租赁的客房物有所值，这样才能展示高效率和有创新的登记程序。
前台工作的一部分是将酒店的产品，如客房、设施和服务等，推销给客人，从而产生收益。
因此，前台员工需要研究销售技巧，提升房间收入。
前台收银员需要扮演销售人员的角色，在快速登记的过程中，有机会向客人做个人销售陈述。
酒店应该培训员工如何通过前台的销售技巧提升房间收入。
与餐厅的侍应生向客人推销额外的食物类似，前台员工也应该学会如何向客人推销客房，让客人选择客房等有效技巧。
以下是简单又直接的销售技巧：1.经常以微笑迎接客人，保持愉悦的面容和声音。
记住，你不仅在销售酒店和服务，也在推销自己。
2.和客人保持眼神的接触。
3.找出客人的名字，并在对话中至少称呼客人三次。
使用礼貌用语，如“先生”、“小姐”，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字。
4.准确地掌握客人特征，针对不同类型的客人推销客房，如针对商务客人，推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，推荐能欣赏到美景的客房；针对年老客人，推荐宁静且靠近电梯的客房。
5.灵活地介绍客房情况，强调客房的价值而不是价格，对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如“房间安静，您旅途劳累，能够休息好”、“房间朝向，您可以欣赏到街景”等等。
B、当客人到达宾馆时，如果他们没有明确说明需要哪种类型的客房，服务员可以根据客人的特点向他们推荐两种或三种不同价格的客房，让客人自己选择。
在介绍时，应从高价格客房开始，到低价格客房结束。
例如：“阳面、临街、便于会客的双人套房350元”、“高楼层、安静舒适的双人间280元”、“经济实惠的双人间210元”。
这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。
C、如果客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型的房间。
在选择房间时，服务员应该注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房，让客人有直观的感受。
酒店销售拜访技巧
酒店销售拜访技巧
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
让每一位客人在进入酒店的时候都能感受到宾至如归的感觉。
那么前台在和客人说话时就要有一定的说话技巧。
一、关注客人的喜好
当客人步入酒店时，我们必须主动跟客人招呼。
如果客人就是常客，我们必须精确讲出客人的姓名和职位，这就是非常关键的，客人可以真的他们受了认同和注重。
二、贴心式销售
客人须要住房时，必须认真聆听客人的建议，通过观察和聆听，给客户所推荐最合适的房间和房价，并不懈努力并使客人令人满意。
三、个性化的服务
当客人留宿时，我们可以多多关心客人，多查问客人。
如果就是外国客人，可以教导他们更多的当地习俗，主动向他们了解车站，购物中心，景点的边线。
主动查问客人的生活情况或对酒店的观点，不要使客人真的受冷遇。
四、微笑服务
在与客人沟通交流的过程中，必须特别注意礼貌。
与客人攀谈时，低头或者总是盯着客人都就是不礼貌的，应当维持与客人眼神碰触的时间间隔。
前台分房技巧与销售技巧
前台分房技巧与销售技巧随着酒店业的快速发展，前台分房技巧与销售技巧已经成为了酒店行业中非常重要的一环。
一个优秀的前台人员需要掌握一定的分房技巧，以提高分房效率和满意度。
同时，了解一些销售技巧也能够帮助前台人员更好地完成销售任务。
下面将详细介绍前台分房技巧与销售技巧的相关内容。
一、前台分房技巧1.了解顾客需求在分房之前，前台人员首先要了解顾客的需求。
通过与顾客交流沟通，了解他们的房型偏好、床型要求、楼层要求等信息，以便更好地进行分房。
在询问顾客需求时要亲切礼貌，积极倾听，并尽量满足顾客的需求。
2.了解房间情况前台人员需要了解酒店各个房间的具体情况，如房间的面积、视野、装修风格等信息。
这样可以根据顾客的需求，为顾客提供最合适的房间选择。
3.根据顾客特点进行分房不同的顾客有不同的特点，前台人员应该根据顾客的特点进行分房。
比如，对于商务客人，可以提供靠近商务中心、靠近电梯的房间；对于家庭客人，可以提供面积较大的连通房间等。
这样可以更好地满足顾客的需求，提高分房质量。
4.尽量避免差错在分房过程中，前台人员要尽量避免差错。
在操作过程中要仔细核对信息，确保分配的房间号码和房型信息准确无误。
任何一点疏忽都可能导致房间混乱和客人不满。
5.礼貌耐心的沟通在分房过程中，有时会遇到难以满足顾客需求的情况。
这时前台人员要保持礼貌和耐心，向顾客解释清楚情况，并尽量提供其他的解决方案。
尽管不能满足顾客的要求，但通过良好的沟通可以减少顾客的不满情绪。
二、销售技巧1.了解产品特点前台人员要了解酒店各种客房产品的特点，包括房型、价格、设施等信息。
这样可以在销售过程中更好地向顾客推荐适合的产品，提高销售率。
2.在适当的时机进行销售在对顾客进行分房的同时，前台人员可以根据顾客的需求，适当地进行销售。
比如，可以向顾客介绍升级房型或增值服务，如高楼层、海景房、早餐等。
在顾客选择较低价位或普通房型时，可以向顾客推荐一些增值服务，从而提高房间收入。
酒店前台销售技巧培训
酒店前台销售技巧培训酒店前台是酒店业务的第一门面，也是客户与酒店之间重要的联系纽带。
前台人员作为酒店销售的重要一环，需要掌握一定的销售技巧，以提高酒店的业绩和客户满意度。
以下是一些酒店前台销售技巧的培训内容。
第一，沟通技巧。
酒店前台需要与各类客人进行有效的沟通。
要注意语言表达清晰、亲切有礼，以及积极主动地倾听客人需求和投诉。
在与客人交谈时，应用客人的名字，以及一些亲切的寒暄语，以增强与客人之间的亲近感。
此外，还应了解一些重要的礼仪知识，如握手礼仪、面部表情等。
第二，产品知识。
酒店前台需要熟知酒店的各种客房类型和设施，以及酒店周边的配套设施和景点等。
在向客人介绍酒店产品时，应突出产品的独特之处和特色，在满足客人需求的同时，也要善于推销酒店的附加服务如餐厅、SPA等。
第三，销售技巧。
酒店前台要掌握销售技巧，以提高酒店的客房预订率。
可以通过引导客人关注酒店的优惠政策和促销活动，如早鸟优惠、联名信用卡等。
此外，还可以通过提供个性化的升级方案或增值服务来推动客人进行高级客房的预订。
对于熟知的客人，可以通过赠送酒店会员卡、礼品等方式来增强客人的忠诚度。
第四，解决问题的能力。
在处理客人的投诉和问题时，酒店前台需要冷静、耐心地倾听客人的意见，并积极主动地寻找解决问题的办法。
在解决问题时，可以提供一些合理的补偿措施，如免费升级客房、延迟退房等，以体现酒店的服务态度和价值。
第五，客户关系管理。
酒店前台需要建立和维护好客户关系，以提高客人的满意度和酒店的忠诚度。
可以通过发送生日祝福、节假日问候等方式来关怀客人，以及开展一些客户活动，如客户聚会、酒店观光等，进一步加深与客人的情感联系。
总之，酒店前台销售技巧的培训对于提高酒店业绩和客户满意度至关重要。
通过有效的沟通、熟悉的产品知识、灵活的销售技巧、问题解决能力和客户关系管理，酒店前台可以成为酒店销售的重要推动力量，实现酒店的可持续发展。
酒店前台作为酒店业务的第一门面，承担着向客人提供服务的重要职责。
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4. 对于中介客人的转化工作
中介客人，尤其是携程、艺龙两大中介客人的会员转化工作必须非常小心，一旦 发生客人投诉酒店推销会员卡，情况严重的会遭到撤牌。 针对大中介客人，前台员工不得主动推销会员卡。 如中介客人Check in时主动购买会员卡，总台接待人员应向客人说明，本次入住不 能使用。如客人一定要求购买会员卡且本次入住享受会员待遇的话则必须告知对 方，需要自行向中介取消预定且向中介说明取消预定为自愿行为，并非酒店推荐。 如客人已经入住后要求购买会员卡应当告知对方，酒店和中介有协议不能销售会 员卡，如对方有意向购买可在退房后进行。。
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按客人不同需求的销售策略：
酒店上门散客的来源可谓多种多样，按其住店需求与构成来划分:家庭型、情侣型、 商务型、团体型、熟客型、旅游型等。前台员工应当根据不同类型散客特点，分 别采取不同的销售策略 1). 家庭型：这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。这种类型的客 人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，客人会很感兴趣。 2). 情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫。 3). 团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、 打打牌。 前台人员可向其推荐套房或者角落里的房间，空间比较大，也不会过多地影响其 他客人，并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。 4). 熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。面对这类客户，要尽可能的记 住对方的名字以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。
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销售培训
新维亚商务酒店
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酒店客房销售, 酒店客房销售,如果客人不认同他所租赁 的客房物有所值的话， 的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会 展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作 展示高效率和有创新的登记程序的。 内容的一部分是将酒店的产品诸如客房、设施、 内容的一部分是将酒店的产品诸如客房、设施、 服务等使客人接受、消费，从而产生收益。 服务等使客人接受、消费，从而产生收益。
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会员卡销售： 会员卡销售：
会员是所有客源中忠诚度最高的一类客人，一旦客人变为酒店的会员客人就非常 稳定，不易流失。会员的专属待遇以及优惠房价都是吸引客人长期选择酒店的理 由。因此酒店会员是我们最好的客人。
1. 会员的优越性
2. 会员卡主要销售对象
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel 5). 商务型：是指商务类型的客人。这样的客户比较关心商务设施以及周边的交通 及辅助设施。 可以重点向对方这样介绍：“在我们的客房，您可以享受免费宽带”，并向客人 详细说明周边的环境以及交通路线。 6). 旅游型：此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太了解，可以设身处地的 为对方，提供相应服务。相信多一份帮助和关爱，客人会对我们的服务满意的。 可从酒店的地理位置等因素来吸引对方，如：介绍酒店附近有某某知名景点，众 多的餐饮、娱乐设施，离交通枢纽火车站、机场很近等条件。
上门散客 协议客人 中介客人 时租房客人 总台应先问来宾有无预订，目的在于区分中介、协议公司和上门散客。根据不同 客源类型采取不同的推销策略。
3. 对于上门客人以及协议客人的转化工作
在对方Check in的时候即可主动向其介绍会员的优惠待遇，特别是如房价*折、当 客人接受会员卡后当场为其办理。如果客人对会员卡有一定兴趣，但是由于对产 品不熟悉而没有决定是否购买时，前台员工应主动带领客人参观房间，同时对
前台销售技巧： 前台销售技巧：
1、服务态度 一名优秀的前台销售员首先必须是一名值得客人信赖的朋友，因此员工的服务态 度很大程度上决定了销售行为的成功与否。一名好的前台员工应当做到以下几点： 要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴。” 要礼貌用语问候每位客人。 举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 重视每一个客人，耐心向客人解释问题
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel 中介客人转化工作有一定难度和风险， ◆中介客人转化工作有一定难度和风险，需要值班经理级别以上的人员和语言
技巧比较出色的总台员工进行。 技巧比较出色的总台员工进行。 看实际情况操作
对于时租房客人的转化工作： 5. 对于时租房客人的转化工作：
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel 2、灵活介绍 在介绍客房情况是须做到随机应变： 向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的 客房是超值的。 可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。 遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房 ，使客人有直观的感受，解除客人 的疑虑。 重点突出酒店的特色和优势 如：舒适的睡眠环境、免费停车、 房间独立卫生间、免费宽带等。 准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人 而异地推销客房。
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel 会员卡优惠旁敲侧击，例如可以说：“很多客人对我们客房都很满意的，都买了 会员卡”、“买了会员卡只要住两次会员卡的钱就能赚回来了”、“很多协议公 司的客人后来都选择了会员卡呢，到时候送的那间您亲戚朋友都可以来住的”等。 一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策， ◆一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策，待对 方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。 方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。
总之，面对宾客人时，前台接待就是主角。要想把角色扮演好，得靠自己 的用心与能力。扮好了，就会给酒店带来生机和效益；扮不好，就会造成 不良影响，效益也就无从谈起了。时刻记住，作为前台接待，应该身兼着 销售员的职责。合二为一的“产品”总比单一产品来得受人欢迎吧！
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel
在销售工作中，贯彻“全员销售”的指导思想。自上而下，由店长到一名 普通的员工，都要主动的、发自内心的参与到酒店的销售工作中来，各有 分工、侧重不同。 强调直销的作用，因为他是最有效、最直接的营销方式，直销极大限度的 加强了酒店的销售力量，在短时间内树酒店形象。 从价值链的角度来分析：客人用最低的价格，享受到了最优质的服务；同 时，酒店也得到了更多的实惠。 从顾客角度来分析：直销是面对面的销售，可以及时的将客户反馈的需求 反馈给酒店，使客户更好的得到个性化的服务、有助于客人的再次入住。 从酒店经营者来分析：直销能够加强酒店与客人之间的感情、建立友谊、 取得对酒店产品的信任，增强饭店的吸引力 、能够及时收集客人的意见 和竞争对手的情况，有利于酒店调整销售策略、改进服务程序、提高服务 质量，并增强酒店的竞争力。
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel 要做好销售工作，必须弄清楚酒店主要消费群体是哪些，做到有的放矢，避免出 现大量无谓的人力损耗。 酒店提供友善、温馨、诚恳、一致的服务。让商务客人感到：安全，舒适，方便， 温馨，物有所值。成为商务客人的旅途之家 根据酒店的市场定位可以所定我们的主要客户群为以下几类： 中档商务客人（核心客户群） 中档商务客人（核心客户群） 中档休闲客人 小型会议客人 中档自助旅游客人
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前台销售：
1、要非常熟悉酒店情况：对酒店产品，包括客房类型、特点和价格政策等要十分 熟悉，统一口径。 2、其中对酒店产品的清晰认识（优、缺点），是做好前台销售最重要的步骤。 3、酒店特色：舒适的睡眠环境 、豪华的卫浴设施 、简约的设计风格 、典雅的酒 店氛围。 4、客房特色：宽大的床、优质床垫 、舒适的床上用品、棉织品、客房免费宽带 上网、公共区域免费无线上网、宽敞写字台、丰富的卫星电视节目 、时尚简约卫 生间。 5、个性化服务：免费停车场、免费行李寄存、图书杂志免费借阅、代客预定出租 车。
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko ，希望大家都能成为一 名优秀的客房销售人员！ 名优秀的客房销售人员！
姜爱丽 2011.10.26
北京新维亚商务酒店 Beijing Sparko Hotel
语言，永远保持亲和的笑容是一名优秀销售员必备 的素质。对每一位客户请始终面袋微笑，即时遭到 了拒绝请依然不要忘记微笑，很有可能就是你的微 笑会为你下一次的销售成功打下基础。
微笑服务，客户至上： 微笑服务，客户至上：微笑是人与人沟通最好的
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客源分类： 客源分类：
1. 会员客人：酒店最重要的客人。酒店忠诚度计划的构成部分。一旦客人转化为 酒店会员后，忠诚度较高，一般不易流失。 2. 上门客人：此类客人入住偶然性较大，难以预测。上门客人房价最高，入住后 前台员工努力推销会员卡，转化为会员。 3. 时租房客人：要求入住退房快捷、隐私性强，安全。 4. 协议客人：通过与公司签订住房协议预定的客人，房价较低，此类客人比较容 易流失，应当逐步转化为忠诚的协议客人。开业初期必须依靠的客源。 5. 中介客人：通过网络或实体订房中心预定的客人，层次一般较高，在网上的点 评是非常好的宣传工具。缺点：佣金较高，忠诚度低，容易被中介左右，不可过 分依赖。 6. 会议团队：企事业单位的培训或考察团，数量较多，在酒店出租率低时可迅速 拉升出租率。 7. 旅游团队：此类客人房价低，客人素质层次不齐，大量入住会影响其它商务客 人的满意度，因此不是汉庭的主要客人。