物业管理银行员工职业标准试行
物业管理员工守则
14.3员工在采购、使用化学品等过程中，应遵循环保原则，减少对环境的影响。
十五、法律法规遵守
15.1员工应严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，确保公司经营活动的合法性。
15.2员工在处理公司与业主之间的法律事务时，应依法行事，维护双方合法权益。
四、服务要求
4.1员工应主动了解业主需求，提供热情、周到的服务，及时解决业主问题。
4.2员工应掌握物业服务相关法律法规，为业主提供专业、合法的建议。
4.3员工应积极参与社区活动，加强与业主的沟通，提高服务质量。
五、环境卫生
5.1员工应保持工作区域环境卫生，不得乱丢垃圾，不得在禁烟区吸烟。
5.2员工应定期检查公共区域设施设备，确保设施设备正常运行，发现问题及时报修。
二十四、知识产权保护
24.1员工应尊重知识产权，不得盗用、抄袭、泄露公司及他人的知识产权成果。
24.2员工在创作、发明等方面取得成果时，应按照公司规定申报，确保知识产权得到合法保护。
24.3公司对员工的知识产权成果给予相应的奖励和报酬，激发员工的创新积极性。
二十五、社会责任
25.1公司在经营发展过程中，积极承担社会责任，关注环境保护，参与社会公益活动。
全文总结：本物业管理员工守则涵盖了职业道德、仪容仪表、工作纪律、服务要求、环境卫生、安全防范、培训与发展、客户服务、设备维护、应急处理、信息管理、团队协作、持续改进、节能环保、法律法规遵守、保密义务、奖惩机制、健康与安全、沟通与反馈、离职流程、员工培训与发展、劳动权益保障、企业文化建设、知识产权保护、社会责任、争议解决等方面，旨在为员工提供全面的行为规范，保障公司和员工的合法权益，共同营造和谐、高效、安全的工作环境。公司及员工应共同努力，不断提升物业管理服务水平，为业主创造美好的居住环境。
物业服务人员标准
物业服务人员标准：企业与社区的桥梁在当今社会，物业管理已成为一个不可或缺的行业，而物业服务人员则是这个行业中的关键角色。
他们不仅负责维护和管理工作，还承载着提供优质服务、提升客户满意度的重任。
本文将详细阐述物业服务人员应具备的标准和素质，以及他们在企业中的重要性和职责。
一、基本素质良好的沟通能力：物业服务人员需要具备善于沟通的技巧，能够与客户、同事和其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
热情的服务态度：物业服务人员应始终以客户为中心，对客户的需求和问题给予及时、热情的回应，为客户提供周到的服务。
敬业精神：物业服务人员应当热爱本职工作，对工作认真负责，能够积极主动地解决问题，不断提升工作效率和质量。
二、专业技能物业管理操作：物业服务人员需要了解物业管理的基本知识，如房屋构造、设施设备、安全保卫等，能够熟练地对物业进行日常管理和维护。
设备维修与保养：物业服务人员应具备各类设备的基本维修和保养技能，如水电设备、消防设备等，能够及时处理各类设备故障。
三、工作职责与流程接待客户：物业服务人员应热情接待每一位客户，及时了解客户需求，为客户提供相应的服务和解决方案。
处理投诉：对于客户的投诉和建议，物业服务人员应认真对待，及时采取措施解决，确保客户的满意度。
协调各部门资源：物业服务人员需要在各部门之间起到协调作用，确保各项工作的顺利开展。
同时，还要与客户保持良好的沟通，及时反馈问题并积极解决。
四、行业法规与职业道德物业服务人员应遵守国家相关行业法规和职业道德规范，确保企业的正常运营和客户的利益得到保障。
他们需要了解并遵守各项法律法规，严守职业道德底线。
例如：保护客户隐私、不泄露公司机密、遵守公司规定等。
这些标准的遵守能够提升客户满意度和企业的声誉。
五、培训与发展物业服务人员需要不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。
企业应定期为他们提供专业培训和发展机会，如技能培训、管理培训等。
通过不断学习和实践经验的积累，物业服务人员可以不断提高自己的综合素质和服务能力。
银行对员工的要求
银行对员工的要求
银行对员工的要求通常包括一系列专业、素质和职业道德等方面的要求。
以下是一般性的银行员工要求：
1.专业背景：具备与银行工作相关的专业背景，例如金融、财会、经济学等相关专业的学历。
对于某些岗位，如风险管理、市场营销等，可能需要特定领域的专业背景。
2.金融知识：具备扎实的金融知识，了解银行业务、金融产品、风险管理等方面的基本知识。
这是银行员工能够胜任工作的基础。
3.沟通能力：良好的沟通能力是银行员工的重要素质，能够与客户、同事以及上级有效地沟通交流，保持良好的团队合作。
4.服务意识：银行员工需要具备高度的客户服务意识，为客户提供专业、高效、友好的服务。
这对于建立客户关系和提升银行形象至关重要。
5.团队协作：银行是一个大团队，员工需要具备团队协作的精神，共同完成工作任务。
能够积极参与团队活动，有效与同事合作。
6.责任心：银行员工需要对自己的工作充满责任心，保持高度的工作积极性和主动性，确保工作的高效、准确完成。
7.保密意识：由于涉及客户信息和财务数据，银行员工需要具备严格的保密意识，确保客户信息的安全。
8.适应能力：由于银行业务和市场环境的不断变化，员工需要具备较强的适应能力，能够迅速调整工作状态和应对各种挑战。
9.职业操守：具备良好的职业操守和职业道德，遵守相关法规和规定，保持良好的职业形象。
这些要求可能因具体岗位和银行的规模、业务范围而有所不同。
不同的职位可能会有更具体、更专业的要求。
在应聘之前，候选人应仔细研读相关招聘信息和要求，确保自己符合银行的招聘标准。
物业管理员国家职业技能标准
物业管理员国家职业技能标准一、职业概况1.1 职业名称物业管理员。
1.2 职业定义从事物业服务项目管理、服务监督和组织与协调工作，具备一定建筑、设施设备及公共场地管理维护能力，掌握一定客户服务技巧和环境清洁绿化、安全管理技能的工作人员。
1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。
1.4 职业环境室内和室外环境，常温、高温、寒冷和噪音等。
1.5 职业能力特征具有良好的沟通能力、组织协调能力、较强的学习能力、良好的服务意识和语言文字表达能力。
二、基本要求2.1 职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤勉尽责、廉洁自律、遵纪守法。
2.2 基础知识2.2.1 物业管理基础知识（1）物业管理的基本概念、特点、原则和作用。
（2）物业管理的基本制度。
（3）物业管理服务的内容和标准。
（4）物业服务费用管理。
（5）物业档案管理。
2.2.2 相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国物权法》的相关规定。
（2）《物业管理条例》的相关规定。
（3）《物业服务企业资质管理办法》的相关规定。
（4）《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定。
三、工作要求3.1 初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
3.2 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
骏景物业管理公司员工职务行为准则
骏景物业管理公司员工职务行为准则一、基本原则1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。
任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。
二、经营活动1.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。
特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。
2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。
三、兼职1．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。
2．禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级及以上员工兼职。
四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1.参与经营管理的；2.投资于公司的客户或商业竞争对手的；3.以职务之便向投资对象提供利益的；4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
五、利益1.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
2．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。
3．员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。
物业服务员工标准
公共设
备设施
维护员
负责项目内供配电、二次供水、项目内设备设施的正常运作和养护。
具有劳动部门颁发的特种待业上岗资格证书，熟悉楼宇各种设备的维修、保养和动作。
环境维
护员
负责项目内园林绿化和环境卫生的维护
有酒店保洁经验优先。园林人员具有多年实际维护管理经验。
物业服务员工标准
分类
岗位
职责
条件
备注
服务
中心
Hale Waihona Puke 客服经理全面负责项目内物业服务工作。
年龄45周岁以下，高中以上学历，具有物业服务主管上岗证，接受企业服务系统教育或培训。2年以上物业服务工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。
由公
司内
部委
派
客服
客服员
受理业主及住户对个性化服务需求的平台窗。
项目内
秩序维
护员
负责项目内个性化服务配送工作。
年龄20周岁以上，复转军人优先，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，有基本沟通能力。
银行工作人员规范服务实施办法(试行)
附件:工作人员规范服务实施办法（试行）第一章总则第一条为促进ⅩⅩ银行（以下简称我行）文明优质服务的制度化建设，规范服务行为，提高服务质量，树立“ⅩⅩ银行”良好社会形象，制定本办法。
第二条本实施办法适用于我行管理人员、信贷人员和窗口服务人员。
第二章总行管理人员和窗口服务人员第三条总行作为管理机关承担对辖属支行管理、指导、监督、协调、服务的职责。
（一）总行管理人员为辖属支行提供员工、党政工档案，劳资，职称学历管理等服务；（二）总行职能部门为辖属支行提供政策、金融法律法规、行业规章制度的传达、贯彻、指导及制定，业务、财务计划、统计报表、规范经营操作、业务信息技术等服务；第四条总行职能部门工作人员要以身作则，为辖区支行全体员工带好头，不论在总行岗位工作，或是到支行检查工作，都要按照有关行业纪律规范操作，严禁作风武断主观、以权压人，特别是到基层工作期间违反行业制度,要求支行领导陪吃、陪玩、陪活动等现象，严重影响支行正常工作，给职工造成不良影响。
如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予批评教育、通报批评、警告或调离总行机关工作岗位等行政处分。
第五条总行各窗口岗位员工视同临柜工作人员要求，规范上岗、规范服务和规范营业，实施好的给予表扬、奖励，实施差的参照对临柜员工的考核办法加重处罚。
第三章支行管理人员第六条支行的全体行政管理人员面向两个服务对象：为社会各界办理业务，为客户提供服务；为辖属所有营业网点及全体员工提供服务。
第七条支行行长、副行长、部门负责人要身先士卒，作为全体员工规范服务的表率，在工作期间衣着整洁、接人待物礼貌文明、服务热情、谈吐高雅，严禁以权压人、谩骂客户和职工，处理解决问题要严把政策原则，多做解释说明工作，不与员工、客户发生吵架乃至殴打行为。
如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予当事人批评教育、通报批评、警告、严重警告直至撤职的行政处分。
第八条支行部、室及行政工作人员要按照各自的岗位工作职责，及时热情周到地为客户提供服务。
银行从业资格职业标准
银行从业资格职业标准中国银行业是金融行业中的重要组成部分，拥有广泛的从业人员。
这些银行从业人员扮演着关键的角色，为客户提供各种金融产品和服务。
为了确保银行从业人员的专业能力和职业素养，中国银行业协会制定了银行从业资格职业标准。
本文将介绍银行从业资格职业标准的内容及其重要性。
一、背景和概述银行从业资格职业标准是银行业协会根据国家相关法律法规和业内要求制定的一套规范，旨在规范银行从业人员的行为，提高他们的职业素养和专业能力。
该标准分为准入标准和继续教育标准两部分，旨在确保银行从业人员的素质能够符合行业要求，并不断提升其知识与技能。
二、准入标准准入标准是指银行从业资格考试的要求和政策。
根据相关法律法规，拟从事银行工作的人员必须参加银行从业资格考试，并取得相应的资格证书。
准入标准主要包括以下几个方面：1. 学历要求：拟从事银行工作的人员必须具备相应的学历背景，通常为大专及以上学历。
2. 业务知识：考生需要具备一定的银行业务知识，包括金融市场、信贷业务、资金清算等方面的基本知识。
3. 伦理道德：银行从业人员需要具备良好的职业道德和伦理意识，保护客户利益，维护银行形象。
4. 健康状况：考生需要符合一定的身体健康条件，以确保能够胜任银行工作的职责。
三、继续教育标准继续教育标准是指银行从业资格证书持有人需要参加定期的培训和学习，以更新自己的知识和技能，并提高自身的综合素质。
继续教育标准主要包括以下几个方面：1. 学习时长：银行从业人员每年需要参加一定时长的学习，具体时长由当地银行业协会根据实际情况确定。
2. 学习内容：学习内容涵盖了金融市场的最新动态、法律法规的变化、银行产品和服务的创新等方面的知识。
3. 考核评估：学习结束后，银行从业人员需要参加相应的考核评估，以检验其学习成果和能力水平。
四、银行从业资格职业标准的重要性银行从业资格职业标准的制定和实施对于中国银行业的健康发展具有重要意义。
首先，它提高了银行从业人员的职业素养和专业能力。
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物业管理银行员工职业
标准试行
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物业管理员职业标准(试行)
一、职业名称
物业管理员
二、职业定义
在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。
三、职业等级和基本内容
本职业暂设初级物业管理员一个等级。
了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。
四、职业环境条件
普通住宅小区。
五、职业能力特征
具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。
六、基本文化程度
中等职业学校或高中毕业。
七、培训期限
初级不低于300学时。
八、适用对象
从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。
初级物业管理员
一、基本要求
1.职业道德
1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务
1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光
2.知识要求
2.1物业管理基本知识
2.2房屋的基本构造
2.3识图知识
（1）建筑图纸的组成和识读方法
（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读
2.4房屋维修管理
（1）房屋维修特点和原则
（2）房屋维修的标准和工程分类
（3）房屋维修人员、设备和材料管理方法
2.5房屋给排水系统的管理
（1）房屋给排水系统管理的基本内容
（2）房屋给排水系统管理的有关规定
（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理
（1）房屋供电系统的管理的基本内容
（2）房屋供电系统的管理制度
2.7物业区域的邮电通讯管理
（1）邮政服务管理
（2）电视设施管理
（3）电话通讯管理
2.8房屋电梯系统管理
（1）房屋电梯系统管理基本的内容
（2）房屋电梯系统管理制度
（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法
2.9住宅小区绿化管理
（1）住宅小区绿化管理的基本内容
（2）绿化建设、作业计划和管理制度
（3）绿化人员、工具设施的管理方法
2.10住宅小区卫生管理
（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度（2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识
（3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法
2.11住宅小区治安、人口管理
（1）住宅小区治安保卫管理职责范围
（2）住宅小区人口管理方法
2.12住宅小区消防管理
（1）住宅小区消防管理的职责范围
（2）住宅小区消防重点
（3）消防器材、设备、设施的管理方法
（4）突发消防事故的预防和处理方法
2.13住宅小区交通安全管理
（1）交通安全管理职责范围
（2）交通安全管理办法；
（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求
物业管理员职业标准
1.职业概况
1.1职业名称
物业管理员
1.2 职业定义
对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
1.3 职业等级
物业管理员（中级）即国家职业资格四级。
1.4 职业环境
房屋建筑、房屋附属设备设施及场地。
1.5 职业能力特征
具有一定管理、计算与沟通能力。
1.6 基本文化程度
高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求
1.7.1 培训时间
全日制职业学校学生，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时；其他人员培训不低于320标准学时。
培训物业管理员的教师，除须具有职业教育教师资格证外，还须具有本专业中级以上的专业技术职称，或取得本职业物业管理师职业资格2年以上、并具有丰富的实践经验。
1.8鉴定要求
1.8.1 适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
具备以下条件之一者：
（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业见习1年以上；
（3）具有本专业或相关专业大专以上文化程度。
1.8.3 鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核两部分，两项考试（考核）均采用百分制，均达到60分以上者为合格。
理论知识考试现场15-20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3-5名考生配1名考评员。
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。
理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。
2.基本要求
1.培训目标
对投入使用的经营性物业区域，向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的具有基本管理、计算、沟通和协调能力的人员。
2.培训内容
2.1 理论基础知识
2.1.1 物业的综合服务
2.1.2 商务楼宇和办公楼的物业管理
2.2技能操作知识
2.2.1 物业租赁技能
2.2.2 以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能
3.培训课时
全日制职业学校教育，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时，其他人员培训物业管理员（中级）不低于320标准学时。
3.工作要求
中级物业管理员
理论知识。