车站工作总结模板4篇
2023年车站工作总结范文6篇
2023年车站工作总结范文6篇第1篇示例：2023年车站工作总结范文一、工作回顾2023年对我们车站来说是不平凡的一年。
在市委、市政府的正确领导下，我们全体职工攻坚克难，迎难而上，全力以赴，圆满完成了交通运输保障任务，为市民提供了安全、便捷、舒适的出行环境。
1. 安全稳定运营2023年，我们始终把安全作为第一要务，强化安全管理，全面排查隐患，确保车站设施设备运行安全可靠。
严格执行各项安全标准和规程，确保列车正点运行，没有发生任何一起重大事故，取得了较好的安全运营成绩。
2. 服务质量提升我们不断加强服务意识，深入贯彻落实“以人为本”的理念，切实做到“服务至上、客户至上”。
积极采纳广大乘客的意见和建议，优化服务流程，提高服务水平，努力为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。
3. 组织机制健全在工作方法方面，我们进一步完善了工作机制，加强了内部协作，提高了工作效率。
建立了健全的车站管理体系和有效的绩效考核机制，促进了工作目标的贯彻执行，推动了工作的持续发展。
二、突出亮点1. 车站设施升级我们对车站的设施进行了升级改造，新建了崭新的候车大厅和售票大厅，安装了智能巡检设备，购置了新一代安检设备，为乘客提供更加舒适、安全的出行环境。
2. 创新服务模式我们积极探索新时代服务理念，采取多种方式满足乘客多样化需求。
引进了自助售票机、自助取票机、自助查询服务台等先进设备，为乘客提供了更方便、快捷的服务。
3. 安全管理创新在安全管理方面，我们引入了先进的安全监控技术，实现了车站全方位、全时段的安全监控，及时发现和排查安全隐患，确保了车站内外的安全稳定。
三、存在问题在工作总结的我们也看到了一些存在的问题。
一些服务设施的老化程度较高，需要进一步升级改造；一些服务流程还不够顺畅，需要进一步优化完善；一些工作人员的服务意识还不够强烈，需要进一步加强培训。
四、未来展望2023年是一个艰巨而又充满希望的一年。
回首过去，我们取得了一些成绩，也看到了一些问题。
火车站工作总结(通用5篇)
火车站工作总结（通用5篇）火车站工作总结篇1今年火车站接站的迎新工作由我院承办，9月10日至9月12日三天的时间里，我院在火车站共接待新生及家长近万人次，期间姜在东校助、校办李国金主任、学工部刘晓军部长、团委欧阳鹏飞书记都亲自到现场检查并指导工作，学院领导也不时到现场慰问值班的老师以及学生志愿者，在各级领导的大力支持与关心下，本次火车站迎新工作有条不紊，秩序井然，迎新工作人员热情周到的服务也受到了家长和新生同学的一致好评。
现将我院火车站迎新工作的相关情况总结汇报如下：一、组织情况根据学校的安排，今年火车站迎新工作由文法学院承办，在暑假期间，我院就对今年的迎新工作进行了具体的研究和布置。
1、分析了形势。
今年我校入取新生人数超过往年，为此，在放假之前，学院就召开了相关会议，做了精心准备，保证今年的迎新工作做到有计划、有组织、有分工、有步骤的进行和完成。
2、成立了迎新工作领导小组。
并对迎新工作设计了具体计划，专人负责，集体协作。
开学初，组织召开了迎新工作动员大会，对工作提出了要求和具体指导。
3、对迎新工作我们为了更好地服务学生、家长，提出了具体的要求，力求做到：热情、细致、严肃认真、有条不紊，做到忙中有序，分工到人，岗位到人，责任到人。
4、成立了以学生党员为核心，团学干部为骨干的迎新工作学生志愿者队伍，并从引导、解说、行李搬运、特殊情况处理等诸方面进行了分工，确保迎新工作的顺利进行和完成。
二、工作情况1、搭建较为宽敞的迎新接待处，引导新生及家长在迎新处等候校车。
在火车站迎新接待处，我院专门设置了两顶较为宽敞的敞篷，并摆放了数十张椅子，以方便对刚下火车的新生及家长在接待处等候校车，并在期间进行相应的秩序维护，让旅途劳顿的新生及家长切实感受到学校的温暖。
2、安排教师及志愿者24小时值班，做好迎新接待工作。
在火车站迎新接待处，我们每天安排了三个班次，每个班次30名志愿者值班，并有2名老师具体负责，同时也接受新生及家长的咨询，志愿者和老师都发扬了不怕苦，不怕累，团结协作的精神，使整个迎新工作确保安全有序地进行。
2024年车站工作人员个人工作总结范文8篇
2024年车站工作人员个人工作总结范文8篇篇1一、背景概述在繁忙的XXXX年里，我在车站从事了多个岗位的工作，以高度的工作责任感及专业能力确保了车站日常工作的正常运转。
作为一名在车站工作多年的工作人员，我有幸见证了车站服务的提升和工作的改进过程。
现将XXXX年的工作情况作出全面总结。
二、岗位职责履行情况在过去的一年里，我严格按照岗位职责要求，认真履行每一项工作责任。
1. 售票工作：坚守售票岗位期间，我始终保持对旅客的热情服务，准确无误地发售车票，面对节假日高峰期也毫不退缩，与同事们共同努力确保旅客顺利购票。
2. 乘客服务：积极解答旅客咨询，为旅客提供乘车指导、行李搬运等帮助。
面对特殊旅客群体，如老年人、儿童等，我主动提供帮助，确保他们顺利出行。
3. 安全监管：严格执行车站的安全规章制度，监督旅客遵守乘车秩序，确保旅客安全出行。
在应对突发情况时，我能够迅速反应，妥善处理。
三、专业技能提升及学习经历为了适应工作岗位的需求变化，我积极参与各类专业技能培训和学习。
今年主要参加了以下学习经历：1. 参加车站服务技能培训，提升服务质量和服务水平；学习掌握最新的票务系统操作技巧，提高工作效率。
篇2一、背景概述作为车站的一名工作人员，我深感责任重大。
在过去的一年里，我尽职尽责地完成了各项工作任务，不断提升自身业务水平和服务质量。
在此，我将对XXXX年的工作进行全面细致的总结，以便更好地梳理工作经验，为今后的工作打下坚实的基础。
二、岗位职责与业绩回顾1. 旅客服务工作(1) 售票与验票：本年度内，我准确快速地完成了数以万计的售票与验票工作，确保了旅客出行的顺畅。
针对高峰时段，我灵活调整工作方式，提前开窗、延时关窗，有效缓解了旅客排队等待时间。
(2) 咨询服务：为旅客提供出行咨询、路线指引等服务，累计解答各类问题数千次。
面对复杂多变的线路变化，我始终确保信息的准确性，通过加强与线路公司的沟通，及时了解和掌握最新动态。
2024年车站工作总结范文6篇
2024年车站工作总结范文6篇篇1车站工作总结报告一、引言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们迎来了充满挑战与机遇的XXXX年。
作为车站工作人员，我们肩负着为广大旅客提供安全、高效服务的使命。
为了更好地总结和规划未来工作，本报告旨在全面梳理过去一年的成绩和经验教训，并对未来的工作方向进行展望。
二、工作内容概述在过去的一年里，车站围绕安全管理、服务质量提升、客运能力提升、设备设施升级以及团队建设等方面开展了大量工作。
具体内容包括：加强安全教育培训，完善安全管理制度；提升服务质量，优化旅客出行体验；增加客运班次，提高运输效率；加强设备设施维护和升级，确保运营稳定；开展团队建设活动，增强团队凝聚力等。
三、重点成果1. 安全工作成效显著：通过加强安全教育培训和制度建设，全年安全事故发生率较往年下降了XX%，实现了车站安全运营的平稳有序。
2. 服务质量大幅提升：通过优化服务流程和提高服务水平，旅客满意度得到显著提升，全年投诉率较往年下降了XX%。
3. 客运能力提升：车站增开了多个客运班次，大大提高了车站的客运能力和效率，为旅客提供了更为便捷的服务。
4. 设备设施升级：对车站的设施设备进行了一系列的维护和升级，确保了车站运营的稳定性和安全性。
5. 团队建设成果显著：通过团队建设活动，员工之间的协作能力和团队凝聚力得到了显著提升。
四、遇到的问题和解决方案在过去的一年中，我们遇到了一些问题，如高峰时段旅客拥挤、服务质量不均等、员工老龄化等。
针对这些问题，我们采取了以下措施进行解决：优化客流引导方案，增加旅客服务岗位配置；加强对员工的培训和指导，提高服务质量；制定人才培养计划，积极引进年轻人才等。
五、自我评估/反思过去的一年里，我们在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
如在安全管理方面还存在一些盲区和不足；在服务方面还需要进一步提高员工的主动性和创造性等。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善自我，为旅客提供更好的服务。
汽车站个人工作总结8篇
汽车站个人工作总结8篇篇1一、工作概况本年度，我在汽车站担任岗位工作，面对日常的工作挑战和突发状况，始终坚守职责，以高度的责任感和敬业精神投入到每一项工作中。
下面是我本年度工作的详细总结。
二、工作内容及成果1. 售票工作本年度，我圆满完成了售票工作，严格遵守售票流程，确保每张票据的准确无误。
同时，积极学习业务知识，提高售票效率，面对节假日客流高峰，灵活应对，确保旅客购票顺利。
2. 旅客服务作为服务窗口的一员，我始终保持热情的服务态度，为旅客提供咨询、指引、协助等工作。
面对特殊旅客群体，如老年人、儿童等，主动提供帮助，确保旅客顺利出行。
3. 安全检查与监督积极参与车站的安全检查工作，对旅客行李进行仔细检查，确保车站安全无虞。
同时，加强安全宣传，提高旅客的安全意识。
4. 车站秩序维护维护车站秩序，确保旅客有序进出站。
面对突发情况，迅速采取有效措施，保障旅客安全。
同时，积极配合其他部门工作，确保车站整体工作的顺利进行。
三、工作亮点与成效1. 创新服务方式：为了提高服务质量，我积极学习新知识，创新服务方式。
例如，通过社交媒体平台为旅客提供实时查询和咨询服务，提高服务效率。
2. 提升安全意识：我始终将安全放在第一位，积极参加安全培训，提高安全意识。
同时，在日常工作中严格执行安全规定，确保旅客安全出行。
3. 加强团队合作：积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，共同解决问题。
通过团队合作，提高工作效率和质量。
同时组织参加车站的团队建设活动，增进同事间的感情和默契度。
四、存在问题及改进措施虽然取得了一定的工作成果和亮点但我也意识到自己在工作中还存在一些问题和不足具体如下：一知识储备不足应加强专业知识的学习提高自身业务水平；二沟通协调能力有待提高应加强沟通技巧的训练；三服务意识有待进一步加强特别是在面对特殊旅客群体时还需更加耐心细致的服务针对这些问题我提出以下改进措施：一加强专业知识的学习和培训提高自身业务水平；二多与同事沟通交流学习沟通技巧提高协调能力；三加强服务意识培养注重细节服务不断提高服务质量四加强自我管理能力保持良好的工作状态五积极参与各类培训提高自身综合素质。
汽车站工作总结范文（通用9篇）
汽车站工作总结范文（通用9篇）汽车站篇120xx年春运在上级各级政府、运管部门、股份公司、分公司的有效指导下，通过车站领导的周密部署及全站员工的共同努力，已经圆满地完成了。
为期40天的车站春运工作围绕着袁董事长提出的“平安交运、经营交运、温暖交运”展开，积极开展“平安交运”劳动竞赛活动，以国家、省、市有关春运工作精神为指导，广大干部职工在春运期间树立强烈的主人翁意识，主动融入春运、参与春运，本着把安全工作放在第一位的思想，切实做到了“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”，保障了春运工作的正常运行，回顾20xx年春运安全生产工作总结如下：一、加强组织领导，提高思想认识，精心组织春运工作圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排，车站领导为了确保春运工作顺利进行，成立了由吴庆明站长为组长，马亦武书记为副组长，各部门负责人参加的春运安全工作领导小组，把春运工作放在首位，认真部署春运各项工作，制定了春运安全生产工作方案，制定突发事件应急预案，召开全站春运动员大会，层层签定安全责任书。
将春运工作落到实处，做到一级抓一级、层层抓落实，责任到岗、责任到人。
春运前春运安全领导小组成员还对我站安全生产有关环节进行了一次全面检查，严禁不符合安全条件的车辆、人员参加春运。
春运期间也多次开展安全检查，对发现的问题，及时整改。
为“平安交运”打下坚实的基础。
二、加大宣传力度，营造安全氛围春运期间我站大力宣传“平安交运”劳动竞赛活动，利用简报、宣传栏、黑板报、横幅标语LED显示屏等多种方式进行宣传，悬挂横幅共6条，宣传标语25条。
做到了人人知晓竞赛活动内容。
同时利用黑板报对进站驾驶员、车主宣传冬季安全行车注意事项、冬季行车安全注意事项等。
站务人员在发车前做好一分钟宣传工作，向旅客宣传安全乘车常识，同时交待驾驶员谨慎驾驶，做好春运安全行车。
三、加强安全学习，落实安全责任春运前对全站员工进行了春运动员和春运安全学习，对春运期间可能出现的客流突增、安全事故、消防安全、雨雪恶劣天气等突发事件提前预测演练。
车站工作总结（精选五篇）
车站工作总结（精选五篇）第一篇：车站工作总结2010年安全工作总结时光飞箭、岁月如梭，转眼之间2010年即将过去，回顾一年来，我们坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“增强安全意识，加强安全教育，强力推行各种安全制度，加强安全检查，消除安全隐患，确保安全生产”为指导思想，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，务实基础，细化责任，强化站场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善站场内安全管理体系。
现将全年安全工作总结，以及2011年安全工作计划总结如下。
一、运营情况从2010年一月一日截止2010年12月一日，我站累计发送班次班次，发送旅客万人次，未发生有责重大安全事故和有责投诉事件。
二、主要工作完成情况【一】开展细化管理活动，抓好客运基础工作1.我站结合工作实际，从完善制度建设着手，修订补充了各种纪律，制度和规定，以改进服务工作作风和服务态度为着力点，严格劳动纪律，开展细化管理活动，促使各岗位认真落实行业规范和车站规章制度，切实提高员工的执行力和站务管理水平。
2.抓好客运高峰期间的运输组织工作，我们根据车站短途班线多，途经站重复多，人流快速集散的特点，为做好旅客运输组织工作，我站在班次设置上都经过周密考虑，灵活调度，在节假日运输高峰时节，采取科学合理的安排班次，从而保证旅客走的了，走的好，走的及时，走的安全。
【二】创建“文明窗口”，提升服务水平1.以规范的客运服务为基础，以提供“安全，便捷，优质”的服务为目标，从基础工作做起，注重细节。
常年旅客提供开水，使旅客感受到“以人为本，旅客至上”带来的温馨。
2.在2010年度的全国精神文明指数测评活动中，我站积极配合上级部门领导，认真检查各运营车辆的卫生，司乘人员的着装统一，定员定岗，为我县在精神文明指数测评中营造一个良好的文明窗口形象。
【三】严格检查制度，落实安全措施。
车站还把安全检查作为执行安全生产方针的一种基本形式，认真做好安检每天由安检人员对车辆的轮胎，灯光，制动，灭火器，卫生进行细致的检查，对不合格车辆禁止进站排班，督促监督车辆进行复检，做好“四证一牌”的检查，对车辆保险，二级维护到期的禁止排班，及时的督促其去办理。
车站员工工作总结（精选18篇）
车站员工工作总结车站员工工作总结（精选18篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的车站员工工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
车站员工工作总结篇120xx年以张站提出的寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展。
为指导思想，明确发展方向，在发展中不断提升自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结如下：作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作尽职尽责。
在这半年内，不管干室外调度还是室内调度，我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作。
一、能够把好安全关做好最基本的报班工作，严格查验车辆报班手续，始终把安全工作放在首位，严格执行车辆五证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必须两名以上驾驶员报班制度，从源头杜绝事故的发生。
二、在领导的指导下和同事们的帮助下，对于洽谈包车业务自己也掌握了基本的业务技能，对于一些短途的包车业务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。
三、在张站提出的决战五十天时，我们科室新上了货架，现在我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘人员，价格也很优惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购买。
四、严格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联系，做好有效沟通。
科室：我们处长处处以身作则对所有员工公平公正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服；在学习了张站提出的八个成语感悟能力素质的重要，我们科室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达的任务我们都会第一时间去完成，分配工作，责任到人，我们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当日事当日毕。
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车站工作总结模板4篇本文是关于车站工作总结模板4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
尊敬的领导：二零零四年在兰州车站党委正确坚强的领导下，和各车间部门的配合下，综合车间以安全生产为重点，深化各项安全措施，开展“安全专项整治”和“三查”活动，为各车间部门做好后勤保障工作，积极开展修旧利废、创收补欠工作响应车站开展的“双全”活动。
综合党支部紧紧围绕以保安全，完成各项经济指标，增强党支部战斗力和凝聚力，来开展各项工作，在实际工作中，发挥了党支部的战斗堡垒作用，和党员先锋模范作带头用。
现将xx年工作情况汇报如下：一、深化各项安全工作。
今年各类突发事件，暴露出我们在人身安全、设备安全、消防安全等方面的漏洞，为了消除隐患防患于未然，车站开展了“三查”、“安全专项整治”等活动，提高全体干部职工的安全意识，查找问题，整改问题。
综合车间在日常承担着消防用电、设备维修、绿化美化车站的任务，在实际工作中经常遇到各类安全问题，在车间主任的带领下，车间全体干部、职工充分认识当前安全形式，积极开展“三查”、“安全专项整治活动”做到安全工作预想、预防，及时准确传达各类安全工作文件、电报，定期召开安全分析会确保安全生产。
现将具体工作汇报如下：1、认真组织干部、职工学习。
综合车间认真组织干部、职工学习车站下发的关于劳动安全文件、电报精神，明确责任，提高劳动安全的认识，坚持会后留题，会前提问，把每次学习都落在实处不流于形式。
每半月召开一次劳动安全分析会，对车间现在的安全形式进行分析，制定整改措施，对安全问题展开讨论，每次开会都做好记录。
2、深化人身安全、设备安全管理。
维修班、环卫队工作人员在高空作业中，有时由于安全意识淡薄，思想麻痹，怕麻烦等原因造成高空作业防护不到位，危机人身安全。
为此综合车间制定整改措施，严把每次高空作业，特种作业安全关，做好安全防护工作，做到领导在现场指挥，班组长盯住安全防护，采取措施以防万一。
环卫队在作业中有抢越道口，在列车行进中接运垃圾的现象发生，危机人身安全。
为此综合车间召开安全专题会议，展开安全教育，提高委外工的安全意识，说明安全生产的重要性和必要性，要求委外工过道口时严格执行“一站、二看、三通过”的制度，并加大检查巡视的力度发现有上述问题的严格考核。
电梯、扶梯作为一种运输工具每天承载着成千上万的旅客进站、出站其安全问题就显的尤为重要。
综合车间制定了电梯管理制度，指定专人负责电梯、扶梯管理，每天联系驻站电梯维修人员对电梯、扶梯进行安全检查和卫生清洁工作保证电梯、扶梯的安全使用。
3、深化用电消防管理。
衡阳的一把大火给全中国企业、各单位敲响了警钟，消防无小事，综合把全站的消防工作做为重点工作来抓。
制定了消防管理制度明确责任人，并以站办16、17、 18号文件的形式传达给各车间部门。
今年4月份在上级领导的安排下，又组织人力对全站的用电设备进行了全面清查，建立了用电卡片制度，规范了用电管理。
对机关5楼、爱吻餐厅、综合楼进行了电路改造，既保证了用电安全，又使各部位用电分配更加合理化。
综合车间加大对各重点部门的检查力度，对综合楼、委外楼等处所每天派电工进行检查，保证用电、防火的安全。
进入冬季天气转冷，有些部门使用电炉子、电褥子等取暖设备，为此综合车间指定专人负责对全站的用电、消防进行检查巡视，发现问题及时处理。
对重点部位加大检查力度，西出站一公司施工院内民工使用电褥子问题屡禁不止，11月10车间主任带队对一公司院内进行了突击检查发现电褥子8条，予以没收处理。
维修班在使用电焊、切割机等机器作业中有时没有清理周围的易燃物品，造成火灾隐患。
为此综合车间对维修班进行了批评教育，要求维修班作业时严格执行各项安全规定将事故防患于未然。
时光飞逝，转眼间XX年已过一半，在这短短的六个月里，在领导的支持下，在同事们的帮助下，使我逐渐从一名新员工时的不知所措，到现能为她人分担，基本掌握工作流程的年轻员工，这半年是充实的，也是快乐的。
相信在“寻觅需求创新经营，与时俱进稳步发展”经营指导思想的引领下，我们情满站超市所有员工会在寻觅需求的道路上再创新，在公司发展的道路上留下自己最光彩的一笔，现将个人工作总结如下：1、回顾工作内容，找不足①工作方式：大家都知道我们超市实行岗位轮值，“多说一句话"的营销方式。
岗位轮值是让我们每位员工，能够较好快速的熟练掌握业务技能，个个成为全能手。
在实现业务技能提升的同时，以“多说一句话”的营销方式，积累销售经验，提升创收能力，并通过两者相结合，使我们在工作中，健康积极、向上发展。
我们超市岗位分为收银岗、理货岗、餐车岗，在这半年的工作中，通过领导的严格要求，同事们的帮助，相对于过去，在以下方面有所提升：①在收银岗位上不再慌乱，不在束手无策，能够相对轻松的收取货款，并在思想意识方面有所改变，在收取货款时，能及时“多说一句话”，尽可能多推销出一件商品。
②在理货岗上，在老员工平时的指点下，在摆放货架商品时，及时的查看商品日期，及时的清扫、清洁货架上的商品，保持商品的整洁。
③在餐车岗，经过观察老员工制作快餐食品的方式，使我逐渐了解，可根据客流情况，在快餐食品的制作上，掌控制作量，避免做好的食品存放时间长，影响到食品的美观与口感。
也可在相应客流增长时段，提前做好快餐食品，以方便赶时间旅客的购买。
②工作方法：要想成为一名合格的员工，掌握业务技能是前提，掌握好业务技能首先要有基础业务的储备，学习业务知识是关键，熟知商品的价格、生产日期、保质期、包装系数是我们超市各岗位最基础的业务知识，为此处长在班前班后组织我们学习业务知识，只有掌握这些业务知识，才能在收款时准确计算出商品的金额，在向旅客推销商品时，能及时解答旅客对商品提出的问题。
掌握业务技能也是为了提升我们的业务水平，以熟练的业务水平更好的去服务旅客，以此提升我们公司的品质，也是增加旅客对我们信任的一种方法。
再者这一切也是为了有较好的创收，创收就需要有好的营销技巧，可见“多说一句话”的营销尤为重要，通过结合实际情况，我们的燕处长身先士卒，在工作现场为我们演示“多说一句话”的营销技巧，以便我们在工作中得以运用，为什么推行这种营销方式，因为这样有可能多收入一元钱，多增加一次销售商品的机会，多一次积累销售经验和锻炼自我的机会。
在日常的工作中如有了过硬业务技能、有了丰富营销技巧，这样才会赢得竞争激烈的市场，何惧“高铁”对我们的挑战。
2、查摆自身不足，再提升工作中难免会出错，出错的根源就是自身还存在众多的不足之处，就像张总提出的八项工作要求中所说：“工作就会出错，出错不怕，怕的是不知错，不敢面对错、不去改正错、再犯同样的错”，在面对自身存在的不足时，要知耻而后勇，要懂得“宽是害，严是爱”的道理，因此，我应勇敢查摆自身存在的不足，修正自我。
自身存在的不足之处有：①对业务知识的学习持续力差，总是在业务考试前，才去记背所考试的业务知识，并在解答旅客对商品提出的问题过程中，出现卡顿、模糊不清的现象。
②在工作中缺乏条理，像无头的苍蝇到处乱飞，没干完这项，又去忙于其他事情，有头没有尾。
③在对旅客推销商品时，缺乏能把商品销售给旅客的信心，当旅客对自己所推销的商品不满意时，就打退堂鼓，寄予其他同事能帮我把商品销售出去。
这也是缺乏自己能独立完成任务的主要原因。
④缺少积极向上的态度，当自己看到其他同事在工作有出色的表现，自己内心没有燃起赶、帮、超的劲头，没有因此标新立异，更多的是墨守成规。
⑤在服务旅客时，不注重自己说话的语气，在为旅客需要自己的帮助时，没有做到耐心、热心，有抵触情绪，面部的表情可想而知。
以上是我在工作中存在的不足。
3、科室中找不足，共提升我们科室虽在创收方面，有了一些成果，像在新项目的开发，都积极献计献策，但在日常的工作还存在以下不足：①缺少彼此之间的沟通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下衔接。
②缺少对新生事物学习和掌握能力。
这是我们科室现存在的不足。
4、找方法改不足，利提升俗话说：“不经历风雨，怎见得彩虹”，有错就得改，过能改，归于无，倘掩饰，增一辜。
只有及时的修正自我，才会走向成功。
整改措施如下：①与同事们加强沟通，结合自身实际情况寻找出利于学习业务知识的方式方法，如徐姨坚持每天制定学习计划，做到勤学勤问勤记勤整理。
②通过效仿同事们行之有效的方式方法，改变工作中无条理现象，像房姨上岗后先补齐已卖的商品，再开始做余下没有做完工作，如商品日期的整理整顿，货区商品的清扫清洁，并及时对数量较少的商品进行盘点，做到一步一个脚印。
③坚持“多数一句话”的营销方式，通过观察旅客的衣着、言谈举止总结销售经验，并通过老员工平时的传、帮、带中吸取精华、以学促优。
④树立榜样，因榜样能带动自己的积极性，通过榜样也可学人之长，补己之短，像兰姨的主动服务意识，灵活搭配销售方法，是很值得我去学习的。
⑤摆正心态，正如八大服务理念所说：“旅客是我们的衣食父母，服务无小事，从一点一滴做起。
”只有全心全意服务旅客，才能拉住回头客，只有摆正好心态，才会拉近你我的距离。
以上是我的整改措施。
5、提合理化建议，促发展①建议我们科室能制作详细岗位操作流程学习视频，以便新员工加入时，能正确及时了解岗位工作事项，以及早进入工作状态。
②随着工作战线的拉长，现场通讯尤为重要，建议配发对讲机或座机，以便信息能及时的传达。
6、制定工作计划，勇提升①加强业务知识的学习，认真执行岗位职责。
②开阔自己创新视野，提升创新意识。
③在主动意识方面，再提升。
④坚持对榜样的学习，树立目标与信心。
⑤注重工作细节，追求完美以上是我XX年上半年工作总结，面对充满机遇的下半年，我将勇往直前，努力拼搏，灵活运用营销技巧，实现工作目标，争做“五自”员工，谢谢。
这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。