员工投诉管理流程说明书
投诉管理制度及流程范文
投诉管理制度及流程范文投诉管理制度及流程一、引言投诉管理制度及流程是组织内部重要的管理工具，它通过规范化、标准化的流程和制度，为员工提供一个公平、透明、高效的投诉解决机制，保障员工权益，优化工作环境，提高员工满意度和企业形象。
二、投诉管理制度1. 定义投诉投诉是指员工对组织内部不公平、不合理、不当的行为、决策或事项提出异议的行为。
投诉可以包括个人申诉、建议建议或集体投诉。
2. 投诉对象员工可以向直接上级、部门负责人、人力资源部门或公司领导层提出投诉。
3. 投诉处理程序投诉处理程序分为以下几个环节：（1）投诉申请：员工需要书面申请投诉，并详细描述投诉理由和目的。
（2）立案及调查：人力资源部门按照申请内容进行立案并组织调查。
（3）调解协商：人力资源部门根据调查结果进行调解协商，寻求合理解决方案。
（4）处理结果通知：人力资源部门将处理结果书面通知投诉人，并根据需要向相关岗位通报。
（5）监督与跟进：人力资源部门会对投诉处理结果进行监督与跟进，确保问题得到解决并进行记录。
4. 投诉保密组织将对投诉内容保密，仅在必要时向相关人员介绍，以保护投诉人隐私权。
5. 投诉奖励及惩罚机制对于那些提出合理投诉并能够引发组织改进的员工，可以给予相应的奖励，如奖金、表彰等。
而对于故意提出虚假或恶意投诉的员工，将依据情节轻重敷以相应的纪律处分。
三、投诉管理流程1. 员工意见箱或网上投诉平台组织应设立员工意见箱或搭建网上投诉平台，为员工提供一个便捷、安全、私密的投诉渠道。
2. 投诉申请书员工在提交投诉时需要按照要求填写投诉申请书，其中包括投诉内容、理由、目的、证据等。
3. 受理与处理人力资源部门接收投诉后，根据投诉内容进行立案，并进行调查取证。
调查完成后，人力资源部门将与当事人进行调解协商，寻求解决方案。
4. 处理结果通知人力资源部门将处理结果通知投诉人，并向相关岗位通报，确保问题得到解决并进行记录。
5. 反馈与改进组织应定期对投诉管理流程进行评估与改进，并向员工公示投诉案例和处理结果，为员工提供参考。
员工投诉建议流程及管理程序
员工投诉建议流程及管理程序一、引言在企业中，员工作为企业的重要组成部分，其意见和建议对于企业的发展和改进至关重要。
为了有效地处理员工的投诉和建议，提高员工幸福感，增强员工的工作积极性和创造力，企业需要建立一套完善的员工投诉建议流程及管理程序。
二、员工投诉建议流程1.提交投诉或建议员工可以通过书面或电子邮件的方式提交投诉或建议，也可以通过口头的方式向主管或人力资源部门提出。
企业可以设立专门的投诉建议箱，供员工匿名提交投诉或建议。
2.录入及分类人力资源部门接收到员工的投诉或建议后，应及时进行记录，并根据投诉或建议的性质进行分类。
常见的分类包括人事问题、工作环境问题、薪酬福利问题等。
3.初步调查人力资源部门应尽快启动初步调查程序，了解投诉或建议的背景和相关情况。
可以通过与员工进行面谈、了解相关资料、收集证据等方式进行调查。
4.内部调解如果投诉或建议涉及到员工间的矛盾或纠纷，企业可以通过内部调解的方式解决。
通常情况下，人力资源部门会派出专人负责调解，并在调解过程中保护员工的权益和隐私。
5.上报和审核如果投诉或建议涉及到管理层或高级管理人员，人力资源部门应将情况上报给高级管理层，并由高级管理层进行审核。
审核过程应公正、客观、透明，以确保员工的权益得到保护。
6.处理和解决高级管理层审核后，应根据情况做出相应的决策和处理办法，并将处理结果及时通知相关员工。
如果投诉或建议属实，企业应及时采取措施解决问题，并吸取教训，避免类似问题再次发生。
7.反馈和评估企业应及时向员工反馈处理结果，并邀请员工对处理结果进行评估和意见反馈。
通过听取员工的意见和建议，企业可以改进管理制度和流程，提升处理投诉和建议的能力。
三、员工投诉建议管理程序1.建立投诉建议管理制度企业应建立明确的投诉建议管理制度，明确投诉建议的处理程序和时限要求，规范员工投诉建议的管理过程。
2.提供相应的培训人力资源部门应提供相应的培训，培养员工的投诉建议处理能力，以确保投诉建议得到妥善处理。
员工举报与投诉处理流程
员工举报与投诉处理流程在任何组织中，员工举报与投诉是一种重要的机制，用于发现和解决内部问题，以确保公平、透明和和谐的工作环境。
本文将介绍员工举报与投诉的处理流程，以帮助组织建立一个有效的机制来处理这些问题。
一、接收举报与投诉任何员工都可以通过下述方式进行举报与投诉：1.口头举报或投诉：员工可以直接向其直接上级或人力资源部门口头表达举报与投诉内容。
2.书面举报或投诉：员工可以通过书面方式向人力资源部门提出举报与投诉。
书面举报应包括举报事实、时间、地点、人物等相关信息，以及提供可证明举报事实的证据。
二、举报与投诉登记与调查一旦接收到举报或投诉，组织应尽快进行登记和调查。
具体步骤如下：1.登记举报与投诉：人力资源部门应建立健全的登记系统，将每一份举报与投诉都记录下来，包括举报人姓名、举报内容、举报时间等。
2.初步调查：人力资源部门应对举报与投诉进行初步调查，以核实基本事实，并判断是否需要进一步调查。
初步调查应该尽快完成，但也要确保调查的准确性和全面性。
3.受理会议：如果初步调查确认需要进一步调查，人力资源部门应组织受理会议，由相关部门和人员参与，确定具体的调查方案和责任人员。
会议纪要应记录下来作为后续行动的依据。
三、调查与处理在进行调查和处理过程中，需要注意以下几点：1.调查程序：调查过程应公正、严谨，遵循法律法规和组织内部政策。
“被举报方”应被告知有关举报内容，并有权进行辩解。
调查人员应收集相关证据、询问相关人员，并进行必要的取证工作。
2.调查报告：调查人员应在调查结束后，撰写一份详尽的调查报告，包括举报内容、调查程序、相关证据、调查结果和建议。
该报告应提交给组织的高层管理人员，并予以保密。
3.处理措施：根据调查结果和调查报告，组织应采取相应的处理措施。
对于轻微问题，可以通过警告、教育等方式进行处理；对于严重问题，可能需要采取更严厉的措施，如调整岗位、解雇等。
处理结果应通知举报人、被举报方和相关部门。
医院员工内部投诉管理制度及流程
医院员工内部投诉管理制度及流程全文共5篇示例，供读者参考医院员工内部投诉管理制度及流程篇11、严禁在院内从事危害社会和违法犯罪活动，违者移交公安机关处理。
2、严禁损坏院内消防，水电等公共设施，违者，限当日内修好，造成损失概由本人负责，并处以等额罚款。
3、严禁打架斗殴和辱骂他人，酗酒闹事，影响正常工作者，所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或罚款。
4、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博，播放淫秽录像等，一经发现，即严加查处。
5、注意防火防盗，严禁在院内堆放易燃易爆物品，严禁燃放烟花爆竹。
6、凡户口属外县市需在医院内暂住一月以上的外来人口，须到保卫科进行暂住登记。
7、严禁在院内任何场所大声喧哗起哄，扰乱公共秩序。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇2一、新病员人院每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37，5 ℃以上及危重病员每隔四小时测一次。
一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。
新入院病员测血压和体重一次( 七岁以下小儿酌情免测血压) ，其他按常规和医嘱执行。
二、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并做出相应标记。
具体制度见《分级护理制度》。
附：死亡病员料理注意事项1、医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理。
2、医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。
3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死亡家属或单位。
如家属或单位人员不在，应交由护士长保存。
4、当班护士要用棉花塞好死亡病员之口、鼻、耳、肛门、阴道等。
如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好。
使两眼闭合。
穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。
5、整理病室，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。
6、整理病案，完成护理记录。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇31、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。
公司员工投诉解决管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条公司设立投诉处理机构，负责员工投诉的接收、调查、处理和反馈工作。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境及设施问题；2. 工作时间及休息休假问题；3. 工资福利待遇问题；4. 晋升、培训、考核等问题；5. 人际关系、工作氛围等问题；6. 公司规章制度执行问题；7. 其他影响员工合法权益的问题。
第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可通过口头、书面、电子邮件、公司内部投诉平台等方式提出投诉。
2. 投诉人应提供真实、准确、完整的投诉信息，包括投诉人姓名、部门、联系方式、投诉事项及事实依据。
第六条投诉处理流程：1. 投诉接收：投诉处理机构接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知投诉人。
2. 调查核实：投诉处理机构对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员参与。
3. 处理决定：根据调查结果，投诉处理机构提出处理意见，并报公司领导审批。
4. 实施处理：按照处理决定，相关部门或人员及时采取措施，解决问题。
5. 反馈告知：处理结束后，投诉处理机构向投诉人反馈处理结果，并听取投诉人的意见。
第四章处理原则第七条公正、公平、公开原则：投诉处理应遵循公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益得到维护。
第八条及时、高效原则：投诉处理机构应在规定时间内完成调查处理，确保问题得到及时解决。
第九条保护隐私原则：在投诉处理过程中，应严格保护投诉人及涉及人员的隐私。
第五章责任追究第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人，或者无理取闹、故意拖延投诉处理时间的行为，公司将依法依规追究相关责任。
第十一条对违反本制度，未按期处理投诉或处理不当的，投诉处理机构及相关责任人将承担相应责任。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
人力资源员工投诉处理流程的说明书
人力资源员工投诉处理流程的说明书一、背景介绍在任何组织中，员工都可能面临各种问题和困扰。
员工投诉是一种正常现象，对于组织来说，重要的是能够及时和适当地处理员工的投诉，以维护良好的工作环境和员工满意度。
本说明书将详细介绍人力资源员工投诉处理流程，帮助组织成员了解和正确应对员工投诉。
二、定义和分类1. 定义：员工投诉是指员工向组织或管理层报告、指出或表达对于工作环境、待遇、同事或上级等方面的不满、疑虑或问题的行为。
2. 分类：员工投诉可以分为个人投诉和集体投诉两种形式。
个人投诉是指单个员工就自己遭遇的问题提出投诉，而集体投诉是多个员工共同就同一问题提出投诉。
三、投诉处理流程1. 接收投诉（1）任何员工均可向人力资源部门提出投诉，人力资源部门需做好信息记录和保密工作。
（2）为了方便员工进行投诉，组织应提供相应的投诉渠道，如邮箱、匿名投诉信箱等。
2. 投诉验证（1）人力资源部门将与投诉人进行会面，深入了解问题的背景、具体情况和相关证据。
（2）人力资源部门将与被投诉人进行会面，听取其陈述和解释。
（3）人力资源部门将进行调查核实，收集相关证据材料。
3. 分析评估（1）人力资源部门将对投诉问题进行分析评估，衡量其影响程度和紧急程度。
（2）人力资源部门将就投诉问题的处理方式进行综合评估，制定相应的处理方案。
4. 解决问题（1）人力资源部门将与指定部门或相关人员协调，共同解决投诉问题。
（2）人力资源部门将向投诉人提供解决方案，并与其保持沟通，确保问题得到妥善解决。
（3）如果投诉问题涉及法律或纪律问题，人力资源部门将与法务部门协作，依法采取相应措施。
5. 结果反馈（1）人力资源部门将向投诉人反馈处理结果，并向其提供解释和理由。
（2）当投诉问题得到解决后，人力资源部门将进行总结和归纳，以便今后的管理和优化流程。
四、注意事项1. 保护投诉人的隐私权和合法权益，严格遵守保密规定。
2. 保证投诉处理流程的公正、公平和透明，不偏袒任何一方。
公司员工投诉管理制度(共五则)
公司员工投诉管理制度(共五则)文档一：公司员工投诉管理制度一、管理制度的背景和目的1.1 背景说明随着公司规模的扩大和员工数量的增加，员工之间的矛盾和纠纷不可避免地增加。
为了保持良好的工作环境和员工关系，公司决定制定员工投诉管理制度。
1.2 目的本制度的目的是为了确保员工的合法权益得到保障，及时解决员工的投诉和纠纷，维护公司的稳定运营和良好形象。
二、投诉的定义和范围2.1 定义投诉指员工因工作或与工作相关的事宜而提出的不满、不安、不平等的意见或抱怨。
2.2 范围本制度适用于公司内所有在册的在职员工，并包括以下范围的投诉：- 工资福利待遇问题；- 工作环境和安全问题；- 工作和分配问题；- 人事管理问题等。
三、投诉的流程和步骤3.1 提出投诉员工可以向其直接上级或人力资源部门提出书面投诉或口头投诉。
投诉内容应详细、具体，并在投诉时如实陈述事实，不得故意夸大或歪曲事实。
3.2 受理投诉上级或人力资源部门应及时受理员工的投诉，并通知投诉人投诉受理的情况。
3.3 调查核实受理投诉的部门应调查核实投诉事项，并收集相关证据。
如有需要，可以采用听取当事人陈述、调阅文件资料、采访相关人员等方式进行调查。
3.4 处理结果根据调查核实结果，相关部门应及时处理员工的投诉。
处理结果应及时通知投诉人，并提示其申请复议或上诉的权利。
四、投诉处理的原则和要求4.1 公正原则投诉处理应公正、公平、透明，不得偏袒任何一方。
4.2 迅速处理对于简单的投诉问题，应尽快给予处理结果；对于复杂的投诉问题，应在合理的期限内给予处理结果。
4.3 保密原则投诉的主要当事人和相关人员应保密处理投诉事项，并依法保护当事人的个人隐私权。
五、附件本文档涉及附件：- 员工投诉登记表格- 投诉处理流程图附：本文所涉及的法律名词及注释- 劳动合同法：指中华人民共和国劳动合同法- 人力资源部门：指公司专门负责员工招聘、培训、劳动关系等管理工作的部门文档二：公司员工投诉管理制度一、管理制度的背景和目的1.1 背景说明随着公司业务的扩展和员工队伍的壮大，员工之间的矛盾和纠纷时有发生。
员工投诉与处理管理制度
员工投诉与处理管理制度第一章总则第一条目的为了维护企业的良好经营秩序、促进员工间的合作与沟通，建立一个公正、高效、透亮的员工投诉与处理管理制度，规范员工投诉行为，妥当处理员工投诉事宜。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生及外聘人员。
第二章员工投诉的定义和分类第三条投诉的定义员工投诉是指员工基于对工作环境、工作待遇、职业发展、人际关系等事项的不满或不公平待遇的情况下，向公司提出的书面或口头反馈看法和诉求的行为。
第四条投诉的分类员工投诉可分为个人投诉和集体投诉两类。
1.个人投诉：指员工个人在工作中遇到的问题或受到的不公正待遇，只影响到该员工自身的利益。
2.集体投诉：指多名员工共同提出的、涉及到多个员工共同利益的问题或不满，对集体和公司整体形象产生较大影响。
第三章投诉的流程与处理第五条投诉流程1.员工投诉应遵从书面形式，并以正式投诉函件的形式提交给人力资源部门。
2.投诉函件应包含投诉的认真描述、时间地方、相关证据料子（如有）、个人联系方式等。
3.人力资源部门收到投诉函件后，将在3个工作日内进行初步审核，并将投诉事宜通知被投诉方。
4.初步审核后，人力资源部门将召集相关责任人和双方当事人进行调解，以寻求问题的解决和调解方案的达成。
5.如调解未能达成全都看法，人力资源部门将组织特地的调查小组对投诉事宜进行调查，并在10个工作日内完成调查工作。
第六条投诉处理程序1.调查小组应依法、公正、客观、透亮原则进行调查，包含收集相关证据和询问相关当事人。
2.调查小组应在调查后的5个工作日内，基于调查结果向人力资源部门提交调查报告，并提出处理建议。
3.人力资源部门依据调查报告和调查小组的建议，进行综合评估，并向相关责任人发出处理决议函件。
4.相关责任人应在收各处理决议函件后的3个工作日内予以回复，并采取相应措施进行整改。
5.人力资源部门将跟进整改情况，并依据实际情况决议是否需要通知投诉人。
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1、流程说明
通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程，明确了这一过程中直线经理、各级人力资源部门，以及集团督委会之间的职责分工。
2、流程适用范围
集团总部、产业集团、成员企业
3、流程范围
[1]起点：员工不满或认为受到不公平待遇
[2]终点：人力资源部门善后及总结工作
4、接口关系
[1]上游流程：绩效沟通
[2]下游流程：员工满意度调查
[3]其它接口：无
5、关键KPI
[1]人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量
[2]直线经理收到《催办通知单》之后妥善处理及反馈的时间
6、流程图
HR-09.03.01 员工不满或认为受到不公平待遇
－员工认为受到不公平待遇或个人利益受到侵害
HR-09.03.02 员工与直线经理沟通
－员工与直线经理就自己不满的问题进行沟通
HR-09.03.03 妥善解决或给予员工合理的解释
－直线经理根据员工反映的情况进行判定：问题确实存在的，直线经理给与员工妥善解决；如果员工有所误解，直线经理将相关的制度及政策解释给员工，以消除误解
－员工对直线经理的处理或解释满意，不再进行投诉
－员工对直线经理的处理或解释不满意，正式进入投诉程序
HR-09.03.04 员工进行投诉
－员工向本级人力资源部门提出投诉
－员工也可直接向上一级人力资源部门投诉
HR-09.03.05 成员企业及产业集团人力资源部受理投诉
－本级人力资源部门受理投诉，并根据投诉的内容做好记录，填写《员工投诉受理记录单》
HR-09.03.06 调查
－接到投诉的人力资源部门就投诉人投诉的问题，由专人负责展开调查，根据调查结果形成《调查结果确认单》
HR-09.03.07 向员工说明属于无效投诉的理由
—经人力资源部门判定为无效投诉的，直接给与投诉人反馈，并向其说明属于无效投诉的理由，做好解释工作
HR-09.03.08 妥善解决或给与员工合理解释
—经人力资源部门判定为有效投诉的，由人力资源部门将该投诉的内容及建议处理意见以《催办通知单》的形式下发给该员工的直线经理
－直线经理在收到《催办通知单》后，限期内妥善处理该问题并将处理结果反馈给投诉人；确实存在困难不能解决的，直线经理要在期限内给予投诉人合理的解释。
HR-09.03.09 报人本中心备案
－投诉人对本级人力资源部门的处理结果满意，投诉过程结束。
－各级人力资源部门须在每月月末统计当月受理及处理的投诉，填制《投诉管理统计表》上报上一级人力资源部门。
HR-09.03.10 员工投诉
－投诉人对本级人力资源部门的处理结果不满意仍有投诉意愿的，可向上集团人本中心投诉。
HR-09.03.11 人本中心受理投诉
－人本中心受理投诉，并根据员工投诉的内容做好记录填写《员工投诉受理记录单》
－员工也可选择直接向集团人本中心投诉
HR-09.03.12 调查
－人本中心就投诉人投诉的问题，由专人负责展开调查，根据调查结果形成《调查结果确认单》
HR-09.03.13 向员工说明属于无效投诉的理由
—经人本中心判定为无效投诉的，人本中心直接给与投诉人反馈，并向投诉人说明属于无效投诉的理由，做好解释工作
HR-09.03.14 妥善解决或给与员工合理解释
—经人本中心判定为有效投诉的，人本中心将该投诉的内容及建议处理意见以《催办通知单》的形式下发给该员工的直线经理
－直线经理在收到《催办通知单》后，限期内妥善处理该问题并将处理结果反馈给投诉人—确实存在困难不能解决的，直线经理在期限内给予投诉人合理的解释
HR-09.03.15 善后及总结工作
－投诉人对人本中心的处理结果满意的，此次投诉终止。
—集团人本中心负责汇总各产业集团及总部当月受理及处理的投诉并存档
HR-09.03.16 督委会仲裁
－投诉人在得到人本中心的处理结果和反馈后，仍然不满意的可在规定的期限内向集团督委会申请仲裁，投诉人必须服从仲裁结果
7、业务规则
[1]规则一：投诉可越级
[2]规则二
[3]规则三
8、相关制度
《新奥集团员工投诉管理办法》（试行）。