旅行社经营与管理试题一
旅行社经营与管理课本试题 (1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
旅行社管理考试试卷
旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。
)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。
2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。
3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。
4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。
5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。
三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。
2.简述旅行社组织结构设计原则。
3.简述旅行社企业文化的作用。
4.简述旅行社员工激励理论。
5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。
四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。
但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。
生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。
目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。
结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。
2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。
由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。
旅行社经营与管理试题
旅行社经营与管理试题姓名：专业：年级：一、填空题(每题2分，共10分)1._____ ________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。
2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____________能力、知人善任能力和________能力。
3.旅行社产品特性包括不可感知性、_____________性、_____________性和_____________性。
4.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即_____________、_____________和_____________。
5.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和_____________。
二、名词解释（每题5分，共30分）1、国际旅行社2、金牛类产品3、旅行社人力资源的绩效4、旅行社5、旅行社集中采购6、旅行社资金筹集三、问答题（每题6分，共30分）1、旅行社企业文化的特点是什么？2、旅行社如何在互联网上进行促销？3.我国现行的旅行社组织机构的设置在目前市场条件下显出了哪些弊端?4.为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?5.旅游产品的特性与旅行社促销工作之间有何关系?四、论述题(共10分)我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?怎样加以改善?五、案例分析题：（20分）近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战蜂起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下，旅行社提供三星级宾馆，空调车、膳食、门票、来回飞机。
而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价即为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。
“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析1。
旅行社经营管理试卷及答案(1)1
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（ ② ）①60 ②100 ③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（ ② ）①1978年——1989年 ②1990年——1994年 ③1995年——2006年 ④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（ ① ）①服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（ ① ）①10 ②20 ③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（ ① ）①取脂（撇油）定价策略 ②渗透定价策略③吉祥定价策略 ④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………（ ④ ）①销售额百分比法 ②利润额百分比法③目标达成法 ④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………………………………………………………（ ③ ）①直接销售渠道 ②广泛性销售渠道③选择性销售渠道 ④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（ ① ）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（ ③ ）①媒体广告 ②营销公关③直接营销 ④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是………………………………………………… …….（ ③ ）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 ②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 ④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营与管理试题
旅行社经营与管理试题1**2004年7月旅行社经营与管理试题课程代码：00１9１一、填空题（每空１分,共10分）1.旅行社广义的涵义是在销售渠道中,**种服务企业组织和个人的总称.具体指______________＿_＿、_______＿__＿_____＿、商或经纪人。
２.旅行社经理人员良好的心理素质包括______＿_______＿__、耐心与决心、乐观的态度和自我控制能力。
3.人的需要是指人对的客观需要在人脑中的反映，人的需要有______＿___＿______和______________＿_＿之分。
4.参加零包价的者，必须随团前往和离开_________＿_＿_____,但在目的地的活动就如同散客，完全自由。
５.在影响客源量的诸因素中，_＿_________＿＿＿___往往起决定性的作用。
６．接待工作的计划是根据旅行社的销售情况来制订的,包括＿___＿__＿_______＿＿和地方接待服务计划。
7.按照成本发生的对象,旅行社的成本费用可以分为营业成本和___________＿＿____两大部分。
8．根据旅行社的职能、性质和地位，我国旅行社业的大致可以分为两段,即1９８4年前的_＿__＿____＿___＿＿__，1９84年后的成长阶段。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分）1.世界上旅行社分布最多的地区是(）.Ａ。
北美和B.亚洲C。
大洋洲D．2.人自己开设旅行社起始于（）年。
A.1949B．19５６Ｃ.1927D.19853．根据1９96年颁布的《旅行社管理条例》的规定,国内旅行社每设立一个分社，应当增加资本（)万元。
Ａ．3０Ｂ.15C.75D．54.在一定时期内,者在目的地的旅行过程中,平均每一个者支出的货币量，即者消费支出总额与者人次之商被称为是（）。
Ａ.者消费总额B.人均支出C。
支出率Ｄ．消费水平5。
旅行社销售人员诱导者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。
《旅行社经营与管理》期终考试试卷
适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。
A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。
A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
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旅行社经营与管理试题
一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。
2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。
3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。
4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。
5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。
6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。
7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。
8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。
9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。
二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。
错选、多选或未选均无分。
1.不属于旅行社的主要业务有( )。
A.提供导游服务
B.销售旅游产品
C.办理旅行证件
D.提供膳食服务
2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。
A.减缓组织部冲突
B.业务衔接
C.集中统一指挥
D.提高战术反应能力
3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。
A.生活必需品消费的收缩性较小
B.消费需求具有多样性
C.旅游消费需求的收缩性较小
D.消费需求具有周期性
4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
A.住宿
B.交通
C.早餐
D.参观游览
5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。
A.全陪费
B.宣传费
C.基本汽车费
D.城市间交通费
7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
A.广告
B.人员推销
C.公共宣传
D.销售促进
8.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。
A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市
9.下列能正确表述散客旅游的是( )。
A.散客购买的预定期一般较长
B.散客在目的地现购服务一般是集中进行的
C.散客旅游的利润空间比一般团队要小
D.散客旅游将是未来旅行社接待的主体客源
10.关于兼职导游员的叙述，错误的是( )。
A.兼职导游的比重将越来越大
B.旅游者需求的多样性增加了对兼职导游的需求
C.我国法律规定兼职导游应缴纳质量保证金方可带团
D.兼职导游员的加入可使旅行社更从容地面对旅游需求的波动性
11.我国旅行社组织国旅游者到境外旅游应以( )确认营业收入的实现。
A.旅行团旅行结束返回时
B.旅行团离开我国国境时
C.旅行团进入目的地国国境时
D.旅行团旅行开始时
12.旅行社采用市场渗透定价策略( )。
A.实际上是一种高价策略
B.适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
C.适用于产品需求弹性小的旅游产品
D.适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
13.互联网促销给旅行社的好处是( )。
A.促销效果好但投入大
B.能适应国际团队游客增多的趋势
C.能提高产品个性化程度
D.能提高产品标准化程度
14.今后我国的豪华型旅游产品中，( )是值得重点开发的品种。
A.观光旅游、奖励旅游、会议旅游
B.度假旅游、奖励旅游、会议旅游
C.观光旅游、度假旅游、奖励旅游
D.奖励旅游、会议旅游、游船旅游
15.关于中外合资旅行社的叙述，正确的是( )。
A.需比一般资旅行社多交缴质量保证金
B.中外合资旅行社不可设立分支机构
C.中外合资旅行社可聘用外籍导游
D.可经营特种旅游项目
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.双重注册制度
2.旅行社
3.旅游产品的扣定价法
4.促销组合
5.旅行社财务管理
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.简述旅行社的职能。
2.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？
3.为什么要十分注重旅游目的地的形象宣传?
4.如何做好旅行社存货管理?
5.简述旅行社业集团化发展的几种方式。
五、论述题(本大题10分)
试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。
参考答案：
一、填空题
1. 沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商
2. 150
3. 可选择性旅游
4. 现金折扣
5. 敞开式提问法和指标衡量法
6. 服务意识的培训
7. 接待
8. 质量信息的收集和处理
9. 财务费用
二、单项选择题
1-5 DCCDB 6-10 CBADC 11-15 ABCDB
三、名词解释
1. 双重注册制度是指旅行社要先申办旅游营业执照，获得旅游行政管理部门的许可，在申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。
2.旅行社：其广义的涵义是在旅游销售渠道中，各种旅游服务企业组织和个人的总称，具体指旅游公司、旅游批发商、旅游代理商或旅游经纪人。
在我国旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
3.旅游产品的扣定价法：手续费是旅游产品价格的重要组成部分，扣定价法是旅游产品手续费的确定方法之一。
即旅行社出售的产品价格是由其上游企业(即供应方)决定的，销售方，一般为旅游零售商，出售一件产品，由供应方付给一定比例的佣金，这种方法被称为扣法。
4.促销组合是指旅行社将四种主要的促销手段广告、人员推销、销售促进和公共宣传有机的结合起来的过程。
5.旅行社财务管理是指对旅行社资金运动的管理，是对旅行社经营活动全过程的价值管理包括：资金筹集管理、资产管理、成本费用管理以及旅行社营业收入和利润管理。
四、简答题
1.旅行社的职能包括：生产组合职能、组织协调职能、销售职能、信息咨询职能、经济利益分配职能。
2.造成旅行社产品公共性的原因有第一、旅行社产品的核心因素 -- 旅游吸引，多数属于国
家所有，任何一家旅行社都可以经营。
第二、旅行社产品的其他构成要素几乎对所有旅行社都不具有垄断的特点。
3.旅游目的地形象是指人们对该目的地总体、抽象、概括的认识和评价，是对旅游地的历史印象、现实感知和未来信息的一种理性综合。
旅游目的地形象宣传具有重要意义。
一，形象是旅游者选择旅游地的重要判断依据；二，保持持久的良好形象是旅游目的地确保稳定客源的基本；三，旅游资源要素及由此加工的旅游产品的趋同使形象成为吸引游客之本。
4.存货在旅行社业务中所占流动资产的比重比一般企业要低，但严格加强旅行社存货管理也是旅行社财务管理的一项重要容。
一，改进和完善物资的采购环节，尽量在保证物资质量的前提下，降低存货购进成本；二，加强存货的实物管理，建立存货管理责任制度；三，存货发出时，选择适合本企业特点的存货计价方法及帐务处理；四，采用一定的盘定方法，加强清查和盘存工作。
5.对于大型旅游社来讲，有三种方式。
其一，将若干个有实力的旅游社通过合并、兼并或其他方式组合在一起，形成人、财、物一体化的紧密性联合体；其二，可以通过股份制实行半紧密型的联合，这一种方式较前一种分散，但更灵活；其三，是一种松散型的联合，相互之间提供客源，提供方便，部通过一定的协议，规各自的行为。
各旅游社可承认这些规定，加入联合体，也可离开联合体。
对小旅行社而言，应逐步实现代理制和网络化，在大社集团化后，小旅行社可为大社代理旅游业务，逐步过渡成零售商。
五、论述题
答：第一、开放化趋势；第二、集团化趋势；第三、信息管理化趋势；第四、多元化经营趋势。