视频会议售后服务方案
(完整word版)视频会议室运维服务方案V2
1.1客户需求支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。
•在”客户公司“建立团队。
•安装设备检查•2级技术支持，知识运维。
•月度报告提供•根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求•按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率1.2运维方案根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。
服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。
长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。
1.2.1运维内容简述1.2.1.1技术人员驻场服务1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务；2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障；3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题；4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；5)对现有设备进行必要的软件升级、优化；6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案；7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训；8)记录运维日志，形成报告存案留底；1.2.1.2设备每月巡检服务内容每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。
巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。
对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
视频会议系统维保服务方案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版视频会议系统维保服务方案1.服务宗旨维保服务的目标是确保整个XX省环保视频会议系统的可靠稳定运行。
我公司非常了解维保服务保证措施及服务体系对整个系统运行的重要性，为了保证系统能够稳定可靠地运行，我公司将提供全面完善的售后服务解决方案。
我公司认为客户的认可才是我们的追求，在售后服务中我们始终坚持“用户至上，思想为您服务”的宗旨。
对于本系统的各种服务需求，都会详细了解和分析其不同要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的维保服务。
2.服务优势我公司拥有一支技术力量雄厚的专业技术服务队伍，专门为用户提供视频会议及AV系统高级技术支持服务，统一接受和处理用户的售后服务保证请求。
拥有6位资深工程师随时为客户排忧解难，能够为全省各地的用户提供及时到位的服务。
我公司技术服务人员均具备如下基本条件：➢具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；➢二年以上的售后服务保障工作经验；➢二年以上的视频会议及AV系统集成经验，针对各项视频会议和集成技术都有深入的了解；➢具有良好的表达、理解和沟通能力；➢对待工作认真负责，信守“用户至上，思想为您服务”的宗旨。
为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我公司已经建立规范的售后服务体系,将全程记录服务过程，以次保证售后服务质量,提高服务效率。
我公司在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为本项目提供准确、及时、优质的支持与服务。
3.服务时间定义针对XX省环保视频会议系统维保服务项目，我公司高度重视，我们在充分研究项目需求，详细制订了该项目的组织管理计划并为此制定了各种时间的定义。
1）报障或服务请求响应时间报障响应即电话响应，时间不超过10分钟，电话可拨专职售后服务工程师或售后服务项目经理电话，专职售后工程师和售后服务经理电话均是7*24小时待命。
2）故障解决时间经服务工程师确认故障出现时，一般故障1小时内解决问题；终端等硬件设备故障时，经工程师确认现场无法修复时，30分钟内跟换备件，再将故障设备带离现场维修，故障设备从带离现场起计算，国产设备2周内、进口设备5周内完成维修返回进行安装调试。
视频会商系统项目售后服务保障方案
视频会商系统项目售后服务保障方案视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期：2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。
主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。
执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部：运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
（2）地市级：市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。
安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。
（2）按要求到客户分会场完成保障任务。
（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。
（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
（7）按要求配合完成其他售后服务工作。
（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。
（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。
2、市分公司：2人。
售后服务方案
售后服务方案1、在一年的质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，48小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件。
2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。
5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
6、售后服务人员7、售后服务我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等），满足客户的合理要求。
指导安装调试:在用户进行安装过程中，公司将派出人员提供现场服务。
免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。
质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。
我方质量保证期为货物最终验收后12个月，质保期外实行终身维修。
提供备品备件:产品为免维护产品，无需备品备件。
迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离12～48小时内保证派专职技术服务人员到达现场。
售后技术支持:公司设有售后服务部，专门为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
售后服务部设有服务电话，由专职人员受理用户来电，保证用户在使用过程中，及时得到技术上的支援和服务。
把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
售后活动方案
售后活动方案
一、活动目的。
通过售后活动，提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
二、活动内容。
1. 售后服务调查，通过电话、邮件或在线调查，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，为改进服务提供参考。
2. 专业技术培训，邀请客户参加售后服务技术培训，提升客户对产品使用和维护的能力，增强客户信任和忠诚度。
3. 售后服务体验活动，组织客户参观售后服务中心，了解售后服务流程和设备，提供实地体验和交流机会。
4. 客户答谢活动，举办客户答谢会，表达对客户的感谢之情，提供小礼品或优惠券作为回馈。
三、活动实施。
1. 制定活动计划，确定活动时间、地点和参与人员，明确活动
目标和预算。
2. 宣传推广，通过官方网站、社交媒体、客户通讯等渠道宣传
活动信息，吸引客户参与。
3. 活动执行，组织专业人员负责活动执行，确保活动顺利进行，提供良好的服务体验。
4. 反馈整改，收集客户反馈意见，及时整改不足之处，提升售
后服务质量。
四、活动评估。
1. 客户满意度调查，通过客户满意度调查问卷，评估活动效果，了解客户对售后服务的满意度和改进意见。
2. 数据分析，对活动参与人数、客户反馈等数据进行分析，总
结活动经验和不足之处，为下次活动改进提供参考。
通过以上售后活动方案的实施，将有助于提高客户对售后服务的满意度，增强客户忠诚度，促进再次购买和口碑传播，为企业带来更多的商业价值。
视频会议设备安装调试及售后服务方案
视频会议设备安装调试及售后服务方案1. 引言本文档旨在提供关于视频会议设备安装调试和售后服务方案的详细介绍。
视频会议设备的稳定性和功能性对于保证会议质量至关重要。
因此，本方案将重点讨论设备安装调试的步骤以及售后服务的内容。
2. 设备安装调试步骤2.1 安装前准备在开始设备安装之前，我们需要进行一些准备工作。
首先，检查所有所需设备的完整性和状态，确保没有损坏或缺失部件。
其次，根据客户需求和会议室特点，合理规划设备的布局和摆放位置。
最后，确保视频会议设备与网络和电源的连接正常。
2.2 安装设备按照设备安装图纸和操作手册的指导，逐步进行设备安装。
这包括将摄像机、显示屏、麦克风等设备固定在合适的位置，然后进行有线和无线连接。
在安装过程中，需要确保设备的稳定性和安全性。
2.3 调试设备安装完成后，进行设备调试和调整。
首先，确保设备的电源和网络连接正常，所有设备都能够正常启动。
然后，进行设备的音频和视频调试，包括检查麦克风和扬声器的音质，调整摄像机的角度和清晰度等。
最后，测试设备是否能够正常进行会议连接和显示。
3. 售后服务内容为了保障客户的利益和设备的正常运行，我们提供以下售后服务内容：3.1 维修服务如果视频会议设备发生故障或损坏，我们将提供及时的维修服务。
客户可以通过电话、邮件或在线平台提出维修申请，我们将尽快派遣维修人员前往现场进行维修。
3.2 远程支持为了更快解决客户的问题，我们提供远程支持服务。
客户可以通过远程连接工具，将设备连接到我们的技术团队，他们将帮助客户进行故障诊断和问题解决。
3.3 售后培训为了帮助客户熟练掌握视频会议设备的操作和维护，我们提供专业的售后培训。
培训内容包括设备的基本操作、故障排除和日常维护要点。
4. 结论以上是关于视频会议设备安装调试及售后服务方案的详细介绍。
通过严格的安装调试和全面的售后服务，我们将确保客户能够顺利使用视频会议设备，并在任何问题时得到及时解决。
售后活动方案
售后活动方案一、活动背景。
公司为了提高售后服务质量和客户满意度，决定举办售后活动，以回馈客户的支持和信任，同时也希望通过活动吸引更多客户的关注和参与。
二、活动目的。
1. 提高客户满意度，通过优质的售后服务，提高客户对公司的满意度和忠诚度。
2. 增加客户忠诚度，通过活动吸引客户的参与，增加客户对公司的信任和忠诚度。
3. 扩大品牌影响力，通过活动宣传，提升公司品牌在目标客户群中的知名度和影响力。
三、活动内容。
1. 售后服务体验活动，邀请部分客户参与售后服务体验活动，让客户亲身感受公司的售后服务质量，并提供意见和建议。
2. 客户反馈奖励活动，鼓励客户提供对公司售后服务的反馈意见，对每一条有效反馈给予一定的奖励。
3. 售后服务知识分享会，邀请公司专业的售后服务团队，为客户分享售后服务的相关知识和技巧，提高客户对售后服务的认知和理解。
4. 售后服务优惠活动，针对参与活动的客户，提供一定的售后服务优惠，以回馈客户的支持和参与。
四、活动时间和地点。
活动时间，XX年XX月XX日-XX年XX月XX日。
活动地点，公司售后服务中心或线上线下结合的形式。
五、活动宣传。
1. 通过公司官方网站、微信公众号等渠道发布活动宣传信息。
2. 发送短信、邮件等方式通知客户参与活动。
3. 利用社交媒体平台进行活动宣传和推广。
六、活动评估。
1. 对活动的参与人数、客户反馈情况等进行统计和评估。
2. 收集客户对活动的评价和建议，作为后续活动改进的参考。
3. 对活动效果进行总结和分析，为下一次活动提供经验和借鉴。
以上为售后活动方案，希望通过此次活动能够提高公司的售后服务质量，增加客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机遇和挑战。
视频会议售后解决方案
视频会议售后解决方案背景随着数字化传媒技术的不断发展，视频会议已经成为现代办公通信的重要方式。
然而，尽管视频会议在提高工作效率和便捷性方面具有巨大优势，但售后服务是确保用户体验和持续满意度的关键因素。
售后服务目标我们的售后服务旨在提供以下支持和解决方案：1. 故障排除和技术支持：针对用户在视频会议过程中可能遇到的技术问题，我们提供远程故障排除和技术支持，确保用户能够顺利使用视频会议系统。
2. 维护和保养：我们提供定期的维护和保养服务，包括设备检测、软件升级和系统优化，以确保视频会议系统的稳定性和性能。
3. 培训和使用指导：为了帮助用户更好地使用视频会议系统，我们提供培训和使用指导，包括系统操作、功能介绍和最佳实践。
4. 硬件和软件更新：随着技术的不断进步，我们会及时提供硬件和软件的更新服务，以保持视频会议系统的先进性和兼容性。
售后服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户提交售后服务请求：用户在遇到问题或需要支持时，可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交售后服务请求。
2. 故障排除和技术支持：我们的技术人员会与用户联系，通过远程访问系统来诊断和解决问题，或提供操作指导和技术支持。
3. 维护和保养：定期维护和保养服务将由我们的技术人员安排，确保视频会议系统的稳定运行，并对设备进行必要的维修和更换。
4. 培训和使用指导：我们将根据用户需求提供培训和使用指导，以帮助用户充分利用视频会议系统的功能和优势。
5. 硬件和软件更新：我们将定期通知用户有关硬件和软件的更新，并安排升级服务，确保视频会议系统始终保持最新的功能和性能。
售后服务保障我们承诺提供以下售后服务保障：1. 响应及时：我们将在接到用户售后服务请求后，尽快与用户联系，并在合理的时间内提供解决方案或安排相应的服务。
2. 专业技术支持：我们拥有一支经验丰富的技术团队，能够为用户提供专业的技术支持和解决方案。
3. 客户满意度保证：我们将持续关注用户反馈和需求，不断改进和优化售后服务，以确保用户的满意度和体验。
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1 售后服务方案
依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求,我公司对本次项目的售后服务做出如下安排
1.1 本次项目售后服务承诺
抄写标书
1.2 我公司售后服务体系介绍
作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司,我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验与服务网络。
我公司向用户提供的售后技术服务就是长期的、快速的、到位的技术支持,针对此项目,我公司组织专门的客户服务小组,提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。
本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则,我公司配备有专业的技术支持人员,与公司一起建立了备品备件库,建立起了强有力的技术服务网络机制,以便能及时准确的解决问题,并提供全天随时响应的技术支持。
我公司完全清楚系统建立与运行后技术支持与售后服务的重要性,为了使客户有效管理与维护视频会议系统,我们将对系统提供全面的服务与支持。
我公司将承诺予以全面的人力,物力,财力支持,为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。
我公司、厂家与用户之间就是一种互相配合的关系,共同的目标就就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
不断提高客户服务满意度与持续改进服务质量及运作能力就是我公司服务不懈追求的目标。
为了不断完善自身质量管理体系,我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系,通过畅通的内外部客户信息反馈系统,收集与传递来自各方面的服务质量数据与信息,并对这些数据信息进行有计划的精细分析,找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进,适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成:
●ISO9001质量保证体系:实现业务流程规范化管理,对影响服务质量的20个要
素(如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节)进行严格的质量控制,通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。
●综合客户满意度评价/考核制度:以综合客户满意度为核心的业务指标评价/
考核制度,通过对客户满意度进行全方位的测评,并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。
通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据,加以综合分析,找出我公司服务与业界先进水平之间的差距,找出我公司服务与客户需求之间的差距,并及时反馈给相关部门进行改进。
●外部客户投诉处理监控系统:为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理,
我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程,即:第一层次:首先处理好与客户的界面;第二层次:找到相关的责任人并分析问题的性质,进行批评与处罚;第三层次:触类旁通分析问题的根源,制定改进措施,避免再次出现同样的客户投诉。
●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息(意见、建
议、需求等)的PDCA全过程进行闭环监控,确保每个客户反馈信息得到有效落实。
如下图:
这四个子系统的相辅相成,形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系,为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。
我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程与结果进行监测、分析与督促改进,对客户的意见与建议进行收集、传递与分析,组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。
针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查,通过了解客户的满意程度,来保证客户的权益,同时也能够掌握各级服务部门的工作效果,起到整体监控的作用。
我公司服务质量管理体系的宗旨就是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成质量监控工作,为我公司客户服务体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。
1.3 售后服务内容
1.3.1 日常维护支持
在系统投入运行后,我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制,保证系统的正常运行。
技术巡检:定期技术巡检服务,我公司将实行每年2次的系统检查工作,并根据检测情况对设备进行调整与维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
认真了解业务人员的意见,提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案,并向用户提交巡检工作报告。
●设备管理服务:为了保证系统维护工作长期高效地进行,保证系统长期稳定地
运营,我们将协助用户做好系统中所有设备的管理工作。
设备管理包括设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理、设备(备件)采购计划管理。
过设备台帐、设备运行情况、设备事故与故障情况、设备移动情况、设备及备件库存情况等基本信息实现对所有设备监控与管理。
1.3.2 到场售后服务分类
到场技术服务分为如下几类:
●现场技术支持:在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时,
我们将安排技术人员现场指导。
●到场备机服务:在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时,我公司技术人
员将携备机前去进行设备更换,并负责维修或者更换。
直至原有设备维修好。
●设备搬家服务:若客户设备需要搬家,我们将安排专业的技术人员到达现场进
行技术支持,指导并协助用户进行拆装设备,并进行系统联调。
●现场巡检服务:我公司将实行每年2次的现场巡检工作,并根据检测情况对设
备进行调整与维修,对设备参数进行合理配置调整,使系统正常工作。
1.3.3 到场售后服务措施
对于此次项目,我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内与保修期外,具体措施如下:
●保修期内的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法
使用。
我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。
并负责对故障机进行维修或者更换。
当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。
我公司将不收取任何费用。
●保修期外的到场售后服务措施:此次投标设备如发生任何问题导致系统无法
使用。
我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。
并负责对故障机进行维修或者更换。
当原有设备经过维修可以正常使用,我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。
我公司将按照厂商出具的设备维修费进行实价收取。
不收取其她任何费用。
1.3.4 售后服务联系方式
●电话技术支持:客户响应中心设立多种电话热线支持,用户在视频系统运行中
遇到任何问题,都可以从客户响应中心得到电话支持与帮助,其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务与厂商协调等。
一旦接到用户请求电话,客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
通过客户响应中心服务热线,用户可以得到7×24的电话支持服务。
●售后服务联系电话:缺。