中医门诊工作制度

中医门诊工作制度
一、中医门诊应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊工作。

二、就诊病人必须先挂号，按照先后顺序就诊，老年病员可优先就诊。

热情接待病人，耐心解答问题，详细询问病史，全面仔细检查，力求正确诊断，治疗措施得力，必要时转上级医院诊治。

三、根据理、法、方、药的原则，认真书写中医门诊病历，病历记载要完整、准确、整洁，要签全名。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助，并详细向病人交代病情及注意事项
四、实行首诊负责制，坚守工作岗位，不得擅离职守，坚持医疗原则，按规定出具医疗证明。

五、讲究医德，仪表端正，衣帽整齐，室内整洁，做好科内安全，防火，防盗工作。

做好科内空气，物体表面，地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止和控制医院内交叉感染，一旦发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

六、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、理疗、妇科等，设专科门诊方便群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。

十、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。

中药房工作制度
一、中药房调剂工作人员应有药士以上或经过系统训练的具有一定药物知识的人员担任，根据有处方权的医师（士）签署的正式处方配方。

二、中药房人员本人及家属的处方需有其他中药人员调配。

三、药房调配严格执行“四查十对”。

四、调配前要认真审查处方中的病人姓名，年龄，性别，药名，用量，剂量，服法，配伍，禁忌，以及是否计价交费（记账）无误后，方能调配，如有疑问必须找处方医生问明，并及时更正，签名后再予配方。

对有配伍禁忌以及超量处方，药房人员要主动与处方医师签字确认后，方可调配。

五、配方过程中药房人员工作时要严肃认真，精神集中，不得估计取药。

调配完成后要专人复核，复核要遵循“处方对小票，小票对药品”，无误后，方可发药。

六、发药时，要仔细核对患者姓名，详细说明服药方法及注意事项。

七、药品应分类存放，药斗和药瓶应贴品名标签，药品更位，标签随即更改。

中药随季节特点与中药本身的性质进行养护，做好防虫、防潮、防霉变等措施，保证中药质量。

八、药房人员必须秉公办事，廉洁奉公，经常与医生沟通新增药品及短缺药品，对短缺药品及时制定采购计划，及时补货，采购执行“质优价廉”的原则。

中药房每季度需盘点一次，做好盈亏账务处理。

九、药品的衡量器具，应经常保持清洁，固定位置存放，定期检查灵敏度。

十、药房应保持整齐，清洁，做好安全保卫工作。

针灸室工作制度
一、针灸室工作人员必须认真检查应诊病人，做好登记，拟定治疗计划。

二、严格无菌操作，严格用一次性针具，防止交叉感染，凡留针者，术者不能离开岗位，注意观察病人情况。

取针时注意，防止遗漏、断针，采取措施预防晕针、滞针，如有发生迅速处理，
三、使用电针时，应首先检查机器是否完好，输出是否正常，并根据病情选用适当的强度，治疗完毕后将开关关闭，输出扭到零位。

四、针灸时要严格遵守操作规程，防止发生意外。

如患者情绪紧张时，要先做好解释、疏导工作，消除顾虑，争取患者的积极配合。

五、工作人员要坚持自觉学习，不断进取，提升自我业务能力，提高治疗效果。

理疗室工作制度
一、凡需要理疗的患者，经医生检查后确定理疗种类与疗程。

二、严格执行查对制度和技术操作规程，治疗过程中要细心观察，发现异常要及时处理。

三、进行高频治疗时应除去病员身上的金属物(如手表、手机)，注意地面与病员的隔离，病员和操作者在进行治疗时切勿与砖墙、水管或潮湿的地板接触。

四、应用超高频治疗器械前必须检查导线接触是否良好，电极板有无裂痕、破损，否则不能使用，大型超声波禁用单极法，治疗中病员不能触摸机器，下班时所有理疗器械一律截断电源。

五、爱护理疗仪器，使用前检查，使用后擦拭，定期维修，要避免震动损坏电子管或紫外线灯管，理疗机器每次治疗后应有数分钟休息。

治疗室工作制度
一、规范着装：进入治疗室必须穿工作服。

二、做好洗手、消毒、备水、清点物品以及检查设备等工作。

三、保持室内清洁，器械物品定位，摆放有序，室内定期消毒，污物及时清
理；清洁区和污染区严格分开。

除医生和被治疗病人外，其他人员不得进入。

四、对病人所持医师开具的治疗申请单，严格执行“三查七对”制度，耐心
询问病情和以前治疗情况，以便作好必要的应对。

五、治疗前，医务人员要履行告知义务，详细讲解治疗中有关注意事项，并
调整病人的心理状态，以便确保配合治疗。

六、严格执行操作规程，密切观察治疗中的病情变化及设备运行情况，不得
擅自离开岗位，以确保治疗中的安全。

七、无菌物品必须注明灭菌日期，超过日期必须重新消毒。

八、治疗中，如病人出现病情变化和设备故障，必须及时上报上级医师以及
有关设备管理人员，并及时采取相应补救措施。

九、治疗结束后，要仔细询问病人治疗后感觉，交待清楚注意事项。

十、平时注意对设备的维护和保养，发现故障不得自行处理，要及时上报，
请相关专业人员维修。

十一、严格执行消毒隔离制度，做好消毒记录和器械消毒液的配置、更换记录，防止交叉感染。

门诊导诊台工作制度
一、门诊导诊台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。

二、准时上班，坚守工作岗位，仪表端庄、佩戴胸卡、文明用语、又问必答，
百问不烦，温馨服务，热情主动接待病人。

三、病人选择就医时，应能详细介绍医生专业特长及相关资料、具体方法等。

四、主动帮助病人就医、交费、取药、引导各项检查，解答有关事宜。

其中
环节出现问题，及时给予协调解决。

五、负责收集病人意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

六、定期上报接诊情况表。

人员职业道德规范与行为准则
1.服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的
心愿，用亲情服务，用爱心施术。

2.仪表、仪容：美观、整洁、大方、得体。

3.服务语言：
a)称谓：按职业、职位、统称。

b)要尊重患者和患者家属；吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢
适中；要有保护性（注意患者的隐私、缺点）。

c)常用的谦语。

d)禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。

4.行为规范：
a)服从领导，听从指挥。

b)严于职守，认真工作。

c)优质服务，礼貌待人。

d)打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。

5.劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、
聊天。

6.职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不能随便
评价他人的医疗技术，不能私收财物。

7.安全守则：严格遵守诊所各项规章制度。

检验室工作制度
一、认真执行各项技术操作规程。

为保证检验质量，要严格执行查对制度：
1、采取标本时，查对姓名、性别、年龄、检验目的。

2、收集标本时，查对姓名、性别、年龄、标本数量和质量。

3、检验操作时，查对试剂、项目、化验单与标本是否相符。

4、检验结束时，查对检验目的、结果。

5、发出报告时，查对姓名、检验目的。

二、普通检验，一般应于当天发出报告，急诊检验应在检验单上注明“急”字，随采随验，及时发出报告，对不能及时检验的标本，要妥善保管。

标本不符合要求者，应重新采集。

三、认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名发出。

检验结果与临床不符或可疑时，应主动与临床医生联系，重新检查，发现检验项目以外的阳性结果，应主动报告。

四、检验结束后，要及时清理器材、容器，经清洗、干燥、灭菌后放原处，污物及检查后标本应妥善处理，防止污染。

五、采血必须坚持一人一针一管，严格无菌操作，防止交叉感染。

六、检验室保持清洁整齐，各种仪器定位，定期检查试剂和校对仪器灵敏度，加强质量控制。

对剧毒、易燃、强酸等试剂和药品以及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查，防止意外事故发生。

B超、心电图室工作制度
一、由医师填写B超、心电图申请单，需检查B超的注明检查的脏器，B超室检查前详细阅读申请单及了解病号病情和是否按要求做好准备。

二、需预约时间检查的应向医师或病人详细交待注意事项，提前联系。

三、及时、准确发出检查报告单，疑难病例不应超过1天。

书写报告要求医学术语规范、字迹清晰，超声所见描述详细，并提出影像诊断意见，供临床参考。

遇有疑难问题时应与申请医师联系，共同商量解决。

四、爱护仪器、设备，定期检修和保养，严格遵守操作规程，认真执行医疗器械管理制度，确保使用安全。

五、严禁用B超做胎儿性别鉴定。

六、各种检查记录应完整、准确，妥善保管。

七、保持室内整洁、安静，通风良好，下班切断电源。