一般秘书工作绩效测评
秘书人员绩效考核方案
秘书人员绩效考核方案秘书人员绩效考核方案员工绩效考评方案一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我治理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。
新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等非凡阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、治理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30)①行为品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。
满足加1分，不满足减1分（注重：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）②工作态度（10）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民-主评议）③精神面貌和心理素质（10）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。
秘书绩效考核制度模板
秘书绩效考核制度一、总则为了客观、公正地评价秘书的工作绩效，提高工作效率和服务质量，根据公司相关规定，制定本秘书绩效考核制度。
本制度作为衡量秘书工作成果的重要依据，适用于公司所有秘书人员。
二、考核目的1. 提高工作效率：通过绩效考核，激发秘书人员的工作积极性，提高工作效率，确保各项工作的顺利推进。
2. 优化工作质量：通过绩效考核，提升秘书人员的服务质量，满足公司内部各部门及外部客户的需求。
3. 促进个人成长：通过绩效考核，发现秘书人员的潜力与不足，提供有针对性的培训和发展机会，助力个人成长。
4. 建立激励机制：通过绩效考核，公平、公正地评价秘书人员的工作表现，为奖励、晋升等激励措施提供依据。
三、考核原则1. 公平性：确保绩效考核过程的公正、透明，让每位秘书人员都有公平的机会展示自己的工作成果。
2. 客观性：考核评价要基于实际工作数据和事实，避免主观臆断，确保评价结果的准确性。
3. 动态性：绩效考核要关注秘书人员的工作过程和成长变化，及时调整考核指标和评价标准。
4. 激励性：绩效考核要注重激励作用，鼓励秘书人员发挥潜能，提高工作质量和效率。
四、考核指标1. 工作任务完成情况：根据秘书人员的岗位职责，设定工作任务指标，包括日常事务处理、文件资料管理、会议组织等。
2. 工作质量：考察秘书人员在工作中所展现的专业素养、细心程度、沟通协调能力等方面。
3. 团队协作与配合：评估秘书人员在团队中的协作态度、配合度以及为团队做出的贡献。
4. 自我提升与学习：关注秘书人员在工作中主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质的表现。
5. 考勤与工作态度：考核秘书人员的出勤情况、工作积极性、责任心等方面。
五、考核流程1. 制定考核计划：人力资源部根据公司发展战略和部门工作需要，制定年度、季度、月度绩效考核计划。
2. 设立考核指标：根据考核目的和岗位职责，设定具体、明确的考核指标，确保考核的可操作性。
3. 开展自评与互评：秘书人员对照考核指标，进行自我评价，同时进行相互评价，相互学习、共同进步。
秘书的绩效考核方法有哪些
秘书的绩效考核方法有哪些秘书的绩效考核方法有哪些公司的很多职业都需要绩效标准，就连秘书也不例外。
下面是店铺为你精心推荐的秘书绩效考核方法，希望对您有所帮助。
秘书的绩效考核方法1、强迫分布法为了避免由于大多数秘书与文员都得到比较高的等级而没有真正把绩效优秀的秘书与文员区分出来，可以使用强迫分布法，即对各个等级的人数比例做出限制。
一般来说，各个等级的比例分布应该接近正态分布。
例如对于上面提高的“卓越”、“优秀”、“良好”、“需改进”、“不足”五个等级的比例分布按照强迫分布法设定如下：等级卓越优秀良好需改进不足比例 10% 20% 45% 20% 5%强迫分布法的比例规定只是一个对总体比例的控制，具体到各个部门，可以有一定的上下浮动。
例如，有的部门可能只有几个人，很难要求它严格地按照比例来进行评定。
另外，很多组织将部门整体的业绩完成情况与部门内部员工绩效等级比例联系起来。
当部门整体的业绩完成情况较好时，部门内部秘书与文员被评定为较高的绩效等级的比例相对比较高;相反，如果部门整体的业绩完成情况不好，那么部门内部的秘书与文员被评定为较高的绩效等级的比例相对比较低。
还是以上面的等级评定为例，将部门整体业绩完成情况分为A、B、C、D、E五个等级。
当部门整体业绩完成情况为A级时，部门内部秘书与文员工作绩效等级比例分布如下：等级卓越优秀良好需改进不足比例 10% 30% 45% 15% 0%当部门整体的业绩评定为D时，部门内部秘书与文员绩效等级比例分布如下：等级卓越优秀良好需改进不足比例 0% 15% 25% 40% 20%为了尽量对评估标准达成一致意见，一方面在定义标准时尽可能地用比较清晰避免歧义的语言，另一方面，在进行绩效评估之前对评估者进行系统的培训，使他们掌握一致的评估标准。
2、排序法排序法是一种相对比较的方法，主要是将秘书与文员按照某个评估因素上的表现从绩效最好的秘书与文员到绩效最差的秘书与文员进行排序。
秘书绩效考核方案
C
好，指工作任务能全面完成，没有不良评价
70～79分
D
合格，指能基本完成工作目标，有少量工作完成得不够及时
60～69分
E
需提高，指工作目标未达成，有待提高
60分
相关说明
编制人员
审核人员批Βιβλιοθήκη 人员编制日期审核日期
批准日期
文件管理
①文件处理的及时性
在规定的时间内有效地完成
②文件的完整性
完整率达到%
领导日程安排
日程安排的合理性
领导满意度评价在分以上
会议管理
①会议准备的周全性
因会议准备工作不充分而影响会议顺利进行的次数不得超过次
②会议过程中突发事件的处理
二、工作态度和工作能力考核
考核项目
评价要点
评分
1需提高
2合格
3好
4优
秘书人员绩效考核方案
方案名称
秘书人员绩效管理方案
受控状态
编号
一、考核原则
1.公平、公正、客观。
2.定性与定量相结合。
3.定期化和制度化相结合。
二、考核实施目的
1.确保工作任务的达成。
2.提供绩效改进的依据。
3.作为个人奖惩参考的依据之一。
4.作为薪酬调整、人员培训的参考。
三、考核实施
1.对秘书人员的考核，分为季度与年度两种，由人力资源部负责统一安排，行政部负责考核的具体实施工作。
沟通协调能力
善于与人沟通，能有效地协调各方面的关系
3.行政部经理对考核结果进行汇总并上交人力资源部，人力资源部将考核结果存档。
四、考核结果划分
根据被考核者的得分，企业将其结果划分为五个等级。其具体内容如下表所示。
秘书绩效考核标准
起草通知、便笺或日常信件
通知、便笺或信件草稿
主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。
优秀绩效的表现：
起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。
*员工能够做出更多的独立判断。
2. 75%～90%的员工在培训期未能达到学习目标；
3.实际培训费用与预算的差异控制在5%以内；
4. 98%～99%的培训项目能在预期内完成；
5. 70%～80%的管理者表现出核心领导胜任力。
帮助员工制定职业生涯规划
员工能够发展和管理自己的职业生涯规划
1. 85%～90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；
为出差人员
安排旅程
旅程安排情况
主管人员调查出差者，了解如下情况：
*安排符合出差者的要求
*按时、准确预定旅店、车辆
*费用报表按时、准确完成
优秀绩效的表现：
帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。
安排会议
会议安排情况
1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；
2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。
2.裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。
建立员工发展中心
培训的职能满足组织发展的需要
1.直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；
2.员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；
3.直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；
4.一年内只有1～2次来自其他部门的抱怨；
办公室文秘绩效考核指标
办公室文秘绩效考核指标办公室文秘是公司内部工作流程的重要角色，他们的工作效率和质量对公司的正常运行和业绩产生直接影响。
因此，确立和优化办公室文秘的绩效考核指标对于推动公司的发展和提升办公室文秘的工作准确性和高效性具有至关重要的作用。
1. 工作内容绩效考核指标办公室文秘的工作内容通常包括日常管理、文件处理、会务安排、商务支持、秘书工作等，这些内容的工作效率是办公室文秘绩效考核的主要方向之一。
下面是具体的工作内容绩效考核指标：1.1 文档资料处理准确率：包括对文档资料的处理速度和准确率，对于需要处理的文件和资料，文秘需要将其进行分类、整理、索引和存储等。
这个指标的考核主要针对文秘对于文件和资料的处理准确性、处理速度以及对特定内容的理解和掌握能力的评估。
1.2 活动和会议的组织能力：这个指标主要测试文秘的组织协调和管理能力，包括会务和活动策划、会议室和设备预定、会议文件准备、参与人员管理等方面的能力。
具体的考核内容包括活动的预算控制、活动设计质量与效果、人员协调、沟通协调能力等1.3 商务接待能力：商务接待是企业内部的重要环节之一，对于办公室文秘的工作能力也提出了很高的要求。
这个指标主要衡量文秘的商务接待能力，包括口才、礼仪、安排协调和服务质量等。
2. 工作态度绩效考核指标除了工作内容的高效和准确外，办公室文秘的工作态度也是重要的绩效考核指标。
一个积极主动、认真负责，乐于协调和解决问题的工作态度可以极大地推动企业内部业务的顺利开展，提高整个团队的效率。
具体的工作态度绩效考核指标如下：2.1 工作积极性和主动性：这个指标主要考察文秘对于工作的热情和积极性，包括主动参与工作、创新思维等方面。
这个指标的评估可以通过上下级评价、工作反应速度等方面来衡量。
2.2 责任心和承诺度：这个指标主要考察文秘的责任意识，包括对于工作的认真程度，自我约束和对工作结果负责等。
具体的，可以通过工作结果和反馈、工作过程的记录等来评估。
秘书人员的工作绩效评价
秘书人员的工作绩效评价Sweetwater State Uniersity秘书人员的工作绩效评价罗伯新近被任命为Sweetwater州立大学的行政事务副校长，上任伊始他就面临严重的问题。
三周前，他的老板即校长告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书与勤杂人员的工作绩效评估系统。
该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋升联系在一起。
但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性。
这主要与评价工具有关，即用的图尺度评价方法，管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”，而这样做的结果事学校所有的辅助雇员每年都得到最高级的工资晋级。
但目前学校的预算已经不具备在下一年度再为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。
此外，大学的校长也认为，不对于每一位秘书人员和勤杂人员提供有效地工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情况。
因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行审察。
10月罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一般的人评为优秀。
这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制----管理人员害怕其手下会到私营企业去找更赚钱的工作；秘书人员认为新工作绩效评价系统是不公正的，它剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。
罗伯再次情况下，找到该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家，来讨论这个问题。
罗伯先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。
而当时的工1、作绩效做出评价了。
问题：A、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？B、为什么专家建议使用排序法？其实，关于绩效考核的方法很多，如行为对照法，行为锚定等级评价法，关键事件法等等较为科学合理，不容易产生歧异的方法？C、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起，因为绩效评价如果与工资联系在一起容易找成个行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升又该与什么联系在一起呢？。
秘书绩效考核报告范文3篇
秘书绩效考核报告范⽂3篇秘书科岗位管理制度__公司岗位说明书单位名称：公司经理办岗位名称：秘书岗位编码：所在部门：秘书科薪酬等级：岗位定员：2岗位类别：管理⼯作时间：不定时⼯作制岗位任职者（代表）签名：上级主管签名：拟定时间：批准时间：岗位⽬的根据公司⾏政中⼼⼯作的需要，做好办理公⽂、筹办会务、处理⽇常事务及信息传递等⼯作，发挥服务和参谋助⼿作⽤岗位关系经理办主任秘书科科长秘书主要⼯作职责与绩效考核指标（请描述该岗位4-8项应负⼯作职责，并按其重要性进⾏排序，并在⼯作职责中提取绩效考核指标，绩效考核指标应尽可能客观、量化，数据易采集。
）序号⼯作职责（描述）绩效考核指标1参与⾏政⼯作的调查研究和督办、落实，提出⼯作意见和建议及时完成2起草公司⾏政⼯作报告，决议决定和领导讲话及汇报等⽂稿达到要求3承办公司党政联席会，经理办公会及综合性⾏政会议会务⼯作及时通知，做好记录4承担信息的上传下达，记录公司重⼤事件，整理史（志）资料作息传递和记录准确、及时5承担与上级主管机关的联络沟通，请⽰汇报沟通联络畅通6参与公司重⼤活动的承办，参与公司对外接待⼯作。
有礼、有节、有序7负责安排公司领导⼯作⽇程（⽉度和临时出差计划）安排周密合理8承担承办公司领导外出活动有关事宜，完成领导临时交办事宜完成，达到要求9承担公司机关led电⼦公告屏的编辑、制作、播放。
正常播出范围联系的对象频率联系的内容内部机关各部门经常会议及活动安排，收集反馈信息，协调配合各⼆级单位经常外部省国资委、市委市政府办公室经常请⽰汇报、报送材料、沟通联络，信息上传下达中铝办公厅经常请⽰汇报、报送材料、沟通联络，信息上传下达⼯作环境⼯作场所：办公室职业风险： 危害源种类：危害频率：⼯作⼯具与使⽤设备电脑、电话、录⾳笔、led电⼦显⽰屏、投影仪等任职要求[本职位需要的最低任职资格(含学历、资历、技能、素质和经验等)]1、学历及知识背景：专科以上学历或具有中级以上职称，接受过企业管理，公⽂写作，计算机应⽤等⽅⾯的教育培训2、⼯作经验：从事办公室⼯作⼆年以上3、基本知识与技能：有较好的写作基础，具备较强的办事、办会能⼒；熟悉公⽂写作，能够独⽴起草⼀般性公⽂；具有较强的组织、协调能⼒，能独⽴处理科室业务；熟悉接待礼仪，能较好处理⼀般性接待⼯作；熟悉使⽤办公软件；熟悉⽂件资料归档的基本程序和⽅法。
文秘工作的工作质量与效率评估
文秘工作的工作质量与效率评估文秘工作作为一项重要的职能，承担着组织与协调各项工作的重要责任，其工作质量与效率的高低直接关系到企业的运营效果和管理水平。
本文将从多个方面对文秘工作的工作质量与效率进行评估。
一、文件处理能力评估文秘工作的核心职责之一是处理文件，因此文件处理能力是判断其工作质量与效率的关键指标之一。
文件处理能力评估包括以下几个方面：1.文件接收与分类：评估文秘工作在接收文件时的准确性和及时性，以及文件分类的规范性和合理性。
2.文件存档与归档：评估文秘工作在存储和管理文件时的方法和效果，包括文档的整理、命名和归档，使其易于查找和使用。
3.文件传递与传真：评估文秘工作在文件传递和传真方面的准确性和及时性，以及处理传真时的保密性和操作规范性。
二、会议组织与协调能力评估文秘工作经常需要组织和协调各类会议，因此会议组织与协调能力是评估其工作质量与效率的重要指标之一。
会议组织与协调能力评估包括以下几个方面：1.会议筹备与安排：评估文秘工作在会议筹备阶段的组织能力，包括确定会议议题、邀请参会人员、安排会议时间地点等。
2.会议记录与归档：评估文秘工作在会议记录方面的准确性和规范性，以及会议记录的整理和归档工作，便于随时查阅和使用。
3.会议现场协调：评估文秘工作在会议现场的协调能力，包括会议秩序的控制、时间的安排和与与会人员之间的沟通协调等。
三、行政事务处理能力评估文秘工作还涉及各类行政事务的处理，行政事务处理能力评估包括以下几个方面：1.日常办公事务处理：评估文秘工作在日常办公事务处理方面的效率和准确性，如来访接待、电话接听、文件传递等。
2.差旅与会务安排：评估文秘工作在差旅和会务安排方面的组织能力，包括出差行程的安排、会议场地的预订和参会人员的协调安排等。
3.办公设备维护与管理：评估文秘工作在办公设备维护和管理方面的效果和规范性，包括设备的保养、维修和更新等。
四、工作态度与团队合作评估文秘工作不仅需要具备专业的技能和能力，还需要良好的工作态度和团队合作能力。
员工绩效评估表(秘书)
意见
岗位异动
绩效奖金
其他
被考核者意见
直接主管意见
人力资源部意见
签名：
签名：
签名：
备 注
1、考核者每项评分最高不能超过每一项最高分数
2、考核结果需到人力资源部备案
员工绩效评估表
编号：
姓名
工作岗位
秘书
单位名称
喜荣家私
部门名称
总经办
考 核 期
年月
工作概要
见岗位说明书
工作业绩评价
序号
主要工作职责
（KPI）
权重
评分等级
分数
评分（√）
70
自评
上评1国外采购工作源自50%采购工作完成情况，以及工作态度，采购进度，产品质量、资料整理、供应商管理等综合考量
50
2
日常秘书工作
10%
权重
考核要点
分数
评分（√）
10
自评
上评
1
责任心
5%
工作态度考核要点请参见《工作能力及工作态度评价表》
0-5
2
积极性
5%
0-5
3
小计
10%
态度总得分=自评得分×20%+上评得分×80%
综合得分=业绩得分+能力得分+态度得分
绩效考核等级：
□A（90-100分） □B（80-89分） □C（70-79分） □D（69分以下）
0
4
小计
70%
业绩总得分=自评得分×20%+上评得分×80%
工作能力评价
序号
能力考核项目
权重
考核要点
分数
评分（√）
20
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一般秘书工作绩效测评
被测评人：测评人：
测评日期：测评时段：
＊受命准备
1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。
2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。
3．接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。
4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。
5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。
6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。
9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
＊业务工作
1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文档管理。
2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。
3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话。
4. 收发日常邮件，回复日常邮件。
5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。
6. 将信件及其他记录归档。
7. 备份信件及其他文档。
8. 安排商务旅行，做好预定工作。
9. 接待访客。
10. 采购、发布和控制办公用品。
11. 分发账款，进行简单的财务管理。
＊工作效率
1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。
5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
7. 能掌握工作的前提，并有效地进行工作。
8. 能积极与其他人员或上级交流思想。
9. 热心于小组内部意见与信息交流。
10. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。
11. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
12. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
13. 以长期的角度制定工作计划并遵循执行。
14. 协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。
＊成果
1. 工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。
3. 工作总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。
5. 有力地推动和促进各项工作的进行。
6. 有效地减轻了上级的工作负担。