人际交往之沟通技巧 教案
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧
人际关系与沟通课教案提高人际交往与沟通技巧人际关系与沟通课教案：提高人际交往与沟通技巧一、引言在现代社会，人际交往与沟通技巧已经成为一项重要的生存能力。
良好的人际关系能够帮助我们更好地与他人合作、解决问题，并促进个人的成长与发展。
本课将从理论和实践两个方面，以提高学生的人际交往与沟通技巧为主要目标，帮助学生构建良好的人际关系，实现个人价值的提升。
二、认识人际关系与沟通1. 人际关系的定义与重要性人际关系是指个体之间通过相互作用形成的社会联系，对个体的影响十分重要。
良好的人际关系能够带来快乐、帮助、支持和合作机会，而糟糕的人际关系则可能带来压力和不良影响。
2. 沟通的定义与要素沟通是信息传递与理解的过程，在人际交往中起到至关重要的作用。
沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，其中包括言语表达、肢体语言、眼神交流等。
三、认识自我与他人1. 自我认知与自我表达能力学生通过了解自己的兴趣爱好、性格特点、优缺点等，增强自我认知能力，并学会用恰当的方式表达自己。
2. 他人与情感洞察力学生要学会关注他人的需求、情感，并通过观察和倾听，增强对他人的理解与同理心。
四、积极的人际交往技巧1. 倾听技巧学生应当学会主动倾听他人，包括使用肯定回应、提问等技巧，以展现对他人的尊重和关注。
2. 语言表达技巧学生应当学会使用积极的语言表达，包括正面评价、鼓励和感谢等，增强与他人的亲和力和信任感。
3. 非言语表达技巧学生应当学会运用肢体语言、眼神交流等非言语方式，以增强与他人的交流效果。
五、解决冲突与协商技巧1. 冲突解决技巧学生应当学会有效地解决冲突，包括不以攻击为目的的沟通、寻求妥协、倾听他人的观点等。
2. 协商技巧学生应当学会通过协商寻求解决问题的方法，包括双方让步、以事实为基础的讨论等。
六、实践与反思1. 角色扮演活动学生分组进行角色扮演练习，在模拟情境中实践人际交往与沟通技巧。
2. 反思与总结学生在实践活动结束后，进行反思与总结，分享心得体会，并提出改进的建议。
人际交往之沟通技巧教案
人际交往之沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《现代交际学》第四章第四节“沟通技巧”，详细内容包括沟通的定义与重要性、有效沟通的基本原则、非言语沟通的技巧、倾听技巧、表达技巧以及应对不同人际关系的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解沟通的定义和重要性，认识到沟通在人际交往中的关键作用。
2. 使学生掌握有效沟通的基本原则和非言语沟通技巧，提高沟通能力。
3. 培养学生善于倾听、表达和应对不同人际关系的沟通策略。
三、教学难点与重点重点：有效沟通的基本原则、非言语沟通技巧、倾听与表达技巧。
难点：应对不同人际关系的沟通策略。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体课件、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体验沟通的重要性。
教师展示一个关于团队合作的小游戏，让学生分组进行。
在游戏过程中，学生体会到沟通在解决问题中的关键作用。
2. 新课内容讲解：（1）沟通的定义与重要性。
（2）有效沟通的基本原则：诚实、尊重、同理心、明确、及时。
（3）非言语沟通技巧：肢体语言、面部表情、眼神交流、空间距离。
（4）倾听技巧：主动倾听、反馈、提问。
（5）表达技巧：清晰、简洁、有逻辑、富有感染力。
（6）应对不同人际关系的沟通策略。
3. 例题讲解：教师给出一个关于沟通的案例，引导学生分析并运用所学的沟通技巧。
4. 随堂练习：学生分组讨论，针对不同的场景设计沟通策略。
六、板书设计1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本原则诚实尊重同理心明确及时3. 非言语沟通技巧肢体语言面部表情眼神交流空间距离4. 倾听技巧主动倾听反馈提问5. 表达技巧清晰简洁有逻辑富有感染力6. 应对不同人际关系的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：（1）结合所学内容，分析一个你在生活中遇到的沟通问题，并提出解决方案。
（2）列举三种非言语沟通技巧，并解释其作用。
2. 答案：（1）学生需结合实际情况进行回答。
（2）答案示例：肢体语言：通过身体动作表达情感和意图。
人际交往与沟通技巧教学设计
人际交往与沟通技巧教学设计一、引言人际交往与沟通技巧是每个人都需要掌握的重要能力，尤其是在现代社会中，与人沟通和交流的能力对个人的成功和幸福感具有重要影响。
因此，培养学生的人际交往与沟通技巧是教育教学的重要任务之一。
本文旨在设计一节既能提高学生人际交往能力又能培养沟通技巧的课程。
二、课程目标1. 提高学生的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2. 培养学生的信任、倾听和表达能力。
3. 增强学生的自信心和自我意识。
4. 培养学生的合作和团队意识。
5. 培养学生的问题解决和决策能力。
三、教学内容1. 理解人际交往的基本原理：- 理解非语言交流的重要性，如肢体语言、面部表情等。
- 学习倾听的技巧，如眼神接触、积极回应等。
- 掌握合适的肢体语言和表情，以增强有效的交流。
2. 培养良好的人际关系：- 学习建立信任的重要性，如诚实和守信。
- 发展合作和团队意识，如分工合作、互相帮助等。
- 学习处理冲突和解决问题的方法，如有效沟通和妥协。
3. 提高口头和书面沟通能力：- 学习清晰表达自己的观点，如有条理地陈述想法。
- 提高写作能力，如书信、报告和演讲等。
- 学习有效地听取他人的想法，并进行积极回应。
4. 培养自信心和自我意识：- 培养积极的心态，如正面思考和自我鼓励。
- 学习接受和赞美他人，同时鼓励自己。
- 发展个人品格和价值观，提高自我认知。
四、教学方法和活动设计1. 教学方法：- 案例分析法：通过真实案例，引导学生思考并讨论人际交往中的问题，并提出解决方案。
- 角色扮演法：安排学生在模拟情境中扮演不同角色，练习沟通和人际交往技巧。
- 小组讨论法：组织学生分小组进行讨论，让学生互相分享和学习，培养合作和团队精神。
2. 活动设计：- 设计情境：提供真实的社会情境，让学生在模拟环境中实践沟通和交流技巧。
- 视听讲座：邀请专家进行视听讲座，介绍人际交往和沟通技巧的重要性，并分享实际经验。
- 撰写心得：要求学生撰写关于人际交往和沟通技巧的心得体会，培养学生的写作能力和思考能力。
人际交往与沟通能力培训教案
人际交往与沟通能力培训教案一、第1章：人际交往与沟通能力概述1.1 教学目标：了解人际交往与沟通能力的定义和重要性。
理解人际交往的基本原则和技巧。
1.2 教学内容：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
人际交往的基本原则：尊重、倾听、表达、互动等。
人际交往的技巧：观察、倾听、表达、同理心等。
1.3 教学活动：引入话题：人际交往与沟通能力的定义和重要性。
讲解和示范：人际交往的基本原则和技巧。
小组讨论：分享和交流个人经验，探讨人际交往的技巧。
二、第2章：倾听与理解2.1 教学目标：学会倾听他人的观点和感受。
提高理解他人意图的能力。
2.2 教学内容：倾听的重要性：倾听他人的观点和感受，尊重对方。
倾听技巧：主动倾听、专注、避免打断、反馈等。
理解他人意图：理解对方的情绪、观点和需求。
2.3 教学活动：讲解和示范：倾听的重要性和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习倾听和理解对方意图。
小组讨论：分享和交流倾听和理解的体会。
三、第3章：表达与沟通3.1 教学目标：学会清晰、准确地表达自己的观点和感受。
提高沟通的效果和影响力。
3.2 教学内容：表达自己的观点和感受：选择合适的语言和方式。
沟通技巧：明确表达、简洁明了、适当语气等。
提高沟通效果：非语言沟通、身体语言、观察对方的反应等。
3.3 教学活动：讲解和示范：表达和沟通的技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习表达和沟通。
小组讨论：分享和交流沟通的体会和经验。
四、第4章：同理心与关心4.1 教学目标：学会同理心，理解他人的感受和需求。
提高关心他人的能力和人际关系。
4.2 教学内容：同理心的定义和重要性：理解和关心他人的感受和需求。
同理心技巧：换位思考、倾听、身体语言等。
关心他人的方式：言语关心、行动支持、倾听等。
4.3 教学活动：讲解和示范：同理心和关心的概念和技巧。
角色扮演：模拟对话场景，练习同理心和关心。
小组讨论：分享和交流同理心和关心的体验。
五、第5章：冲突解决与沟通5.1 教学目标：学会识别和处理冲突。
(完整版)人际关系技巧教案
(完整版)人际关系技巧教案人际关系技巧教案一、引言人际关系是日常生活中至关重要的一环。
良好的人际关系可以帮助我们建立更深厚的人际网络，提升工作效率，改善个人生活质量。
因此，研究和掌握一些人际关系技巧对每个人来说都是非常有益的。
二、目标本教案的目标是帮助学员掌握以下人际关系技巧：1. 积极沟通：学会表达自己的思想和情感，与他人建立有效的沟通。
2. 倾听能力：学会倾听他人的意见和需求，理解他人的观点。
3. 解决冲突：学会处理人际冲突，找到解决问题的有效方法。
4. 社交技巧：学会在社交场合中如何表现得合适而自信。
5. 建立信任：学会建立信任关系，与他人建立良好的合作关系。
三、教学方法为了达到上述目标，我们将采用以下教学方法：1. 讲授理论知识：通过讲解相关的理论知识，帮助学员了解人际关系的基本原则和技巧。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员学会应用所学技巧解决实际问题。
3. 角色扮演：通过角色扮演活动，让学员亲身体验和应用所学技巧。
4. 小组讨论：鼓励学员参与小组讨论，分享彼此的经验和观点。
四、教学内容本教案将包括以下内容：1. 人际关系基本原则：学员将了解人际关系中的基本原则和价值观。
2. 积极沟通技巧：学员将学会积极主动地表达自己的想法和情感，并尊重他人的意见。
3. 倾听技巧：学员将学会倾听他人，并理解他人的观点和需求。
4. 冲突解决技巧：学员将学会处理人际冲突，并找到解决问题的有效方法。
5. 社交技巧：学员将学会在不同社交场合中如何表现得得体而自信。
6. 建立信任技巧：学员将学会建立信任关系，并与他人建立良好的合作关系。
五、评估为了评估学员的研究效果，我们将采用以下评估方法：1. 笔试：学员将参加一次关于人际关系技巧的笔试，以评估他们对所学知识的掌握程度。
2. 角色扮演评估：学员将进行一次角色扮演活动，以评估他们在实际情境中应用所学技巧的能力。
3. 小组讨论评估：学员将参与一次小组讨论活动，以评估他们对人际关系技巧的理解和应用能力。
教案(人际交往学会沟通)
教案(人际交往学会沟通)第一章：认识沟通一、教学目标1. 让学生了解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的基本原则。
二、教学内容1. 沟通的定义：让学生了解沟通的含义和作用。
2. 沟通的重要性：让学生认识到沟通在人际交往中的重要性。
3. 有效沟通的基本原则：让学生掌握倾听、表达、尊重、理解等基本原则。
三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义和重要性。
2. 讨论法：让学生分组讨论有效沟通的基本原则。
四、教学活动1. 导入：通过一个发生在校园里的沟通案例，引发学生对沟通的思考。
2. 新课导入：讲解沟通的定义和重要性。
3. 分组讨论：让学生分组讨论有效沟通的基本原则，并分享各自的观点。
4. 总结讲解：对学生的讨论进行总结，明确有效沟通的基本原则。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用有效沟通的基本原则。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在讨论中的表现，了解他们对有效沟通基本原则的理解程度。
2. 课后作业：检查学生对课堂所学内容的应用情况。
第二章：倾听与理解一、教学目标1. 让学生掌握倾听的技巧。
2. 让学生学会理解他人的观点。
二、教学内容1. 倾听的技巧：让学生了解如何做到有效倾听。
2. 理解他人的观点：让学生学会站在他人的角度看问题，提高同理心。
三、教学方法1. 讲授法：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
2. 角色扮演法：让学生通过角色扮演，体验倾听和理解的重要性。
四、教学活动1. 导入：通过一个关于倾听和理解的案例，引发学生对主题的思考。
2. 新课导入：讲解倾听的技巧和理解他人的观点。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟倾听和理解的过程。
4. 总结讲解：对学生的角色扮演进行总结，强调倾听和理解的重要性。
5. 课后作业：让学生结合自己的生活经验，思考如何运用倾听和理解他人。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在角色扮演中的表现，了解他们对倾听和理解技巧的掌握程度。
《人际沟通技巧》教案
《人际沟通技巧》教案一、教学目标1.了解人际沟通的定义及重要性。
2.了解人际沟通的目的和基本原则。
3.掌握有效的人际沟通技巧。
4.培养良好的人际关系。
二、教学重点与难点1.人际沟通的目的和基本原则。
2.有效的人际沟通技巧。
三、教学过程1.引入（10分钟）教师通过展示与人际沟通相关的图片或视频，引发学生对人际沟通的兴趣和思考。
2.知识讲解（30分钟）（1）人际沟通的定义（2）人际沟通的重要性教师介绍人际沟通对个人和社会的重要性，如在工作中，良好的人际沟通能力有助于团队的合作和效率提高；在生活中，良好的人际沟通能力有助于维护家庭和谐和处理人际关系。
（3）人际沟通的目的和基本原则教师讲解人际沟通的目的和基本原则，如目的是为了交流、理解和建立关系；基本原则包括真实、尊重、信任、共享和及时。
3.技巧训练（40分钟）（1）倾听技巧教师引导学生学习倾听技巧，如注视对方、不打断对方、不干扰对方、积极回应对方等。
（2）表达技巧教师引导学生学习表达技巧，如清晰明了地表达自己的意思、使用适当的非语言表达、维持良好的身体语言等。
（3）反馈技巧教师引导学生学习反馈技巧，如通过肢体语言和声音表达认可和赞扬、提出建设性的意见和建议等。
4.案例分析（30分钟）教师给学生一些与人际沟通相关的案例，要求学生分析案例中的问题和原因，并提出解决方案。
5.实际操作（30分钟）教师组织学生进行角色扮演，让学生在模拟的情境中应用所学的人际沟通技巧，并进行实践和反馈。
四、课堂小结（10分钟）教师对本课所学内容进行总结和归纳，在总结中强调人际沟通的重要性和有效的沟通技巧。
五、课后作业要求学生结合自身实际，写一篇关于人际沟通的心得体会，并分析自己在人际沟通中的优点和不足。
六、教学反思本课通过理论讲解，案例分析和实际操作等多种形式的教学方式，旨在帮助学生了解人际沟通的定义和重要性，掌握有效的人际沟通技巧，提高人际关系处理能力。
教学目标可以通过适度减少课程内容或增加课堂时间来进一步提高。
大学人际交往教案20篇
大学人际交往教案20篇1. 理解人际交往的概念与重要性目标：- 了解人际交往的定义和意义- 掌握人际交往对大学生个人和学术发展的重要性2. 发展积极的人际交往技巧目标：- 掌握积极的沟通技巧，如倾听、表达和非语言沟通- 学会处理冲突和解决问题的技巧3. 建立良好的人际关系目标：- 学会建立友谊和信任的基础- 掌握与他人合作和协作的技巧4. 处理人际关系中的挑战目标：- 了解人际关系中可能遇到的问题和挑战- 学会处理人际冲突和解决人际问题的方法5. 培养自信与自尊目标：- 学会增强自信和自尊心- 掌握面对挫折和压力时的正面心态和应对策略6. 大学生择友的原则和注意事项目标：- 了解健康友谊的特征和标准- 学会选择适合自己的朋友和交往圈子7. 社交礼仪与规范目标：- 掌握社交场合的常规礼仪与规范- 学会在不同场合中合适表达自己和尊重他人8. 处理网络人际关系的技巧目标：- 学会在虚拟社交网络上建立和维护良好人际关系- 掌握处理网络冲突和隐私保护的方法9. 功能性沟通技巧目标：- 掌握在大学生活和研究中常用的功能性沟通技巧- 学会有效地表达需求和表达意见10. 人际交往与职业规划目标：- 了解人际交往对职业生涯发展的影响- 学会在人际交往中塑造个人形象和发展人脉11. 如何处理友谊与爱情的关系目标：- 学会在友谊和爱情之间把握距离与平衡- 掌握维护友谊和爱情关系的技巧12. 加强自我认知与人际交往目标：- 学会通过自我认知提高人际交往的质量- 掌握了解自己和他人的方法和技巧13. 积极参与学术和社交活动目标：- 学会积极参与学术和社交活动的重要性- 掌握参与学校组织和社团活动的方法和技巧14. 沟通技巧在团队合作中的应用目标：- 学会在团队合作中合理运用沟通技巧- 掌握团队合作中的协作和领导技巧15. 以尊重和包容为基础的人际交往目标：- 学会尊重和包容不同价值观和文化背景的他人- 掌握跨文化交往和沟通的技巧16. 人际交往中的情绪管理目标：- 掌握情绪管理对人际交往的重要性- 学会情绪调控和冷静思考的方法17. 建立有效的人际网络目标：- 学会建立强大的人际关系网络- 掌握发展人脉和社交技巧18. 增强自我宣传和表达能力目标：- 学会自我宣传和表达自己的能力- 掌握有效演讲和公众演讲的技巧19. 学会感恩和回报他人目标：- 学会感恩和回报他人的重要性- 掌握感恩和回报的方式和方法20. 不良人际关系的处理策略目标：- 学会处理不良人际关系的策略和方法- 掌握避免和解决人际问题的技巧。
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人际交往之沟通技巧教案
教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展
课时：1课时
教学重点：沟通的技巧
教学难点：如何与上司和下属沟通
教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。
教学过程：
一、开场：
今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。
《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。
二、实施教学
（一）对学生进行沟通能力测验
在说服领导时，你注意过以下要点吗？
得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。
你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。
7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。
你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。
0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。
因为你现在和领导的
关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，
去争取更为广阔的发展空间。
沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！
（二）沟通知识的了解
1、沟通的定义
沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。
成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。
如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。
2、沟通的基本方法
《口头沟通游戏》
传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。
（只说一遍） 3、沟通的障碍
（三）沟通的技巧
1、认识倾听的重要性
一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。
”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。
接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。
但牧师还在讲，
又讲了30分钟，内容平淡索然无味。
此时马克吐温只想捐10美元了。
50分钟后，募捐的盘子终于端了出来，当端到马克吐温面前时，他们已经没有任何捐钱的兴趣了。
这个故事告诉我们，有时说什么并不是特别重要，而是如何说才重要。
许多人的失败就在于没摘明白如何“说”，说和听都是一门艺术，需要我们在实践中认真学习，倾听是一项值得重视的沟通技巧，研究表明，我们每天花了50%-70%的工作时间去倾听，一个普通的听讲者在10分钟之内，只能记取一半他听到的内容，而最多只有25%所听的内容能真正明白、衡量和保存。
倾听能力自我问卷：
（1）我常常试图同时听几个人的交谈。
（2）我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。
（3）我有时假装自己在认真听别人讲话。
（4）我认为自己是非语言沟通方面的好手。
（5）我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
（6）如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话。
（7）我常常用点关、皱眉等方式让说话的人了解我对他所说的内容的感觉。
（8）常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。
（9）别人说话的同时，我也在评价他的内容。
（10）别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。
（11）说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。
（12）为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的办法，而不是进行猜测。
（13）为了理解对方的观点，我总会狠下功夫。
（14）我常常听到自己希望到的内容，而不是别人所表达的内容。
（15）当我和别人的意见不统一时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。
答案：否否否是否否否否否否否是是否是
2、赞美的技巧的测试
《测验》请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为？
（1）你常常赞美你的部下吗？
（2）你对他们的赞美是发自内心的吗？
（3）你能针对部下的具体行为及进加以赞美吗？
（4）你喜欢当众赞美或批评你的部下吗？
（5）当部下不在场的时候，你还会赞美他吗？
（6）你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗？
（7）你的批评常常令你的部下难堪吗？
（8）你在批评部下的时候能做到对事不对人吗？
答案：是，是，是，否，是，否，否，是
如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的，如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。
3、赞美的作用
赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。
要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。
美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们达到它。
”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。
4、赞美的技巧
赞美部下作为一种沟通技巧，也不是随意说几句恭维话就可以奏效的。
事实上赞扬部下也有一些技巧及注意点
赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合;适当运用间接赞美的技巧。
5、批评部下的技巧
真诚的赞美做开头;尊重客观事实;批评时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评;选择适当的场所。
（四）承上与启下
太忙了，没空与我交谈；上司给我的指示不清楚；我不清楚自己的职权范围；我认为上司对我的问题不关心。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来，然而，与上司的谈话是否能奏效，将取决于你所采取的方式，这里有一些建议：
（1）切勿责备
如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”上司会产生反感，甚至很生气，最好是说“我时常感到压力很大，您能给我出一些点了，帮助我解脱困境吗？”
（2）要具体
不要说：“您从来没有清楚地告诉我应该做什么。
”最好是说：“我对这项任务不太清楚，我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”（3）不要扩大问题
不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在，我觉得您是在有意回避我。
”最好是想一想最
直接的问题：“关于这项任务，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的办公共场所室去找过您，我知道您很忙，今天什么时间我来找您最合适？”
让上司倾听和说服领导技巧
对于领导的指示，要认真执行。
那么，怎样说服领导，让领导理解自己的主张、同意自己的看法呢？
a.选择恰当的提议时机，用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。
b.您的资料一定要准确和完整，事先要仔细考虑自己的想法，数据要极具说服力。
c.设想领导质疑，事先准备答案，把您的想法写下来以便留给上司作进一步考虑。
d.说话简明扼要，重点突出，使上司易于对您的想法作出回应
e.面带微笑，充满自信
f.尊敬领导，勿伤领导自尊
2、启下：与属下员工共事
沟通的技巧主要是因人而异，简单地说，就是把员工分为三类
（1）有能力而放任的人
（2）能力平平而纪律性甚好的人
（3）能力平平而纪律性甚差者
（1）告诉他们：我们要做这件事，不要说：你要做这件事
（2）让您的员工参与决策过程，使他们明白他们不是无足轻重的
（3）学会根据每一位员工的不同个性予以区别对待
（4）作决定时要从业务经营的角度出发，不能从个角度出发
（5）员工表现出色时，别忘了表扬他们
（6）要诚恳
（7）要一致
（8）您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么爱这样做，您如果讲清楚您的想法，他们会尊重您，为什么这样做比怎么做更重要---它会培养员工的责任感。
下达命令的技巧 1、确定传达命令意图
2、如何使部下积极接受命令
（1）确定传达命令意图
注意5W2H的重点，就能正确地传达你的意图
例题：“小张，请你将这份调查表复印2份，于下班前送到行政办公室交给店长；请留意复印的质量，店长要给客人做调查使用。
Who (执行者) What (做什么) How (怎么做) When(时间)
Where(地点) How many(工作量) Why(为什么)
参考答案
Who (执行者)小张
What (做什么)调查报告
How (怎么做)复印品质好的副本
When(时间)下班前
Where(地点)行政办公室
How many(工作量) 2份
Why(为什么) 要给客人做调查使用
<例>小李，马上把这张进场单及时送到201房，客人已经进房了。
（2）如何使部下积极接受命令
对“命令”的含义我们应该打破固有的思维，不要陷于“命令→服从”的固有认知。
命令应该是主管让部下正确了解他的意图5W2H，并让部下容易接受及愿意去执行。
主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行，的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行和没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。
有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。
如何提升部下执行命令的意愿呢？你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧：
1、态度和善，用词礼貌
2、让部下明白这件工作的重要性
5个传达命令的沟通技巧 3、给部下更大的自主权
4、共同探讨状况、提出对策
5、让部下提出疑问
过关：回顾本课。