实训案例
幼儿园教研活动案例实训(3篇)
第1篇一、活动背景随着我国教育事业的不断发展，幼儿园教育越来越受到重视。
为了提高幼儿园教师的教学水平，促进幼儿的全面发展，我国教育部提倡开展幼儿园教研活动。
本次教研活动旨在通过案例分析，帮助教师深入理解幼儿园教育理念，提升教师的教育教学能力。
二、活动目标1. 通过案例分析，使教师深入理解幼儿园教育理念。
2. 帮助教师分析幼儿园教育教学中的问题，提高教育教学质量。
3. 促进教师之间的交流与合作，共同提高教育教学水平。
4. 培养教师具备较强的观察、分析、解决问题的能力。
三、活动内容1. 案例分享本次教研活动选取了以下几个案例：（1）幼儿在区域活动中的问题（2）幼儿在户外活动中的安全问题（3）幼儿在集体教学活动中的注意力不集中问题（4）幼儿在家庭与幼儿园之间的沟通问题2. 案例分析（1）针对每个案例，教师们进行分组讨论，分析案例中存在的问题。
（2）教师们分享自己的观点和经验，提出解决问题的方法。
3. 教师反思（1）教师们针对自己在教育教学过程中遇到的问题进行反思，总结经验教训。
（2）教师们提出改进措施，提高教育教学质量。
4. 总结与分享（1）教研组长对本次教研活动进行总结，强调幼儿园教育理念的重要性。
（2）教师们分享自己的收获和体会，共同提高教育教学水平。
四、活动过程1. 案例分享教研活动开始，教研组长介绍了本次教研活动的主题和目标，随后，教师们分享了四个案例。
在分享过程中，教师们结合自身工作经验，对案例中的问题进行了深入分析。
2. 案例分析教师们分组进行案例分析，针对每个案例，大家积极发言，分享自己的观点和经验。
在讨论过程中，教师们发现，幼儿园教育中存在的问题往往与教师的教育理念、教学方法、班级管理等方面有关。
3. 教师反思教师们针对自己在教育教学过程中遇到的问题进行反思，总结经验教训。
同时，大家提出了改进措施，如：加强教师培训，提高教师的教育教学能力；优化班级管理，营造良好的教育环境；加强家园沟通，形成教育合力。
法律实训课案例展示(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国市场经济的发展，合同纠纷案件日益增多。
为了提高学生的法律实践能力，加强理论与实践的结合，我校法律系特开设了法律实训课程。
本案例选取了一起典型的合同纠纷案件，通过模拟法庭的形式，让学生们亲身体验案件审理的全过程。
二、案情简介原告：张三，男，30岁，个体工商户被告：李四，男，35岁，某公司经理纠纷原因：张三与李四于2019年签订了一份购销合同，约定张三向李四购买一批货物，总价款为50万元。
合同规定，货物交付后，张三应于10日内支付全部款项。
然而，货物交付后，张三以货物质量不符合约定为由，拒绝支付货款。
李四多次催促无果，遂将张三诉至法院。
三、实训过程1. 案例准备（1）学生分组：将学生分成原告方、被告方、法官方、书记员方、陪审团方等，每个小组负责相应角色。
（2）角色分工：明确每个小组的具体职责，如原告方负责收集证据、起草诉状；被告方负责答辩、提交证据；法官方负责主持庭审、审理案件；书记员方负责记录庭审过程；陪审团方负责监督庭审过程。
（3）资料准备：收集与案件相关的法律法规、案例、证据等资料，为模拟法庭做准备。
2. 模拟法庭（1）开庭审理：法官宣布开庭，原告方、被告方依次陈述事实和理由，提交证据。
（2）法庭调查：法官对双方当事人进行询问，核实证据。
（3）法庭辩论：双方就案件事实、证据进行辩论。
（4）合议庭评议：法官、陪审团对案件进行评议。
（5）判决：法官根据评议结果，依法作出判决。
3. 案例分析（1）分析合同条款：结合《中华人民共和国合同法》的相关规定，分析合同条款是否合法、有效。
（2）证据分析：分析双方提供的证据是否充分、合法。
（3）法律责任：根据法律规定，分析双方应承担的法律责任。
四、实训总结通过本次法律实训课程，学生们对合同纠纷案件的审理过程有了更加直观的了解，提高了以下能力：1. 法律实务操作能力：学生们通过模拟法庭，掌握了案件审理的基本流程，提高了法律实务操作能力。
2. 证据收集与运用能力：学生们学会了如何收集、整理、运用证据，为案件审理提供有力支持。
1.电子焊接实训案例
案例一：电子焊接实训一、理论支持1、电烙铁电烙铁是最常用的焊接工具。
我们使用20W内热式电烙铁。
新烙铁使用前，应用细砂纸将烙铁头打光亮，通电烧热，蘸上松香后用烙铁头刃面接触焊锡丝，使烙铁头上均匀地镀上一层锡。
这样做，可以便于焊接和防止烙铁头表面氧化。
旧的烙铁头如严重氧化而发黑，可用钢挫挫去表层氧化物，使其露出金属光泽后，重新镀锡，才能使用。
电烙铁要用220V交流电源，使用时要特别注意安全。
应认真做到以下几点：（1）电烙铁插头最好使用三极插头。
要使外壳妥善接地。
（2）使用前，应认真检查电源插头、电源线有无损坏。
并检查烙铁头是否松动。
（3）电烙铁使用中，不能用力敲击。
要防止跌落。
烙铁头上焊锡过多时，可用布擦掉。
不可乱甩，以防烫伤他人。
（4）焊接过程中，烙铁不能到处乱放。
不焊时，应放在烙铁架上。
注意电源线不可搭在烙铁头上，以防烫坏绝缘层而发生事故。
（5）使用结束后，应及时切断电源，拔下电源插头。
冷却后，再将电烙铁收回工具箱。
2、焊锡和助焊剂焊接时，还需要焊锡和助焊剂。
（1）焊锡：焊接电子元件，一般采用有松香芯的焊锡丝。
这种焊锡丝，熔点较低，而且内含松香助焊剂，使用极为方便。
（2）助焊剂：常用的助焊剂是松香或松香水（将松香溶于酒精中）。
使用助焊剂，可以帮助清除金属表面的氧化物，利于焊接，又可保护烙铁头。
焊接较大元件或导线时，也可采用焊锡膏。
但它有一定腐蚀性，焊接后应及时清除残留物。
3、辅助工具为了方便焊接操作常采用尖嘴钳、偏口钳、镊子和小刀等做为辅助工具。
应学会正确使用这些工具。
尖嘴钳、偏口钳、镊子、小刀；二、焊前处理焊接前，应对元件引脚或电路板的焊接部位进行焊前处理。
1、清除焊接部位的氧化层可用断锯条制成小刀。
刮去金属引线表面的氧化层，使引脚露出金属光泽。
印刷电路板可用细纱纸将铜箔打光后，涂上一层松香酒精溶液。
2、元件镀锡在刮净的引线上镀锡。
可将引线蘸一下松香酒精溶液后，将带锡的热烙铁头压在引线上，并转动引线。
职业教育实践性教学案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和汽车产业的蓬勃发展，汽车维修行业对专业技术人才的需求日益增长。
职业教育作为培养高素质技能型人才的摇篮，肩负着为汽车维修行业输送合格人才的重任。
为了提高学生的实践操作能力，某职业技术学院汽车维修专业开展了一系列实践性教学活动。
二、案例描述（一）实训项目选择针对汽车维修专业学生的特点，结合行业需求，选择了一系列具有代表性的实训项目，如汽车发动机拆装、汽车底盘维修、汽车电气系统检测与维修等。
（二）实训教学过程1. 理论教学与实训教学相结合在实训教学过程中，教师首先进行理论教学，讲解汽车维修的基本原理和操作规范。
然后，将学生分组，每组配备一台汽车，由教师指导学生进行实践操作。
2. 模拟实训与真实实训相结合为了提高学生的实践操作能力，实训教学采用了模拟实训与真实实训相结合的方式。
在模拟实训阶段，学生使用仿真软件进行虚拟操作，熟悉维修流程；在真实实训阶段，学生直接在汽车上操作，提高实际操作技能。
3. 分组实训与个别指导相结合实训教学采用分组实训的方式，每组由一名教师负责指导。
在实训过程中，教师针对学生的不同情况，进行个别指导，确保每位学生都能掌握实训技能。
（三）实训教学成果1. 学生技能提升通过实践性教学，学生的汽车维修技能得到了显著提升。
在实训过程中，学生学会了汽车发动机拆装、汽车底盘维修、汽车电气系统检测与维修等技能，为今后的就业打下了坚实基础。
2. 就业竞争力增强实践性教学使学生具备了较强的动手能力和实际操作技能，提高了学生的就业竞争力。
据统计，汽车维修专业毕业生就业率达到95%以上。
三、案例分析与反思（一）案例分析1. 实训项目选择合理实训项目选择紧密结合行业需求，有助于提高学生的实践操作能力。
2. 实训教学方式多样实训教学采用理论教学与实训教学相结合、模拟实训与真实实训相结合、分组实训与个别指导相结合等多种方式，提高了实训效果。
3. 师资力量雄厚实训教学团队由经验丰富的专业教师组成，为实训教学提供了有力保障。
实训安全案例
实训安全案例
一、起吊孔无护栏不慎坠落死亡
某厂更换皮带打开起吊孔，仅用尼龙绳设置起不到任何防护作用的简易围栏，一清理积煤人员从起吊孔坠落死亡。
简要经过
某厂检修人员为更换输煤皮带打开吊砣间的起吊孔（标高25m），仅用一条尼龙绳作为简易围栏。
1月17日上午，工作负责人于某带领岳某等人到达吊砣间，进行疏通落煤筒工作，虽发现起吊孔未设围栏，未采取防护措施，便开始作业。
一工作人员用大锤砸落煤筒，岳某为躲避大锤后退时，从起吊孔坠落至地面（落差25m），抢救无效死亡。
原因及暴露问题
1.检修人员打开起吊孔，未设安全可靠的刚性临时围栏；
2.虽用尼龙绳设简易围栏，但过于松动，垂落在地，起不到任何防护作用；
3.工作负责人带领作业人员到达现场，虽发现临时围栏起不到任何防护作用，未要求检修人员设置可靠的刚性临时围栏；
4.工作负责人在临时围栏起不到任何防护作用的情况下，也未采取其他防护措施，盲目组织开工。
物流实践教学案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着全球经济的快速发展，物流行业在我国经济中的地位日益重要。
为了培养具备实际操作能力和创新精神的物流人才，我国许多高校都开设了物流管理专业。
为了提高学生的实践能力，某高校物流管理专业开展了供应链管理模拟实训课程。
本案例以该实训课程为背景，详细描述了实训过程和取得的成果。
二、实训目标1. 理解供应链管理的概念、原则和运作模式；2. 掌握供应链管理中各环节的操作流程；3. 提高学生解决实际问题的能力；4. 培养学生的团队协作精神。
三、实训内容1. 供应链管理基础知识学习：介绍供应链管理的概念、原则、运作模式等基本知识。
2. 供应链模拟软件操作：使用供应链模拟软件（如：i2 Supply Chain Design Studio）进行实训。
3. 供应链案例分析：分析典型案例，了解供应链管理的实际应用。
4. 供应链管理实训项目：学生分组进行供应链管理实训项目，模拟企业供应链管理。
四、实训过程1. 准备阶段：教师讲解实训目的、内容、方法等，学生分组，明确各自职责。
2. 基础知识学习阶段：教师讲解供应链管理基本知识，学生进行笔记和思考。
3. 模拟软件操作阶段：教师演示供应链模拟软件的操作流程，学生分组进行实际操作。
4. 案例分析阶段：教师讲解典型案例，学生分组讨论，分析供应链管理中的问题及解决方案。
5. 实训项目阶段：学生分组进行供应链管理实训项目，模拟企业供应链管理。
五、实训成果1. 学生掌握了供应链管理的基本知识和操作技能；2. 学生提高了解决实际问题的能力；3. 学生培养了团队协作精神；4. 学生对供应链管理有了更深入的了解。
六、实训总结1. 供应链管理实训课程有助于提高学生的实践能力，培养学生的创新精神；2. 实训过程中，学生能够将理论知识与实际操作相结合，提高自己的综合素质；3. 实训课程有助于培养学生的团队协作精神，为今后的职业生涯打下坚实基础。
七、实训改进措施1. 优化实训内容，增加实训项目的多样性，提高实训效果；2. 邀请企业专家进行授课，为学生提供更贴近实际工作的知识和技能；3. 加强实训指导，及时解决学生在实训过程中遇到的问题；4. 定期组织学生进行实训成果展示，提高学生的自信心和成就感。
会计实训思政案例
会计实训思政案例在一次会计实训课上，发生了一件特别有趣又充满教育意义的事儿。
一、案例背景。
咱们班有个小组，正在做一家模拟企业的财务报表。
这个小组的成员平时关系都特别好，属于那种上课一起讨论、下课一起玩耍的小团体。
小组里有个叫小李的同学，负责整理原始凭证和记账凭证这一块。
二、事情经过。
在核算成本的时候，小李发现有一笔原材料的采购费用，如果按照严格的会计准则来算，会让这个月的成本大幅增加，利润就会变得很难看。
这时候，小组里就有其他成员开始嘀咕了。
其中一个同学小声说：“这就是个实训嘛，又不是真的企业，咱们稍微调整一下这个数字，让利润好看点呗。
反正也没人会知道。
”小李一听，就皱起了眉头。
他说：“这可不行啊，咱们虽然是在实训，但这就跟做人一样，得讲诚信。
如果现在我们在这个小账本上弄虚作假，以后到了真正的工作岗位上，说不定就会做出更大的错误呢。
”可是其他成员觉得小李有点太较真了，还在那劝他。
小李没再说话，而是拿起会计准则的书，翻到相关的条款，然后指着说：“你们看，这白纸黑字写得清清楚楚，我们学会计的，就是要遵循这些规则。
如果我们连在实训的时候都不遵守，那学这个还有什么意义呢？”其他成员听了小李的话，都有点不好意思了。
大家开始重新认真地核对数据，按照正确的方法核算成本。
三、思政教育点。
1. 诚信原则。
在会计这个行业里，诚信就像大厦的基石一样重要。
每一个数字、每一笔账目都关系到企业的生死存亡，关系到投资者、员工、合作伙伴的利益。
就像这个实训案例中，如果为了一时的好看而修改数据，那就是违背了诚信原则。
这让同学们深刻地认识到，在未来的职业生涯中，不管面对多大的诱惑或者压力，都要坚守诚信的底线。
从做人的角度来说，诚信也是一种美德。
一个人如果在小事上都不诚实，很难在社会上立足。
会计实训不仅仅是学习专业知识和技能，更是在培养同学们的职业道德和价值观。
2. 规则意识。
会计准则就是会计行业的规则，就像交通规则一样，大家都得遵守。
模拟沙盘实训报告
模拟沙盘实训报告模拟沙盘实训是一种针对团队和个人进行的心理辅导和训练的方法。
该实训方法利用沙盘、玩具和其他小件来模拟场景和情境，让参与者通过观察、分析和操作，达到调整心态、缓解压力和提升能力的效果。
以下是三个模拟沙盘实训案例。
案例一：小团队合作一个由五个成员组成的小团队，他们之间的合作精神很低，相互之间缺乏信任和沟通。
在模拟沙盘实训中，他们被要求以不同的颜色和形状的玩具表示自己和其他团队成员，然后在沙盘上模拟出目前的团队情况。
通过观察，他们发现每个成员之间各有不同的想法和责任，但彼此之间并未充分沟通和协作。
在之后的实践环节中，他们通过交流和合作，重新建立了信任和理解，最终成功完成了任务。
案例二：压力缓解一个销售团队的所有成员在短时间内需要达到高额的销售目标，导致他们都感到非常紧张和压力巨大。
在模拟沙盘实训中，他们被要求用小型车辆、绳子、塑料棒等玩具模拟出销售的场景和流程。
在这个过程中，他们通过沟通和合作，找到了更有效的解决方案，这不仅减轻了他们的压力，还提高了销售效率。
案例三：个人成长一个刚刚升职的管理人员，在新的岗位上面临很多挑战和压力。
在模拟沙盘实训中，他被要求用不同的玩具模拟出他在工作中遇到的问题和困难。
通过模拟，他更清晰地认识到自己的困惑和需求，在后续的实践中，他为自己制定了更明确的目标和计划，积极寻求帮助和奋斗，在短短几个月内就取得了令人瞩目的成绩。
总之，模拟沙盘实训是一种简单而有效的方法，可以帮助个人和团队调整心态、缓解压力和提升能力。
通过模拟不同的场景和过程，参与者可以更清晰地认识自己，找到问题所在并积极寻求解决方法，进而实现个人成长和团队协作的目标。
除了上述案例之外，模拟沙盘实训还可以应用于各个领域，例如企业管理、团队建设、心理治疗等。
在企业管理中，模拟沙盘实训可以帮助管理人员更好地理解组织、员工和市场，从而制定更有效的策略和计划。
在团队建设中，模拟沙盘实训可以帮助成员加强沟通和协作，提高团队效果。
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【同步实务10-1】请你为学校食堂编写一份食品中毒应急预案业务分析：企业危机管理预案的制定目的是为了阻止某种危机事件发生，并在危机真正发生后，尽量避免危机扩大。
危机管理预案要求制定者不仅要预见到危机发生的各种可能性，而且要针对这些问题提出切实可行的解决方案。
业务程序：第一，分析所有可能造成食品中毒的问题和趋势；第二，确定问题及等级；第三，明确参与部门的目标、职责及其性质；第四，具体的解决方案，如中毒事件发生后患者送哪家医院，转移路线等；第五，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。
业务说明：制定危机管理预案好比人体进行计划免疫，企业作为一个组织系统，通过制定预案未雨绸缪，可以在危机管理中做到有备无患。
（5）企业内部媒体公关培训。
从近年来发生的艳照门事件、东航返航事件、抵制家乐福事件可以看出媒体的强势在危机发生时推波助澜的强大影响力，因此，在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的关键。
预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。
（6）建立并维护良好的媒体合作平台。
定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
（7）危机模拟训练。
适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
任务演练分析公关危机产生的原因背景资料美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，难以一一列举。
”2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。
2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。
惠普品牌危机排山倒海而来。
2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。
2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。
2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。
演练要求（1）参考背景资料，通过网络、报刊等媒体，收集整理一个公关危机的案例。
（2）列出该公共关系危机产生的原因，要求3条以上。
（3）如果你是该事件中的公共关系主管，你如何处理。
请列出你的处理方案，要求5条以上措施。
演练条件（1）熟悉组织公关危机产生的内外部原因。
（2）可上网的实训室，多媒体教室。
【同步实务10-2】处理顾客投诉某饮料企业遇到顾客投诉称饮料液体出现不明沉淀物，饮料还在包装所示保质期内，作为公关部经理你该如何处理这件事？业务分析：顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式。
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，书面或口头提出解决问题的要求其实也是企业有价值的信息来源。
业务程序：遇顾客投诉企业要做好接待工作，第一要安抚顾客情绪；第二要对顾客投诉事件快速做出反应；第三要利用移情效应表示你对顾客投诉的理解；第四对顾客进行必要的补偿，包括心理补偿和物质补偿；第五要跟踪即在投诉事件解决后一周内要进行顾客反馈。
业务说明：处理客户投诉并不是靠对原来错误或失误的罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地的为客户着想，急客户所急。
而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源，找责任为辅，这样才能处理好顾客投诉。
3.针对新闻界的对策统一新闻传播口径，说明事件要简明扼要；设置临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不对事件作推测性的报道，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；不轻易说“无可奉告”，以客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自己的歉意，并向公众做出相应的解释；为避免失实的报道，重要的事情要以书面材料形式发给记者；当记者发表不符合事实的报道时，应尽快要求更正，表明立场。
4.对上级主管部门的对策事故发生后，及时、主动向组织的主管部门汇报，汇报应实事求是，不能文过饰非，更不能歪曲真相，混淆视听；事故处理中，定期汇报事态的发展情况，求得上级主管部门的指导和支持；事故处理后，对事件的处理经过、解决方法和今后的预防措施要及时总结并向上级详细报告。
5.对消费者及其团体的对策事故发生后，组织要及时通过各种可以利用的渠道，如零售网络、广告媒介等，向消费者说明事件的经过、处理办法及今后的预防措施；热情接待消费者团体及其代表，因为他们代表消费者的利益，在新闻界很有发言权。
应热情并慎重接触。
6.对业务往来单位的对策要尽快传递事件发生的信息，以书面形式通报下在采取的对策，如有必要可以派人当面解释。
在事件处理过程中，定期向各界公众传达处理经过，对于由事件给业务往来单位造成的损失，用书面形式要表示诚恳的歉意。
7.对组织所在社区居发的对策要及时进行咨询服务，让社区公众了解真相，对于给社区居民造成损失的要道歉和赔偿。
任务演练剖析某一企业公关危机处理的得失背景资料2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OM P，并责令蒙牛禁止这一添加行为。
国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。
此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。
但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。
此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。
作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。
经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。
与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。
事件点评：蒙牛特仑苏OMP风波是一起典型的食品安全危机事件，主打高端产品被国家主管部门叫停，这对于任何一家企业来说都是致命的。
蒙牛对于事件的应对策略可圈可点，抓住了“OMP安全性”的关键点，坚持系统运行原则，在做好媒体沟通的同时，积极与有关主管部门沟通，最终得到了权威证实，事件得以圆满解决。
演练要求（1）参考背景资料，收集一个公关危机案例进行深入剖析。
（2）案例剖析应包含案例陈述，案例分析及案例启示。
（3）以PPT的形式展现，全班进行交流。
演练条件（1）全班按5-6分组，每组合作完成一个案例剖析。
（2）有可上网的实训室及多媒体教室。
【同步实务11-3】危机处理善后前述饮料企业已经较好的处理该顾客的投诉，但企业形象依然受损，应该怎么做来挽回企业形象？业务分析：危机去掉“危”字便是机会。
坏事可以变为好事，公关工作可以创造这种转换条件。
业务程序：第一，建立投诉客户资料档案，着重进行关系修复。
第二，将客户投诉需求及时报上级主管，并提出改进方案。
第三，对有关责任人进行处理，从投诉处理过程中，总结吸取教训，提出改进措施。
第四，以此为契机进行全员性的质量安全教育。
第五，利用媒体重塑形象。
业务说明：利用好危机，对内可以增强员工的凝聚力，增强企业的防危意识。
企业要是能抓住这一反面教材，痛定思痛，因势利导，就有可能取得在平时难以取得的管理效益，使公司走出低谷，再造辉煌。
6.充分协调社会组织与公众的关系。
协调社会组织与公众的关系可以从利益协调、态度协调和行为协调三个方面进行。
利益协调是公共关系协调的基础。
搞好利益协调，应当重视以下三个环节：认清各自的利益需求；把握相互利益的结合点；调整利益目标，促进互助互利。
搞好态度协调，一般应当从认知、情感、意向三个方面入手，使公众对组织有一个全面的了解并消除某些误会与偏见，通过组织行为和有效的沟通，努力赢得公众的信任和好感，同时也要重视化解公众对组织的冷漠、敌视等不利于建立和发展良好公共关系的感情障碍，防范和克服不利于相互合作的某些消极情绪。
行为协调，是指社会组织及其公众自觉地对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
任务演练分析家乐福的困境背景资料自从被大润发超越，跌落外资超市排名第一的王座之后，一直被光环围绕的法国家乐福集团开始在中国市场频频受挫。
继2010年起陆续关闭大连新华绿洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店后，家乐福近日再被爆料拟关闭长春、绍兴两处门店。
家乐福中国区公关总监已于年后正式离职，该集团上海总部目前还没有委任新的接替者。
不过，有家乐福长春、绍兴分店内部人士透露，预计上述两门店将在2011年2月底正式关门。
至此，不到一年内，家乐福在中国将关闭6家门店。
外界猜测，上述关闭或拟关闭门店无一不被猜测处于亏损状。
日前，浙江产权交易所的一则转让公告，令杭州家乐福、宁波家乐福的经营情况彻底曝光。
根据产权交易所的信息公告，持有杭州、宁波家乐福超市的浙江经投公司拟打包转让上述两家公司分别15%和20%的股权。
其中杭州家乐福成立于2003年8月，注册资金5963.32万元，目前在杭州开出涌金店、余杭南苑店和绍兴镜湖店，年销售额近4亿元。
但杭州家乐福的财务会计资料的利润表显示，2009年12月31日公司亏损了210.15万元，到2010年9月30日，企业报表数据显示，亏损继续翻番，达到408.25万元。
单店作战能力减弱“家乐福关闭的门店都有一个共同的特点，那就是该区域门店规模有限，难以形成协同效应。
”原家乐福的一位高层向记者透露，2006年家乐福在中国实行结构重组，四个大区下面再设15个小区，原单个门店采购交由15个小区负责，每个小区都配有商品采购、市场营销、财务、公共关系等职能。
家乐福之前在大连只有4家店，在西安、焦作、佛山、绍兴各有1家，长春有3家分店，与其相对应小区，广州、珠海、佛山小区有7家店、浙江小区6家店，河南小区5家店，吉林小区3家。
“小区虽然拥有采购权，但由于门店数量太少，与北京、上海等优势区域相比其能够争取到的促销资源相当有限。
”上述人士表示，许多消费者都反映，家乐福的价格并不便宜。