医院服务中心岗位职责
医院勤务中心岗位职责
医院勤务中心岗位职责医院勤务中心是医院内部的一个重要机构，负责协调和管理医院的各项勤务工作。
该部门的职责是确保医院运转的顺畅和高效，为医护人员和患者提供良好的工作和就医环境。
下面是医院勤务中心的主要岗位职责。
1. 核心管理岗位-勤务中心主任：- 负责医院勤务中心的组织建设和日常管理工作；- 制定并执行医院的勤务管理制度和流程，确保勤务工作的顺利进行；- 协调各部门之间的勤务任务，确保任务完成的质量和时效；- 指导并监督医院勤务人员的工作，确保他们的工作跟进和落实。
2. 前台服务岗位-接待管理员：- 负责医院前台的接待工作，包括患者和来访者的引导、咨询和安排；- 协助医院勤务中心主任，监控前台工作的质量和效率；- 处理患者或来访者的投诉和意见，确保问题得到妥善解决；- 维护前台区域的秩序和整洁，确保工作环境的良好形象。
3. 医院导医岗位：- 负责协助患者和来访者进行导诊工作，指引他们到达所需的科室或相关区域；- 提供患者和来访者所需的医疗信息和服务，解答相关问题；- 协助患者和来访者办理相关手续，如挂号、住院登记等；- 提供患者接送服务，帮助他们安全、便捷地到达医院各个区域。
4. 医院志愿者管理岗位：- 协助医院勤务中心进行志愿者招募和培训工作；- 安排和协调医院内的志愿者工作，确保工作的顺利进行；- 监督志愿者的工作质量和效率，提供必要的指导和帮助；- 组织志愿者参与医院的公益活动和社区活动，提升医院的社会形象。
5. 医院内务管理岗位：- 负责医院内部办公区域的设施维护和保洁工作；- 维护医院内部的安全和秩序，确保患者和员工的人身安全；- 管理医院内部的车辆和停车设施，保障交通秩序和停车顺畅；- 协调医院内相关部门、物业公司和供应商，解决办公设施问题。
6. 医院卫生管理岗位：- 负责医院内部的卫生管理工作，确保医院的环境卫生和安全；- 监督医院各科室的卫生状况，指导和帮助他们提高工作标准；- 组织医院内部的卫生培训，提升员工的卫生意识和操作技能；- 积极应对突发卫生事件，如传染病爆发等，保障患者和员工的健康。
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
医院一站式服务中心岗位职责(多篇)
医院一站式服务中心岗位职责（多篇）篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责一站式服务中心相关人员职责院长代表职责1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。
2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。
3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。
4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。
5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。
6、接受门诊部主任交办的其他工作。
方便门诊工作人员职责1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。
2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。
3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。
4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求,规范书写门诊病历和处方。
审批服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。
3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统计工作。
4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。
咨询服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。
3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。
便民服务工作人员职责1、在院长代表的领导下进行工作。
2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。
3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。
4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。
5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。
医院服务大厅岗位职责
医院服务大厅岗位职责医院服务大厅是医院中一个重要的职能部门，承担着医院的门诊服务、挂号、收费、导诊等重要工作。
服务大厅的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 挂号员：挂号员是服务大厅的核心岗位之一，其主要职责是负责为患者进行挂号登记。
具体工作包括：接受患者的挂号申请，填写相关信息，验证患者id 明，核实患者信息的准确性，为患者安排适当的就诊时间和科室，向患者解释就诊流程和费用等。
2. 收费员：收费员是服务大厅的另一个重要岗位，主要职责是负责医疗费用的收取和结算。
具体工作包括：按照规定的收费标准计算患者的医疗费用，向患者解释费用构成和收费标准，准确无误地核对患者的费用清单，接受患者的支付，并发放相应的发票和收款凭证，及时记录和汇总收费情况，做好对账工作。
3. 导诊员：导诊员是服务大厅的一个重要岗位，主要职责是为患者提供咨询和指导服务。
具体工作包括：向患者提供医院介绍和相关政策解答，引导患者正确前往就诊科室，帮助患者了解医生排班情况和就诊时间，提供就诊流程和注意事项等的咨询，指引患者到达目的地，并提供相应的协助和支持。
4. 病案统计员：病案统计员是服务大厅的一个职责，主要职责是负责患者病案信息的收集、整理和统计工作。
具体工作包括：收集患者病历资料，并进行整理和录入，确保病案信息的准确性和完整性，及时更新患者的诊疗数据，为医院的病案管理和统计提供依据，协助相关部门进行病案归档和编码工作。
5. 安保人员：为了确保医院的秩序和安全，服务大厅通常会配备安保人员。
他们的主要职责是维护医院内部的治安和秩序，保护患者和医务人员的人身安全，防止患者和家属的纠纷发生，协助处理突发事件，并按照相关规定进行岗位巡逻和监控工作。
除了上述基本职责外，服务大厅的工作人员还需要具备一定的职业道德和服务意识，要善于与患者进行沟通和协调，能够处理好患者的各种问题和投诉。
此外，还需要积极参与学习和培训，不断提高自身的专业素养和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院岗位职责医院工作职能
医院岗位职责医院工作职能
医院岗位职责可以包括以下内容：
1. 医生：负责诊断、治疗和预防疾病，开具药物处方，进行手术和其他医疗操作。
2. 护士：负责协助医生进行病人的护理，包括测量体温、血压等生命体征，给予药物和治疗，协助手术和紧急情况等。
3. 医技人员：包括检验师、放射师、药师等，负责进行各种医学检验、影像学检查和药物管理。
4. 行政管理人员：负责医院的行政管理和组织协调工作。
5. 医疗质控人员：负责医疗质量控制和医疗事故的处理，确保医院的医疗服务质量和安全性。
6. 病房护士：负责病人的日常护理，包括安排床位、提供食物和生活用品，按时给予药物和治疗，监测病情变化等。
7. 各科室医生：负责科室内的诊疗工作，如内科、外科、儿科、妇产科等。
8. 接诊挂号员：负责接待病人，登记病历资料，安排病人就诊和挂号。
9. 科研人员：负责医学科研工作，进行临床试验和疾病研究。
10. 信息管理人员：负责医院的信息系统建设和管理，包括病历管理、医疗数据统计和分析等。
医院工作职能包括医疗服务提供、疾病预防和健康教育、行政管理和组织协调等，旨在保障病人的健康和安全，提供高质量的医疗服务。
医院岗位职责
医院岗位职责
1. 诊断和治疗患者，医院岗位的主要职责是诊断和治疗患者。
这包括进行身体检查、制定治疗方案、开具处方、进行手术等工作。
2. 与患者沟通，医院岗位需要与患者进行有效的沟通，了解他
们的病情和需求，解答他们的疑问，提供必要的支持和建议。
3. 协助医生和护士，医院岗位需要协助医生和护士进行各种医
疗工作，如准备手术器械、协助患者转移、监测患者病情等。
4. 维护医疗设备，医院岗位需要负责维护和保养医疗设备，确
保其正常运转，以提供良好的医疗服务。
5. 遵守医疗规范，医院岗位需要严格遵守医疗规范和操作流程，确保医疗工作的安全和有效性。
6. 参与培训和教育，医院岗位需要不断学习和提升自己的医疗
知识和技能，参与医院的培训和教育活动，以提高工作水平和专业
素养。
7. 管理医疗记录，医院岗位需要负责记录患者的病历和治疗过程，确保医疗信息的准确性和完整性。
8. 提供卫生保健建议，医院岗位需要向患者提供卫生保健建议，如饮食、运动、生活方式等方面的指导，帮助他们维护健康。
总之，医院岗位的职责是为患者提供全面的医疗服务，维护他
们的健康和生命安全。
医院、健康管理中心等医疗中心岗位职责(一)
医疗中心岗位职责目录一、主任职责………………………………………………………3页二、副主任职责……………………………………………………4页三、医疗部正、副主任职责………………………………………5页四、护理部正、副主任职责（正．副护士长）…………………6页五、9#楼医务室主任职责…………………………………………7页六、主任、副主任医师职责………………………………………8页七、主治医师职责…………………………………………………9页八、住院医师（士）职责…………………………………………10页九、主管护师职责…………………………………………………11页十、护师职责………………………………………………………12页十一、注射室护士职责……………………………………………13页十二、换药治疗室护士职责………………………………………14页十三、护理部主班岗位职责………………………………………15页十四、护理部副班岗位职责………………………………………16页十五、供应室护士职责……………………………………………17页十六、手术室护士职责……………………………………………18页十七、检验科医师职责……………………………………………20页十八、放射科医师职责……………………………………………21页十九、理疗、针灸医师职责………………………………………22页二十、按摩医师职责………………………………………………23页二十一、心电图室岗位职责………………………………………24页二十二、药库保管岗位职责………………………………………25页二十三、药械采购岗位职责………………………………………26页二十四、安全员岗位职责…………………………………………27页二十五、清洁工岗位职责…………………………………………28页二十六、洗衣工岗位职责…………………………………………29页二十七、挂号收费员职责…………………………………………30页二十八、财会人员职责……………………………………………31页二十九、电脑操作员职责…………………………………………32页三十、9号楼医务室工作人员职责……………………………33页三十一、药剂师职责………………………………………………35页医疗中心岗位职责（暂行规定）一、主任职责1．在公司总经理部的领导下，根据党的方针政策．全面领导医疗中心工作，包括医疗、防疫卫生、核事故应急救护、医疗保险、职工体检、干部保健、安全工作、计划生育、财务、行政后勤工作。
医院岗位职责医院工作内容
医院岗位职责医院工作内容医院是一个综合性的医疗机构，拥有各种不同岗位的医务人员。
下面是一些常见的医院岗位职责和工作内容的简要介绍：1. 医生/医师：医生是医院中最重要的职业之一，负责诊断、治疗和预防疾病。
他们会与患者进行病情的评估、制定治疗方案，并进行手术或其他医疗程序。
医生还会与其他医务人员合作，如护士、技师和药剂师，确保患者得到全面的医疗服务。
2. 护士：护士是医院中的核心力量，负责为患者提供基本的护理和治疗，如监测体征、给药、插管等。
护士还负责与医生和其他医护人员协作，确保患者的健康和安全。
3. 医学技师：医学技师负责执行医技检查，如放射检查、实验室检验、心电图等。
他们还负责维护和管理医疗设备，并协助医生进行诊断和治疗。
4. 药剂师：药剂师是负责制备和分发药物的专业人员。
他们与医生合作，确保患者得到适当的药物治疗，并提供药物相关的咨询和教育。
5. 医学影像师：医学影像师负责执行医学影像检查，如X光、CT、MRI等。
他们通过拍摄和处理影像，为医生提供疾病诊断的重要依据。
6. 临床心理学家：临床心理学家负责评估患者的心理健康状况，并提供心理治疗和咨询服务。
他们与医生和其他医护人员合作，帮助患者应对和处理与疾病相关的心理问题。
7. 医疗行政人员：医疗行政人员负责管理医院的日常运营和行政事务。
他们管理医院的预算、人力资源、设备和设施，并确保医院按照法律和规定的要求进行运营。
8. 医疗设备维护人员：医疗设备维护人员负责维护和修理医疗设备，确保设备的正常运行和安全使用。
9. 医疗顾问：医疗顾问是医院中的专业顾问，为患者和医务人员提供健康咨询和教育。
他们可能是营养师、康复师、社工等专业人员。
以上只是一些常见的医院岗位职责和工作内容，实际情况可能因医院规模和特点而有所不同。
医院的运营需要各种不同岗位的人员协同合作，共同为患者提供高质量的医疗服务。
医院综合服务部岗位职责
综合服务部岗位职责（一）综合服务部部长职责1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。
2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。
3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。
4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。
5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。
6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。
7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。
8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。
9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。
10、综合服务部副部长协助部长工作。
（二）餐厅部经理职责1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考核工作。
2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并认真组织实施。
3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量问题及时解决，把好饮食质量关。
4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。
6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。
7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。
8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员工的综合素质。
9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高饭菜和服务质量。
（三）餐厅部大堂经理职责1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考核工作。
2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组织实施。
3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量问题及时解决，把好饮食质量关。
医院岗位职责和权限
医院岗位职责和权限1. 医生职责- 诊断和治疗疾病，给患者提供医疗服务；- 向患者解释疾病情况和治疗计划，并提供必要的医疗建议；- 制定和执行治疗方案；- 负责对患者的健康状况进行监测和评估；- 开展疾病预防、健康教育以及宣传科学生活方式；- 参与医疗团队的工作，如与护士、药师等进行协作。
权限- 开具医疗处方并选择合适的药物；- 申请和执行各类医疗检查和检验；- 提交病例报告和医务处方；- 进行手术和其他医疗操作；- 参与科研、教学和学术交流活动；- 参与制定医院的治疗方针和标准。
2. 护士职责- 协助医生完成病人的护理工作，包括生活护理和药物管理；- 监测和记录病人的生命体征；- 为患者提供心理支持和非药物疼痛缓解；- 管理和维护医疗设备；- 参与护理质量评估和护理研究。
权限- 实施医生开具的医嘱，并记录护理情况；- 参与制定和执行护理计划；- 提供病情报告和护理工作记录；- 为病人开具部分医疗检查的医嘱；- 进行基础的急救操作。
3. 药师职责- 负责药物管理和配制工作；- 提供患者用药指导和用药咨询；- 检查处方的合理性和相互作用；- 监测药物的使用效果和不良反应；- 参与药物临床试验和药物管理研究。
权限- 配发药品并对医嘱进行审核；- 提供药物咨询和处方审核意见；- 参与制定、审核和执行药品管理和质量控制标准；- 参与制定和执行药学工作的规章制度。
4. 医技人员职责- 维护和操作医疗设备；- 提供医疗技术指导和培训；- 管理和记录医技工作过程；- 检查结果分析和报告。
权限- 完成医技检查项目并提供结果；- 对医疗设备进行操作和维护；- 参与临床诊疗决策；- 参与制定和执行医技工作的标准。
5. 管理人员职责- 制定和执行医院的管理方针和政策；- 进行财务管理和资源分配；- 组织协调医院内外事务；- 监督和评估医院的工作质量和效率；- 招聘、培训和管理其他员工。
权限- 管理医院的财务和人力资源；- 进行内部监督和专业评估；- 参与医院的决策制定；- 组织和领导医务科研和学术交流活动；- 参与编制医院的年度预算和规划。
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医院服务中心岗位职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
医院服务中心岗位职责
1、医院客户服务中心岗位职责
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。
提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。
建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话：***
2、医院后勤服务中心岗位职责
一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。
二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;
负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。
三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。
四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。
五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。
六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。
七、负责医院食堂管理工作。
八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。
3、医院客户服务中心岗位职责
1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约
居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找
专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客
提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。
5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。
选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。
4、医院病员服务中心岗位职责
一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。
二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。
三、保持'8119'求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。
通话完毕后要及时记录。
四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。
5、医院患者服务中心岗位职责
1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。
如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。
及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。
对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。