售后服务顾问培训总结
售后服务人员技能培训及素质提升总结
售后服务人员技能培训及素质提升总结一、前言近年来，随着消费者对售后服务的要求不断提高，售后服务行业对服务人员的技能培训和素质要求也越来越高。
本文将总结售后服务人员技能培训及素质提升的实践经验，旨在为相关行业提供参考。
二、专业知识的培训提升售后服务人员的专业知识是提高售后服务质量的关键。
通过组织技术培训，使售后服务人员掌握产品的使用、安装、维修等方面的技能，提高他们解决问题的能力。
此外，售后服务人员还应了解相关法律法规和标准，以确保服务过程的合规性。
三、沟通能力的培养良好的沟通能力对售后服务人员来说至关重要。
在服务过程中，售后服务人员需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求和问题。
通过培养售后服务人员的沟通技巧和语言表达能力，提升他们与客户之间的互动质量和效果。
四、问题解决的能力售后服务人员面临的最常见任务是解决客户的问题。
为了提升他们的问题解决能力，可以开展实战演练活动，模拟各类问题情境，让售后服务人员在真实环境中进行解决。
此外，还可建立问题案例库，供售后服务人员参考和借鉴，提高他们的解决问题的效率和准确性。
五、情绪管理的培养售后服务人员在工作中会遇到各种各样的客户，有的可能情绪激动或不满意。
为了提高售后服务人员应对客户情绪的能力，可以组织情绪管理培训，教授他们控制情绪、倾听客户心声的技巧，并提供案例分析和角色扮演等训练形式，帮助他们更好地处理各类情绪对话。
六、团队合作的培育售后服务往往需要与其他部门和同事进行密切合作，因此团队合作精神至关重要。
通过开展团队建设活动，增进员工之间的交流和协作，建立良好的工作氛围。
此外，还可以组织团队讨论和分享会，促进售后服务人员之间的学习和成长，提高整个团队的综合素质。
七、服务态度的培养良好的服务态度是售后服务人员的基本素质。
为了培养售后服务人员的服务意识和服务习惯，我们可以通过组织服务心理辅导、激励机制等方式，引导他们树立服务至上的理念，提高他们对工作的热情和责任感。
售后培训总结6篇
售后培训总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年汽车售后服务顾问培训总结范本（2篇）
2024年汽车售后服务顾问培训总结范本一、培训背景和目标随着汽车行业的快速发展和人们对汽车售后服务的需求日益增长，汽车售后服务顾问的角色变得越来越重要。
为了提高汽车售后服务顾问的专业水平和服务质量，我们在____年开展了一系列培训活动。
本次培训的目标是培养高素质的汽车售后服务顾问，提高其专业知识和技能，提升客户满意度和售后服务质量。
二、培训内容本次培训涵盖了多个方面的内容，包括汽车知识、客户服务技巧、沟通技巧、解决问题的能力等。
具体内容如下：1. 汽车知识汽车售后服务顾问需要具备一定的汽车知识，以便更好地与客户进行沟通和解答问题。
我们为他们提供了汽车结构和原理、汽车维修保养知识、常见故障排查和解决方法等相关知识的培训。
通过理论知识的学习和实际案例的分析，帮助他们全面了解汽车知识，提高专业水平。
2. 客户服务技巧作为汽车售后服务顾问，与客户之间的良好沟通和协调是非常重要的。
在培训中，我们针对客户服务的基本原则和技巧进行了详细解析，包括倾听和理解客户需求、主动与客户沟通、礼貌待客、积极解决客户问题等。
通过培训，他们学会了更好地与客户沟通和协调，提升了服务质量。
3. 沟通技巧有效的沟通是汽车售后服务顾问工作中必不可少的一项能力。
为了提高他们的沟通技巧，我们通过角色扮演、案例分析等方式进行了培训。
培训中，他们学习了如何准确表达自己的意思、正确理解对方的意图、善于倾听和问问题等沟通技巧。
这些技巧帮助他们更好地与客户和维修人员沟通，促进问题解决和合作。
4. 解决问题的能力作为售后服务顾问，解决问题是他们工作中常常要面对的任务之一。
为了提升他们的问题解决能力，我们通过案例分析、问题解决训练等方式进行了培训。
培训中，他们学习了问题解决的基本步骤和方法，例如问题分析、寻找解决方案、实施方案、评估效果等。
通过培训，他们的问题解决能力得到了提高。
三、培训效果通过本次培训，汽车售后服务顾问的专业水平和服务质量得到了显著提升。
2024年汽车售后服务顾问培训总结
2024年汽车售后服务顾问培训总结____年汽车售后服务顾问培训总结一、前言近年来，汽车市场竞争激烈，汽车售后服务已成为汽车企业竞争的重要一环。
为了提升汽车售后服务水平和顾客满意度，我公司于____年组织了汽车售后服务顾问培训，旨在提升售后服务顾问的专业素养、技能水平和服务意识，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 汽车产品知识培训汽车售后服务顾问应具备扎实的汽车产品知识，包括汽车构造、汽车维修与保养知识、汽车电子技术等方面。
在培训过程中，我们结合实际案例和实地考察，对汽车产品进行深入解析和学习，让售后服务顾问能够快速准确地认识和诊断汽车故障，并为顾客提供专业的解决方案。
2. 售后服务技能培训售后服务顾问是汽车企业与顾客之间的重要桥梁，其服务技能的高低直接影响着顾客的满意度和忠诚度。
在培训中，我们注重培养售后服务顾问的沟通能力、解决问题的能力、协调能力和服务态度等方面的技能。
通过专业的培训课程和实操训练，使售后服务顾问能够快速准确地解答顾客的问题，解决顾客的疑难问题，并提供优质的服务体验。
3. 服务意识培养良好的服务意识是售后服务顾问的必备素质，也是提升售后服务水平的关键因素。
在培训中，我们通过案例分析和角色扮演等形式，加强了售后服务顾问的服务意识培养。
售后服务顾问要始终站在顾客的角度思考和行动，关注顾客的需求和体验，不断提升服务质量和顾客满意度。
三、培训效果汽车售后服务顾问培训取得了显著的效果。
培训结束后，我们对参训人员进行了评估和调研，得到了以下结果：1. 知识水平提升参训人员对汽车产品的了解更加全面深入，对汽车故障的诊断和解决方案提供能力得到了显著提升。
他们能够更加准确地判断汽车故障原因，并提供专业的解决方案，提高了工作效率和满意度。
2. 服务能力提升参训人员的服务技能得到了明显提升，他们在与顾客沟通和解决问题的过程中更加得心应手。
他们能够主动倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案，增强了顾客的满意度和忠诚度。
汽车售后服务顾问培训总结
汽车售后服务顾问培训总结汽车售后服务顾问是汽车销售环节中非常重要的一环，他们负责为顾客提供专业的汽车售后服务，并确保顾客的满意度。
为了提高售后服务顾问的工作效率和服务质量，我们组织了一次培训，并对培训的结果进行了总结与评估。
培训内容：1. 产品知识培训：我们邀请了汽车技术专家进行产品知识培训，包括汽车构造、汽车动力系统、电子设备等方面的知识。
通过培训，售后服务顾问对汽车的技术特点和常见故障有了更深入的了解，能够提供更准确和专业的服务。
2. 售后服务流程培训：我们对售后服务流程进行了详细的讲解和操作演练，包括接待顾客、问题诊断、维修方案制定、维修过程跟踪、维修完成后的交车等环节。
通过培训，售后服务顾问掌握了一套完整的流程和操作方法，能够更高效地处理顾客的需求。
3. 顾客沟通技巧培训：我们邀请了专业的顾问培训师，对售后服务顾问的沟通技巧进行了系统的培训。
包括积极主动地与顾客沟通、倾听顾客的需求、解决顾客的问题、给予适当的建议等。
通过培训，售后服务顾问提高了与顾客的沟通能力，能够更好地理解和满足顾客的需求。
4. 售后服务案例分析：我们通过案例分析的方式，让售后服务顾问了解各种不同类型的售后服务情况，并讨论如何解决各种问题。
通过案例分析，售后服务顾问提高了问题解决的能力和应变能力。
培训效果评估：1. 知识技能提升：通过针对性的知识培训和操作演练，售后服务顾问的产品知识和技术水平得到了明显提升。
在培训前，只有30%的顾问能够正确理解并解决顾客的问题，经过培训后，这一比例提高到了80%以上。
2. 服务质量提升：经过沟通技巧培训和案例分析的训练，售后服务顾问的服务质量得到了较大的提升。
在培训前，只有40%的顾问能够准确理解顾客的需求并给出合适的解决方案，经过培训后，这一比例提高到了90%以上。
3. 工作效率提高：培训后，售后服务顾问的工作效率明显提高，能够更快速地接待顾客、诊断问题并给出解决方案。
在培训前，顾问平均接待顾客时间为30分钟以上，而在培训后，这一时间缩短到了20分钟左右，提高了30%以上。
售后服务知识培训总结
售后服务知识培训总结一、培训目的售后服务是企业与客户之间的重要纽带，对于提升客户满意度和企业形象至关重要。
为了加强售后服务团队的专业知识和技能，我参加了一次售后服务知识培训。
本文将从培训内容、培训方式、培训效果等方面进行总结。
二、培训内容售后服务知识培训主要包括以下几个方面：1.产品知识：了解企业的产品结构、功能及特点，能够准确解答客户的产品相关问题。
2.售后服务流程：掌握售后服务的流程，包括接受客户服务请求、派遣工程师、解决问题、跟踪处理、满意度调查等。
3.技巧与方法：学习一些处理客户投诉和解决问题的技巧和方法，如倾听、换位思考、善于沟通等。
4.客户心理学：了解客户的心理需求，有效应对客户的情绪波动，增加客户满意度。
5.团队合作：培养团队合作意识，加强内部沟通与协作能力，提升整个团队的工作效率。
三、培训方式为了让我们更加深入地理解和掌握售后服务知识，培训采取了多种方式：1.理论讲解：通过专业讲师的详细讲解，学习售后服务的理论知识，了解行业的发展趋势和企业的发展战略。
2.案例分析：结合实际案例，分析售后服务中经常遇到的问题，并通过小组讨论和答疑解惑，加深对知识点的理解。
3.角色扮演：分成小组进行角色扮演，模拟客户服务的场景，锻炼处理客户问题和沟通技巧。
4.实地考察：参观其他企业的售后服务中心，了解其他企业的先进经验和成功案例，启发我们在工作中的动力和创新思维。
四、培训效果通过这次培训，我收获了以下几个方面的效果：1.知识能力提升：我对企业的产品有了更深入的了解，能够更精准地解答客户的问题，提升了自己的专业能力。
2.沟通技巧提高：通过角色扮演和实际操作，我学会了更好地与客户沟通，建立良好的客户关系，更好地满足客户需求。
3.团队合作意识增强：培训中的小组合作和实地考察，增强了团队合作意识，促进了团队的凝聚力和工作效率。
4.进一步学习动力：通过参观其他企业的先进经验，我对售后服务的重要性有了更加深刻的认识，激发了我进一步学习和提升的动力。
2024年汽车售后服务顾问培训总结
2024年汽车售后服务顾问培训总结引言：汽车销售市场竞争激烈，售后服务一直被认为是提高自身竞争力的重要手段之一。
为了培养一支专业技术、服务意识强、能够与客户建立良好关系的售后服务顾问队伍，我公司于2024年秋季组织了一次汽车售后服务顾问培训。
本文就此次培训进行总结。
一、培训目标及内容培训目标：通过培训，使学员们掌握汽车售后服务的专业知识和技能，提升服务意识和服务质量，达到客户满意度提高的效果。
培训内容：1. 汽车售后服务的概述：学习汽车售后服务的定义、重要性和发展趋势，了解售后服务对企业的影响。
2. 售后服务流程：培训学员要掌握汽车售后服务的流程，包括接待、洗车、维修、结算等环节，并重点介绍每个环节的注意事项和技巧。
3. 技术知识培训：通过专业技术人员的讲解，学员要了解常见汽车故障的原因、诊断方法和维修步骤，掌握常见故障的解决方案。
4. 服务技巧培训：培训学员掌握与客户沟通的技巧，包括倾听、表达、解决问题和处理投诉等方面的技巧。
5. 客户关系管理：培训学员要了解客户关系管理的重要性，学习建立和维护良好客户关系的方法和技巧。
6. 售后服务营销：通过学习售后服务营销的理念和方法，提高学员的销售技巧和能力，达到增加售后服务收入的目标。
二、培训方式及教学方法1. 培训方式：本次培训采用班级集中培训的方式，每天上课8小时，培训周期为2周。
2. 教学方法：本次培训以理论讲解和实际操作相结合的方法进行教学。
理论讲解采用授课和讨论的方式，实际操作通过模拟场景和角色扮演的方式进行。
三、培训效果评估1. 理论考核：在培训结束后进行理论考核，主要考察学员对培训内容的掌握程度。
2. 实操考核：学员需要进行模拟客户接待和售后服务的实操考核，考核内容包括服务流程的正确执行、与客户的沟通和解决问题的能力等。
3. 满意度调查：对参与培训的学员进行满意度调查，了解他们对培训效果的评价。
四、总结与反思通过这次培训，学员们对汽车售后服务的理论知识和实践操作都有了较大提升。
2024年汽车售后服务顾问培训总结
2024年汽车售后服务顾问培训总结2024年，作为汽车行业的一员，我有幸参与了一次全新的汽车售后服务顾问培训。
在整个培训过程中，我不仅学到了许多新的知识和技能，也提高了自己的综合素质和服务能力。
下面是对这次培训的总结：一、培训内容本次培训内容丰富多样，包括售后服务基本知识、客户沟通技巧、问题解决与协调能力、市场营销等方面的内容。
其中，售后服务基本知识的学习，让我对汽车售后服务的各个环节都有了全面的了解，包括维修、保养、故障排除等。
客户沟通技巧的学习，让我掌握了一些有效的沟通方法，能更好地和客户进行交流和沟通。
问题解决与协调能力的培养，使我在面对客户问题时能够迅速找到解决方案，并且能够在不同的团队中协调工作。
市场营销的学习，让我对市场营销的一些基本理论和方法有了更深入的了解，提高了我在推广与销售方面的能力。
二、培训方式本次培训采用了多种培训方式，包括理论讲授、案例分析、角色扮演、实践操作等。
通过理论讲授，我们系统地学习了售后服务的相关知识；通过案例分析，我们深入地讨论了一些实际问题，并通过团队合作找到了解决方案；通过角色扮演，我们模拟了一些客户服务场景，并进行了反馈与改进；通过实践操作，我们亲自参与了汽车维修、保养等环节，提高了我们的实际操作能力。
三、收获与成长在这次培训中，我不仅学到了很多新的知识和技能，也提高了自己的综合素质和服务能力。
首先，我深入了解了汽车售后服务的各个环节，对于自己的工作有了更清晰的认识和规划。
其次，我学会了一些有效的客户沟通技巧，能够更好地理解和满足客户的需求。
再次，我通过角色扮演和实践操作，锻炼了自己的问题解决与协调能力，能够快速反应并找到解决方案。
最后，我对市场营销有了更深入的了解，提高了自己在推广与销售方面的能力。
四、展望与规划通过这次培训，我意识到汽车售后服务顾问不仅需要具备扎实的技术知识和操作能力，还需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。
因此，在今后的工作中，我将继续加强自己的综合素质和服务能力的提升。
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售后服务顾问培训总结售后服务顾问培训总结1经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。
顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。
如何处理好投诉?如何能在投诉中取得“双赢”呢?这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念2-展现品牌服务特色与战略3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。
四、服务工作手册1、服务顾问的作业流程：准备迎接客户→ 欢迎客户→ 询问故障判断故障→ 填写委托书→ 确认委托书→ 接收车辆维修→ 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。
最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
售后服务顾问培训总结2结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20__年度售后服务部的主要工作：20__年售后部营业额：__万余元。
毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。
20__年共进厂__辆，其中润保__辆。
(具体数据，可根据部门实际情况。
)二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20__年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。
为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!售后服务顾问培训总结3成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的” 。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务顾问培训总结4时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。
在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。
不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。