客服部安全管理制度

客服部安全管理制度
第一章：总则
第一条：为实现供水公司客户服务工作的规范化、制度化，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“优质供水、诚信服务”的企业宗旨和“以客户为中心”的服务理念，根据公司机构设置调整组建成立客户服务部，现根据职能结合实际，制定本规程。

第二条: 客户服务部是信阳市供水集团有限公司直属部门，主要负责公司赋予的各项供水服务工作的执行和监督管理工作。

第三条：客户服务部工作要贯彻执行公司各项管理制度，认真履行职责，做到以人为本、优质服务，坚持服务与管理相结合的原则。

第四条：客户服务部部属各办公室、班组实行垂直管理、分级负责，相互协调，密切配合，提高服务质量和工作效率，做好供水服务工作，提升供水服务形象。

第二章：主要职责
第一条：承担公司赋予的各项工作职责，保证政令畅通，维护公司形象。

第二条：客户服务部实行政务公开，规范管理，增强服务责任意识。

对职责范围内的事项，按规定程序和时限积极主动办理；对因推诿、拖延等现象造成不良影响的违诺事件，严肃查处。

第三条：负责公司各部门对外服务承诺、“首问负责制”及各项供水服务工作的运行和执行，检查通报在服务承诺过程中各种违规、违纪的单位及个人。

第三章：工作安排
第一条：客户服务部部属各办、各班组工作要有计划性、系统性和预见性，做好阶段性工作安排，并根据形势和任务的变化及时作出调整。

第二条：客户服务部确定各项重点工作目标，制订规范文件、召开的部门性会议和制发的公文等事项，形成客户服务部工作意见和工作部署，下发执行。

第三条：客户服务部部属各办、各班组工作人员要认真落实本部门阶段性工作安排，并定期以书面文字形式报告完成情况。

客户服务部办公室加强监督并适时进行抽查、评比、内部通报。

第四章：客户服务部各类管理制度
（一）客户服务部安全检查管理制度
总则：
为全面落实公司目标考核细则，加强本部门安全生产管理工作，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，结合客户服务部实际情况，特制定本制度。

一、机构设置：
客服部安全生产领导小组：
组长：王昌红
成员：盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围：
本制度在客户服务部内施行。

三、职责：
1、实施安全生产监督检查，贯彻执行劳动保护-法规、安全生产管理制度及公司安委会的各项安全指令，实现安全生产和文明生产。

2、组织本部职工认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。

3、客服部安全检查小组定期、不定期组织检查，并做好记录。

四、本制度自公布之日起实施。

（二）客户服务部卫生检查管理制度
总则：
为全面贯彻落实公司目标考核细则，加强本部门卫生工作，全面提高部属各岗位卫生质量，创造良好的工作环境，结合客户服务部实际情况，特制定本制度。

二、机构设置：
客服部卫生检查小组：
组长：王昌宏
成员：盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围：
本制度在客户服务部内施行。

三、职责：
以部属各办公室、班组为单位划定卫生区，由各区责任人负责本区卫生。

各岗要建立健全卫生值日制度，卫生责任由轮值人员承担。

各岗值班人员须每天提前打扫室内及公共卫生区卫生，垃圾当日清理，并督促工作人员整理各自物品。

部属各岗每周五下午进行大扫除，客户服务部卫生检查小组定期、不定期组织检查，并做好记录。

如出现不符合卫生标准的状况，按处罚规定给予扣分，分值计入年终部属各岗评先标准。

四、卫生标准及要求：
1、各办公室、班组及服务窗口要保持室内及公共卫生区清洁，物品摆放整齐；工作日内轮值人员上班前10分钟要完成清扫、整理工作，并注意卫生保持。

2、养成良好的卫生习惯，不乱扔烟头、纸屑等杂物，不随地吐痰，远离不文明举止。

3、工作时间各服务窗口人员统一着装，佩戴工作牌，仪表整洁干净。

4、办公物品妥善保管，每天整理、清扫，保持干净，不得有积灰。

5、各岗保持门窗及地面清洁，无杂物、无死角。

6、办公桌必须保持整洁，只摆放当日办公必备物品，不得摆放其它无关物品。

重要资料妥善保管，谨防丢失。

五、卫生检查处罚办法：
1、办公物品未保持干净，扣除所属班组2分。

2、办公区域发现有烟头纸屑的，扣除所属班组2分。

3、垃圾未及时清理，扣除所属班组2分。

4、闲置物品未规整到应摆放的区域，扣除所属班组2分。

5、各办公室门窗有污垢未保持清洁，扣除所属班组2分。

六、处罚说明：
1、本处罚办法满分为10分制。

2、本处罚办法目的是监督和促进部属各岗卫生工作。

3、部属各岗出现不符合卫生标准状况时，检查小组按规定分值予以扣分。

（三）客户服务部车辆管理制度
为了切实加强供水客户服务部车辆管理，根据供水集团有限公司车辆管理制度和有关法律、法规，现结合客户服务部工作实际，制定本规定。

一、客户服务部部长及分管部长是车辆及驾驶员管理的直接负责人，车辆及驾驶员必须听从部里调度。

二、工作车辆正常保养、维修、加油等费用按总公司行政部制定的制度和核定的标准执行。

三、切实加强部门车辆日常管理。

1、禁止将车辆停放在酒店、饭馆、歌舞厅等场所；
2、禁止到风景区、钓鱼场、郊区农家餐馆、度假村等场所；
3、双休日、节假日未参加值班的车辆，一律按总公司指定的地点停放，未经批准禁止驶离停车点；
4、工作日下班后，部门所有车辆一律按总公司指定地点停放
禁止车随人走的现象。

四、切实加强部门车辆日常工作保养工作：
车辆的保养应坚持“预防为主、强制维护”的原则，定期更换润滑油、冷却液和易损件等，有效消除故障隐患，降低油耗，提高车辆运行质量，确保行车安全。

1、驾驶员每天应对车辆进行卫生保洁处理；
2、驾驶员应定期对车辆进行检查和保养，对车辆所存在的问题及时整修；
五、车辆事故处理：
1、部门认真抓好部门车辆安全管理工作，防止各类事故发生；
2、驾驶员被发现有酒后驾驶行为的、私自出车或私自将车辆交给他人驾驶造成事故或其他意外的，责任一律自负。

（四）客户服务部考勤纪律检查制度
总则：
为全面落实公司布署年度工作目标，认真贯彻执行公司各项管理制度，加强本部门考勤纪律，杜绝“上班病”现象发生，结合客服部实际情况，特制定本制度。

一、机构设置：
客服部考勤纪律检查小组：
组长：王昌宏
成员：盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围：
本制度在客户服务部内施行。

三、职责：
以部属各办公室、班组为单位，由各班组负责人监督执行本部门考勤纪律的认真落实。

各岗要严格执行公司各项考勤纪律，实行签到制度。

部长为部门考勤负责人，负责部门在岗职工考勤核定。

因各种原因需请假，必须履行请假手续，按照公司规定经批准后方可离开工作岗位。

客户服务部考勤纪律小组不定期组织检查，并做好记录。

如出现违反公司管理制度和考勤纪律的状况，按处罚规定给予扣分，分值计入年终部属各岗评先标准。

四、考勤纪律检查处罚办法：
1、各岗工作人员严格按照公司工作时间上下班，执行签到制度，窗口岗位（营业厅、接待办、热线）按要求着工装，挂牌上岗，违规者班组扣一分，扣罚本人10元。

班组有迟到早退者，一次扣除所属班组2分。

迟到、早退5分钟以上一次扣罚本人20元；月迟到、早退3次者，记旷工一次，部门上报公司人力资源部。

2、未请假或请假未获批准而不出勤，视为旷工，部门上报公司人力资源部，一次扣除所属班组2分。

3、上班时间睡岗、空岗、串岗、脱岗、干私活、玩游戏、炒股等，给予批评，一次扣罚本人50元，扣除所属班组2分；二次以上，部门上报公司人力资源部。

4、上班时间做与工作无关的其它事情，一次扣罚本人50元，扣除所属班组2分；二次以上，部门上报公司人力资源部。

5、违反“五禁止，十不准”者，特别是工作日中午饮酒，违反一次者，扣罚本人100元，扣除所属班组2分；二次以上，部门上报公司人力资源部。

六、处罚说明：
1、本处罚办法满分为10分制。

2、本处罚办法目的是监督和促进部属各岗考勤纪律的执行。

3、部属各岗出现违反劳动考勤纪律现象时，检查小组按规定分值予以扣分。

七、本制度自公布之日起实施。