地下物流案例分析资料
物流——物流经典企业案例及分析

物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹,其中99%属于限时递送。
10多年来,电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。
1995年,联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件,任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。
由于该软件可以用于任何计算机上,所以货运处理的业务进一步扩展了。
为了处理加急定单,负责制定生产计划的人员需要了解供货详情,通过该软件,它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。
1996年7月,联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船,在18个月内,7.5万名用户使用了它们提供的服务。
客户不用离开该站点,就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。
但货物寄出时,订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。
联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。
通过网络提供的信息,公司可以对商品交易的全过程了如指掌。
当客户输入“提货”指令时,管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。
管理员将商品单的条形码扫入手持系统中,记录下该商品已经被提走。
联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据,追踪货品装运,直到运抵客户的全过程。
联邦快递还提供其他服务。
例如,联邦快递经营商业服务器,以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行;经营仓储,使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。
联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品,这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。
使联邦快递的信息网络,也是其发展后勤供应业务的重要基础。
联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。
Internet进一步扩展了专用网络的应用,联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史,下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。
减少手工业务成本如果没有联邦快递船,则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。
物流服务案例

案例集一、案例分析题一资料:据武汉市某报纸报道,武汉有位女士,其居住在河南的女儿、女婿为尽孝心,委托某货运公司托运了苹果和梨各一箱;该女士按原定的到货时间致电货运公司,均称物尚未运到;事隔多天后货运公司通知该女士,说水果已经到汉;该女士前往货运站取货,却发现两箱水果残缺不全,一箱苹果只剩下几个,梨也只剩下1/3;多方责问下,经理称:水果在运输保管途中因气候原因变质、腐烂,尚好的部分让工人吃掉了,所以只剩下这么一点;当记者问及承运部门是否知道箱内物品的类别,以及不同类型的货物不能混装时,这位经理竟答道:这个我们不管;二要求:阅读上述资料思考下列问题:1、客户服务工作的基本前提是什么2、就运输业务来分析,客户的基本需求是什么二、案例分析题一资料:当今的商业环境在巨变,企业之间与客户间的关系也发生了微妙的变化,具体表现为:企业对大客户的争夺加剧,客户有了更多的话语权因而变得更加挑剔,因而企业努力寻求新渠道,以吸引和服务这些挑剔的客户;在此背景下,以客户数据仓库简称CDM为特色,以建立客户统一整体视图,提供统一准确的客户信息等为重要目标的集成化CRM应运而生;集成化CRM成功的关键是从各种面向客户的系统中获取准确、一致的客户信息,而通过各种先进的分析方法从中挖掘更多有价值的信息,为企业决策和行动提供依据;以集成化CRM为前提的客户分析,能帮助企业测定客户生命周期价值,并根据每个客户的价值大小来制订相应的客户保留方案;对于重点客户企业可以根据其偏好,确定维持并强化客户关系的策略;从账单、电子邮件、企业黄页、语音邮件、邮递信件和电话销售等各种接触点中选择最适合的方式与客户互动,最终保留这些目标客户;在集成化CRM和客户分析的辅助下,企业可以随时针对目标客户调整行动,并为保留这些客户制定优化方案,真正实现在正确的时间,为正确的客户以正确的价格和销售渠道,提供正确的产品或服务的目标;在客户需求导向的激烈市场竞争中,集成化CRM和客户分析无疑是企业的制胜武器;二、要求:阅读上述资料思考下列问题:1、通过阅读案例,你知道了CRM的最终目的吗2、简要说明企业是如何利用集成化的CRM实现客户挽留目标的三、案例分析题一资料:联邦快递:特殊“法庭”保证员工快乐工作1、特殊“法庭”与SFA;在联邦快递,“以人为本”有一套严格的制度来保障,其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”;原来,在联邦快递,员工如果认为自己权益爱到直接领导的侵犯,可越级向上级领导提起“诉讼”,上级领导必须在7日内开一个“法庭”公开“审判”,并做出“判决”,以帮员工维权;如果该员工仍然不服,可以向更高一级领导继续上诉,该领导同样必须在7日内调查此事并做出处理;在联邦快递,员工还手握一项“重权”,即每年都要给部门经理打分,分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据;评分结束后,公司会召开专门会议,讨论员工对部门经理提出的建议,得到可行方案后立即加以执行,而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核;这一做法在联邦快递被称为SFASurvey调查、Feedback反馈、Action执行,它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作;2、5400万元人民币的培训费;除了在制度上对员工权益加以保障外,联邦快递还投入巨资,加强员工培训;公司规定,每位员工每年要投入约5400万元人民币的培训费用;2500美元只是用于员工自发学习;市场在变,客户的需求也在变,如果企业的员工跟不上变化,顾客需求就得不到满足,企业将失去客户、失去利润,甚至推动生存机会,所以企业应当鼓励员工再学习;将心比心,公司对员工好员工就会对公司好,这是一个很简单的道理;其次,员工水平提高,客户才会满意,公司才能得到利润,如果利润能转化为对员工的再投资,就会形成一个良性循环;二要求:阅读上述资料思考下列问题:1、联邦快递是如何保证员工快乐工作的2、通过这个案例你得到什么启示四、案例分析资料:UPS——美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作;UPS始建于1907年,从事信函、文件及包裹快速传递业务;历经百年的发展,公司目前在全球建立了18个空运中转中心,每天开出1600个航班,使用机场610个;UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家;UPS业务量巨大,经济效益可观,在全球快递业中可谓独占鳌头;UPS之所以取得巨大的经营成功,与其富有特色的物流服务是密切相关的;1、货物传递快捷UPS规定国际快件三个工作日内送达;国内快件保证在翌日上午八时半送达;在美国国内,公司接到客户电话后即可在1小时内上门取件,并当场办妥托运手续;20世纪90年代,UPS开设的24小时服务的“下一航班送达”,以其“快递、可靠”,的服务准则,获得“物有所值的最佳服务”的声誉;2、报关代理和信息服务UPS从20世纪80年代末起投资数亿元建立全球网络和技术基础设施,为客户提供报关代理;UPS建立的“报关代理自动化系统”,使其承运的国际包裹的所有资料进入这个系统,这样,清关手续在货物到达海关之前即已办完;UPS的电脑化清关为企业节省了时间,提高了效益;3、货物及时追踪服务UPS的及时追踪系统是目前世界快递业中最大、最先进的信息追踪系统;所有交付货物都能获得一个追踪条码,货物走到哪里,这个系统就跟到哪里,每天都有1;4万人次通过网络查寻其包裹的行踪;非电脑网络客户通过电话询问“客户服务中心”,路易斯维尔德服务中心昼夜服务,200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问;4、先进的包裹管理服务UPS建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPS系统包裹的档案资料从世界各地汇总到这里;包裹送达时,员工借助“传递信息数据中心”,投递实现了无纸化操作;5、包装检验与设计服务UPS设在芝加哥的“服务中心”数据为患上,各种包装案例如抗震的、抗挤压的、防泄露的等应有尽有;服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式,为糖果、巧克力的运输提供恒温保护;用坚韧织袋包装,为16万台转换器提供了经得起双程磨损的材料;这类服务为企业节省了材料和运费,被誉为“超值服务”二阅读案例资料,思考下列问题:1、UPS物流服务工作主要包含哪些内容2、谈谈你对UPS“超值服务”的认识;五、案例分析题一资料:全方位的服务是新加坡航空成功的基础;公司认识到客户需要的服务是一个整体,而这个整体中所有的部分都应该是最优秀的;Yap先生说:“新航女郎是我们的标志,我们为她们而感到骄傲,我们一直在提高她们的技能;我们希望提高她们品尝酒和奶酪的能力;这种提高必须是连续的;然而,我们不只是集中在新航女郎上,航班的服务可以分为很多不同的部分;我们必须使任何一个部分都达到优质的标准,这样会使我们竞争对手的日子不好过;等他们来模仿我们的服务时,我们已经升级了,走到前面去了;这也要求我们在任何一件事上都要持续地创新,持续地开发;我们不仅仅只是在商务舱提供最好座椅给乘客使用;我们短讯提供最好的客舱服务,最好的食物,最好的地面服务,这些就和提供最好的座椅一样;”这就是‘全面性’所要求的;这还要求我们的价格不能太高;举个例子来说,在往返新加坡和曼谷之间的短途航班上,我们要提供最好的食物,你可能会想到提供龙虾,这样的话,你可能会破产;最关键的是,在新加坡至曼谷的航线上,我们所提供的每一项服务都比我们的竞争对手所提供的要好,这就足够了;只要在每一项服务上好上一点点就够了;这样就使我们能从这个航班上多赢得一点利润,也使我们有能力去创新,也不针使我们的定价比别的竞争对手高很多;我们希望提供优质的服务,而且是物美价廉;这样使我们的竞争对手很难赶超;因此,在新加坡航空公司,我们时时刻刻都在推出新的东西;我们希望,在任何时候,在任何方面我们都比竞争对手好一点点;”二要求:阅读上述资料思考下列问题:1、客户增值服务内容是什么2、“全方位方法”、“比竞争能力对手好一点点”对公司意味着什么六、案例分析题一资料:佛山物流是佛山第一家企业,每年以50%的速度发展,目前,年营业收入达亿元,管理的资产总额达4;5亿元,成为佛山物流业的旗帜企业;多年来,佛山物流都锁定食品物流这一块来经营,为多家企事业提供了先进一流的物流一体化服务,积累了丰富的经验;其中最为成功的一个案例,就是为海天调味公司提供的仓储配送业务;佛山物流是海天味业惟一为其提供物流一体化服务的合作伙伴;海天调味公司的产成品从生产线下来,直接通过大型拖车进入佛山物流仓库;海天公司通过信息系统跟踪货物库存信息、出入库管理、业务过程管理、运输监控,并能自动生成各种数据报表,与海天调味品公司实行实时信息共享,满足了海天调味品公司“安全、及时、准确”的配送要求;确保产品最优流入、保管、流出仓库;通过佛山物流仓储配送服务海天可以集中发展主业,将精力集中于生产上,增强了企业在该行业中的核心竞争力;通过佛山物流先进的物流信息管理系统,海天调味品公司可以快速、正确、简便地下单,确保配送计划、库存计划等的顺利完成;佛山物流公司,在产品逐渐趋向无差异化的情形下,最佳做法就是突显服务的差异;物流服务对于物流公司来说至关重要,也正是佛山物流安身立命之所在;2001年佛山物流通过IS09001质量管理体系认证,这是对佛山优质服务的一种肯定;“优质的管理,优质的服务,优质的服务态度,这是佛山物流公司对客户的承诺;”该公司有一套很完整的管理细则和操作规范,并根据每一个客户个性化的要求,制定服务方针;有时候因客户原因造成的责任,他们也会主动去解决问题,不会去推卸,不会去找理由;他们不但关注直接客户的服务,而且也关注客户的客户,这对直接客户的业务会起到很关键的作用,也因为这一点客户都对佛山物流非常满意,他们的业务量也就多了起来;二要求:阅读上述资料思考下列问题:1、佛山物流公司是如何为海天味业提供一体化物流服务的2、佛山物流公司安身立命的法宝是什么七、案例分析题一资料:呼叫中心是企业与客户直接接触的界面,客户的满意程度将直接反映在呼叫中心的运营中;因此联想的呼叫中心采用了多种调查方式获取客户满意度,并把客户满意度作为指导联想呼叫中心工作的重要导向;每次调研都会严格按照满意度调查Survey、结果分析Analysis、调整完善Promote、实施改进Action四个步骤去做;下面看一下联想呼叫中心是如何运用SAPA法进行客户满意度调查的;1、定期的第三方调查;此害神秘满意度调查是由中立的、第三方调研公司进行的;针对某段时间接受过联想咨询服务的最终客户进行抽样的、全方位的满意度调查;调研内容涉及:总体满意度、总体不足、对服务中务项因素,如:接通及时性、工作态度、服务规范性等的重要性评价、对服务中各项因素的满意度评价等;第三方满意度调查公正、全面,可以从宏观上了解呼叫中心的动作质量,保证最终客户的满意;同时,通过调研结果的分析也可以发现一些我们在流程规范中的不足,调整完善这些、规范并跟进实施是每次调研后的工作;2、及时的通话后调查;定期的第三方调查虽然指纹、全面,但却无法保证及时性,这是因为客户拨入呼叫中心后所产生的感觉记忆会逐渐淡忘,而在电话后立即完成才能捕捉到客户那一时刻的真实感受;而联想呼叫中心则设有话后IVR主课调查功能,每次咨询电话结束后,用户都可以立即通过语音选择评判此次咨询的满意度;客户的这些选择都将被记录在数据库中便于后期的分析和落实改进;同时,所有选择不满的客户电话,都会由更高一级的咨询人员很快进行回呼,了解客户不满的原因,并为客户及时解决问题;总之,在呼叫中心的质量管理体系中,建立客户满意调查及反馈机制则是非常关键的环节;可以客观的提供客户对于服务的评价,是不断提高服务品质的一个不可缺少的组成部分;客观评价过去及现在的运营效果,是企业长期重要的度量指标;可以建立、培养忠诚可靠的客户群体,并树立良好的企业形象;二要求:阅读上述资料思考下列问题:1、联想呼叫中心是如何运用SAPA法进行客户满意度调查的2、这个安全给你什么什么启示八、案例分析题一资料:海陆空专业物流运输大型货运代理企业,因其特殊决定了在日常业务操作中会有客户投诉,如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动,自然也就成为大家共同关注的话题;1、日常业务中可能产生的操作失误;1业务人员操作失误;计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况;2销售人员操作失误;结算价格与报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够,有意欺骗客户等;3供方操作失误;运输过程中货物丢失或损坏;送提货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞航等;4代理操作失误;对收货方的服务达不到对方要求,使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等;5客户自身失误;客户方的业务员自身操作失误,但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道,由于上司的压力或指定货而被迫合作,但在合作中有意刁难等;6不可抗力因素;天气、战争、事故等造成的延误、损失等;以上情况都会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化;2、对不同的失误,客户有不同的反应;1偶然并较小的失误,客户会抱怨;失误给客户造成的损失较小,但公司处理妥当,使多年的客户关系得以稳定;2连续的或较大的失误会遭到客户投诉;客户抱怨客服人员处理不当,而此时,客户又接到他的客户的投诉,转而投诉货代等;3连续投诉无果,使得客户沉默;由于工作失误,客户损失较大,几次沟通无结果;如果出现这种情况,一般而言,通常会出现两种结果,一是客户寻求新的合作伙伴;另一种则是客户没有其他的选择,只能继续与我们合作;所有这些可以归纳为四步曲:客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失;其实这此情况在刚出现时,只要妥善处理是完全可以避免的;因为当客户对你进行投诉时,就已经说明他还是想继续与你合作,只有当他对你失望,选择沉默,才会终止双方的合作;二要求:阅读上述资料思考一列问题:1、如何看待企业的客户投诉2、从海陆空专业物流运输大型货运代理企业的日常业务操作失误的内容中,我们看到了物流企业客户服务的哪些特点。
最新地下物流系统分析

地下物流的必要性
6、保护文化遗产。 为缓解交通拥挤需对现有地表交通网络进 行扩张,很多时候摧毁了原本应受到保护 的古建筑。建设地下物流系统能很好地解 决这个难题,因此引入地下物流系统的城 市规划必将大大促进文化遗产保护工作。
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地下物流的必要性
5、改善城市生态环境。 市区内的物流运输多采用大吨位卡车作为
运输工具,燃料不完全燃烧所产生的碳、 硫、磷的氧化物是“酸雨”形成的罪魁; 此外,车辆运行过程中的噪音、粉尘也破 坏了城市生态环境。地下物流系统的运输 工具由于采用了电力驱动,在地下运行, 可以实现污染物零排放,没有噪声污染, 还能将原来用于交通运输的部分地表还原 成城市绿化带,改善城市生态环境。
How to work
• 配送中心的主要功能则是对货物进行处理,按照运 作流程分别对进入流和发出流进行功能设置。
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The Future
• 未来社会,各大城市之间和城市内部至每个小区都有地下物流通 道,通道是封闭的,各大城市都为通道主干节点,每个小区都是支干 节点,每个节点都有唯一一个条码,在每个节点之间都有双向无人电 车(或其他运输工具),车上设有不同大小的标准运输盒。每个节点 都有一个计算机系统,可以自动识别运输盒上的条码进行判断:目标 配送点是本地的,控制机械手取下,否则放行。
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典型仓储物流案例分析

典型仓储物流案例分析仓储物流是指企业在商品生产或进口后,为了满足市场需求和节约成本,将商品集中存放在指定的仓库中,并在需要的时候以最经济、最快捷的方式送达客户的一种物流方式。
以下是一个典型的仓储物流案例分析。
电商平台“快快乐乐”在线购物平台是国内知名的电商平台之一,以售卖家电、日用品和食品为主。
由于业务的持续发展和市场的不断扩大,公司面临着物流配送效率低下、仓储管理混乱等问题。
为了解决上述问题,公司决定引入仓储物流系统进行升级和改进。
首先,公司成立了物流管理团队,负责对物流流程进行分析和优化。
团队成员认真调研了市场上各类仓储物流系统,并确定了适合公司需求的仓储物流系统供应商。
该仓储物流系统具有以下特点:1.仓库智能化管理:系统通过RFID技术对商品进行全程追踪,实现对仓库内每一件商品的定位和管理,大大提高了仓库操作的准确性和效率。
2.仓库布局优化:系统通过对商品的销售数据和市场需求进行分析,合理规划仓库的货架布置和货物存放位置,缩短了商品拣选时间和装车时间。
3.库存管理自动化:系统通过与供应商和销售平台的数据对接,实现了库存的实时监控和预警,能够提前预测出现库存断货的情况,避免了因库存不足导致的销售延误。
4.运输路线优化:系统能够通过对订单的位置和配送需求分析,自动规划最优的配送路线,减少运输时间和成本。
改进后的仓储物流系统取得了显著的效果。
首先,仓储管理更加规范和高效。
仓库操作人员只需要通过扫描商品上的条码即可完成入库和出库的操作,不再需要手工操作和物料清点,大大减少了出错的概率。
其次,仓库的仓储密度得以提高,同一面积内能存放更多的商品,节省了仓储空间和费用。
另外,库存管理的自动化大大减少了库存成本和风险,公司可以更精确地掌握库存情况,避免过多或过少的库存。
最后,配送效率得到了提升,订单到达客户手中的时间大大缩短,提高了客户满意度。
通过引入仓储物流系统改进,公司的物流配送效率得到了明显提升,客户满意度有了很大提高。
地下物流系统分析

现状介绍
日本建设厅的公共设施研究院对东京的地下物流系统进行了二十多年的研 究,研究内容涉及了东京地区地下物流系统的交通模拟、经济环境因素的作 用分析以及地 下物流系统的构建方式等诸多方面。拟建系统地下通道总长度 达到201km,设有106个仓储设施,通过这些设施可以将地下物流系统与地 上物流系统连接起 来。系统建成之后能承担整个东京地区将近36%的货运, 地面车辆运行速度提高30%左右;运输网络分析结果显示每天将会有超过32 万辆的车辆使用该系统, 成本效益分析预计系统每年的总收益能达到12亿日 元,其中包括降低车辆运行成本、行驶时间和事故发生率以及减少二氧化碳 和氮化物的排放量带来的综合效益。 该系统规模大、涵盖范围广,它的优点 在于综合运用各学科知识,并与地理信息系统(GIS)紧密结合,前期研 究深入、透彻,保证了地下物流系统的高效率、高 质量、高经济效益以及高 社会效益。
How to work
• 配送中心的主要功能则是对货物进行处理,按照运 作流程分别对进入流和发出流进行功能设置。
The Future
• 未来社会,各大城市之间和城市内部至每个小区都有地下物流通 道,通道是封闭的,各大城市都为通道主干节点,每个小区都是支干 节点,每个节点都有唯一一个条码,在每个节点之间都有双向无人电 车(或其他运输工具),车上设有不同大小的标准运输盒。每个节点 都有一个计算机系统,可以自动识别运输盒上的条码进行判断:目标 配送点是本地的,控制机械手取下,否则放行。 • 物流行程是这样的:客户把发送的货物贴上配送地的条码,然后 放入附近的地下物流入口,物流系统根据发送点、配送点的物理位置 和节点间运输状况,选择最优线路把货物发送到下一节点,下一节点 同样选择最优线路进行配送,当货物到达目标配送点时,系统自动拣 出货物,并通知接收方,接收方就可以到附近的地下物流出口处领取 货物。 • 物流的发展是社会发展标志之一,地下无人物流系统是未来社会类 似于交通、电力、网络一样的基础设施。
物流案例分析:仓储管理经典案例

仓储是集中反映⼯⼚物资活动状况的综合场所,是连接⽣产、供应、销售的中转站,对促进⽣产提⾼效率起着重要的辅助作⽤ 仓储是产品⽣产、流通过程中因订单前置或市场预测前置⽽使产品、物品暂时存放。
它是集中反映⼯⼚物资活动状况的综合场所,是连接⽣产、供应、销售的中转站,对促进⽣产提⾼效率起着重要的辅助作⽤。
同时,围绕着仓储实体活动,清晰准确的报表、单据帐⽬、会计部门核算的准确信息也同时进⾏着,因此仓储是物流、信息流、单证流的合⼀。
仓储管理重点 随着接单和经营模式不同,仓储模式也不同。
下⾯我们逐个介绍不同接单模式下的仓储管理重点,与经营⽅式相关联的仓储模式重要名词解释如下。
经营模式与仓储模式相关联的重要名词解释: 1. BTS /BTF: Build to Stock / Build to Forecast,根据事前与客户协议的库存⽔平⾃动补货的⼀种交易模式。
2. BTO: Build to Order,根据客户订单进⾏⽣产排配、物料采购、交货安排的弹性接单交易模式。
3. CTO: Configuration to Order,依客户选配订单由 标准半成品起做测试组装交货的弹性接单交易模式。
4. VMI: Vendor Managed Inventory,供应商免费存放,在距离组装地1-2⼩时车程、3-14天的订单或预测前置库存。
5. VMSA: Vendor Managed Staging Area,制造商免费存放,在距离客户销货地1-2⼩时车程,3-14天的订单或预测前置成品库存。
BTS / BTF是传统的接单⽅式,在客户提供的预测需求下拟定⽣产计量,按既定的规格⽣产半成品、成品⼊库,客户下订单与交货通知时再由库存出货达交。
其交期的关键要素在“半成品在⼿库存量和成品在⼿库存量”能给已排定的⽣产计量补货并满⾜订单需求,必要时建⽴ Hub(中转仓) 与最后组装线以满⾜客户需求。
在BTS / BTF交易⽅式下,不同仓储模式的管理重点如下: VMI:在原物料⽅⾯,要求贵重与⾃制的供应商进驻VMI Hub,⽣产前段尽量做到⽆库存 (库存属供应商),要货时再调动,其真义已如名词解释;在半成品⽅⾯,依预计需求备料,但注意市场需求变量,随时调整库存量。
物流案例分析-仓储管理

• 具体来说,供应商将物料送到制造商指 定的在距离制造组装地1-2小时车程的 地点,由第三方物流公司代为管理,但 所有权仍属于供应商所有,制造商与供 应商协商决定库存水准和持续补货策略, 制造商使用后开始付款。
• VMI将在供应链价值链中扮演重要的角 色,推动VMI必须高瞻远瞩,需要公司 高层主管的重视,采购人员积极推进。 • 所以采购员必须关注VMI策略,采购策 略又有了新的定义:“要货有货;不要 货零库存;送料到线边仓; 用后付款”。 • 要实施这样的策略必须有一个良好的系 统支持,做到信息的e化与透明化,所以 建立VMI仓系统必须适应最终客户的多 样化需求,帮助制造商提高弹性应变的 能力。
• 又比如咨询公司招人,如果人数很多, 没有足够项目,人就闲置了(人从某种 角度上可以理解为公司购买的员工的时 间,批发的),和飞机上的空座位差不 多,就成为库存了。(这从产能闲置理 解可能更好一些)
• 供应链控制库存的一些思路可以用于咨 询公司人员控制,或者可以象供应链运 作中重视库存一样,咨询公司重视人员 规模控制。 • 但是二者也有根本不同,人是知识员工, 绝对不等同于存货, 另外,人是有能力 差别的,和无差别的存货不一样。
(1)通过案例分析说明现代物流与 传统物流的区别? • • • • 答: 基于现代供应链管理理念的物流; 将现代信息技术应用到全过程; 以社会化运作的第三方物流为主。
(2)为什么当西南仓储公司的仓储资源 又重新得到充分利用的时候,这家企业 并没有得到更多利益? • 答:发展自己不熟悉的业务引起管理混 乱,停留在传统物流服务水平,不能满 足市场需求。
• 要货有货——制造商通过EDI的方式向 VMI系统发出13周(一个季度)的物料需 求预测,然后通过Min/Max系统自动换算, 得出目前应在VMI仓内放置的适当库存水 准。让供应商通过网站,每日报告或 Email等方式获取信息,掌控补货时间与数 量,持续保持安全库存水准,从而实现 “要货有货”,增强制造商弹性能力。
物流安全案例分析

物流安全案例浙江省绍兴市集亚特种货物运输有限公司自1995年成立以来,每天96辆危化品运输车,满载着2600余吨丙烯和PX(化纤原料统称),行驶里程达2.8万公里,却没有发生过一起行车事故。
这个浙江省规模最大的危化品运输企业,今年刚刚被列为全省12家省级重点扶持物流龙头企业之一。
班时化管理杜绝超速行驶、指纹考勤法预防疲劳驾驶、图像化监控帮助司机改正不良习惯、这三大细节管理帮助他们保证了安全。
班时化管理杜绝超速行驶沈师傅刚签完单子准备上路,这趟任务是把33吨的PX从宁波镇海运到绍兴滨海。
从沈师傅手中的签单上,看到上面写着一个发车时间,空车始发难道也有时间要求?这就是是班时化管理的一个必要程序,到了镇海的时间也是要登记的。
班时化管理其实是对车辆运输的全程时间进行考核,如果驾驶员比正常的行驶时间早到目的地,那就说明驾驶员在路上肯定超速行驶了。
公司副总经理黄炳坤打了个比方:“公司规定,绍兴滨海到宁波镇海的全程空驶时间是3小时20分钟,如果驾驶员用了不到3小时就到了终点,那就得查查该车的行车记录仪了,肯定有个超速行驶的过程在里面。
”“当然,重车与空车也是有区别的,像这辆运输PX的槽车可以装载33吨的货,因此重车回程的时间我们规定为3小时50分钟,不能快,如果提前到达就会有超速的安全隐患。
”黄炳坤说。
该公司对班时化管理中违规司机的处罚是很严厉的,除了罚款,还得停车学习两天,让司机充分吸取教训。
班时化管理的成效是明显的,从集亚公司的安全管理模式中尝到了甜头的绍汽集团,把班时化管理推广到城际巴士、公交客运等领域,同样也取得了良好的效果。
指纹考勤法预防疲劳驾驶与超速行驶相比,疲劳驾驶又是安全行车的一个大忌。
分析疲劳驾驶的原因,大多是由于连续跑班引起的,于是,集亚公司推出了指纹考勤法来严防驾驶员疲劳驾驶。
该公司在货车运输的起讫点都配有指纹考勤仪,驾驶员出车或到达必须通过指纹考勤仪的考勤,一个驾驶员如果想连续跑班,指纹仪那边是通不过的。
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地下物流案例分析资料(资料仅供参考,不一定要全部都放进ppt里面,你觉得哪个比较有用的就用哪个。
)一、背景分析地下物流系统也称地下货运系统(Un dergrou nd Freight Tran sport System ,UFTS)是指运用自动导向车(AGV)和两用卡车(DMT)等承载工具,通过大直径地下管道、隧道等运输通路,对固体货物实行输送的一种全新概念的运输和供应系统。
20世纪90年代以来,利用地下物流系统进行货物运输的研究受到了西方发达国家的高度重视,并作为未来可持续发展的高新技术领域。
地下物流系统是一种具有革新意义的物流模式,世界上的一些发达国家,包括美国、德国、荷兰、日本等针对该系统的可行性、网络规划、工程技术等方面展开了大量的研究和实践工作。
研究表明,地下物流系统不仅具有速度快、准确性高等优势,而且是解决城市交通拥堵、减少环境污染、提高城市货物运输的通达性和质量的重要有效途径。
地下物流系统能够满足循环经济的发展模式,符合资源节约型社会的发展要求,是我国城市可持续发展的必要选择。
目前,国内外对其研究刚刚起步。
、地下物流系统的组成由于目前发展地下物流系统可以采用较高的自动化水平,并能通过自动导航系统对各种设备、设施进行控制和管理,信息的控制在其中具有极其重要的地位。
地下物流系统可以分为硬件和软件两部分。
硬件部分主要对应系统的运输网络实体,即地下物流网络,软件部分主要对应物流系统的信息控制和管理维护部门。
可用图表示。
割地'场流热坯的輛磁Fig components of ULS三、发达国家地下物流系统发展现状1.日本地下物流技术在相对人口集中、国土狭小的日本得到了广泛的关注。
2000年日本将地下物流技术列为未来10年政府重点研发的高新技术领域之一,主要致力于研究开通物流专用隧道并实现网络化,建立集散中心,形成地下物流系统。
日本建设厅的公共设施研究院对东京的地下物流系统进行了二十多年的研究,研究内容涉及了东京地区地下物流系统的交通模拟、经济环境因素的作用分析以及地下物流系统的构建方式等诸多方面。
拟建系统地下通道总长度达到2 0 1km, 设有10 6个仓储设施,通过这些设施可以将地下物流系统与地上物流系统连接起来。
系统建成之后能承担整个东京地区将近3 6%的货运,地面车辆运行速度提高3 0%左右;运输网络分析结果显示每天将会有超过3 2万辆的车辆使用该系统,成本效益分析预计系统每年的总收益能达到12亿日元,其中包括降低车辆运行成本、行驶时间和事故发生率以及减少二氧化碳和氮化物的排放量带来的综合效益。
该系统规模大、涵盖范围广,它的优点在于综合运用各学科知识,并与地理信息系统(GIS)紧密结合,前期研究深入、透彻,保证了地下物流系统的高效率、高质量、高经济效益以及高社会效益。
2.荷兰建立专业的地下物流系统是荷兰发展城市地下物流系统的显著特点。
在荷兰首都阿姆斯特丹有着世界上最大的花卉供应市场,往返在机场和花卉市场的货物供应与配送完全依靠公路,对于一些时间性很高的货物(如空运货物、鲜花、水果等),拥挤的公路交通将是巨大的威胁,供应和配送的滞期会严重影响货物的质量(鲜花耽搁1天贬值15%)因此,人们计划在机场和花卉市场之间建立一个专业的地下物流系统,整个花卉的运输过程全部在地下进行,只在目的地才露出地面,以期达到快捷、安全的运输效果。
它的特点是服务对象明确,针对性强,因此要求系统设计、构建和运行等过程必须全部按照货物质量要求的标准来规划;其局限性在于建造费用高,工程量大。
3.德国德国主要致力于将传统的地面交通和城市地下轨道交通共同组成未来城市立体化交通运输系统的研究与应用。
目前,德国正在研究Cargo Cap地下管道运输和供应系统,该系统快捷方便,能达到3 6km/h的恒定运输速度。
它的主要特点是将地下物流系统与城市交通结合起来规划建设。
其优点在于可以充分利用城市地下轨道交通已有的各种便利设施来开展地下物流运输配送,不需要重复建造地下物流系统所需要的轨道设施,从而达到一物两用”的效果。
系统充分体现了轨道运输的优点,即污染物零排放、对环境无污染、无噪声污染,且系统运行能耗低、成本低,运输工具寿命长、不需要频繁维修;局限性主要表现在城市地下轨道交通与专业地下物流系统不完全相同,它以交通为主,若想要利用城市现有交通设施必须在保证满足市民出行需求的前提下再来规划设计物流运输配送,这种限制下的规划不如全新的地下物流系统那样毫无限制。
四、地下物流系统的特点服务对象明确,针对性强,因此要求系统设计、构建和运行等过程必须全部按照货物质量要求的标准来规划;其局限性在于建造费用高,工程量大。
五、地下物流选址规划应考虑的主要原则地下物流系统在硬件上主要由物流节点与网络路线组成。
除了要参照物流网络本身的选址规划原则以外,在抗震方面还应该遵循以下原则:(1)重要的地下物流节点(如物流中心和大型配送中心)要避开地震活断层,尽量将地下结构建于均匀、稳定的地权威基中,远离断层,避免过分靠近山坡坡面及山坡不稳定地段;(2)地下网络路线尽量避免穿越地震活断层,在相同条件下,尽量选取埋深较大的线路,远离风化岩层区;(3)尽可能减少地下网络路线的转弯数量,确实需要转弯时,地下隧道或管道的转角不宜太小。
六、对绿色物流的理解(课后问题)绿色物流(Environmental logistics )是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时,实现对物流环境的净化,使物流资源得到最充分合理的利用。
当前,各国都已认识到了绿色物流的重要性,纷纷采取了各种措施,比如本文的三个案例也体现出了绿色物流的理念。
女口:夜间运营、使用符合要求条件的车辆、低公害车的普及与推进(北京、广州、上海、深圳的“绿的”和绿色公交车只是一个初级尝试的做法)、对车辆行驶速度进行约束、对车辆噪音进行约束和实现共同配送等。
这些措施在不同程度上减少了物流对环境造成危害、提高了物流资源的运营效率。
七、地下物流的优势(课后问题)1、缓解城市交通压力。
据统计,地面上60 %的车辆从事货物运输,交通不畅给社会经济生活带来诸多不便。
因此若能使用地下物流系统,成功地将物流部分从地面交通中分离开来,必将极大地缓解城市地面交通的拥挤状况。
2、降低城市交通事故率。
行人和自行车与机动车争抢过马路是造成城市拥堵的重要原因,也是交通事故的主要诱因。
地下物流系统使货物直接从地下走,减少了城市机动车的流量,安全隐患大大降低。
3、优化城市经济结构。
物流被视为企业第三方利润源”,运输费用和库存费用是物流成本的重要组成部分。
地下物流系统自成一体,它与其他地面运输互不影响,也不受气候和天气的影响,可实现高效、智能化、无中断物流运输,同时也在实现零库存方面起着积极的作用。
地下物流是提高城市货物运输通达性和质量的有效途径,能带动其他相关经济领域的发展,实现整个城市经济结构的优化。
4、改善城市生态环境。
市区内的物流运输多采用大吨位卡车作为运输工具,燃料不完全燃烧所产生的碳、硫、磷的氧化物是酸雨”形成的罪魁;此外,车辆运行过程中的噪音、粉尘也破坏了城市生态环境。
地下物流系统的运输工具由于采用了电力驱动,在地下运行,可以实现污染物零排放,没有噪声污染,还能将原来用于交通运输的部分地表还原成城市绿化带,改善城市生态环境。
5•保护文化遗产。
为缓解交通拥挤需对现有地表交通网络进行扩张,很多时候摧毁了原本应受到保护的古建筑。
建设地下物流系统能很好地解决这个难题,因此引入地下物流系统的城市规划必将大大促进文化遗产保护工作。
同时,地下物流系统也极大地支持了电子商务对物流的要求,特别是对一些生鲜食品、冷冻商品等对时间要求较高的货物运输提供了一个很好的解决方案。
八、在构建我国地下物流系统过程中可供借鉴的经验近几十年我国经济快速发展,城市化趋势越来越明显,尤其是在特大城市交通拥挤、导致的出行困难、物流效率低下已经严重地影响了经济的健康发展,发展地下物流将会成为未来一定时期内的重点工作。
为了使我国地下物流系统的建设不走或少走弯路,引导其顺利发展,我国必须借鉴发达国家地下物流的先进经验。
依据以上对发达国家地下物流实现模式的分析和归纳比较,总结出了以下可供我国借鉴的先进经验。
1地下物流系统区位选择应将重点放在特大中心城市在区位选择方面应首先将发展重点放在特大中心城市,针对我国整体经济欠发达这样一个不可否认的客观事实,可先从北京、上海、广州等一些特大中心城市展开,然后再逐步延续到其他城市。
这样做是基于两点考虑:首先,目前只有特大城市才有建设城市地下物流系统的必要。
特大城市人多地少,交通拥挤带来的各种负面影响如交通事故、环境污染相对更严重一些,同时这些特大城市在国家政治、经济、文化生活中扮演着举足轻重的角色,它们对周边地区乃至对整个国家的影响力更强,解决好它们的问题意义重大;其次,也只有特大城市才有足够的人力、物力、财力来建设地下物流系统,建成之后系统的利用率也高一些。
基于以上分析,利用特大城市的中心辐射”功能而发展的地下物流系统能实现区域性的整体优化。
2构建地下物流系统应紧密结合地铁建设将交通与物流运输相结合的研究在我国有着非常重要的现实意义。
它能充分利用城市地下轨道交通已有的各种便利设施来开展地下物流运输配送,不需要重复建造地下物流系统所需要的轨道设施,从而达到一物两用”的效果,从而与可持续性发展的理念相适应。
目前,地铁建设是中国城市基础设施建设的重点,并将获得至少2 0 0 0亿元的投资。
统计资料显示,中国已有2 0个超大城市和特大城市正在建设和筹建自己的轨道交通。
据国家计委统计,十五”期间城市交通投资巨大,其中相当一部分将用于建设地铁,从长远规划来看,中国城市地铁建设的投入才刚刚开始,这种结合物流运输与地下轨道交通的方法在不久的将来必将可以得到广泛地运用。
3合理地引进国外先进技术地下物流是否能够得到广泛的运用很大程度上还取决于工程技术的成熟程度。
地下设施的建设具有一定的危险性,相对于地表设施的建设技术难度更大。
我国地形复杂、很多地方又欠缺地理信息系统(GIS),如果技术不过关的话很容易导致坍塌、渗漏等工程事故 6 。
国内有许多从事地下管道铺设的专业公司和工程队,它们的专业素质良莠不齐,迄今为止,我国还没有一个成功地下物流系统方面的先例可供参考。
针对工程技术方面的问题,可以考虑不局限于国内的技术力量,向外寻求国际合作。
合作方式可采用单纯引入国外先进技术、与国外公司合作及在世界范围内进行项目招标这三种方法来保证工程质量。
在吸收国外先进技术的同时,国家应有意识地培养自己的高级技术人员和操作工人,为以后我国城市地下交通、地下物流的建设发展准备技术后备力量。
4运用经济手段指导科学投资早期人们反对选用地下设施的主要原因是基于经济方面的考虑,不可否认建设城市地下物流系统需要高额投资,投入了大量的资金之后是否能够收到预期收益也需要进行可行性论证。