酒店前台接待员年终个人工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，酒店前台全体员工在领导的带领下，始终贯彻酒店“宾客至上，服务第一”的办店宗旨，严格遵守酒店的规章制度，认真完成领导布置的各项工作任务。
（一）前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口，为加强对前台接待人员的管理，酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁，着装得体，使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人，并使用“您好”，“请”，“谢谢”等礼貌用语。
此外，还制定了专门的培训课程，以提升前台接待人员的服务水平。
（二）客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时，始终保持微笑，提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求，做到耐心解答，不推诿，不敷衍。
同时，还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
（三）团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作中，大家互相提醒，互相照顾，共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面：（一）服务水平提升通过严格的培训和考核，前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程，还能够灵活应对各种复杂情况，提供优质的服务。
（二）沟通技巧改进在客户沟通方面，前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求，善于表达和理解客户意图，能够准确把握客户心理，提供个性化的服务。
（三）团队协作加强通过不断的沟通和协作，前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战，互相支持，共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中，酒店前台工作人员取得了显著进步，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率，建议采取以下改进措施：（一）加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习，提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台接待工作年度个人总结5篇
酒店前台接待工作年度个人总结5篇篇1一、总体概述在过去的一年中，我作为酒店前台接待员，经历了学习、成长和挑战。
酒店前台接待工作不仅要求具备专业的知识和技能，更要求具备良好的职业素养和服务意识。
通过不断学习和努力，我逐渐适应了这一岗位，并取得了显著的工作成果。
二、岗位职责与技能要求1. 接待与入住服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关的帮助和指导。
2. 客户咨询与投诉处理：处理客户在入住过程中遇到的问题和投诉，及时与相关部门沟通解决，确保客户满意度。
3. 客房状态管理：实时更新客房状态，确保客房信息的准确性，为客人提供准确的房间信息。
4. 前台日常事务处理：处理前台日常事务，包括账单结算、发票开具、客户资料整理等。
5. 专业技能要求：掌握酒店管理软件的操作，熟悉相关法律法规，具备良好的沟通能力和服务意识。
三、工作成果与亮点1. 高效完成接待工作：在过去一年中，我共接待了XX余位新入住客人，办理入住手续迅速准确，客人满意度高。
2. 妥善处理客户投诉：面对客户的投诉和问题，我始终保持冷静和耐心，及时与相关部门沟通解决，客户投诉处理率达XX%。
3. 优化客房状态管理：通过实时更新客房状态，确保了客房信息的准确性，减少了客户因房间信息错误而产生的纠纷。
4. 提升前台工作效率：通过学习和应用酒店管理软件，我提高了前台工作效率，减少了人为错误，提升了服务质量。
四、面临的挑战与解决方案1. 工作高峰期的应对：在酒店高峰期，接待工作量增大，我通过合理安排时间和优化工作流程，确保了工作的顺利进行。
2. 客户需求多样化：针对客户多样化的需求，我不断学习新知识，提升个人素质，以满足不同客户的需求。
3. 与各部门沟通协调：在与其他部门沟通协调时，我注重加强沟通和理解，共同解决问题，提升酒店整体服务质量。
五、个人成长与感悟在过去的一年中，我通过不断学习和实践，逐渐成长为一名合格的前台接待员。
我深刻认识到，作为一名酒店从业人员，不仅需要专业的知识和技能，更需要具备良好的职业素养和服务意识。
酒店前台优秀的年终工作总结（精选16篇）
酒店前台优秀的年终工作总结（精选16篇）酒店前台优秀的篇120xx年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
酒店前台个人年度工作总结5篇
酒店前台个人年度工作总结5篇作为酒店的前台，一定程度上代表了公司的门面，对于本年的工作应该进行一个总结，对来年的工作做一个计划。
以下是小编整理的酒店前台个人年度工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
酒店前台个人年度工作总结(一)不知不觉我来到_酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。
记得刚到酒店的第一天，我被安排在_身边学习。
真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。
过去的一年中，在酒店的指引下，在_的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成eRP系统和各种汇总工作eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。
酒店接待年终工作总结（5篇）
酒店接待年终工作总结一、开展预防维修，提高设备功效(1)____月初，对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养，采用化学除垢的清洗方法，清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢，提高了换热率。
对冷冻水泵进行季节性维护保养，绕组阻值检测，水封，轴承检查更换。
(2)____月份对迎宾楼，别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。
拆下风机，清洗检查风轮，对翅片进行化学清洗、提高换热率。
现剩____，____长住房未完成，别墅还剩2#，4#没有完成，中餐厅剩一楼大厅，年内可以全部完成。
(3)____月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检，对房间内设备设施进行保养。
检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。
拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通，由于客房出租率高，目前完成____间。
(4)____月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼，贵宾楼锅炉加药，利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉，发热管，板换一次侧水垢，提高换热率。
(5)____月份对网球场围栏除锈刷漆，____月份对酒店垃圾桶除锈刷漆，陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆，____月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆，____月份对酒店草坪灯，道路指示牌除锈刷漆。
____月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。
(9)____月份外请人员，设备对员工宿舍环境清理，平整。
(10)____月份，完成两块花卉场地运河水源引入。
(11)配合各部门报单维修____项，电话报修____项，维护保养____项。
二、采用新型建材，解决遗留问题(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌，为了达到消防规范的要求，____月份在负____楼和负____楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。
(2)____月份对客房3#，4#，5#别墅防水改造，斜屋面采用一层乳化沥青，一层黑豹防水层。
平屋面采用BBS卷材，至今未见渗漏现象。
(3)贵宾楼新风系统原设计流量大，风速快，形成噪音。
酒店前台接待年终个人总结范文5篇
酒店前台接待年终个人总结范文5篇篇1一、背景本年度酒店前台接待工作顺利进行，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇，通过不断努力学习和实践，提升了自己的业务能力，为酒店的发展做出了积极贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台接待人员，我全年共接待客户超过XX人次，高效、礼貌地完成了各项接待任务。
无论是散客还是团队客户，我都能够做到热情接待、耐心解答疑问，为宾客提供满意的入住体验。
针对特殊客户群体，我更是积极沟通，提供个性化服务，收到了宾客的广泛好评。
2. 销售业绩提升根据市场趋势和酒店政策，我积极参与各类促销活动，不仅提高了个人销售业绩，也促进了酒店整体收入的增长。
通过推荐酒店特色服务、优惠政策以及有效的客户维护策略，成功吸引了大量回头客。
3. 客户服务优化在客户服务方面，我积极参与服务质量提升项目，推动前台服务流程的改进和优化。
对于客户反馈的问题和建议，我都能够耐心记录并及时向相关部门反馈，促进服务质量的持续提升。
通过这一年的努力，客户满意度得到了显著提升。
4. 团队建设与协作作为前台团队的一员，我积极参与团队各项活动，增强团队凝聚力。
在与其他部门的协作中，我始终保持良好的沟通态度和专业的工作精神，确保工作顺利进行。
通过团队协作，成功完成了多次大型活动的接待任务。
三、个人能力提升及学习成果1. 业务知识学习在过去的一年里，我参加了多次酒店业务培训和学习活动，系统学习了酒店管理的理论知识和实践技巧。
通过不断的学习，我提升了自身的专业素养和业务水平。
2. 技能提升为了更好地服务客户，我积极学习外语和沟通技巧，提高自己在多语种环境下的服务水平。
同时，我还学习了计算机操作技能，提高了工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 服务细节需加强在日常工作中，我发现自己在服务细节上还存在不足，需要进一步提高对客户服务需求的敏感度，提供更加细致周到的服务。
为此，我将加强自我学习，不断提升服务水平。
酒店前台个人年终工作总结5篇
酒店前台个人年终工作总结5篇酒店前台个人年终工作总结1 已经是到了年底了，而这短暂的20xx年生活就这样过去了，对此我心中更是有一定的不舍与期待。
不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。
就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。
一、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成好。
我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有差错。
对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。
从负责的工作完成情况来看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更是需要更多的去检查与反思。
二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我对工作有更加深刻的反省。
身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。
这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。
三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。
在工作上我还需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作，尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更是能够促进我的成长。
下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力，让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。
酒店前台接待年终工作总结5篇
酒店前台接待年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台接待员2019年终个人工作总结（一）过去的2019年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台接待员2019年终个人工作总结（二）对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。
其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。
但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。
不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。
加油。
酒店前台接待员2019年终个人工作总结（三）岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
我深知接待人员是展示公司形象的第一人，所以在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训在到x酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。
比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
基于对前台接待工作的热爱，在新的20xx年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！酒店前台接待员2019年终个人工作总结（四）不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。