工作目标责任书

工作目标责任书

在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，工作取得了一定的成果，整体人流有了明显的增加，通过活动也更好的宣传了熙和，但是在具体实施过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。为了在新的一年里工作能够更好的完成，确保完成全年各项工作任务，特立此目标责任书。

一、目标责任制考核时间：2017年1月——12月

二、目标责任制第一责任人：王超

三、目标责任考核内容

1、服务台规章制度及管理

a、提升服务台形象；

b、完善服务台相关规章制度；

1）广播规定

2）储值卡办理流程

3）电子屏操作流程

4）广播申请表格、物业申请表格等

5）话术

c、提升服务台服务质量，标准化服务培训！

2、每月活动策划、跟进、总结（每月两次大型活动，并在10天前将策划案确定，5天前物料准备到位）活动期间全程跟进。

a、活动策划（策划相关活动内容并将工作分化，确定责任人）

b、活动筹备（筹备人员责任到人，如未按照规定时间完成相关工作造成损失由责任人承担）

c、活动跟进（跟进活动进程并根据现场情况做有效调整）

d、活动总结（根据整体活动效果分析活动是否达到目标，反之分析原因并进行改善）

e、活动物料通知更新；（向各店通知将过期活动物料去掉）

3、广告资源招商（场内展架、电子屏、广告机）

做好相关资源招商计划并针对有相关需求进行广告招商工作（详情请查看具体制度）。

4、团购推广

储值卡团购推广，寻找合适单位并将储值卡进行推广。

5、每月按照公司要求完成储值卡营业额目标任务。

6、开关功放时间

11：00——14：00

16：30——21：30

二、工作责任制主要考核指标

1、每月是否按照公司要求完成营业额目标任务。

2、服务台服务质量整体提升，相关规章制度完善，并且对

服务台工作人员投诉发生率为零；

3、保证每月活动正常进行。如分化活动任务责任人处出现问题，由分化活动责任人承担，如活动出现问题导致活动未能正常进行，由本人承担全部负责。

4、顾客对储值卡使用满意度达到100%

顾客满意度达到100%以上量化的计算方式为：

顾客满意度=当月顾客对储值卡不满意有效投诉数量/当月储值卡充值笔数。

附则

（一）本责任状一式两份，公司和责任人各执一份。（二）本责任状自签定之日起执行。

责任人：年月日

公司盖章年月日