通信故障处理管理规程
中国联通故障处流程(修订版)
中国联通甘肃省分公司通信业务故障处理补充规定第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。
第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。
客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。
第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。
4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位；4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。
如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。
第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。
第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。
第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。
第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务确认省级分公司的故障处理牵头部门。
第九条通信业务故障按照故障业务区分为基本通信及语音类、数据类、增值业务类和计费营帐类故障。
通信线路维护规章制度
通信线路维护规章制度第一章总则为了维护通信线路的正常运行，保障通信系统的稳定性和安全性，制定本规章制度。
第二章责任1. 通信线路维护人员应按照规章制度的要求，认真履行岗位职责，保障通信线路的正常运行。
2. 线路维护人员应具备相关专业技术知识和操作技能，严格遵守操作规程，确保维护工作的质量和效率。
3. 每位维护人员都应熟悉本规章制度的内容，并遵守相关规定，不得擅自违反规章制度。
第三章维护工作流程1. 日常巡检：通信线路维护人员应定期对通信线路进行巡检，发现问题及时处理并报告。
2. 维修调试：对于出现故障的通信线路，维护人员应及时进行维修和调试，确保线路的正常运行。
3. 数据记录：所有维护工作都应做好详细的记录，包括维护人员、时间、维护情况等，以备查证。
4. 定期检修：对于长期运行的通信线路，应定期进行检修，保证线路的运行状态良好。
第四章安全管理1. 通信线路维护人员在维护工作中应提高安全意识，严格执行安全操作规程，确保维护过程安全。
2. 在维护中若需使用危险工具或设备，应经过专门培训合格后方可操作。
3. 对于有隐患的通信线路，维护人员应立即停止使用，并上报相关部门，切实保障通信线路的安全。
4. 严禁私自更改通信线路的布线，如有必要须报告主管领导批准。
第五章故障处理1. 对于通信线路出现的故障，维护人员应及时上报，并在规定的时间内进行处理，保障线路的正常运行。
2. 在故障处理过程中，维护人员应严格按照标准操作流程进行，确保故障处理的质量。
3. 若遇到无法解决的故障，维护人员应上报给主管领导，并及时寻求技术支持解决问题。
第六章装备管理1. 通信线路维护人员应妥善保管维护工具和设备，定期进行检查维护，确保设备的正常使用。
2. 对于维护工具和设备的损坏或丢失，维护人员应及时上报，并进行记录处理。
3. 在使用维护工具和设备时，维护人员必须严格遵守操作规程，保证维护工作的顺利进行。
第七章奖惩机制1. 对于执行规章制度良好的维护人员，应给予表彰奖励。
电信网络故障处理规程
电信网络故障处理规程随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为人们生活和工作的重要基础设施。
然而，电信网络故障时有发生，会给人们的日常生活和工作带来很大的困扰。
为了保障电信网络的稳定运行和快速恢复，制定电信网络故障处理规程是非常必要的。
本文将从故障处理的流程、责任分工和解决方案三个方面进行探讨。
一、故障处理流程电信网络故障处理的流程是一个有机的系统，包括故障报告、故障确认、故障分析、故障解决和故障归档五个环节。
1. 故障报告一旦发生电信网络故障，用户和维护人员应该及时进行故障报告。
用户可以通过提供详细的故障现象、出现的时间和地点等信息，协助维护人员更准确地判断故障的性质和范围。
维护人员应该建立完善的故障报告系统，方便用户进行报障。
2. 故障确认故障确认是在接到故障报告后，通过对故障现象进行核实，来判断故障是否属实的一个环节。
维护人员可以通过远程监测、故障模拟等手段来确认故障。
3. 故障分析故障分析是指在故障确认之后，通过对故障现象进行详细分析，找出故障发生的原因和影响范围。
维护人员可以通过日志分析、网络巡检等方式来进行故障分析。
4. 故障解决故障解决是指在故障分析的基础上，采取相应的措施，尽快将故障排除，保障电信网络的正常运行。
维护人员应该具备丰富的专业知识和技能，能够迅速定位和修复故障。
5. 故障归档故障归档是指在故障解决后，对故障的处理过程和结果进行记录和总结。
这有助于对故障的原因进行深入分析，进一步提高电信网络的稳定性。
二、责任分工电信网络故障处理涉及到多个环节和多个岗位，需要明确各个岗位的责任和职责。
1. 用户责任用户在发现电信网络故障后，应及时向运营商或者网络维护人员进行报障，并提供详细的故障信息和配合解决故障的工作。
2. 运营商责任运营商作为电信网络服务的提供者，应建立健全的故障报告系统，保证用户能够方便快捷地进行报障。
同时，运营商应该建立24小时值班制度，能够在任何时间及时处理故障。
通信设备故障排查与处理预案
通信设备故障排查与处理预案第一章：通信设备故障概述 (2)1.1 故障分类 (2)1.1.1 硬件故障 (2)1.1.2 软件故障 (2)1.1.3 网络故障 (3)1.1.4 配置故障 (3)1.2 故障原因分析 (3)1.2.1 设备自身原因 (3)1.2.2 环境因素 (3)1.2.3 操作不当 (3)1.2.4 网络环境 (3)1.2.5 维护管理 (3)第二章：故障排查基本流程 (4)2.1 故障报告接收 (4)2.2 故障现场勘查 (4)2.3 故障诊断 (4)2.4 故障处理 (4)第三章：硬件故障排查与处理 (5)3.1 电源故障 (5)3.2 接口故障 (5)3.3 设备故障 (5)3.4 线路故障 (5)第四章：软件故障排查与处理 (6)4.1 配置错误 (6)4.2 软件故障 (6)4.3 系统故障 (7)4.4 网络故障 (7)第五章：通信设备故障检测工具 (7)5.1 通用检测工具 (7)5.2 专业检测工具 (8)5.3 检测工具的选择与使用 (8)第六章：故障处理预案制定 (9)6.1 预案制定原则 (9)6.2 预案内容 (9)6.3 预案实施与评估 (10)第七章：故障处理案例分析 (10)7.1 硬件故障案例分析 (10)7.2 软件故障案例分析 (11)7.3 网络故障案例分析 (12)第八章：故障预防与维护 (12)8.1 预防措施 (12)8.2 维护计划 (13)8.3 维护实施与检查 (13)第九章：故障应急处理 (13)9.1 应急预案启动 (13)9.2 应急处理流程 (14)9.3 应急处理措施 (14)第十章：故障信息记录与反馈 (15)10.1 故障信息记录 (15)10.1.1 记录原则 (15)10.1.2 记录内容 (15)10.1.3 记录方式 (16)10.2 故障信息分析 (16)10.2.1 分析目的 (16)10.2.2 分析方法 (16)10.2.3 分析步骤 (16)10.3 故障信息反馈 (16)10.3.1 反馈对象 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 反馈方式 (17)第十一章：通信设备故障排查与处理培训 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)第十二章：故障排查与处理预案的实施与改进 (18)12.1 预案实施 (18)12.2 预案评估与改进 (19)12.3 持续改进措施 (19)第一章：通信设备故障概述1.1 故障分类通信设备故障是指通信系统在运行过程中出现的各种异常现象，影响通信设备的正常运行和通信质量。
基站故障管理制度
基站故障管理制度一、总则为规范基站故障管理工作，提高基站故障处理效率，保证通信网络稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有基站故障管理工作。
三、基站故障管理流程1. 基站故障发现基站故障可能由监控系统、用户投诉、巡检发现等途径发现。
发现基站故障后，应立即报告至故障管理中心，并在监控系统中标注故障信息。
2. 基站故障确认故障管理中心收到故障报告后，应立即组织人员对故障进行确认。
确认故障后要及时向责任部门通报故障信息。
3. 故障应急处理故障确认后，需要立即启动故障应急处理流程。
责任部门应派遣专人前往现场进行故障处理，尽快恢复基站正常运行。
4. 故障分析和排查基站故障得到应急处理后，应对故障原因进行分析和排查。
同时记录故障处理过程和现场情况。
5. 故障处理结论在对故障原因进行分析和排查后，应总结出故障处理结论，并及时通报给故障管理中心。
6. 故障处理反馈责任部门应向用户及时反馈故障处理情况，确保用户了解故障处理进展。
7. 故障处理完结故障处理结论得到确认后，故障管理中心应对故障处理过程进行评估，并做出处理完结的决定。
四、责任部门及职责1. 故障管理中心：负责故障的监控、处理和协调工作，统一组织、协调和监督故障处理的工作。
2. 运维部门：负责故障的应急处理和现场维护工作。
3. 技术部门：负责故障的分析和排查工作，确定故障原因，并提出解决方案。
4. 客服部门：负责向用户反馈故障处理情况，保证用户了解故障处理进展。
五、基站故障管理要求1. 建立健全的监控系统，确保对基站故障能够及时发现和报警。
2. 对故障进行分类，根据不同类别的故障制定不同的处理方案。
3. 建立故障处理台账，对每一个故障进行记录和跟踪。
4. 对故障进行定期分析和总结，发现故障的共性和规律，并提出改进建议。
5. 建立基站故障处理的标准流程和技术手册，明确故障处理的规范和标准。
六、基站故障管理考核公司应定期对基站故障管理工作进行考核，包括故障发现的及时性、故障处理的效率和质量、故障处理结论的准确性等，对基站故障管理工作进行评定，并提出改进建议。
通信设备故障应急预案
通信设备故障应急预案
1. 前言
通信设备是现代信息时代不可缺少的重要工具之一。
由于无法
预知突发状况的发生，当通信设备出现故障时，我们需要应急措施，以尽快恢复正常的通信服务，避免对正常生产和生活带来不必要的
影响。
2. 应急预案
2.1 建立应急响应组
在通信设备出现故障时，需要立即成立应急响应组，由专业人
员负责组织和实施应急措施。
2.2 按照紧急程度分类处理
对于不同紧急程度的通信设备故障，应该采取不同的应急措施。
紧急情况下，可以立即实施备用通信方案；较为普遍的故障，可以
通过排查故障原因并采取针对性的维修方案解决。
2.3 备份数据
在设备维修之前，需要及时备份设备中存储的关键数据，避免
数据丢失。
2.4 维修设备
设备维修需要由专业人员进行，确保维修质量并避免二次故障。
3. 应急预案的实施
3.1 责任分工
应急响应组需要明确各成员的具体职责，确保各项工作可以有
序进行。
3.2 实施预案
在通信设备出现故障时，应急响应组应及时启动应急预案进行处理，并及时向上级报告工作情况和维修进度。
4. 结束语
制定通信设备故障应急预案是为了在设备故障时能够及时、有效地处理问题，同时避免对生产和生活带来不必要的影响。
应急预案需要根据具体情况进行定期修订和完善，以确保在应急状态下能够及时应对各种突发情况。
电信故障管理办法
电信故障管理办法故障管理办法（试⾏）⽬录总则第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责第⼆条故障处理预案第三条操作维护⼿册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第⼆部分故障处理第七条故障分级第⼋条故障处理原则第九条故障受理及派发第⼗条故障通报与上报第⼗⼀条处理流程及时限第⼗⼆条故障升级及⽀撑保障第三部分事后分析与改善第⼗三条⽹络质量分析第⼗四条考核评价第⼗五条制度优化第⼗六条⽹络优化总则为提升维护服务⽀撑⽔平, 有效管理故障，确保⽹络安全运⾏和⽤户通信畅通。
现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三⼤部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进⾏全⾯梳理后形成的故障管控的规范性⽂件。
是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告⼀点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。
第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责⽹络维护⽀撑部门应依照中电信〔2009〕248号《关于调整优化全业务营销服务和维护⽀撑组织体系的通知》、中电信⽹络〔2009〕34号《关于明确全业务维护⽀撑部门职责的通知》、以及有关职责调整⽂件确定的⼯作界⾯认真履⾏其职责。
第⼆条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如⽹络发⽣重⼤调整，在调整结束后⼀个⽉内修订应急预案。
通过应急预案的制定和学习，达到排查⽹路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提⾼应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善⽀撑体系等制度的⽬的。
应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、⽹络演进不断的完善和补充。
各专业、各县（市）应急预案相见《⽹络应急处理办法》第三条操作维护⼿册各部门及班组每⽉⾄少应组织⼀次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护⼯作。
部门或班组要为新进员⼯落实指导⽼师，配发《操作维护规程》⼿册（可电⼦⽂档）。
第四条预检预修作业作业计划1. 作业计划的下达市公司⽹络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执⾏。
中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定中国移动通信集团公司前言第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类第4条故障分类：1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故障；第5条电路故障级别：1.省际及国际电路故障，包括：（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；（2）国际出口局电路阻断；（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路发生阻断现象。
第6条设备故障级别：1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（6）波分复用设备故障导致系统不可用；（7） SDH设备故障导致系统不可用2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内设备故障，包括：（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生阻断；（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义为支撑网设备故障。
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通信故障处理管理规程目录1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、职责 (3)4、相关文件 (3)5、故障管理 (3)5.1、通用通信故障分类和界定 (4)5.1.1、通信事故的界定范围 (4)5.1.2、重大故障的界定范围 (4)5.1.3、严重故障的界定范围 (6)5.1.4、其他故障界定 (8)5.2、专业网通信故障分类和界定 (8)5.2.1、移动网故障分类和界定 (8)5.2.2、数据固定网故障分类和界定 (11)5.2.3、传输网故障分类和界定 (16)5.3、通信故障处理 (17)5.4、通信故障的预防和预警 (22)5.5、通信故障的考核 (23)6、记录 (23)7、流程图 (23)7.1、通信故障管理流程图 (24)7.2、通信故障预防和预警流程图 (25)8、更改一览表 (26)通信故障处理管理规程1、目的为加强对通信故障的管理，确保公司通信网络的安全运行，明确故障处理流程，建立故障预防、预警机制，特制定本规程。
2、适用范围本规程适用于中国联通有限公司河北分公司各专业网的故障管理。
3、职责3.1、省分运行维护部负责公司通信故障的监督管理；组织处理全省通信事故、重大故障和严重故障。
3.2、省分运行维护部负责直接管理的各专业网故障隐患的识别；负责建立预防和预警机制；对通信故障进行调查、分析。
3.3、市分运行维护部负责本公司通信故障隐患的识别；在省分运行维护部的指导下，建立本公司通信故障预防、预警机制；配合省分对通信事故、重大故障和严重故障进行调查、分析；负责组织一般故障的调查、分析、处理。
4、相关文件《中国联通电信网运行维护质量指标》《客户服务标准》《电信网运行维护质量标准》《网络运行维护控制程序》5、故障管理5.1、通用通信故障分类和界定通用通信故障分为通信事故、重大故障、严重故障、一般故障。
5.1.1、通信事故的界定范围满足下列条件之一的，可界定为通信事故：5.1.1.1、不同电信运营者的网间通信全阻60分钟；5.1.1.2长途通信一个方向全阻60分钟；5.1.1.3移动电话通信阻断超过10万户*小时；5.1.1.4互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过1万用户*小时，专业业务阻断超过500端口*小时；5.1.1.5党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断；5.1.1.6计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中申告或产生不良政治影响的；5.1.1.7由于管理不善，造成重大失泄密，给公司或国家造成重大损失的；5.1.1.8省内传输线路发生重大故障，造成重大损失，信息产业部（通信管理局）通报的；5.1.1.9其他重大通信事故。
5.1.2、重大故障的界定范围5.1.2.1交换部分（移动网、长途固定网、数据网、互联网）：5.1.2.1 .1各移动交换机、长途交换机（含国际）/本地固定交换机、数据前置交换机、ATM交换机路由器、互联网业务汇聚路由器及交换机、智能网交换机及接口局（互联点）系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.2各HLR、数据关口（GW），关首（GK），同步系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.3交换机至某个局向的7号信令链路全部中断（或不可用），导致某个局向通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.4移动网、长途固定网、数据网交换监控系统主机瘫机大于12小时的；5.1.2.1.5中断1万以上用户或全省30%以上用户或本地网50%以上地区的正常通信业务60分钟以上，以及造成重大经济损失和不良社会影响的故障。
5.1.2.2传输部分（移动网、长途固定网、数据网、基础传输网、寻呼网、互联网）：5.1.2.2.1长途干线任一方向发生业务阻断，超过维护规程允许时长的；5.1.2.2.2移动局至移动局（包括省内、省际，自建或租用）、移动局至长途局、移动局至数据网的传输链路以及各局与其他运营商互联互通中断链路可用率低于50%，影响通信业务且大于60分钟的；5.1.2.2.3重要国际链路阻断大于30分钟的；5.1.2.2.4传输网管、监控系统（含光传输、微波）主机瘫机大于12小时的；5.1.2.3综合机房部分：由于电源、空调、消防及安全系统发生故障造成通信设备无法正常运行，影响正常通信业务大于60分钟的。
5.1.3、严重故障的界定范围5.1.3.1 GSM网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。
5.1.3.2 CDMA网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。
5.1.3.3数据固定与互联网：长途交换机（含国际局）阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；前置交换机阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；17911计费认证中心阻断（每次阻断大于30分钟计1次）。
5.1.3.4增值（短信）业务：5.1.3.4.1因SMSC汇接节点系统或网络故障造成与所有其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达1小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.2因SMSC汇接节点系统或网络故障造成部分与其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.3因业务汇接节点系统或网络故障造成所有联通用户无法使用本节点接入SP的业务达1小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.4因业务汇接节点系统或网络故障造成部分联通用户无法使用本节点接入SP的业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.5因GNS节点或网络故障造成全网无法正常路由达24小时以上。
5.1.3.4.6因节点系统或网络故障造成本节点所有用户无法使用联通短消息业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.7因节点系统或网络故障造成本节点或相连节点业务不稳定达18小时以上。
5.1.3.5计费、结算与信息系统：5.1.3.5.1传输网络：由于传输线路或传输设备故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.2局域网络和机房设施：由于局域网线路阻断，路由器、局域网交换机瘫痪，或空调、UPS等机房设施故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.3系统硬件：由于主机、外设、采集前置机和其他重要硬件设备瘫痪，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.4系统软件和应用软件：由于系统软件（操作系统、数据库等）、工具软件和应用软件出现故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时，或一天累计时长超过8小时。
5.1.3.5.5由于管理不善、操作失误，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.6面向客户的系统（如营帐、缴费卡系统）在业务开放期间，由于各种原因，导致系统整体或大部分不能正常工作，时长超过2小时，或一天累计时长超过4小时。
5.1.3.5.7由于管理不善、操作失误或系统本身故障，导致重要数据或文件无可挽回的丢失。
5.1.3.5.8其他：由于系统出现差错，引起用户集中申告、法律诉讼或新闻媒体曝光。
5.1.4、其他故障界定除通信事故、重大故障、严重故障以外的其他故障为一般故障。
5.2、专业网通信故障分类和界定根据故障影响范围、持续时间、严重程度,结合各专业通信网的特点，移动网、数据固定网和传输网的故障级别分别划分。
5.2.1、移动网故障分类和界定移动网（含综合网管）的故障分为三级：重大故障、严重故障、一般故障。
5.2.1.1、移动网重大故障界定范围5.2.1.1.1、TMSCA、HSTP单平面或双平面阻断。
5.2.1.1.2、智能网SCP、SMP、VC双机系统阻断。
5.2.1.1.3、MSC（ECP）、BSC、PDSN、PCF、AAA、ROUTER 省会城市阻断超过120分钟，其它城市阻断超过180分钟。
5.2.1.1.4、HLR省会城市阻断超过60分钟，其它城市阻断超过120分钟。
5.2.1.1.5、省会城市10个以上BTS全阻超过60分钟，其它城市10个以上BTS全阻超过120分钟。
5.2.1.1.6、互联互通中继、省际长途中继全阻超过60分钟。
5.2.1.1.7、故障影响范围超过50%的地区的本地网。
5.2.1.1.8、超过100000用户容量阻断超过60分钟。
5.2.1.1.9、超过30%全省用户受到影响。
5.2.1.1.10、省移动网管系统阻断/宕机超过24小时。
5.2.1.1.11、厂商OMC系统阻断/宕机超过24小时。
5.2.1.1.12、省移动网管系统软件或主要设备（备份设备除外）故障造成系统不能正常运行超过24小时。
5.2.1.1.13、网管系统主要设备故障但未影响系统正常运行超过72小时。
5.2.1.1.14、连接总部网管中心的网管链路阻断超过24小时或数据不能正常上传超过24小时。
5.2.1.1.15、各网管系统与其所管理的50%以上网元连接阻断超过24小时。
5.2.1.2、移动网严重故障界定范围5.2.1.2.1、TMSCB、LSTP阻断超过30分钟。
5.2.1.2.2、智能网SCP、SMP、VC系统局部阻断。
5.2.1.2.3、MSC（ECP）、BSC、PDSN、PCF、AAA、ROUTER 省会城市阻断超过60分钟，其它城市阻断超过120分钟5.2.1.2.4、HLR省会城市阻断超过30分钟，其它城市阻断超过60分钟。
5.2.1.2.5、省会城市10个以上BTS全阻超过30分钟，其它城市10个以上BTS全阻超过60分钟。
5.2.1.2.6、网管系统的网络瘫痪超过24小时。
5.2.1.2.7、互联互通中继、省际长途中继电路全阻，局间中继电路、国际漫游电路全阻超过120分钟。
5.2.1.2.8、故障影响范围超过20％至50%的本地网。
5.2.1.2.9、50000－100000用户容量阻断超过60分钟。
5.2.1.2.10、10%-30%全省用户受到影响。
5.2.1.2.11、省移动网管系统阻断/宕机在6－24小时之间。
5.2.1.2.12、厂商OMC系统阻断/宕机在12－24小时之间。
5.2.1.2.13、省移动网管系统软件或主要设备（备份设备除外）故障造成系统不能正常运行在6－24小时之间。
5.2.1.2.14、连接总部网管中心的网管链路阻断在6小时－24小时之间或数据不能正常上传在6小时－24小时之间。