通信故障处理管理规程

通信故障处理管理规程

目录

1、目的 (3)

2、适用范围 (3)

3、职责 (3)

4、相关文件 (3)

5、故障管理 (3)

5.1、通用通信故障分类和界定 (4)

5.1.1、通信事故的界定范围 (4)

5.1.2、重大故障的界定范围 (4)

5.1.3、严重故障的界定范围 (6)

5.1.4、其他故障界定 (8)

5.2、专业网通信故障分类和界定 (8)

5.2.1、移动网故障分类和界定 (8)

5.2.2、数据固定网故障分类和界定 (11)

5.2.3、传输网故障分类和界定 (16)

5.3、通信故障处理 (17)

5.4、通信故障的预防和预警 (22)

5.5、通信故障的考核 (23)

6、记录 (23)

7、流程图 (23)

7.1、通信故障管理流程图 (24)

7.2、通信故障预防和预警流程图 (25)

8、更改一览表 (26)

通信故障处理管理规程

1、目的

为加强对通信故障的管理，确保公司通信网络的安全运行，明确故障处理流程，建立故障预防、预警机制，特制定本规程。

2、适用范围

本规程适用于中国联通有限公司河北分公司各专业网的故障管理。

3、职责

3.1、省分运行维护部负责公司通信故障的监督管理；组织处理全省通信事故、重大故障和严重故障。

3.2、省分运行维护部负责直接管理的各专业网故障隐患的识别；负责建立预防和预警机制；对通信故障进行调查、分析。

3.3、市分运行维护部负责本公司通信故障隐患的识别；在省分运行维护部的指导下，建立本公司通信故障预防、预警机制；配合省分对通信事故、重大故障和严重故障进行调查、分析；负责组织一般故障的调查、分析、处理。

4、相关文件

《中国联通电信网运行维护质量指标》

《客户服务标准》

《电信网运行维护质量标准》

《网络运行维护控制程序》

5、故障管理

5.1、通用通信故障分类和界定

通用通信故障分为通信事故、重大故障、严重故障、一般故障。

5.1.1、通信事故的界定范围

满足下列条件之一的，可界定为通信事故：

5.1.1.1、不同电信运营者的网间通信全阻60分钟；

5.1.1.2长途通信一个方向全阻60分钟；

5.1.1.3移动电话通信阻断超过10万户*小时；

5.1.1.4互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过1万用户*小时，专业业务阻断超过500端口*小时；

5.1.1.5党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断；

5.1.1.6计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中申告或产生不良政治影响的；

5.1.1.7由于管理不善，造成重大失泄密，给公司或国家造成重大损失的；

5.1.1.8省内传输线路发生重大故障，造成重大损失，信息产业部（通信管理局）通报的；

5.1.1.9其他重大通信事故。

5.1.2、重大故障的界定范围

5.1.2.1交换部分（移动网、长途固定网、数据网、互联网）：5.1.2.1 .1各移动交换机、长途交换机（含国际）/本地固定交换

机、数据前置交换机、ATM交换机路由器、互联网业务汇聚路由器及交换机、智能网交换机及接口局（互联点）系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；

5.1.2.1.2各HLR、数据关口（GW），关首（GK），同步系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；

5.1.2.1.3交换机至某个局向的7号信令链路全部中断（或不可用），导致某个局向通信业务阻断大于60分钟的；

5.1.2.1.4移动网、长途固定网、数据网交换监控系统主机瘫机大于12小时的；

5.1.2.1.5中断1万以上用户或全省30%以上用户或本地网50%以上地区的正常通信业务60分钟以上，以及造成重大经济损失和不良社会影响的故障。

5.1.2.2传输部分（移动网、长途固定网、数据网、基础传输网、寻呼网、互联网）：

5.1.2.2.1长途干线任一方向发生业务阻断，超过维护规程允许时长的；

5.1.2.2.2移动局至移动局（包括省内、省际，自建或租用）、移动局至长途局、移动局至数据网的传输链路以及各局与其他运营商互联互通中断链路可用率低于50%，影响通信业务且大于60分钟的；

5.1.2.2.3重要国际链路阻断大于30分钟的；

5.1.2.2.4传输网管、监控系统（含光传输、微波）主机瘫机大于12小时的；

5.1.2.3综合机房部分：

由于电源、空调、消防及安全系统发生故障造成通信设备无法正常运行，影响正常通信业务大于60分钟的。

5.1.3、严重故障的界定范围

5.1.3.1 GSM网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。

5.1.3.2 CDMA网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。

5.1.3.3数据固定与互联网：长途交换机（含国际局）阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；前置交换机阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；17911计费认证中心阻断（每次阻断大于30分钟计1次）。

5.1.3.4增值（短信）业务：

5.1.3.4.1因SMSC汇接节点系统或网络故障造成与所有其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达1小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。

5.1.3.4.2因SMSC汇接节点系统或网络故障造成部分与其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达2小时以上或无法