商场优质服务演讲稿
2024年营业员用心服务发言稿范文
2024年营业员用心服务发言稿范文首先，营业员要树立正确的服务观念。
服务不仅仅是一种职业，更是一种态度。
营业员要明白，顾客不仅仅是商品的购买者，更是商业服务的对象。
他们需要的是一份关心，一份尊重，一份热情。
因此，营业员要从内心深处树立起“顾客至上”的服务理念，用真诚的笑容、热情的态度、专业的知识去服务每一位顾客。
其次，营业员要不断提升自己的专业素养。
在商品琳琅满目的商业环境中，营业员的专业素养直接影响着顾客的购买决策。
营业员要熟练掌握商品的特点、用途、保养方法等知识，以便在顾客咨询时能够给予准确、专业的解答。
同时，营业员还要关注市场动态，了解消费者的需求变化，以便及时调整销售策略，满足顾客的个性化需求。
此外，营业员还要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在面对顾客的各种问题和需求时，营业员要保持耐心、细心，善于倾听、理解顾客的需求，用通俗易懂的语言为顾客解答疑惑。
同时，营业员还要与同事保持良好的合作关系，共同应对各种突发状况，确保顾客在购物过程中得到及时、有效的帮助。
在实际工作中，营业员用心服务的例子不胜枚举。
比如，在炎热的夏季，一位营业员主动为顾客送上一杯清凉的饮料，让顾客在购物的同时感受到一丝凉意；在寒冷的冬季，营业员会提醒顾客注意保暖，为顾客提供暖心的服务。
这些看似微不足道的举动，却能让顾客感受到营业员的真诚与关心，从而增强对品牌的信任度和好感度。
正如一位著名企业家所说：“服务就是用心去做，用情感去连接。
”营业员用心服务，就是要用自己的真情去感动顾客，用自己的热情去传递品牌的温度。
当顾客感受到这份关心与温暖时，他们自然会成为品牌的忠实拥趸，为品牌的长远发展贡献力量。
总之，营业员用心服务是提升品牌形象、赢得顾客信任的关键所在。
在新时代的商业竞争中，营业员要不断提升自己的专业素养和服务水平，用真诚、热情、专业的服务去赢得顾客的满意和认可。
只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌的长足发展。
商场优质服务演讲稿(精选2篇)
商场优质服务演讲稿（精选2篇）【第1篇】商场优质服务演讲稿——用心服务创造满意100各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。
我们ｘｘ家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
导购员的演讲稿
导购员的演讲稿
尊敬的各位顾客，大家好！
我是今天为大家服务的导购员，很高兴能有机会在这里为大家
介绍我们商店的产品。
作为一名导购员，我不仅是为了销售产品，
更重要的是希望能够为每一位顾客提供专业的服务和购物体验。
首先，我想向大家介绍我们商店的主打产品。
我们有各种各样
的商品，从日常生活用品到时尚潮流单品，应有尽有。
我们的产品
不仅品质优良，而且价格实惠，能够满足不同顾客的需求。
其次，我想强调的是我们的服务理念。
作为一名导购员，我和
我的同事们始终秉承着“顾客至上，服务第一”的宗旨，竭诚为每
一位顾客提供最好的服务。
无论您是来购物还是咨询，我们都会耐
心倾听您的需求，并为您提供最专业的建议。
最后，我想说的是，我们不仅是商店的员工，更是您的朋友。
如果您在购物过程中有任何问题或者建议，都可以随时向我们提出。
我们会认真倾听并及时改进，以更好地满足您的需求。
感谢各位顾客能够抽出宝贵的时间来听我讲话。
希望我们的产品和服务能够给您带来愉快的购物体验。
如果您对我们的产品感兴趣，欢迎随时前来选购。
谢谢！。
商场优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨一个与我们工作息息相关的话题——商场优质服务。
在这个充满竞争与挑战的时代，优质服务是我们赢得顾客信任、树立良好形象、提升商场竞争力的重要法宝。
以下，我将从以下几个方面展开论述。
一、优质服务的重要性1. 提升顾客满意度优质服务能够满足顾客的需求，让顾客感受到尊重和关怀，从而提高顾客满意度。
顾客满意度是商场生存和发展的基石，只有让顾客满意，才能吸引更多顾客前来消费。
2. 树立良好形象优质服务是商场的一张名片，能够提升商场的整体形象。
一个充满关爱、细致入微的商场，会赢得顾客的口碑，为商场带来更多的客流量。
3. 增强商场竞争力在市场竞争日益激烈的今天，优质服务成为商场制胜的关键。
提供优质服务，让顾客感受到商场的独特魅力，从而在众多商场中脱颖而出。
二、优质服务的基本要求1. 热情周到热情是优质服务的基础，我们要以饱满的热情迎接每一位顾客。
在接待顾客时，要保持微笑，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，让顾客感受到家的温馨。
2. 专业素养商场员工要具备扎实的专业知识，熟练掌握商品信息、促销活动等，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
3. 良好的沟通能力沟通是解决问题的关键，我们要学会倾听顾客的心声，善于运用语言技巧，化解顾客的疑虑，增进彼此的了解。
4. 良好的应变能力在服务过程中，难免会遇到突发状况，我们要具备良好的应变能力，迅速、果断地解决问题，确保顾客的利益不受损害。
三、优质服务的具体措施1. 培训与考核加强员工培训，提高员工的服务意识、专业素养和沟通能力。
同时，建立完善的考核机制，对员工的服务质量进行评估，奖优罚劣。
2. 优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
例如，设立自助结账区、增设服务台等，让顾客享受到便捷的服务。
3. 重视顾客反馈定期收集顾客反馈，了解顾客需求，针对问题进行改进。
同时，设立顾客意见箱，鼓励顾客提出宝贵意见。
4. 营造温馨氛围商场环境优美、氛围融洽，能够提升顾客的购物体验。
商场优质服务演讲稿
商场优质服务演讲稿商场优质服务演讲稿「篇一」尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是一名普通的导购员，此时此刻我最想说的是：姐妹们，我们是幸福的，今天我为大家演讲的题目是《自立、自强、用爱把工作点染》。
带着激情、带着希望，我来到开盛商场，走上导购员岗位。
在穿上工装的那一刻，我就有一种自豪感，深感肩上责任沉重，我深知，我的举手投足，顾客都看在眼里，留在脑中，我的形象，我的服务态度直接影响商场的效益。
只有用真诚服务，只有立足本职，争创业绩，我们的商场才会蒸蒸日上。
导购员的工作艰苦与生活的单调是始料不及的，每天基本上是一种姿势保持十多小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不容而喻的，每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累，面对这一切，我也曾动摇过，是的，商场的工作虽然单调，但我们的生活却是多彩的，我们面前的顾客虽然多数不认识，但人与人之间的真挚感情却是真实存在的。
坚持顾客就是上帝，天天认真工作，以苦为乐，不管我受多大委屈，不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远是一张微笑的脸孔，当我看到顾客们对我微笑时；当我的工作业绩得到领导的肯定时；也当颤颤巍巍的老人说，孩子，谢谢你！我感到一种从未有过的喜悦和自豪，心中充满了成就感、充实感。
我暗暗下决心，干一行，爱一行，立足本职，尽职尽责，努力成为本行业，本岗位的行家千里手，用自己的真心，真诚服务每位顾客。
争做一名合格的员工。
既然我选择了导购者一行业，我就要做的最好，做的出色，愿与商场一同成长，一起奋进“创造商场辉煌，灿烂的明天！自立、自强、做新时代的新女性。
最后，在这里祝所有的姐妹们：节日快乐，身体健康，家庭幸福。
商场优质服务演讲稿「篇二」爱，是我们共同的语言。
一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
2024年优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献
2024年优质服务演讲稿：以店为家坚持奉献尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XXX店的一名员工，非常荣幸能够站在这个舞台上，为大家分享一下我们在2024年所取得的优质服务成果。
作为一家优质服务的零售店，我们以店为家，坚持奉献，力求为顾客提供最优质的服务和最舒适的购物体验。
2024年，我们深入贯彻落实“以人为本、服务至上”的理念，持续进行人才培养和管理能力提升。
我们建立了一支高素质、专业化的服务团队，每位员工都接受了系统的培训，并且具备了与时俱进的专业知识和技能。
我们努力将自己培养成为顾客购物的专家，从而能够更好地服务于顾客，满足他们的需求。
在产品质量上，我们加强了与供应商的合作，严把产品质量关，确保所有商品符合国家的质量标准。
我们建立了完善的质量管理体系，定期对产品进行质量检测和抽样检查，并对产品质量进行评估和评价，从而保障了顾客购买到的都是安全、可靠的产品。
在服务态度上，我们坚守“真诚、细致、专业、高效”的服务原则。
我们积极倾听顾客的需求和意见，在服务中不断改进和提升自己，在每一个环节都力求做到最好。
我们注重与顾客的交流和互动，通过主动引导、热情解答问题，使顾客感受到我们对他们的关心和关注。
为了提供更好的购物环境，我们不断创新服务方式，引入了智能技术和数据分析等工具，以提升服务的效率和准确性。
我们提供自助支付、无人化购物等便捷服务，为顾客提供更加灵活和舒适的购物体验。
同时，我们还根据顾客的购物习惯和喜好，个性化推荐商品和优惠信息，让每一次购物都成为一个愉快的体验。
我们积极参与社区公益活动，回报社会。
我们关注弱势群体的需求，定期向社会捐赠物品并组织公益活动，用爱和关怀温暖社会的每一个角落。
我们也鼓励员工积极参与志愿者活动，成为社区的一份子，为社会作出贡献。
当然，我们所取得的成绩都离不开各位领导和同事们的大力支持和积极配合。
在今后的工作中，我们将继续努力提升服务质量，不断探索创新，以更好地回报大家的信任和期望。
合家福超市的服务演讲稿
合家福超市的服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是合家福超市的服务人员，很荣幸能够在这里向大家介绍我们超市的服务理念和服务承诺。
合家福超市一直以来都秉承着“顾客至上，服务第一”的宗旨，努力为顾客提供优质、便捷、舒适的购物体验。
首先，我想和大家分享的是我们超市的产品质量保障。
作为一家以销售食品为主的超市，我们非常重视产品的质量和安全。
我们严格遵循国家食品安全标准，严格把控产品的采购、储存、加工和销售环节，确保每一款产品都是新鲜、安全、放心的。
我们还定期对产品进行抽检，保证产品质量的稳定性和可靠性。
我们希望通过这样的举措，让顾客放心购物，放心消费。
其次，我想和大家谈谈我们超市的服务态度。
在合家福超市，我们始终坚持“用心服务，真诚待人”的原则。
无论是顾客提出的任何需求，还是遇到的任何问题，我们都会用最真诚的态度去面对，用最用心的服务去解决。
我们的员工都接受过专业的服务培训，具备良好的服务意识和服务技能。
我们相信，只有真诚的服务才能打动顾客的心，只有用心的服务才能赢得顾客的信任。
最后，我想和大家分享的是我们超市的创新服务。
随着科技的不断发展，我们超市也在不断引入创新的服务理念和服务方式。
比如，我们推出了线上线下相结合的购物模式，顾客可以通过线上平台选购商品，然后到店取货或者配送到家。
我们还推出了会员制度，为会员提供更多的优惠和特权。
我们相信，通过不断创新，才能更好地满足顾客多样化的需求，提升顾客的购物体验。
总而言之，合家福超市将始终坚持“顾客至上，服务第一”的经营理念，不断提升产品质量，不断优化服务态度，不断创新服务方式，为顾客提供更优质的购物体验。
我们衷心希望能够得到顾客的支持和信赖，也欢迎顾客给予我们宝贵的意见和建议，让我们一起携手共创美好的购物环境。
谢谢大家！。
关于优质服务的演讲稿(精选5篇)
关于优质服务的演讲稿（精选5篇）优质服务的演讲稿篇1优质服务的演讲稿篇1尊敬的领导，亲爱的兄弟姐妹们：大家好，我是蒙牛的一名促销员，在咱xxx超市驻店今年已经是第8年了，作为服务行业的工作人员，尤其是作为一名食品服务行业的工作人员，应该怎样去面对我们的实际工作，应该怎样把最优质的服务呈现在我们顾客面前，这是我们时时刻刻都要面对的。
每天一进入卖场，我们都要抛开自己的家庭、生活、不愉快、烦恼，包括身体上的疲惫，对自己的心灵进行一次彻底的洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去，全心全意地为顾客服务，接下来就是我们每天最常规的—陈列、标价、卫生、拉货、上货等等一系列工作，这些都是为了能更好地为我们的顾客服务做准备的。
每天我们接触着形形色色的顾客，有理解你的，有不理解你的，有脾气好的，也有脾气暴躁的，也有性格怪异的，有时无缘无故我们就会遭到顾客的臭骂，甚至是殴打，每当这个时候：第一个出现在我们脑海的就是：“没有不对的顾客，只有不对的服务”，说明还是我们做的不够好，顾客是上帝，那么我们就应该让顾客享受到上帝的待遇。
调整自己的心态，把自己的所有委屈抛开，我们首先要做的就是道歉，平息顾客的怒气，然后再为顾客解决所遇到的各种问题、困难。
“姑娘，我想买几件奶和一些生活用品，可是我八十多岁了，和老伴单独过，老伴行动也不方便，你能不能帮我把这些东西送回家呀？”听了大叔的这些话，我二话没说，就把这些东西给大叔送回了家，后来大叔再来就是直接把他需要的所有商品全部都写在了一张纸上（因为他的耳朵听不见），说个时间，只要有货我都会在第一时间给他送去。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作，没有英雄的形象，只有忙碌的身影，但就是在朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对工作的热爱。
没有优质的服务，没有诚信企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎，我希望用我们的努力，用我们的诚信打造一个金牌的大卖场，以优质服务，把顾客吸引到我们的大卖场。
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商场优质服务演讲稿演讲稿可以帮助发言者更好的表达。
在现在社会，演讲稿与我们的生活息息相关，写起演讲稿来就毫无头绪？下面是作者为大家收集的商场优质服务演讲稿7篇，希望对大家有所帮助。
商场优质服务演讲稿篇1商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天各位领导、同志们，评委们：大家好！今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。
这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗口”。
在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。
集团百货大楼是大庆的一颗明珠。
她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。
尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。
记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。
一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。
身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。
有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。
这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。
顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。
今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。
从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。
利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。
平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。
我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。
我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。
优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。
效率对企业的效益起决定作用。
要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。
效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。
提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。
只有日事日清，才能造就一流的企业。
只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。
有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。
当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。
俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。
我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。
“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。
无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。
如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。
作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。
为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。
我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。
有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。
严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。
”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。
原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。
没想到回去一尝，既不香，也不脆。
这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?” 我一看投诉内容，心里已明白了几分。
原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。
虽然是顾客保管不善造成的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。
为了对顾客负责，我写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。
不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦宾客至上的做法热情地赞美，并祝愿我们商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。
营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，燃烧一次青春，闪耀一次光芒，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商场辉煌灿烂的明天！！我的演讲完了，谢谢大家。
商场优质服务演讲稿篇2“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。
伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。
然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。
在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。
于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。
这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。
不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。
“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？” 细心的艳丽边装袋边问老人。
老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。
” 艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。
” 一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。
老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。
两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。
艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。
慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。
艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。