电话销售培训心得体会(精选多篇)
电话销售培训心得体会(精选多篇)
电话销售培训心得体会(精选多篇)《赢得客户的十二个关键电话----销售里程碑》培训心得培训发展处张建清2014/1/4电话销售以其低成本、高效率越来越被更多的企业使用。
从理论上来讲，电话销售可以销售一切商品，包括保险。
我司虽然没有电话销售的渠道，但在日常的销售过程中，电话的作用是不容小觑的，增员电话、电话约访等等。
但是电话销售在中国的生存环境越来越不好，电话诈骗案几乎每天都会听到。
消费者接到销售电话最本能的反应就是拒绝，甚至不等对方介绍自己，很多电话销售专家把这种人称为“木头”。
但准确的来讲，我们认为不是消费者是“木头”，而是我们的销售人员是“木头”，是我们的销售人员用电话把消费者打成“木头”。
其实电话销售和一般的商品销售是一样的，都不可能一蹴而就的。
举个例子，比方说，我们销售人员打电话给客户：“是***先生吗？”“是，你是哪位？”“我是国泰人寿理财顾问。
”“保险啊，我要了，我要了。
”这种情况呢是比较少见的，或者说是不可能的。
一般是要经过一定的过程或者说是阶段的。
再举个例子：“是***先生吗？”“是，你是哪位？”“我是国泰人寿理财顾问。
”“保险，我不需要。
”“哦，那不好意思，打扰了，再见。
”那这种情况，我们说这个销售人员没有销售思维，或者说是没有经过专业的销售训练。
至少要做进一步的探寻。
比如说，是你已经有保险了呢还是对保险不了解等等。
那什么是销售思维呢？我们销售人员打电话给客户，通常是说完了上句，就不知道下一句该讲什么，就像刚才的例子一样，客户不需要就再见了。
或者说是出现了话术以外的情况，就不知道该怎么应对，我们的销售人员就变成“木头”了，缺乏灵活性，这就是没有销售思维。
一般来讲，所有销售都要经过一个销售流程，正如我们ps班教给新人的一样，从准客户开发→约访客户→接近客户→收集客户资料→寻找购买点→建议书设计→建议书说明与促成→保单递送→客户服务。
当然，这是专业的保险销售的流程。
那对于一般商品呢，也遵循这个流程：建立关系→发掘有急迫动机的需求→认同公司/产品/服务→认同价格/时间。
电话销售培训心得体会精选范文5篇
电话销售培训心得体会精选范文5篇电话销售的实习，电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识，谈谈体会感悟。
下面给家分享一些关于电话销售培训心得体会，方便大家学习电话销售培训心得体会1我们郑州航院经贸学院的47名同学在实习指导老师的带领下，从郑州出发北上，前往中国人寿北京电话营销中心，展开为期三个月的专业实习。
5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了我们，之后带我们参观了公司，虽然很陌生，但是公司环境很好，团队氛围很强，当时就有一种强烈的感触。
然后送我们到住宿的地方，住宿的条件也还是很不错的，基本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，可以洗澡。
我们按照事先的安排，安置好床铺，基本上就算是安定下来了。
等待我们的将是未知的电话营销。
正式进入公司，进行岗前培训，即为“新兵训练”阶段。
该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、电话系统的操作、电脑系统的操作等等一些具体的理论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。
在培训的最后一天，进行电话营销模拟演练，即为通关考试，很高兴的是大家全部通过，意味着很快就可以正式上线，进行保险销售了。
培训期间，大家也都实际上线进行了电销的具体操作，以及电话的外拨。
两周的培训中，大家在快速的成长，认识和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的出色表现也得到了公司的认可。
大家开始进行分组，分配到了公司的四大团队，之后就由各自团队展开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。
一方面接受培训另一方面也就开始融入到各个团队的班组里面，进行保险电销，就这样，正式的上线了，正式的开始工作了。
周一至周五每天上午九点上班，下午六点下班，开始了在中国人寿北京电话营销中心的正式实习工作。
不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的巨大成长和飞跃，都更加清醒的认识到了自己的优势与不足，不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通交流中，都有了很大的进步，同时，我们也做出了骄人的业绩。
电话销售培训心得体会最新精选范文5篇
电话销售培训心得体会最新精选范文5篇电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要用心交流，就会越走越顺利，希望在做电话销售工作的同行，越做越开心，每天都会有新的收获!下面给家分享一些关于电话销售培训心得体会，方便大家学习电话销售培训心得体会1一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息二、电话要简短1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
三、多出去拜访客户可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要四、应具备的心态1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
2、自信心自信心是一种力量。
首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。
同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
知道没有力量，相信才有力量。
乔•吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
3、做个有心人“处处留心皆学问”。
要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
电话销售培训心得体会（精选5篇）
电话销售培训心得体会（精选5篇）电话销售篇1关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户?只有了解他，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突?要怎样沟通才能让客户对你说的这些东西感兴趣。
所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。
如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。
有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。
接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务。
6、客户的反应。
以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。
③同理心的表达，适时的赞美客户。
④措辞和语言的感染力。
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结;2、明确销售流程;3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答;4、语言感染力的练习;5、对咨询的深入了解;6、熟练客户分类，掌握应对方法。
电话销售培训心得体会篇21、以良好的精神状态准备迎接客人的到来销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠宝营业员的你该怎么办?是孤芳自赏，独自等待?还是做一些对销售有益的事?!当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些“主动措施”引起客人对你柜台的注意，比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势，拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣，引导客人入店。
电话销售培训心得体会5篇
电话销售培训心得体会5篇电话销售培训心得体会5篇我们得到了一些心得体会以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的电话销售培训心得体会5篇，希望对大家有所帮助。
电话销售培训心得体会5篇1很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。
为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：引起注意，有技巧的开场白。
事实式：从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。
问题式：问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。
提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。
援引式：以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣；所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。
销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。
这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。
关联式（只用于再次致电）：总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。
在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。
可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。
电话销售培训心得体会5篇2现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。
而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。
所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。
电话销售培训后的心得总结优秀5篇
电话销售培训后的心得总结电话销售培训后的心得总结优秀5篇我们有一些启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，自己的心路历程就能看到。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？这里给大家分享一下关于电话销售培训后的心得总结，方便大家学习。
电话销售培训后的心得总结（篇1）人常说：风险无处不在。
我却说：机遇也无处不在。
这不，无意中，我与民生人寿保险相遇，且一见钟情，仅不足一周时间，便擦出爱的火花。
我想，这也许是命中注定，也许是我人生的又一转折点。
我的未来将从__改写。
回首本人的人生轨迹，我由人民教师走上党的教员，由口头讲解转为口头、笔头兼顾的岗位。
虽然我从没退步，但却走得四平八稳，更有被把中途看作终点的笑话。
不是计算机和文学陪伴我，给我以亢奋，驱除我的寂寞，我会更加彷徨、惆怅、迷茫……无意间，“民生”二字映入我的眼帘，民生人寿公司的小许把我带入这个境界。
当我登上__后，我的眼前一亮，我宛若在沙漠中遇到了绿州。
这里的空气含氧量高，视野是那么宽，何止是一层楼房，一座大厦，它是一个崭新的世界！四天来，我听了十几位老师的口传心授，他们把自己的实践的精华与理论的经典和盘托出，像招待贵宾一样，奉献给我们。
端坐在教室中的课桌边，品尝每位老师展示的精品，我有如踏上了宇宙宇宙航船，渐渐地在太空中飘逸。
境界之高，之宽，令我周身产生出一种前所未有的爽感。
保险是一项神圣的事业，是那些精英们为人类奉献的人生的金钥匙，是坦途、良药、成竹、光明，是长辈的孝子，是晚辈的慈母。
如果说，解放军是一所大学校，那么民生是一所另一种意义上的大学校。
它给人以知识、智慧、勇气、力量和精神。
给人攀登的云梯，遨游的火箭。
短促的学习时间，我忐忑的心得以安稳，萌生出一颗“野心”。
这心将让我享受人生，眺望前程，此心岂能梗塞?路就在脚下，打好行囊，昂首阔步，让我高歌“向前、向前、向前”,在始于足下的千里之行的征途中，向成功之路迈进吧。
诚信是社会主义市场经济的根本保证，是保险业树立良好行业形象的前提条件。
电话营销培训心得体会五篇
电话营销培训心得体会五篇一、做好准备工作：为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。
把这些内容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。
写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。
开场白。
确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。
通话时让自己听上去更加自信。
让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
倾听。
是一个主动的过程。
不时的使用一些明白了、是的的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。
保持积极的态度，相信自己和产品。
积极的情绪是会传染给对方的。
三、良好的心态：面对前台通常有以下几种情况：不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!其中，一些细节问题需要注意:1.对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!2.可根据天气情况作温馨提示!3.等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!5.销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!1.短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!3.对于邀约不成功的重新商定时间!4.不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
1、客户的身份。
有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。
电话销售培训心得体会5篇
电话销售培训心得体会5篇电话销售培训心得体会 (1) 很多化妆品店的准店主都有一个烦恼，自己想做化妆品的项目，却苦于没有这方面的经营经验，有经验的店员难于找到，无经验的店员请回来也没有培训方案，怎么办?加盟小资生活化妆品连锁项目，多年的化妆品实体店运营经验，专业的市场督导老师，为你提供免费培训。
1、什么叫拉架?将商品摆放整齐，与货架边缘齐平，中文标签面向顾客，给人一种丰富丰满的感觉;拉架工作一般是在即将下班收市时进行，拉架的同时，要仔细检查商品的卫生情况，做好定牌定位工作，了解商品的销售情况。
2、怎么上货、订货?在拉架的时候或者销售高峰后，检查货架商品是否空缺，并及时从仓库拿货上架，仓库没有库存的，要登记清楚商品的名称和条码，并根据销量写上所需数量(订单)，上交上一级负责人;严禁出现仓库有库存，货架无陈列的失职行为!3、什么叫定牌定位?保证每个单品都有一个正确的价格牌，价格牌放在商品的左下角，特价促销商品要放特价促销牌，缺货商品要在价格牌的价格部位放置缺货牌。
4、什么叫先进先出?日期旧的商品要陈列在货架的最前端，日期新的商品陈列在货架的里端，做到先采购的商品先销售。
5、什么叫临期登记?把使用有效期一年以内的商品详细登记造册，登记清楚商品的名称、条码、供货商、有效截止日期、数量。
6、什么叫特价申请?在日常工作生活当中，发现仓库库存比较大或者发现竞争门店售价低于本店的单品，可以写一份特价申请，申请要写明商品名称、条码、申请的特价价格以及特价期限。
上交上一级负责人。
7、卫生工作包括哪些?卫生工作包括：商品、货架、收银台无灰尘、污渍、杂物，地板、护理室、卫生间、墙壁、门店门口干净整洁。
8、工作做好后可以做在门口聊天休息吗?不能，坐在门口聊天、休息，会给路过的顾客一种松散、不景气的感觉，长期下来，会影响门店的形象。
工作做完后，我们可以看看商品的说明书，进一步熟悉、了解商品的卖点;也可以拉架、看看其他的学习资料，充实自己的业务技能。
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电话销售培训心得体会(精选多篇)《赢得客户的十二个关键电话----销售里程碑》培训心得培训发展处张建清2014/1/4电话销售以其低成本、高效率越来越被更多的企业使用。
从理论上来讲，电话销售可以销售一切商品，包括保险。
我司虽然没有电话销售的渠道，但在日常的销售过程中，电话的作用是不容小觑的，增员电话、电话约访等等。
但是电话销售在中国的生存环境越来越不好，电话诈骗案几乎每天都会听到。
消费者接到销售电话最本能的反应就是拒绝，甚至不等对方介绍自己，很多电话销售专家把这种人称为“木头”。
但准确的来讲，我们认为不是消费者是“木头”，而是我们的销售人员是“木头”，是我们的销售人员用电话把消费者打成“木头”。
其实电话销售和一般的商品销售是一样的，都不可能一蹴而就的。
举个例子，比方说，我们销售人员打电话给客户：“是***先生吗？”“是，你是哪位？”“我是国泰人寿理财顾问。
”“保险啊，我要了，我要了。
”这种情况呢是比较少见的，或者说是不可能的。
一般是要经过一定的过程或者说是阶段的。
再举个例子：“是***先生吗？”“是，你是哪位？”“我是国泰人寿理财顾问。
”“保险，我不需要。
”“哦，那不好意思，打扰了，再见。
”那这种情况，我们说这个销售人员没有销售思维，或者说是没有经过专业的销售训练。
至少要做进一步的探寻。
比如说，是你已经有保险了呢还是对保险不了解等等。
那什么是销售思维呢？我们销售人员打电话给客户，通常是说完了上句，就不知道下一句该讲什么，就像刚才的例子一样，客户不需要就再见了。
或者说是出现了话术以外的情况，就不知道该怎么应对，我们的销售人员就变成“木头”了，缺乏灵活性，这就是没有销售思维。
一般来讲，所有销售都要经过一个销售流程，正如我们ps班教给新人的一样，从准客户开发→约访客户→接近客户→收集客户资料→寻找购买点→建议书设计→建议书说明与促成→保单递送→客户服务。
当然，这是专业的保险销售的流程。
那对于一般商品呢，也遵循这个流程：建立关系→发掘有急迫动机的需求→认同公司/产品/服务→认同价格/时间。
一、建立关系关系在中国人的字典中就是一个很重要，而且很微妙的字眼。
在商业活动中也不例外，在有需求后，跟谁采购，很大程度上就看两者的关系了。
建立关系本来就不是一件容易做的事情，更何况在电话里，每次通话只有几分钟，建立关系谈何容易。
所以，我们说，只要对方不排斥你，能和你做进一步的交流，初步的关系就算建立起来了。
二、发掘有急迫动机的需求当与客户建立起一定的关系之后，我们就要试着去发掘客户的需求。
这一步通常是销售流程中最难的一个环节。
需求的发掘不仅需要销售人员很好的技巧，在很多时候我们的客户也不一定意识到自己需求的存在，或者说有需求也不一定会表达出来，这都需要我们销售人员去发掘，有时候甚至是激发。
在电话销售中，发掘需求的方法很多，我们通常是去假设客户存在某一方面的需求，这个需求正好是你的产品能满足的。
比如说优势引导法----基于对产品优势及客户普遍心理需求的把握。
比如说，一个信用卡销售人员，他们产品的优势就是还款便利。
他们在电话里就可以这么来引导客户“我们很多客户认为，信用卡还款是否便利是很重要的，您觉得呢？”这样一来，客户比较容易和你互动，在互动的过程中，你会从中获得一些客户的信息，通常情况下，这种信息是很重要的。
当然，可能客户并不关心这个问题，他会说，我觉得资金安全更为重要，我们的销售人员在捕捉到此信息后，同样可以从这一需求导入。
需求分析一定要做到位，否则后续在成交时会碰到障碍。
当我们真正发掘到客户的需求之后，后续的公司介绍、产品说明及价格就不会有太多的障碍了。
三、认同公司/产品/服务四、认同价格/时间我们销售人员在理解销售流程之外，很重要的一点就是要学会判断目前和客户处于那一阶段，是还在建立关系阶段，还是已经走到了产品说明阶段。
如果缺乏这一技能，对于我们的销售通常是不利的。
客户都已经等着成交了，我们销售人员还在产品说明，这样会错失良机。
电话销售一个关键指标：每通电话所用时间。
所以我们每通电话都要有价值：1、从中收集客户有价值的信息。
2、判断现在所处阶段，争取向下一阶段迈进。
本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途但是我先不告诉这张卡的优惠以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！电话电话销售培训2014年12月24-25日上海百乔罗管理咨询有限公司呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。
1800元；住宿统一安排，费用自理；闫老师本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程背景：电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。
很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。
课程收益：培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。
加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。
课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。
课程内容：模块一、电话销售的思考拓展1. 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些2. 电销中的感性、理性、积极性3. 变革中电销代表的角色与职责模块二、电销客户需求分析及客户分类1. 客户需求及服务层次2.3.模块三、电销沟通中“人的技术”1.2.3.4.5.6.7.8.模块四、电销话术策略中的“中西合璧”1.2.3.???4.? 话书、话述和话术“西式”：传统电话沟通及话术管理方法“中式”：语言行为分析方法两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法? 服务营销语言行为的策略应用? 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法针对对不同类型的客户，电话联系前的准备电销中的“听”“问”技巧fab技巧等相结合的话术制定方法其他各类在线销售技巧荟萃客户的性格色彩维度及沟通风格大家来找茬：电销模拟演练及对话分析多维的客户细分电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理1.3.4.5. ? 学会积极、学会思考? 向职业球员学习，做职业电销代表? 让晨会、夕会更多彩和高效? 张弛有道——职场工间操? 适度的压力，做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍：具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。
周老师为南开大学经济学硕士，copc注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟高级顾问、《客户世界》杂志编委。
周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。
授课风格：课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。
主要课程：《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效——结构为王的ppt》服务客户：建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住精密机械、荷兰海沃机械公司、易居控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。
电话营销培训心得体会很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，小编现将自己这方面的电话营销培训心得体会总结如下，以供参考。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。
客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。
我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。