第4章网络调查分析课后习题答案
《统计分析与SPSS的应用(第五版)》课后练习答案(第4章)
《统计分析与SPSS的应用（第五版）》（薛薇）课后练习答案第4章SPSS基本统计分析1、利用第2章第7题数据采用SPSS频数分析，分析被调查者的常住地、职业和年龄分布特征，并绘制条形图。
分析——描述统计——频率，选择“常住地”，“职业”和“年龄”到变量中，然后，图表——条形图——图表值（频率）——继续，勾选显示频率表格，点击确定。
Statistics户口所在地职业年龄N Valid 282 282 282Missing 0 0 0户口所在地Frequency Percent ValidPercentCumulativePercentValid 中心城市200 70.9 70.9 70.9 边远郊区82 29.1 29.1 100.0 Total 282 100.0 100.0职业Frequency Percent ValidPercentCumulativePercentValid 国家机关24 8.5 8.5 8.5 商业服务业54 19.1 19.1 27.7 文教卫生18 6.4 6.4 34.0 公交建筑业15 5.3 5.3 39.4 经营性公司18 6.4 6.4 45.7 学校15 5.3 5.3 51.1 一般农户35 12.4 12.4 63.5 种粮棉专业户4 1.4 1.4 64.9种果菜专业户10 3.5 3.5 68.4 工商运专业户 34 12.1 12.1 80.5 退役人员 17 6.0 6.0 86.5 金融机构 35 12.4 12.4 98.9 现役军人 3 1.1 1.1 100.0Total282100.0100.0年龄Frequency PercentValid PercentCumulative PercentValid 20岁以下 4 1.4 1.4 1.4 20~35岁146 51.8 51.8 53.2 35~50岁91 32.3 32.3 85.5 50岁以上 41 14.5 14.5 100.0Total282100.0100.0分析：本次调查的有效样本为282份。
计算机网络课后习题参考答案第四章
第四章网络层1.网络层向上提供的服务有哪两种？是比较其优缺点。
网络层向运输层提供“面向连接”虚电路（Virtual Circuit）服务或“无连接”数据报服务前者预约了双方通信所需的一切网络资源。
优点是能提供服务质量的承诺。
即所传送的分组不出错、丢失、重复和失序（不按序列到达终点），也保证分组传送的时限，缺点是路由器复杂，网络成本高；后者无网络资源障碍，尽力而为，优缺点与前者互易2.网络互连有何实际意义？进行网络互连时，有哪些共同的问题需要解决？网络互联可扩大用户共享资源范围和更大的通信区域进行网络互连时，需要解决共同的问题有：不同的寻址方案不同的最大分组长度不同的网络接入机制不同的超时控制不同的差错恢复方法不同的状态报告方法不同的路由选择技术不同的用户接入控制不同的服务（面向连接服务和无连接服务）不同的管理与控制方式3.作为中间设备，转发器、网桥、路由器和网关有何区别？中间设备又称为中间系统或中继(relay)系统。
物理层中继系统：转发器(repeater)。
数据链路层中继系统：网桥或桥接器(bridge)。
网络层中继系统：路由器(router)。
网桥和路由器的混合物：桥路器(brouter)。
网络层以上的中继系统：网关(gateway)。
4.试简单说明下列协议的作用：IP、ARP、RARP和ICMP。
IP协议：实现网络互连。
使参与互连的性能各异的网络从用户看起来好像是一个统一的网络。
网际协议IP是TCP/IP体系中两个最主要的协议之一，与IP协议配套使用的还有四个协议。
ARP协议：是解决同一个局域网上的主机或路由器的IP地址和硬件地址的映射问题。
RARP：是解决同一个局域网上的主机或路由器的硬件地址和IP地址的映射问题。
ICMP：提供差错报告和询问报文，以提高IP数据交付成功的机会因特网组管理协议IGMP：用于探寻、转发本局域网内的组成员关系。
5.IP地址分为几类？各如何表示？IP地址的主要特点是什么？分为ABCDE 5类;每一类地址都由两个固定长度的字段组成，其中一个字段是网络号net-id，它标志主机（或路由器）所连接到的网络，而另一个字段则是主机号host-id，它标志该主机（或路由器）。
统计学第四章课后习题答案
第四章一.思考题1、一组数据的分布特征可以从哪几个方面进行测度？答：可以从三个方面进行测度和描述：一是分布的集中趋势，反映各数据向其中心值靠拢或聚集的程度；二是分布的离散程度，反映各数据远离其中心值的趋势；三是分布的形状，反映数据分布的偏态和峰态。
2、怎样理解平均数在统计学中的地位？答：平均数在统计学中具有重要的地位，它是进行统计分析和统计推断的基础。
从统计学思想上看，平均数是一组数据的重心所在，是数据误差相互抵消后的必然结果。
3、简述四分位数的计算方法。
答：四分位数是一组数据排序后处于25%和75%位子上的值。
四分位数是通过3个点将全部数据等分成4分，其中每部分包含25%的数据。
中间的四分位数就是中位数，因此通常所说的四分位数是指处在25%位置上的数值和处在75%位置上的数值。
它是根据为分组数据计算四分位数时，首先对数据进行排序，然后确定四分位数所在的位置，该位置上的数据就是四分位数。
4、对于比率数据的平均数为什么采用几何平均？答：几何平均数是适用于特殊数据的一种平均数，主要适用于计算平均比率。
当所掌握的变量值本身是比率的形式时，采用几何平均法计算平均比率更为合理。
5、简述众数、中位数、平均数的特点和应用场合。
答：众数是数据中出现次数次数最多的变量值。
主要应用于分类数据。
中位数是一组数据排序后处于中间位置的变量值，其适用于顺序数据。
平均数也称均值，它是一组数据相加后除以数据个数的结果，是集中去世的主要测量值，它适用于数值型数据。
6、简述异众比率、四分位差、方差、标准差的使用场合。
答：异众比率主要适合测度分类数据的离散程度，对于顺序数据以及数值型数据也可以计算异众比率。
四分位差主要用于测度顺序数据的离散程度。
方差和标准差适用于测度数值型数据的离散程度。
7、标准分数有哪些用途？答：首先是比较不同单位和不同质数据的位置。
其次是和正态分布结合起来，求得概率和标准分值之间的对应关系。
还有就是在假设检验和估计中应用。
计算机网络技术 课后习题答案 第4章 计算机网络协议与网络体系结构
串行比特传输
EIA-232/v.24接口
DTE-B
DCE-A (Modem)
DCE-B(Modem) 13
计算机网络与Internet应用
2、数据链路层
(每步如何走)
数据链路---由实现协议的软硬件加到 物理链路(Link)上,构成可传输帧的 数据链路(右图) 数据链路层主要功能:将从物理层来的
PSN1 Pt PSN2 Pt
原始数据打包成帧,并通过链路管理,
帧传输,流量控制,差错控制,在不太 可靠的物理链路上实现数据帧的无 差错传递。 基本服务:透明传输; 链路管理;帧同步; 差错检测与控制;流量控制;将数据 和控制信息分开;寻址。
Data Frame Buffer Buffer
DataLink Layer
15
计算机网络与Internet应用
4、运输层 (对方在何处) 运输层的任务:负责主机中两个进程之间的逻辑通信.包括: 向高层提供两种服务(连接的和不连接的); 对高层来的数据(报文)分段,为高层应用封装数据; 采用客户机和服务器的端口号标识运行于同一主机内的不同进程,控制 运行于不同主机上的两个进程之间的端到端的通信。 运输层的作用:通过协议屏蔽了互连网中各类通信子网的差异,并以报 文为数据单位进行传送,为以上各层提供运输服务,最终确保端到端的 可靠通信。
17
计算机网络与Internet应用
7、应用层 (做什么) 应用层确定进程之间通信的性质以符合用户的请求;负责用 户信息的语义表示,并在两个通信者之间进行语义匹配。 应用层直接为用户的应用进程提供(无需通过SAD)所需的信 息交换和远程操作,而且还要作为相互作用的应用进程的用户代理,
统计学习题答案 4~9章
统计学
第4章 数据分布特征的测度
4.1 一家汽车零售店的10名销售人员5月份销售的汽 车数量(单位：台)排序后如下： 2 4 7 10 10 10 12 12 14 15 要求： (1)计算汽车销售量的众数、中位数和平均数； M 0 10，M e 10，x 9.6， (2)根据定义公式计算四分位数；QL 5.5，QU 12， (3)计算销售量的标准差；
n ( xi x )3 1.08
(4)计算偏态系数和峰态系数；
(n 1)(n 2) s 4 2 2 n(n 1) ( xi x ) 3[ ( xi x ) ] (n 1)
3
(n 1)(n 2)(n 3)s
4
0.77
(5)对网民年龄的分布特征进行综合分析。 样本数据的均值为24岁,但标准差较大,说明网民 年龄之间差异较大.
0
30
60
经管类 核心课程
统计学
第3章 数据的整理与显示
3.1 为评价家电行业售后服务的质量，随机抽取了由 100家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别 表示为：A.好；B.较好；C.一般；D.较差；E.差。 调查结果如下表：
B E C C A D C B A E
D
A B C D B
A
D A B A E
SK 0.203，K 0.688
600以上
合计
11
120
(2) 计算分布的偏态系数和峰态系数。
经管类 核心课程
统计学
第4章 数据分布特征的测度
4.7 为研究少年儿童的成长发育状况，某研究所的 一位调查人员在某城市抽取100名7～17岁的少 年儿童作为样本，另一位调查人员则抽取了 1000名7~17岁的少年儿童作为样本。请回答下 面的问题，并解释其原因。 (1)哪一位调查研究人员在其所抽取的样本中得到的 少年儿童的平均身高较大？或者这两组样本的 平均身高相同？ (2)哪一位调查研究人员在其所抽取的样本中得到的 少年儿童身高的标准差较大？或者这两组样本 的标准差相同？
计算机网络技术课后习题1-4章
计算机网络技术课后习题1-4章计算机网络技术是指通过计算机网络将计算机连接起来以实现信息交流和资源共享的技术。
在计算机网络技术的学习过程中，进行课后习题是提高理论应用能力的有效方法。
本文将对计算机网络技术课后习题1-4章进行讨论。
通过解答这些习题，读者能够更加深入地理解和掌握计算机网络技术的相关知识。
第一章习题第一章主要介绍了计算机网络的基本概念和发展历程。
习题1-4章的内容主要涵盖了网络基本概念、网络体系结构和网络性能等方面的问题。
以下是对部分习题的解答：1. 什么是计算机网络？请解释其基本概念及组成部分。
计算机网络是指通过通信链路和交换设备将地理位置不同的计算机和网络设备连接起来，实现信息传输和资源共享的系统。
计算机网络的基本概念包括通信链路、交换设备和协议等。
其中，通信链路是指实现计算机之间传输信息的物理通道；交换设备是指在计算机网络中实现信息交换和路由选择的设备；协议是指计算机进行通信和数据交换时所遵守的一套规则和约定。
2. 请解释OSI参考模型的七层结构，并列举每层的功能和协议。
OSI参考模型是一种将计算机网络通信过程划分为七个分层并分别进行功能描述的模型。
它包括以下七个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
- 物理层：负责将比特流发送到物理介质上，并负责物理接口的电气特性和机械特性。
- 数据链路层：负责将原始的比特数据组合成帧，并负责帧的传输和错误检测。
- 网络层：负责数据的路由选择和分组转发，以及网络地址的分配和寻址。
- 传输层：负责在主机之间提供端到端的可靠和透明的数据传输。
- 会话层：负责建立和维护数据传输的会话，并提供会话的控制和同步。
- 表示层：负责数据的格式化和编解码，以确保不同系统之间的数据格式兼容性。
- 应用层：提供应用程序之间的数据交换和协作服务。
3. 解释分组交换和电路交换的原理和特点。
分组交换是一种数据传输方式，它将数据分割成固定大小的数据包进行传输。
统计分析与SPSS的应用(第五版)课后练习答案(第4章)
《统计分析与SPSS的应用（第五版）》（薛薇）课后练习答案第4章SPSS基本统计分析1、利用第2章第7题数据采用SPSS频数分析，分析被调查者的常住地、职业和年龄分布特征，并绘制条形图。
分析一一描述统计一一频率，选择“常住地” ，“职业”和“年龄”到变量中，然后，图表一一条形图一一图表值（频率）一一继续，勾选显示频率表格，点击确定。
种果菜专业户工商运专业户退役人员金融机构现役军人Total103417353282年龄|Freque ncy Perce nt ValidPerce ntCumulativePerce nt 20岁以下420~35 岁146Valid 35~50 岁9150岁以上41Total282■■-■I T d ItlSi祷分析：本次调查的有效样本为282份。
常住地的分布状况是：在中心城市的人最多，有200人，而在边远郊区只有82人；职业的分布状况是：在商业服务业的人最多，其次是一般农户和金融机构；年龄方面：在35-50岁的人最多。
由于变量中无缺失数据，因此频数分布表中的百分比相同。
2、利用第2章第7题数据，从数据的集中趋势、离散程度以及分布形状等角度，分析被调查者本次存款金额的基本特征，并与标准正态分布曲线进行对比。
进一步，对不同常住地储户存款金额的基本特征进行对比分析。
分析一一描述统计一一描述，选择存款金额到变量中。
点击选项，勾选均值、标准差、方差、最小值、最大值、范围、偏度、峰度、按变量列表，点击继续一一确定。
分析：由表中可以看出，有效样本为282份，存（取）款金额的均值是，标准差为，峰度系数为，偏度系数为。
与标准正态分布曲线进行对比，由峰度系数可以看出，此表的存款金额的数据分布比标准正态分布更陡峭；由偏度系数可以看出，此表的存款金额的数据为右偏分布，表明此表的存款金额均值对平均水平的测度偏大。
分析：由表中可以看出，中心城市有200人，边远郊区为82人。
两部分样本存取款金额均呈右偏尖峰分布，且边远郊区更明显。
第4章 SPSS基本统计分析(课后练习参考)
第4章 SPSS基本统计分析(课后练习参考)1、利用习题二第6题数据，采用SPSS数据筛选功能将数据分成两份文件。
其中，第一份数据文件存储常住地是“沿海或中心繁华城市”且本次存款金额在1000至5000之间的调查数据；第二份数据文件是按照简单随机抽样所选取的70%的样本数据。
第一份文件：选取数据数据——选择个案——如果条件满足——存款>=1000&存款<5000&常住地=沿海或中心繁华城市。
第二份文件：选取数据数据——选择个案——随机个案样本——输入70。
2、利用习题二第6题数据，将其按常住地（升序）、收入水平（升序）、存款金额（降序）进行多重排序。
排序数据——排序个案——把常住地、收入水平、存款金额作为排序依据分别设置排列顺序。
3、利用习题二第4题的完整数据，对每个学生计算得优课程数和得良课程数，并按得优课程数的降序排序。
计算转换——对个案内的值计数输入目标变量及目标标签，把所有课程选取到数字变量，定义值——设分数的区间，之后再排序。
4、利用习题二第4题的完整数据，计算每个学生课程的平均分以及标准差。
同时，计算男生和女生各科成绩的平均分。
方法一：利用描述性统计，数据——转置学号放在名称变量，全部课程放在变量框中，确定后，完成转置。
分析——描述统计——描述，将所有学生变量全选到变量框中，点击选项——勾选均值、标准差。
先拆分数据——拆分文件按性别拆分，分析——描述统计——描述，全部课程放在变量框中，选项——均值。
方法二：利用变量计算，转换——计算变量分别输入目标变量名称及标签——均值用函数mean完成平均分的计算，标准差用函数SD完成标准差的计算。
数据——分类汇总——性别作为分组变量、全部课程作为变量摘要、（创建只包含汇总变量的新数据集并命名）——确定5、利用习题二第6题数据，大致浏览存款金额的数据分布状况，并选择恰当的组限和组距进行组距分组。
根据存款金额排序，观察其最大值与最小值，算出组数和组距。
大学计算机基础教程第4章习题答案要点-计算机网络与因特网基本知识
大学计算机基础教程第四章练习题答案详解4.1 计算机网络可分为哪两个组成部分？简述每个部分的功能作用答：计算机网络由硬件和软件组成。
包括服务器，网络适配器，网络工作站，网络互连设备，网络软件系统。
服务器是网络的核心控制计算机：主要作用是管理网络资源并协助处理其他设别提交的任务，它拥有可供共享的数据和文件，为网上工作站提供服务。
网络适配器也称网卡，作用是将通信介质和数据处理设备之间用网络接口设备进行物理连接。
网络工作站是网络用户的工作终端，一般是指用户的计算机。
网络互连设备连接成网络。
网络软件系统包括网络协议软件，通信软件和网络操作系统。
4.2构成计算机网络的3个要素是什么？答：3要素是计算机，通信线路和通信协议。
4.3分析描述信息在OSI模型的各个层次之间是如何流动的。
答：如图，信息由发送端应用层经过层层封装到达物理层，然后到接受端从物理层接受，然后到应用层。
4.4如何区别局域网，城域网和广域网。
答：局域网是指范围在几百米到十几公里内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络。
城域网是在一个城市范围内所建立的计算机通信网，一般覆盖十几公里到几十公里。
广域网通常跨接很大的物理范围，如一个国家，一个地区，甚至几个大洲。
他们之间并没有严格定义，根据它们的作用范围大小而定。
4.5在网络互连中，中继器，网桥，路由器，网关的作用有何区别。
答：中继器用于连接拓扑结构相同的两个局域网或延伸一个局域网，所起作用只是信号的放大和再生。
网桥工作再OSI模型的数据链路层，用于连接两个是用相同协议的局域网，网桥具有“帧过滤”功能。
它能够解析由它收发的数据，并根据数据包的目的地址来判断该数据包是否要转发到另一个网段。
路由器工作再OSI模型的网络层，它的作用包括连通不同的网络，选择信息传输的线路，同时完成数据帧的格式转换从而构成一个更大规模的网络。
网关用于连接使用不同协议或物理结构的网络，使数据可以在这些网络之间传输。
数据仓库与数据挖掘教程(第2版)课后习题答案 第四章
第四章作业1.数据仓库的需求分析的任务是什么？P67需求分析的任务是通过详细调查现实世界要处理的对象（企业、部门用户等），充分了解源系统工作概况，明确用户的各种需求，为设计数据仓库服务。
概括地说，需求分析要明确用那些数据经过分析来实现用户的决策支持需求。
2.数据仓库系统需要确定的问题有哪些？P67、、（1）确定主题域a)明确对于决策分析最有价值的主题领域有哪些b)每个主题域的商业维度是那些？每个维度的粒度层次有哪些？c)制定决策的商业分区是什么？d)不同地区需要哪些信息来制定决策？e)对那个区域提供特定的商品和服务？（2）支持决策的数据来源a)那些源数据与商品的主题有关？b)在已有的报表和在线查询（OLTP）中得到什么样的信息？c)提供决策支持的细节程度是怎么样的？（3）数据仓库的成功标准和关键性指标a)衡量数据仓库成功的标准是什么？b)有哪些关键的性能指标？如何监控？c)对数据仓库的期望是什么？d)对数据仓库的预期用途有哪些？e)对计划中的数据仓库的考虑要点是什么？（4）数据量与更新频率a)数据仓库的总数据量有多少？b)决策支持所需的数据更新频率是多少？时间间隔是多长？c)每种决策分析与不同时间的标准对比如何？d)数据仓库中的信息需求的时间界限是什么？3.实现决策支持所需要的数据包括哪些内容？P68（1）源数据（2）数据转换（3）数据存储（4）决策分析4．概念：将需求分析过程中得到的用户需求抽象为计算机表示的信息结构，叫做概念模型。
特点：（1）能真实反映现实世界，能满足用户对数据的分析，达到决策支持的要求，它是现实世界的一个真实模型。
（2）易于理解，便利和用户交换意见，在用户的参与下，能有效地完成对数据仓库的成功设计。
（3）易于更改，当用户需求发生变化时，容易对概念模型修改和扩充。
（4）易于向数据仓库的数据模型（星型模型）转换。
5．用长方形表示实体，在数据仓库中就表示主题，椭圆形表示主题的属性，并用无向边把主题与其属性连接起来；用菱形表示主题之间的联系，用无向边把菱形分别与有关的主题连接；若主题之间的联系也具有属性，则把属性和菱形也用无向边连接上。
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第4章网络调查分析
案例分析答案
1.以上关于消费行为的网络调查，在问卷设计方面有哪些可取和不足之处？
答题要点：
优点：排版清晰，一目了然；有关个人信息的题目放在问卷最后一部分，有助于降低被调查者的敏感性；问卷分为几个部分，有助于提高反馈率；网络问卷的说明部分较为合理。
不足：应增加对受访者的称谓；可增加进度指示器；可提供激励手段（奖品）。
2.从网络调查问卷中，可以看出网络调查与传统线下调查有哪些不同？
答题要点：
（1）以多媒体形式呈现，具有较强的互动性
（2）调查时间较短、范围广和反馈快，可降低调查的成本
（3）互联网匿名特点可降低社会期待效应，提高数据质量
3.如何增加该网络调查的反馈率？
答题要点：
第一，网络问卷的说明。
包括对受访者的称谓，调查主持者，调查机构与资助单位，调查的主题，调查的目的，调查的意义及预期贡献，填写问卷及回复之方式，问卷截止日期，填写问卷对研究之贡献，研究者对受访者隐私信息的保证及致谢等内容。
第二，网络问卷的设计。
网络问卷外观、结构、显示、排版方式与操作等方面
第三，调查的实施方式. 预先联系的方式会提高调查反馈率并使反馈的时问比较集中.
第四，使用激励方式（奖品）。
网络调查中可使用多种激励方式，如目前较为普遍的是抽奖、彩券等。
复习思考题答案
一、填空题
1. 基于研究范式的网络调查法可以分为网络定量调查和网络定性调查两大类
2. 基于抽样方式的网络调查法可以分为基于便利抽样的网络调查和基于概率抽样的网络调查两大类
3.通常情况下，网络问卷屏幕的布局应该主要包括三个基本组成部分：标题部、问题部和导航部。
4. 一般网络消费者大致可以分为五种类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型和内容型。
5. 影响网络消费者购买行为的主要因素有产品因素、心理因素、收入因素和社会因素等几个方面
6. 网络消费者的购买动机可以分为两大类：心理动机和需求动机。
7. 感情动机是由人的感情需要而引起的购买动机，它分为情绪动机和情感动机两类
8. 消费者在购买产品后会产生某种程度的满意和不满意感。
购买者对其购买活动的满意感是其产品期望和该产品可觉察性能的函数
二、单项选择题
1. 下列哪项不是网络调查法的特点？（C ）
A. 具有较强的互动性
B.调查时间较短、范围广和反馈快
C. 调查结果更为精确
D.可降低社会期待效应
2. 通常影响购买力水平的因素不包括（B ）。
A. 消费者收入
B.银行利息
C. 消费者支出
D.居民储蓄及消费信贷
3.（B ）是低级形态的感情购买动机，它是由人们情绪的喜、怒、哀、乐等变化所引起的购买动机。
A. 情感动机
B.情绪动机
C. 理智动机
D.信任动机
三、名词解释
1. 网络调查法
网络调查法（Web Survey），是一种以各种基于互联网的技术手段为研究工具，利用网页问卷、电子邮件问卷、网上聊天室、电子公告板等网络多媒体通信手段来收集调查数据和访谈资料的一种新式调查方法。
2. 技术兼容性原则
所谓“技术兼容性原则”是指在设计网络问卷时，必须充分考虑到调查对象在计算机设备、浏览器及网速等方面的差异，防止受访者因问卷使用了一些高级的技术手段而无法读取、填写问卷。
3.网络消费者
狭义的理解指在网上进行消费和购物活动的消费者人群；广义的理解指所有上网的人(网上购物者和网上冲浪者)，即全体网民。
四、简答题
1. 简述网络调查法的特点。
（1）以多媒体形式呈现，具有较强的互动性
（2）调查时间较短、范围广和反馈快，可降低调查的成本
（3）互联网匿名特点可降低社会期待效应，提高数据质量
2. 简述基于研究范式的网络调查法分类。
（1）网络定量调查
第一种：电子邮件调查
第二种：网页调查
第三种：下载式问卷
（2）网络定性调查
第一种：在线焦点团体
第二种：在线讨论访谈
第三种：网络民族志
3. 友好反馈界面的网络问卷设计原则具体包括哪几项原则？
（1）技术兼容性原则
（2）操作方便性原则
（3）混合应用性原则
4. 网络消费者行为特征是什么？
（1）个性化的消费需求
（2）消费者需求的差异性
（3）消费的主动性增强
（4）消费者与厂家、商家的互动意识增强
（5）追求方便的消费过程
（6）消费者选择商品的理性化
（7）价格仍是影响消费心理的重要因素
（8）网络消费仍然具有层次性
5. 影响网络消费者购买的主要因素有哪些？
1. 产品因素
（1）产品特性；（2）产品价格；（3）购物的便利与快捷；（4）安全性与服务
2. 心理因素
（1）动机；（2）知觉；（3）学习；（4）信念与态度
3. 收入因素
（1）消费者收入；（2）消费者支出；（3）居民储蓄及消费信贷
4. 社会影响因素
6. 简述网络消费者购买动机。
1. 心理动机
（1）感情动机；（2）理智动机；（3）信任动机
2. 需求动机
（1）兴趣需要；（2）聚集；（3）交流
五、论述题
1. 论述网络问卷的基本设计方法。
（1）首页的设计
第一，在问卷首页增加一个欢迎页面，强调本问卷填写的便捷性特点，以便提高调查对象的参与动机。
同时还应加入一段简短的问卷填写操作说明，指导对象顺利完成随后一步的问卷填写。
第二，问卷的第一个问题应能在一屏内完全显示，无须使用滚动条。
同时问题措辞应简洁明了，问题选项含义一目了然。
第三，不要在问卷页首单独提供冗长的问卷操作指南，而应在调查问题之后加入相应的操作说明。
（2）版面设计
第一，问卷中每一个问题的版面编排格式应尽量与通常的印刷问卷保持一致。
第二，尽量避免冗长的问题提问方式，控制每行问题的长度，以减少对象在计算机屏幕上阅读问题时视线来回移动的幅度。
第三，在设计网络问卷时，应尽量采用单页形式的问卷，以便使调查对象能够自由上下浏览问卷中的每个问题。
第四，在设计问卷时，当问题选项所占的位置超出一屏所能显示的范围时，可以考虑将选项设置为平行排列的格式，但同时应增加适当的指导说明。
（3）导航和续填设计
第一，在设计问卷时，可利用图形标志或文字来随时提示问卷填写的进度情况。
但应注意的是尽量避免使用各种高级编程技术，以免影响问卷的下载和显示速度。
第二，问卷的设计应允许调查对象在中断回答之后能够再次续填。
（4）数据检验功能的设计
（5）隐私保护声明
2. 论述网络消费者的购买决策过程。
1. 唤起需求
2. 收集信息
这些信息资料主要包括：
（1）目标产品与服务信息
（2）价格与购买成本信息
（3）购买渠道信息
（4）购买时机信息
3. 比较选择
4. 购买决策
网络消费者的购买决策可分为以下4种类型：
（1）习惯性购买决策
（2）寻求多样化购买决策
（3）化解不协调购买行为决策
（4）复杂购买决策
5. 购后评价
消费者在购买产品后会产生某种程度的满意和不满意感。
购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即
F
S
E
,
)
(P
若E＝P，则产品达到消费者对产品的预期，消费者会满意；
若E>P，则产品未达到消费者对产品的预期，消费者不满意；
若E<P，则产品超过消费者对产品的心理预期，消费者会非常满意。
六、实践题。