工作分析法鱼骨图
鱼骨图分析法
鱼骨图分析 法
反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最 后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关 的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
７
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员 讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此 达成一致意见。
鱼骨图分析 法
１
特 性
特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。 特
２
鱼骨图分析 法
性
１
主 骨
③大骨和要因。 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
课时跟 踪
训
成绩考核
结果跟踪
效果评估
培训监督
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
清除燃烧介质
控制火源
完善管理
增加防火设施
四、鱼骨图使用步骤
分两个步骤：分析问题原因/结构，绘制鱼骨图。 （1）分析问题原因/结构
①针对问题点，选择主要类别（如制造业常用的人、机、料、法、环，服务业 常用的人员、政策、程序、场所等），确定主要类别并不限于某种固定格式，以 有利于全面深入的分析原则。主要类别无论如何划分，都一定要按照MECE原则 （各不相同，互不重叠，组合起来完整覆盖）进行划分。如果要实现更加精细地 分析，最好对主要类别仍按MECE原则进行二级类别划分；
职场进阶：鱼骨图分析和SWOT分析
鱼骨图分析方法培训
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主题：例2
搬运空箱较费时间
事实 推定 推定 推定 推定
设备 花费时间是为什么
分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多
需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大
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Fish Infographic
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FISHBONE DIAGRAM
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2011
2012
2013
2014
2015
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• BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
问题管理分析法,(鱼骨图)
问题管理分析法（鱼骨图）
鱼骨图：
任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下药，才能解决问题。
鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。
光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能预防问题再发生。
发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。
鱼骨图编制程序：
先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画—条线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。
找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),机器(Machine)，人(Man)，方法(Method),环境（Environment)。
找出大原因形成之小原因(较专业技术性)
逐步过滤，圈出主要原因
主要原因进行再分析。
依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直至取得成果。
QC(旧)七大手法之四——鱼骨图
QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。
是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。
1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。
所以因果图又称为石川图。
因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。
因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。
2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。
从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。
然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。
3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。
原因之间的关系必须是因与果的关系。
如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。
一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。
4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图、石川图或是鱼骨图，是一种用来分析问题根本原因的工具。
它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，以便找出问题的根本原因。
鱼骨图分析法可以帮助我们更清晰地理解问题，并找出解决问题的方向。
下面我们通过一个实际案例来详细了解鱼骨图分析法的应用。
案例，某工厂产品质量下降问题。
某工厂生产的产品质量近期出现了下降的情况，这给工厂的生产和销售带来了一定的困扰。
为了找出产品质量下降的根本原因，并采取相应的措施加以改进，工厂决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，我们需要确定问题，即产品质量下降的原因。
然后，我们将问题写在鱼骨图的头部，并在鱼骨图的骨架上列出可能导致产品质量下降的各种因素。
这些因素可以包括人员、设备、材料、方法、环境和测量等六大类。
接下来，我们将具体分析每个因素，找出可能对产品质量造成影响的具体原因。
在人员方面，可能的原因包括员工技术水平不够、员工工作态度不端正、员工缺乏培训等。
在设备方面，可能的原因包括设备老化、设备故障率上升等。
在材料方面，可能的原因包括原材料质量下降、原材料供应不稳定等。
在方法方面，可能的原因包括工艺流程不合理、生产管理不严格等。
在环境方面，可能的原因包括生产场所环境恶劣、生产条件不足等。
在测量方面，可能的原因包括检测手段不够灵敏、检测标准不合理等。
通过以上分析，我们可以清晰地看到可能导致产品质量下降的各种因素和具体原因。
接下来，我们需要对这些因素和原因进行分析，找出其中对产品质量影响最大的因素和原因。
然后，我们可以制定相应的改进计划，针对性地解决问题。
综上所述，鱼骨图分析法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进计划。
通过这种方法，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。
希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图分析法。
鱼骨图分析法
精选课件
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5WHY分析法
• 鱼骨图可用来全面分析问题，5WHY可用来分析问题 的根本原因；
• 5WHY和鱼骨图可以互为方法，穿插使用，也可以单 独使用；
• 头脑风暴法是5WHY和鱼骨图的基础。
精选课件
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1、5WHY分析法介绍
1.1 由来
n 5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
问题表象 直接原因
(中间原因)
根本原因
精选课件
真因必须靠更深入地挖掘，询问问题 何以发生。先问第一个“问什么”， 获得答案后，再问为何会发生，依此 类推，问5次“为什么”
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1.3 5WHY分析法的优点
找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么，图表会把因果路径简单
n 5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
n 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
地呈现出来 易懂、易用、兼容性强
精选课件
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2 使用“5WHY”注意事项
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到 让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不 熟悉该类问题的人员。
确认所描述的状态为事实，而非 推断、猜测
千万别忽视第一步 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
鱼骨图分析方法
原因未查明不放 过
责任未明确不放 过
纠正措施未制定 不放过
预防措施未落实 不放过
有关人员未受到 教育不放过
在原因未查明之前，不轻 易放过任何可能导致问题 的因素。
明确问题责任归属，确保 责任人能够承担相应的责 任和义务。
针对问题原因制定有效的 纠正措施，确保问题得到 及时解决。
在预防措施未得到有效落 实之前，不轻易放过问题 的再次发生。
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鱼骨图与其他工具结合使 用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加 全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材 。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最 大，从而在鱼骨图中重点关注。
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深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘 潜在的问题根源，避免表面现象 的干扰。
追根溯源
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举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最 原始、最根本的原因，确保问题 得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现 其他可能存在的潜在问题根源， 提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
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生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本 居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合 理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从 而实现了生产流程的优化和效率的提升。
鱼骨图分析法在护理工作中的应用课件
•⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联 性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过 相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)
•⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
鱼骨图分析法
•分析的要点:
•⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手， 管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
•⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用 价值判断(如……不良)；
•⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅 限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而 非思想态度面着手分析；
例：「留置针 → 留置针型号不合适」 「消毒 → 消毒未待干」
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析法在护理工作中的应用
鱼骨图分析法
。 •绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法
•管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定
1.WHA 去除不必要部门和动作,
T 改善对象是什么？改善目的是什 做什么 么？
•鱼骨图使用步骤
•★查找要解决的问题；
•★把问题写在鱼骨的头上；
•★人员共同讨论问题出现的可能原因，尽 可能多地找出问题；
•★把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
•★根据不同问题征求大家的意见，总结出 正确的原因；
•★拿出任何一个问题，研究为什么会产生 这样的问题？
•★针对问题的答案再问为什么？这样至少 深入五个层次（连续问鱼骨五图分个析法问在护理题工作）中的；应用