商务沟通-非语言沟通
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通中的非语言沟通
商务环境中的非语言沟通[摘要]在现今社会，商务礼仪的地位不断提高，关于企业来讲，想要有一个良好的商务环境，就要注重平常商务中礼仪的细节，而在这些礼仪中非语言沟通又有着不可轻忽的重要性，因此，本文围绕非语言沟通的概况、作用和技术对其进行探讨，并结合具体实例的分析，加深对非语言沟通在平常生活中运用的明白得。
[关键词] 非语言沟通策略和技术实例分析引言商务沟通中的非语言沟通正被愈来愈重视，小到一个不经意间的动作，大到仪容仪表，都关系到谈判成功与否乃至整个公司的形象，可是人们对非语言沟通的了解并非深切，要真正利用非语言沟通技术为自身加分的话，必需全方位地对非语言沟通进行了解。
一、非语言沟通概况。
（一）什么是非语言沟通非语言沟通是相关于而言的，是指通过躯体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的进程。
在沟通中，的内容部份往往通过语言来表达，而非语言那么作为提供说明内容的框架，来表达信息的相关部份。
因此非语言沟通常被错误地以为是辅助性或支持性角色。
伯贡与赛因在1978说过：“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者成心识地同意并可能进行反馈。
”萨摩瓦在1981也说过：“非语言交际指在必然环境中语言因素之外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。
这些因素既能够人为生成，也能够由环境造成”。
由上面的科学说明，咱们也能够形成对非语言沟通的自我熟悉，非语言熟悉确实是咱们在生活中，用自身的动作等非话语形式来转达咱们想表达的意思，如此的辅助沟通能够使咱们的表达更为贴切，加倍让对方同意。
（二）非语言沟通的方式一、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，和人们惯用的一些表意手势，如“OK”和成功的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号和许多现代企业的标识。
二、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一名顾客在排队，他不断地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地说明他很着急。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。
非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。
非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。
有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。
在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可无视非语言的重要性。
对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。
知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。
从而促进商务关系的建立。
关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal communication barriers in cross-cultural communicationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance目录第1章绪论 (III)1.1 研究背景 (1)1.2 研究意义 (1)1.3 研究内容 (1)1.4 论文组织 (1)第2章非语言沟通中的声音品质 (2)2.1 声音速度 (2)2.2 声音音调 (2)2.3声音补白 (2)2.3声音质量 (2)第3章非语言沟通中的面部表情 (3)3.1 目光的接触 (3)3.2 嘴部的表达 (3)3.2.1微笑 (3)3.2.2抿嘴巴 (3)3.2.3咬嘴唇 (4)3.3鼻子的情感表达 (4)第4章非语言沟通中的空间距离 (5)4.1 公共距离 (5)4.2 社交距离 (5)4.3 私人距离 (5)4.4 亲密距离 (5)第5章非语言沟通中的手势 (6)5.1 见面问候 (6)5.2 竖手指 (6)5.3 打招呼 (6)结论 (7)参考文献 (8)谢辞 (9)第1章绪论1.1 研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。
论非语言交际行为——以跨文化商务谈判为例
- 218-校园英语 / 语言文化论非语言交际行为——以跨文化商务谈判为例三亚学院外国语学院/刘沙沙【摘要】人际交往主要有两种形式：一是语言行为，二是非语言行为。
非语言交际主要包括身势语、副语言、客体语等，是一门复杂而庞大的学科，其在社会各领域发展中越发占据主导地位。
本文以跨文化商务谈判为例论述非语言交际的主要功能及其重要性。
【关键词】非语言交际 商务谈判 跨文化交际一、非语言交际概述非语言行为是一种非文字语言交际手段，是除语言行为之外，交际者运用身体的自然特征和本能向对方传递信息，表达思想的一切表现形式。
心理学研究表明，在面对面的人际沟通中，半数以上的信息交流是借由无声的非语言交际来实现的。
非语言交际主要包括身势语、副语言、客体语等。
非语言同语言一样都是文化不可或缺的重要组成部分。
因此，了解这门复杂有趣的无声语言，能帮助我们获取更多有益的社交信息，特别是在跨文化商务谈判活动中。
二、跨文化商务谈判中的非语言交际在跨国商务活动中，与不同文化背景的人进行交流时，非语言行为所传递的信息往往大于语言行为。
因此，在跨文化背景下开展商务活动应正确理解非语言行为所传达的隐含信息，体味其中的“不可言传”，以促进商务活动的顺利开展。
1.身势语。
身势语最早是由美国心理学家博德斯特尔提出的：人的身体各部位的运动肌的动作、器官都可以表达和交流信息、感情、态度——身体即信息。
身势语包括社交距离、目光、手势、身体姿势、表情等若干方面。
空间距离是身势语的一个基本组成部分，在商务活动中具有重要意义。
交际双方之间的距离不仅体现双方的关系和心理状态，而且也能反映其民族和文化特征。
这里所说的“空间”不是物理学上的概念，而是社会学上的概念。
不同民族与不同文化群体对同一空间距离有着不同的理解。
根据美国人类学家E. T. Hall的研究，人际交往的空间距离大致可以分为四种：(1)公共距离：一般为360-750cm，是公开演讲、作报告时演讲者与听众所保持的距离。
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
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（2）服饰的搭配 • 衣服的样式
• 颜色
• 身上的饰品
空 间
• 气泡学：人具有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，它就像一个无形的气泡一样，为自己割据 了一定的领土
个体空间的范围
• （1）亲密距离：这种距离在0~0.5米之间，用于 爱情、亲密的友情
• （2）个人距离：在0.5~1.25米之间
• （3）社交距离：这种距离已经超出了亲密的人或 熟人之间的距离，体现的是双方社交性或礼节上 的较正式的关系。在1.25~4米之间
目光礼仪
公事凝视：主要是在洽谈业务、进行贸易谈判时使 用的一种凝视行为。这种凝视就是用眼睛看着对话 者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶 角到前额。 社交凝视：是人们在社交场合所使用的凝视行为。 这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，这 个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是嘴和 双眼之间。 亲密凝视：主要在男女之间，特别是亲人和恋人之 间使用的一种凝视行为。
身体语言
• 面部表情 • 肢体语言 • 体触语
面部表情
• （1）目光语
• 视线接触长度，除关系十 分亲密者外，一般持续注 视对方的时间为3秒钟以 内与人交谈时;对方视线 接触你的脸部的时间应占 全部时间的30%~60% • 视线接触的方向很有讲究 。说话人视线朝下；视线 平行接触；视线朝上接触 • 瞳孔放大或缩小
肢体语言
（1）手势语
不断搓手或转动手上的戒指，表示情绪紧张或不安
两手手指相互交叉，两拇指相互搓动，表示紧张不安或烦
躁不安 将双手手指支架成耸立，表示充满信心
• （2）腿部语言 站立时两腿交叉，往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉
说话的时候双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，是友好交 谈的开放姿势 架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围 不断地交换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表 现 笔直站立，上身微前倾，头微低，目视对方，表示谦恭有礼， 愿意听取对方的意见 坐着的时候无意识地抖动小腿或者后脚跟，或用脚尖拍打地 板，表示焦躁不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。
（2）眉与嘴
• 眉毛也可以反 映许多情绪 • 嘴巴的动作也 可能从各方面 反映人的内心
• 当人们表示感兴趣或疑问时，眉毛会上挑
• 当人们赞同、兴奋、激动时，眉毛会迅速地上下跳动 • 处于惊恐或惊喜的人，眉毛会上扬 • 处于愤怒、不满或气恼中的人，眉毛会倒竖 • 当窘迫、讨厌和思索的时候，往往会皱眉 • 嘴巴紧抿而且不敢与他人目光接触，心中藏有秘密，不愿 透漏 • 咬嘴唇，表示内疚 • 当对对方的谈话感兴趣时，嘴角会稍稍往后拉或向上拉
非语言沟通
非语言沟通——传递信号的重要途径
• 代替语言的作用
• 强化效果的作用
• 体现真相的作用
代替语言的作用
• 许多用有声语言所不能传递的信息，通过 非语言沟通却可以有效的传递。 • 非语言作为一种特定的形象语言，它可以 产生有声语言所不能达到的实际效果。
强化效果的作用
• 非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有 声语言，发挥信息载体的作用，而且在很 多场合，还有强化有声语言信息的传递效 果。
• （4）公众距离：4米以上
（3）体触语
• 体触是借身体间接触 来传达或交流信息的 行为。
• 由于体触行为进入了
最敏感的近体交际的 亲密距离，容易产生 敏感的反应。
服饰
• （1）衣着的颜色
• 服装色彩的搭配有两种 有效的方法，即亲色调 和法和对比色调和法
• 亲和调和法要求色调相 近似，使深浅浓淡不同 的颜色组合在一起
• 对比色调和法是在 服装色彩搭配上以 其中一种颜色衬托 另外一种或两种颜 色，各种颜色不失 各自的特色，相映 成辉。
体现真相的作用
• 非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它
所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉
中显现出来。它பைடு நூலகம்一般是交际主体内心情
感的自然流露，与人们的思维进行精心构
织的有声语言相比，非语言沟通更具显性
性。
非语言沟通的表现形式
• 非语言沟通的环境
• 非语言沟通的表现形式
非语言沟通的环境
• 进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和 沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文 化背景。
非语言沟通的表现形式
沉默
时间 身体语言
空间
沉默
• 中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很 厉害的武器，但是必须有效使用
• 沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方 的观点保持不同意见或是想着去时间来准备自 己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯 粹的交流感情。
时
间
• （1）不同民族、社会、文化对时间感受不同 • （2）即使在某种文化之内，不同社会团体也 将时间分为不同时段 • （3）人们对时间有不同的估价