一汽轿车销售有限公司
奔腾B70驾驶员指南
电动车窗
左前车窗 左后车窗
右前车窗
电动车窗锁定开关
右后车窗
通过电动车窗主控开关，打开/关闭所有车窗。 按下电动车窗锁定开关按钮，除驾驶员侧外，所有车窗玻璃处于锁定状态。再次 按下，所有车窗都可以升降。 失落新★尘
电动外后视镜
外后视镜
选择器开关
奔腾轿车
快速驾驶员指南
一汽轿车销售有限公司
准备工作
奔腾轿车一辆 要求： 1. CA7234AT尊贵型，车辆清洁。包含所 有钥匙、随车工具。 2. 6张CD唱片。（音响系统操作） 3. 天窗、车窗初始化已完成，蓄电池电量 充满。 4. 各个开关按钮的功能正常，车辆不得有 故障码存在。
钥匙
手持钥匙，随同客户一起走向轿车。按下开锁按钮，车门 锁打开。在走向车辆的途中向客户介绍钥匙打开/折叠的 方法。
具体操作方法请阅读奔腾用户手册。 失落新★尘
指示 向左转 向右转
自动调平控制 减少低音 增加低音
减少中频
将声音切 换到前方 将声音切 换到左侧 关闭
增加中频
将声音切 换到后方 将声音切 换到右侧 打开
音响系统——六碟CD机操作
音响系统——六碟CD机操作
插入CD 当插入CD时，必须将有标志的一 面朝上。自动装碟装置会CD放好， 并开始播放。 正常插入 按下装碟按钮（LOAD）。 当显示“IN（插入）”时，将CD插入。 多碟插入 按下并按住装碟按钮（LOAD）约2秒 钟，直到听到嘟嘟声响。 当显示“IN（插入）”时，插入CD。 当再次显示“IN（插入）”时，插入 下一张CD。 弹出CD 按下CD弹出按钮（ ）。 显示光碟编号及“DISC OUT （光碟弹出）”，取出CD。 多碟弹出 播放 当把CD放入播放器后，按下CD播放 按钮（CD）即可开始播放。 快进/倒退 曲目搜索 向上曲目搜索按钮（▲） 向下曲目搜索按钮（▼） 更换光碟，在重放时按下DISC按钮 （DISC∧或DISC∨） 音乐浏览——播放每一首曲目 的前10秒钟来帮助寻找曲目 。 浏览按钮（▲ ▼） 重复播放——RDM
一汽轿车股份有限公司盈利能力财务分析
一汽轿车股份有限公司盈利能力财务分析一汽轿车股份有限公司是中国汽车行业的领军企业之一，成立于1953年，是一家以汽车制造和销售为主业的大型汽车企业。
目前，公司旗下拥有玛驰、奔腾、森雅、威志、骏派等多个品牌，产品涵盖轿车、SUV、MPV等多个车型。
本文将对一汽轿车的盈利能力进行财务分析。
1. 利润总额和净利润利润总额和净利润是衡量企业盈利能力的重要指标。
从以下数据可以看出，一汽轿车的利润总额和净利润呈现稳步增长的趋势。
2016年，一汽轿车的利润总额为29.79亿元，净利润为10.57亿元。
2017年，利润总额为39.52亿元，净利润为13.29亿元。
2018年，利润总额为45.63亿元，净利润为15.05亿元。
2019年，利润总额为48.37亿元，净利润为15.29亿元。
2. 毛利率毛利率是企业盈利能力的重要指标之一。
毛利率是指销售收入减去直接成本后与销售收入相比的比率，反映了企业控制成本的能力。
从以下数据可以看出，一汽轿车的毛利率逐年上升。
2016年，一汽轿车的毛利率为12.99%；2017年，毛利率为13.22%；2018年，毛利率为16.71%；2019年，毛利率为17.26%。
可以看出，一汽轿车的毛利率逐年上升，这说明公司在控制成本方面有一定的成果，并且经营能力不断提高。
3. 营业收入营业收入是企业生产销售所取得的收入。
营业收入增长反映了企业产品供给方面的增加或者发展市场所获得的市场份额的增加。
从下表可以看出，一汽轿车的营业收入也呈现稳步上升的趋势。
可以看出，一汽轿车的营业收入也呈现稳步上升的趋势，这说明公司的销售市场在不断扩大，所提供产品的市场需求不断增长。
4. 总资产和净资产总资产和净资产是企业财务状况的重要指标之一。
从以下数据可以看出，一汽轿车的总资产和净资产逐年上升。
综上所述，从一汽轿车的利润总额和净利润、毛利率、营业收入、总资产和净资产等方面来看，公司的盈利能力整体表现良好。
一汽轿车在控制成本、扩大销售市场等方面不断加强，使得公司的盈利能力得到不断提高，这对于企业的可持续发展具有积极的作用。
汽车四大集团
中国四大汽车集团：1.中国长安汽车集团—自主品牌：长安、昌河、哈飞、陆风。
2.第一汽车集团—自主品牌：红旗、奔腾、夏利、佳星、佳宝。
3.上海汽车集团—自主品牌：荣威、五菱4.东风汽车集团—自主品牌：东风。
四大集团-上汽集团SAICSatisfaction, advantage, internationalization, concentration成立时间：1978外文名称：Shanghai Automotive Industry Corporation (Group)总部地点：上海市威海路489号公司性质：地方国有企业一、公司简介上海汽车集团股份有限公司（简称“上汽集团”，股票代码为600104）。
上汽集团主要业务涵盖整车(包括乘用车、商用车)、零部件(包括发动机、变速箱、动力传动、底盘、内外饰、电子电器等)的研发、生产、销售，以及汽车服务贸易业务（包括汽车金融）。
上汽集团所属主要整车企业包括乘用车公司、商用车公司、上海大众、上海通用、上汽通用五菱、南京依维柯、上汽依维柯红岩、上海申沃等。
通过加强与德国大众、美国通用等全球著名汽车公司的战略合作，形成上海通用、上海大众、上汽双龙、上汽通用五菱、上海申沃等系列产品；推进自主品牌建设，相继推出了荣威品牌和750产品，逐步形成了合资品牌和自主品牌共同发展的格局。
上汽集团除在上海当地发展外，还在柳州、烟台、沈阳、青岛、仪征等地建立了自己的生产基地；拥有韩国通用大宇10%的股份；在美国、欧洲、香港、日本和韩国设有海外公司。
上汽集团除直接经营管理汽车零部件、服务贸易等业务外，其核心的整车业务已于2006年10月注入持股83.83%的上海汽车股份有限公司（简称“上海汽车”），目前上海汽车已成为国内A股市场规模最大的汽车公司。
在自主品牌建设上，上汽主要乘用车自主品牌是荣威和名爵。
这两个品牌诞生于“十一五”的第二年，问世四年来，荣威和名爵在品牌形象塑造、新产品投放、网络布局等方面已经取得一定的成绩。
一汽轿车亏损原因分析及应对策略
一汽轿车亏损原因分析及应对策略【摘要】作为中国轿车制造业第一家上市公司，一汽轿车（000800）从2011年到2012年一季度，业绩出现大幅下滑，2012年首季亏损超过4 000万元，领跌同行企业，引起理论和实务界的广泛关注。
文章基于一汽轿车2010、2011年度报告以及2012年第一季度报主要数据分析的基础上，结合汽车行业宏观政策和一汽轿车自身经营策略，总结了宏观、微观两个层面影响一汽轿车销量下降及成本费用上升以致最终亏损的原因，并对一汽轿车日后发展，从建设自主品牌、提高产能利用率及投资新能源项目三个方面给出应对策略。
【关键词】一汽轿车；品牌竞争力；新能源项目；应对策略一、一汽轿车（000800）亏损事件回放一汽轿车股份有限公司（以下简称：一汽轿车000800），系由中国第一汽车集团公司于1997年始独家发起设立，同年6月18日在深圳证券交易所上市，注册资本金为162 750万元，是中国轿车制造业第一家上市公司。
公司主营业务为小轿车、旅游车等乘用车及其配件的开发、制造、销售及相关服务。
一汽轿车（000800）有两家控股子公司——一汽轿车销售有限公司和一汽马自达汽车销售有限公司。
公司主要产品有红旗、奔腾、马自达等系列轿车。
一汽轿车（000800）2011年度全年实现营业收入326.53亿元，同比降低12.45%；归属于上市公司股东净利润2.17亿元，同比下降88.34%。
我们应该注意，虽然2011年前三个季度一汽轿车（000800）实现盈利7.54亿元，但是第四季度公司亏损额高达5.37亿元。
公司2012年第一季度实现营业收入62.89亿元，同比减少34.39%；利润总额为-4 240.46万元，归属净利润亏损1 086万元，同比下降102.77%，业绩下滑领跌同行。
2011年度一汽轿车（000800）总销量241 360辆，2010年销量为269 622辆，下降10.48%。
2012年一季度报显示，1～3月公司汽车整车销量4.66万辆，同比降低34.09%。
红旗H7车门控制部分
电 动 门 锁 系 统 智 能 进 入 系 统
手动上锁/开锁功能 钥匙联动上锁/开锁 碰撞解锁功能
门锁安全功能
智 能上锁/开锁功能
智能电动窗功能
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车门控制模块介绍
-6-
车门控制模块介绍
-7-
车门控制模块介绍
1. DDCM 通过驾驶员侧车门控制 面板中的按键实现对驾驶员侧 车窗的本地控制和对其它车窗 中控操作。
- 25 -
中控门锁系统
• 碰撞解锁
– 车发生碰撞情况下：
1） DCM 获取CAN 总线解锁指令或 2） DCM 通过硬线获取来自被动安 全控制器发出的指定碰撞解锁信 号；
CAN线碰撞号
正常信号时间 ms T_low T_high 40±8 200±40
碰撞信号时间 ms 200±40 40±8
则立即执行解锁操作。
• 端子图
- 10 -
车门控制模块介绍
• 端子图
参见维修手册 ED-9
- 11 -
车门控制模块介绍
• 端子图
- 12 -
车门控制模块介绍
• 端子图
- 13 -
车门控制模块介绍
• PDCM控制功能
1. 2.
3.
PDCM 通过副驾驶员侧控制按键实现对副驾驶员侧车窗的本地控制。 接收对应CAN 信息可实现副驾驶员侧外后视镜的调节（包括功能选择和 镜片调节)。
- 38 -
电动后视镜
• 电动外后视镜记忆功能
- 39 -
车门控制模块介绍
• 左前车门控制模块的功能示意图
座椅记忆系统
自动叠合/恢复功能 记忆存储/恢复功能 足部照明灯功能 后视镜加热功能
电 动 后 视 镜
关系管理操作手册
一汽轿车星火店客户关系管理操作手册客户回访：通过执行客户回访，加强同客户的沟通，让客户感受到经销商的关怀；同时，经销商也能通过分析回访结果，及时了解客户需求，有效实施客户关怀，精准发布产品与服务信息等。
客户回访包括销售业务回访、服务业务回访及日常性访问。
常用话术：“您好，请问您是XXX先生/女士吗？”-----------------确认身份“我是一汽奔腾XX 4S店销售顾问\服务顾问XXX,”------自我介绍“此次给您打电话是想了解下您对在我们店内购车过程的满意情况\车辆的使用情况\车辆维修保养的情况……”-------------说明来意“占用您几分钟时间,希望得到您的配合”--------------寻求配合“非常感谢您的配合，感谢您的支持和帮助”-----------感谢配合“如果您的车辆在使用过程中有任何问题，欢迎您拨打我店服务电话0431-8578XXXX,届时我们将竭诚为您服务，再次感谢您的配合，XXX先生/女士，再见”----------------------------------礼貌道别一、销售回访：销售当日回访路径：整车–整车销售–整车销售回访–销售当日回访销售顾问在客户购车当天要对客户进行关怀回访，主要包含询问客户是否安全到家，以及车辆使用情况。
二、销售回访：X+3回访路径：整车–整车销售–整车销售回访– X+3回访销售顾问在客户购车后3天要对客户进行关怀回访，主要询问车辆使用情况，是否需要帮助等关怀。
三、销售回访：交车后7天关怀路径：整车–整车销售–整车销售回访–X+7回访销售顾问在客户购车后第7天要对客户进行关怀回访，主要包含对客户信息（姓名、电话、地址）进行信息核实、并调查客户对销售流程的满意度路径：客户关系–顾客管理–14日DC提醒销售顾问在客户购车后第14天要对客户进行关怀回访，主要包含对牌照号、行驶里程进行收集，并提醒客户首保事项路径：服务–业务处理–维修服务回访服务顾问在交车后第3天要对客户进行关怀回访，主要包含对客户信息（姓名、电话、地址）进行信息核实、并调查客户对销售流程的满意度，以及提醒下次保养六、车主变更：客户代码更新提报车主变更申请路径：服务–业务处理–进厂处理–维护车主变更申请将信息更新并添加附件（购车发票或者行驶证与身份证，原件复印件均可）只有车主变更提报授权的角色才可进行车主变更申请的提报七、客户投诉处理流程路径：客户关系-业务处理-顾客问题反馈-反馈路径：填写“转交单位处理过程及结果”，如需终结可点击-保存-确定已终结问题单查询路径：问题单查询-填写查询日期-查询-浏览问题单分配路径：客户关系-业务处理-顾客问题反馈-分配-点击相关负责人-保存-确定相关人员权限开通路径：系统-基础设置-维护角色-角色授权（找到并点击<顾客问题反馈>显示为黄色钥匙标识，即开通反馈权限）2、反馈注意事项：①反馈时间：一般咨询反馈时间为72小时/次；投诉首次反馈为24小时，第二次反馈与首次反馈时间相隔48小时，第三次反馈开始72小时/次，直至终结；救援问题首次反馈时间为10分钟，第二次为快要到达客户所在地，第三次（终结反馈）为客户车辆拖至店内，即完成救援。
红旗服务流程
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接待服务
接待服务的工作标准－估算备品/工时费用 接待服务的工作标准－估算备品 工时费用
查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目 。 尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 将所有项目及所需备品录入DMS系统。 如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
请顾客确认并接车登记表上签字。
奔腾
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接待服务
接待服务工作标准－ 接待服务工作标准－现场问诊
了解顾客关心的问题： 询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述 。 注意不要打断顾客说话 。 有不清楚的地方等到顾客叙述完毕后再问清楚。 向顾客询问清楚车辆故障发生时的具体情况，如车速、路况等。 必要时与顾客共同试车及请技术总监帮忙，以便再现故障现象。 在顾客陈述栏内写明顾客要求及对故障的描述，在服务顾问确认栏填写须更 换的配件或检修的内容。
不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。
奔腾
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接待服务
接待服务的工作标准－获得、核实顾客、 接待服务的工作标准－获得、核实顾客、车辆信息
向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 对于第一次来服务中心的顾客，根据行驶证及保养手册，详细询问并确 认顾客和车辆的基本信息 。 对于已建顾客服务档案的顾客，与顾客再次确认顾客信息，如：地址、 联系人、联系电话等 。 将以上信息记录在接车登记表上并录入DMS系统。
奔腾
7
预约服务流程图
奔腾
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预约服务
被动预约工作标准： 被动预约工作标准：
获取顾客车辆信息 ，了解顾客关心的问题 。 估时、估价 。 再次确认预约内容，感谢顾客的预约。 顾客进厂前电话确认，确保准时进厂。 做好顾客进厂准备（备品、人员、工位等）
一汽集团财务报告
车的主要企业之一。公司的主营业务为开发、制造和销售乘用车及其配件。 一汽轿车的企业使命是“造最好的车，让驾乘更快乐，让员工更幸福，让社 会更和谐”，企业愿景是“成就一流品牌，成为具有国际竞争力的汽车企 业”。
一汽轿车于1997年6月10日在长春高新技术产业开发区成立，同年6月18
日在深交所上市，股票代码000800；是中国轿车制造业第一家股份制上市公
28,471,876.00
项目
2012 年金额
2011 年金额 -839,208.40
10,413,163.62
2011 年金额 -839,208.40
10,413,163.62
2011 年金额 -839,208.40
10,413,163.62
2011 年金额
2010 年金额 -7,421,500.47
说明
主要为处置报废的固定资产产 生的损失。
包括自主发动机ET3 项目转入 的与资产相关政府补助的金额 22,416,293.42 元；A130 车型 冲压件自主开发项目转入的与 资产相关政府补助的金额 60,801.12 元；收到财政部 2012 年度进口产品贴息资金与 收益相关的金额5,974,781.46 元；收
本年末比上年末增减 (%)
2010 年末
+0.25
17,674,536,728.98
归属于上市公司股东的净
资产（归属于上市公司股
） 东的所有者权益）（元
7,606,920,939.89
8,363,472,275.70
-9.05
8,629,589,204.87
2021/3/11
6
项目
2012 年金额
计入当期损益的政府补助（与 企业业务密切相关，按照国家 统一标准定额或定量享受的政 府补助除外）
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企业产能描述（仅指乘用车）
厂商名称
生产基地所 在城市
工厂名称
长春
蔚山工厂一线
长春
蔚山工厂二线
产能(万辆)
20 20
生产车型
阿特兹，CX-4 B30，B50，X40，X80，T33，T77，T99，
一汽轿车
合计
40
2020年乘用车
-2%
911.24
2024.8万辆
131.6
886.8
1019.4 2019年
1006.3
轿车 SUV MPV
2020年
2020年销售计划
厂商名称
品牌
一汽轿车销售 有限公司
奔腾
车型大类
车型
SUV SUV SUV SUV/Sedan Sedan 其他车型
国内小计 海外小计 合计
T77 X40 T99 其他传统车型(T33\B30) D357(A轿车) 新能源
2020年 销售目标(辆)
100000 10576 40000 6854 14000 30406 201836 5000 206836
2019年营销网络情况
营销网络数量（截至2019年底）
4S店
商圈及其他店
奔腾
263家
40家
总计 303家
2019年进出口情况及2020年及出口计划
厂商名称
品牌
车型
一汽轿车销 售有限公司
奔腾
合计
CBU KD
2019年 销售情况(辆)
2667 1680 4347
2020年 销售目标(辆)
4520 480 5000
2019年销售情况
厂商名称
品牌
一汽轿车销售 有限公司
奔腾
车型大类
SUV SUV SUV SUV/Sedan 其他车型
国内小计 海外小计 合计
车型
T77 X40 T99 其他传统车型 (T33\B30\B50\X80) 新能源
2019年 销售目标(辆)
44992 39258 4456 15226 12221 116153 4347 120500
2020年新产品/新款车型上市情况
量产点 排量 参数
C105
2020年二季度 -轴距为2800mm
新车型预计
D357
2020年三季度 1.5T 车长为4800mm，轴距为2800mm
市场定位
A级SUV市场的EV车型/基于奔腾全 新EV平台开发的首款EV产品
A Mid Sedan
D365
2020年底或2021年初 1.2T/1.5T 车长4410mm，轴距2630mmm