咨客工作职责
咨客岗位职责
咨客岗位职责一、岗位概述咨客是指在客户需求咨询方面提供专业服务的岗位。
咨客需要具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确理解客户需求并提供相应解决方案。
本文将详细描述咨客岗位的职责和要求。
二、岗位职责1. 与客户建立良好的沟通和合作关系，了解客户需求并提供专业咨询服务。
2. 进行市场调研和竞争分析，为客户提供市场情报和行业趋势分析。
3. 根据客户需求，制定个性化的解决方案，并提供专业建议和意见。
4. 协助客户解决问题和处理投诉，确保客户满意度和忠诚度。
5. 跟进客户项目进展，与相关部门协调合作，确保项目按时交付。
6. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户满意度和需求变化。
7. 参与团队内部培训和学习，不断提升专业知识和技能。
8. 协助销售团队进行销售活动，提供技术支持和解答客户疑问。
9. 维护和更新客户信息和数据库，及时记录客户反馈和需求变化。
10. 配合公司领导安排的其他工作任务。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和团队成员有效沟通和协作。
3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够准确理解客户需求并提供解决方案。
4. 具备市场调研和竞争分析能力，能够提供客观准确的市场情报和行业趋势分析。
5. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断学习和更新专业知识和技能。
6. 具备较强的抗压能力和时间管理能力，能够在工作压力下保持高效率和良好的工作质量。
7. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的咨询服务。
8. 熟练使用办公软件和专业咨询工具，能够快速处理和分析数据。
四、总结咨客岗位是一个需要沟通技巧和专业知识的职位，通过准确理解客户需求并提供相应解决方案，为客户提供专业咨询服务。
咨客需要具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题的能力，同时要保持良好的服务意识和客户导向思维。
通过不断学习和更新专业知识和技能，咨客能够为客户提供优质的咨询服务，提高客户满意度和忠诚度。
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客是指在企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。
他们的主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相关的咨询和建议，以帮助客户解决问题或实现目标。
以下是咨客岗位的一般职责和要求：1. 客户沟通与需求分析：咨客需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
他们应具备良好的沟通能力，能够倾听客户的意见和问题，并准确理解客户的需求。
咨客需要通过与客户的交流，分析问题的本质和原因，以便提供有效的解决方案。
2. 提供咨询和建议：基于对客户需求的分析，咨客需要提供相关的咨询和建议。
他们应具备丰富的专业知识和经验，能够准确判断问题的根源，并提供可行的解决方案。
咨客应能够清晰地向客户解释他们的建议，并提供实施方案和操作指导。
3. 项目管理和执行：在某些情况下，咨客可能需要参与项目的管理和执行。
他们需要制定详细的项目计划，并确保项目按时完成。
咨客还需要与团队成员合作，分配任务和监督工作进展。
他们应具备良好的组织能力和时间管理能力，以确保项目的顺利进行。
4. 数据分析和报告撰写：咨客需要对相关数据进行分析，以便更好地了解客户的情况和问题。
他们应具备良好的数据分析能力，能够从大量的数据中提取有用的信息。
咨客还需要撰写报告，向客户呈现分析结果和建议。
报告应具备清晰、简洁、易懂的特点，以便客户能够理解和采纳建议。
5. 客户关系管理：咨客需要与客户建立良好的关系，并保持定期的沟通和联系。
他们应具备良好的人际交往能力，能够与不同背景和需求的客户进行有效的互动。
咨客还需要及时回应客户的问题和反馈，并确保客户满意度的提高。
6. 持续学习和专业发展：咨客应保持对行业的持续学习和专业发展。
他们需要跟踪行业的最新动态和趋势，不断更新自己的知识和技能。
咨客可以通过参加培训课程、研讨会和行业会议等方式，提升自己的专业水平。
总结：咨客是企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。
他们的职责包括与客户沟通和需求分析、提供咨询和建议、项目管理和执行、数据分析和报告撰写、客户关系管理以及持续学习和专业发展。
咨客的工作职责与流程
咨客的工作职责与流程咨客的工作职责与流程一、咨客的工作职责1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。
2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。
3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。
4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
二、咨客工作流程1.接待顾客当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。
在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。
2.了解顾客需求在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。
3.提供专业咨询在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。
同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。
4.处理投诉当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。
在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并采取有效措施予以解决。
5.销售推广在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。
同时，在推广过程中还要注意保持良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。
6.总结工作在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。
三、总结咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。
咨客岗位职责
咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。
接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。
7．随时保持最佳形象。
三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
咨客的岗位职责
咨客岗位职责1. 按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好.2. 准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。
3. 严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系.4. 了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设.5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊.6. 了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案.7. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.8. 对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.9. 牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.10. 绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，笑脸迎客，给客人留下第一印象。
11. 带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.12. 为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。
13. 并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。
14. 与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。
篇二：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。
了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。
客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。
迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。
行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。
咨客岗位职责(共6篇)
咨客岗位职责（共6篇）第1篇：咨客岗位职责咨客岗位职责直属上级：前厅部主管1、接听电话：当电话打入时，电话声最多响三声便需接听，说话必须有礼貌、清楚、语调热情并有节奏。
例如：“您好！皇家一号！”。
2、接受预定：接受预定时，必须记录以下客人资料：a、预定日期b、客人全名c、到达时间d、人数e、联系电话3、客人有无特殊需要或特殊安排记录完毕后，必须重覆客人的要求，以达到确定的目的。
4、客人取消预定处理: a、重复取消预定内容b、建议客人更改预定时间c、多谢客人，并欢迎客人下次再来！5、全场客满：客人要求预定房时，若出现已无包房情况时，可建议客人在休息区域稍等候，对生客主管人员应主动陪同客人参加和介绍公司的功能设施，努力为客人寻找及安排空房，并使用：“先生/小姐，实在不好意思，现在没有空房，如有空房时，我们将第一时间通知您！”同时留下客人的联系电话各岗位负责人应尽一切那努力和提供优质的服务，使客人对公司最终决定留下消费，若实在无法解决应建议客人预定和改日光临。
特别提醒：无论是否有可能提供客人，经手人必须每隔15分钟招呼客人一次，直到客人决定去留为止。
6、高峰期前厅主管须每隔10分钟核对所有员工的房态资料及每当房态发生变化时，应第一时间知会接待，高峰期过后每隔20分钟核对所有员工的房态资料。
7、接待有责任将当晚的订房、开房、取消房的情况以及到客人数和时间统计汇总。
8、前厅部主管有权监督公司内部人员的订房状况，同时应本着实事求是、公平公正的原则，如实上报不得私留房和给人情，否则将严肃处理。
9、前厅部须当晚完成各类报表：a、业务订房统计表；b、内部员工业绩统计表。
营业结束：1.如有房间还未买单主管应安排一人值班，至到客人买单离场。
2.整理好当日统计表交于主管，并收拾好台面所用工作用品。
3.经主管同意，方可打卡下班。
第2篇：咨客岗位职责咨客员岗位职责1、按时上下班，准时打卡、点到。
保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，上班前需划淡妆，不涂有色指甲油，不吃有异味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。
咨客岗位职责、工作流程
可修改的Word文档。
请根据自己的实际情况进行修改使用。
咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧ktvB收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前,检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。
B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。
要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐,晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。
找到之后要与客人核对一下。
咨客岗位职责
咨客岗位职责
直接上级：
1、上岗时要求衣着整齐、大方、笑容可掬，站在酒店门口，负责迎送接待客人。
2、熟知当天订餐情况，如单位、个人名称、时间、人物及台位安排情况、联系方式等，注意记录客人的特别活动，如有重要情况及时向主管汇报。
3、准时立岗站位，礼貌迎客，将客人引领到领卡处领卡，并礼貌地将营业员介绍给客人。
4、留意或侧面了解这答姓名，以增加这答的亲切感和自豪感。
5、对于客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
6、对来用餐客人应弄清情况正确引领，不可出现错误引领情况。
7、掌握和运用礼貌用语，使客人感到宾至如归。
8、适时向客人介绍酒店情况，各式菜品，吸引客人就餐兴趣。
离开酒店时，尽量征求客人意见，欢迎您下再来光临，并将意见反映给有关领导和部门。
9、如有车辆挡住通道，及时帮助寻找车主，以便尽快疏通道路。
10、认真打扫本区域卫生，检查区域卫生用品情况。
11、要服从上级领导的安排，做好领导交给的各项工作任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨客部各班次工作程序
工作目标：分工协作，自检，自督，站在不同角色去体验独立的工作氛围。
过程：A、B1、B2、C、D、顶，工作内容的完成。
效果：完成一件事情有头有尾，并且自检，自督，充当好桃园馆的门面，提供优质服务。
过程：详解（以下工作过程如漏完成一项视情节给予相应处罚）
1、岗前要求：①自检仪容仪表是否符合餐厅求；②化好妆，手指；
甲不宜留长，刘海不宜过眉；③配戴好ＣＡＬＬ机；④提前５
分钟签到；⑤准时上岗。
2、工作执行能力：①主管所出的指示第一时间完成，如有不同想
法可以做了之后再提出；②执行中如有任何错失，应首先检讨
自己再看别人是否做错并指出；③所接到的每件事情要有手尾，有交待，坚持团体概念“独木不成林，独花不是春”。
④要在做
事情时，懂得调换角色考虑，并设身处地去理解别人的想法。
⑤面对一件事情，善于想出不同的轻便的方法去解决，做到更
好。
⑥善于控制自己的情绪，摆脱私人角色，进入上班状态，
创造一个严肃的工作环境，确定自己岗位在门口，永远保持有
人状态。
⑦楼面有忙要帮，安排好自己岗位事情，要懂得第一
时间去，并且团结大家一起完成工作分配。
A班（6：30-16：30）
1、6：30去前台办公室领取桃园馆钥匙；
2、6：30-6：55开餐厅门、VIP侧门，把钥匙放在F2柜，装电话，
试打电话，核对订厅本，并抄写李生当天开会的资料（节假日
或是有特殊的接待要清楚是否有借房间做散餐）。
搬出餐厅宣传
单架，拿出早茶点心纸，核对菜牌、酒水牌的数量并拿到咨客
台，摆上一本MENU，充电池。
打扫责任区的卫生。
3、7：00开假山水闸，开背景音乐；
4、9: 30落实中午的订房；
5、10：00查营业额，第一批吃午饭。
6、10：45-11：00吃饭回来后巡看中午厅房的准备工作是否做好，
查十一点的营业额。
7、11：30在早茶还没买单客人的早茶点心纸上订一张中午的点心
纸；
8、14：30关假山水闸及假山水池灯，关餐厅背景音乐，查午市营
业额；
9、14：45-15：00调整大厅灯光，关结义亭和门口的水池灯；
10、15：00-17：00跟茶中午主管订房记录，签名是否到位；抄电话，
查中午的营业额。
跟花单、名卡（当日营业台有的情况下）打
扫咨客部负责的区域卫生和抹大厅的特价牌。
协助夜班做好晚
市的准备工作。
1、7：30-14：30检查昨晚经理交更本营业额是否写对，后栏黑板
是否抄写昨日的营业额。
查昨日水榭和宴会借房记录及经理交
订厅本是否登记；
2、8：00-8：30准备一壶茶和茶杯放前厅处的茶水间，以便在等
位时为等位客人提供茶水。
3、10：00提醒餐厅经理开餐饮会议；在只有一个人上早班时和早
班同事第一批吃午饭。
4、10：45-11：00吃完饭回来后把报纸架从楼面收回办公室旁的
通道。
5、17：20开假山水闸及背景乐，调整灯光准备营业。
6、17：25参加餐厅的每日B训并在文员休息或不在的情况下将B
训内容抄在B训本上。
备注：在星期六、日多人等位的情况下专门做为等位客人提供茶水的服务工作。
B2班（8：00-14：00 17：20-21：30）
1、10：05负责打休息主管电话。
2、10：30拿中午菜牌出来。
3、根据当日情况送花单、工程单和旦糕单。
4、17：30-18：00负责收取宴会部的订房表，并放在李生开早的资
料袋内。
1、9：00去饮食部办公室拿NOTEBOOK，等位时负责巡台；
2、21：00查数给经理报告；
3、20：30-21：30打扫李生办公室；收酒水牌、菜牌，并核对数目。
把报纸架拿回楼面；
D班：（13：30-END）
1、上岗后，第一时间核对咨客台同营业台的订厅本；提醒营业部
是否借房。
2、13：30-14：30协助各班次交班，做好手尾工作；检查有无早茶、
午茶点心纸（卡），并按所需的数量做够；
3、14：30关假山水闸及假山水池灯和背景音乐。
4、14：45-15：00调整大厅灯光，关结义亭和门口水池灯。
5、15：00落实当晚订厅情况，搞好菜牌卫生。
6、17：00做开市准备，放好菜牌，17：20开灯、假山水闸及背景
音乐；
7、20：00-24：00跟足经理订厅记录及宴会房订餐记录；
8、20：30落实第二天早茶的订房；
9、22：00-22:30根据当时餐厅的客人买单情况做茶数。
10、22：00关假山水闸及假山和结义亭的水池灯，关背景音乐收电
池，检查并核对菜牌数、酒牌数；
11、22：45-END做NOTBOOK,并抄写营业额至餐厅的通告栏。
交餐厅
钥匙给PA下班前送NOTEBOOK去咖啡厅。