护理人际关系PPT讲稿
护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
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• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护理工作中的人际沟通PPT教案
才能与患者建立良好的护患关系呢？
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第二节
护理人员与患者之间的人际沟 通
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角色理论
一、角色理论概述
（一）角色概念 角色：处于一定社会地位的个体或群体，在实现与
其地位相联系的权利与义务的过程中，所表现出的符 合社会期望的模式化行为。 （二）角色特性
请问：1．护士小张与患者老王的关系属于什么模式？
2 ． 护 士 小第张11与页/患共6者0页老 王 的 护 患 关 系 过 程 经 历 了 几 个
四、护患关系的影响因素 （一）角色模糊 （二）责任冲突 （三）权益差异 （四）理解分歧 五、护患关系的发展过程 （一）初始期——关键期（熟悉期）
建立良好的护患关系的关键期 （二）工作期——最主要的阶段
关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。
基本内容：1、技术性关系——医疗、护理、康复 技术。
2、非技术性关系——道德、利益、法律、 价值等关系。
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二 护理关系的特征
（一）帮助与被帮助的关系 （二）具有相互作用 （三）实质——满足病人的需要 （四）双方的相互影响是不对等的——主要是护士影响病人 （五）护士是主要责任承担者
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【案例】
一位 56 岁的老先生，因“完全性小肠梗阻”而住院。当 天晚上，医师为这位患者做了急诊手术，手术过程顺利。第二天晨 间护理的时候，当护士为患者更换床单时，老先生便问到：“护士， 我什么时候可以吃东西？”，“放屁”护士果断地回答道。老先生 听到护士竟然无缘无故侮辱自己，感到十分不解，觉得作为患者， 询问何时进食完全是符合常情的，这位护士怎么能恶语伤人，一时 竟不相信自己的耳朵，但还是强忍不悦，又追问了一句：“不好意 思，我们不是学医的不太懂医学专业知识，我想问问我什么时候可 以吃东西？”。“放屁！”护士再次毫不犹豫地回答。当时，老先 生的气不打一处来，但是考虑到仍然要在医院继续治疗，而不敢得 罪护士，无奈仍下了这口气。患者出院后向医院有关部门投诉了这 位护士。
如何正确处理人际关系演讲稿
如何正确处理人际关系演讲稿尊敬的各位领导、老师和同学们：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享一下如何正确处理人际关系这一重要话题。
人际关系的处理，是我们每个人在日常生活中都会面对的一个重要问题。
无论是在家庭、学校、还是工作中，都需要和各种不同的人打交道。
如何和他人相处，如何处理好人际关系，直接影响着我们的生活和工作质量，甚至影响着我们的心情和健康。
因此，正确处理人际关系，是我们每个人都需要认真对待的问题。
首先，我们要学会尊重他人。
尊重是人际关系中最基本的原则。
我们要尊重他人的想法、感受和权利，不要随意批评和指责他人，更不要侵犯他人的隐私和尊严。
只有尊重他人，才能获得他人的尊重，才能建立良好的人际关系。
其次，我们要学会倾听他人。
倾听是沟通的基础，也是处理人际关系的重要技巧。
当我们和他人交流时，要学会倾听对方的意见和建议，不要一味地坚持自己的观点，更不要打断对方的发言。
只有倾听他人，才能理解他人，才能建立良好的沟通和信任。
最后，我们要学会包容他人。
每个人都有自己的优点和缺点，都有自己的特点和习惯。
我们要学会包容他人的不足，尊重他人的个性，不要因为一时的矛盾和冲突就产生敌意和嫌隙。
只有包容他人，才能建立和谐的人际关系，才能共同进步和发展。
在处理人际关系的过程中，我们还要学会换位思考，学会控制自己的情绪，学会妥善处理矛盾和冲突，学会善于表达和沟通，学会建立良好的人际网络等等。
只有不断地学习和提高自己，才能处理好人际关系，才能赢得他人的尊重和信任。
总之，正确处理人际关系是我们每个人都需要认真对待的问题。
只有尊重他人、倾听他人、包容他人，才能建立良好的人际关系，才能获得他人的尊重和信任。
让我们共同努力，学会正确处理人际关系，让我们的生活更加美好，让我们的社会更加和谐！谢谢大家！。
人际关系的和谐与沟通演讲稿
人际关系的和谐与沟通演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我想和大家分享的主题是人际关系的和谐与沟通。
人际关系的和
谐和沟通是我们生活中非常重要的一部分，它不仅关系到我们的工作、学习，更关系到我们的情感和心理健康。
因此，我们应该重视并努力去建立和谐的人际关系，提高沟通能力。
首先，让我们来谈谈人际关系的和谐。
和谐的人际关系是指人与人之间相互尊重、理解、信任、支持和合作的关系。
只有建立了和谐的人际关系，我们才能在工作和生活中得到更多的帮助和支持。
要想建立和谐的人际关系，我们首先要学会尊重他人，尊重他人的想法和感受。
同时，我们还要学会理解和包容，不要过分苛求他人，要学会站在对方的角度去思考问题。
此外，我们还要建立信任和支持，只有相互信任和支持，我们才能在困难时互相扶持，共同度过难关。
其次，让我们来谈谈沟通。
沟通是人际关系和和谐的基础，是解决问题、化解
矛盾的有效手段。
要想提高沟通能力，我们首先要学会倾听，倾听是沟通的前提，只有倾听对方的意见和建议，才能更好地理解对方，找到解决问题的方法。
其次，我们要学会表达，表达清晰明了的意见和观点，不要含糊其辞，让对方明白自己的想法。
最后，我们还要学会控制情绪，不要在沟通中过于激动或愤怒，要保持冷静，理性地进行沟通。
总之，和谐的人际关系和良好的沟通能力是我们工作和生活中不可或缺的一部分。
只有建立和谐的人际关系，提高沟通能力，我们才能更好地处理工作和生活中的各种问题，取得更好的成绩。
让我们一起努力，建立和谐的人际关系，提高沟通能力，共同创造更加美好的未来！
谢谢大家！。
护理工作中的人际关系PPT课件
护士与医生的关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
二、医护关系的模式
1.主导—从属模式 2.独立—协作模式
医疗与护理专业相对独立，不可互相取代 医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥 作用
个体对自己、他人及人际关系的心理状态、 行为动机和意向作出理性分析与判断的过程。
包括感知、判断、推测和评价等一系列的心 理活动。
2.社会认知的特征：
知觉信息的选择性 社会认知的互动性 认知行为的一致性 社会认知的评估性
3. 社会认知的偏差： ★人际交往过程中形成印象的三个要素：
认知者、认知对象、交往时的情景
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题
1.护患之间的冲突 因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 因责任冲突而产生关系问题 因权益差异而出现关系问题 因理解分歧而产生关系问题
2.护患交往的阻抗
护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。
服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
主要表现在实施护理措施的过程彼此 的地位及心理方位。
（二）非技术性关系 1.道德关系 2.利益关系 3.法律关系 4.文化关系 5.价值关系
四、护患关系的基本模式
主动--被动型模式 (activity-passivity model)
这一模式适用于难以表达 自己主观意志的病人。
如昏迷病人、婴儿等。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的 病人。
五、护患关系的基本过程
如何正确处理人际关系演讲稿
如何正确处理人际关系演讲稿尊敬的各位领导、老师和同学们：大家好！今天我很荣幸能有机会和大家分享一下我对于如何正确处理人际关系的一些看法和经验。
人际关系对每个人来说都是非常重要的，它关乎我们的生活、学习和工作。
一个良好的人际关系可以让我们在工作中得到更多的支持和帮助，也可以让我们在生活中获得更多的快乐和幸福。
因此，正确处理人际关系是我们每个人都需要认真对待的事情。
首先，我认为要正确处理人际关系，我们首先要学会尊重他人。
尊重是人际关系中最基本的原则，只有当我们尊重他人的时候，别人才会对我们产生好感，才会愿意和我们建立良好的关系。
在与他人交往的过程中，我们要学会倾听他人的意见和看法，尊重他人的选择和决定，不要轻易地给别人下定义，更不要随意地伤害他人的感情。
其次，我们要学会包容和理解。
每个人都有自己的性格和习惯，我们要学会包容和理解他人的不足，不要因为一时的矛盾和分歧就对他人产生偏见和排斥。
在与他人交往的过程中，我们要学会站在对方的角度去思考问题，多一些理解和宽容，少一些批评和指责，这样才能建立起真诚和融洽的人际关系。
最后，我认为要正确处理人际关系，我们要学会与他人和谐相处。
在与他人交往的过程中，我们要学会与他人和谐相处，不要过于自私和自我，要学会为他人着想，多一些关心和关爱，少一些冷漠和冷淡。
只有当我们与他人和谐相处的时候，我们才能建立起真诚和持久的人际关系。
在生活中，我们每个人都需要与他人打交道，正确处理人际关系是我们每个人都需要认真对待的事情。
我相信只要我们能够尊重他人、包容理解他人、与他人和谐相处，我们就一定能够建立起良好的人际关系，让我们的生活更加美好。
谢谢大家！。
人际关系处理技巧讲座演讲稿
人际关系处理技巧讲座演讲稿尊敬的听众们，大家好！很荣幸能够站在这里，为大家带来一场关于人际关系处理技巧的讲座。
今天我将从以下几个方面进行分享：沟通技巧、情商的重要性、解决冲突的方法以及建立良好人际关系的要点。
一、沟通技巧良好的沟通是人际关系处理的基础。
而要做到良好的沟通，我们需要注意以下几点：1. 倾听能力：倾听是沟通的重要环节，我们要学会倾听对方的观点和意见，尊重他人的意见，不打断和批评。
通过倾听，我们可以增进相互之间的理解，从而加强人际关系的建立。
2. 表达清晰：表达清晰是保证沟通顺畅的关键。
我们要用简单明了的语言表达自己的观点，并注重语气和肢体语言的运用，让对方更容易理解我们的意思。
3. 非语言沟通：非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
不同的肢体语言、面部表情和姿势都能传递出我们的情感和态度。
我们要学会观察对方的非语言信号，从而更好地理解他们的意图。
二、情商的重要性情商是指人们在处理情感方面的能力，也是人际关系处理的重要因素。
要在人际关系中取得成功，我们需要有较高的情商水平。
以下是提高情商的方法：1. 自我意识：了解自己的情感和需求是培养情商的第一步。
通过反思和自我观察，我们能够更好地了解自己的优点和不足，从而更好地与他人相处。
2. 情绪管理：学会管理自己的情绪是情商的重要组成部分。
我们要学会控制自己的情绪，不将消极情绪带入交往中，以维持良好的人际关系。
3. 他人意识：关注他人的情感和需求，理解他们的感受，能够更好地与他人建立连接。
我们要学会换位思考，从对方的角度去理解问题，以更好地沟通和相处。
三、解决冲突的方法人际关系中不可避免地会出现冲突，但我们可以通过以下方法有效地解决冲突：1. 冷静沟通：在冲突发生时，我们要保持冷静，避免情绪化的言辞和行为。
通过开诚布公的对话，解释自己的观点，并尊重对方的观点，找到共同的解决方法。
2. 寻求妥协：在处理冲突时，能够做到妥协是非常重要的。
我们要学会灵活地调整自己的立场，尊重对方的需求，并寻找一种双方都能接受的解决方案。
人际关系的重要性演讲稿
人际关系的重要性演讲稿尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一个深感于心的话题——人际关系的重要性。
人际关系，是我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、学校还是工作中，我们都需要和他人进行交流、合作，甚至建立深厚的友谊。
正是因为人际关系的存在，我们才能够在这个世界上找到归属感、获得支持和帮助，更能够在与他人的交往中不断成长和进步。
首先，人际关系对于我们的心理健康至关重要。
当我们面临困难和挑战时，能够有人在身边给予我们支持和鼓励，能够与他人分享快乐和痛苦，都能够让我们的心灵得到温暖和慰藉。
一个良好的人际关系网络，能够让我们更加自信、积极面对生活中的各种困难，从而保持良好的心态和情绪。
其次，人际关系也对我们的学习和工作产生着深远的影响。
在学校里，我们需要和老师、同学进行良好的互动，才能够更好地学习知识和技能。
在工作中，我们需要与同事、领导进行合作和沟通，才能够更好地完成工作任务。
一个良好的人际关系，能够让我们获得更多的学习和工作机会，更能够让我们在人际交往中获得更多的支持和帮助。
最后，人际关系也是我们建立友谊和爱情的重要基础。
在人际关系的交往中，我们能够结识到志同道合的朋友，能够找到与自己心灵相通的知己，更能够遇到那个与自己心心相印的爱人。
一个良好的人际关系，能够让我们在生活中感受到更多的温暖和幸福，更能够让我们在与他人的交往中获得更多的快乐和满足。
总之，人际关系的重要性不言而喻。
让我们珍惜与他人的交往，用真诚和善良去对待每一个人，让我们的人际关系网络更加丰富和美好。
相信在良好的人际关系中，我们一定能够获得更多的快乐和成功！谢谢大家！。
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2.护患交往的阻抗
护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。
服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
（二）护理人际关系的类型
1 护患关系：
护患关系指护理人员与病人及其家属在 特定的环境及时间段内互动所形成的一种 特殊的人际关系。
它是构成护理人际关系的基础，是一种 服务与被服务的关系。
1)【护患关系的概念】
护患关系(nurse-patient relationship)
是指护患双方在相互尊重并接受彼此民 族文化差异的基础上,在相互学习和促进的 过程中形成的一种特殊的人际关系。
包括技术关系和非技术关系。
（1）技术性关系：是指护患在进行一系列护理技
术活动中所建立起来的行为关系。医疗和护理是
连接双方的纽带，否则，护患关系就不复存在。
（2）非技术性关系：是指护患双方由于社会、心 理、教育、经济等多种因素的影响，在实施护理 技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等 多因素的关系。
进行有关评价，了解病人的态度。 健康教育及咨询。 制订出院计划和康复计划，保证护理的连续性。 愉快的终止护患关系。
第五节 护患关系
4)护患关系的意义
1.良好的护患关系是开展护理工作的 重要前提。
2.融洽合作的护患关系对服务对象是 一种良好的社会心理支持。
5)护患关系常见的问题及解决方案： (一)护的气氛及环境。 2.与服务对象建立充分的信任关系 信任感的 建立是良好护患关系的前提。 3.良好的人际沟通技巧。 4.为服务对象树立角色榜样，理解服务对象角 色所承受的社会心理负担，减少服务对象的 角色冲突，促进服务对象的角色转换。 5．健康的工作情绪，良好的工作热情。
（二）合作信任期
主要任务 应用护理程序解决服务对象的各种身心问 题,满足其需要。
护理重点 制订并合作完成护理计划 不断地修改和完善护理计划。 共同面对个体的改变提供适当的护理支持。 此阶段护士的知识、能力和态度是保证良好护
患关系的基础。
(三)终止评价期 主要任务：做好出院准备工作。 护理重点
科学而恰当地处理 好人际关系，既有利 于解决服务对象的各 种问题，促进护理学 科的整体发展，还有 利于护士个人的身心 健康及事业发展。
一 护理人际关系及其研究内容
（一）护理人际关系的概念：
护理人际关系指临床诊疗康复和预
防保建活动中所形成的病人、保健对象 （及其亲友）与护理人员（及其所属单位） 之间的人际关系，是护士在工作过程中所 形成的多种网络人际关系的总和。
护理人际关系课件
复习：第一节 人际关系
人际关系的概念
广义：人际关系(interpersonal relationship) 是指人与人之间的关系。
狭义：人际关系是在社会实践中，个体为了 满足自身的发展及生存的需要，通过 一定的交往媒介与他人建立及发展起 来的、以心理关系为主的一种显在的 社会关系。
第一节 人际关系概述
三、人际关系的功能
1.人际关系的个体功能
发展健全的自我意识
自我评价、自我体验、自我调节
促进个人社会化 增进身心健康 促进行为改变
2.社会性功能
净化社会心理气氛， 创造良好的社会生活空间
提供信息、 调节情绪增进团结
增强合力，优化群体的 整体效应，提高效率
作业：（补充）
1 人际关系的概念是什么？ 2 人际关系的功能分几方面？分别 包括哪几方面内容？
（一）技术性关系
是护患双方在一系列护理过程中所建 立起来的，以护士拥有相关的护理知识及 技术为前提的一种帮助关系。
主要表现在实施护理措施的过程彼此 的地位及心理方位。
（二）非技术性关系 1.道德关系 2.利益关系 3.法律关系 4.文化关系 5.价值关系
护患关系特征：
专业性、帮助性关系 工作关系 以服务对象为中心的关系 多方位的人际关系 互动关系 治疗关系 短暂性的人际关系
6)预防及解决护患关系问题的策略与方法
1.消除角色不明确的影响 2.消除责任冲突 3.自觉维护服务对象的合法权益 4.加强护患沟通及理解
7)促进护患关系的方法：
1.创造良好护患关系的气氛及环境 2.与服务对象建立充分的信任关系 3.良好的人际沟通技巧 4.为服务对象树立角色榜样 5.健康的工作情绪,良好的工作热情
2)护患关系的基本模式：
(1） 主动--被动型模式 (activity-passivity model)
这一模式适用于难以表达
自己主观意志的病人。 如昏迷病人、婴儿等。
(2）指导---合作型模式 (guidance-cooperation model)
该模式适用于对急性 病患者护理时。
(3）共同参与型模式 (mutual-participation model)
第二节 护理人际关系
引言： 护理人际关系是护士在工作过程 中所形成的多种网络人际关系的总和。现 代护理服务以护理对象的健康为中心，在 这过程中，护士是唯一能为服务对象提供 全程、整体、昼夜服务的人员。他们需要 随时为服务对象的安全及健康承担各种责 任，并需要与医疗机构中的各种人员配合 协调，建立良好的沟通网络及人际关系， 已达到为服务对象提供高质量健康服务的 目的。
在平等合作的基础上，护患双方具有大致同 等的主动性和权利，共同参与护理方案、措施的 决策和实施。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育的 病人。
3)护患关系的基本过程：
（一）观察熟悉期
主要任务 是建立护患间相互信任和了解关系 护理的重点：
建立信任感 环境的介绍 资料收集 此阶段护士端庄的仪表、良好言行和态度有 利于良好护患关系的建立。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的特征
1.人际关系的互动性:个人性、直接性、情感性 2.人际关系的心理性:获得各自社会需要的满足 3.人际关系的明确性: 4.人际关系的渐进性:遵循循序渐进的原则 5.人际关系的多面性:个人及人际关系的多面性 6.人际关系的动态性 7.人际关系的复杂性:多面性和变化性导致