第七章 多元文化背景下的护理人际沟通
论护理教育工作中的多元文化护理
论护理教育工作中的多元文化护理随着全球化进程的加速推进，移民潮和跨国交流日渐频繁，多元文化已成为现代社会不可避免的现象。
身处于这样的大环境中，护理教育工作者也必须认识到多元文化护理的重要性和必要性。
本文旨在探讨护理教育工作中的多元文化护理。
一、多元文化护理的概念多元文化护理是指在护理实践过程中，将不同文化背景下人们的健康需求和护理实践差异考虑在内。
这一理念源于多元文化主义观念，认为不同文化背景下的人们会有不同的健康观念，习惯以及健康需求。
在实践中，多元文化护理需要护理人员具备跨文化沟通的能力，以便根据病人不同的文化背景以及口语和非语言方面的交流能力，对病人进行个性化、科学化的医疗护理。
二、多元文化护理的意义面对越来越多的外来患者和异国文化，护理教育工作者需要深入了解多元文化护理的意义。
以下是多元文化护理的几个意义：1. 提高护理质量：多元文化护理可以帮助护士更好地了解病人的文化需求和习惯，从而提高护理质量。
2. 促进病人认可和信任：对于病人而言，得到尊重和理解会促进他们的认可和信任，这是进行治疗的前提条件之一。
3. 有效传递医疗信息：病人的文化背景与习惯会极大地影响其对病情的认知和情感体验，因此，护士需要通过多元文化护理来主动地传达各类医疗服务的信息和治疗计划。
4. 预防文化冲突：了解病人的文化需要和习惯有助于预防因文化冲突而产生的各种问题，如不理解病人的反应、语言屏障、社会之间的差异等。
三、多元文化护理实践实施多元文化护理需要护士具备跨文化沟通和信任建立的技能。
以下是一些护理教育工作者可以引导学生去实践跨文化医疗沟通的方法和技巧：1. 倾听和理解：护士需要倾听病人的言语和非言语信息，理解他们的文化需求。
2. 研究患者文化背景：了解患者的文化背景和宗教信仰，尊重并适应他们的需求。
3. 提供文化教育：以多种方式（如以会说病人语言的翻译）向病人传递信息，讲解文化实践差异并在其中加入病人的需求和期望。
第七章 多元文化背景下的护理人际沟通ppt课件
2.针对不同的沟通情境进行护理沟通 3.针对不同的时间观念进行护理沟现失眠、 便秘、面红、尿频等，严重者会出现过于频 繁的洗手，对饮水、餐具、病床用品等过于 忧虑，害怕与护士及医务人员有任何身体接 触，茫然失措，万分无助，渴望依靠，有一 点小挫折就乱发脾气，一点疼痛就格外担心， 归心似箭，倍感煎熬。
二、克服文化休克的策略
1.悉心做好自我和他人介绍
2.认真做好入院指导 3.做好病人的健康教育 4.刻意营造不同文化气息的温馨环境
一、跨文化护理沟通总体策略
（一） 广泛涉猎多样性文化，充分利用世界文化资源
（二） 认真研究病人的文化背景，评估护理过程中可能出现的问题
（三）正视文化差异，把握相互尊重的原则
二、有针对性的跨文化护理沟通策略
历史发展上的差异，导致价值观念、 宗教信仰、审美观、风俗习惯、语 言文字、伦理道德等方面都出现差 异 ，因而产生了不同的行为规范， 导致了不同的社会发展，构成了国 家、地区与各民族之间的多元文化 社会
（二）多元文化护理
多元文化护理也叫跨文化护理，是指护士面
对不同文化背景的病人按照其独特的世界观、 价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取 不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适 合其个体文化需要的护理过程。
（二）文化休克产生的原因
由于失去了社会交往中我们所熟悉的标记、
信号和行为，面临完全陌生的医疗体系与操 作流程，陌生的语言和表达方式，陌生的价 值观、信念，立即在心里产生一种强烈的紧 张、烦躁与焦虑，像失却了森林的动物，不 得其所。
（三）文化休克的主要表现
文化休克的一些主要症状是焦虑、恐惧、沮
美国常被称为“一个熔炉”，一个独特的民族。就连“本土的”美国 人———印第安人，也可能是几千年前，从亚洲走过大陆桥来到北 美洲的。谁是真正的美国人？他们中的任何一个人都是！美国正由 主要是欧洲血统的移民国家变为世界上其他各洲，如亚洲、拉丁美洲 移民的国家。多种文化之间往往会产生冲突，但大家相互之间学会了 适应和热爱。移民们带来的本族文化、社会模式、人生态度，宗教背 景以及生活习俗等都极大地丰富并影响了美国人的生活。 这个熔炉没有、也不应该融掉对另一种文化的记忆。相反，即使 移民们努力地要进入美国文化主流之中，他们也应保存自己遗产中的 语言、技能、宗教和艺术。
护士人际沟通
护士人际沟通1. 介绍护士作为医疗团队的重要成员，承担着与患者、家属和其他医护人员进行人际沟通的重要任务。
良好的人际沟通能力对于护士来说至关重要，它不仅可以帮助护士与患者建立起信任和合作的关系，还可以促进医疗团队之间的协作与配合。
本文将探讨护士人际沟通的重要性以及如何提高护士的人际沟通能力。
2. 护士人际沟通的重要性护士与患者、家属以及其他医护人员之间的良好沟通关系对于提供高质量的医疗服务至关重要。
以下是几个理由：2.1 建立信任和合作关系通过有效的沟通，护士可以建立起与患者、家属和其他医护人员之间的信任和合作关系。
这种信任和合作关系有助于患者更好地遵循治疗计划，家属更好地理解患者情况，并且医护人员之间能够更好地协作和配合。
2.2 提高患者满意度良好的人际沟通可以提高患者的满意度。
通过与患者进行有效的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和关注点，并及时回应和解决问题，从而提高患者对医疗服务的满意度。
2.3 促进医疗团队协作护士作为医疗团队中的一员，与其他医护人员之间的良好沟通关系对于协作和配合至关重要。
通过有效的沟通，护士可以与其他团队成员分享关键信息、讨论治疗方案，并共同制定实施计划，从而提高整个团队的工作效率和质量。
3. 护士人际沟通技巧以下是几个提高护士人际沟通能力的技巧：3.1 倾听并尊重对方在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，护士应该倾听并尊重对方。
倾听对方意见和需求，并给予积极回应。
尊重对方的观点和感受，不轻易做出批评或评判。
3.2 清晰明了地表达护士在沟通时应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
清晰地表达自己的意图和需求，并确保对方能够理解。
3.3 使用非语言沟通技巧除了语言沟通外，护士还可以利用非语言沟通技巧来增强沟通效果。
通过面部表情、姿势和眼神等方式来传递自己的情感和态度。
3.4 学会借助工具在现代医疗环境中，护士可以借助各种工具来提高人际沟通效果。
在与患者进行交流时可以使用图表、图片或模型等辅助工具，以帮助患者更好地理解自己的状况和治疗计划。
多元文化背景下护患沟通应对策略
以及 是 否定 期随 诊等 内容 ，做好 出院指 导工 作 ，确 保护 理工 作 的连续 性和有 效 性 ，以对 病人 的满 腔 热忱 和对 工作 高度 负责 、 以人为 本 的 精 神 ，进 一 步 密 切 优 化 护 患 关 系 。 二 、新 时期 发生 护患 纠纷 的原 因 （ 一 ）服 务 观念 滞 后 在 临 床 护 理 中 由 于 少 数 护 理 人 员 缺 乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性， 长期 的轮 班 制 ， 没 有 正 常 的 节假 日休 息 ， 工作 负荷 较 Ｌ 霞 ，使 护 士 身 心疲 惫 ，忙 乱 之 际 情 绪 易 失 控 。 加 之 在 病 人 多 时 ， 往 往 只 注 重 完 成 对 患者 的基 本 治疗 、护 理 工 作 ， 缺 乏 交 流 与沟 通 ，而 患者 患病 时 处 于 焦 虑 与 恐惧 中 ，情绪 不稳 定 ， 易发 生冲 突 。 （ 二 ）护 患 间缺 乏有 效沟 通 护 士 在 与 病 人 的 交 谈 中 使 用 较 多 的 专 业 术 语 ，往 往 使 患 者 不 能 正 确 地 理 解 或 产 生 概 念 的 误 解 。有 些 护 士 因 为 工 作 紧 张 往 往 不 注 重 沟 通 的 技 巧 ，速 度 太 快 ，给 患 者 带 来 过 大 的 信 息 量 ，致 使 患 者 难 以接 受 过
病 人及家 属 的疑虑 和 误解 ，为防 范护 患纠纷 奠 定 良好 的基 础 。 （ 四 ）严 格 执 行 护 理 操 作 规 程 （ 三 ）违 反 医疗 操作 规程 和 规 章制度 护理操 作规 程是广 大 医务工作 者经 过实 个 别 护 士 工 作 中 不 认 真 执 行 医 院 的 规 践 ，小断 充实 、修 改 、完善而 逐渐 形成 的 ， 章制 度 ，甚 至 违 反 医 疗 操 作 规 程 ，在 治 疗 其每 一项 都有其 可行 性 、必行 性和 科学 性 。 和 护 理 过 程 中 产 生 医 疗 差 错 ， 造 成 患 者 的 护理 操作规 程是 预 防差错 事故 的要 素 ，也是 不 信任 ，也 可能 导致 纠 纷 的发生 。 防 范 护 患 纠 纷 的 准 则 和 依 据 。 因 此 ， 护 理 人 （ 四 ） 病 人 的 文 化 层 次 、 修 养 、 素 质 参 员 小 可 随 意 简 化 操 作 程 序 ； 不 可 凭 主 ｊ ｉ ！ ｌ ｌ 经 验 差 不 齐 ，对 问 题 的反 应 、 处 理 和 认 知 不 一 样 和 估 计 行 事 ； 不 可 忽 视 操 作 过 程 中 的 病 情 观 病 人 对 诊疗 和 护 理 技 术 要 求 高 ，对 护 察，应严格 按程序完成 每一项 护理操作 。 理 治 疗 结 果 不 满 意 。 病 人 病 情 急 或 病 情 突 （ 五 ） 尊 重 病 人 的 权 利 然 变 化 ， 短 时 间 引起 加 重 或死 亡 ，病 人 对 尊 重 病 人 的 权 利 是 护 理 人 员 要 遵 守 的职
护理学中的沟通技巧和人际关系
护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。
一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。
通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。
1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。
2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。
非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。
例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。
3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。
在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。
二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。
良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。
1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。
此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。
2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。
通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。
3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。
通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。
护理学中的沟通与人际关系
护理学中的沟通与人际关系沟通和人际关系在护理学中起着至关重要的作用。
护士作为医疗团队中的重要成员，需要与患者、家属以及其他医疗人员进行高效的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系管理的重要性，并提供相关建议。
沟通在护理中的作用不可忽视。
在与患者接触和护理过程中，护士需要使用有效的沟通技巧来获取患者的病史、症状和需求。
通过良好的沟通，护士可以建立起患者与自己的信任关系，使患者更加积极配合治疗。
同时，在与其他医疗人员的沟通中，护士可以传递和获取重要的医疗信息，与团队协作提供最佳的治疗方案。
在与患者沟通时，护士需采用有效的非语言沟通技巧。
这包括保持良好的眼神接触、姿势端正和微笑等。
通过展示友好、支持和关怀的态度，护士可以使患者感到舒适和被重视。
此外，在提问和倾听患者时，护士应采用开放性和封闭性问题的结合，以获取详细而准确的信息。
在处理患者家属的沟通时，护士需要展示出耐心和理解。
家属常常对患者的状况感到焦虑和担忧，而护士可以通过与其交流和提供适当的信息来缓解这种压力。
护士还应该鼓励家属参与护理过程，并及时回答他们的问题，以增强互信和共同合作。
除了与患者和家属的沟通外，护士之间的良好沟通也是提供优质护理的关键。
医疗团队中的不同专业人员需要相互协调和交流信息，以确保患者获得全面的护理。
护士应积极参与团队会议和病情讨论，分享自己的观察和建议，促进团队合作和信息畅通。
人际关系管理在护理中同样重要。
护士要能够建立良好的人际关系，不仅包括与患者和家属的关系，还包括与其他医疗人员的关系。
通过尊重和关怀他人的观点和感受，护士可以建立起相互理解和支持的关系。
此外，护士应该学会有效地处理冲突和压力，以确保团队的和谐和合作。
为了提高沟通和人际关系的质量，护士可以采取一些实用的技巧和策略。
首先，护士可以定期参加沟通技巧培训和专业发展课程，以更新自己的知识和技能。
其次，护士应保持积极的沟通态度和积极的心态，以应对各种挑战和困难。
护士如何进行跨文化护理中的沟通和理解
护士如何进行跨文化护理中的沟通和理解引言在今天全球化的时代，不同国家和地区的人们聚集在一起，需要跨越不同的文化和语言障碍来提供护理服务。
对于护士来说，如何进行跨文化护理中的沟通和理解是至关重要的。
本文将介绍护士在跨文化护理中的沟通和理解的关键要点，并提供一些建议，以帮助护士们更好地应对跨文化环境。
理解跨文化差异在进行跨文化护理之前，护士需要先了解和尊重不同文化背景的差异。
这包括但不限于以下几个方面：1. 礼貌和尊重不同文化对待尊重和礼貌的方式有所不同。
护士需了解目标文化中的社交规范和习俗，以避免造成冒犯或误解。
例如，有些文化认为直接目光接触是一种不尊重的行为，而其他文化可能认为这是一种表达尊重的方式。
护士需要灵活应对，并根据不同的文化背景调整自己的行为。
2. 语言和沟通方式语言是跨文化护理中最重要的因素之一。
护士应该尽可能学习和掌握目标文化的语言，以便更好地与患者进行沟通。
如果不懂对方的语言，护士可以借助翻译工具、图示或手势来进行简单的交流。
此外，还应注意语速、语调和表情的使用，以避免造成误解。
3. 信仰和宗教信仰和宗教对个体行为和价值观有深远影响。
护士在跨文化护理中应尊重患者的宗教信仰，并尽量满足其需求。
例如，如果患者需要进行宗教仪式或祈祷，护士应提供必要的支持和安排。
跨文化护理中的沟通技巧下面是一些在跨文化护理中改善沟通的技巧：1. 使用简单和清晰的语言避免使用专业术语和复杂的语言，尽量使用简单和清晰的语言来与患者交流。
使用简单的句子和常见的词汇，以方便对方理解。
2. 重复和确认信息在与患者交流时，护士可以多次重复重要信息，并请患者确认自己的理解是否正确。
这有助于消除误解，并确保患者清楚地了解治疗计划或医嘱。
3. 尊重个人空间和隐私不同文化对于个人空间和隐私的需求有所不同。
护士应尊重患者的个人空间和隐私需求，避免过于亲密或冒犯对方的行为。
如果不确定对方的边界，请适当询问患者的意愿。
结论在跨文化护理中，护士需要具备良好的沟通和理解能力。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
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非语言符号
德斯蒙德· 莫斯研究发现，一个并无恶意拉别人耳 垂的动作，在5个不同的地中海文化中有5种不同的含义。 对西班牙人而言，这个姿势意为“你真是好吃懒做”；对希 腊人来说，意为“警告”；对马耳他人而言，意为“你是个 卑鄙小人”；对意大利人而言，意为“滚开，你这个同性恋”； 只有对葡萄牙人来说，抓别人耳垂意味着某种积极的含义 ，而不是将这个姿势解释为侮辱之意。
二、多元文化护理的作用
（一）促进护士提升自身文化素质，满足不
同文化背景病人的需求
（二）有效刺激整体护理技术的发展，提高
护理的文化品位
（三）鼓励和促进开放性思维，增强护士的
国际竞争能力
一、文化背景的含义
文化背景是指一个民族在历史发展中，长期形成的特定社会习俗、价值观 念和宗教信仰等，是对人的身心发展和个性形成产生影响的物质文化和精 神文化环境的总和。
1.针对不同的核心价值观进行护理沟通
2.针对不同的沟通情境进行护理沟通 3.针对不同的时间观念进行护理沟通 4.克服文化障碍，注意
（二）文化背景对跨文化护理沟通的 影响
1.文化背景影响疾病发生
2.文化背景影响就医行为 3.文化背景影响病人对医疗护理的要求 4.文化背景影响病人对疾病的反应 5.文化背景影响死亡认知
一、文化休克概念、原因及表现
（一）文化休克概念 文化休克也叫文化震惊，原指突然移居国外的人所得的一种职业 病，是个人进入到陌生的环境中所产生的一系列迷惑、无助或失 落的经历。
2.认真做好入院指导 3.做好病人的健康教育 4.刻意营造不同文化气息的温馨环境
一、跨文化护理沟通总体策略
（一） 广泛涉猎多样性文化，充分利用世界文化资源
（二） 认真研究病人的文化背景，评估护理过程中可能出现的问题
（三）正视文化差异，把握相互尊重的原则
二、有针对性的跨文化护理沟通策略
（二）文化休克产生的原因
由于失去了社会交往中我们所熟悉的标记、
信号和行为，面临完全陌生的医疗体系与操 作流程，陌生的语言和表达方式，陌生的价 值观、信念，立即在心里产生一种强烈的紧 张、烦躁与焦虑，像失却了森林的动物，不 得其所。
（三）文化休克的主要表现
文化休克的一些主要症状是焦虑、恐惧、沮
一、多元文化护理的相关概念
（一）文化与多元文化的含义
1.文化 文化是指人类在社会历史发展过程 中所创造的物质财富和精神财富的总和，是 某一特殊群体所共有的信念和行为，它包括 知识、信仰、艺术、伦理道德、价值观念、 风俗习惯等各个方面。
2.多元文化
由于不同国家和地区在地理情况、
历史发展上的差异，导致价值观念、 宗教信仰、审美观、风俗习惯、语 言文字、伦理道德等方面都出现差 异 ，因而产生了不同的行为规范， 导致了不同的社会发展，构成了国 家、地区与各民族之间的多元文化 社会
（二）多元文化护理
多元文化护理也叫跨文化护理，是指护士面
对不同文化背景的病人按照其独特的世界观、 价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取 不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适 合其个体文化需要的护理过程。
美国常被称为“一个熔炉”，一个独特的民族。就连“本土的”美国 人———印第安人，也可能是几千年前，从亚洲走过大陆桥来到北 美洲的。谁是真正的美国人？他们中的任何一个人都是！美国正由 主要是欧洲血统的移民国家变为世界上其他各洲，如亚洲、拉丁美洲 移民的国家。多种文化之间往往会产生冲突，但大家相互之间学会了 适应和热爱。移民们带来的本族文化、社会模式、人生态度，宗教背 景以及生活习俗等都极大地丰富并影响了美国人的生活。 这个熔炉没有、也不应该融掉对另一种文化的记忆。相反，即使 移民们努力地要进入美国文化主流之中，他们也应保存自己遗产中的 语言、技能、宗教和艺术。
丧、绝望，表现在躯体方面可能会出现失眠、 便秘、面红、尿频等，严重者会出现过于频 繁的洗手，对饮水、餐具、病床用品等过于 忧虑，害怕与护士及医务人员有任何身体接 触，茫然失措，万分无助，渴望依靠，有一 点小挫折就乱发脾气，一点疼痛就格外担心， 归心似箭，倍感煎熬。
二、克服文化休克的策略
1.悉心做好自我和他人介绍
二、文化背景的影响
（一）文化背景对跨文化沟通的影响
1.核心价值观对跨文化沟通的影响 2.沟通情境对跨文化沟通的影响 3.时间观念对跨文化沟通的影响 4.禁忌与习俗对跨文化沟通过的影响 5.语言差异对跨文化沟通的影响 6.禁忌
美国人注重自己的隐私，也尊重他人的隐私， 不喜欢议论别人的“家长里短”。这方面的 规矩很多，比如，不能问对方的收入、年龄、 信仰等私人问题。 一位中国女医生到美国一家医院访问，路遇 一护士身着漂亮的时装，她热情赞美了护士， 护士当然很高兴地微笑，她接着又问“这衣 服多少钱”，对方顿时目瞪口呆，过半天才 断断续续地说“很贵很贵的”。