护理礼仪与人际沟通第一章
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理礼仪与人际沟通(吉林联盟) 智慧树知到网课章节测试答案
1、选择题:古代中国是重礼的国家，素有美称( )。
选项：A:文明古国B:东方神州C:礼仪之乡D:鱼米之乡E:天府之乡答案: 【礼仪之乡】2、选择题:中华民族的美德是( )。
选项：A:诚实、宽容B:忠厚、老实C:尽职、尽守D:尽职、尽责E:风趣、幽默答案: 【诚实、宽容】3、选择题:我国传统礼仪形成的时期是在( )。
选项：A:夏商周B:春秋C:战国D:南北朝E:唐朝答案: 【夏商周】4、选择题:我国第一部记载“礼”的书籍出现于( )。
选项：A:夏商时期B:东周时期C:西周时期D:春秋时期E:战国时期答案: 【西周时期】5、选择题:在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”的提出者是( )。
选项：A:老子B:董仲舒C:孟子D:王阳E:荀子答案: 【董仲舒】6、选择题:在夏商周时期，我国传统礼仪的思想基础是( )。
选项：A:君臣、父子、兄弟之间的等级关系B:对上帝、鬼神、天命的迷信C:对美好生活的向往D:对自然界未知现象的恐惧E:图腾崇拜答案: 【君臣、父子、兄弟之间的等级关系】7、选择题:在下列对我国古代“礼”的思想的描述中，说法不正确的是( )。
选项：A:孔子是儒家学派的创始人B:孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想C:儒家思想对古代中国礼仪产生了深远的影响D:“礼”仅仅指礼仪，只是表面的形式E:“礼”具有沟通作用答案: 【孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想】8、选择题:人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的是( )。
选项：A:礼B:礼节C:礼貌D:礼俗E:礼仪答案: 【礼仪】9、选择题:不属于礼仪的基础和出发点是( )。
选项：A:宽容B:尊老爱幼C:自律D:敬人E:公平答案: 【宽容,尊老爱幼,自律,公平】10、选择题:护理礼仪的特点不包括( )。
选项：A:强制性B:专业性C:服从性D:灵活性E:操作性答案: 【专业性,服从性,灵活性,操作性】1、选择题:有关护士仪表的叙述，不正确的是（）。
第一章-护士礼仪与人际沟通-ppt课件
手术室
傅昌凤
学习目标
重点 • 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、 原则与作用 难点 • 正确理解学习护理礼仪的重要性
第一节 礼仪的概述
• 礼仪的产生与发展 • 礼仪的定义与内容
礼仪的由来
中国礼仪的起源与发展
习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来
• • • • 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才
淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
文明服务七声
• • • • • • • 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部 表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情， 有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑 容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
礼仪的内容
• • • • • • • 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪
护理的仪表和风度礼仪
• 自然平视,锁定对风的目光 • 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 • 交替着将目光落在对方眼以下颈部以 上部位，让余光自然的可以看到对方 的表情。
护理礼仪与人际沟通实训指导书01日常社交礼仪-精品
实训一日常社交礼仪【实训内容】（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。
（2）名片的使用礼仪训练。
（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。
【实训目的】（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。
（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并避免出现不礼貌的情况。
（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。
【实训方法】1 .称谓礼仪与介绍礼仪训练按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介 绍礼仪训练。
小组中每人安排一个患者的身份，分别如下：可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练, 在部分同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予 评定。
2 .名片的使用礼仪训练六名同学依然保留称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。
（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。
（2）模拟名片使用中常见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。
（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。
在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。
3 .握手礼、鞠躬礼和致意礼训练（1）握手礼和致意礼训练。
两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。
同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。
（2）鞠躬礼训练。
两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5m 处（15° 礼）、脚前1m 处（30°礼）或0.4m 处（60°礼）。
男性双手放在身体两侧，女性双手放在 身体前面。
此外，还可设定模拟情景，进行集体行礼的模拟训练。
1床患者: 2床患者, 3床患者, 4床患者, 赵某某, 钱某某, 孙某某, 李某某, 5床患者，周某某, 6床患者，吴某某, 男，55岁，某机关单位副处长。
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通-课后答案
第一章礼仪与护理礼仪一、选择题1～5 BCBCB；6～10 DAEBB二、思考题1.东方的礼仪与西方的礼仪有什么差异？1）我国礼仪的起源与发展我国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
知礼懂礼、守礼行礼是个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。
礼仪不仅是一个国家社会风气的现实反映，也是一个民族文明和进步的重要标志。
（1）我国礼仪的起源。
关于我国礼仪的起源，说法不一。
归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。
①从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。
首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。
在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。
其次，礼起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。
人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾或冲突，为了避免这些矛盾或冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。
②从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。
原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。
这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成祭祀礼仪。
随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地、鬼神、祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。
于是，人们将“事神致福”活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
2）我国礼仪的发展我国礼仪起源于原始社会时期，经过数千年的发展，经历了几个阶段后演化为我们熟悉的当代礼仪。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
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02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
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（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
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三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
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（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
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护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
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一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护士礼仪与人际沟通教材(PPT40页)
具有良好的 沟通能力
沟通技巧及规范的 护士礼仪训练
பைடு நூலகம்
重点
难点
形成良好的礼仪习惯， 正确运用沟通技巧
六、教学 重点难点
七、教学方法
完成教学任务
课件演示法
示范操作法
强化记忆法
行为强化法
八、考核方法
100
提问作业 出勤纪律
角色扮演测试
20% 日常礼仪表现 20%
60%
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
说 教 材
教学资源
教学目标
教学重点难点
护士礼仪与 人际沟通
课程定位
学情分析
教学方法
教学建议
考核方法
2011年8月第一版
邱萌
第二人民军医大学出版社
2006年6月第一版
马如娅
人民卫生出版社出版
二、课程定位
1
公共人文课
2
护理专业必修课
3
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关 系奠定重要的基础
护理心理学 职业生涯规划
有部分内容重复
有部分内容后期课程详讲 有部分内容利用率不高
四、教学建议
《护士礼仪与人际沟通》
内容 章节 第一章 沟通及沟通技巧 1 删减与护士礼仪重复部分，增 加《护士礼仪》言谈礼仪 非动作礼仪归类 学时 整合说明
第二章
礼仪概述
1
第三章
第四章 第五章
基础礼仪
护士操作礼仪 护士工作礼仪
3
7 2
动作礼仪归类
沟通技巧与基础礼仪实际运用 沟通技巧与基础礼仪实际运用
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第一节 概 述
• 二、礼仪的概念 • 【礼仪】是人类社会生活中，在语言、行为等方
面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求 每个社会成员共同遵守的以“律已敬人”为核心 的完整的行为准则或规范。
第一节 概 述
• 礼仪的相关概念 • 礼貌：是在人与人的交往中，
用语言和行为表示相互尊重 和友好的行为规范。 • 礼节：是指在日常生活中人们 用以表示相互的问候、祝贺 意、慰问的惯用形式。 • 仪表、仪式、礼宾
第三节 学习礼仪的意义
一、有助于塑造良好的形象 二、有助于形成完美人格 三、有助于提高道德修养 四、有助于协调改善人际关系 五、有助于社会主义精神文明建设
习题 P11
第一节 概 述
• 一、礼仪在我国的形成和发展 • （一）礼仪的起源 • “礼”最早是从甲骨文中的“禮”字演变而来的，其含义
是供神的仪式。 • （二）礼仪的发展 • 1.萌芽时期 • 2.形成时期：青铜器时代，《周礼》《礼记》《仪礼》 • 3.变革期：春秋战国时期 • 4.封建礼仪的强化的衰落期 • 5.现代礼仪时期：敬老爱幼、尊师重教、孝敬父母
护理礼仪与人际沟通
第一章 绪论
主讲：李勤
第一章 绪 论 学习要点
1.礼仪的起源与发展 2.礼仪的概念和内容 3.礼仪的特点和原则 4.学习礼仪的意义
第一章 绪 论
• 在21世纪的今天，随着人际交往的日益增多，礼仪也在生 活、工作和学习上具有越来越重要的地位。礼仪不仅可以 约束人们的行为，更是一个人教养、风度、魅力的有效体 现。礼仪也是一种潜在的资本，是一个人顺利步入社会的 钥匙，更是一个人适应社会、建立良好人际关系、获得事 业成功的重要条件。
第一节 概 述
• 三、礼仪的内容 • （一）一般礼仪 • （三）家庭礼仪 • （五）交际礼仪 • （七）宗教礼仪
（二）个人礼仪 （四）礼仪文书 （六）涉外礼仪 （八）职业礼仪
第二节 礼仪的特点和原则
一、礼仪的特点 继承性 变动性 通用性 差异性 实践性 针对性
第二节 礼仪的特点和原则
• 二、礼仪的基本原则 • 敬人 自律 • 宽容 诚信 • 从俗 平等 • 适度 遵守