大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理礼仪人际沟通注意事项
护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。
护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。
人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。
本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。
护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。
护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。
此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。
2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。
患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。
护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。
3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。
这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。
同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。
4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。
护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。
5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。
在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。
护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。
在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。
人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。
在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。
护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。
护理礼仪与人际沟通课程分析
护理礼仪与人际沟通课程分析一、课程分析（一）设置依据护理礼仪是护理职业道德的具体要求。
护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。
在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。
近年来护患冲突明显增多。
据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。
因此，我们很有必要设置这门课程。
（二）课程性质与地位“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。
在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。
它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。
（三）教学内容和目标根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。
把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。
通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。
二、教学分析教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。
教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。
（一）学情分析本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。
学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。
（二）教学设计1.教学方法。
教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。
2.教学重难点。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪
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1.错误的称谓
– 使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起 的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼 者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混 字、生僻字，非常容易弄错。
– 医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员 一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人 进行核实。
– 要握住整个手掌，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保 持距离；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手 就会使自己受到“污染”似的；
– 不要拒绝与他人握手。
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四、名片礼仪
– 名片是涵盖一个人的身份信息、经过精心设计、便于 交往和开展工作的卡片，同时由于它文字简洁、使用 灵活、携带方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以 应用十分广泛。在日常的人际交往中，正确使用名片， 对个人形象及组织形象的提高都有重要的作用。 • （一）交换名片的时机 • （二）交换名片的方法
– 在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以 采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简 单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎 大家光临”“谢谢大家的支持”等。
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（二）他人介绍
– 他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识 的双方作介绍的一种方式。
– 如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是 一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其 他人打招呼，都是不合乎礼仪的。
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（四）握手的注意事项
1.力度 2.时间 3.交流
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（五）握手的禁忌
– 不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是 被允许的；
《护理礼仪与人际沟通》第一章
第一节 礼仪概述
家庭礼仪
是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联
络感情所使用的 行为准则和礼节的总称。
家庭礼仪以血缘关系为基础 以相互关系、相互扶持为原则 以建立和谐愉快的家庭关系为目标 包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等
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第一节 礼仪概述
交际礼仪
是人们从家庭走向社会 与他人发生交往时 的礼仪，
个人 礼仪
家庭 礼仪
交际 礼仪
涉外 礼仪
宗教 礼仪
职业 礼仪
第一节 礼仪概述
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第一节 礼仪概述
个人礼仪
是社会个体的行为规范及待人处世的准则， 是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定， 是文明行为的道德规范和标准， 也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。
仪表及仪容礼仪 语言谈吐的礼仪 举止行为的礼仪
“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”
胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪 礼貌的重要吗？
第一节 礼仪概述
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接饮料遭冷遇
一次，张萌随公司到中东地区某国考察，抵达目的地后，东道主 热情地为他们举办了招待宴会。席间，为了表示敬意，主人拿出当地 的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给张萌时，张 萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状，满脸怒容地将饮料重重地 放在了餐桌上，没有理睬张萌。
第一节 礼仪概述
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一、礼仪的起源与发展
（一）礼仪的起源
从理论上讲，礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免 发生矛盾和冲突的一种需要。
从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原 始宗教活动 和 祭祀活动。
礼仪是 人类文明的产物。
第一节 礼仪概述
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
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广西医科大学高职（2+3）
《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）（适用于15级大护班）
班级姓名学号分数
一、名词解释（每题3分，共9分）
1、护理礼仪
2、人际关系
3、护患关系
二、填空题（每空1分，共11分）
1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。
3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。
4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。
6、一般情况下，自我介绍应在分钟内结束最好。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案
在答题卡上填涂）
1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是
A、第一印象
B、身体因素
C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
2.仪容美的最高境界是
A、仪容自然美
B、仪容的修饰美
C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美
3、有助于增进头发健康的措施是
A长时间暴晒B手指按摩头发C少食含碘食品
D多食油腻食物E少食芝麻、核桃
4、护理人际关系特征不包括
A、专业性
B、时限性
C、复杂性
D、社会性
E、单一性
5、递送物品时做法错误的是
A右手递送B、双手递送C、使尖、刃朝向自己
D、文字物品正面朝自己
E、手不搭在杯、盘边
6、护理人际关系的特征中最突出的是
A、专业性
B、时限性
C、复杂性
D、公共性
E、单一性
7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。
这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是
A、纪念性
B、对象性
C、独特性
D、便携性
E、实用性
8、礼仪的基础和出发点是
A、宽容
B、敬人
C、自律
D、尊老爱幼
E、公平
9、佩戴墨镜适合于
A、上课时
B、工作时
C、开会时
B、D访谈时E、室外活动时
10、护理人际关系中属于核心关系的是
A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系
C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的
关系E护士与家人的关系
11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体
部位是
A、头发
B、面部
C、手臂
D、双手
E、两腿
12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，
一般摆幅为
A、5℃-10℃
B、10℃-15℃
C、15℃-20℃
D、25℃-30℃
E、30℃-35℃
13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段
和方法是
A、第一印象
B、身体因素
C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
14、下面关于介绍别人的说法不正确的是
A、应先向年长者介绍年幼者
B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人
D、应先向地位高的介绍地位低的
E、应先向女士介绍男士
15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于
A、西周
B、东周
C、夏商
D、春秋
E、战国
16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最
佳距离是
A、紧贴胸部
B、2cm
C、5cm
B、D、8cm E、10cm
17、仪容礼仪关注的重点是
A、仪容自然美
B、仪容的修饰美C仪容外
在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美
18、正装的色彩，最佳选择是
A、单色、深色
B、双色、深色
C、三色、深
色D、单色、浅色E、双色、浅色
19、不属于护理人际关系的是
A、护士与服务对象的关系
B、护士与医生的关系
C、护士与护士的关系
D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系
A、上面一粒
B、下面一粒
C、上面两粒
D、全部敞开
E、下面两粒
21、“V”形手势通常代表（）
A、很好
B、胜利
C、了不起
D、赞同
E、有意思
22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时
两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。
此时，
引起护患矛盾的主要原因是
A、服务态度不良
B、工作责任缺乏
C、护理技术不娴熟
D、护理理论知识不扎实
E、护士仪表不佳
23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V型
B、A型
C、X型
D、Y型
E、H
型
24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩
戴饰物错误的是
A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置
C佩戴项链时不外露
D不宜佩戴戒指E酌情佩戴手链
25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是
A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿
D微笑致意E坐着点头
26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是
A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交
B、称呼应当尊重个人习惯
C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯
D、忌用绰号
E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离
的不同
27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
28、规范入座的做法是
A、左进左出
B、左进右出
C、右进左出
D、右进右出 E 、前进后出
29、我国传统礼仪形成的时期是
A、夏商周
B、春秋
C、夏商时期
D、春秋时期
E、战国时期
30、国际社会公认的“第一礼俗”是
A、女士优先原则
B、尊重原则
C、宽容原则
D、公平原则
E、平等原则
四、简答题（每题5分，共10分）
1、拨打电话的礼仪要求有哪些
2、着装的基本原则有哪些
五、案例分析题（10分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，
经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病
人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。
请思考：
（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为
模式
（2）不同的护患关系模式各适用于什么样
的病人，对护士有什么不同的要求。