物业年度客户满意度提升计划
物业公司客户满意度提升改进方案和措施范本
物业公司客户满意度提升改进方案和措施物业管理公司作为一个服务性企业，在日常运营中必须时刻将客户满意度作为最重要的考量因素之一。
让客户感到满意同时也是公司持续发展的基石。
然而，随着社会的不断进步和业务的不断拓展，物业行业也在不断面临着挑战，如何提升服务质量和客户满意度，已成为众多物业公司需要解决的问题之一。
因此，本文将从以下几个方面探讨物业公司提升客户满意度的改进方案和措施。
加强运营管理，优化物业服务要提升客户的满意度，首先需要保证物业的运营管理工作。
物业服务业务具有很强的服务特性，关注用户服务能力的提升和差异化的满足用户需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
目前，市场上的物业管理公司一般会采用以下几种方式来提升物业服务水平：1、优化物业管理流程优化物业管理流程可以从以下几个方面入手：•通过制定完善的管理流程，来规范物业管理工作，从而提高物业管理效率；•通过开展定期员工培训，提高员工的专业素质和职业素养，让他们更加熟练地运用物业管理工具和技巧；•与社区业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和反馈，及时解决问题，提升业主满意度。
2、优化服务流程物业服务是物业企业的核心业务，同时也是物业客户体验的最关键部分之一。
通过优化服务流程，可以提高物业服务的效率和质量，满足业主多样化的需求。
优化服务流程可以从以下几个方面入手：•将工作流程规范化，减少服务过程中的错误率，提高服务效率；•通过制定个性化服务计划，满足业主个性化需求；•建立服务管理体系，定期对服务进行评估和改进，从而提升服务水平。
运用技术手段，提高服务质量运用先进的技术手段，是提升物业服务质量的重要手段。
目前，一些物业管理公司已经开始通过引入智能化管理系统和运用大数据等信息化手段，来提升物业服务和管理效率。
1、引入智能化管理系统引入智能化管理系统能够为物业公司的员工提供更为便捷有效的工作方式，通过自动化和智能化的管理，减少人工操作中的人为因素，提高工作的准确性和效率。
物业客服部满意度提升措施及方法
物业客服部满意度提升措施及方法
提高物业满意度的措施和方法：1、建立良好的服务体系，制定服务修复计划。
2、避免服务差的印象，弥补服务上的不足。
3、为业主提供超值服务，提升服务水准。
建立面谈和信息反馈的跟进机制：在客户入住后对客户进行关怀，祝贺客户入住小区，与客户建立初步关系，告知客户物业的服务范围以及与物业的沟通渠道和方式。
加强新业主之间的沟通，建立初步的客户关系，使其了解并主动上门帮助客户办理物业相关手续。
了解物业服务工作：客服人员告知业主服务电话、报修服务电话、工作流程，加深印象。
顾客刚入住的时候，会遇到很多问题。
及时跟进和解决客户问题。
新业主：重点加强居民入住，建立客户入住动态表，主动致电未入住客户，了解其未入住体验和物业服务情况。
不能忽视没有入住的客户，把每月的管理费账单通过邮件、短信、传真发给客户。
逢年过节发短信祝福客户，举办大型社区文化活动时发短信通知客户。
对业主入住后遗留的问题进行整改，对遗留问题进行归档管理，实行首问负责制，直至问题解决。
了解遗留问题的解决进展，协商重大问题的解决方案，统一应对口径。
小区物业满意度提升计划
小区物业满意度提升计划随着人们生活水平的不断提高，对居住环境和物业服务的要求也越来越高。
小区物业作为小区管理和服务的提供者，其服务质量直接关系到业主的生活品质和满意度。
然而，在实际情况中，不少小区物业在服务方面存在着诸多问题，导致业主的满意度较低。
为了提升小区物业的满意度，特制定以下计划。
一、现状分析首先，我们需要对小区物业的现状进行全面的分析，找出存在的问题和不足。
通过问卷调查、业主座谈会、实地考察等方式，收集业主的意见和建议。
1、服务态度方面部分物业工作人员服务态度冷漠、生硬，对业主的诉求缺乏耐心和热情，导致业主在沟通中感到不满。
2、维修维护工作小区内的公共设施设备维修不及时，如电梯故障、路灯损坏、管道漏水等问题长期得不到解决，影响业主的正常生活。
3、环境卫生小区的环境卫生状况不佳，垃圾清理不及时，绿化养护不到位，公共区域存在卫生死角。
4、安全管理小区的门禁制度执行不严格，外来人员随意进出，车辆停放混乱，安全监控存在盲区，给业主的生命和财产安全带来隐患。
5、信息沟通物业与业主之间的信息沟通不畅，业主对物业的工作动态和重要通知了解不及时，导致误解和不满。
二、提升目标根据现状分析，确定明确的提升目标，以指导后续的工作。
1、在服务态度方面，通过培训和考核，使物业工作人员的服务态度得到明显改善，业主的投诉率降低 50%以上。
2、维修维护工作要做到及时响应，一般维修在 24 小时内解决，复杂维修在一周内给出解决方案和时间进度，维修满意度达到90%以上。
3、环境卫生方面，要实现垃圾日产日清，绿化修剪整齐美观，公共区域干净整洁，环境卫生满意度达到 90%以上。
4、安全管理方面，严格执行门禁制度，规范车辆停放，消除安全监控盲区，小区的治安状况明显好转，业主的安全感得到提升。
5、信息沟通方面，建立多元化的沟通渠道，及时发布物业工作动态和重要通知，业主对物业工作的知晓率达到 95%以上。
三、具体措施1、加强员工培训定期组织物业工作人员参加服务意识、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
物业满意度提升工作计划环境方案
物业满意度提升工作计划环境方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着城市化进程的推进，物业管理作为城市社区管理的重要环节受到越来越多的关注。
一方面，物业管理质量直接关系到居民的生活质量和幸福感；优质的物业管理服务也会提升社区的整体形象，吸引更多的人选择在此居住。
提升物业满意度已成为物业管理公司亟需解决的重要问题之一。
为了制定一份有效的物业满意度提升工作计划，首先需要对目前物业管理存在的问题进行深入分析。
根据调研结果显示，目前一些小区的物业存在着服务不到位、管理混乱、设施陈旧等问题，这些问题直接导致了居民对物业管理的不满意度。
为了提升物业满意度，我们需要从以下几个方面进行改进：一、提升物业服务质量1. 建立健全的服务体系。
制定详细的服务规范、流程和工作标准，通过培训和考核，确保物业服务人员具备专业能力和服务意识。
2. 完善服务渠道。
建立投诉建议箱、客服电话等渠道，及时反馈居民的需求和意见，解决居民的问题并及时跟进。
3. 制定服务承诺。
为居民提供服务承诺书，明确物业服务内容、服务周期和质量要求，增强居民对物业服务的信任感。
二、改善物业管理水平1. 强化安全管理。
加强对小区安全设施和设备的维护和管理，建立安全巡查制度，确保小区居民的人身和财产安全。
2. 提升绿化环境。
加大对小区绿化的投入，定期对绿化植被进行修剪和养护，打造舒适宜居的环境。
3. 加强设施设备维护。
定期对小区内的设施设备进行维护和保养，确保设施设备的正常使用。
三、优化物业服务体验1. 提升信息化建设。
建立物业管理信息系统，实现信息共享和数据管理，提高工作效率和服务质量。
2. 定期组织居民活动。
举办各类文体活动、社区联谊等活动，增强居民的归属感和参与感。
3. 加强与居民的沟通互动。
定期召开业主大会、社区座谈会等活动，听取居民的意见和建议，促进物业与居民之间的互动与沟通。
通过以上几点的改进，相信可以有效提升物业管理的满意度，改善小区居民的生活品质和幸福感。
物业客户满意度提升方案
物业客户满意度提升方案目录1. 提升物业管理服务水平1.1 增加物业管理人员培训1.2 建立健全的投诉处理机制2. 改善物业维护水平2.1 定期维护和保养公共设施2.2 加强日常保洁工作3. 加强和物业客户沟通与互动3.1 定期举办业主大会和沟通会议3.2 设立物业投诉反馈渠道4. 优化物业安全管理4.1 安装监控设备和加强巡逻4.2 加大安全意识培训力度5. 提供更多便民服务5.1 增设便民服务设施5.2 推出优惠活动和服务礼包6. 强化物业环境整治6.1 加强绿化和美化工作6.2 积极开展环境整治活动提升物业客户满意度方案：1. 提升物业管理服务水平为了提高物业客户的满意度，首先需要加强物业管理服务水平。
通过增加物业管理人员的培训，使他们具备更专业的知识和技能，提高服务质量和效率。
同时，建立健全的投诉处理机制，能够及时有效地解决客户的问题和投诉，增强客户对物业管理的信任和满意度。
2. 改善物业维护水平除了提升管理服务水平，改善物业维护水平也是提升客户满意度的重要措施之一。
定期维护和保养公共设施，确保其正常运行和良好状态。
同时，加强日常保洁工作，保持物业环境的整洁和卫生，给客户提供一个舒适的居住环境。
3. 加强和物业客户沟通与互动与客户建立良好的沟通和互动关系也是提升客户满意度的关键。
定期举办业主大会和沟通会议，听取客户的意见和建议，及时回应客户关注的问题。
另外，设立物业投诉反馈渠道，方便客户表达意见和建议，促进物业和客户的沟通与互动。
4. 优化物业安全管理在物业管理中，安全是至关重要的。
为了提升客户满意度，需要加强物业安全管理工作。
安装监控设备和加强巡逻，提高物业安全防范能力。
同时，加大安全意识培训力度，提升客户和工作人员的安全意识，共同维护良好的安全环境。
5. 提供更多便民服务为了让客户感受到物业的贴心关怀，可以适当增设一些便民服务设施，方便客户的生活和工作。
同时，推出优惠活动和服务礼包，激励客户参与，提升客户满意度和忠诚度。
物业管理服务中提升客户满意度的措施和方法
物业管理服务中提升客户满意度的措施和方法
提升客户满意度是物业管理服务的关键目标之一。
以下是一些可以提高客户满意度的措施和方法：
1. 提供高质量的服务：确保物业管理服务的质量符合客户的期望和需求。
例如，在维修和保养方面，及时响应客户的请求并提供高效的解决方案。
2. 加强沟通：建立良好的沟通渠道，保持与客户的密切联系。
及时回复客户的问题和反馈，确保客户感受到被关注和重视。
3. 建立良好的投诉处理机制：设立专门的投诉处理渠道，对客户的投诉和意见进行及时处理和解决。
客户感受到物业管理服务对于问题的重视和解决能力，将提高他们的满意度。
4. 提供个性化的服务：了解并满足不同客户的需求。
根据客户的要求和偏好，提供个性化的物业管理服务。
例如，定制特殊需求的清洁计划或提供定制化的维修方案。
5. 加强员工培训：培训和提升物业管理团队的专业技能和服务意识。
专业、热情和友善的员工将更好地为客户服务，提高客户的满意度。
6. 持续改进和创新：通过不断改进和创新，提供更好的物业管理服务。
积极关注业界的最佳实践和新技术，将其应用到物业管理中，以提供更高效、便捷和舒适的服务。
7. 定期进行客户满意度调查：定期发起客户满意度调查，了解客户对物业管理服务的评价和意见。
通过客户反馈，识别问题并及时采取纠正措施，以提升客户满意度。
通过以上措施和方法，物业管理服务可以提高客户满意度，建立良好的客户关系，并增加客户的忠诚度和口碑推荐。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施一、前言物业公司作为为物业业主提供服务的机构，其服务质量直接关系到业主的生活质量和满意度。
随着市场竞争的加剧，提升客户满意度已经成为了吸引和保留客户的关键因素。
因此，本文将结合物业公司客户满意度提升的需求，提出相应的改进方案和措施，以便帮助物业公司提升其服务质量和客户满意度。
二、客户满意度提升的现状和需求1.客户满意度提升的意义客户满意度是衡量客户对服务质量满意程度的指标，是衡量企业服务质量和客户关系的重要指标。
服务质量好坏直接影响到客户的选择和忠诚度，客户满意度提升有利于提高客户忠诚度和口碑，从而实现业绩增长和市场份额的扩大。
2.客户满意度提升的现状和需求目前，物业公司在提供服务过程中存在着服务响应速度不够快、服务态度不够热情、服务质量不够稳定、客户投诉处理不够及时等问题，导致客户不满意度较高，严重影响了企业的声誉和市场竞争力。
因此，物业公司急需采取有效措施来提升客户满意度，提高企业的服务质量和市场竞争力。
三、客户满意度提升的改进方案和措施1.建立完善的客户服务体系为了提升客户满意度，物业公司需要建立完善的客户服务体系，包括客户投诉渠道、客户满意度反馈机制、客户服务培训体系等。
通过建立完善的客户服务体系，可以及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。
2.提高服务质量和服务态度为了提升客户满意度，物业公司需要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和服务水平，提高服务质量和服务态度。
同时，物业公司还需要对员工进行定期的考核和评价，激励员工提升服务质量和服务态度，提高客户满意度。
3.加强客户培训和宣传为了提升客户满意度，物业公司需要加强对客户的培训和宣传工作。
通过定期举办客户培训会议和活动，向客户介绍物业公司的服务内容和服务标准，提高客户对物业公司的了解和信任，提升客户满意度。
同时，物业公司还需要加强对客户的宣传，提高客户对物业公司的认知度和满意度，吸引更多客户。
物业公司客户满意度提升改进方案和措施
物业公司客户满意度提升改进方案和措施引言物业公司作为为业主和租户提供服务的重要机构，其客户满意度对公司的长期发展至关重要。
通过制定改进方案和采取相应的措施，物业公司可以提高客户满意度，增加业主和租户的忠诚度，从而增加公司的竞争力。
本文将探讨物业公司客户满意度提升的具体改进方案和实施措施。
1. 客户需求分析物业公司首先需要深入了解业主和租户的需求，以便根据客户的需求进行相应的改进。
具体的分析方式包括：•调查问卷：物业公司可以设计调查问卷，通过向业主和租户收集信息，了解他们的需求和对服务的评价。
问卷可以覆盖以下方面：–服务质量：包括维修响应速度、清洁度、物业管理人员的专业性等方面的评估。
–设施设备：了解设施设备的状况以及对设备更新、维护等方面的需求。
–沟通与反馈：评估公司的沟通渠道是否畅通，了解业主和租户对物业公司反馈的满意度。
•历史数据分析：分析过去的客户反馈记录，包括投诉记录、维修记录、反馈建议等，以了解客户的常见问题和痛点。
2. 个性化服务通过根据客户的需求提供个性化的服务，物业公司可以提高客户满意度。
以下是一些常见的个性化服务实施措施：•维修服务预约系统：为业主和租户提供在线维修服务预约系统，提高维修响应速度和满意度。
•定期维修与设备保养提醒：定期向业主和租户发送设备维修与保养提醒，帮助他们保持设备的正常运行，并加强公司与客户的联系。
•根据业主和租户的喜好提供定制化服务：例如，根据业主的饮食喜好，在小区内开设特色餐厅；为喜爱运动的居民提供专门的健身房设施等。
3. 提高服务质量服务质量是客户满意度的重要因素。
物业公司可以通过以下措施提高服务质量：•培训物业管理人员：提供专业的培训，使物业管理人员具备良好的服务意识和沟通技巧，能够更好地与业主和租户进行沟通。
•加强维修团队管理：建立高效的维修团队，提高响应速度和维修质量，减少业主和租户等待时间。
•定期巡视和检查：定期对小区进行巡视和检查工作，确保设施设备的正常运行，及时发现问题并解决。
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（重点提升
针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
客户观感） 加强对绿化养
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属
护，减少病虫害 性与养护要求，做好病虫害预防工作；
影响
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而
影响业主的日常生活；
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放， 减少客户等待时间，及时处理冲突；
物业年度客户满意度提升计划表
提升项目
提升策略
行动计划
负责人 监督验证人
成效衡量
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
月度品质、 现场检查
起始时间(用底纹标示)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 月月月月月月月月月月
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招 呼，面生的礼貌询问、身份核实；
品保部
提报应知应会内容及月度 品质检查培训记录 月度品质检查实操演练培 训记录 月度品质检查评比活动或 现场询问 提报座谈会记录与照片
提报公共设施保养计划及 月度品质现场检查
提报夜间巡查管理制度及 月度品质检查
提报公共设施维护时限表
抽查巡查记录表及月度品 质现场检查 月度品质现场检查
提报评比结果
月度品质现场检查
加强对违章乱停 车车辆的管理
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息， 从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒， 还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至 此车主改变违规习惯；
月度品质现场检查
提报绿化养护计划及月度 品质现场检查。 提报病虫害消杀计划及记 录。 提报乔木修剪计划表；月 度品质现场检查。
及时通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每
半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们
所做的工作；
服务流程标准 化，问题处理彻 底化
将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪 上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工 后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各 方面流程标准化；
家庭维修完成后一个工作日内要求客服人员进 行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及 时将信息传递给维修主办跟进处理；
制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现 问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相 关责任人；
加强服务人员责 任心，推行片区 责任制
投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘 点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责 任人尽快完成；
每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投
意见回应处
诉预警；
理（重点关 注漏单、处 理回应不及 时等问题）
提升客户对安全 管理工作的直观 感受，增加安全 感
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训 练，提高客户对安全的直观感受；
制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出 入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加 强人员管控。
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
感觉安全 （重点加强 安全团队内 加强对客户的宣 部管理，提 传与引导 升客户直观
品保部
提报报告内容及现场公示 照片
月度品质检查
抽查回访记录及月度品质 检查
家庭维修 （重点关注 维修的及时 性、收费合 理性及返修 内部管理和服务
率） 人员技能提升
维修增值服务
家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现 的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分 享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
感受）
夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩 序维护员现象；
主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备 使用介绍及检测；
各项目负 责人
定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放， 客服人员上门访谈时发放；
定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与 进来；
定期开展安全宣传讲座；
品保部
月度品质、 现场检查 1、提报年度、月度军事训 练计划；2、月度品质检查 。
底纹标示)
11 12 月月
项目未开展 夜班
每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分 析原因，确定解决办法； 严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到 事事有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回
访；
通过各类渠道积 及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工
极收集客户信 及时上报业主的意见/建议；
各项目负
息，及时处理回
责人
应
品保部 品保部
提报爱心车位数量及具体 信息 提报公示内容与照片
物业服务中 心综合服务
解 结决 合， 项以 目提 和升 季业节主情满况意，度讨。论开展触点服务项目
客户触点服务 及内容。
各项目负 责人
各项目负 责人
档案管理
有礼有节，主动 热情的对业主提 供服务
项目经理结合国优要求，要求各部门主管完善 本部门档案，做好创优准备工作。
对各岗位员工服务态度、服务礼仪等进行培训 、考核。
每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗 位实操演练培训，让队员能直观感受到自已的 不足和他人的优点，并快速成长；
开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且 还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩 序维护员分析案例，提升一线人员的服务意 识；
制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在 公共设施出现问题前及时整改；
全员管理，划分责任区域，避免死角存在；
和客户感受
较明显的部
每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生
位） 全员参与环境工 情况较好区域的网格人员给予奖励；
作，持续发扬物
业人过地净的优 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考
良传统
核挂钩；
各项目负 责人
要求秩序维护员固定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不能出现白色垃圾；
制定夜间巡查计划，夜间公共设施维修人员和 片区秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明 的完好性；
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度 为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在 接单后必须在规定的时限内完成；
各项目负 责人
公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护 机制；
实行片区责任制，片区客服人员、秩序维护员 和维修人员对所辖片区公共设施负责；
月度品质检查现场状况
提报违规车主信息与跟进 记录
交通秩序 （重点加强 对乱停放车
辆管理）
各项目负 责人
品保部
加强对违章乱停 车车辆的管理
交通秩序 （重点加强 对乱停放车
辆管理） 加强宣传和信息 互动
与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车 位，让其他业主临时停放，缓解车位不足的压 力等；
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒 业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
月度品质、 现场检查
月度品质检查租户信息 月度品质、检查现场物品 配备 提报检查项目及业主签字 内容 提报宣传单内容及派发照 片
提报演习照片
提报开展讲座照片
安全管理与客户 服务并行，让客 户居住安心
安全巡查时，发现客户忘记关门窗的，及时提 醒客户；
发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，用可视 对讲提醒业主，并重点关注；
研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工 作主动性；
家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和
家政量实行弹性工作制；
定期和客服相关人员召开沟通交流会，发现并 各项目负
解决流程方面的问题；
责人
在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其 他需求；
将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送 给客户；
免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电 小窍门等服务。
各项目负 责人
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区 交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广 泛宣传；
提供让客户更“ 安心”服务
每班对车辆外观、车窗及车灯关闭情况、轮胎 气压等进行检查，有异常情况及时知会客户；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电 话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要帮 助更换汽车轮胎；
提报活动宣传记录与照片 抽查夜班值班记录表或月 度品质检查 月度品质检查
月度品质检查
提报投诉日盘点表
提报月度部门会议纪要 1、提报部门例会会议纪
要；2、抽查验证。 月度品质检查 月度品质检查
理回应不及 时等问题）
通过各类渠道积
极收集客户信
各项目负
息，及时处理回
责人
应
针对小区热点、重点问题（包括外围问题），
品保部
提报各项目保洁工作操作 程序；月度品质现场检查
提报责任区域划分表；月 度品质现场检查。 提报巡查记录表；月度品 质现场检查及前台《工作 信息记录本》。
月度品质现场检查。
保持小区客户集 中区域的绿化观
开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性 的植物造型；
感
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；
绿化养护
提报触点区域、时间段； 月度品质现场检查
明确工作重点 ，
加强重点区域和 定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员
重点时段的清洁 定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出
与检查
门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前
公共环境卫
对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家
生（重点关
时楼道清洁干净；
注小区主干 道、出入口
品保部
提报月度报告
提报季度分享会会议纪要 与照片
提报《维修量化考核表》
提报《维修人员值班安排 表》 提报交流会会议纪要（含 要解决的问题）
月度品质检查回访记录等
提报维修服务卡片照片及 月度品质现场检查 月度品质检查增值服务记 录
开展社区文
加强磨合期业主 的沟通，建立初
结合项目业主入住情况，制定相应的《年度社 区文化活动计划》。