2021年天猫客服主管工作计划
天猫客服主管工作职责(6篇)
天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作职责（2）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。
包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。
2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。
定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。
3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。
4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。
5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。
6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。
7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。
8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。
9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。
10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。
2021年淘宝天猫客服工作计划3篇
淘宝天猫客服工作计划3篇在工作计划要达成的目标部分，关键是要清晰的定义目标，表现形式就是清楚的定义目标对应的指标，并设置量化的指标目标值。
为帮助大家学习方便，下面是为大家整理的淘宝天猫客服工作计划3篇的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！淘宝天猫客服工作计划1一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以_年第四季度——_年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—；“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
二、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平。
（内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）三、相关政府部门联络与沟通。
2021年天猫客服主管工作计划
Talents are the most profitable commodity, and companies that can manage talents are the ultimate winners.悉心整理助您一臂（页眉可删）2021年天猫客服主管工作计划2021年天猫客服主管工作计划1职责：1、负责店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：1、具有1年以上相关的店客服主管经验;2、有售前售后客服经验;3、熟悉淘宝客服的话术;4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;5、熟悉淘宝规则;6、熟悉店的后台，能熟练操作订单的处理;7、具有较高的沟通能力，情商要高2021年天猫客服主管工作计划2职责：1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;任职要求：1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;2、有服装行业经验者优先。
2021年天猫客服主管工作计划3职责：负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
天猫客服主管的具体职责内容五篇
天猫客服主管的具体职责内容五篇天猫客服主管的具体职责内容五篇天猫客服主管负责回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
下面是店铺为您精心整理的天猫客服主管的具体职责内容五篇。
篇一一、销售业务管理1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、指导和检查客服人员进行在线销售，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;3、主抓日销、提升客服转化率，激励及帮助客服团队达成目标。
二、团队管理1、不断更新话术，制定服务标准及流程，客服工作计划，执行规范等作业程序，确保业务正常动作，提高团队整体工作效率;2、培训客服团队，产品培训，营销技巧及服务能力培训，并进跟KPI等考核;3、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;三、客户维护1、完善并维护现有业务的客户信息资料，负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。
针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性;2、根据时下热点及热词，作好顾客购买评价回复，与顾客能真正互动;3、维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。
篇二职责1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善8.公司需求的其他事宜执行任职要求：1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;2、能根据客户需求，协调团队内部资源。
客服主管工作计划和展望
客服主管工作计划和展望作为客服主管，我的工作计划是确保团队高效运转，提高客户满意度，持续改进服务质量，增加客户忠诚度。
在未来，我希望能够在职业生涯中取得更大的成就和进步。
以下是我的工作计划和展望：一、工作计划1.1 建立高效的团队管理机制：制定明确的工作流程和规范，明确责任分工，建立有效的沟通机制，确保团队高效运转。
1.2 提高客户满意度：通过培训和激励团队成员，提升他们的服务技能和沟通能力，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
1.3 持续改进服务质量：定期对客服流程和服务质量进行评估和调研，及时发现问题并制定改进措施，不断优化客户服务体验。
1.4 增加客户忠诚度：通过定期回访和客户反馈，了解客户需求和期望，不断改善产品和服务，提高客户忠诚度。
1.5 提升团队绩效：设定明确的绩效目标和考核标准，激励团队成员积极工作，提高工作效率和质量。
1.6 不断学习和提升自己：积极参加培训和学习，提升自己的管理和领导能力，不断提高自身素质和专业水平。
二、展望2.1 希望能够领导团队取得更优异的业绩，提高客户满意度和忠诚度，为公司创造更大的商业价值。
2.2 希望能够在团队管理领域取得更多的成就和经验，成为一名优秀的管理者，为团队和员工带来更多的发展机会。
2.3 希望能够不断挑战自己，开拓创新思维，引领团队不断创新，提升服务水平和品牌影响力。
2.4 希望能够与业界领先企业合作，学习他们的先进经验和管理理念，不断提升自身管理能力和业务水平。
2.5 希望能够在职业生涯中取得更大的成就和进步，实现个人理想和梦想，为公司和社会做出更大的贡献。
总结：作为一名客服主管，我的工作计划是确保团队高效运转，提高客户满意度，持续改进服务质量，增加客户忠诚度。
在未来，我希望能够取得更大的成就和进步，成为一名优秀的管理者，为公司和社会做出更大的贡献。
我会不断学习和提升自己，不断挑战自己，不断创新，努力实现个人的理想和梦想，为团队和员工带来更多的发展机会，为公司创造更大的商业价值。
天猫客服工作计划和目标
天猫客服工作计划和目标天猫客服工作计划和目标一、工作计划1.客服队伍建设针对客服人员日益增多的加入，我们必须进行规范地培训和管理。
在新人进驻公司时，我们将设置多个阶段的培训计划，以确保人才积累和团队建设的不断推进。
2.客户关怀我们必须加强对客户的关怀，保持良好的客户体验，同时注重对客户提供应有的服务，以减少客户的不满和退换货率。
3.提升服务水平我们的工作计划还将始终以提升服务水平为核心目标。
客服的职责是为客户提供全面、专业、高效的服务，解决客户在购物中的问题和疑问。
二、目标1.提升服务质量推动客服服务水平的提升和创新，提升客户满意度和忠诚度，进而推动业绩和品牌形象的提升。
2.客户体验的提升通过提高客户服务水平，实现客户体验的全面提升。
客户服务的终极目标是满足顾客的需求，以客户为中心，不断优化客户体验，提高客户满意度。
3.培养高素质人才客服人员的素质和能力直接影响到客户与公司的关系和业绩的发展。
因此，要加强对客服人员素质的提高和培训，不断加强团队建设，确保客服队伍的发展迅速、稳健。
4.不断优化流程客户服务过程的流畅和高效对于客户体验至关重要，因此，我们将不断优化服务流程和技术手段，通过优化流程和使用技术手段等途径，提高团队服务的效率和客户满意度，更好地为客户服务。
5.最大化客户价值公司的发展离不开客户的支持和信任。
我们将在有效的、可持续的顾客营销策略上下大力气。
通过把握客户需求，合理实现销售任务，提高客户价值。
同时，根据客户购买经验、点击数据，提供更适合客户的产品服务，提高客户粘性，增加客户价值。
三、结语通过制定上述客服工作计划及目标，公司将在客户服务、客户关系的维护以及顾客价值的提高方面不断追求卓越，坚定走成功的道路。
让我们共同努力，为客户打造更完美的购物体验，营造一个优质服务、互利共赢的美好关系。
我们期望，通过我们的不懈努力和积极的勇气，打造一个更加美好的客户服务。
天猫客服主管工作职责范文（3篇）
天猫客服主管工作职责范文1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管工作职责范文（2）一、工作概述天猫客服主管负责领导和管理天猫平台客服团队，并确保其按照既定标准提供高质量的客户服务。
主管需要协调各项工作，确保团队能够高效运转并达成业绩目标。
同时，主管需要与其他部门合作，共同推动客户满意度的提升。
二、工作职责1. 领导和管理团队：负责领导和管理天猫客服团队，包括招聘、培训、考核、激励和解决团队内部问题等。
2. 制定工作目标和计划：根据公司的目标和策略，制定客服团队的工作目标和计划，确保团队的工作与公司整体发展相一致。
3. 确保客服质量：建立和维护客服质量标准，确保团队成员按照标准提供一流的客户服务，包括对客户问题的解答、投诉处理、退换货等。
4. 监控工作绩效：监控客服团队的工作绩效，包括服务质量、问题解决率、处理时效等指标，并及时采取措施对不足之处进行改进。
5. 培训和发展团队成员：对团队成员进行培训和发展，提高其专业能力和服务意识，建立学习和成长氛围。
6. 沟通协调工作：与其他部门进行有效的沟通和协调，确保客服工作与其他部门的配合，共同提升客户满意度。
天猫客服主管工作计划文档7篇
天猫客服主管工作计划文档7篇Tmall customer service supervisor work plan document编订：JinTai College天猫客服主管工作计划文档7篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：天猫客服主管工作计划文档2、篇章2：天猫客服主管工作计划文档3、篇章3：天猫客服主管工作计划文档4、篇章4：天猫客服主管工作计划文档5、篇章5：天猫客服主管工作计划文档6、篇章6：天猫客服工作计划范文7、篇章7：天猫客服工作计划范文篇章1:天猫客服主管工作计划文档1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;2、有服装行业经验者优先。
篇章2:天猫客服主管工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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( 工作计划 )
单位：_________________________
姓名：_________________________
日期：_________________________
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2021年天猫客服主管工作计划
The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,
and make work proceed in an orderly manner.
2021年天猫客服主管工作计划
【篇一】
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;
5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;
7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;
2、有服装行业经验者优先。
【篇二】
职责：
1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
【篇三】
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。
精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
【篇四】
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求
分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;
6、有淘宝客服管理经验者优先;
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
【篇五】
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;
2、客服售前售后客服培训等;
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;
4、统计月度售后报告并提出改善方案;
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;
2、有售前售后客服经验;
3、熟悉淘宝客服的话术;
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;
5、熟悉淘宝规则;
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;
7、具有较高的沟通能力，情商要高
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